護(hù)士禮儀規(guī)范總結(jié)

時(shí)間：2024-08-11 00:49:00

護(hù)士禮儀規(guī)范總結(jié)

護(hù)士禮儀規(guī)范總結(jié)

　　護(hù)士作為醫(yī)院重要的組成一員，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)起到重要作用。護(hù)士精神面貌的好壞，也體現(xiàn)了整個(gè)醫(yī)院的面貌。因此對(duì)護(hù)士禮儀的規(guī)范的培訓(xùn)，也是非常重要的一環(huán)。下面是小編為您整理的護(hù)士禮儀規(guī)范，供您參考！

　　第一節(jié) 一般禮儀

　　1。表情：表情自然，面帶微笑。

　　2。目光：柔和，給人以真誠(chéng)、親切、和善的印象。

　　3。語(yǔ)氣：吐字清晰，語(yǔ)音、語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)溫和，使用文明用語(yǔ)。

　　4。精神狀態(tài)：工作期間，要保持良好的精神狀態(tài)，以充沛的精力和高度集中的注意力來(lái)完成本職工作，避免差錯(cuò)和事故的發(fā)生。

　　5。淡妝上崗：護(hù)士化妝要淡雅，強(qiáng)調(diào)和突出自然美，妝容表現(xiàn)健康快樂(lè)，口紅顏色淺淡，不濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。

　　6。站立姿勢(shì)：護(hù)士站立時(shí)應(yīng)身姿挺拔，頭正頸直，雙目平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，放于身體兩側(cè)，雙腿直立，可丁字步站立或規(guī)范站立：兩足跟距離5～175px，兩腳尖距離10～375px。這種規(guī)范性站立具有穩(wěn)定性，安全性，使護(hù)士顯得自然、大方、風(fēng)度翩翩，且文明、禮貌、輕松、省力。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門(mén)旁。

　　7。坐姿：右腳后退半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢(shì)，雙手重疊放于左側(cè)大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯(cuò)開(kāi)，軀干與大腿呈90°角，腰背挺直。

　　工作中，要隨時(shí)表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)，提供護(hù)理服務(wù)，不能隨意就坐，表現(xiàn)出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場(chǎng)合端坐時(shí)，注意不得雙腿叉開(kāi)，保持上身端正，穿短裙時(shí)更應(yīng)注意。

　　8。下蹲姿勢(shì)：蹲下時(shí)，右腳后退半步，前腳掌著地，腳跟抬起，雙手或左手從腰部向下扶衣裙，緩緩蹲下，雙手分別放在同側(cè)大腿下1/3處；需要撿起物品時(shí)，應(yīng)身體側(cè)轉(zhuǎn)蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手撿起物品，站立調(diào)整身體重心，轉(zhuǎn)身將物品交給對(duì)面人左手為宜。

　　9。行走：行走時(shí)，應(yīng)雙目平視前方，挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，步態(tài)輕盈，穩(wěn)健端莊，自然大方。禁忌：走路時(shí)不抬腳跟，步伐懶散；雙手插口袋內(nèi)；或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼；雙臂擺動(dòng)過(guò)大或不擺動(dòng)；邊走邊吃東西。

　　第二節(jié) 著裝禮儀

　　1。頭發(fā)：戴燕帽前，應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型簡(jiǎn)潔、利落，前劉海不得過(guò)多，長(zhǎng)不過(guò)眉；頭發(fā)后不垂肩；耳前頭發(fā)理順在耳后。

　　2。首飾：不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品，保持良好的護(hù)士職業(yè)形象；利于護(hù)理技術(shù)操作；防止交叉感染。

　　3。燕帽：燕帽是職業(yè)的象征，佩戴時(shí)帽子要端正，高低、前后適中；保持兩翼外翻似燕飛翔，用發(fā)卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整潔、無(wú)皺。

　　4。護(hù)士服：護(hù)士服合體，身長(zhǎng)在膝下250px為宜（分體式除外），袖口扣緊，腰帶平整適中，紐扣無(wú)缺，全部扣齊。護(hù)士服整潔無(wú)皺褶。上口袋裝筆和口罩，兩側(cè)口袋避免裝較多的物品。護(hù)士服里面的衣服、領(lǐng)子、袖口及裙邊均不得外露。

