物流公司策劃方案

時間：2023-05-08 18:15:19 方案我要投稿

物流公司策劃方案7篇

　　為保證事情或工作高起點、高質(zhì)量、高水平開展，預先制定方案是必不可少的，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的物流公司策劃方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物流公司策劃方案7篇

物流公司策劃方案1

　　一、調(diào)查背景

　　北京順鑫綠色物流有限公司成立于20xx年9月，是北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市順義區(qū)空港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)金馬園，注冊資本8000萬元，總投資2。2億元，建有21340平方米的貨架式倉儲配送中心和14000平方米的生鮮加工配送中心，常溫商品日配送能力3.9萬箱，公司已通過ISO9001質(zhì)量管理和ISO14001環(huán)境管理體系認證。

　　順鑫綠色物流公司以現(xiàn)代供應鏈管理與物流管理為理念，以優(yōu)化客戶業(yè)務流程、降低客戶總成本為宗旨，開發(fā)了具有國際水準的供應鏈管理（SCM）和倉庫管理（WMS）信息系統(tǒng)，物流作業(yè)的效率和準確度。多種規(guī)格的運輸車輛，可提供常溫、冷藏、冷凍多溫層配送；高耐磨防塵地面，保證了庫區(qū)的清潔衛(wèi)生；高1.2米的出入庫升降平臺，確保出入庫商品的便捷和安全。完善的物流配套實施，為公司的整個配送活動提供堅強有力的支持。

　　北京順鑫綠色物流有限公司在完成總公司內(nèi)部物流配送業(yè)務的同時，充分利用毗鄰國際機場貨運區(qū)和空港物流園區(qū)的優(yōu)勢，積極開拓連鎖超市配送大戶。20xx年公司洽談成功華普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送業(yè)務，年配送額2.8億元，日配送額超過萬箱。20xx年與中石化集團北京分公司開展便利店配送350家的商品配送業(yè)務，年配送額3億元，日配送額超過萬箱。同時，公司還承擔著百旺達、意大利客來超市、八喜冰激凌奶粉、區(qū)民政局物流機構(gòu)等物流配送業(yè)務。

　　物流行業(yè)的競爭主流是服務競爭。如果沒有客戶的支持，就會在激烈的競爭中被淘汰，而客戶的支持是以滿意為前提的，只有把客戶的滿意放在第一位，才能取得真正的成功。順鑫綠色物流公司清楚地認識到，要想大力發(fā)展第三物流，就必須要準確掌握客戶對公司物流服務的真實感受，客戶本身的感受是不能忽視的。配送業(yè)務是公司的主營業(yè)務，更是公司直接與客戶進行面對面交流的窗口業(yè)務，配送業(yè)務的好壞直接關系到公司的生存和發(fā)展。為此，順鑫綠色物流公司聯(lián)合我們開展本此配送業(yè)務客戶滿意度調(diào)查。通過客戶滿意度調(diào)查，全面地了解客戶對公司配送業(yè)務服務質(zhì)量滿意度，使公司有針對地做出服務質(zhì)量改進，為客戶提供高品質(zhì)的物流服務，力爭成為客戶最可信賴的物流服務商。

　　二、調(diào)查目的

　　本次“北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務客戶滿意度市場調(diào)查”是基于美國顧客滿意度指數(shù)體系，從感知質(zhì)量、感知價值、顧客期望、顧客抱怨、顧客忠誠5方面的影響因素進行綜合調(diào)查，最終測評“順鑫綠色物流公司配送業(yè)務客戶滿意度指數(shù)”，進而為提升和完善順鑫綠色物流的配送業(yè)務服務水平，提供真實的市場信息依據(jù)和建議。

　　本次調(diào)查的目的有：

　　（一）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的質(zhì)量感知

　　質(zhì)量感知是指客戶在使用產(chǎn)品或服務后對其質(zhì)量的實際感受，主任務實施調(diào)查方案的設計項目二要包括對產(chǎn)品或服務的客戶化即符合客戶特定需求的感受、產(chǎn)品可靠性的感受和對產(chǎn)品質(zhì)量總體的感受。本息調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送人員服務質(zhì)量、貨物完好情況、配送準時情況等方面服務的滿意情況調(diào)查

　　（二）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的價值感知

　　價值感知體現(xiàn)了客戶在綜合產(chǎn)品或服務的質(zhì)量和價格以后對他們所得利益的主觀感受�？蛻粼诮o定評價下對質(zhì)量的感受，是指客戶已得到某種產(chǎn)品或服務所支付的價格為基準，通過評價該產(chǎn)品或服務質(zhì)量的高低來判斷其感知價值。本次調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流配送服務價格的滿意情況等方面的調(diào)查。

　　（三）調(diào)查顧客對順鑫綠色物流的期望

　　客戶的期望是指客戶利用過去經(jīng)驗性或非經(jīng)驗性的信息對企業(yè)未來所提供產(chǎn)品或服務的質(zhì)量進行的判斷與預測。決定客戶期望的觀察變量主要包括：產(chǎn)品客戶化（產(chǎn)品符合客戶特定需要）預期、產(chǎn)品可靠性預期和對產(chǎn)品質(zhì)量的總體預期等。本次調(diào)查主要通過客戶對順鑫綠色物流未來發(fā)展期望和建議等調(diào)查來衡量客戶的預期情況。

　　（四）調(diào)查客戶對順鑫綠色物流的`抱怨情況

　　客戶抱怨是指客戶對企業(yè)不滿的一種表達，希望以此使企業(yè)改變經(jīng)營方式、提高產(chǎn)品及服務質(zhì)量，并且尋求獲得某種形式的補償，本質(zhì)上是一種希望改變的意愿。本次調(diào)查主要包括客戶對順鑫綠色物流服務是否滿意及不滿意的原因說明等方面的調(diào)查。

　　（五）調(diào)查顧客對順鑫綠色物流的忠誠情況

　　客戶忠誠是指客戶對某種品牌的產(chǎn)品持有肯定態(tài)度的程度、承諾的程序以及愿意在未來繼續(xù)購買的程度。本次調(diào)查主要包括對客戶是否愿意成為順鑫綠色物流長期合作客戶以及是否愿意推薦給其他企業(yè)等方面的調(diào)查。

　　三、調(diào)查的范圍和對象

　　（一）調(diào)查范圍

　　北京市18個區(qū)縣。

　　（二）調(diào)查對象

　　北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務客戶，主要包括易捷超市、華普超市等。

　　四、調(diào)查方式和方法

　　（一）調(diào)查方式

　　本次調(diào)查采取抽樣調(diào)查方式，計劃調(diào)查樣本為110家順鑫綠色物流客戶，主要采取配額抽樣方法選擇樣本。在被調(diào)查客戶中，易捷超市105家，華普超市5家。

