物業品質服務提升方案（通用17篇）
為了確保事情或工作有效開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家收集的物業品質服務提升方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業品質服務提升方案 1
摘要:物業服務的好與壞，不僅關系到業主的切身利益，同時也反映了物業管理公司的服務檔次，更關系到物業管理公司的前途和命運。物業管理公司必須以高度的責任心為業主服務，為業主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環境，贏得業主對物業管理公司的信賴。提升物業服務的品質是多方面的，本文作者根據多年的工作實踐，總結出提高物業服務品質的四個基本途徑：一是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質，優秀的員工是提升物業服務品質的保障；二是做好業主的投訴處理，不抱怨業主，而是把業主的投訴作為資源，改進和完善物業服務；三是培養ISO9001質量管理習慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同。
物業管理屬于服務性行業，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業主提供各項滿意的服務。如何使顧客滿意？是每一個物業管理從業人員在不斷思索總結的問題。物業管理公司必須持續改進自己的服務質量才能夠滿足業主日益提高的需求。“勿以善小而不為”，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業主更大的方便與滿意，這就是物業管理服務的生命源泉。任何一個高效率高品質的企業都在于其杰出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務意識”上。有很多的企業把原先組織內的“管理部”更名為“服務部”，這樣做，也許工作性質沒有太大的變動，但各部門成員的心態，已從原先的干預、要求心態轉換成支援、服務心態了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調整為要求自己應該怎么樣，對待顧客的態度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。
以業主需求為導向，不斷提高服務水平，向服務要效益是物業管理企業的`今后發展方向。在IS09001∶20xx版標準的八項質量管理原則的第一條就是“以顧客為關注焦點”。在企業的服務過程中，不管以前業主滿意度如何，業主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達到較高水平，就得不斷調整服務的內容，提高服務水平，這樣才能確保業主對物業管理企業的認可。當企業管理者的標準高于操作者的標準，操作者的標準又高于業主的標準，服務質量才能得到持續提升。
把業主作為上帝去迎合他，可以一時取悅于他，但有時迎合并不討好，業主雖覺得好，但不會覺得驚喜。只有改變思路，變被動服務為主動服務，才能長久地把握業主的心理，這是一個觀念的轉變。物業管理企業要懂得比業主多，想得比業主遠，回答業主提出的所有問題，承擔業主自己都沒想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業主的心。了解了業主的心理后，就要進一步引導他們向積極的方向發展。有些業主比較固執，有些業主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現公司專業化的權威，即提高服務的專業化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業主的心理與需求。以良好的敬業精神感化業主，讓業主有一種感覺:不和物業管理公司合作有點過意不去。
以高度的責任心為業主服務，業主才會認可企業的品牌；以精湛的專業技能為業主服務，業主才會感受到我們的價值。業主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業管理公司品牌的忠誠度。
那么物業管理公司如何提升服務品質呢？應主要從以下幾方面著手：
一、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質
物業管理不同于其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高于專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和業主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業管理的業主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業主指出缺點，學會感謝業主提出意見、給予改正和進步的機會，使業主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
二、作好業主投訴接待與處理，把業主投訴作為寶貴資源