　　5。工作鞋：上班時(shí)應(yīng)穿工作鞋，白色鞋面、軟底、輕便、坡跟、無(wú)聲響，便于行走，減輕疲勞，經(jīng)常擦拭，保持整潔。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤腳，須著膚色或白色短襪。夏季穿涼鞋時(shí)，須著膚色短襪；夏季不穿工作長(zhǎng)褲時(shí)，須著膚色長(zhǎng)襪。

　　6�？谡郑阂淮涡詿o(wú)紡布口罩的有效隔離時(shí)間為5小時(shí)，暫時(shí)不戴的口罩應(yīng)折疊后放工作服上方口袋內(nèi)，不可外露。佩戴時(shí)要遮掩口鼻，系帶松緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。

　　7。胸卡：必須佩帶胸卡上崗，將胸卡佩戴于工作服上方口袋邊緣處，便于患者的辨認(rèn)、問(wèn)詢和監(jiān)督。

　　8。掛表：掛表佩戴于胸卡的左側(cè)，上崗前與護(hù)士站標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間核準(zhǔn)，保持時(shí)間的一致性。

　　第三節(jié) 見(jiàn)面禮儀

　　1。行進(jìn)中：相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要停止前行或后退半步，身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問(wèn)好，待領(lǐng)導(dǎo)走過(guò)后再繼續(xù)前行；路遇同事、客人時(shí)，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問(wèn)好，主動(dòng)謙讓，彬彬有禮。禁忌：?jiǎn)∪坏皖^走過(guò)，或言行隨意。

　　2。上樓梯：如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者一同上樓梯時(shí)，要在領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。

　　3。下樓梯：如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者一同下樓梯時(shí)，要在患者或客人的前側(cè)下行，并適時(shí)回頭照顧，給予關(guān)照和保護(hù)。

　　4。乘電梯上、下行：除搶救外，護(hù)士應(yīng)站立于電梯門(mén)的一側(cè)，手扶電梯門(mén)用手勢(shì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者先上；在上下班高峰時(shí)間，應(yīng)先請(qǐng)科主任或高年資老同志先上，避免爭(zhēng)搶。

　　第四節(jié) 手勢(shì)禮儀

　　1。指引方向手勢(shì)：在回答詢問(wèn)的同時(shí)，做引路手勢(shì)：?jiǎn)问直壑怅P(guān)節(jié)自然屈曲，四指并攏，拇指分開(kāi)，手掌朝向斜上方，指向患者詢問(wèn)的方向。

　　2。請(qǐng)坐手勢(shì)：“您請(qǐng)坐”，肘關(guān)節(jié)伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。

　　3。引導(dǎo)手勢(shì)：“請(qǐng)隨我來(lái)”，小臂與身體呈直角，同時(shí)手掌心朝向斜上方，前行時(shí)要隨時(shí)回身照顧他人引導(dǎo)一并前行。

　　第五節(jié) 電話禮儀

　　1、接打電話的禮儀要求

　　及時(shí)接聽(tīng)，語(yǔ)調(diào)溫和，語(yǔ)速和語(yǔ)音適中，內(nèi)容簡(jiǎn)明，用文明用語(yǔ)。自覺(jué)做到知禮、守禮，待人以禮。工作時(shí)，不得隨意打電話聊天。

　　2、打電話禮儀規(guī)范

　�、�。打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。

　�、啤Ｄ托牡却�，如果鈴響五、六聲，還沒(méi)人接，可以掛斷電話。

　�、�。聽(tīng)到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓髨?bào)出自己的單位及姓名，并說(shuō)出要找的人。

　　⑷。通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

　�、�。對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)：

　�、� 使用“對(duì)不起、打擾了、再見(jiàn)、謝謝”結(jié)束通話；

　　②請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式；

　�、壅�(qǐng)求留言：“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他×××給他打過(guò)電話�！�

