旅行社實習報告

時間：2023-07-03 15:18:20 報告我要投稿

旅行社實習報告通用15篇

　　在日常生活和工作中，我們都不可避免地要接觸到報告，多數報告都是在事情做完或發生后撰寫的。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編整理的旅行社實習報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

旅行社實習報告通用15篇

旅行社實習報告1

　　實習單位

　　深圳國旅新景界

　　實習部門

　　新景界澳紐簽證部門

　　實習崗位

　　實習生助理

　　實習目的

　　為了更好地貫徹理論聯系實際原理，做到學以致用，學習根據教學要求特意安排了這為期六個月的實習，意在培養和鍛煉我們的專業綜合素養以及能力! 實習內容及過程

　　簽證這份工作看著容易，實則十分考驗細心和耐心。

　　因為你每天對著的是一份又一份的簽證資料，有些客人的資料其實提供是有誤的又或者客人提供的資料其實是不詳細的，如果我們一旦不注意的話就會很容易出錯，因此細心是我們這個部門所必須具備。

　　同時你還必須要有耐心，因為在實習期間的大多時候，我們每天都是做著重復的工作，而且我們相對于其他的工作來說我們的工作會較為枯燥，每天對著的是一臺電腦和一沓又一沓的資料，所以耐心是必不可少的。

　　當我們拿到一份資料的時候，我們首先需要做的第一件事情是檢查資料是否齊全，如果一旦發現資料不齊全的話，我們需要去問到銷售補一份完整的資料，為什么在做資料之前需要進行資料的審核呢?一方面，是為了減少出錯率提高效率，另一方面則是在你做簽證的時候資料就可以在補了，這樣當你需要弄好的.時候資料就已經補過來了。

　　除了查漏補缺，我們還需要做的是辨真假，資料有些是不符合要求的，比如身份證復印模糊以及出生證上沒有出生編號或者上面有不同的字跡進行標注的，這些都是不合格的，一旦進入到領館，那這個客人被拒的可能性達到98%，審核完資料的時候我們就開始進入到簽證系統上進行簽證表格的填寫，因為事關客人信息的真實性，所以我們填表的時候務必做到百分百的信息填寫準確! 填完后至少要檢查三遍才能交出去!做完后等到簽證組的員工對該簽證填寫的檢查后然后付款提交到簽證中心就可以完成了一個簽證! 實習總結及體會

　　1、主動學習，善于學習。

　　在學習的時候要去琢磨琢磨，不能一昧地去聽信，要自己去根據資料自己總結一些規律! 前輩在教你的時候要記得做好筆記，以免下次遇到的時候再去問的時候帶給別人更多的困擾!

　　主動學西其他崗位的東西，不要僅僅只是覺得學好自己部門的工作就萬事大吉了!

　　2、設身處地為他人著想，時刻保持一顆責任心。

　　我們無論何時何地都要想著的是在其位謀其職，做好自己的工作，同時為客人著想，秉承著一顆真誠的服務之心，這樣，你出色地完成工作同時還為公司取得榮譽。

　　3、時刻保持謙卑的態度。

　　不管是什么時候，都應該對長輩對領導該有的尊重，在因為自己的問題而導致出錯的時候，一定要記得第一時間去認錯，再去想辦法解決問題，單憑你一個人的力量解決不了的時候記得要主動向部門領導討教! 4、低頭做事的同時記得抬頭做人。

　　認真做事是必須的，但是在工作中我們少不了與部門的其他成員接觸，同時也可能會因為簽證的問題會與其他部門的人員接觸，所以我們要學會與他人相處，大家和睦共處對自己的工作也是有很大幫助的! 5、時刻保持激情和耐心。

　　生活應該像詩一般美好，也要擁有像巨人一般的強大心理! 我非常感謝學校提供的這次實習，這是我真正踏進社會前的一次“預演”，一方面，它讓我掌握了一些專業方面的知識，另一方面，它可以讓我去真實地感受著職場上的生活以及學習到一些工作經驗和社會經驗，這對我以后畢業以后踏進社會工作有著極大的幫助!

旅行社實習報告2

　　俗話說人生路總要經過許多歷練，從學校走出社會便是人生中一道小小的檻。跨過這道小小的檻見識了社會的樣貌，鍛煉了自己的膽量和能力，或許在以后的路上你會感謝這一道檻。

　　我記得有一位老師曾經說過，在學校學到的知識在未來工作中能用到十分之一就不錯了，在未來的崗位上要發光發熱，經驗遠比理論重要。能力的展現更多的體現在為人處世而不是分數，更多是思維方式而不是死記硬背。然而，實習便是一個鍛煉思維方式和為人處世的良好平臺，在工作中總會遇到不同的人和不同的問題，在和不同的人相處的時候總有摩擦，如何防止和處理摩擦便是一門學問。在解決問題的過程中，可領悟到一些道理和一些處事規律，這一切的一切都是課堂給不了，只有包羅萬象的社會可以給我。

　　我很有幸的，在20xx年7月到8月的期間，我在XX旅行社實習了一個月。在此期間所見所聞所學都是以前在學校無法接觸和體會到的，現在回想起十分感謝那段時光，即使是十分的辛苦。

　　因為本身不太喜歡旅行社，可以說對它毫無興趣，也沒有考導游證，所以一開始聽到旅行社實習的消息真的覺得十分的不情愿，但為了分數也就硬著頭皮去了。在去旅行社面試實習的隔天，我便被錄取了，然后開始了一個月的實習生涯。

　　雖說這不是我第一次出去社會兼職工作，但這一次的'實習對我來說意義非凡。

　　在旅行社里我主要是做前臺的工作，偶爾會帶短途旅游的旅行團。一開始在前臺工作，真的覺得十分十分的乏味，不停重復著標準化的問候語，看著不同的顧客來來往往但問的都是相似或簡直相同的問題。這種工作讓我覺得十分的枯燥。

　　我每天工作的時候總是無精打采的，神游他方，對待顧客也沒有一個專業旅游工作者應有的樣子。或許經理看出了我心中所想，在一天下班后叫我和她一起走去地鐵站，就在這一段短短的路上，我獲取了我人生這漫長道路上一個很重要的經驗。

　　她要我先別說話，認真聽她說。她告訴我，一開始在這里工作的時候她和我一樣，覺得乏味，覺得無意義。每天都在做著相同的動作說著相同的話，這樣的工作無法安撫她躁動的心。但慢慢的，她在平凡而又繁瑣無聊的工作中找到了意義，她開始去留意客人的反應，神情。漸漸地，她開始迷上了就分析顧客的性格，習慣，并研究出一套對待不同類型客人的待客之道。經過她不停的觀察和努力，她在顧客中的評價非常的好，業績也非常不錯，三年她便晉升經理，是全公司晉升最快且最少爭議的員工。她告訴我，在工作中快樂與否，不是取決于這個工作你是否十分熱愛，是否多姿多彩，而是取決于你如何對待這份工作，是取決于你的心態。對待工作就應該有對待工作的態度，不應該任性地覺得喜歡就做，不喜歡就不做，因為工作代表了一份責任，對顧客，對雇主的責任。顧客走進我們旅行社，是靠你去傳遞信息傳遞情緒，靠你去樹立我們旅行社的品牌形象，當然，你也可以不傳遞信息，然后毀了我們的品牌形象，一切只在你的一念之間。她最后要我相信她，認真對待，便會發現樂趣所在。

　　回到家，我認真琢磨著經理的話，平時工作的情景也不斷涌入我的腦海。忽然記起那時候有一個媽媽帶著自己的女兒，說要咨詢出國旅游的事情，那個母親告訴我她自己從來沒有出過國，因為不是太富裕。當我問及她的為什么還要出國旅游的時候，她和我說，窮誰也不要窮孩子，寧愿少吃點也讓孩子見識多點，趁她的女兒還沒上學還有空，多帶她去多些地方，讓她擁有一個值得回憶的童年。那時候并沒覺得自己的工作有多重要，現在想起，才發現，原來我是個圓夢者，是個夢想路線的規劃者，是個信息的傳道者，幫助這位平凡又偉大的母親實現愿望的人。

　　過了幾天后，那位媽媽帶著小女兒來咨詢，這一次我滿臉微笑地接待了她們，并給她們推薦了最合適和實惠的路線。在咨詢結束的時候，小女孩臨前轉過頭對我微微一笑說謝謝。那時候我似乎體會到了經理說的那種認真對待平凡的工作，便能感受到其中的快樂的道理。

　　這是我在旅行社實習中所獲得的最重要的經驗或稱之為心態，它讓我明白了人的快樂與否不在于工作本身，而在于你如何看待。

　　在之后的實習中，我努力地為顧客排憂解難，和同事好好相處，獲得了不少朋友和戰友。我更從中學習到了該如何溝通，協調，如何服務顧客，如何展示品牌的形象。

　　我明白了，當我穿上工衣，便不再僅僅是個人，更是代表全公司形象的代言人，我的一舉一動，一句一字都能傳達出企業對客人重視程度。你的真誠與否，你的友好與否都顯示著企業是否是一個以誠信為本，顧客至上的企業。你的協調能力，處理應急事件的能力，都顯示著企業所有員工的素質和企業的素質。

　　這第一次的實習所得到的經驗為我之后去酒店的實習打下了基礎，因為酒店的實習更加勞累，且所遇到的問題將更復雜，所要求的能力將更高。相信這次旅行社的實習將是很好的一次歷練和為未來的路打好基礎，未來的某天，我一定會感謝這一次的經歷，感謝這一次所教會我的所有東西，所改變我的所有的心態。