業主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業管理公司來說，只有認真分析業主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視業主的各種投訴，不斷反省自我，把業主投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，業主的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。
三、培養執行ISO9001質量體系管理習慣
進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規章制度與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化:
（1）工作沒有完成;
（2）工作雖然完成了，但沒有填寫記錄;
（3）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況;
（4）雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規定要求的不一致;
（5）記錄所表明的工作方式雖然與文件規定一樣，但填寫不全面，表述不準確;
（6）記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。
對上述幾項隨時發現并及時處理追究，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現和反映;才能使質量記錄成為實施文件的重要手段;才能使員工們養成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習慣;通過品質管理的監督與檢查，測量服務質量的方式方法及工作環節，通過監視和測量發現一切違
反文件要求的不合格項目，并分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提出糾正和預防措施，并跟進糾正和預防措施的落實效果，這樣，將監視和測量作為改進工作的第一環節，實現發現問題、解決問題、預防問題的循環提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務質量。
四、誠實守信、履約踐諾、信守物業服務合同
社會主義市場經濟是信用經濟，信用經濟表現為誠實守信、履行約定、遵守法紀、遵守市場規則。提升物業管理中的服務品質，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業主服務時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強化時間觀念、紀律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業管理服務合同，合法經營。
“逆水行舟，不進則退”，在當今物業管理行業蓬勃發展的今天，帶來更多的機遇與挑戰。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業管理公司唯有走提升服務品質、創立服務品牌之路。品牌是物業管理公司綜合管理、經營服務、公眾信譽等多種因素在廣大業主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業主的認可，帶來良好的經濟效益，而且可以作為物業管理公司長遠發展和規模效益的堅強后盾。只有不斷地提升服務質量，才能適應公司發展的需要，并使之成為持續發展的有力保障。
物業品質服務提升方案 2
關于物業品質服務提升方案
1、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改；制定夜間巡查計劃，夜間安管員、公共設施維護人員和片區安全主主管參與其中，重點檢查夜間照明的完好性；
2、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規定的時限內完成；
3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制；
4、實行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責；對各片區公共設施維護狀況進行評比，較好的進行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍；
5、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶；
環境衛生，重點關注小區主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位
1、外包單位要針對各小區的差異，提供適合本小區的管理方案，包括人員招聘、培訓、作業流程、考核辦法等；
2、標準化外包單位現場作業流程和禮節禮儀，制定統一的培訓課件；
3、物業公司定期評選外包單位優秀員工，給予一定獎勵，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團隊當中，更好的服務于社區；
4、每月與外包單位班長以上管理人員召開工作會議，針對本月環境工作出現的問題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點；
5、制定客戶觸點區域、時間段的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺干凈整潔的居住環境；