　　⑹。打錯(cuò)電話要致歉。

　�、�。等對(duì)方說(shuō)“再見(jiàn)”后再掛斷電話。

　　3、接電話禮儀規(guī)范

　�、�。電話鈴響，應(yīng)盡快去接；一般以鈴響三聲拿起電話最為適宜。

　�、啤Ｄ闷痣娫�，首先問(wèn)候?qū)Ψ剑缓笞詧?bào)科室及本人姓名。應(yīng)使用“您好，×××科，××，請(qǐng)講�！薄澳蝈e(cuò)了”等用語(yǔ)。不可以直接回答：“不認(rèn)識(shí)、不知道、沒(méi)聽(tīng)說(shuō)、沒(méi)這個(gè)人”等。

　�、�。轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份，若你接到別人的電話，而對(duì)方又沒(méi)有自報(bào)家門(mén)時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前，最好先確認(rèn)對(duì)方的身份，如：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”

　�、取＾D(zhuǎn)接電話前說(shuō)“請(qǐng)稍侯”或“您稍等”，并及時(shí)找人接聽(tīng)。

　　⑸。盡量給人方便“很抱歉或?qū)Σ黄�，××不在，�?qǐng)問(wèn)需要轉(zhuǎn)告或留言嗎？”

　　⑹。接到打錯(cuò)電話也需要禮貌應(yīng)對(duì)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了�！�

　　⑺。應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛斷電話。

　　4、電話交談禮儀規(guī)范

　�、拧Ｄ闷痣娫捖�(tīng)筒，就不要與他人交談，更不要隨便說(shuō)笑。

　�、啤：押投Y貌用語(yǔ)，開(kāi)始時(shí)“您好或早上好”，結(jié)束時(shí)“謝謝或再見(jiàn)。”

　�、恰榱吮硎咀约涸趯Ｐ膬A聽(tīng)并理解對(duì)方的意見(jiàn)，需要用一些簡(jiǎn)單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。

　�、取ＵJ(rèn)真傾聽(tīng)，必要時(shí)記錄；未聽(tīng)懂的地方再次詢問(wèn)清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉(zhuǎn)達(dá)錯(cuò)誤。

　　5、注意事項(xiàng)

　　⑴。工作期間不得攜帶手機(jī)，管理人員應(yīng)將手機(jī)置于靜音狀態(tài)。

　�、�。查房及操作期間不得回復(fù)電話。

　�、恰Ｈ鐭o(wú)特殊公務(wù)，上午治療時(shí)間不打外線電話。

　�、�。工作時(shí)間不得打電話聊天。

　�、伞Ｓ鲇泄收希皶r(shí)報(bào)請(qǐng)通訊站人員維修。

　�、��？剖译娫挒楣灿秒娫挘瑧�(yīng)注意電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭。

　　第六節(jié) 交流禮儀

　　1。對(duì)患者的稱呼：使用敬語(yǔ)，準(zhǔn)確的稱呼，可以拉近護(hù)患間的距離。融洽的交往，利于工作的正常進(jìn)行。 ⑴對(duì)明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以直稱“姓氏+職務(wù)” ⑵對(duì)不明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，可以直稱“領(lǐng)導(dǎo)” ⑶對(duì)老年人，可以稱呼“大爺、大娘” ⑷對(duì)男士，可以稱呼“先生” ⑸對(duì)女性，可以稱呼“女士” ⑹對(duì)小兒，可以稱呼“小朋友、小同學(xué)” ⑺禁忌：直接稱呼“××床” 2。與患者打招呼：護(hù)士見(jiàn)到患者或患者家屬應(yīng)主動(dòng)打招呼或自我介紹，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔友好，如“您好、您早、晚上好”；當(dāng)需要呼喚患者時(shí)，切忌稱呼“××床”，也不可對(duì)面相遇視而不見(jiàn)。

　　3。與患者交談時(shí)：身體正面朝向患者，保持適當(dāng)距離，雙目注視患者，認(rèn)真傾聽(tīng)患者講話，適當(dāng)?shù)幕卮鸹蛱釂?wèn)；不得坐病床上與患者交談。