　　（二）調(diào)查方法

　　1、文獻調(diào)查法

　　利用有關部門、機構(gòu)的現(xiàn)存資料的收集、整理與分析。

　　2、網(wǎng)絡調(diào)查法

　　通過互聯(lián)網(wǎng)上針對調(diào)查問題進行調(diào)查設計、收集資料及分析咨詢等活動。

　　3、街頭攔截調(diào)查法

　　街頭攔截調(diào)查是最常用的實地調(diào)查方法之一，即調(diào)查人員事先選定若干地點，對被調(diào)查客戶進行問卷調(diào)查的方法。

　　（三）分析研究方法

　　調(diào)查方案的設計項目二在對調(diào)查數(shù)據(jù)進行審核、統(tǒng)計匯總處理的基礎上，可對數(shù)據(jù)進行下面的分析：頻數(shù)分析、專家分析、指數(shù)分析等。五、調(diào)查項目時間進度計劃安排完成本次調(diào)查項目共需約兩個月，具體時間安排如下：

　　（一）第一階段（20xx年7月19日～7月25日）：初步市場調(diào)查

　　此階段主要進行可行性研究與探索性研究，搜集一些必須的二手資料。同時，與順鑫綠色物流有關人士交流，確定調(diào)查的目的、內(nèi)容、方法等，簽訂調(diào)查協(xié)議，確定雙方的聯(lián)絡人員，并確定本調(diào)查項目的調(diào)查小組成員及項目的負責人。

　　（二）第二階段（20xx年7月26日～8月1日）：調(diào)查方案撰寫階段

　　此階段主要制定調(diào)查項目的整體計劃，即撰寫市場調(diào)查方案，并進行審定、修改和完善。

　�。ㄈ┑谌A段（20xx年8月2日～8月8日）：調(diào)查問卷設計階段

　　此階段主要進行調(diào)查問卷的設計、修改完善以及印制工作。

　�。ㄋ模┑谒碾A段（20xx年8月9日～8月15日）：實地調(diào)查階段

　　此階段主要進行實地調(diào)查，包括對調(diào)查員的培訓、調(diào)查員實地發(fā)放、回收調(diào)查問卷，收集第一手資料等。

　�。ㄎ澹┑谖咫A段（20xx年8月16日～8月30日）：分析研究階段

　　此階段主要是對第一手資料的輸入處理和第二手資料的歸類整理，并在此基礎上，進行數(shù)據(jù)的分析研究。

　�。┑诹A段（20xx年8月31日～9月12日）：調(diào)查報告撰寫階段

　　此階段主要進行調(diào)查報告撰寫、修改完善、打印以及匯報工作。

　　六、調(diào)查項目小組成員介紹

　　本調(diào)查項目主要包括以下人員：公司經(jīng)理、市場調(diào)查部項目經(jīng)理、調(diào)查指導老師、學生等。

　　七、經(jīng)費預算

　　本次調(diào)查項目總的計劃預算經(jīng)費為20000元。

　　1、前期規(guī)劃、咨詢費1500元

　　2、調(diào)查問卷設計、制作及打印費1000元

　　3、調(diào)查人員培訓費500元

　　4、實地調(diào)查組織實施費20xx元

　　5、交通費1000元

　　6、調(diào)查數(shù)據(jù)資料的編碼、錄入1000元

　　7、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計處理、資料分析5000元

　　8、調(diào)查報告撰寫、打印費5000元

　　9、禮品費1000元

　　10、學生管理費（企業(yè)管理費）20xx元

　　合計20000元

物流公司策劃方案2

　　xx物流公司主要業(yè)務是運輸果蔬，主要以xx地區(qū)為主。通過用車隊運輸水果，向附近地區(qū)提供本地水果。并以優(yōu)質(zhì)的服務滿足廣大顧客的需求。

　　一、市場分析

　　眾所周知，xx是xx東部的水果生產(chǎn)基地，xx城兼顧著水果的輸出和蔬菜、消費類產(chǎn)品的輸入雙向物流運輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽光城的土地基本上都用著種植果樹之用，其中大部分是個體種植戶，水果品種也不少，4、5、6月分別出產(chǎn)枇杷、桃子和葡萄。生產(chǎn)的水果80%左右用于外銷（每年都有外地商、中間商、或者物流公司來收購），基本上發(fā)往全國各地的都有，其中以南方居多，另外陽光城的糧食蔬菜、消費品也大部分靠外地輸入。這兩點就為陽光城發(fā)展物流業(yè)提供了前提條件。

　　xx城這種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境給我們的物流發(fā)展提供了很大的空間，我們把目標市場主要定位在三個方面：

　�。�1）、廣大的水果種植戶、蔬菜生產(chǎn)基地、消費類產(chǎn)品（賣家）

　�。�2）、水果加工企業(yè)、陽光城廣大農(nóng)民群眾、外地水果購買商（買家）

　　（3）、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。

　　面對這樣大的市場表面感覺容易，其實不然：第一、水果產(chǎn)家大多都是當?shù)氐霓r(nóng)戶，他們自己運輸外銷的少，大部分是靠外地商自己來采購，這就無形中增加了我們同其他物流公司的競爭力和對外采購的采購人員人數(shù)。第二、本地的物流公司眾多，有農(nóng)產(chǎn)品物流中心聚和國際。小型公司也不計其數(shù)，比如xx有限公司（代購代銷、代理運輸），xx業(yè)，xx貿(mào)易（可以配備塑料袋和塑膠袋）。無公害水果示范生產(chǎn)基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘藍冷藏物流等等。第三，我們的經(jīng)驗、技術(shù)、資金、客戶源等方面存在缺陷，不及對手，這就要求我們的團隊必須通過堅持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)輝煌。

　　為加強我們進入市場的競爭力我們將發(fā)展一個集運輸、倉儲、包裝、貿(mào)易為一體的運輸企業(yè)，提倡以質(zhì)量求生存，靠信譽謀發(fā)展，屆時將先預備五十輛各種噸位、車型的集卡車，另有幾十部協(xié)議車輛配合各項工作，為客戶提供各種貨物的長、中、短途陸運。同時引進最先進的技術(shù)設備，注重自身效率的提高。提倡以質(zhì)量求生存，誠實守信，把服務從開始進行到最后。

　　本公司將為你提供以下服務：

　　1.公路普通貨物運輸；

　　2.快遞運輸。

　　3.貨物倉儲、分揀、加工、配送；

　　4.特種貨物運輸、特殊服務；

　　5.物流方案設計、供應鏈管理。

　　6.競爭對手與自身的優(yōu)劣分析：

　　聚合國際：四川聚和生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司注冊資本5000萬元。位于四川成都龍泉驛國家經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，緊鄰成渝高速公路龍泉出口處，主營市場開發(fā)，農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)與零售，進出口貿(mào)易，物流配送，農(nóng)副產(chǎn)品深加工等，同時提供配套的設施、規(guī)范的管理、安全的環(huán)境、完善的服務，并對果農(nóng)客商推出了一系列優(yōu)惠措施。