6、定期調整作業順序和流程，如：樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔干凈；
7、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在；
8、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾；
綠化養護，重點提升客戶觀感
1、可保持客戶集中區域和重點區域（如：主出入口、大堂、廣場等區域）有時季節花美化；
2、對不同特定區域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；
3、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型；
4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊修飾；針對季節制定綠化養護計劃，并落實到位；
5、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護要求，做好病蟲害預防工作；
6、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業主的日常生活；
7、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。
交通秩序，重點加強對亂停放車輛管理
1、高峰期安排專人引導客戶的進出與車輛停放，減少客戶等待時間，及時處理沖突；崗位間形成互動，確保車輛駛入、引導、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋找車位的時間，規范車輛停放；
2、針對陽光新邸或大的區域進行人流分離管理，可加開原有消防通道；
3、對經常違規的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區開始，車場崗就要進行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進行溝通，直至此車主改變違規習慣；
4、對于停車位不足的區域，要積極的與業戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場〕；
5、增強小區車位信息的透明度，如定期將項目內車位信息進行公示，加強與業主的溝通，提醒業主在買車前要充分考慮停車位的問題；
6、定期舉行專項宣傳，如文明行車宣傳月、小區交通秩序宣傳月等，通過舉行各類活動進行廣泛宣傳；
7、收集社區周邊汽車維修服務單位緊急聯系電話，采購簡易更換汽車輪胎工具并根據需要協助助更換汽車輪胎。
家庭維修，重點關注維修的及時性、收費合理性及返修率
1、制定落實客戶投訴、家政維修回訪制度，發現問題及時改進，并及時將回訪情況匯總發送相關責任人；
2、將家政維修服務流程標準化，重點為服務禮儀上，從接單準備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時如何處理等各方面流程標準化；
3、家政維修完成后一個工作日內要求客服人員進行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理；
4、家庭維修回訪情況每月形成報告，將當月發現的問題匯總分析，以便改善家庭維修服務；
5、每季度組織家政維修人員經驗分享會，分享家政服務創新辦法、家政維修小竅門等；
6、設置家政維修實操基地，強化技術人員專業技能提升；
7、研究家政維修量化考核制度，激勵技術人員工作主動性；
8、家政維修人員根據社區客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制；
9、定期和監控中心、片區管家/客服相關人員召開溝通交流會，發現并解決流程方面的問題；
10、在維修任務完成后，主動咨詢業主是否還有其他需求；
11、將社區周圍家電維修服務電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶提供清洗空調過濾網，教客戶節電小竅門等服務。
客戶服務，新業主，留下美好的`第一印象.
1、銷售現場場強化客戶對物業感受，如雅居樂物業小故事、雅居樂物業DV的宣傳。
2、銷售現場場物業服務人員配置專業素養高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務，同時加強案場服務人員培訓資源的投入。
3、在業主的入伙現場DV播放物業人員開荒時的場面，評估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動客戶。
4、入伙手續辦理前后，客服人員發短信給客戶，感謝并歡迎業主成為雅居樂業主，并告知其物業助理的手機號，方便后期服務。
5、印制裝修提示單，標明裝修注意事項，在客戶辦理裝修手續時提示客戶。客戶裝修監理服務：建立客戶裝修清單；定期知會業主裝修進程和裝修存在問題；
6、片區管家制定訪談計劃和信息回饋跟進機制，在客戶入住一周內進行客戶關懷，恭喜客戶入住小區，跟客戶建立初期關系，告知其物業的服務范圍及與物業的溝通渠道和方式。片區管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務名片，加深印象；