旅行社實習報告3

　　20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日我在天津中國青年旅行社實習，總共實習為期一個月。首先我要在那里感謝學校以及天津中國青年旅行社給了我這次寶貴的實習機會，其次要感謝天津中國青年旅行社塘沽門店的店長和兩位工作人員，在這一個月中她們是我敬愛的同事，感謝她們所給予我的指導與幫忙。是她們使我在真正好處上的全面接觸旅行社及旅游行業，使我擺脫了在校期間的幼稚想法，了解了作為一個合格的旅游人就應具備什么樣的條件與素質。雖然只有短短的一個月，但是我已經較為系統的了解了旅行社的操作流程，也基本熟悉了導游帶團的步驟與方法。她們辛苦的指導與幫忙使我從一個對旅游行業一概不知的學生轉變成為了一個略知一二的“門檻人士”。

　　20xx年xx月xx日下午，學校組織到天津中國青年旅行社總部進行崗前培訓。培訓資料是先由營銷部李經理為我們簡單的介紹中青旅的發展史，以及天津中青旅下屬各區縣門店營業部的工作資料、工作流程，還有上班中應注意的重要事項。接下來是由導游部的工作人員為我們系統的講解了如何在實習期間帶旅游團，如何做一名合格的兼職導游。最后是為每一位同學按照就近分配的原則分配門店營業部。而我被分配在了自己家的所在區—塘沽區。與我一齊在塘沽營業部實習的還有一位我的同學。20xx年xx月xx日上午9點我們進店報到了。

　　我和同學的適應及理解新鮮事物的學習潛力都很強，再加上店長及工作人員的耐心指導與幫忙，第一天我們就在邊學邊做的過程中完成了工作任務。我們學會了如何接聽業務來電、如何接待來訪顧客，以及為顧客查詢旅游產品路線等等。當班后我就進行了，將自己這天學到的東西以及這天在工作中所做的筆記整理總結了一下。然后我又為自己制定了明天上班要學會的東西以及要完成的.工作任務。上班的第二天我熟悉了幾條比較火爆的旅游產品路線，然后為顧客做詳細的講解。經過店內人員的指導，我學會了如何幫客人填寫報名表以及如何簽訂旅游合同和打印旅游合同。第二天下班后我又做筆記總結和制定轉天的工作任務。就這樣在這一個月里每一天下班后我都會做當天的總結和制定轉天的計劃。慢慢的我學到的東西越來越多，理解的東西越來越多，要記的東西越來越少，工作起來越來越熟練。所以，這次實習的最大收獲之一是在工作中養成了做筆記的好習慣。我覺得無論自己的有多么的好也要隨時拿著一個小冊子和一支筆，走到哪里記到哪里。每一天的實習心得要記，每一天做了什么要記。我總結出一句話：“只要養成記筆記的習慣，就不怕沒有東西記，就不怕有記不住的東西。”在十一旅游黃金周期間我很榮幸的擁有了一

　　次帶團的機會。20xx年xx月xx日我帶北京歡樂谷一日游濱海專線旅游團。10月x日的時候我接到通知讓我帶團，當時既興奮又害怕，但是興奮大于害怕。興奮是因為10月5號就要當上導游了，害怕是因為第一次帶團沒經驗怕弄砸了。我懷著無比忐忑的情緒開始為我的導游工作做準備。我去向店長請教經驗與方法，店長講的很詳細，這讓我理解起來也很容易。我將注意事項以及工作的步驟一一列了出來總結在了一張紙上，還把計調、店長、司機的電話都存到了手機里，以防有緊急事件時能夠迅速打電話聯系他們。我將注意事項、工作方法熟記于心，接下來就是期盼著20xx年xx月xx日的到來。那天最后到了，全天的行程雖已走滿，但并不如我預期般的順利與完美。在旅行的過程中出現的小誤會也都平靜的解決了。在致歡送詞時我向所有游客致謝、致歉來彌補這次旅行中我照顧不周的地方。大家給我的回答是：“謝謝，導游辛苦了。”

　　帶團工作結束了，不管是做什么工作都不可能白做，總會給做事的人留點什么。這次帶團也不例外。首先，我要感謝店長給我這次機會，謝謝她對我的信任。其次，我要感謝這次旅程中的司機楊師傅，如果不是他給了我這么多的幫忙，這次的旅程也許不會這么順利。最后，我要感謝我的游客，雖然他們當中的個別人在旅程中刁難我，給我難堪，但我依舊要感謝他們。是他們讓我對這個社會有了進一步的了解，是他們讓我看到了這個社會中一小部分形形色色的人，是他們讓我對校園有了更強烈的渴望。也許有人會說游客并沒有給我留下什么好印象，然而不是，同樣也是他們，但只是他們當中的一小部分人讓我看到了人類善良的一面。謝謝他們。

　　除了這些，在這次實習中我還感受到了強烈的競爭氣氛。旅行社與旅行社之間的競爭，人與人之間的競爭。在旅行社這樣的服務性行業所需要的人才不僅僅要有必須的專業知識，還需要懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心和職責心。著實更為重要的事在實際過程中我才真正發現自己學識的淺薄和經驗的匱乏。我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中的實踐其實并不是一個概念。我想這也正是學校之所以讓我們實習的原因。讓我進一步鞏固和理解課堂所學的知識，培養和提高學生的潛力，理論聯系實際。這次實習提高了我的調查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的潛力，培養了我身為一名在校大學生在社會中的生存潛力。同時也使我發現并及時彌補了自身的缺點與不足之處。例如，缺少耐心，沉不住氣，對事思考不周，自滿、自負等等。在以后的學習生活中，我必須會盡力完善自己，將自己的不足之處減少到最小，隨時提醒自己，隨時克制自己。在實習期間所學到的東西我會牢記一生，養成的好習慣我會繼續堅持下去，它給予我的社會經驗以及團隊精神使我受益終身。

旅行社實習報告4

　　根據我院旅游管理專業的教學方案，我于20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業實習，實習崗位主要為導游。通過本次實習，穩固了所學的旅x業知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的根本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游效勞工作的一些根本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與缺乏，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日后彌補缺乏指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業奠定良好的根底。

　　一、實習概況。

　　1、實習地點。

　　吉林省康輝國際旅行社總部，主要在公民旅游中心實習。

　　2、實習目的。

　　主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的穩固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

　　3、實習單位概況。

　　吉林省康輝國際旅行社創立于xx年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業務的國際旅行社。

　　二、實習內容。

　　1、接待實習內容。

　　由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？

　　首先，必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺。

　　其次，在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好。

　　最后，對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、考前須知等。

　　其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發了條信息，我翻開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。還有一天，有個中年女人挎個包來到了我們部門，恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是x學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然后告訴李姐，說經理馬上來。可沒有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化裝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。

　　2、產品線路安排實習。

　　我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用適宜、優美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

　　3、導游員職責實習。

　　我考導游資格證，所以在旅游企業出去帶團的`時機并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。

　　全陪工作的導游人員的主要職責。

　　實施旅行社的接待方案，監督各地接待單位的執行情況和接待質量；協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；維護旅游者的人身和財物平安，處理好各類突發事件，并能提供與之相關的延伸效勞；耐心解答旅游者提出的問題；反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品。

　　地陪工作的導游人員的主要職責。

　　認真做好旅游者在本站的接送效勞；嚴格按照接待方案確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅游相關效勞各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；維護旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提示工作。

　　三、實習體會。

　　1、旅行社的標準性。

　　旅行社的標準性有兩個層次的含義。

　　一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社。

　　二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的標準性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

　　2、旅行社產品的價格。

　　旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購置決策。

　　3、旅行社的效勞質量。

　　隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比〞，從而權衡其所作出的購置決定是否“物有所值〞。因而，旅行社的效勞質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

　　4、旅行社產品的豐富度和個性化程度。

　　進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅游產品〞對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游效勞，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制〞旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

　　5、旅行社的誠信度。

　　誠信是旅行社企業立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要表達在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的效勞承諾。

　　6、旅行社的品牌形象。

　　旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購置覺察風險〞，而購置產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購置選擇。

　　四、實習思考。

　　旅游業是朝陽企業，相對于其他類型的企業而言，旅游企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業的開展趨勢如下所示：

　　1、旅游中介分工越來越細分。

　　旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，現在更加分工細致，不同的旅行社開發不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅游和專題旅游。康輝國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業務。

　　2、旅游中介的附加效勞越來越突出。

　　隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越劇烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客效勞的過程中，越來越注重效勞的附加作用。如為顧客提供票務預訂效勞、租車接送效勞等，提供金融效勞、保險保障效勞，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

　　3、旅游向郊區化、短期化開展，一日游、兩日游越來越多。

　　人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅游逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。

　　4、自助旅游漸成時尚。

　　傳統的旅行社效勞，給人們留下了許多負面的印象，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的開展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的缺乏。

　　5、商務旅游越來越突出。

　　隨著經濟貿易的開展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現出規模化的開展趨勢，尤其是大型的商務活動是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數占到x%，而從25—44歲占整個旅游人數的%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。

　　6、期貨式旅游也已萌芽。

　　盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不標準，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游效勞工程，xx年選擇分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國xx年度購置分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游效勞中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業務。

　　7、旅游管理趨于有序和標準。

　　旅游中介的標準化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和標準，出臺了一系列的旅游政策和法規，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡合一的工作，使導游證實行了全國聯網的新的計分方法，從而有效約束，這使旅游中介向標準化管理工作邁出了一大步。

　　五、致謝。

　　學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們提供了課外實習的時機，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總，以及部門經理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我。而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習情況，有時候我受到什么委屈，我總是想到王老師，在老師的支持下，我才會走完這段實習時間，感謝幫助我成長的你們，謝謝！

旅行社實習報告5

　　實習內容：

　　熟悉旅行社業務，跟團學習導游技能。

　　實習目的與任務：

　　了解旅行社經營管理過程，掌握導游業務。

　　實習到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發揮我們專業的地方，酒店或者旅行社。經過考慮，最終我選了旅行社。