　　1、免3個月交易費，免費提供電子稱；

　　1、免費為外地水果收購商提供6個月住宿；

　　1、免水果經(jīng)銷商3年攤位使用費；

　　1、免費為單位和個人提供6個月辦事機構(gòu)場所；

　　2、我們的優(yōu)勢：機構(gòu)精簡，靈活機動，人性化服務，實行的是點對點的服務，并且適合小規(guī)模的運輸，方便更多的客戶，

　　二、產(chǎn)品與服務

　　1、對應技術(shù)：物流產(chǎn)業(yè)對相應的技術(shù)要求也很高。我們在xx城創(chuàng)辦一個中小型的物流公司，基本的物流相關技術(shù)不可或缺，比如說庫存技術(shù)，這是十分重要和基礎的。除此之外，考慮到我們公司是一個中小型的物流公司，在陽光城的客戶群主要是果農(nóng)和菜農(nóng)，也就是以運輸水果、蔬菜為主，要運輸這些比較講究季節(jié)性和時鮮性的產(chǎn)品時，我們還要考慮某些運輸貨物的特殊性。比如說要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、能力有限，會與第三方比較專門的做冷藏工作的小公司合作，一有實際需要，就雙方共同合作完成運輸，比如說可以合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫，四川甘露冷藏等公司。在庫存技術(shù)方面，我們自身公司有一個倉庫，在貨物較多時我們可以租用公共或私人的倉庫來解決。最后，還有包裝技術(shù)，在陽光城，因為果蔬的特殊型，對水果和蔬菜都采取物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術(shù)。

　　2、產(chǎn)品服務規(guī)劃：我們的物流公司的目標群主要是陽光城的果農(nóng)和蔬農(nóng)，為他們提供運送果蔬到成都三環(huán)和周邊地區(qū)果蔬市場的服務，還有能力運送果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，云南，湖南等省。對于大型的貨物運送，我們現(xiàn)階段還無法獨立完成。

　　3、未來的產(chǎn)品與服務規(guī)劃：在穩(wěn)步發(fā)展的基礎上，我們考慮在十年之類能夠把運送能力擴展到中型貨物，不再是以果蔬為主。在成都市內(nèi)和各周邊省市逐步建立分辦事處，各好的開展外地的物流工作，運輸范圍也逐步向外擴展。另外，以后爭取在客戶范圍擴大的基礎上，在自身網(wǎng)站上建立crm（客戶關系管理）系統(tǒng)，更好的與客戶進行溝通和交易。

　　4、相關支持：在自身網(wǎng)站上設立會員機制，在初期，有能力和條件上網(wǎng)的客戶免費入會，還可以在我們公司網(wǎng)站上發(fā)布其他相關商品的供應和求購信息。此外，我們還可以定期在公司網(wǎng)站上發(fā)布講座和培訓信息，邀請專家來為農(nóng)民講解與他們自身相關的經(jīng)濟、法律知識等。公司成型和發(fā)展之后，建立crm系統(tǒng)，建立專業(yè)的物流相關安排的系統(tǒng)（如車輛，人員的安排），一達到合理的資源利用，提高公司經(jīng)濟效益。

　　三、市場與銷售

　　市場預測：市場有很大的發(fā)展?jié)摿Γ偁幷卟欢啵宜麄兊木W(wǎng)上銷售做的不夠完善（調(diào)查時發(fā)現(xiàn)龍泉的物流企業(yè)并沒有進行網(wǎng)站建設等工作）。沒有進行網(wǎng)站規(guī)劃的工作。我們將利用網(wǎng)上營銷的優(yōu)勢，與現(xiàn)有的企業(yè)進行競爭。同時因為我們是新成立的公司，在戰(zhàn)略上我們將采取避強競爭的方式，以避免在企業(yè)成立之處被競爭對手擊敗�，F(xiàn)在龍泉做水果等運輸?shù)钠髽I(yè)逐漸發(fā)展起來，以后的競爭會更大，現(xiàn)在正是市場競爭最薄弱的時候，現(xiàn)在大多數(shù)的果農(nóng)都是把水果運往附近地區(qū)，我們的物流公司將進行兩項服務工作，一、把水果運輸?shù)礁浇貐^(qū)。二、我們不做長距離的運輸，但我們可以幫助要進行長距離運輸?shù)墓r(nóng)聯(lián)系，這樣來提高我們在顧客心中的信任指數(shù)，以盡快增強在顧客中的形象。

　　再者，現(xiàn)在xx的果農(nóng)比較多，如果能幫助他們把水果運出去，不僅解決了果農(nóng)水果的儲存問題，同時也為他們的水果帶來了更大的商機。據(jù)以上可知現(xiàn)在龍泉水果市場是很廣闊的。

　　由于我們和競爭者的差別不大，我們要采取的.產(chǎn)品定位方式是產(chǎn)品使用者定位方法，即找出產(chǎn)品正確的使用者或購買者，使定位在目標市場上顯得突出，在此目標市場群中，為他們的地點產(chǎn)品服務等，特別塑造一種形象。

　　產(chǎn)品定位步驟：

　　1、分析本公司和競爭者之間的產(chǎn)品。

　　2、找出差異性。

　　3、列出主要的目標市場。

　　4、指出主要目標市場的特征。

　　5、與目標市場的需求，接著就是把產(chǎn)品的特征和目標市場的需求與欲望結(jié)合在一起。

　　同時我們在建立起公司后將樹立我們在顧客心目中的形象，以良好的服務細心的管理贏得顧客的信任，以吸引更多的顧客和商家。

　　渠道：公司建立之處，由于才進入行業(yè)，需要大量的業(yè)務來回收成本，有利的銷售將是進行回收的最快捷的方式。本公司主要進行的是第三方物流，企業(yè)成立時我們通過適當?shù)倪\輸商來彌補我們的不足，同時投放大量的廣告以把本企業(yè)推銷出去，讓廣大的顧客了解我們公司并逐漸信任，還可以通過廣發(fā)傳單及貼海報的方式把企業(yè)推銷出去。物流面臨的另一個問題是產(chǎn)品的儲存，除了利用本公司的倉庫外，不排除使用其他公共倉庫來緩解自己公司倉庫的壓力。

　　四、風險分析

　　1.行業(yè)風險

　　有數(shù)據(jù)顯示，我國水果蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品在采摘、運輸、儲存等物流環(huán)節(jié)上的損失率在25%～30%左右，也就是說1/4強的農(nóng)產(chǎn)品在物流環(huán)節(jié)中被消耗掉了。而發(fā)達國家的果蔬損失率則控制在5%以下，美國蔬菜水果物流則更為典型，產(chǎn)品可以一直處于采后生理需要的低溫狀態(tài)并形成一條冷鏈：田間采后預冷——冷庫——冷藏車運輸——批發(fā)站冷庫——超市冷柜——消費者冰箱，水果蔬菜在物流環(huán)節(jié)的損耗率僅有1%～2%。