7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發送給客戶；
8、在節假日發短信祝福客戶，舉行大型社區文化活動時發短信通知客戶；
9、保修期滿前一個月，統一發短信提醒客戶；
10、針對業主入伙后的遺留問題進行整改，對遺留問題建檔管理，實行首問責任制直至問題的解決；
11、與返修辦定期召開例會，了解遺留問題的解決進展，重大問題協商解決辦法，統一回復口徑；
12、通過社區文化活動的開展，了解客戶的興趣愛好，建立關鍵客戶、優質客戶和重點客戶信息庫，針對不同客戶群體，制定相應的客戶服務及訪談計劃；
13、根據客戶愛好不同，在舉行社區文化活動時，主動通知客戶參加；
14、加大小區社團建設，通過開展不同的活動與社團成員建立良好關系，每年有計劃的成立新的社團；
15、建立社區文化人才庫，挖掘小區內的特長人才，通過社區文化活動開展，與其建立良好關系；
16、對雅居樂滿意度比較高的客戶，要制定客戶關懷和訪談計劃，將這類客戶培養成優質客戶。如果：短信關懷：節日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業主家庭成員。上門關懷：生子、結婚、喬遷等喜事，可購買小禮物或鮮花，上門進行恭賀。特殊關懷：對有遺留問題的客戶，向地產公司申請，與地產人員共同上門關懷；
17、每月進行‘經理接待日’活動有針對性的解決問題；
18、每月有重點有主題的集中進行文明宣傳和引導工作，如文明養犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業服務宣傳月等；
19、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節電小竅門、生活小常識、滅蚊妙方、文明養犬宣傳卡等，根據客戶需要發放給客戶；
20、創辦社區刊物，通過報刊搭建物業與業主的溝通平臺；
21、客戶服務專業細分：根據客戶的生活習慣、性格特征、興趣愛好、服務需求等要素對客戶進行細分，以便及時調整客戶服務的資源；
22、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負責跟進處理，問題處理是否及時。通過模擬群訴等突發事件，梳理應急處理流程；
23、以問答形式制定部門應知應會和投訴回復口徑匯編，通過定期考試來提高各崗位對回復口徑的熟悉度；
24、每季度分片區舉行客服人員懇談會，交流經驗，探討疑難問題的解決辦法；
25、定期開展客服人員內部換崗位體驗及外部交流學習；
26、投訴每日盤點確定責任人，每天對投訴進行盤點，未完成的投訴要找出根源，并負責督促責任人盡快完成；
27、每月部門例會中，進行投訴總結分析，做好投訴預警；
28、每周召開部門例會時，將未及時完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
29、嚴格前臺及監控中心客戶報事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進、有結果、有回訪。
物業增值服務，重點讓業戶充分感受我司服務
1、針對原有配套設施的基礎上，根據不同區域，配置相應設施，給于業戶方便與驚喜。
2、針對不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動。
3、建立業戶生日資料，組織開展業戶生日晚會。
4、聯合地產或集團公司有效資源，組織開展相應的活動。
物業品質服務提升方案 3
一、人行、車行出入口
1、園區出入口數量盡可能減少，以減少物業后期人員成本支出；
2、各類出入口需設計遮雨棚，確保人員讀取卡通行不被雨淋；
3、園區出入口門禁建議安裝電動開關門閉門器，提高通行效率；
4、各類出入口門、道閘建議加裝紅外防砸及防夾設施并安裝高清攝像機進行監控；
5、園區人行出入口、單元門出入口，通行寬度建議不小于80CM，且通行無障礙，方便老人、小孩、嬰兒車及人員攜物通行；
6、人行道至單元門口盡量直接通行，避免繞道綠化。
二、地下室設備房
1、各所設備房應盡可能集中設計，減少物業后期巡查時間，提高工作效率；
2、所有設備房地面標高應高于車庫地面標高10公分，以防水流入；
3、所有設備房地面建貼防滑磚，墻面及天面用防水膩子及防水涂料，節約物業后期改造費用；
4、高低壓配電房、發電機房等帶電設備房天花中不應有給排水管網通過，以免水管損壞造成二次損壞或損失；
5、電梯機房、高低壓配電室應設置空調設備，以保持機房內的溫度符合設備要求。如不安裝空調，建議增加防蟲百葉窗及通風設備，利用自然風降溫；
6、消防泵房、生活水泵房、泳池機房天花不應有排污管及雨水管通過，以免造成水污染。如有條件墻面可貼瓷磚方便后期清潔管理；
7、用消防泵房、生活泵房、泳池機房應設置排水溝，建議選用復合材料的雨水箅子。
三、操作用房
1、地下室需格外設計有工程、綠化、保潔的值班室、操作間、物資儲存室、公用洗手間及物業服務中心大倉庫；
2、裝修要求：地面貼防滑磚、墻面天花防水膩子及涂料刷白簡裝；
3、位置應集中方便人員取拿物資及工作需求，提高工作效率。
四、物業管理用房
1、服務中心辦公區域應設計有：經理室、接待區、資料室、辦公區、接待室、財務室、收銀室、會議室（可容納30人左右培訓）、衛生間、男女更衣室等；
2、位置應設計在相對集中位置方便客戶來訪，盡量采用自然光辦公，簡易辦公裝修標準；
3、接待區、資料室、辦公區、接待室、財務室、會議室需安裝監控，方便物業后期管控及突發事件處理。
五、物業生活用房