　　以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發現原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。

　　在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

　　一、強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質量的服務。

　　二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂。客人事無巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。

　　三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，及時提供服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

　　四、具備相應的旅行常識與專業知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

　　五、廣博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

　　六、具有組織協調應變能力。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協調應變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

　　七、注意儀容儀表，自身修養。許多外國.旅游業是一個綜合性服務行業，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經常被人譽為"企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的'精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎。

　　接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：

　　首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事！專業的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

　　人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。

　　多次經驗的積累我發現當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行。

　　在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發生并不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發生的時候，負有幫助解決問題和協助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的游客，導游所表現出來的對旅游活動早有安排，對自己能勝任本次導游工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。

旅行社實習報告6

　　實習時間：

　　星期一（20xx—6—7）—星期五（20xx—6—11）

　　實習目的：

　　通過老師的指導和同學們自身的不斷實踐，使同學們對中國旅行社業的現狀和基本知識在宏觀層面上予以掌握、對如何經營和管理旅行社在基礎層面有所了解，培養學生們利用簡明案例和操作實務把理論與實踐緊密結合，使學有所獲，并能學以致用。成為新時期勇于和善于實踐，善于發現和解決問題，善于學習和思考，有創新精神的旅行社經營管理的中、高素質專門人才。

　　實習步驟：

　　周一上午，周老師集合了全班所有同學們到教室集合，召開實習動員大會。羅主任和劉磊老師就這次實習給予指導和鼓舞，特別強調了安全問題。周老師對這次實習的人員作了具體的分配以及布置了具體任務。下午我們的任務邊是上網查閱有關旅游網站和旅行社網站，搜索到了很多以前自己對旅游業從未關注的話題，獲益匪淺！周二上午我們先是了解旅行社市場調查問卷表的制作，下午我們便在網上嘗試自己動手設計旅行社市場調查問卷表，由于以前沒有這方面的具體嘗試，真正動起手來，難度確實不少。凡事好事需要身體力行地去完成。周三我們主要的課題是旅行產品的開發，上午我們先是小組討論了各自的觀點，以及動手設計旅行社產品開發計劃的宣傳手冊，下午便是練習寫做可行性研究報告。周四上午我們的主要任務是編制旅行社接待計劃表和接團報價表，先熟悉了下編制旅行社接待計劃表和接團報價表的大體概念，然后便自己動手開始制作。然后我們了解了開辦旅行社的條件的程序，熟悉了開辦旅行社的條件和程序。

　　下午主要的任務是練習寫作申請開辦旅行社的申請書，我們先是從書本上了解申請書主要有那些特征及注意事項，變自己動手寫旅行社開辦申請書。周五上午的主要任務是調查旅行社國內旅游服務質量及怎么確認旅行社組團的旅行日程，以及當中該注意的事項，在摸索中前進，開始一點熟悉當中的訣竅。下午我們主要練習編排旅行社組團的旅行日程表，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團的旅行日程表，編排旅行社組團的旅行日程表我們做起來也輕松了許多！

　　心得與體會：

　　通過學習《旅行社經營管理》這門課程使我們對國內外旅行社概況，旅行社的分類與設立，旅行社產品與營銷接待業務、后勤采購、人力資源、財務危機管理及旅行社的發展趨勢等內容有了深入的了解，課程中學生也掌握了學習旅行社管理的普遍規律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和經營方法，了解我國發展中的旅行社的可持續發展道路。通過本課程的'學習，使學生獲得旅行社經營管理方面的基本概念、基本原理，正確理解和掌握旅行社管理理論，并能運用所學的知識解決旅游工作中的實際問題，為今后的旅游工作打下堅實的基礎。

　　這次實習，我們以實踐為主，理論為輔；以事實為基礎，個人的創新為理念順利的完成了老師布置的任務。心中醒，口中說，紙上作，不從身上習過，皆無用也。這次實習讓我真正感悟到了這句話的奧妙。不因外界的困難而怨天尤人，完善自己，努力去實現自己的目標才是最重要的，我堅信，我能夠成功！

旅行社實習報告7

　　一、前言實習地點：山東旅行社

　　實習目的：透過這次實習對旅行社的具體營運與操作、管理等方面有了了解，豐富社會實踐經驗。

　　實習時間：20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

　　二、實習中發現的問題

　　作為一名合格的導游，務必對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在旅游業這樣的服務性行業所需要的人才不僅僅是要有必須的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及職責心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的潛力，理論聯系實際，我認為實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們觀察問題，分析問題和解決問題的潛力，培養在校大學生在社會中的生存及潛力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。

　　（一）實習期間我了解到以下幾點：

　　1、了解旅游地的內外交通線路、旅游地的環境保護等。

　　2、了解旅行社的服務規程及管理要領。

　　3、了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行帶給服務的專門機構。旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬于服務業。為旅游者帶給食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀xx年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業務，出境旅游業務和國內旅游業務；國內旅行社專門經營國內旅游業務。

　　4、旅游資源環境的好壞直接影響旅行社的經營、生態旅游地收入障礙能夠是下幾種：

　　（1）經濟與環境的矛盾，這集中體此刻門票收入與可容納游客量的矛盾上。超多旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。

　　（2）經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區，旅游業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態旅游地通常位于生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落后，交通不便，生態旅游地由于受經濟發展水平和地區產業結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。

　　（3）旅游收入漏損。由于旅游地經濟體系和產業結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量、質量供給潛力不足，需要超多向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅游地多位于發展中國家和地區，而發展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。

　　（4）生態旅游環境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業的發展，生態旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經濟發展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環境的壓力。關于旅行社發展的幾點思考：全國旅游及旅行行業領導地位的組織——世界旅游及旅行理事會積中國未來xx年旅游及旅行行業前景十分樂觀，據中國旅游局預測，20xx年全國旅游業總收入33000億元人民幣，相當于國內總產值的8%，真正成為國民經濟的支柱產業，雖然中國旅行社有著完美的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀。這主要表此刻我國旅行社的業務范圍窄，多為經營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主潛力差，其國際業務多為接待外國旅行社發來的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發展的主要客源，根據客源的特點創立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的.核心產品的位置，當品牌開始生效后，逐步有規劃的拓展旅行社的業務范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網絡化的科學技術和現代化的科學的管理方法。

　　1、市場定位：對市場進行分析調查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業從xx年代興起，隨著經濟的發展，旅行社也在不斷的向專業化的方向發展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。

　　2、機遇：加入世界貿易組織后，中國的旅行社業也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術，他為中國的旅行社開辟了一個前景完美的國際市場，這樣就能夠增加來華人數增強旅游經濟的效益、。

　　3、挑戰：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經營管理方式上的豐富經驗使其擁有了很強的應變潛力，對方合資旅行社的數量，會導致行業竟爭進一步加劇，客源市場競爭，營銷網絡，人才的激烈競爭，外企的優厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術及互聯網技術的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。

　　三、實習體會

　　（一）導游人員服務質量下降

　　導游人員中，他們的帶團經驗都十分豐富，平均來說都有兩到三年的工作經驗。他們的學歷相對于其他地方來說學歷算是高的，都有導游證，但全是初級、中高級導游人員沒有，都為中文導游，外語人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。

　　（二）旅游時間的季節性

　　1、旅行社行業的季節性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節性所構成的，造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說，氣候適宜的季節有利于吸引超多的休閑旅游者前來觀光、度假，而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。

　　2、旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一，節假日期間。人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產生的。旅游需求的季節性使旅行社行業的經營活動呈現出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業的供給在短期內為剛性，而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大，從而導致在旅游旺季時，旅行社受接待的限制，應對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待的旅游者，從而失去贏得收入的機會，相反，到了旅游淡季，隨著前來的旅游者人數銳減，又造成旅行社接待潛力的閑置和各種旅游資源的浪費。

　　在實習期間使我認識到旅游業對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業務潛力，對旅行社這一行業有了更深入的體會。

　　四、總結

　　1、交際潛力

　　善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要潛力，專業服務人員務必懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客帶給優質的服務。

　　2、合作潛力

　　旅行社服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都務必與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同主角的作用，利用現有各種因素，為顧客帶給滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。

　　3、學習潛力

　　旅行社專業服務人員為顧客帶給服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員務必根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客帶給優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的潛力，有較強的適應性。

　　4、教育、說服潛力

　　在旅游服務過程中，顧客往往務必參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，個性是第一次理解旅游服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備透過語言去吸引人、打動人、說服人的潛力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客帶給準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通潛力直接影響到溝通的結果。

　　5、管理潛力

　　旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。作為一名大學生，要想成為21世紀的一名合格人才，務必跨出校門，認識實習，走向社會，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問題的潛力。走向社會，認識實習，能夠幫忙我們擺正自己的位置：不盲目自大，也但是分自卑。參加認識實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫忙，對我們培養事業心、社會職責感也起到了必須作用。時間總是在不經意間從指尖流逝！回過頭來看看這近一年的摸爬滾打，我覺得自己很幸運能夠進入企業實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，潛力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發揮自己的潛力，展現自我。

旅行社實習報告8

　　莆田九華旅行社的實習調查報告

　　實習時間：

　　實習單位：莆田九華旅行社

　　實習性質：頂崗實習

　　一、實習目的

　　我很榮幸能在莆田九華旅行社社參加教學實習，我此次在旅行社實習的崗位是業務員兼導游。通過旅行社實習使我進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養和提高理論聯系實際的能力，更好的掌握課本的知識和實際的操作能力。同時通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎。通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。

　　二、實習單位簡介

　　本公司位于莆田市涵江區涵江東路282號是經福建省旅游局批準，具有獨立法人資格并足額繳納質量保證金，充滿蓬勃朝氣的集體。我們可以為您提供旅游觀光、商務考察、會議商展、交通票務等諸多服務。