　　水果運輸?shù)臈l件比較復雜，有的品種怕冷，有的怕熱。結(jié)合陽光城的實際情況，比如在現(xiàn)在4月就盛產(chǎn)枇杷，枇杷果肉柔軟多汁，且又成熟于初夏高溫多雨季節(jié)，故一般條件下難于貯藏和長途運銷。并且假設運用貯藏保鮮法，可使枇杷保鮮期提高到80天以上，但長期貯藏會使枇杷果實風味變淡，同樣會降低枇杷的質(zhì)量。

　　其存在的問題，一是在流通過程中產(chǎn)品缺乏加工、保鮮、包裝等物流技術(shù)處理，商品的附加價值較低，并且其銷售的物品除糧食等易于保存的農(nóng)產(chǎn)品外，一般的鮮活產(chǎn)品如水果必須在一、兩天內(nèi)完成農(nóng)產(chǎn)品物流全過程，否則生產(chǎn)者利益會受到很大損失；二是物流半徑極其有限，生產(chǎn)者難以在更大空間范圍內(nèi)尋找可出更高價值的需求者；三是單位物流成本很高，由于這種農(nóng)產(chǎn)品物流方式的流通量和銷售量都很小，致使單位商品的運輸成本、銷售的時間成本和交易成本都很高。

　　缺乏健全、快捷、靈敏、安全和可靠的物流管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡。目前在水果的生產(chǎn)和流通中，不僅農(nóng)民信息匱乏，即使一些龍頭企業(yè)也缺乏充分的市場信息，因而造成生產(chǎn)環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)脫節(jié)，致使產(chǎn)品積壓損耗現(xiàn)象嚴重。由于信息不靈，產(chǎn)品銷售困難，農(nóng)產(chǎn)品物流過程中，資金回攏緩慢。

　　2.質(zhì)量風險

　　由于新鮮水果的含水量高，保鮮期短，極易腐爛變質(zhì)，，因此對運輸效率和流通保鮮條件提出了很高要求。

　�、傥锢頁p傷

　　長期以來不良操作是引起水果質(zhì)量損傷的一個主要因素。運輸中商品遭受物理損傷對質(zhì)量影響很大。造成物質(zhì)損傷的主要原因是不良操作、超載、堆垛安排不當?shù)�。雖然使用包裝對緩解運輸中商品遭受物理損傷的程度起很大作用，但是，仍然不能防止運輸中不良操作的影響。絕大多數(shù)水果含水80%以上，屬于鮮嫩易腐性產(chǎn)品，如果在運輸裝卸操作中不注意輕裝卸就會遭受破損。破損后的商品不易儲藏，十分容易引起腐爛，因而在水果運輸中要嚴格做到輕裝輕卸。

　　就如陽光城的枇杷為例，枇杷皮薄，且無后熟作用，所以要在它基本完熟時采收。采收過早會影響果實的品質(zhì)和產(chǎn)量，采收過遲則影響果實的耐藏性。并且易受機械損傷，傷口易腐爛，果皮易變褐色。如未經(jīng)處理在室溫下存放10天，即有80%果實腐爛，因此枇杷的保鮮對枇杷的運輸和銷售極為重要

　　運輸中碼貨的安排也是十分重要的，即便貨物沒有超載，也必須小心地將一車水果有秩序地堆好、碼好、限度地保護好。各包裝之間要靠緊，這樣在運輸中各包裝物間就不會有太大的晃動。包裝要放滿整個車的底部，以保證貨物中的靜壓分布均勻。要注意垛碼不要超出車邊緣。要使下層的我裝承擔上層整個包裝件的重量而不是由下層的商品來承受上層的重量。為此，長方形的容器比較好，形狀不規(guī)則的容器，如竹筐、荊條筐，要堆放成理想的格式就困難得多。

　　還有通過對陽光城水果市場的實地考查發(fā)現(xiàn)：工人在裝卸水果過程中或運輸過程中，都站或坐在包裝商品上。這樣也會產(chǎn)生類似于超載造成的物理損傷，這一行為需要竭力制止。

　　②失水

　　水果保鮮在很大程度上可以說是保持水分。水果在采收以后的運輸期間發(fā)生失水現(xiàn)象是不可避免的，因為水果的呼吸代謝也要消耗部分水分，由于種種原因造成的水分蒸發(fā)，控制運輸中水果失。在運輸過程中，特別在高溫季節(jié)，還要注意遮蓋貨物，使陽光不能直接照射在商品上。但是，遮蓋物的放置要使貨物前后通風道不被擋住。防止聚熱的主要方法是加強通風，就是在堆放包裝件時，使各包裝之間空氣可以自由流動。特別是要注意利用運輸工具行駛時產(chǎn)生的空氣流動，使空氣流過貨堆甚至流過包裝件內(nèi)部。

物流公司策劃方案3

　　一、公司概述

　　1、公司名稱：星空物流有限責任公司2、類型：有限責任公司

　　3、含義：我們物流有限責任公司是一家現(xiàn)代化綜合服務型的專業(yè)第三方物流公司，公司是運輸、倉儲、貨物配送與物流方案策劃為一體的專業(yè)物流公司。

　　二、業(yè)務規(guī)模和范圍

　　服務直到永遠，真誠貫穿始終，利益與之同行。作為第三方的物流發(fā)展平臺，我們認識到了物流現(xiàn)在還是一個新興行業(yè)，正在日趨發(fā)展，而我們公司也是一個剛剛成立的公司，在鎖定目標客戶的時候不應該是漫天撒網(wǎng)，而是選定幾個對物流需求大的行業(yè)。

　　在杭州，家電、服裝、醫(yī)藥、書籍、電子產(chǎn)品等行業(yè)或領域紛紛釋放物流需要，而我們正是要抓住這一好機會，要深入細致的研究這些目標行業(yè)，然后提供一些專業(yè)的特色服務。以服務為導向，真誠做伴侶，利益一路同行，為根本目標。不斷開拓發(fā)展。

　　而當今社會，基礎上單一的運輸模式已不再是物流社會的潮流，不再客戶需要的物流服務，要想提高市場競爭力，擴大市場占有率，必須改變單一的發(fā)展模式，向先進的、全面的發(fā)展模式看齊，向運輸、倉儲、配送想結(jié)合的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變�？茖W技術(shù)以及管理上夜市同樣的一個道理。

　　三、人力資源管理

　　各個部門職責分工：

　　財務中心：制定租用車輛資金的管理和資金的調(diào)度計劃；每筆業(yè)務的財務報表編制和分析報告，各種憑證的辦理；每日營業(yè)額的統(tǒng)計和稅金申報、交納；員工的工資管理分配。

　　人力資源部：指定企業(yè)的.人力資源計劃，負責員工的招聘、錄用，人員的調(diào)動檔案管理，崗位與組織設計，人力資源的管理和開發(fā)，相應的績效評估和薪酬管理，為企業(yè)和員工長遠發(fā)展制定好合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，法律事物管理等，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供良好的人才儲備，已達到保駕護航的效果。

