保險(xiǎn)公司核賠崗述職報(bào)告

            時(shí)間:2024-02-20 10:10:50 報(bào)告 我要投稿
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            保險(xiǎn)公司核賠崗述職報(bào)告范文(通用12篇)

              時(shí)間象奔騰澎湃的急湍,它一去無(wú)返,毫不流連,這段時(shí)間以來(lái)的工作,收獲了不少成績(jī),為此要做好述職報(bào)告。我們?cè)撛趺慈懯雎殘?bào)告呢?以下是小編幫大家整理的保險(xiǎn)公司核賠崗述職報(bào)告范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

            保險(xiǎn)公司核賠崗述職報(bào)告范文(通用12篇)

              保險(xiǎn)公司核賠崗述職報(bào)告 1

              20xx年1月,我加入了xx,成為了xx這個(gè)大家庭的一員。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下,我不斷增強(qiáng)工作能力,以精益求精的態(tài)度認(rèn)真完成自己承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù),工作能力有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,F(xiàn)在這份工作對(duì)我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是得心應(yīng)手,為我以后的工作和生活打下了很好的基礎(chǔ)。以下是結(jié)合我的具體情況對(duì)20xx年工作的總結(jié)。

              第一,工作思想方面

              積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的`一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤勤懇懇地工作,積極認(rèn)真地參加公司組織的各種學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)會(huì),把它們變成自己的思想武器。作為一名上班族,他的一言一行也代表著公司的形象,所以要提高自己的素質(zhì)水平,高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己,強(qiáng)化自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí),要遵紀(jì)守法,兢兢業(yè)業(yè),有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

              第二,操作方面

              我主要負(fù)責(zé)柜臺(tái)文件的打印、整理和歸檔。我每周第一次打掃辦公區(qū)是在早上8:30。月初,我發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)要申請(qǐng)的貴重?zé)o價(jià)文件數(shù)量。公司文檔管理人員規(guī)定每月1號(hào)和16號(hào)為我們的收貨日,一次只能申請(qǐng)半個(gè)月的賬單消費(fèi)。我申請(qǐng)的時(shí)候要根據(jù)最近的客戶訂單估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量,盡量保持訂購(gòu)。每次文件到達(dá)時(shí),應(yīng)以25份為單位用橡皮筋捆扎,加蓋公司保險(xiǎn)單專用章,并做好標(biāo)記。

              其實(shí),投保車險(xiǎn)很簡(jiǎn)單,也不是什么復(fù)雜的技術(shù)活。一共五樣?xùn)|西,發(fā)票,保單,標(biāo)志,商業(yè)保單,保險(xiǎn)卡。附上商業(yè)保險(xiǎn)條款,放在保險(xiǎn)袋里交給被保險(xiǎn)人就夠了。但是,這需要足夠的細(xì)心和耐心?蛻舳嗟臅r(shí)候,要仔細(xì)檢查,防止錯(cuò)單,減少不必要的麻煩。剩下的就是整理清單,保單少補(bǔ)保單,通知少補(bǔ)通知。如果沒(méi)有足夠的文檔,請(qǐng)先刪除它們。業(yè)務(wù)員完成信息后,以25份為單位輸入備案表,在系統(tǒng)中備案。歸檔的客戶信息放入牛皮紙檔案盒(4套一盒),標(biāo)有箱號(hào)和歸檔號(hào),放入文件柜中保存。每天的工作就是點(diǎn),點(diǎn),點(diǎn),點(diǎn),點(diǎn),再點(diǎn)。雖然工作很枯燥,但我知道工作是公司業(yè)務(wù)的重要組成部分,一定要努力,全力以赴。近年來(lái),保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,所以我們應(yīng)該在售前服務(wù)中盡可能地滿足客戶。

              第三,工作的好方面

              1、立足大局和整體,從宏觀層面切入問(wèn)題的思考,更好地處理整體與局部、自我與自我的關(guān)系,可以從全局考慮。

              2、心態(tài)平和,謙虛,生活積極,人際關(guān)系好。

              第四、工作中的不足

              1、限于經(jīng)驗(yàn)和視野,還要加強(qiáng)政治修養(yǎng)和行業(yè)、業(yè)務(wù)研究,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),克服自我,自我完善。

              2、與人溝通的能力必須加強(qiáng)。

              3、有必要加強(qiáng)應(yīng)變能力。

              總結(jié)一年的工作,雖然取得了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在某些方面還是存在一些不足。比如創(chuàng)作工作思路不多,個(gè)別工作不夠完善,需要在以后的工作中改進(jìn)。

              新的一年,在工作中,通過(guò)努力學(xué)習(xí),不斷摸索,收獲了很多。我堅(jiān)信,只要我努力,就一定能做好。我相信我可以在銷售后臺(tái)平臺(tái)上有一個(gè)很好的發(fā)展,為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

              保險(xiǎn)公司核賠崗述職報(bào)告 2

              營(yíng)銷二部收展渠道20xx年一年以來(lái)在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長(zhǎng),調(diào)結(jié)構(gòu),防風(fēng)險(xiǎn),促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針,全體收展內(nèi)外勤人員不斷進(jìn)取,共同奮斗經(jīng)過(guò)一年的努力各項(xiàng)主要工作取得了一定的效果。

              一、堅(jiān)決積極調(diào)整保費(fèi)結(jié)構(gòu),提高保費(fèi)價(jià)值,穩(wěn)定收展隊(duì)伍

              進(jìn)入20xx年以來(lái),收展部緊密圍繞公司工作指導(dǎo)方向,以x年期及以上期交產(chǎn)品為x年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo),深挖x年期及以上期交產(chǎn)品的賣點(diǎn)及價(jià)值,及時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo),銷售x年期及以上產(chǎn)品的意義,全體收展伙伴積極響應(yīng),截止xx月xx日,二部收展部已完成x年期及以上險(xiǎn)種保費(fèi)為xx萬(wàn),完成全年計(jì)劃的xx%,按時(shí)完成了市公司要求的xx%的一年進(jìn)度。通過(guò)一年的xx年期及以上險(xiǎn)種的銷售,在提高公司價(jià)值的同時(shí)對(duì)穩(wěn)定隊(duì)伍起到了積極作用,很多收展伙伴通過(guò)銷售以上險(xiǎn)種認(rèn)清的壽險(xiǎn)保障的本質(zhì),也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹(shù)立的公司的美譽(yù)度。