　　我們管理規范，擁有一支品德優、素質高、業務精、能力強的員工隊伍，我們還擁有強大的旅游服務協作網絡，與旅行社、酒店、交通、餐飲、票務、景區等相關部門建立了良好的合作關系，為您提供強有力的質量保證。

　　我們秉承“真心、用心、細心、熱心、耐心”的“五心”服務宗旨，為您提供最合理的旅游線路、最實惠的價格定位，最優質的旅游服務，不斷滿足您的需求。

　　我們的理想就是為您創造理想的生活。“快樂地工作、貼心地服務”是我們的企業理念。我們將以用心至深、用情至真的優質服務為您帶來美好而舒適的享受！

　　三、實習內容

　　暑假期間,我非常榮幸地在莆田九華旅行社涵江分社展開我的三個月的實習工作。我的職位是業務員兼導游，剛到時是幫忙做一些其他瑣碎的工作。

　　聽學姐們講過剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會去關注你。于是最為基本的打掃地板，整理報紙、拖地、傳真、復印等成了我每天必要的工作。其后是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、景點和注意的事項等等。之后慢慢熟練了解業務內容及帶團。作為新人，實習期中，我接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。

　　四、實習心得

　　（一）自身專長的發揮與實習收獲

　　實習后我收獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗。

　　在當業務員期間：

　　在與客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，以及掌握了接電話時的藝術和簽合同時要注意的事項。

　　在當導游期間:作為一名導游人員，我不僅要對景點熟悉介紹，還要學會如何與客人相處，在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的游客，處處關心游客。

　　（二）自身存在的不足

　　在真正的實踐過程中我才發現自己學識和經驗的欠缺，知識面還太窄，面對游客是還過于拘謹等等。真是應了那句老話“學到用時方恨少”啊。在今后的學習工作中，要不斷完善自己。要學會多從感情上與游客溝通。導游可謂是一名“雜家”，各個方面都要懂一點，倘若不好好擴充自己的知識，那么就很難有多突破。要進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養和提高我們的能力,理論聯系實際。在實習過程中,我漸漸了解了旅行社各個部門的工作和整個旅行社的管理和運行，讓我把所學的東西轉化為實踐。總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的`根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。

　　（三）所學知識和技能的實際應用情況

　　在這三個多月的實習期間，學習到了許多課堂上學習不到的東西。這段時間并把學校所學習到得理論知識運用于實踐中。要適應這樣的環境，就得讓自己適應它，讓自己融入這個多元而復雜的社會，學會怎樣與別人溝通交流，學會怎樣與別人相處，怎樣處理人與人之間的各種關系及產生的問題，要學習的東西還很多很多，有的東西是我們在學校里學習不到的，有的只是學習了理論知識，卻不懂得如何運用，所以實踐是非重要的，對于導游來說更是重要。

　　（四）其他方面的心得體會

　　實習期間，讓我接觸了各類形形色色的人，也讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會，融入社會。這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執和呆板。

　　五、實習單位在經營管理方面存在的問題及解決對策

　　（一）存在問題

　　1、旅行社內部管理不規范

　　由于旅行社經營規模比較小，受到一定的限制，沒有實行和深入推廣科學的企業管理制度，企業的資源沒有得到有效的利用。對于旅行社內部經營管理沒有約束力，也沒有建立合理的激勵機制，也沒有進行科學、合理地規劃，而只是注重短期的目標利益，沒有投入足夠的精力去建設旅行社企業文化和提高服務質量，還不能形成良好的口碑和信譽。

　　2、目標市場不清晰，旅游產品缺乏特色及服務質量低下

　　經營規模比較小，資金有限，不舍得或者不夠能力投資開發新產品。其推出的旅游產品大多數都是模仿其它大旅行社效益較好的旅游項目。在競爭激烈的旅游市場上，旅行社之間存在著許多惡性競爭。旅行社大多走的是模仿路線，沒有自己的特色產品，競爭力太弱，只能通過削價競爭爭奪客源，從而降低了產品質

　　量，勢必會造成或強化了公眾對旅行社的不良印象，在一定程度上阻礙了旅游者參團的欲望，使客源減少。再者，旅行社的從業人員沒有形成良好的服務意識，旅行社管理人員缺乏“以顧客為本”的服務文化的建設，旅行社的服務質量缺乏長期性和穩定性。

　　3、電子商務網站重視程度不夠

　　建立電子商務網站后，把這一任務交待給個別人，而高級管理層不聞不問，沒有及時更新差價及回復網上客戶評價。缺乏對網絡營銷應用的掌握，重視程度不夠

　　（二）解決對策

　　1、完善旅行社經營管理制度

　　旅行社員工要實施現代化企業經營管理，完善經營管理的制度和體系。首先要建立和健全現代化企業制度，使其適應市場經濟的發展，按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏、相互制約的要求，合理設置旅行社管理機構；其次，要建立和健全以責任制為核心的各項規章制度，保證企業各項管理經營活動高質量、高效率地進行；再來，要建立和健全旅行社服務質量等級標準，確立企業服務等級形象，并依照服務質量標準建立相應的質量管理、質量評價和質量監控體系，讓企業員工在工作的過程中參照的標準，使其能夠更優質地完成工作任務。

　　2、圍繞顧客需求進行產品的開發與創新及提高旅游服務質量

　　目前，市場需求從過去被動接受旅行社提供的“套餐”向追求多樣性、個性化得主動懸著性轉變，旅行社必須圍繞顧客需求來進行產品的開發與創新。優化旅游路線，提高旅游服務質量；做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走；開發新的旅游資源，創造競爭優勢。

　　3、建立完善的網站運營體制

　　建立旅游行業信息化服務，要有實際的旅游網站運營經驗，對網站內容的編輯和維護，對網絡旅游消費者的需求、旅游業務的實際運作乃至整個旅游行業的發展要有較深刻的認識。

　　六、對所學專業在教學安排和課程設置方面的意見和建議

　　（一）課程設置方面

　　既要強調基礎知識和專業知識的扎實性，同時又要將理論與實踐相結合，并突出實踐操作技能培養的重要性。還要聽取旅游企業的負責人及本校往屆畢業生的意見和反饋，他們在實際工作中的經驗能夠讓他們對該專業未來的需求方向有更清晰的認識，

　　（二）教材選用方面

　　管理學、經濟學和旅游學等基礎理論學科要加大教學。

　　（三）教學方法方面

　　突出實踐環節，培養職業能力。在教學安排上，教學時數應向專業課、實作課傾斜。多開設有關急救知識講座。

　　（四）實習安排方面

　　大三下半年的實習應由學生自主選擇自己所喜歡的工作崗位及所要去的發展城市，畢竟進入社會后，想要什么樣的人生是由我們學生自己抉擇

　　七、對學弟妹的建議

　　認真對待實習。當今社會，企業都是需要招徠有工作經驗和實踐經驗的人。實習可以說是提前讓你接觸社會，同時給你提供工作經驗和實踐經驗。作為一個新人，難免會遇到一些挫折，這個時候就不要輕易的放棄，要是你輕易的就放棄了，你也就放棄了一個可以進入到你想要的好工作崗位的機會，所以說不要輕言放棄！因為只有你接受了重重考驗才能進入到你想要的一個環境里。所以各位一定要重視實習，還有就是多和你的領導進行溝通，這對你的未來也是有幫助的！

旅行社實習報告9

　　一、實習概況

　　(一)實習時間：

　　20xx年7月

　　(二)實習地點：

　　旅行社

　　(三)實習目的：

　　旅游業是一個新興的朝陽產業，旅游專業也是一個實踐性很強的專業，不僅僅需要過硬的專業知識，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的穩固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

　　二、實習內容

　　(一)接待實習內容

　　眾所周知，旅游業是一個效勞性的產業，有的時候一個旅行社的接待質量要比效勞質量還要重要，不管是游客還是業務客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使〞。這也是我進入旅行社后的第一課。

　　當游客主動上門咨詢旅游產品的時候首先要做到微笑效勞，這是效勞業最根本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產品，對于游客的疑問要細心的給予解釋不要表現出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態度，讓游客覺得你是真的設身處地為他們考慮;當客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產品，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客戶有大致的了解。

　　在效勞業中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業精神，不要將個人情緒帶到工作中。

　　(二)產品線路安排實習

　　作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅游產品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和開展的根底，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產品的設計中要注意幾個問題，首先是旅游產品的設計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調查的根底上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，防止雷同產品的出現;其次在設計旅游產品時要注意行程的安排要松緊有致，不要讓

　　游客覺得行程太松散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內讓游客看到自己想要看到的景觀，到達自己的要求;再次是設計旅游產品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業知識，設計線路時要合理一有吸引力，并且在設計完成之后會用優美的語言向游客描述，讓游客心向往之。

　　(三)導游員職責實習

　　作為一個導游人員，他的責任是很大的，不但要保證游客的人身和財產平安還要保證游客的游覽質量。

　　1.擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：(1)實施旅行社的接待方案，監督各地接待單位的執行情況和接待質量;(2)協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居;(4)維護旅游者的人身和財物平安，處理好各類突發事件，并能提供與之相關的延伸效勞;(5)耐心解答旅游者提出的問題;(6)反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品

　　2.擔任地陪工作的導游人員的主要職責是;(1)認真做好旅游者在本站的接送效勞;(2)嚴格按照接待方案確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;(3)熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關效勞各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題;(5)維護旅游者的人身和財物平安，做好事故防范和平安提示工作。