1、物業生活用房包括：員工食堂、男女洗手間、沖涼房、男女（安全、工程、客服等）宿舍、活動室、男女洗衣區、晾衣區；
2、位置盡量集中、出入通道獨立向外減少對業主的影響、盡量采用自然通風，建議不要設置在地下室。
六、物業配套用房（業委會、居委會）
1、業委會、居委會：（根據當地政策，辦公室、資料室、會議室、接待室）。
七、園區圍墻及防爬圍檔
1、圍墻盡量順直，以減少周界安防設施數量；
2、高度不低于2.2米，縱向1.5米范圍內無攀爬支撐點；
3、鐵藝闈端欄桿中空管型材料壁厚不低于3mm，頂部有矛尖；
4、天面及一層有攀爬風險的燃氣管、給排水管應增加防爬刺及釘排；
5、圍墻欄桿下方就砌筑高于泥土面50公分的擋土墻及坎，防止泥土流失及鐵質欄桿長期潮濕而易生銹及損壞；
6、欄桿材質建議選用管壁內外熱鍍鋅鋼管，以防銹蝕；表面建議噴涂深色油漆。
八、垃圾房
1、垃圾中轉站與住宅間距合適，應考慮風向因素，一般間距住宅20—30米左右為宜，臭氣排放不影響住宅和商業；
2、垃圾中轉站應做干濕分離區，墻面及地面應貼防滑地磚，里面設有清潔水池、排水溝、照明、動力用電等，要考慮通風及夏季儲存（是否配制冷設備）以防臭氣污染；
3、垃圾中轉站的入口平臺及地面要考慮排水、垃圾運輸車輛通行、清潔水、照明及易于清洗等；
4、垃圾分類處理，單元樓棟垃圾筒應考慮在一樓及負一樓各設定垃圾筒擺放點，要考慮通風及便利業主使用。
九、車庫出入口
1、長于10米坡道，設置3道截水溝（入口與環境交界處、中部滴水檐處、底部與車庫地坪交界處），雨量較大的地區做適當增加；
2、坡度≥8%的車道，宜考慮減震、防滑措施；宜采用雙組分改性樹脂剛玉混合防滑減震材料；
3、車庫出口刷卡交費處，應避免半坡起步現象，減少車輛倒滑現象；
4、車庫出入口需設計遮雨棚，確保人員讀取卡通行繳費不被雨淋；
5、車庫出入口崗亭需具有防水功能或購買成品崗亭，并需有空調安裝位；
6、車庫出入口盡量合并，車庫出入口附近需設計專用的非機動車道；寬度不小于1.5米；
7、地下車庫出入口上下坡路面及通行車道要有防滑措施。
十、地下車庫
1、地下車庫四周一定要設計排水溝并與集水井聯通，方便排水需求，滿足物業后期管理要求；
2、當地下室停車位超過500個時屬于特大地下停車場，出入口數量設計時不少于3個，設計的出入口寬度需能滿足同時出入需求及可直聯市政路方便出入；
3、地下室較大時設計采光井時，建議采光井采用玻璃棚，保障通風但阻檔雨水進入。
十一、園林工程
1、園區人行路面寬度需最少保障4人可并排通行，建議不少于2.5米寬；
2、人行路建議設計從方便人員通行考慮，不建議進出單元需繞道綠化。不利于通行，人員會踩踏捷徑綠化帶通行；
3、人行通道旁建議設計排水溝，方便快速排水及后期物業維護，排水溝篦子若采用大理石或隱形排水溝將適當增寬通行路寬；
4、草坪、綠化帶建議設置一定坡度、排水井及路牙，避免園林積水及人員車輛踩踏綠化及泥土隨水流流至路面和排水溝；
5、各單元入戶大堂高度至園林路面設置坡度，避免降雨量大時雨水反灌建筑物；
6、園林排水溝建議采用大理石雨水篦子或是線型隱形排水溝，排水溝底及壁應抹平，方便物業后期清理，雨水溝篦子上不建議擺放石子，兒童會隨意丟玩，增加了物業后期清潔工作量及管理工作量；
7、當園區面積很大時，可考慮出園區排水增多一路或者兩路聯通市政雨水井，避免園區大雨高峰期積水；
8、需20米內在綠化排水口位置設計綠化取水點，排水井建議直接平接路面，方便排水，取水點位置建議設計在排水井硬化面上或井內，方便排水，方便物業后期維修；
9、園林架空層樓板下方為地下室，可否考慮設置地庫上方樓板引流孔，避免大量的積水導致地庫頂板漏水，最大限度降低地庫漏水風險。
十二、園林景觀照明
1、園林景觀照明，可考慮設置全夜、半夜、節日燈等多項線路控制燈具，節約后期物業支出；
2、景觀照明建議設計安裝光控開關和時控開關，讓燈根據光照亮度不足時自動投入，提升業主使用感受；
3、所有景觀照明需過計量電表，方便后期物業能耗管控；
4、灌木中建議不設計草坪燈，因為后期生長高度將超過燈高，會失去照明及美化效果；
5、燈具建議采用各類節能燈節約能耗，燈具需具有良好的防水性能，因為安裝于室外，水及濕氣大，易發生故障；
6、燈基座建議高于綠化泥土面，安裝螺絲及地籠建議采用不銹鋼螺栓，方便后期檢修。
十三、園區水景
1、園區景觀水池、噴泉等水景需做防水，防水級別采用泳池及天面防水級別，水景長期處于水中，加上地基沉降低級別防水很容易損壞，造成后期漏水嚴重，維修困難，不利于后期物業管理；
2、水景的防水及最后設備安裝及裝修建議采用同一家施工單位，方便后期維修協調，避免多家單位相互扯皮；
3、水景提升泵需設計低水位報警或停泵，可定時自動啟停泵，方便物業后期管理；
4、水景池底及壁防水層上方需鋪設不低于5公分厚的水泥保護層或是貼磚保護，無保護層，后期清洗水池時，很容易損壞防水層；
5、所有水景水池建議分區設置，不要所有水景連在一起，這樣不利于檢修和使用維護（如一個點出現漏水，需將所有水景的水全部排放干并停用；如果要開啟一處水景需全面啟動所有水景），能耗極高。
十四、公共給排水工程
1、建議商業用水和居民用水向水務局申請兩個賬戶，設計時分管供水，有利于節約后期水費；
2、給水管道最大限度避免地下鋪設，地面及建筑物沉降，水土流失會對管道形成沖擊。發生漏水預埋的地下管網漏水排查難度加大；
3、生活水泵房建議采用不銹鋼成品水箱，且需設計成兩個水箱通過閥門可實現獨立和聯通供水，可確保清洗水箱和維修時可不間斷供水；
4、供水管網應按雙路環網供水系統設計；
5、供水管道色標清晰，彈簧減振材料保證質量；