              二、夯實(shí)組織基礎(chǔ),擴(kuò)大組織發(fā)展,建立三高團(tuán)隊(duì)

              組織人力發(fā)展是壽險(xiǎn)不斷發(fā)展主題。20xx年以來(lái)收展部深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。在年初就積極通過(guò)人才市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)招聘,同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度,經(jīng)過(guò)努力收展部持證人力從年初xx人,發(fā)展到目前xx人,超額完成市公司一年人力發(fā)展要求,基本完成全年xx人的發(fā)展目標(biāo)。在增員的同時(shí)嚴(yán)格加大篩選,為打造三高團(tuán)隊(duì)輸送優(yōu)秀人才,同時(shí)加大培訓(xùn)力度,打造專業(yè)化銷售隊(duì)伍。

              三、倡導(dǎo)共同創(chuàng)富,樹(shù)立典型帶動(dòng),人人成功創(chuàng)富

              xx大賽這一省公司的重要舉措,對(duì)一線全體營(yíng)銷人員起到了非常有力的促動(dòng)作用。進(jìn)入x年我收展部認(rèn)真分析往年經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出模范帶動(dòng)的積極作用,特別是收展這一隊(duì)伍,如何在年輕化的隊(duì)伍中樹(shù)立標(biāo)桿,帶動(dòng)全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員,留員的工作重點(diǎn)。加大對(duì)新人的培育工作,設(shè)專人跟進(jìn)所有入司新人,各層級(jí)主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司一年多點(diǎn)的新人x伙伴FYC已達(dá)xx元,無(wú)論對(duì)新人帶動(dòng)還是對(duì)老伙伴的促動(dòng)都起到了積極的作用。

              四、及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真分析原因,迅速反應(yīng)調(diào)整工作思路

              在每一階段的工作,收展部都要進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。雖然在這一年的工作中收展工作取得了一些的成績(jī),但與發(fā)展要求,與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。20xx年在積極發(fā)揚(yáng)以上成果的同時(shí),我們還有很多工作需要調(diào)整,以更好更快的適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要,跟上公司步伐。

              1、在繼續(xù)保持發(fā)展x年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí),增加短期意外和短期健康險(xiǎn)的.銷售力度,特別是卡單銷售,開(kāi)發(fā)更多有針對(duì)性的專題,為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。

              2、加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。對(duì)收展人員的面訪率和活動(dòng)管理進(jìn)行每周檢查,每月總結(jié)的層層把關(guān),培養(yǎng)全體收展人員堅(jiān)持有效拜訪的習(xí)慣。

              3、提高區(qū)域經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。根據(jù)時(shí)機(jī)結(jié)合公司和各區(qū)域特點(diǎn)舉行適宜的社區(qū)活動(dòng),把區(qū)域收展做到實(shí)處,真正做到區(qū)域經(jīng)營(yíng)的有效帶動(dòng)作用,樹(shù)立國(guó)壽品牌影響力。

              4、針對(duì)各層級(jí)伙伴,做好xx經(jīng)營(yíng)。提高隊(duì)伍的有效人力占比,穩(wěn)定隊(duì)伍基礎(chǔ)。

              5、加強(qiáng)各級(jí)主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主管作為公司組織的基礎(chǔ)骨干是管理隊(duì)伍的基石。下一年度在主管的培養(yǎng)上增加力度,提高主管的自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理能力。

              6、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化和凝聚力。將二部收展團(tuán)隊(duì)文化“用真誠(chéng)贏得感動(dòng),用專業(yè)贏得尊重,讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣”深入到日常管理中,逐漸建立團(tuán)隊(duì)影響力。

              保險(xiǎn)公司核賠崗述職報(bào)告 3

              20xx年的工作已接近尾聲,一年來(lái),在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績(jī)。

              今年以來(lái),公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實(shí)現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團(tuán)結(jié)奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績(jī),客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?蛻舴⻊(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

              一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

              1、主要從”內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

              一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,今年以來(lái),我部著重從完善制度著手,通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

              針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的`問(wèn)題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20xx年6月,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

              二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹(shù)立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展

              為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

              三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

              我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶推出”1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度,按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,充分維護(hù)了客戶權(quán)益,樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

              四、從服務(wù)的本身出發(fā),”一切為了客戶著想”,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

              1、積極配合分公司做好ViP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司ViP客戶服務(wù)體系,為ViP客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開(kāi)展了面向全區(qū)ViP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。

              2、公司理賠部把”上門送賠款”工作做細(xì)做新,積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

              繁忙的工作,有成績(jī)也有不足,在做好總結(jié)的同時(shí),要不斷改進(jìn),現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

             。ㄒ唬┳ゾo分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

              針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng),將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。

             。ǘ┡浜瞎緢F(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展,更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

             。ㄈ┮苑⻊(wù)為本,促進(jìn)銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋”1+n”服務(wù)內(nèi)涵

              1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

              2、保證”兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保,為20年開(kāi)門紅奠定基礎(chǔ),以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

              3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,建立體系化的培訓(xùn)教程,鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

              總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本,以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,提高客戶滿意度,提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),樹(shù)立保險(xiǎn)熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起保險(xiǎn)品牌載體的`重任。

              客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,真正把對(duì)客戶的服務(wù)做”好”、做”永久”、做到”深入人心”,并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,而是公司每一個(gè)部門整體的工作,人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái),全員服務(wù),營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍,”1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)員工去共同增進(jìn),客戶的滿意度與品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)人的責(zé)任與驕傲!