　　三、實習體會

　　雖然我在旅行社的實習時間不是很長但是感觸還是很深的，實習的這段時間讓我改變了對旅游業的看法，真正的旅游業遠遠沒有我們在學校里想像的那么簡單，食住行游購娛每個方面都有很大的學問，作為一個導游員不僅要有耐心還要細心，培養良好的職業道德，還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業知識了解客源地的相關情況，對自己要有更高的要求。在旅行社實習的這段時間我發現旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很謹慎，經過我的總結我發現旅游者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素：

　　(一)旅行社的標準性

　　旅行社的標準性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的標準性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素，因為這直接關系到游客的切身利益，關系到游客的旅行質量和游客的合法權益是否能得到保護。

　　(二)旅行社產品的價格

　　旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節省旅游費用。因為每個游客的經濟狀況是不同的，他們會根據自己的經濟狀況選擇適當的旅游線路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購置決策。作為旅行社的線路設計人員來說應該盡量的減少本錢為自己的公司爭取價格優勢，但是要在保證旅游效勞質量的根底上。

　　(三)旅行社的效勞質量

　　隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比〞，從而權衡其所作出的購置決定是否“物有所值〞。因而，旅行社的效勞質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。 (四)旅行社產品的豐富度和個性化程度

　　(五)旅行社的誠信度

　　(六)旅行社的品牌形象

　　旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購置覺察風險〞，而購置名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購置選擇。

　　四、實習思考

　　(一)旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，現在更加分工細致，不同的旅行社開發不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅游和專題旅游。

　　(二)旅游中介的附加效勞越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越劇烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客效勞的過程中，越來越注重效勞的附加作用。如為顧客提供票務預訂效勞、租車接送效勞等，提供金融效勞、保險保障效勞，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

　　(三)旅游向郊區化、短期化開展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅游逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。

　　(四)自助旅游漸成時尚。傳統的旅行社效勞，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的開展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的缺乏店。

　　(五)商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的開展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在1.2億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現出規模化的開展趨勢，尤其是大型的商務活動(包括傳統的和新興的商務活動)是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數占到17.7%，而從25-44歲占整個旅游人數的48.6%的.比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。

　　(六)期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不標準，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游效勞工程，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游效勞中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業務。

　　(七)旅游管理趨于有序和標準。旅游中介的標準化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等。

　　通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師〞，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

　　導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情消極的心態，因此我們可以選擇好心情好態度!

　　如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，老實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發揮團隊的作用，協調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

　　在幾個月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

旅行社實習報告10

　　一、實習單位基本情況

　　(一)、公司簡介

　　山西xx國際旅行社有限公司,成立于1992年12月28日;1997年晉升為國際旅行社;1999年加入中國旅行社協會;20xx年成為中國旅行社協會理事單位;20xx年榮升為中國公民出境旅游組團社;20xx年至20xx年連續六年被山西省旅游局評為“最佳國際旅行社”。

　　xx國旅旗下加盟店現有6個，員工人數為78人，每日接待人數為70人，主要業務是港澳等出境產品，產品定位為面對中高檔客戶，以旅游質量為第一要素。

　　(二)、企業文化

　　1、東方十二要要改成

　　我是自然界最偉大的奇跡。

　　我要用全身心的愛來迎接今天。

　　我始終相信東方是最棒的我是最優秀的。

　　我要珍惜現在的工作，永遠心存感激

　　我要將嬰兒般的微笑送達每一位客人，并記住他們的名字。

　　我要按東方的程序做事，專心專業，至臻完美。

　　我要學會控制自己的情緒，勇于承擔責任和壓力。

　　我要欣賞他人的優點，讓自身的財富增值。

　　我始終相信：沙漠盡頭必是綠洲。

　　我要做一個積極的人，將快樂分享給所有的朋友。

　　我要珍惜今天的一分一秒，讓生命變的更有價值。

　　我現在就付諸行動。

　　2、口號

　　跟東方，看世界

　　3、理念

　　專心專業，至臻完美

　　專心：實現旅游服務全過程的合理和完善。

　　專業：高效率的服務為游客提供方便，省去麻煩。

　　至臻完美：完美是一種境界，讓我們對完美的追求努力不懈。

　　二、實習崗位及崗位職責

　　(一)、實習崗位

　　xx年1月14日開始在XX國旅實習。前期，公司的各個部門經理對我們進行了系統培訓，讓我們了解了東方企業的精神理念、管理制度、企業文化，清楚了每一個職位的職責和如何能夠做好，剖析自己身邊的案例，讓我們從中學到經驗，少走彎路。用親身經歷給我們上了一堂堂生動課程。

　　我被分在了銷售部，銷售的主要職責是創造、溝通與傳送有用信息給顧客。就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求，實現產品的價值及使用價值。

　　通過培訓及親身實踐學習熟悉業務，為公司帶來利潤。銷售部經理在初期為我們做了基本的銷售培訓，讓我們首先知道旅游的銷售是什么，之后為我們講述了銷售技巧，讓我們明白每個人的需求。告訴我們如何去尋找一個行程的賣點，抓住消費者的心理。

　　經理也為我們講了銷售技巧有五條金律：

　　第一：在不能了解客戶的真實問題時，盡量讓客戶說話，多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求。

　　第二：同意客戶的感受當客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

　　第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

　　第四：確認客戶問題，并且重復回答客戶疑問。你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的部分，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

　　(二)、實習職責

　　初期，我的職責是與實習同事一起在太原的繁華街道做“xx年市場調研信息匯總表”，搜集客戶的姓名、電話、出游意向、人數、時間等信息，對市場做出分析，初步了解客戶需求，進行市場定位。

　　中期，我的職責是：

　　1.拜訪太原社區和村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路;

　　2.留下主要負責人姓名及聯系方式;

　　3.登記該地區的出游意向及時間。

　　后期，我的主要職責是負責太原杏花嶺區銷售：

　　1.拜訪杏花嶺區的社區及村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路;

　　2.了解對方出游意向，定期聯系;

　　3.作自我介紹，加深對方對自己的印象。

　　銷售的工作流程為：聯系客人，將客人旅游的目的地、時間、人數告知公司計調，將計調給出的價格告知客人，客人滿意后與他簽訂合同。

　　操作要求：講話反應要靈活，報價過程要迅速，時間要求要準確。

　　三、實習體會

　　非常感謝學校和山西xx國旅給了我這次寶貴的實習機會。讓我能夠在正式步入社會前有一個緩沖期，也給了我一個調解心態的機會。也非常感謝公司同事在我實習期間對我的幫助，讓我能快速掌握工作要領。

　　xx年1月14號至xx年7月15號為實習期，在實習期間的每一段經驗，都是一筆寶貴的財富。它是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為以后的工作打下了堅實的基礎。也讓我認識到了自己不足之處還有很多，更加認識到了知識應當隨時更新，隨時學習，為自己充電。

　　實習體會有很多，總結有以下幾點：

　　(1)心態的改變。實習初期，最重要的就是心態的改變。在校期間，時間自由度比較大，而公司每天上下班都需要打卡，覺得很不適應，身邊的老師變成了領導，同學變成了同事，相處的方法也發生了巨大的改變，做每一件事都要有始有終，講話要嚴謹、負責任，讓我認識到了，只有端正心態才能才能發展，才能成長起來。

　　在公司里即使是再小的員工，只要他比我們早到那也是我們的前輩，要以一種尊重的態度來對待。對于領導要尊敬但不能表現的卑微。對待每一位新的同事要謙和，對待比自己晚來的要為其樹立榜樣，不能傲慢，不可一世。

　　對于客人要以高尚的`職業操守來接待，要尊重客人，為其提供最好的服務，但不可失去自我，不卑不亢。無論是抱怨自己受到的委屈也好，抱怨命運不公也好，抱怨他人的錯過也好。抱怨就像自己給自己設置的陷阱，會越陷越深，就像搬石頭砸自己的腳，于人無益，于己不利，處處不順，處處不滿。

　　互相的猜疑是抱怨的最大禍根，同事之間，相互信任，才是最重要的。世界上沒有絕對的壞人也沒有絕對的好人，我們要以一顆寬廣的胸懷對待每個人，我是這樣認為的。缺點是每個人都會有的，別人的自己的，只不過把它當成人生的一道風景線不同的人會有不同的看法。善待每一個人，每一個人也會同樣的方式對待你。

　　(2)堅持。在銷售期初期，面對了很多挫折，無數次被人拒絕，但第二天，又精神飽滿的投入工作中去，我始終堅信：生命在于堅持。我可以接受失敗，但我拒絕放棄。有位同事這樣跟我們說：銷售，就是要膽大，心細，臉皮厚。它說出了銷售的精華，照著這樣做，我一步一步的走在銷售的路上。

　　(3)學習。實習期間，發現自己現有的知識難以滿足工作的需求，需要學習的東西還有很多。一方面，自己多查資料，豐富自己，另一方面，公司邀請多家旅行社的負責人講解東南亞、歐洲等線路的特點及賣點，詳細講解了辦理簽證所需資料。不斷讓我們吸收專業知識，武裝自己，提升自己。

　　(4)激情。只有對工作抱有著激情，才能每天精神飽滿的面對工作。

　　(5)應變能力強。做銷售要有很強的應變能力，面對客人尖銳的問題時，要懂得靈活面對。要既不損失公司利益，又不流失客戶。

　　(6)溝通。銷售作為公司和客人之間溝通的橋梁，要將雙方信息準確無誤的傳達到位。也要與公司的計調做好溝通。只有做好溝通，才能消除失誤。

　　(7)團隊合作。一進入公司，前輩們反復提起的就是團隊合作，只有員工共同貢獻，才能夠得到實實在在的集體成果，集體協作干出的成果往往能超過成員個人業績的總和。

　　(8)自信。無論做什么事，都要自信，自信是成功的一半，有了它，就邁出了成功的第一步

　　(9)禮貌。無論何時都要微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節都是必須要注意的，因為細節決定成敗。