　　4�；卮鸹颊叩脑儐�(wèn)：用通俗的語(yǔ)言，清楚、簡(jiǎn)潔的回答問(wèn)題，如果遇到自己不懂或不知道的問(wèn)題時(shí)，要先請(qǐng)患者稍等，找其他人詢問(wèn)、了解清楚后，返回再給患者答復(fù)，不能回答：“不知道、不清楚”，或有去無(wú)回，應(yīng)做到首問(wèn)負(fù)責(zé)，有問(wèn)必答。

　　5。攙扶患者：當(dāng)遇到需要幫助的患者時(shí)，在可能的情況下，要主動(dòng)上前幫助。雙手或單手?jǐn)v扶患者的一側(cè)手臂前行，同時(shí)還注意觀察患者的意愿和病情。

　　6。安慰患者：當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者情緒低落時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)、安慰患者，轉(zhuǎn)移患者的注意力。在可能的情況下，談?wù)撘恍┹p松的話題，如天氣、電視節(jié)目、明星、體育運(yùn)動(dòng)、飲食、花草等，注意運(yùn)用語(yǔ)言激勵(lì)，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復(fù)中所需要的良好心理狀態(tài)。

　　第七節(jié) 臨床禮儀

　　1。領(lǐng)導(dǎo)、客人等進(jìn)到護(hù)士站前：凡在護(hù)士站工作的護(hù)士均應(yīng)立即放下手中的工作并站立，面帶微笑，辦公室護(hù)士主動(dòng)迎上前去打招呼：“您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我可以幫您做什么？”并主動(dòng)或安排他人給予相應(yīng)的幫助。不可以對(duì)來(lái)人視而不見(jiàn)或借口工作忙，不站立、不禮貌接待。

　　2。清晨護(hù)士進(jìn)病房：面帶笑容，進(jìn)入病房：“大家好，我是護(hù)士××，現(xiàn)在是整理病房時(shí)間，請(qǐng)大家配合”；或來(lái)到床前問(wèn)候一聲：“您好！您昨晚睡得好嗎？”“您感覺(jué)好些嗎？”患者從護(hù)士彬彬有禮的話語(yǔ)中感到被尊重、被理解、被關(guān)心，使患者每天都有一個(gè)好心情。工作結(jié)束時(shí)致謝：“謝謝大家或謝謝您的配合。”

　　3。端治療盤(pán)姿勢(shì)：護(hù)士端治療盤(pán)的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指撐住盤(pán)的兩側(cè)，其余三指分開(kāi)托于盤(pán)的底部，原則上要求雙手不能觸及盤(pán)的內(nèi)緣。需要開(kāi)門(mén)時(shí)不要用腳踹門(mén)，可用左手端盤(pán)靠進(jìn)身體，用右手開(kāi)門(mén)或用背部推開(kāi)門(mén)。

　　4。推治療車：以正確的行走姿勢(shì)，上身略前傾，車距身體前側(cè)約750px，雙手自然扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘關(guān)節(jié)自然放松。向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過(guò)程中發(fā)出的聲響；當(dāng)遇有不平路段時(shí)要注意保護(hù)治療車上的物品和藥物，防止跌落；進(jìn)病房時(shí)，先開(kāi)門(mén)，與患者打招呼；后推車進(jìn)屋，隨手把門(mén)關(guān)上。

　　5。攜帶病歷或血壓計(jì)：攜帶病歷：以正確的行走姿勢(shì)，單手拿病歷側(cè)邊，病歷的另一側(cè)邊輕輕靠近身體；如病歷夾在2個(gè)以上時(shí)，需雙手端平行走；攜帶血壓計(jì)：將聽(tīng)診器掛于頸上或以單手一同端平血壓計(jì)、聽(tīng)診器行走。

　　6。迎接新患者入院：主動(dòng)站立，按規(guī)范手勢(shì)并熱情打招呼：“您好，您請(qǐng)坐！”如可以放下手中的工作，應(yīng)立即給患者辦理住院手續(xù)；如暫時(shí)不能放下手中的工作，則應(yīng)主動(dòng)向患者表示歉意：“請(qǐng)您稍等”，同時(shí)盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續(xù)，減少患者等候時(shí)間。