              記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò),”簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,你就是專家;重復(fù)的事情快樂(lè)做,你就是羸家”?蛻舴⻊(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務(wù)意識(shí),營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍,將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事,達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

              保險(xiǎn)公司核賠崗述職報(bào)告 4

              一、圍繞目標(biāo),落實(shí)計(jì)劃,緊抓業(yè)務(wù)工作

              1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)

              20XX年初,我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20XX年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析,將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

              在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

              2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng),加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

              今年來(lái),我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

              一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠,我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳,由經(jīng)理室督促考核,并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào),馬上在全司公布,其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng),從而鞏固了原有業(yè)務(wù),大大減少了業(yè)務(wù)的流失,保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。

              二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系,請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息,對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),充分把握市場(chǎng)主動(dòng),填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

              三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20XX年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰,并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20XX年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),并分解到相關(guān)部門,要求加大公關(guān)力度,找出脫保原因,確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的,由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,我們決不消極退出,而是主動(dòng)進(jìn)攻,上門聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,改善服務(wù)手段,逐個(gè)突破,全面爭(zhēng)取回流。

              四是大小齊抓,能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊,加之競(jìng)爭(zhēng)等因素,使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況,我們充分動(dòng)員,統(tǒng)一思想,上下形成合力,迎難而上。做到責(zé)任到人,對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入,共同公關(guān)。

              3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

              xx地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、代理公司,另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),而xx地區(qū)人口少,企業(yè)規(guī)模小,我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,保持沉著冷靜,客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):

              一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意,還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障,主動(dòng)服務(wù)于他們,給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,是值得扶持、信賴和幫助的,從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。

              二是深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員,并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務(wù),使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。

              三是服務(wù)更加人性化、親密化,公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,進(jìn)行了多次回訪,請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議,這一舉措得到了企業(yè)的.充分肯定,他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),使客戶對(duì)我司更加信任。

              四是要求所有中層干部走出辦公室,對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪,對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并服務(wù)項(xiàng)目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),實(shí)行零距離接觸,只要客戶需要必須隨叫隨到,提供各方面服務(wù)。

              五是按照向社會(huì)服務(wù)和行業(yè)禁令,嚴(yán)格內(nèi)部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,全面提高公司整體服務(wù)水平。

              4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,加大市場(chǎng)占有面

              根據(jù)xx當(dāng)前階段的保源情況,年初,經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究,確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào),最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

              5、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)

              今年以來(lái),我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求,積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中,我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況,合理分解目標(biāo),層層落實(shí),自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個(gè)人家庭,一筆筆、一份份,最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

              6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。

              一是堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

              二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;

              三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過(guò)程中出現(xiàn)各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí),輕者批評(píng)教育,重者嚴(yán)肅處理,決不姑息;

              四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行情況進(jìn)行檢查落實(shí),對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取措施,以減少損失,增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們先后到有安全隱患的xx紙業(yè)、xx藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶單位幫助整改隱患,制訂防災(zāi)預(yù)案,深受客戶的好評(píng),收到良好的社會(huì)效果。

              二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),提高公司效益水平

              今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放棄,對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選擇性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%,我司從大局出發(fā),堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,往往造成較高的賠付率,我公司從效益出發(fā),對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí),我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路,xx廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),續(xù)保時(shí)間為9月份,但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈,介入競(jìng)爭(zhēng),企圖分羹,為保證萬(wàn)無(wú)一失,我司果斷提前續(xù)保,使其他保險(xiǎn)公司措手不及,穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。xx紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物,續(xù)保是在11月份,公司經(jīng)理室知道一旦提前續(xù)保,當(dāng)年不僅會(huì)損失幾萬(wàn)元保險(xiǎn)費(fèi),也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口,更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

              正是由于我司員工勇于承擔(dān)重任,善于開(kāi)動(dòng)腦筋,充分調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造性,做到人人有擔(dān)子,個(gè)個(gè)有責(zé)任,因而,在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中,我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何陣地,鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位,還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

              三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,規(guī)范經(jīng)營(yíng),提升管理水平,突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

              保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈是不爭(zhēng)的事實(shí),加之上市后面對(duì)的新形勢(shì)、新體制、新模式、新戰(zhàn)略,必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘,如何在?jìng)爭(zhēng)中學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,從而在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展,在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)。我司除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外,并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)與保戶的接觸和溝通,提升公司管理水平。上半年我們按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定,積極有效的開(kāi)展工作,嚴(yán)格把關(guān),認(rèn)真審核,正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,使得我司在上級(jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專項(xiàng)檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了市公司的好評(píng)。

              今年,公司經(jīng)理室在下達(dá)全年任務(wù)計(jì)劃時(shí),遵循總公司突出效益第一、長(zhǎng)期盈利能力評(píng)價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核原則,努力施行從規(guī)模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉(zhuǎn)變,加大了對(duì)賠付率和費(fèi)用指標(biāo)的考核力度,堅(jiān)持走低成本發(fā)展路子,把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤,徹底打破“只重保費(fèi)、不重質(zhì)量”的老套思想,實(shí)行新的考核機(jī)制,拿出個(gè)人工資的一半作為此項(xiàng)考核的浮動(dòng)工資,做到有獎(jiǎng)有罰,從而很好的樹(shù)立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀念,確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。

              保險(xiǎn)公司核賠崗述職報(bào)告 5

              一、20xx年經(jīng)營(yíng)概況

              截止到20xx年12月10日,秦皇島中支共完成保費(fèi)645.29萬(wàn),其中車險(xiǎn)618.54萬(wàn),非車險(xiǎn)26.75萬(wàn)。

              交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)447.73萬(wàn)元。商業(yè)險(xiǎn)170.81萬(wàn)元

              截止到20xx年11月30日,秦皇島中支車險(xiǎn)歷年制賠付率120.39% 。20xx-20xx承保賠付率64.11%。

              二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

              交強(qiáng)占比:69.46%。商業(yè)險(xiǎn)占比:26.36%非車占比:4.19%

              三、日常工作管理

              完成日常的承保、復(fù)核、批改工作,嚴(yán)格執(zhí)行總分公司下發(fā)的核保政策及各項(xiàng)核保規(guī)定,不自私降低費(fèi)率,不變相降低保費(fèi),認(rèn)真完成各項(xiàng)報(bào)表工作,認(rèn)真遵守公司單證管理制度,從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成,確保單子完好無(wú)遺失。認(rèn)真做好臺(tái)賬及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作,確保數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效,及時(shí)發(fā)送續(xù)保清單,做好續(xù)保分析。

              四、20xx年工作中的亮點(diǎn)及不足

              亮點(diǎn)

              20xx年機(jī)構(gòu)調(diào)整結(jié)構(gòu),交強(qiáng)險(xiǎn)占比明顯提高,對(duì)出險(xiǎn)平率高的'險(xiǎn)種也進(jìn)行了管控,出險(xiǎn)頻率得到控制,重大賠案賠款明顯減少。

              渠道分明,日常工作穩(wěn)定,無(wú)重大違規(guī)事件,在秦皇島行業(yè)受到好評(píng)。

              不足

              機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)賠付率居高不下,嚴(yán)重影響機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展,總分公司先后兩次調(diào)整機(jī)構(gòu)核保政策及費(fèi)用政策,致使業(yè)務(wù)在6月底開(kāi)始限制車損險(xiǎn)承保,電銷渠道停止出單。