6、排水管道與樓板接口處應采用雙防水，先對管道周邊進行防水材料嵌縫，然后再施工大面防水，避免管道周邊由于混凝土澆筑不密實造成滲漏；
7、地下污水、排污泵排水管道建議采用鋼管連接，避免軟連接因泵啟動時連接處脫落，排污管道閥門采用旋啟式止回閥，防止水倒流；
8、商業及住戶給水建議采用天花吊裝，便于觀察水源及發生滲漏水對其他住戶、租戶造成的.影響；
9、居民污水豎向主管建議在架空層設計溢流口，防止排水主管堵塞時，污水返水二樓業主家，造成業主損失；
10、塔樓水管井每三層需設計安裝取水龍頭，便于清潔樓層用水，地面需做防水及安裝排水地漏；
11、商鋪需將生活污水及經營廢水分管設計（餐飲經營污水油量大，易發生堵管，需獨立排放并設計隔油池處理后，再進入污水井）；
12、地面下埋排水管至室外檢查井中間不應設計有彎頭，應直通檢修井，方便物業后期疏通及維修；
13、天臺需設計取水點，建議管徑DN 32以上，便于外墻清洗及沖洗天面地面；
14、地下車庫每個防火分區應在隱蔽有地漏或排水溝處設計拖把池及清潔取水點，方便后期物業使用需求；
15、供水水平干管支路一律安裝獨立計量表（如消防用水、噴泉用水、景觀用水、園林綠化用水、生活補水、等），分路控制。
十五、公共配電工程
1、地下室、各樓層公共區域照明燈具建議采用節能燈或LED燈方便能源控制，各類照明應加裝計量表，方便物業后期能源管控；
2、門禁、車場、消防、監控等安防系統建議設計采用UPS電源集中供電，確保不間斷供電，方便物業管控；
3、各樓層電梯廳、前廳、地下車庫公共區域不建議設計插座，后期業主會私拉亂接，增加了物業的管理風險，插座只應設計在電井內，方便管控及使用；
4、有采光區的照明與無采光區的照明應分路控制，確保有采光區的燈具白天可以關閉，晚上可以開啟，提升業主感受，節約物業能耗；
5、各設備機房設置220V插座，便于后期物業工程人員維修取電使用；
6、設計公共能耗產生的，如公共照明，車庫照明，水泵房用電，可考慮在前期安裝計量電表，便于物業后期統計用電，針對性做節能措施；
7、發電機與市電的聯動：市電停電發電機自動啟動、自動投入，市電來后發電機延時3分鐘停止。
十六、消防工程
1、室外消防地栓應設計獨立設置控制閥門及閥門井，不設置可考慮設置分段加裝閥門，隔斷控制管道，方便后期維修，減少停水范圍；
2、消防補水箱補水建議采用在加水球閥前加裝電磁閥，增加保護且減少球閥擾動時造成的給水管震動，影響業主；
3、消防補水箱及地下消防水箱應設置高低水位報警并引至監控中心；
4、與室外交接部位的相關控制設備盡量安裝在室內側，以防雨水對設備造成損壞。如需一定安裝室外，請加裝相關遮雨遮陽措施；
5、消防系統需與電梯、門禁聯動滿足消防要求；
6、商鋪外圍消火栓門框，若使用石材作為消火栓掩蓋門，要充分考慮門框邊縫，自然的變形會導致消火栓門不能正常開啟或者關閉；
7、各濕式報警閥、排水未端等泄壓排水位置要設置排水地漏，引至排水管網。
十七、門禁系統
1、需在小區各出入口、公共通道、單元門、天臺防火門、各管理用房安裝門禁系統。方便人員進出管控；
2、門禁系統采用監控中心UPS不間斷供電，保障停電時21小時管控需求，并方便與消防系統聯動，實現消防時聯動斷電，滿足消防要求；
3、門禁系統需具有延時未關門在監控中心報警功能及對講通話功能（與樓宇對講相結合）提示人員及時關門，降低管理風險；
4、在服務中心前臺配制授權工作站，系統滿足有時時刷卡記錄，無卡授權、無卡發卡、無卡注銷、掛失等功能。方便管控與查詢；
5、通道的門禁控制箱，建議采用電插鎖，位置建議安裝在防火門中間位置，避免安裝于上方造成門易變型損壞。
十八、門口及戶內對講機
1、各門崗門機和管理機可以同時呼叫不同單元總線住戶；
2、對講話機斷線、短路、斷電及數據線路不通時可以在線檢測、自診自檢及隔離功能；
3、住戶與監控中心應實現拿機后自動接通，直接通話功能，方便人員操作；
4、系統具備屏蔽住戶分機，呼叫管理中心功能。
十九、戶內報警系統
1、軟件即時（延時≤2S）顯示戶內報警信息（如房號、報警類型）并聲音提示；
2、報警時彈出戶內相關信息；
3、戶內報警控制器一鍵布防、密碼撤防，軟件并有記錄；
4、軟件支持報警控制器在線檢測（控制器斷線、掉電、短路等故障軟件即時文字、聲音提示）；
5、軟件數據自動備份、恢復、報警記錄自動覆蓋。
二十、監控系統
1、監控系統安裝時請施工方注意監控頭安裝視野范圍必須能夠達到監控防盜效果，并建議采用數字信號傳輸（光纖），避免后期線路老化影響傳輸速率問題；
2、監控系統考慮到今后維修及采購方便建議監控攝像頭、矩陣主機、硬盤錄像機、顯示器采用同一廠家產品；
3、設計采購監控系統硬盤錄像機和矩陣主機預留20%點位，為將來增加監控攝像頭預備使用；
4、設計考慮監控攝像頭安裝區域應考慮現場的光照度，如光照度達不到建議安裝帶紅外的監控攝像頭；
5、單元樓棟出入口、一層消防樓道、一層電梯廳、出天臺消防通道出入口應安裝固定半球或槍機，監控人員的出入，如燈光不能滿足需求，需配置帶紅外功能攝像機；
6、園區主出入口、商業街關鍵位置、園區活動廣場、泳池關鍵位置、人員易聚集等關鍵位置應安裝高清云臺攝像機，方便突發事件時的監控需求；
7、中控室監視器選擇專業監視器；
8、圍墻應設置攝像輔助照明，光源安裝不能正對攝像機，選用發散光源；
9、攝像機實時監視，2CIF格式畫質錄像存儲超30天；
10、報警發生時相關監視視頻閃爍提示并同時彈出全屏顯示。
11、主機支持視頻移動偵測、攝像機畫面丟失報警。
12、能自動或手動切換，在畫面上應有攝像機的編號、地址和時間顯示。
13、軟件支持按時間、通道查詢錄像信息。