旅行社實習報告11

　　一、實習時間：

　　5月6日——8月20日

　　二、實習單位：

　　XX青年旅行社

　　三、XX青年旅行社簡介：

　　河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立于1983年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。主要開展入境旅游、出境旅游、國內旅游三大主營業務，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內觀光旅游、探親訪友業務；組織省內外各界人士赴境外、港澳地區觀光旅游，聯系代辦商務考察；承接游客赴省內外旅游、考察，開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游、悉心服務”的原則，還開展有會議旅游、自駕旅游、留學旅游、專項旅游、商務旅游等多姿多彩的特色旅游服務。承接國內會議，辦理國內機票、車票、車輛住宿預訂等單項委托項目，并可根據游客的需要，在中國境內安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。

　　四、實習目的：

　　通過這次實習以使我們了解旅行社經營管理的過程，掌握導游操作業務。主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力，理論與實踐相互促進以提高自己。

　　五、實踐的內容：

　　（一）接待實習。

　　剛進入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。我們都知道

　　（二）產品線路安排實習。

　　旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實習生，我很重視對線路的安排工作，就經常看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

　　（三）導游員職責實習。

　　我在實習前拿到導游資格證，這次到旅行社最期待的就是帶團。所以我很認真學習了導游員的職責實習。在熟悉了導游相關業務知識后，我開始逐漸接觸接手導游這個崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個崗位的職責并不相同。

　　擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：

　　（1）實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量；

　　（2）協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；

　　（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；

　　（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，并能提供與之相關的延伸服務；

　　（5）耐心解答旅游者提出的問題；

　　（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品。

　　擔任地陪工作的導游人員的主要職責是：

　　（1）認真做好旅游者在本站的接送服務；

　　（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；

　　（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；

　　（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；

　　（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　我們要負起自己崗位應有的職責，并切實做好自身工作。

　　六、收獲與體會：

　　這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的理論知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的認識。在實際的工作中，我認識到旅游業對地區乃至國家的重要性，隨著社會的發展，旅游業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅游業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅游業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。隨著我國國民經濟的發展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。同時，全國導游人數也與日俱增。

　　但從起中國導游主體已經從旅行社導游向社會導游轉變，據有關部門調查顯示導游隊伍的整體素質與導游生存環境日益惡化，導游的不良事件的爆發引起人們對旅游業的深思，一些潛在矛盾及深層問題，已嚴重阻礙了中國旅游業的健康發展。

　　導游身份及歸屬的改變，帶來了導游職業性質及行為的改變，但社會并沒有相應地給導游職業一個明確的說法。當前，更多導游是以自由職業者的身份從事旅游服務工作的。一方面是旅游活動離不開導游的參與，另一方面是導游身份與旅游市場主體——企業相脫離，正是這種脫離將旅游業中的一個重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。

　　既然是自由職業者，就要承擔沒有任何收入保障的風險；旅行社既然不再承擔為導游提供各類保障的壓力，就要為導游提供生存的可能，留出利益空間，于是導游可以收取各類回扣這一個行業潛規則就此形成，但問題是這種潛規則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅游行政主管機構都三令五申，嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契，同行業法規之間存在沖突，主要表現就是導游主要薪酬即各類傭金都發生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游，其生存狀態相當于個體戶，但不如個體戶，因為導游不具備合法的經營資格，然而導游又無時無刻不在經營“自己的事業”。行業法規明令禁止導游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業法規脫離現實？還是行政執法軟弱無力？抑或是導游真的無法無天視法規如兒戲？其實問題最終還是歸結在中國導游的職業性質該如何定位上。合法的職業，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導游，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。

　　客觀地說，現目前導游多以負面形象出現在媒體和公眾面前，所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關心過導游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現實問題呢？

　　中國導游，到底是旅游市場秩序的維護者？還是旅游市場秩序的破壞者？這是一個在現行行業法規與市場運作模式下很難回答的.問題。導游是行業潛規則形成過程中的參與者、制定者，又是被動接受者，在接受了現行規則所帶來利益的同時，也必須承受這一規則帶來的痛苦。但這絕不是某個導游的個人問題，社會須要給導游一個合理合法的生存環境，讓導游職業像其他職業一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導游才能真正成為旅游業發展的良性組織，才能成為旅游業的生力軍。

　　正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱情投入到工作中時，卻發現處處事與愿違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都可以讓我變得捉襟見肘。我發現，實踐中的事實都不是學校中可以學到的。

　　不過在這之后，通過不斷地摸索和領悟，我慢慢地領會到，要想成為一名合格的導游員，必須首先成為一名合格的生活服務員。在國內旅游，“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中，首先應該滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。于是，細致地觀察和分析，不斷的摸索和實踐，這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學習：在工作至中，我不但要學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉外賓館的知識，學習各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進行比較，這樣，才可以向外地游客進行解說，回答游客提出的相關問題，使游客朋友們乘興而來，盡興而歸。

　　在實習期間我看到了旅游這個行業中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心以及責任心。我在切身的實踐操作中也學到不少東西，以下是我的幾點心得體會。

　　（一）時刻提高安全警惕

　　不管是在旅途中還在景點，在任何時候任何情況下安全都是要有自信，這樣才能給游客一個良好的積極地形象，有了自信才能更好的把自己展現給游客，帶給游客更好的旅游體驗。

　　（二）語言清晰準確，講解生動活潑并要富有感情。

　　人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

　　注意儀容儀表，自身修養，在一些細節上注意自身素質。

　　同時我在這個暑假的實習中也收獲了很多東西。當導游，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現各地的民俗風情。但是，我認為，收獲的又何止是這些，人際關系拓寬了，收獲了友情；膽子大了，收獲了信心和勇氣；在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也可以這么說，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲。因為在出團的過程中，師傅會教予你的不僅僅只是帶團時該如何做，很多時候會告訴你他們的人生閱歷。客人也一樣，有的是較少旅游的，而有些是經常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態，那會成為“經驗”。當然，也因為是實踐了，親自經歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調理論或者實踐其實真的是錯誤的，而這也是現在很多大學生常犯的一個錯誤！

　　七、實習感想

　　這幾個月的實習有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲，有專業性很強的旅游方面的知識，還有專業之外的為人處世得方法。通過實習，我懂得了什么是責任，什么是職業道德，什么是正確的職業態度，怎樣去獨當一面，怎樣去與人溝通。歷練的過程雖然是艱苦的，但歷練的結果同樣是欣喜的。正所謂：“沒有風雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥，它使我的羽翼豐滿，讓我敢于向未來道路上的風浪搏擊。

　　同時，這次實習也能教會了我如何面對和處理挫折和困難。在成長的道路上，沒有誰是一帆風順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅強面對，勇于突破并戰勝之，之后我們會發現自己收獲了許多，且進步了許多。

　　通過這一階段的實習，我認識到了自己的不足，這將是我的動力和指南，我將會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個更加良好的狀態的狀態在旅游這個行業實現自己的夢想！

旅行社實習報告12

　　根據我院旅游管理專業的教學計劃，我于20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日，在吉林省康輝國際旅行社進行了為期一個月的專業實習，實習崗位主要為導游。通過本次實習，鞏固了所學的旅x業知識，尤其對導游有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導游服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日后彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業奠定良好的基礎。

　　一、實習概況。

　　1、實習地點。

　　吉林省康輝國際旅行社總部，主要在公民旅游中心實習。

　　2、實習目的。

　　主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

　　3、實習單位概況。

　　吉林省康輝國際旅行社有限公司創建于XX年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業務的國際旅行社。

　　二、實習內容。

　　1、接待實習內容。

　　首先，必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺。

　　其次，在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好。

　　最后，對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。

　　其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。還有一天，有個中年女人挎個包來到了我們部門，恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然后告訴李姐，說經理馬上來。可沒有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。

　　2、產品線路安排實習。

　　我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

　　3、導游員職責實習。

　　我考導游資格證，所以在旅游企業出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。

　　全陪工作的導游人員的主要職責。

　　實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量；協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，并能提供與之相關的延伸服務；耐心解答旅游者提出的問題；反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品。

　　地陪工作的導游人員的主要職責。

　　認真做好旅游者在本站的接送服務；嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　三、實習體會。

　　1、旅行社的規范性。

　　旅行社的規范性有兩個層次的含義。

　　一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社。

　　二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

　　2、旅行社產品的價格。

　　旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。

　　3、旅行社的服務質量。

　　隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

　　4、旅行社產品的豐富度和個性化程度。

　　進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

　　5、旅行社的誠信度。

　　誠信是旅行社企業立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。

　　6、旅行社的品牌形象。

　　旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。

　　四、實習思考。

　　旅游業是朝陽企業，相對于其他類型的企業而言，旅游企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業的發展趨勢如下所示：

　　1、旅游中介分工越來越細分。

　　旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，現在更加分工細致，不同的旅行社開發不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的.主體旅游和專題旅游。康輝國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業務。

　　2、旅游中介的附加服務越來越突出。

　　隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。

　　3、旅游向郊區化、短期化發展，一日游、兩日游越來越多。

　　4、自助旅游漸成時尚。

　　傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的不足。

　　5、商務旅游越來越突出。

　　隨著經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現出規模化的發展趨勢，尤其是大型的商務活動是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數占到x%，而從25—44歲占整個旅游人數的%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。

　　6、期貨式旅游也已萌芽。

　　盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，XX年選擇分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國XX年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業務。

　　7、旅游管理趨于有序和規范。

　　旅游中介的規范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等都進行了大力的整頓和規范，出臺了一系列的旅游政策和法規，并推行了導游持證上崗，并推行了兩卡合一的工作，使導游證實行了全國聯網的新的計分辦法，從而有效約束，這使旅游中介向規范化管理工作邁出了一大步。