              五、下一年度工作計(jì)劃

              1、積極配合總經(jīng)理室完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

              2、積極調(diào)研市場(chǎng),尋找業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)突破點(diǎn),積極反饋市場(chǎng)信息,確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

              3、加強(qiáng)日常工作管理,努力提升部門員工業(yè)務(wù)能力。

              保險(xiǎn)公司核賠崗述職報(bào)告 6

              20xx年是海聯(lián)集團(tuán)的元年,也是海聯(lián)集團(tuán)立足創(chuàng)新,開(kāi)拓進(jìn)取的一年。一年來(lái),在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在部門員工的大力支持下,保險(xiǎn)理賠較好地完成了年度計(jì)劃,取得了一定的成績(jī),F(xiàn)述職如下: 保險(xiǎn)理賠全年的工作主要是根據(jù)市場(chǎng)變化和公司的發(fā)展目標(biāo),加強(qiáng)自身建設(shè),全面提升管理水平和服務(wù)水平,提高公司的經(jīng)營(yíng)效益,擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

              一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬思路,不斷提升業(yè)務(wù)水平和管理能力。

              加強(qiáng)自身的管理能力和思想學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)一汽大眾的各項(xiàng)流程和公司的各項(xiàng)方針政策,不斷提高工作認(rèn)識(shí)的思想和論斷。通過(guò)不斷學(xué)習(xí),增強(qiáng)了事業(yè)心,提高了工作的管理能力。同時(shí)不斷拓寬工作思路,增強(qiáng)創(chuàng)新精神,才使得自身工作能力得到提升。明確了努力工作的方向,從而增強(qiáng)對(duì)工作的.責(zé)任感和使命感。

              二、利用一切可利用資源提高經(jīng)營(yíng)效率。

              隨著大環(huán)境的變化,為提高保險(xiǎn)理賠的業(yè)務(wù)發(fā)展,圍繞公司的發(fā)展目標(biāo),充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性,充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,提高員工的服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變思路,深入挖潛,取得了一定的成效。產(chǎn)量提前完成全年計(jì)劃,產(chǎn)值完成了 。

              三、做好基礎(chǔ)工作,推動(dòng)部門業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

              在公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),也要求自身管理能力要不斷得到加強(qiáng)。注重工作環(huán)節(jié),責(zé)任到人,嚴(yán)格按照一汽大眾工作流程完成工作。加強(qiáng)員工理賠數(shù)據(jù)化管理。定期對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)、分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題,把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。針對(duì)個(gè)別員工工作不在狀態(tài)的情況,平心促談,讓員工真正熱愛(ài)本職工作。 回顧一年的工作和學(xué)習(xí),在取得上述成績(jī)的同時(shí),還有一些在今后的工作中亟待提高的地方:

              一是要提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平

              二是提高業(yè)務(wù)員的接待水平和業(yè)務(wù)水平,降低各項(xiàng)成本。

              三是要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高業(yè)務(wù)員的責(zé)任心和責(zé)任感,以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額,增加企業(yè)效益。

              在下一年的工作中,我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),堅(jiān)持"學(xué)以致用,用以促學(xué)"的原則,不斷提升自身管理能力,以便更好地適應(yīng)工作要求。嚴(yán)于律己、克己奉公,在思想上提高認(rèn)識(shí),行動(dòng)上嚴(yán)格要求,以飽滿的激情,迎接海聯(lián)集團(tuán)的輝煌未來(lái)。

              保險(xiǎn)公司核賠崗述職報(bào)告 7

              20xx年,我履職四川理賠服務(wù)中心經(jīng)理一職,負(fù)責(zé)全面主持理賠服務(wù)中心日常工作。這一年來(lái),四川分中心在總公司理賠服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)下,在分管總王總的直接指導(dǎo)下,我與我的團(tuán)隊(duì)同心同德、上下協(xié)作,恪盡職守,緊緊圍繞總公司理賠服務(wù)垂直管理的各項(xiàng)要求和理賠管理與服務(wù)并舉的工作方針,在工作中強(qiáng)調(diào)服務(wù)與管理并重,積極主動(dòng)開(kāi)展“打假降賠”、狠抓“四率、一周期”以及“4.20”抗震救災(zāi)等理賠服務(wù)工作。

              目前,四川分中心的各項(xiàng)理賠管理與服務(wù)指標(biāo)基本達(dá)到總、分公司的考核要求,為川分的業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠服務(wù)提供了必要的售后保障。20xx年,我較好地履行了自己崗位職責(zé),現(xiàn)我就一年來(lái)的主要履職情況述職如下:

              一、近一年來(lái)開(kāi)展的重點(diǎn)工作

             。ㄒ唬⿵(qiáng)化理賠服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,完善了省理賠服務(wù)中心及地市理賠服務(wù)中心的組織架構(gòu)

              1.分中心根據(jù)總公司及四川理賠服務(wù)管理需求,下發(fā)了關(guān)于四川省理賠服務(wù)中心直管營(yíng)業(yè)總部理賠服務(wù)工作的通知(XX保川發(fā)【20xx】XX號(hào)),完成了營(yíng)業(yè)總部理賠服務(wù)中心的合并直管工作。

              2.對(duì)省、地市理賠服務(wù)中心相關(guān)崗位進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整,進(jìn)一步明確完善了各崗位職責(zé)和職能分工,修定了地市理賠服務(wù)中心負(fù)責(zé)人績(jī)效考核辦法。

              3.正逐步推進(jìn)總公司制定的理賠崗位優(yōu)化工作。四川分中心各級(jí)理賠崗位原有人數(shù)達(dá)XX人,與總公司制定的崗位優(yōu)化定編方案的XX人有XX人的巨大差距,人員優(yōu)化、分流壓力大,優(yōu)化后的人力資源配置高度緊張,為確保理賠服務(wù)質(zhì)量不下降,確保理賠隊(duì)伍不動(dòng)蕩,我們整在總、分公司的指導(dǎo)、幫助下,逐步推進(jìn)崗位優(yōu)化方案。