14、硬盤錄像機宜支持全Dl錄像格式。
15、支持以太網聯網，支持雙碼流網傳。
16、支持各類報警、實時及錄像信息上傳。
17、在第三方電腦使用播放軟件能顯示地址和錄像時間。
二十一、停車場管理系統
1、保安亭電源及車場設備電源建議直接由監控中心UPS電源供電或現場配置UPS備用電源，以保障突發停電時，車場系統能正常收費運行；
2、設計時考慮車牌識別功能、紅外防砸功能，提高通行效率及安全性；
3、設計考慮系統具備完全在脫機和停電下工作的能力；
4、設計時應考慮刷卡種類（如臨時卡、月卡等）；
5、出入口盡量設計在一起，減少后期物業管理車場崗；
6、出口停車讀卡區，盡量避免半坡起步，卡機、閘機基座需高于地7—10公分，避免雨水流入基座，易出現故障；
7、建議地下車庫出入口配置反光鏡、監控探頭，刷卡處設置伸縮防水雨棚；
8、車庫出入口、崗亭里側都需安裝監控，監管進出車輛異常情況及收費情況；
9、建議非機動車道與機動車道完全隔離，交匯路口及存有視角死區的路段設計多檔減速帶及加裝監控，降低安全隱患；
10、設計時應考慮微信支付及崗停現場月卡充值延期功能；
11、在車場靠邊角位置設計10%（政府規劃要求）的新能源充電車位，并規化自行車停車位及電動車停車位及充電區域方便后期物業管理使用。
二十二、周界報警系統
1、報警時聯動打開對應圍墻探測燈和彈出對應攝像機畫面；
2、圍墻高度不宜低于2.2米，技防與物防安裝間隙不大于0.1米；
3、軟件即時（延時≤2S）顯示周界報警信息（報警編號）并聲音提示；
4、報警時彈出電子地圖信息；
5、軟件布防、撤防、旁路防區，軟件并有記錄；
6、軟件支持報警模塊在線檢測（控制器斷線、掉電、短路等故障軟件即時文字、聲音提示）；
7、軟件數據自動備份/恢復、報警記錄自動覆蓋。
二十三、無線對講及巡更系統
1、需設計對講系統及巡更系統，確保室下室、一層、樓道、架空層等位置能實時通信，保障后期物業管理的管理需求；
2、巡更位置盡量安裝于監控鏡頭可視范圍之內，方便后期管理。
二十四、電梯工程
1、電梯底坑排水，在電梯豎井旁邊設置集水坑，自動排水；
2、電梯機房在前期施工時，地面做成地坪漆或者貼磚，保持機房干凈整潔衛生；
3、電梯井道可考慮設置自然通風設計，夏季時電梯轎廂內悶熱，利用自然通風可使空氣環境有所改善；
4、選用電梯隨行電纜時，考慮后期檢修及加裝設備（如空調，風扇等），對于供電線路選擇多幾條備用電線；
5、兩部以上電梯時，做聯動控制，節約等待電梯時間及節約用電。
二十五、標識系統
1、項目類標識：一個成熟的物業管理小區必備的標識及國家現運行相關交通規范標識，其作用是為本小區的平面指引及規范交通為主的標識；
2、環境類標識：一個成熟的物業管理小區的環境綠化、設備設施、安全提示等相關標識，其作用是為了使小區的物業管理區域明確清晰，融合于建筑設計風格中；
3、物業類標識：物業管理所用的相關標識，以告示小區業主及規范物業本身內部管理流程所用的標識；
4、房屋本體標識：小區名稱、道路標識、組團標識、樓棟標識、樓層標識、單元標識、房號標識等。
二十六、節能環保工程
1 、太陽能熱水節能工程，住宅業主幾乎不會使用，且前期安裝施工量大，后期維護成本也大。建議改成太陽能光伏發電工程，發電量大的基本能滿足自己公共照明需求。裝機容量大的還能給電網反送電，售電給供電局，供電局付費0.43元/度，國家還有光伏發電補貼。
二十七、公共設施類
1、考慮業主停放自行車位置，提前規劃施工到位。還需要考慮電動自行車充電，以此來避免單車入小區或者上樓；
2、地庫，塔樓，電梯井道信號覆蓋工程，在精裝修階段聯系施工單位提前施工；
3、發電機通風排煙井，避免風口設置在園林內，通過煙道直接排至樓頂；
4、建筑物公共休閑區域范圍內可以考慮設置公共WiFi網絡系統，電子顯示屏，用于投送商家廣告，便民信息等；
5、在塔樓樓頂考慮設置晾曬大件衣物的點，小戶型陽臺位置較小無法晾曬被褥、大件衣物，可以在天面規劃區域，提前做好晾衣架、晾衣繩；
6、塔樓公共區域窗戶加裝護欄，消防樓梯窗戶加裝護欄，避免小孩攀爬或者其他事故造成的意外。
二十八、信號覆蓋工程
1、協助開發商開發施工前期聯系移動公司、聯通公司、電信信號的覆蓋（與對方進行洽談，確定后期覆蓋對我方橋架、井道新增配合要求），前期完成整體覆蓋方案；在交付前完成相應的信號覆蓋，并簽定相關的用電，互惠付費協議等。
二十九、給排水管
1、裝修給水管，建議走天花布管，可減少后期損壞及方便快速發現及修復漏水點，或避免漏水至下層住方，方便后期物業管理；
2、洗手間地漏、排水管應設計U型存水彎，防止反臭；
3、陽臺位置需預留洗衣機排水接口，接口盡可能接近地面，保障排水暢通性，減少陽臺積水。
三十、防水土建類
1、陽臺地面防水需刷到欄桿反坎外側及里側推拉門反坎上端，防止水滲入客廳或是下層；
2、淋浴間、洗手間、干濕分離區、廚房地面都需設計防水，且墻面防水高度不低于1.8米。洗手間墻背面為臥室或客廳墻體的，也需背面刷防水，最大限度避免滲水對裝修工程的影響。（廚房、衛生間閉水試驗建議由施工單位，甲方項目部，物業前介部一起三方確認后，進行下一步施工。）
3、窗戶平臺、外檐需向外倒坡并做防水與窗戶框相連，防止雨水滲入；
4、洗手間沉箱排水管口應與沉箱底面齊平，保障排水暢通；
5、陽臺、洗手間、廚房地面貼完防滑磚后，地面應低于客廳及臥室地面，以防水通過門坎石滲入室內。
三十一、家用配電類
1、戶內所有插座用電需設計過漏電開關，降低安全隱患；
2、入戶總開或是戶內總開最少應設計一個為漏電開關，發生故障時能及時跳閘，降低安全風險，且可減少因個別跳閘而影響其他業主。