　　電子配送中心：進行配送中心作業(yè)流程和物流管理，它包括訂制服務、取消服務、例外管理以及配送調(diào)度安排、線路優(yōu)化和跟蹤等功能。最大限度的發(fā)揮計算機的輔助功效，提高工作效率，降低流通成本，增強數(shù)據(jù)挖掘能力，為企業(yè)的服務、管理、決策提供充分的信息來源。（該中心支持無線手持終端/條碼作業(yè)模式，可與供應商的ERP系統(tǒng)、承運人的運輸系統(tǒng)互連。）整理并保存客戶信息，維護客戶關系接受客戶投訴整理后提交決策層。

　　規(guī)劃發(fā)展中心：按照先進、可靠、長遠發(fā)展的要求進行設計，以建設一個高度現(xiàn)代化的物流運輸網(wǎng)絡為最終目標。目的是以現(xiàn)代物流信息技術(shù)改造傳統(tǒng)運輸企業(yè)，提高企業(yè)競爭力，為運輸企業(yè)創(chuàng)造新的利潤來源。橫向、縱向聯(lián)合其它企業(yè)，擴大企業(yè)的業(yè)務層面。

　　市場營銷部：做好市場環(huán)境分析、客戶研究，指定適合本公司的營銷策略。根據(jù)本公司的不同時期做出不同的市場營銷策劃，擬定營業(yè)目標并督促執(zhí)行，對產(chǎn)品的出售和售后服務等情況做出相應的處理和反饋。

　　倉儲后勤中心：使本公司的倉庫精細化管理，實現(xiàn)異地多點倉庫的管理；它可以對貨物存儲和出貨等進行動態(tài)安排，可以對倉儲作業(yè)流程的全過程進行電子化操作；可以與電子配送中心建立數(shù)據(jù)接口使客戶通過互連網(wǎng)實現(xiàn)遠程貨物管理，可以與企業(yè)的ERP系統(tǒng)實現(xiàn)無縫連

　　接。對公司的車輛維修、集裝箱的安排進行管理。

　　四、需要采購的物流設備

　　物流配送中心采購物流設備可以分三步走：

　　第一步：明確業(yè)務需求

　　我們經(jīng)常說從量變到質(zhì)變。當業(yè)務需求達到一定量時，業(yè)務模式和需要的設備可能完全不一樣。例如，一個1000平方米的配送中心，通過人工作業(yè)或叉車作業(yè)就能滿足需求。而當配送中心超過10000平方米，人工作業(yè)或叉車作業(yè)就可能無法達到效率的要求，必須使用搬運設備、輸送設備或揀選分揀設備了。從量化的角度來說，明確業(yè)務需求，就是要明確存儲單元、庫容量需求、SKU數(shù)、出入庫流量等，一般通過EIQ分析獲得。

　　第二步：確定配送中心的模式

　　根據(jù)業(yè)務需求，確定采用樓層倉庫還是高架倉庫，是采用叉車作業(yè)、VNA還是AS/RS，是人工分揀還是自動分揀，等等。一般情況下，確定以上兩點，根據(jù)投資預算，就可以初步進行物流設備采購了。

　　第三步：選擇具體的物流設備配送中心使用的主要設備有以下幾個部分，參見下表

　　五、財務規(guī)劃

　　投資預測與應用

　　購買一塊地皮，構(gòu)建一個xx平米的倉庫需資金x元。塑料托盤約x元一個購買x個合計xx元。手動叉車xx元一臺購買xx臺合計xx元。

　　購買叉車1臺xx元，堆高機一部xx萬元，

　　箱式貨車5部每部xx元合計xx元，半新面包車3部每部xxx合計xx元，條碼標簽機一部xx元。

物流公司策劃方案4

　　一、公司介紹

　　本公司位于江xx市，主要經(jīng)營與物流企業(yè)相關的各項業(yè)務，如：裝卸、包裝、運輸、配送等。由于自身實力有限加上金融危機的影響，企業(yè)的營業(yè)額不斷下降，實力與競爭力大不如前。為扭虧為盈，本企業(yè)通過對市場的調(diào)查及市場環(huán)境的分析，制定營銷策劃書，對企業(yè)資源進行重新整合與規(guī)劃，重新出發(fā)，爭取在市場中占有一席之地。

　　二、營銷環(huán)境分析

　　傳統(tǒng)運輸、倉儲企業(yè)向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)變的重要標志，是企業(yè)能否為客戶提供一體化物流服務，是否擁有結(jié)成合作伙伴關系的核心客戶，從目前情況看，我國大部分物流企業(yè)仍然主要在提供運輸、倉儲等功能性物流服務，通過比拼功能服務價格進行市場競爭，要改變這種狀況，一個重要方面就是要超越傳統(tǒng)物流服務模式，在服務理念、服務內(nèi)容和服務方式上實現(xiàn)創(chuàng)新。首先，要認清一體化物流與功能性物流在服務性質(zhì)、服務目標和客戶關系上的本質(zhì)區(qū)別，樹立全新的服務理念；其次，要在運輸、倉儲、配送等功能性服務基礎上不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，實現(xiàn)由基本服務向增值服務延伸，由物流功能服務向管理服務延伸，由實物流服務向信息流、資金流服務延伸，為客戶提供差異化、個性化物流服務；同時，要根據(jù)客戶需求，結(jié)合物流企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略，與客戶共同尋求最佳服務方式，實現(xiàn)從短期交易服務到長期合同服務，從完成客戶指令到實行協(xié)同運作，從提供物流服務到進行物流合作。

　　（一）國內(nèi)環(huán)境分析

　　我國的現(xiàn)代物流需求雖然存在，但還未達到由需求拉動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的程度。不少企業(yè)不太了解我國物流市場需求狀況就急于進入物流市場，勢必會給物流企業(yè)帶來巨大風險，使企業(yè)利益受損，同時也不利于中國物流產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。雖然我國現(xiàn)有的物流服務還沒有擺脫傳統(tǒng)的以運輸費、倉儲費為指標的結(jié)算方式，但物流企業(yè)在開發(fā)一體化物流項目時，仍應避免與客戶糾纏于就功能性服務收費進行討價還價。要從客戶物流運作的不足切入，與客戶共商如何改進，讓客戶先認識到物流企業(yè)的服務能帶來的好處，再商談合理的服務價格。實際上，客戶因為物流合理化而發(fā)展壯大，物流外包規(guī)模自然會相應擴大，雙方合作的深度與廣度也會隨之增加，物流服務的收益和規(guī)模效益必然會提高，這就是雙贏的合作伙伴關系。