             。ǘ┐蚣俳蒂r、擠壓理賠水分,提升公司經(jīng)營(yíng)效益 為進(jìn)一步加大理賠管控力度,降低賠付成本,切實(shí)提升公司經(jīng)營(yíng)效益,推動(dòng)公司業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展,四川分中心根據(jù)總公司20xx年降賠工作方案,制定下發(fā)了關(guān)于下發(fā)四川理賠服務(wù)中心20xx年降賠工作實(shí)施細(xì)則(試行)的通知(XX保川發(fā)【20xx】XX號(hào))。其具體內(nèi)容包括:

              1.關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高風(fēng)險(xiǎn)車險(xiǎn)案件查勘、定損操作規(guī)范的通知。明確界定了6類高風(fēng)險(xiǎn)車險(xiǎn)案件的范圍,對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)車險(xiǎn)案件實(shí)施專崗查勘、定損制度。

              2. 制定下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)大案管理、降低大案主全責(zé)占比工作的通知,制定了加強(qiáng)車險(xiǎn)大案件管理,降低大案主全責(zé)占比工作實(shí)施細(xì)則。明確要求大案管理崗或機(jī)構(gòu)查勘定損人員須全程跟蹤大案處理進(jìn)展情況,積極陪同客戶前往交警隊(duì)參與雙方事故的責(zé)任認(rèn)定,協(xié)助客戶對(duì)不合理的認(rèn)定據(jù)理力爭(zhēng),降低主、全責(zé)占比。

              3. 制定下發(fā)了四川理賠服務(wù)中心人傷案件降賠工作方案細(xì)則(試行),積極推行人傷案件快速調(diào)解處理機(jī)制、加強(qiáng)人傷跟蹤、加強(qiáng)對(duì)傷/亡者身份和戶籍、務(wù)工收入情況的.調(diào)查核實(shí),打擊虛假證明實(shí)現(xiàn)降賠。

             。ㄈ┙⒗碣r工作溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,提高服務(wù)滿意度

              1.為加強(qiáng)分中心與各級(jí)經(jīng)營(yíng)主體的溝通,及時(shí)落實(shí)、解決業(yè)務(wù)發(fā)展與理賠管理工作中存在的問(wèn)題,制定了四川分公司理賠工作協(xié)調(diào)機(jī)制。今年共受理各級(jí)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)事項(xiàng)70余件,涉及金額近20萬(wàn)元。

              2.(略)為進(jìn)一步完善省中心理賠管理工作職能,增強(qiáng)省理賠服務(wù)中心對(duì)大成都營(yíng)業(yè)總部的理賠服務(wù)支持力度,及時(shí)化解理賠垂直化管理改革與業(yè)務(wù)發(fā)展的個(gè)案需求矛盾,成立了營(yíng)業(yè)總部理賠服務(wù)工作組。

             。ㄋ模┳圆樽约m,不斷提高理賠服務(wù)技能、提升服務(wù)形象

              1.為進(jìn)一步防范風(fēng)險(xiǎn)、提高一線查勘定損服務(wù)技能,我們制定了關(guān)于開(kāi)展20xx年降賠工作落實(shí)情況及賠案檢查的通知(XX保川發(fā)[20xx]XX號(hào)), 20xx年6月13日-19日對(duì)瀘州、內(nèi)江、自貢、宜賓、綿陽(yáng)等五家理賠服務(wù)中心1-5月賠案質(zhì)量的進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查。

              2.按總公司統(tǒng)一部署,開(kāi)展“理賠服務(wù)形象達(dá)標(biāo)活動(dòng)”,分中心不定期對(duì)坐席崗和營(yíng)業(yè)總部查勘定損員的理賠服務(wù)情況開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)理賠服務(wù)測(cè)評(píng),通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)模擬檢查等方式對(duì)查勘員現(xiàn)場(chǎng)到位率、到位及時(shí)性、服務(wù)禮儀、理賠告知義務(wù)、查勘工具的配置、查勘車輛車容等情況進(jìn)行了全面測(cè)評(píng),通過(guò)測(cè)評(píng)、考核,推動(dòng)了理賠服務(wù)形象的不斷提升。

             。ㄎ澹┘訌(qiáng)橫向交流,提高風(fēng)險(xiǎn)防范

              1.根據(jù)今年盜搶案件頻發(fā)的特點(diǎn),省中心及時(shí)對(duì)全轄盜搶案件做了定期的統(tǒng)計(jì)與分析,為分公司車險(xiǎn)部和分中心對(duì)盜搶承保和理賠提供了風(fēng)險(xiǎn)防范數(shù)據(jù)支撐。

              2.積極主動(dòng)、協(xié)同業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)支持業(yè)務(wù)發(fā)展。今年,分中心各科室協(xié)同業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)共回訪營(yíng)業(yè)總部合作車商渠道11家。聽(tīng)取了各車商4S店提出的理賠服務(wù)建議和意見(jiàn),及時(shí)解決了車商渠道提出的回款時(shí)效慢、送修少等具體問(wèn)題。并對(duì)車商渠道的高風(fēng)險(xiǎn)案件需現(xiàn)場(chǎng)查勘與復(fù)勘的風(fēng)險(xiǎn)防范措施達(dá)成一致認(rèn)同,支持了渠道業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。

             。⿵(qiáng)化未決管理,確保理賠數(shù)據(jù)的真實(shí)性 分中心將車險(xiǎn)未決賠案清理工作常態(tài)化,高度重視歷史未決的清理工作,定期布置未決案件的清理工作,提高歷史大案的結(jié)案力度和預(yù)付案件的結(jié)案時(shí)效,結(jié)案率提高明顯。

              總公司考核要求。

             。ㄆ撸⿵(qiáng)化流程管控,不斷提高理賠服務(wù)品質(zhì)

              1.優(yōu)化理賠流程,簡(jiǎn)化理賠手續(xù),提升案件處理時(shí)效

              分中心制定下發(fā)了關(guān)于規(guī)范車險(xiǎn)賠案系統(tǒng)收單操作的通知(XX保川發(fā)[20xx]XXX號(hào)),規(guī)定了收單操作前移。系統(tǒng)收單操作的前移,大大縮短了小額案件的理賠周期。

              2.加強(qiáng)全省支付差錯(cuò)的審核管理

              分中心先后下發(fā)關(guān)于實(shí)施賠款集中支付信息差錯(cuò)率考核的通知(xx號(hào))和關(guān)于賠款支付差錯(cuò)率考核補(bǔ)充通知(XX保川發(fā)20xx XX號(hào))文件,對(duì)全省支付差錯(cuò)率進(jìn)行專項(xiàng)管控和考核,截止10月末,全省支付差錯(cuò)率為2.01%,系統(tǒng)排名第二,較總公司平均值6.19%低了4.18個(gè)百分點(diǎn)。