　　五、致謝。

　　學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們提供了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總，以及部門經理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我。而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習情況，有時候我受到什么委屈，我總是想到王老師，在老師的支持下，我才會走完這段實習時間，感謝幫助我成長的你們，謝謝！

旅行社實習報告13

　　實習時間：星期一（20xx-6-7）—星期五（20xx-6-11）

　　實習目的：通過老師的指導和同學們自身的不斷實踐，使同學們對中國旅行社業的現狀和基本知識在宏觀層面上予以掌握、對如何經營和管理旅行社在基礎層面有所了解，培養學生們利用簡明案例和操作實務把理論與實踐緊密結合，使學有所獲，并能學以致用。成為新時期勇于和善于實踐，善于發現和解決問題，善于學習和思考，有創新精神的旅行社經營管理的中、高素質專門人才。

　　實習步驟：周一上午，周老師集合了全班所有同學們到教室集合，召開實習動員大會。羅主任和劉磊老師就這次實習給予指導和鼓舞，特別強調了安全問題。周老師對這次實習的人員作了具體的分配以及布置了具體任務。下午我們的任務邊是上網查閱有關旅游網站和旅行社網站，搜索到了很多以前自己對旅游業從未關注的話題，獲益匪淺！周二上午我們先是了解旅行社市場調查問卷表的制作，下午我們便在網上嘗試自己動手設計旅行社市場調查問卷表，由于以前沒有這方面的具體嘗試，真正動起手來，難度確實不少。凡事好事需要身體力行地去完成。周三我們主要的課題是旅行產品的開發，上午我們先是小組討論了各自的觀點，以及動手設計旅行社產品開發計劃的宣傳手冊，下午便是練習寫做可行性研究報告。周四上午我們的主要任務是編制旅行社接待計劃表和接團報價表，先熟悉了下編制旅行社接待計劃表和接團報價表的.大體概念，然后便自己動手開始制作。然后我們了解了開辦旅行社的條件的程序，熟悉了開辦旅行社的條件和程序。下午主要的任務是練習寫作申請開辦旅行社的申請書，我們先是從書本上了解申請書主要有那些特征及注意事項，變自己動手寫旅行社開辦申請書。周五上午的主要任務是調查旅行社國內旅游服務質量及怎么確認旅行社組團的旅行日程，以及當中該注意的事項，在摸索中前進，開始一點熟悉當中的訣竅。下午我們主要練習編排旅行社組團的旅行日程表，有了上午的了解，我們熟悉了編排旅行社組團的旅行日程表，編排旅行社組團的旅行日程表我們做起來也輕松了許多！

　　心得與體會：通過學習《旅行社經營管理》這門課程使我們對國內外旅行社概況，旅行社的分類與設立，旅行社產品與營銷接待業務、后勤采購、人力資源、財務危機管理及旅行社的發展趨勢等內容有了深入的了解，課程中學生也掌握了學習旅行社管理的普遍規律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和經營方法，了解我國發展中的旅行社的可持續發展道路。通過本課程的學習，使學生獲得旅行社經營管理方面的基本概念、基本原理，正確理解和掌握旅行社管理理論，并能運用所學的知識解決旅游工作中的實際問題，為今后的旅游工作打下堅實的基礎。

旅行社實習報告14

　　一、實習時間：

　　20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

　　二、實習單位：

　　河南中國青年旅行社

　　三、河南中國青年旅行社簡介：

　　河南省中國青年旅行社（簡稱河南青旅）成立于19xx年，是共青團河南省委直屬單位，是中國青旅集團成員單位，是經國家局、國家局批準成立的旅行社、出境游組團社。主要開展入境旅游、出境旅游、國內旅游三大主營業務，從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內觀光旅游、探親訪友業務；組織省內外各界人士赴境外、港澳地區觀光旅游，聯系代辦商務考察；承接游客赴省內外旅游、考察，開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游、悉心服務”的原則，還開展有會議旅游、自駕旅游、旅游、專項旅游、商務旅游等多姿多彩的特色旅游服務。承接國內會議，辦理國內機票、車票、車輛住宿預訂等單項委托項目，并可根據游客的需要，在中國境內安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。

　　四、實習目的：

　　透過這次實習以使我們了解旅行社經營管理的過程，掌握操作業務。主要是培養我們的和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際潛力，更好的掌握課本知識和實際操作潛力，理論與實踐相互促進以提高自己。

　　五、實踐的資料：

　　（一）接待實習。

　　剛進入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。我們都明白第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也十分重要，怎樣給客人完美的第一印象呢？首先務必面帶微笑，真誠的微笑是交往間的橋梁；然后，在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，設身處地為客戶著想服務；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費狀況、風俗狀況、等。

　　其實接待的對象不僅僅僅指出游的客人，也包括同業的工作人員。也不僅僅僅是現場咨詢接待，電話接待等等。一些顧客能夠透過我們的網上聯系方式或者電話訂購方式就能夠購買旅游產品了。這樣既能夠節約時間，還方便快捷。

　　（二）產品線路安排實習。

　　旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實習生，我很重視對線路的安排工作，就經常看別人怎樣做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對知識相當了解，并用適宜、優美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在那里合理的含義是指合情合理。

　　（三）導游員職責實習

　　我在實習前拿到導游資格證，這次到旅行社最期盼的就是帶團。所以我很認真學習了導游員的職責實習。在熟悉了導游相關業務知識后，我開始逐漸接觸接手導游這個崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接，而各個崗位的職責并不相同。

　　擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：

　　（1）實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行狀況和接待質量；

　　（2）協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；

　　（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；

　　（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，并能帶給與之相關的延伸服務；

　　（5）耐心解答旅游者提出的問題；

　　（6）反映旅游者的和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品。

　　擔任地陪工作的導游人員的主要職責是：

　　（1）認真做好旅游者在本站的接送服務；

　　（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、、文娛等活動；

　　（3）熱情做好導游講解工作，用心向旅游者介紹和傳播中國；

　　（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；

　　（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　我們要負起自己崗位應有的職責，并切實做好自身工作。

　　六、收獲與體會：

　　這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的理論知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的認識、

　　在實際的工作中，我認識到旅游業對地區乃至國家的重要性，隨著社會的發展，旅游業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅游業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅游業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。隨著我國國民經濟的發展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快

　　速增長，并且服務質量也不斷提升。同時，全國導游人數也與日俱增。

　　但從20xx年起中國導游主體已經從旅行社導游向社會導游轉變，據有關部門調查顯示導游隊伍的整體素質與導游生存環境日益惡化，導游的不良事件的爆發引起人們對旅游業的深思，一些潛在矛盾及深層問題，已嚴重阻礙了中國旅游業的發展。

　　既然是自由職業者，就要承擔沒有任何收入保障的風險；旅行社既然不再承擔為導游帶給各類保障的壓力，就要為導游帶給生存的可能，留出利益空間，于是導游能夠收取各類回扣這一個行業潛規則就此構成，但問題是這種潛規則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅游行政主管機構都三令五申，嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契，同行業法規之間存在沖突，主要表現就是導游主要薪酬即各類傭金都發生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游，其生存狀態相當于個體戶，但不如個體戶，因為導游不具備合法的經營資格，然而導游又無時無刻不在經營“自己的事業”。行業法規明令禁止導游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業法規脫離現實？還是行政執法軟弱無力？抑或是導游真的無法無天視法規如兒戲？其實問題最終還是歸結在中國導游的職業性質該如何定位上。合法的職業，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導游，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。

　　客觀地說，現目前導游多以負面形象出此刻媒體和公眾面前，所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關心過導游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現實問題呢？

　　中國導游，到底是旅游市場秩序的維護者？還是旅游市場秩序的破壞者？這是一個在現行行業法規與市場運作模式下很難回答的問題。導游是行業潛規則構成過程中的參與者、制定者，又是被動理解者，在理解了現行規則所帶來利益的同時，也務必承受這一規則帶來的痛苦。但這絕不是某個導游的個人問題，社會須要給導游一個合理合法的生存環境，讓導游職業像其他職業一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導游才能真正成為旅游業發展的良性組織，才能成為旅游業的生力軍。

　　正所謂“初生牛犢不怕虎”，當我抱著巨大的熱情投入到工作中時，卻發現處處事與愿違。一些小小的生活細節，一些平平常常的瑣碎小事，都能夠讓我變得捉襟見肘。我發現，實踐中的事實都不是學校中能夠學到的。

　　但是在這之后，透過不斷地摸索和領悟，我慢慢地領會到，要想成為一名合格的導游員，務必首先成為一名合格的生活服務員。在國內旅游，“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中，首先就應滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。于是，細致地觀察和分析，不斷的摸索和實踐，這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學習：在工作至中，我不但要學習交識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉外賓館的.知

　　識，學習各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進行比較，這樣，才能夠向外地游客進行解說，回答游客提出的相關問題，使游客朋友們乘興而來，盡興而歸。

　　在實習期間我看到了旅游這個行業中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅僅是要有必須的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心以及職責心。我在切身的實踐操作中也學到不少東西，以下是我的幾點。

　　（一）時刻提高安全警惕

　　不管是在旅途中還在景點，在任何時候任何狀況下安全都是第一位的，作為一個導游，我們有義務和職責去保護游客的生命和財產安全，沒有安全一切都是空談，同時我們還要注意保護自身安全，要有應對突發狀況的預案和潛力。

　　（二）謹記旅游路線安排

　　出團之前必須要做好充分的準備，個性是跑有些長線旅游團時，對于線路必須要熟記于心，多向豐富的老導游請教一些特殊線路，如有些交通路段的的管制時間等等。如果導游對線路不熟悉那后果將不堪設想，就像有一次我陪峨嵋山—樂山的團的時候，因為對峨嵋山全山游覽的路線不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時候出現了一些不當，差點引起客人的投訴，并且導致一些旅游加點項目沒能夠推，給自己跟旅行社都造成不小損失。