　　（二）徐州市物流現(xiàn)狀及發(fā)展思路與目標

　　1、現(xiàn)狀

　　xx區(qū)域，物流市場潛力巨大，有較大的市場機遇。轄區(qū)豐富的物流資源，由于一系列主客觀原因，尚未有效開發(fā)創(chuàng)效。為之，必須認真研究，制定對策，把握機遇才能實現(xiàn)鐵路物流業(yè)的發(fā)展。一、徐州鐵路物流業(yè)的現(xiàn)狀徐州鐵路的物流企業(yè)是在鐵路多元經(jīng)營運輸延伸服務項目的基礎上發(fā)展起來的，從業(yè)務性質(zhì)看主要開展了運輸、倉儲、裝卸、配送、代理等項目。從組織結(jié)構(gòu)看，一般有兩種模式，一種是設立總公司，各車務段所在地設立分公司的統(tǒng)管形式，另一種是設立委托各車務段代管分公司的托管形式。從業(yè)務運作看，主要是依賴鐵路壟斷優(yōu)勢地位，依附鐵路運輸資源緊張，提供倉儲、裝卸、配送、代理等服務產(chǎn)品。

　　2、徐州物流發(fā)展的思路與目標

　　針對目前xx物流發(fā)展的現(xiàn)狀，應堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、政府引導、市場運作”的原則，依托東部產(chǎn)業(yè)基地和消費市場，以提高物流效率和降低社會物流成本為中心，以公路、鐵路、水路為基礎，以信息技術(shù)為手段，重點建設物流集中發(fā)展區(qū)和扶持第三方物流企業(yè)，整合物流資源，實現(xiàn)物流的社會化、專業(yè)化、規(guī)�；�、信息化、一體化，把徐州建設成為東部重要的現(xiàn)代物流中心。發(fā)展區(qū)域型綜合物流基地、專業(yè)配送中心，保稅物流中心，形成層次分明，運轉(zhuǎn)有序的物流體系，培育成都物流業(yè)的品牌優(yōu)勢和核心競爭力，形成規(guī)�；�、專業(yè)化、一體化的現(xiàn)代物流群體，使物流業(yè)成為成都經(jīng)濟的支持產(chǎn)業(yè)之一。同時放寬物流市場準入政策，探索沿海城市發(fā)展物流的新模式，構(gòu)建連接國際國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的物流快速通道，啟動公共物流信息平臺建設，提高綜合物流效率。

　　目前xx市物流業(yè)缺少大規(guī)模、高起點、現(xiàn)代化新型物流配送中心，一般的運輸企業(yè)和傳統(tǒng)的物流企業(yè)很難滿足當今經(jīng)濟快速發(fā)展、流通的市場需求。

　　三、公司的市場定位及目標

　　隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，滿足物流客戶的個性化需求已經(jīng)成為物流企業(yè)營銷的重點。企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定要從客戶開始，所以要進行市場細分，選擇目標市場，確定公司的定位。

　　（一）公司定位

　　通過對我國物流市場及徐州物流市場的分析，公司定位于提供一體化的物流服務，在第三方物流的基礎上結(jié)合現(xiàn)代電子商務，充分發(fā)揮電子商務的信息化、自動化、網(wǎng)絡化、智能化、柔性化特點與功能，集采購、包裝、裝卸、運輸、儲存保管、流通加工、配送、物流情報等功能要素于一體的物流企業(yè)，建立集物流、商流、資金流、信息流于一體的現(xiàn)代物流企業(yè)。

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　　公司的目標是：在傳統(tǒng)物流的基礎上，進一步推動現(xiàn)代物流的發(fā)展，以提高供應鏈管理水平為核心，以實現(xiàn)物流資源整合為出發(fā)點，引進信息技術(shù)，建立互聯(lián)互通的信息網(wǎng)絡平臺，提供創(chuàng)新服務。

　　同時，通過信息交換平臺，公司將為傳統(tǒng)企業(yè)提供豐富多樣的貿(mào)易整合機會，并使企業(yè)的采購和銷售成本大大降低。任何有物流需求的企業(yè)，都可通過此平臺提交服務訴求，通過平臺進行低成本營銷，拓展業(yè)務和市場，借助網(wǎng)絡媒體的互動性，實現(xiàn)網(wǎng)上宣傳和網(wǎng)上營銷的一體化。從而，最大限度地滿足市場需要。

　　四、營銷組合策略

　　市場營銷組合是指企業(yè)針對目標市場，綜合運用各種可能的市場營銷策略和手段，組成一個系統(tǒng)化的整體策略，已達到企業(yè)的經(jīng)營目標，并取得最佳的經(jīng)濟效益。它是由產(chǎn)品策略、定價策略、銷售渠道策略以及促銷策略組成的，每個策略又有其獨立的結(jié)構(gòu)。企業(yè)在分析市場，選擇自己的目標市場以后，就要針對目標市場的需求，有效而利用本身的人力、物力、資源，趨利避害，揚長去短，設計企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，制定最佳的綜合營銷方案，以便達到企業(yè)的預期目標。

　�。ㄒ唬┊a(chǎn)品策略

　　產(chǎn)品策略是指做出與企業(yè)向市場提供的產(chǎn)品有關的策劃與決策。產(chǎn)品與服務是營銷組合中至關重要的因素。

　　1、增設采購、倉儲、物流信息供應等產(chǎn)品線，實現(xiàn)一體化的管理。

　　2、提供增值服務，如在倉儲服務中，建立高層的自動化倉庫，利用巷道式堆垛起重機和激光引導無人駕駛小車完成物流任務，吸引大型企業(yè)，滿足其要求。

　　3、物流功能服務向管理服務延伸。

　　4、實物流服務向信息流、資金流服務延伸。

　　5、既要注重長途運輸，又要發(fā)展短途運輸、送貨上門等低值的服務，吸引小企業(yè)。

　　6、增加倉庫、汽車等的數(shù)量；加強人員素質(zhì)的培養(yǎng)等，通過這種有形商品的合理使用，可以有效的吸引客戶。

　　7、引進新技術(shù)，設計本企業(yè)的物流服務項目，實現(xiàn)物流服務的全面升級。

　�。ǘ┒▋r策略

　　價格是市場營銷組合因素中十分敏感而又難以控制的因素，它直接關系著客戶對物流服務的接受程度，影響市場需求和企業(yè)的利潤。物流服務的定價策略對物流系統(tǒng)及其所提供的服務具有重要作用，定價策略正確與否將影響物流活動的廣度、深度及其順暢性。

　�。ㄈ┓咒N渠道策略

　　在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，生產(chǎn)者與消費者之間在地點、時間、數(shù)量、品種、信息、產(chǎn)品估價和所有權(quán)等方面存在著差異與矛盾。企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，只有通過一定的市場分銷渠道，才能在適當?shù)臅r間、地點、以恰當?shù)膬r格供應給廣大消費者和用戶，從而克服生產(chǎn)者和消費者之間的差異和矛盾，滿足市場需求，實現(xiàn)企業(yè)的市場營銷目標。

　　1、采用廣告、電話、電視直銷等的直接渠道，并利用互聯(lián)網(wǎng)加強網(wǎng)絡營銷。

　　2、尋找采購代理商，采購對于本企業(yè)來說是新建立的產(chǎn)品線，所以還不能夠提供完善的采購服務，所以要尋找采購代理商進行代理。

　　3、經(jīng)紀商，與其建立長期的合作合同，把企業(yè)洽談業(yè)務的環(huán)節(jié)交由經(jīng)紀商負責，集中企業(yè)的精力進行物流服務。