              保險(xiǎn)公司核賠崗述職報(bào)告 8

              20xx年的一切已將成為歷史,在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的努力,在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。20xx年彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。"千里之行,始于足下",在這短暫又充實(shí)的時(shí)間使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦,樂(lè)趣和責(zé)任。

              第一個(gè)階段:

              做一名資料收集崗的一員容易,但要做一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠員工就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。我相信,成之道,唯有恒,因?yàn)閳?jiān)守信念,所以終會(huì)有高度。

              第二個(gè)階段:

              了解自己的工作性質(zhì)職能,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng),如何做,怎樣做。主要負(fù)責(zé)公司理賠期間的資料收集工作,在收集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的.責(zé)任,盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù) 。

              第三個(gè)階段:

              真正的把自己融入進(jìn)工作之中,能夠獨(dú)立使用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個(gè)門外漢,變成了能夠獨(dú)立工作,較好地完成了工作目標(biāo)。

              在理賠中心工作,自己處事風(fēng)格,工作態(tài)度,對(duì)得起任何一個(gè)客戶,對(duì)得起自己的公牌,更加對(duì)得起自己的代碼。

              保險(xiǎn)公司核賠崗述職報(bào)告 9

              光陰似箭,一轉(zhuǎn)眼20xx年已成為過(guò)去,20xx年邁步向我們走來(lái),自從加入xx后,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在同事們的幫助下,本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,完成了以下工作:

              一、基本情況

              我于20xx年3月14日加入,三個(gè)月試用期后順利轉(zhuǎn)正。

              從加入xx后到20xx年7月1日,一直在xx部門,后xx部門與xx部門合并為深圳分公司后,xx部門人員也隨合并統(tǒng)一歸xx部門經(jīng)理xx領(lǐng)導(dǎo)。

              二、工作情況

              1、在20xx年3月至20xx年6月期間兼任部門內(nèi)勤,在此期間能認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本部的內(nèi)勤工作,包括:立案登記、案件及部門費(fèi)用登記、出具業(yè)務(wù)結(jié)算表。

              2、20xx年主辦案件16起,協(xié)辦17起,主要是一些小額案件和代查勘,主要案子如下:

              xx酒店暴雨案:由于對(duì)建筑裝飾如何修復(fù)不熟悉,加上保險(xiǎn)公司的意思想拒賠,所以想等被保險(xiǎn)人提供修復(fù)方案后再行定奪比較穩(wěn)妥,這樣

              就導(dǎo)致很被動(dòng),而現(xiàn)在被保一直未能提供具體索賠資料,所以案件一直無(wú)進(jìn)展。好在同被保和保險(xiǎn)公司雙方溝通較好,雖一直未結(jié)案,雙方對(duì)我司暫無(wú)異議。

              xx市場(chǎng)水濕案:由于被保開(kāi)始期望值比較高,索賠金額14萬(wàn)多元,而最終賠付為3萬(wàn)多,雖被保簽了確認(rèn)書,我司已出具公估報(bào)告,但由于被保不愿意專程去東莞氣象局拿氣象證明,導(dǎo)致本案公估費(fèi)一直未能到帳。

              xx家私廠火災(zāi)案:當(dāng)時(shí)和xx在解封后到第一現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘,由于本案涉及東西多且相對(duì)復(fù)雜,加上又是第一次做火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的查勘,很多地方做得不夠仔細(xì),導(dǎo)致中途出現(xiàn)了很多問(wèn)題。后由于xx離職,本案由我重做核損方案,在9月份約定三方談判后搞定結(jié)案。

              xx被盜案:此案在xx的.指導(dǎo)下,進(jìn)行得比較順利,但由于保險(xiǎn)公司對(duì)一部分被盜物品是否屬于保險(xiǎn)標(biāo)的存在分岐,導(dǎo)致對(duì)我司的初步核損方案一直未有答復(fù),該案尚在跟進(jìn)中。

              3、為完成公司交給的公估費(fèi)未到帳催收工作,積極與保險(xiǎn)人聯(lián)系,現(xiàn)已完成公估費(fèi)到帳數(shù)共111,553.00元;另有4310.00元的應(yīng)收公估費(fèi)已和保險(xiǎn)公司溝通好,近期應(yīng)能到帳。

              4、認(rèn)真參加公司的各種員工培訓(xùn)和活動(dòng),以促進(jìn)自身業(yè)務(wù)水平的提高;

              5、除了完成本部門的工作,在其他部門有需要的同時(shí),我也能夠積極配合和響應(yīng):20xx年6月廣州暴雨,借調(diào)到廣州一星期,協(xié)助廣州分公司查勘。

              保險(xiǎn)公司核賠崗述職報(bào)告 10

              1、在工作上

              今年也是忙碌充實(shí)的一年,我的工作主要是案件的預(yù)估錄入和處理客戶對(duì)保險(xiǎn)及案件的咨詢和投訴及對(duì)案件的銷案整理及銷案結(jié)案等等。其中預(yù)估錄入和客戶的咨詢和投訴是理賠部的兩項(xiàng)比較重要的工作,預(yù)估是否準(zhǔn)確,要列入分公司的一項(xiàng)考核當(dāng)中,不單單是理賠部門的一項(xiàng)工作,而是關(guān)系到溫州中支公司,所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。

              于是在預(yù)估上,對(duì)于不知曉的案件金額,收集各方面的資料,如問(wèn)客戶,問(wèn)查勘員,問(wèn)損失部位,問(wèn)三者的車型等等,盡量問(wèn)的全面,讓預(yù)估偏差盡量做到最小。