　　（三）注意做好準備和講解技巧

　　導游的職責就是在帶領游客外出游覽的時候帶給相應的講解服務等工作。因此，對于講解的資料，導游務必是熟記于心，張口就來。俗話說景點美不美，全靠導游一張嘴。因此導游詞是十分重要的，而且導游詞還就應充分的融入自己的感情，這樣說出來的東西才有血有肉，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。但如果對講解資料不熟悉的話，無論如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。

　　（四）要有強烈的職責感和服務熱情。

　　導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度行動，擁有強烈的職責心，學會換位思考，從游客的角度出發，急游客之所急，想游客之所需才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人帶給高質量的服務。

　　（五）充實自己的知識儲備，擴展視野

　　導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導游就就應做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。

　　（六）培養組織協調應變潛力。

　　導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導游服務黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協調應變潛力，保證游客的旅游活動順利進行。

　　（七）具有自信心

　　要有自信，這樣才能給游客一個良好的用心地形象，有了自信才能更好的把自己展現給游客，帶給游客更好的旅游體驗。

　　（八）語言清晰準確，講解生動活潑并要富有感情。

　　人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的注意力。注意，自身修養，在一些細節上注意自身素質。

　　同時我在這個暑假的實習中也收獲了很多東西。當導游，就跟大家平常所想到的那樣，能夠帶著“免費通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現各地的風情。但是，我認為，收獲的又何止是這些，人際關系拓寬了，收獲了友情；膽子大了，收獲了信心和勇氣；在車上漂泊久了，收獲了平淡的心。也能夠這么說，上述所提到的挫折都能夠算是我的收獲。因為在出團的過程中，師傅會教予你的不僅僅僅只是帶團時該如何做，很多時候會告訴你他們的人生閱歷。客人也一樣，有的是較少旅游的，而有些是經常旅游的，在他們身上能夠很輕易地捕捉到不同游客的不同心態，那會成為“經驗”。當然，也因為是實踐了，親自經歷過才明白自己肚子里的墨水真的需要好好地補充一下，片面地強調理論或者實踐其實真的是錯誤的，而這也是此刻很多大學生常犯的一個錯誤！

　　七、實習感想

　　這幾個月的實習有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲，有專業性很強的旅游方面的知識，還有專業之外的為人處世得方法。透過實習，我懂得了什么是職責，什么是職業道德，什么是正確的職業態度，怎樣去獨當一面，怎樣去與人溝通。歷練的過程雖然是艱苦的，但歷練的結果同樣是欣喜的。正所謂：“沒有風雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥，它使我的羽翼豐滿，讓我敢于向未來道路上的風浪搏擊。

　　同時，這次實習也能教會了我如何應對和處理挫折和困難。在成長的道路上，沒有誰是一帆風順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅強應對，勇于突破并戰勝之，之后我們會發現自己收獲了許多，且進步了許多。

　　透過這一階段的實習，我認識到了自己的不足，這將是我的動力和指南，我將會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個更加良好的狀態的狀態在旅游這個行業實現自己的夢想！

旅行社實習報告15

　　一、實習單位根本情況

　　(一)、公司簡介

　　山西xx國際旅行社,成立于1992年12月28日;1997年晉升為國際旅行社;1999年參加中國旅行社協會;20xx年成為中國旅行社協會理事單位;20xx年榮升為中國公民出境旅游組團社;20xx年至20xx年連續六年被山西省旅游局評為“最正確國際旅行社〞。

　　xx國旅旗下加盟店現有6個，員工人數為78人，每日接待人數為70人，主要業務是港澳等出境產品，產品定位為面對中高檔客戶，以旅游質量為第一要素。

　　(二)、企業文化

　　1、東方十二要要改成

　　我是自然界最偉大的奇跡。

　　我要用全身心的愛來迎接今天。

　　我始終相信東方是最棒的我是最優秀的。

　　我要珍惜現在的工作，永遠心存感謝

　　我要將嬰兒般的微笑送達每一位客人，并記住他們的名字。

　　我要按東方的程序做事，專心專業，至臻完美。

　　我要學會控制自己的情緒，勇于承當責任和壓力。

　　我要欣賞他人的優點，讓自身的財富增值。

　　我始終相信：沙漠盡頭必是綠洲。

　　我要做一個積極的人，將快樂分享給所有的朋友。

　　我要珍惜今天的一分一秒，讓生命變的更有價值。

　　我現在就付諸行動。

　　2、口號

　　跟東方，看世界

　　3、理念

　　專心專業，至臻完美

　　專心：實現旅游效勞全過程的合理和完善。

　　專業：高效率的效勞為游客提供方便，省去麻煩。

　　至臻完美：完美是一種境界，讓我們對完美的追求努力不懈。

　　二、實習崗位及崗位職責

　　(一)、實習崗位

　　xx年1月14日開始在xx國旅實習。前期，公司的各個部門經理對我們進行了系統培訓，讓我們了解了東方企業的精神理念、管理制度、企業文化，清楚了每一個職位的職責和如何能夠做好，剖析自己身邊的案例，讓我們從中學到經驗，少走彎路。用親身經歷給我們上了一堂堂生動課程。

　　通過培訓及親身實踐學習熟悉業務，為公司帶來利潤。銷售部經理在初期為我們做了根本的銷售培訓，讓我們首先知道旅游的銷售是什么，之后為我們講述了銷售技巧，讓我們明白每個人的需求。告訴我們如何去尋找一個行程的賣點，抓住消費者的心理。

　　經理也為我們講了銷售技巧有五條金律：

　　第二：同意客戶的感受當客戶說完后，不要直接答復下列問題，要感性回避，比方說我感到您這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個起跑線上。

　　第三：把握關鍵問題，讓客戶具體闡述一下客戶的`具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

　　第四：確認客戶問題，并且重復答復客戶疑問。你要做的是重復你所聽到的話，這個叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認同的局部，這個是最終成交的通道，因為這樣做可以了解你的客戶是否知道你的產品的益處，這為你引導客戶走向最后的成功奠定根底。第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機當客戶看到了背后的動機，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價值，那么彼此之間的隔膜就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。

　　(二)、實習職責

　　初期，我的職責是與實習同事一起在太原的繁華街道做“xx年市場調研信息匯總表〞，搜集客戶的姓名、電話、出游意向、人數、時間等信息，對市場做出分析，初步了解客戶需求，進行市場定位。

　　中期，我的職責是：

　　1.拜訪太原社區和村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路;

　　2.留下主要負責人姓名及聯系方式;

　　3.登記該地區的出游意向及時間。

　　后期，我的主要職責是負責太原杏花嶺區銷售：

　　1.拜訪杏花嶺區的社區及村委會，介紹東方國旅、公司特色線路及近期的特價線路;

　　2.了解對方出游意向，定期聯系;

　　3.作自我介紹，加深對方對自己的印象。

　　銷售的工作流程為：聯系客人，將客人旅游的目的地、時間、人數告知公司計調，將計調給出的價格告知客人，客人滿意后與他簽訂合同。

　　操作要求：講話反響要靈活，報價過程要迅速，時間要求要準確。

　　三、實習體會

　　非常感謝學校和山西xx國旅給了我這次珍貴的實習時機。讓我能夠在正式步入社會前有一個緩沖期，也給了我一個調解心態的時機。也非常感謝公司同事在我實習期間對我的幫助，讓我能快速掌握工作要領。

　　xx年1月14號至xx年7月15號為實習期，在實習期間的每一段經驗，都是一筆珍貴的財富。它是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我在實踐中了解社會、在實踐中穩固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為以后的工作打下了堅實的根底。也讓我認識到了自己缺乏之處還有很多，更加認識到了知識應當隨時更新，隨時學習，為自己充電。

　　實習體會有很多，總結有以下幾點：

　　(1)心態的改變。實習初期，最重要的就是心態的改變。在校期間，時間自由度比擬大，而公司每天上下班都需要打卡，覺得很不適應，身邊的老師變成了領導，同學變成了同事，相處的方法也發生了巨大的改變，做每一件事都要有始有終，講話要嚴謹、負責任，讓我認識到了，只有端正心態才能才能開展，才能成長起來。

　　在公司里即使是再小的員工，只要他比我們早到那也是我們的前輩，要以一種尊重的態度來對待。對于領導要尊敬但不能表現的卑微。對待每一位新的同事要謙和，對待比自己晚來的要為其樹立典范，不能傲慢，不可一世。

　　對于客人要以高尚的職業操守來接待，要尊重客人，為其提供最好的效勞，但不可失去自我，不卑不亢。無論是抱怨自己受到的委屈也好，抱怨命運不公也好，抱怨他人的錯過也好。抱怨就像自己給自己設置的陷阱，會越陷越深，就像搬石頭砸自己的腳，于人無益，于己不利，處處不順，處處不滿。

　　(4)激情。只有對工作抱有著激情，才能每天精神飽滿的面對工作。

　　(5)應變能力強。做銷售要有很強的應變能力，面對客人鋒利的問題時，要懂得靈活面對。要既不損失公司利益，又不流失客戶。

　　(6)溝通。銷售作為公司和客人之間溝通的橋梁，要將雙方信息準確無誤的傳到達位。也要與公司的計調做好溝通。只有做好溝通，才能消除失誤。

　　(7)團隊合作。一進入公司，前輩們反復提起的就是團隊合作，只有員工共同奉獻，才能夠得到實實在在的集體成果，集體協作干出的成果往往能超過成員個人業績的總和。

　　(8)自信。無論做什么事，都要自信，自信是成功的一半，有了它，就邁出了成功的第一步

　　(9)禮貌。無論何時都要微笑，這樣就保證了員工的根本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細節都是必須要注意的，因為細節決定成敗。

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