　　7。引導(dǎo)新患者進(jìn)病房：?jiǎn)问终_拿取病歷，視病人病情主動(dòng)幫助拿取患者所攜帶物品，引導(dǎo)途中上身稍轉(zhuǎn)向患者側(cè)前行，邊走邊介紹病區(qū)環(huán)境如：醫(yī)生和護(hù)士辦公室的位置、定飯和開(kāi)飯時(shí)間、地點(diǎn)，公用洗漱間和衛(wèi)生間的位置，病房?jī)?nèi)床單位等，囑患者在病床上等候醫(yī)生進(jìn)行入院檢診。

　　8。特診檢查及留取標(biāo)本的宣教：要以通俗的語(yǔ)言向患者詳細(xì)解釋檢查單的項(xiàng)目、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)；留取標(biāo)本的時(shí)間、要求等，必要時(shí)重復(fù)解釋，直至患者或家屬能夠完全了解和掌握，避免告知時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單、口氣生硬、盛氣凌人或言辭隨意。

　　9。給患者送發(fā)口服藥：打開(kāi)病房門(mén)，進(jìn)門(mén)核對(duì)無(wú)誤后“您好，大爺，現(xiàn)在該吃藥了？”并主動(dòng)遞上水杯；“先生：現(xiàn)在請(qǐng)您服藥，或女士：這藥請(qǐng)您在飯后服�！苯桑骸�5床，吃藥了！”或“3床：取藥！”

　　10。給患者做處置時(shí)：到患者床頭仔細(xì)核對(duì)后解釋：“您好！我是護(hù)士××，現(xiàn)在我來(lái)為您抽血，做化驗(yàn)檢查，稍有些疼痛，請(qǐng)您別緊張。操作中您有什么不舒服請(qǐng)告訴我”。處置結(jié)束后，應(yīng)先謝謝患者的配合，同時(shí)做好相關(guān)的解釋與告知。

　　11。操作失敗時(shí)致歉：“對(duì)不起，我再重新做一次，可以嗎？謝謝您的理解”，或“換一位護(hù)士給您操作，好嗎？”雖然操作未成功，但讓患者感到你態(tài)度是認(rèn)真和充滿誠(chéng)意的。

　　12。拔輸液針規(guī)范：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸液全部結(jié)束了，現(xiàn)在我來(lái)幫您拔針�！卑吾樅笳f(shuō)：“請(qǐng)您按壓針眼5分鐘后，將按壓的棉棒置于黃色垃圾袋內(nèi)，謝謝您的配合！”幫助患者蓋好被子，將輸液架放回原位。禁忌：進(jìn)病房不與患者打招呼，拔完輸液針后轉(zhuǎn)身就走。

　　13。送別患者出院時(shí)祝福：“祝您早日康復(fù)！請(qǐng)慢走”；“回家后好好休息”；“請(qǐng)多保重，按時(shí)復(fù)診”。禁忌：說(shuō)“再見(jiàn)”。

　　第八節(jié) 文明服務(wù)

　　1。在病區(qū)，不開(kāi)玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩，做到“四輕”。

　　2。不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油（膚色以外顏色）。

　　3。在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰，打哈欠時(shí)要側(cè)身用手遮掩。

　　4。不干私活，不聊天，不看報(bào)刊，不擅離崗位，不在工作區(qū)聚堆吃飯。

　　5。工作時(shí)間和場(chǎng)所不議論住院患者，更不可以在患者面前議論工作人員之間的問(wèn)題。

　　6。單獨(dú)操作時(shí)，不做有損于患者利益的事，保護(hù)患者隱私。

　　7。操作時(shí)注意不要散落地面垃圾，不慎落地時(shí)請(qǐng)及時(shí)撿起。

　　8。工作人員之間稱呼應(yīng)以正式的稱呼為宜。一般為姓氏+主任、醫(yī)生或護(hù)士等，如：“李主任、張醫(yī)生、陳護(hù)士”等或直接稱呼：“老師”；避免稱呼：“姐、姨、哥、叔”等。

　　第九節(jié) 常用的文明用語(yǔ)

　　“早上好，昨晚睡得好嗎？”