              在這過(guò)程當(dāng)中,便會(huì)遇到各式各樣的客戶,有態(tài)度好的,非常配合的,讓我感到很欣慰;有態(tài)度差的,讓我莫名其妙的,苦笑不得的……而更是郁悶的便是臨近過(guò)年那會(huì)兒,我這里要提前預(yù)估放假期間的工作,讓預(yù)估工作難上加難,不但是工作量大,一天要估兩天的案件,最多的那天一天要估80件,就算全部錄入核價(jià)系統(tǒng),也要一個(gè)個(gè)復(fù)制進(jìn)去查,然后錄入系統(tǒng)估掉,何況三分之二的案件是沒(méi)有錄入的,也就意味著要打電話,幾十個(gè)電話要打,要是打了都知道也就罷了,關(guān)鍵的是連定損員都估不出來(lái),因?yàn)楹芏嘬囎优R近過(guò)年修理廠關(guān)門而導(dǎo)致的.無(wú)法修理情況,無(wú)法拆解,也就無(wú)法知曉,但預(yù)估工作并不是因?yàn)闊o(wú)法知道而停滯在那里,我必須要得到接近的數(shù)字,所以常常一個(gè)案件,我要打好幾個(gè)電話,所以預(yù)估是一份棘手的工作,但我還是在預(yù)估偏差率上很好的體現(xiàn)出來(lái),20xx年我想我會(huì)做的更好。

              接下來(lái)是客戶的咨詢和投訴,面對(duì)客戶的咨詢和投訴,我首先做的工作便是對(duì)此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚,對(duì)不清楚的條款向同事們討教,于是能夠很好的答復(fù)客戶的疑問(wèn),同時(shí)也給客戶一些很好的建議,常常引得客戶“滿意而歸” ,當(dāng)然這其中也有著難纏的客戶,但最后都能迎刃而解。

              這是我最為開(kāi)心的事情。在處理咨詢和投訴上,不但能讓我學(xué)會(huì)與各式各樣的客戶溝通的能力,還在理賠及其它知識(shí)上給予了一定的學(xué)習(xí)和提升,特別在20xx年12月份,投訴只有1個(gè),還是無(wú)效投訴,很明顯的降低了,讓我很欣喜,這不但說(shuō)明我們?cè)谕夤ぷ魅藛T在理論上,技術(shù)上,溝通上有了很好的提升,還說(shuō)明了平時(shí)我對(duì)于客戶咨詢問(wèn)題處理的好。

              最后是20xx年的銷案工作的做的好。在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的相互幫助下,在自己平時(shí)的辛勤努力工作下,案件的未決件數(shù)一直處于一個(gè)很好的位置,20xx年將做的更好。

              2、業(yè)務(wù)上

              完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù),實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,管理部門人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù),每季度都定期評(píng)比,面對(duì)了相當(dāng)?shù)膲毫Γ彝ㄟ^(guò)自身的努力,順利的完成了全年任務(wù),期間遇到的客戶多種多樣,通過(guò)耐心回答客戶的疑問(wèn),盡量系統(tǒng)解釋條款,最終讓客戶滿意買下我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,中間雖然有很多小麻煩,但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識(shí)并更能體會(huì)業(yè)務(wù)員的辛勞。

              3、勞動(dòng)紀(jì)律上

              今年在勞動(dòng)紀(jì)律上公司出臺(tái)了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲文件,本人嚴(yán)格遵循文件精神做到不遲到不早退,上班時(shí)間不開(kāi)小差,認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作。平時(shí)盡量不請(qǐng)假,遇到事情必須請(qǐng)假時(shí),也提早向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)并交接好自己的工作。做到不影響部門日常工作正常運(yùn)行。

              本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念,勤奮務(wù)實(shí),盡責(zé)盡職,按時(shí)完成工作任務(wù)。并團(tuán)結(jié)同志。本人在工作中一直勤勤懇懇,任勞任怨,把工作放在第一位,及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同,預(yù)估是非常注重實(shí)效的,要在規(guī)定是時(shí)間里完成,如不然,就會(huì)超時(shí),所以加班也是難免的。

              平時(shí)都會(huì)很虛心的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)教同事,在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并力求方法解決問(wèn)題。能夠?qū)で髣?chuàng)新,來(lái)提高自己的工作效率和工作技能,在工作與生活中,本人與同事間和睦相處,互相友愛(ài),互相學(xué)習(xí),互相幫助。

              身處保險(xiǎn)公司,多的是一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。我相信,公司的服務(wù)在新的一年里,將會(huì)是一個(gè)嶄新的“面孔”。

              保險(xiǎn)公司核賠崗述職報(bào)告 11

              光陰似箭,一轉(zhuǎn)眼20xx年已成為過(guò)去,20xx年邁步向我們走來(lái),自從加入xx后,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,在同事們的幫助下,本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,完成了以下工作:

              一、基本情況

              我于20xx年3月14日加入,三個(gè)月試用期后順利轉(zhuǎn)正。

              從加入xx后到20xx年7月1日,一直在xx部門,后xx部門與xx部門合并為深圳分公司后,xx部門人員也隨合并統(tǒng)一歸xx部門經(jīng)理xx領(lǐng)導(dǎo)。

              二、工作情況

              1、在20xx年3月至20xx年6月期間兼任部門內(nèi)勤,在此期間能認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本部的內(nèi)勤工作,包括:立案登記、案件及部門費(fèi)用登記、出具業(yè)務(wù)結(jié)算表。

              2、20xx年主辦案件16起,協(xié)辦17起,主要是一些小額案件和代查勘,主要案子如下:

              xx酒店暴雨案:由于對(duì)建筑裝飾如何修復(fù)不熟悉,加上保險(xiǎn)公司的意思想拒賠,所以想等被保險(xiǎn)人提供修復(fù)方案后再行定奪比較穩(wěn)8288" data-highlighted="true">妥,這樣就導(dǎo)致很被動(dòng),而現(xiàn)在被保一直未能提供具體索賠資料,所以案件一直無(wú)進(jìn)展。好在同被保和保險(xiǎn)公司雙方溝通較好,雖一直未結(jié)案,雙方對(duì)我司暫無(wú)異議。

              xx市場(chǎng)水濕案:由于被保開(kāi)始期望值比較高,索賠金額14萬(wàn)多元,而最終賠付為3萬(wàn)多,雖被保簽了確認(rèn)書,我司已出具公估報(bào)告,但由于被保不愿意專程去東莞氣象局拿氣象證明,導(dǎo)致本案公估費(fèi)一直未能到帳。

              xx家私廠火災(zāi)案:當(dāng)時(shí)和xx在解封后到第一現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘,由于本案涉及東西多且相對(duì)復(fù)雜,加上又是第一次做火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的查勘,很多地方做得不夠仔細(xì),導(dǎo)致中途出現(xiàn)了很多問(wèn)題。后由于xx離職,本案由我重做核損方案,在9月份約定三方談判后搞定結(jié)案。

              xx被盜案:此案在xx的指導(dǎo)下,進(jìn)行得比較順利,但由于保險(xiǎn)公司對(duì)一部分被盜物品是否屬于保險(xiǎn)標(biāo)的存在分岐,導(dǎo)致對(duì)我司的初步核損方案一直未有答復(fù),該案尚在跟進(jìn)中。