　　（四）促銷策略

　　物流企業(yè)的服務特性使其溝通與促銷和產(chǎn)品的促銷有一定的差別，因此為了進行有效的促銷管理，物流服務促銷必須遵循其特有的原則，進行周密的安排與計劃。物流企業(yè)常使用的溝通與促銷的工具包括人員推銷、廣告、營銷推廣、公共關系等。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展和服務理念的演進，物流企業(yè)的促銷將不斷推出新的策略與方法。

　　1、加強企業(yè)推銷人員素質(zhì)的培養(yǎng)，增強其銷售手段的技能。推銷人員要想熟悉本企業(yè)的發(fā)展歷史、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、交貨地點、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營目標、企業(yè)的優(yōu)勢以及未來的發(fā)展等，取得客戶的信任和支持；推銷人員要向顧客詳細介紹物流企業(yè)的服務項目、服務承諾、服務費用、交貨方式、交貨時間、交貨地點、付款條件等，吸引采用本企業(yè)的服務；推銷人員還要幫助企業(yè)收集和反饋市場信息，包括客戶信息、市場供求信息和競爭對手的信息，從而使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

　　2、在企業(yè)成本允許的情況下，加強廣告方面的費用。通過在電臺、電視廣播等視聽媒體做廣告；通過報紙、期刊雜志、印刷品等傳遞廣告；在街頭、建筑物、車站、碼頭、體育場、旅游點等公共場所，活在允許的路牌、霓虹燈等地方張貼廣告；通過郵政直接投遞企業(yè)介紹、產(chǎn)品說明等函件等方式做廣告使廣大的的`企業(yè)了解本公司。

　　3、營銷推廣：對選擇本公司服務的企業(yè)予以價格折扣、贈送與企業(yè)相關的小禮品并向其提供服務促銷和展示促銷；對與企業(yè)進行合作的中間商予以現(xiàn)金折扣、特許經(jīng)銷、代銷、試銷和聯(lián)合促銷等策略；對于企業(yè)的推銷人員推出推銷員競賽、紅利提成和特別推銷金等方式調(diào)動起積極性；

　　4、公共關系；處理好與客戶之間的關系，解決好產(chǎn)品的售后服務保護客戶的利益；處理好與中間商的關系，實現(xiàn)互利互惠共同發(fā)展；處理好與新聞界的關系，真誠相待、主動聯(lián)系、促進人際關系，理解尊重、積極配合新聞工作者的工作，虛心接受新聞界的批評；積極參與慈善事業(yè)捐獻，提高社會聲譽；處理好與競爭對手的關系，加強合作，促進物流業(yè)的發(fā)展。

　　五、公司在其他方面進行營銷管理

　　1、信息共享：通過信息平臺的建設，了解各個倉庫以及供應商的貨物狀態(tài)，包括庫存量的數(shù)據(jù)、銷售量數(shù)據(jù)及貨物的走勢情況及企業(yè)的回饋信息。并使各個倉庫了解各供應商的貨物品類，價格情況以及新品的推出，及時了解第一手的產(chǎn)品信息。

　　2、建立企業(yè)自主的網(wǎng)站，將企業(yè)的各種產(chǎn)品服務的信息在網(wǎng)絡上向顧客展示，讓他們進一步了解產(chǎn)品服務，增大顧客使用該公司服務的欲望。同時也可以擴大企業(yè)的知名度，也就是廣告效應，從而擴大營業(yè)額。

　　3、通過信息網(wǎng)，使所有信息共享，增加了透明化，可以及時了解商品的各類信息，減少了不必要的開支。

　　4、在信息平臺的基礎上使用條形碼技術(shù)、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）、物流采購管理和企業(yè)資源管理等物流管理軟件，并對其實施無縫鏈接和有效整合，以充分滿足客戶日益增長的信息化需求。

　　5、通過信息管理平臺和庫存管理系統(tǒng)進行單品管理，及時了解貨物的動態(tài)。如：貨物當前的狀況、銷售情況、庫存情況和資金（貨款）到位情況，方便作出有效的決策。

物流公司策劃方案5

　　一、會場布置

　　大門、走廊、電梯口設置指引牌;

　　宴會廳前廳走廊鋪設紅地毯;

　　宴會廳前廳走廊，設置簽到臺，放置簽到板，給嘉賓簽到。

　　二、活動內(nèi)容

　　簽到

　　簽到板上設計有一個XX公司LOGO形狀的小燈槽，簽到嘉賓簽到后，禮儀小姐會給簽到嘉賓每人分發(fā)一支胸花以及小燈泡，并引導嘉賓將小燈泡鑲嵌到簽到板的小燈槽上，隨著簽到的進行，一個完整的中燃氣LOGO漸漸被點亮。

　　迎賓禮儀

　　由形象高挑、氣質(zhì)優(yōu)雅、笑容甜美的專業(yè)禮儀小姐擔任迎賓，統(tǒng)一著裝，侍立于簽到處為嘉賓引路，配合工作人員引導輔助嘉賓的簽到工作。

　　簽約啟動儀式--妙筆生輝

　　禮儀小姐送上巨幅XX公司LOGO，公司領導用巨型毛筆在LOGO正中揮灑描畫“和”字，落下最后一筆時，禮花四散，LED屏上“和”字墨舞舞動;

　　寓意：“以和為貴，和氣生財!”

　　風云榜入場式

　　頒獎嘉賓宣讀頒獎詞、獲獎名單時，全場音樂暫停與燈光調(diào)暗，追光燈根據(jù)獲獎名單依次迎接獲獎嘉賓上場。

　　晚宴開啟——祝酒“心心相印”

　　晚宴開始前，全場燈光調(diào)暗，LED屏上緩緩升起一個“心形”圖案，“心形”正中慢慢浮現(xiàn)出中燃LOGO，致祝酒辭，全場舉杯共飲!

　　寓意：XX公司的成就與輝煌，離不開全體成員的`全心全意的付出與奉獻!