              3、為完成公司交給的公估費(fèi)未到帳催收工作,積極與保險(xiǎn)人聯(lián)系,現(xiàn)已完成公估費(fèi)到帳數(shù)共111,553.00元;另有4310.00元的應(yīng)收公估費(fèi)已和保險(xiǎn)公司溝通好,近期應(yīng)能到帳。

              4、認(rèn)真參加公司的各種員工培訓(xùn)和活動(dòng),以促進(jìn)自身業(yè)務(wù)水平的提高;

              5、除了完成本部門的工作,在其他部門有需要的同時(shí),我也能夠積極配合和響應(yīng):20xx年6月廣州暴雨,借調(diào)到廣州一星期,協(xié)助廣州分公司查勘。

              6、工作時(shí)不遲到、早退,以工作為先,自覺(jué)加班;遵守公司紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度,遵守國(guó)家法律和政策。

              三、不足

              1、通過(guò)在xx將近一年的工作,雖然名片上已從一個(gè)從助理公估師改為了公估師,但自我覺(jué)得自己獨(dú)立處理各種難度的公估案件的能力還不夠,碰到比較大的難題時(shí)依賴性比較強(qiáng)。

              2、做事有時(shí)恒心不夠,惰性比較大,經(jīng)常是被動(dòng)的是學(xué)習(xí)一些東西,加上又沒(méi)有專長(zhǎng),所以在處理技術(shù)形的案子上比較吃虧。

              3、目標(biāo)不夠明確,未能發(fā)揮自己所長(zhǎng),且經(jīng)常計(jì)劃好的`事落實(shí)不夠,導(dǎo)致20xx年自我價(jià)值沒(méi)有得到充分的實(shí)現(xiàn)。

              四、20xx年工作愿景

              希望在新的一年,充分發(fā)揮我人際交往和溝通的能力,加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力成為一名業(yè)務(wù)骨干,爭(zhēng)取通過(guò)在20xx年的努力使自己在職業(yè)生涯的規(guī)則中上一個(gè)臺(tái)階。

              保險(xiǎn)公司核賠崗述職報(bào)告 12

            尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事:

              大家好!

              時(shí)間過(guò)的好快,轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)間又要過(guò)去了,真是時(shí)不我待。一年中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我回味無(wú)窮,有喜有悲,有成功的喜悅,有失敗時(shí)的淚水,讓我的工作不曾乏味。又是一年的學(xué)習(xí)、工作。時(shí)間并不算太長(zhǎng),但我得到大家的幫助實(shí)在是太多,相比之下自己所付出的實(shí)在太少,深感汗顏。現(xiàn)在我將本年度的工作情況向大家匯報(bào)一下:

              賠款善治崗位是一個(gè)工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個(gè)流程上算是最后一道關(guān)口。沒(méi)有未決崗的緊張,也沒(méi)有理算組的.精算,但是這是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對(duì)于我的工作,我有得有失,做的并不夠完善。

              一、理賠案件結(jié)案

              從客戶出現(xiàn)報(bào)案后,現(xiàn)場(chǎng)查勘完畢,客戶交起索賠材料,定損后錄入新系統(tǒng),轉(zhuǎn)到核價(jià)崗,做完理算,領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天的結(jié)案數(shù)據(jù)都會(huì)以電子表格做成結(jié)案日?qǐng)?bào)表發(fā)給總經(jīng)理室。截止xx月份,已結(jié)xx已決賠案。通知客戶需要大量時(shí)間,在告訴客戶一共賠付多少的情況下,多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項(xiàng)目,告知需要哪些手續(xù),還缺少什么材料。因?yàn)槊恳粋(gè)案件不同,每一個(gè)客戶也不同,不同意賠付價(jià)格的客戶不在少數(shù),客戶的龐然大怒和不理解是常有之事,只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通,避免不必要的麻煩,解決不了得問(wèn)題也會(huì)存在,只能安撫客戶情緒,等客戶來(lái)后在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣,客戶同意每一個(gè)案子價(jià)格之后,在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此現(xiàn)在的價(jià)格糾紛已經(jīng)逐漸減少。

              二、客戶領(lǐng)取賠款,收據(jù)開(kāi)單

              因?yàn)槊刻靵?lái)的客戶不是我們所能安排的,所以每天的工作量也是不同的。有時(shí)一天來(lái)的客戶也就是幾個(gè)人而已,相對(duì)開(kāi)單就沒(méi)有那么繁忙,那么混亂。而有時(shí)一天的客戶接二連三,甚至一起挨號(hào)催喊,讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營(yíng)銷部領(lǐng)取賠款的日子都差分開(kāi),一到星期五各一天,因?yàn)榭h區(qū)工作人員帶來(lái)的案子比較多?蛻舴Q領(lǐng)取賠款時(shí),首先要錄入系統(tǒng)查詢,看是否結(jié)案可領(lǐng)取賠款,如果確認(rèn)結(jié)案,從檔案櫥中按賠案編號(hào)找出案子,先翻閱案子材料是否齊全,隨后根據(jù)計(jì)算書準(zhǔn)確無(wú)誤的填寫賠款收據(jù),把單子交給客戶到出納窗口領(lǐng)取賠款。從20xx年xx月xx日起實(shí)行賠款到賬戶,客戶送交索賠材料的同時(shí)把銀行賬號(hào)和身份證復(fù)印件留存,案子結(jié)案時(shí),直接開(kāi)單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)打到客戶賬號(hào)上。按常理來(lái)講,這一規(guī)定,不緊保證了被保險(xiǎn)人賠款的安全性,還方便了客戶,不用再跑遠(yuǎn)路,進(jìn)行那些繁瑣的手續(xù)親自來(lái)領(lǐng)取。但是因?yàn)閯倓倢?shí)施不久,并沒(méi)有我們想象的那么順利,我們遇到種種困難,因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們公司對(duì)于儲(chǔ)蓄銀行和信用社等地方是打不過(guò)去的。

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