　　三、活動流程

　　7:00-8:30工作人員進行晨會前的準備

　　8:30-10:30進行“中國燃氣20xx年工作總結(jié)暨20xx年工作計劃會議”

　　10:30-11:00晨會結(jié)束后，嘉賓稍事休息，準備進行簽約儀式。

　　11:00-12:00進行“20xx年項目公司目標責任簽約儀式”

　　12:00-14:001.午餐，嘉賓自由休息2.工作人員進行慶典會場布置

　　15:30-18:301.XX公司20xx年度“精英風云榜”頒獎典禮2.XX公司20xx年工作會議文藝匯演

　　19:00-21:301.晚宴啟動儀式2.到場嘉賓進行晚宴。

物流公司策劃方案6

　　■調(diào)查目的

　　通過對客戶滿意度的的調(diào)研，了解公司在服務上的優(yōu)勢和缺點，更好的把握市場和客戶的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進的建議和契機，不斷彌補公司在服務上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢，為客戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務，樹立企業(yè)良好的外部形象，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，同時夯實我們在物流行業(yè)的地位和基礎，以擴大公司的知名度度，獲取更大的市場份額。

　　■時間安排

　　調(diào)查時間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日

　　形成報告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)

　　■項目負責人

　　由售后服務部具體實施，其他部門予以積極配合。

　　■當前物流行業(yè)環(huán)境分析

　　1.進入本行業(yè)的企業(yè)日益增多

　　中國經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展，帶動了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標志就是進入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭先恐后趕時髦。原先的快遞公司、搬家公司、運輸公司、倉儲公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運人也延伸服務，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國的物流很快就形成了龐大的隊伍，有關數(shù)據(jù)表明，中國的“物流”企業(yè)有二十多萬家。

　　2.政府對行業(yè)管理“秩序缺位”。

　　中國市場經(jīng)濟的發(fā)展處處留下了計劃經(jīng)濟的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場利益部門化，部門利益法規(guī)化”，這種狀況叫做“市場秩序缺位”。中國對貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤根錯節(jié)。涉及到的部門有今年剛組建的`商務部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門都有各自主管的市場和業(yè)務，為了確保本部門的利益，他們就通過行政立法來保護。典型的例子就在中國國際快遞、無船承運人等問題上出現(xiàn)的政府主管部門之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。

　　3.外資企業(yè)紛紛搶占中國市場。

　　自從我國政府加入WTO，按照對聯(lián)合國的承諾，對外開放貨代市場。國外的物流企業(yè)紛紛通過各種方式搶占中國市場，憑借他們雄厚的資金實力和強有力的市場策略很快在中國市場落腳。對尚處于發(fā)展階段的中國物流行業(yè)形成了強大的威脅。

　　4.中國物流企業(yè)缺乏核心競爭能力。

　　盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實力和管理水平與世界經(jīng)濟全球化、市場經(jīng)濟競爭化和企業(yè)效益最大化目標的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營業(yè)額規(guī)模以及市場份額等都比較��；第二，是物流服務功能少，局限于傳統(tǒng)的單項服務，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重；第三，由于缺少高素質(zhì)物流專業(yè)人才，導致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會制訂現(xiàn)代綜合物流服務方案，造成物流成本過高。第四、管理水平差。中國大部分貨代企業(yè)只有十來年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來看，中國的貨代和物流行業(yè)處于“開始”階段。因此，在人員管理、市場營銷管理、信息化管理以及網(wǎng)絡化管理方面，亟待提高競爭能力。

　　■企業(yè)當前客戶分布狀況

　　經(jīng)過13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達西安的綜合物流配送網(wǎng)絡，公司下設廣州、北京、上海等10個配送中心，140余個分支機構(gòu)。

　　公司的客戶遍布再河南省的各個市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會員客戶。

　　■調(diào)查方式以及調(diào)查內(nèi)容

　　為了實現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶滿意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時開展的形式進行全方位的調(diào)查。

　　1、問卷調(diào)查（問卷初步設計見附錄1）

　�。�1）問卷的設計要簡潔合理，富有人性化；

　　（2）問卷中涉及滿意度的答案劃分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意五個層次，并在最后做滿意度分析的時候，分別將這五個層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。

　�。�3）這種方式是此次客戶滿意度調(diào)查的主要手段，主要是對客戶的滿意度進行分析。同時詳細了解顧客在接受服務的過程中所遇到的問題，盤點那些客戶遇到但公司還沒有提出解決辦法的難題。

　　2、短信調(diào)研（短信初步設計見附錄2）

　　調(diào)查期間，每宗物流圓滿結(jié)束之后，相關部門通過短信形式，詢問客戶對我們的服務是否滿意。短信編輯要簡單親切，客戶用簡短的字段便可進行回復。同時記錄統(tǒng)計時間、人次以及統(tǒng)計結(jié)果。

　　3、網(wǎng)絡調(diào)研

　�。�1）這種方式主要通過公司的網(wǎng)頁平臺對顧客滿意度進行調(diào)研。由于網(wǎng)絡的虛擬性，客戶本身是不可見的，因此更為自由。通過這種調(diào)查方式，主要收集客戶在接受服務的過程中的不滿和抱怨。

　�。�2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁負責部門可開通相關論壇，廣大客戶可以通過我們的論壇自由討論，發(fā)表意見，將一些平時難以言表的問題通過論壇表達出來。同時網(wǎng)頁負責人還可以通過回復得知客戶不滿的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進。

　　■調(diào)查結(jié)果的整理

　　1、對于本次調(diào)查中回收的問卷要及時存檔，每半個月對所收集的問卷上的內(nèi)容加以盤點統(tǒng)計，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計，做最后的整理分析。

　　2、對于顧客通過短信形式所進行的回復，也要做好記錄，每半個月進行一次統(tǒng)計，并及時向部門主管匯報工作成果。

　　3、網(wǎng)頁上的留言以及回復要及時存檔，根據(jù)實際情況一天或者兩天進行一次整理，并安排專門的負責人進行記錄。

　　4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進行集中分類、整理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶滿意度以及公司在客服方面存在的不足，同時計算問卷回收率、短信回復率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書面報告，提交公司領導。

　　■問題預測以及解決方案

　　針對物流行業(yè)的特殊性以及客戶的心理特點，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗，我們對本次調(diào)查過程中可能遇到的問題進行如下預測，并提出相應的解決辦法。

　　預測問題一：問卷回收率低

　　解決方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、普通客戶三類，同時對vip客戶和主要進行跟蹤訪問調(diào)查，派專門人員與客戶面對面溝通，從客戶利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對提高服務質(zhì)量的重要性，并親自回收問卷調(diào)查表，以提高有效問卷回收率。

　　預測問題二：客戶礙于面子，不表露真實的意愿

　　解決方法：顧客填涂問卷的時候不要與其面對面，要讓客戶獨立完成對問卷的回復，并在問卷上標明“嚴格為每一位顧客保密”等字樣，同時問卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶的這種顧慮。

　　預測問題三：客戶忙沒時間填

　　解決方案：問卷設計簡潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶的填寫時間。同時可在問卷開始標明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。

　　預測問題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責任心

　　解決方法：

　　1、問卷調(diào)查開始前，要對售后服務部門做一次專門的培訓暨動員會議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽感。

　　2、在整個過程中，公司領導要多加過問和鼓勵，充分發(fā)揮激勵的作用。

　　3、為工作組設置專項獎金10000元，對在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎勵。

　　■過程控制

　　由于此次調(diào)查持續(xù)三個月，所以整個過程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達到本次調(diào)查的目的。針對本次調(diào)研的特點，應在以下幾個方面做好控制。

　　第一，此次調(diào)研的經(jīng)費花銷有專門人負責，并及時向財務部門上報，根據(jù)實際情況，至少每半個月上報一次，財務部門要對此次經(jīng)費的開支情況進行監(jiān)督，若出現(xiàn)問題，及時向領導匯報。