三十二、居家精裝類
1、木地板、木踢腳線、門建議采用深色材質，耐臟、輕微霉變不易顯現，可減少后期業主的投訴及維保修的工作量；
2、房間木地板鋪設前，必須把室內找平，地面清掃干凈，以防止入伙交樓時業主挑剔地面不平，踩踏會有灰塵冒出。施工完畢后，全屋木地板，房間門在交房前必須設置保護層，防止刮花，碰傷；
3、洗手間門框、房間門框下端護角，建議選用同紋理塑料款，防止下端易接觸水，木質護角易發霉，可減少后期維保修工作量；
4、洗手間，廚房天花建議使用鋁扣板可以便于更換檢修。石膏板材料易受潮損壞，變質后維修難度大；
5、鞋柜寬度尺寸需大一號，現有部分鞋較大，尺寸不足放不下，無法滿足使用需求；
6、廚房或入戶柜門設計時建議采用可調節合頁，門吸等小配件需設計用螺絲固定，減少后期門輕微錯位就不能關上等報修事件的處理；
7、廚房洗菜盆下方儲物柜設計時需預留安裝凈水器的空間位置及給排水接點；
8、所有設備排水管、排氣管與預留的接頭對接時都應設計有密封措施，防止反臭或反氣。
三十三、空調安裝
1、過墻孔需從內到外不低于10度的坡度，安裝后并需做填塞密封處理；
2、空調內機安裝位置應高于預留空調排水管接口位，若空調排水管與冷媒管共孔位，則過墻孔位應低于空調內機安裝后下邊緣，保障排水暢通性，通常過墻孔距天花不少于40公分；
3、室外空調外機安裝承臺需大一級設計，且承臺坡度向外，表面需刷防水或貼磚，保障不積水及防止滲水。
物業品質服務提升方案 4
一、商業物業項目的自然標識標牌
即由物業本體房屋結構設計固有的功能布局標識，其一般有四類：
1、樓層標識；如B1F、1F、10F等常布設在樓層、樓梯間、走道內。
2、區域標識；如某室、某座、某區、某號、某街、郵政郵編等標識常固定在大廈立面、樓層公共區域、房間主門區域。
3、功能標識；為區分各使用功能的標識，常有衛生間、吸煙區、強電井、弱電井、電梯機房、冷氣操作間、會客區、殘疾通道、商務中心、購物中心、康樂中心、閱覽室、禮品部、餐廳等標識在功能區的主出入口處或門上。
4、公司的名牌標識；如水牌一般設在大堂、公司銘牌（一般設在各公司的樓層）。
5、平面引導標識和消防安全疏散標識；一般設在各區主出入口和消防安全通道消防樓梯口處自然標識是為了明確項目各使用功能、方便客戶，因該類標識常安裝在各功能區的主出入口處。應制作精良、美觀大方，晝夜能用，與項目硬件裝修檔次相配套。
二、設備設施標識標牌
由于一般綜合型商業項目的機電設備復雜、種類繁多，對其正常運轉的可靠性要求又高，因此正確標識各類設備設施、管路性質、閥門狀態，在突發機電設備事故的處理中，縮短處理時間，贏得寶貴時機，顯得尤為重要。
設備標識一般按系統分為：電梯系統、消防系統、給排水系統、鍋爐供熱系統、空調制冷系統、變配電系統、安全監控系統、停車場管理系統、衛視接受系統、電話電視系統等。該類標識主要為了表明設備狀態、功能、設備編號、技術參數及使用要求。
1、電梯標識：
1)名稱標識含電梯自編號、品牌、停層區域、開放時間、安檢日期、荷載量、梯速等參數。
2)電梯控制狀態標識含操縱廂內檢修/運行、群控/獨立、運行開/關、轎內照明開/關、井道照明開/關、年安檢合格證。
3)機房內設施標識含曳引機、控制屏、盤車工具、配電屏、消防廂、限速器等。
4)指示標識如轎內停層指示、樓層指示、層站召喚、運行方向發光指示。
2、消防設施標識：
1)主機及設備標識含消防控制主機、網絡機、消防廣播、手動控制屏、界面控制臺、電梯迫降控制屏、雙電源配電屏、傳輸泵、消火栓泵、噴淋泵、應急救生器具柜、消火栓廂、鋼瓶組、防火卷簾門、破玻報警器、警笛、給排風機組等標識應要能說明設備產商、設備性能、主要技術參數、自編號、維護狀態、可控制區域、維護電話。
2)引導標識含緊急疏散示意圖、安全出口引導燈、消防電梯引導燈、避難層引導燈、消火栓引導燈。應安裝布置在通道出入口，功能區前方醒目處，要求符合消防規范，有雙電源供給。消防疏散圖應張貼在各區域出口門背面。
3)管路標識含消防水池水箱、自動噴淋管路、消火栓控制管路、消防接合器，以紅色色標為主，另需在管路中標注流向、管路性質。4)狀態標識含排風控制標識、正壓送風控制開/關狀態標識、消防泵、消火栓泵、傳輸泵啟動/停止標識、各類消防閥門開/關狀態標識、壓力表、流量器具檢測標識，來源于蜂巢物業論壇。
3、給排水系統標識：
1)設備標識包括生活水池、水箱、生活水泵、過濾器、容積熱水器、快速熱水器、自控系統控制屏、污水處理反應器、控制器、雨水排放自控泵。此類標識應考慮設備自編號、名稱、型號、運行狀況、多以設備標牌及劃區形式出現。
2)管路標識以色標標識為主，區分管路介質給水管路、排水管路分別以綠色和黑色色標加流向及字標形式來標識。
3)狀態標識包括水泵的投用狀態、補水流量、揚程、污水處理的處理流量、排放速度、閥門的開/關狀態、管路額定工作壓力、計量器具的校驗標識。
4、鍋爐供熱系統：
1)設備標識包括鍋爐、除氧器、軟水箱、冷凝水箱、分氣缸、儲油罐、齒輪泵、補水泵、控制屏等多以設備標牌、設備卡形式出現。
2)管路標識以色標標識為主含原水管路綠色標識、軟水管路綠色為底加以白環標識、回水管路以綠色為底記憶紅環標識、排污管路以黑色標識、蒸汽管路以紅色標識、油管以橙色標識。
3)狀態標識含壓力大/小設定、控制閥門開/關狀態、回水溫度的高/低、用油流量大/小、計量器具校驗后狀態等。
5、空調制冷系統：
1)設備標識含銘牌、設備編號等參數，設備有制冷機組、冷凍循環泵、冷卻循環泵、冷卻塔、分集水器標識、熱交換器熱循環泵、冷凝水箱、電器控制屏。
2)管路標識以色標、字標、流向為主包括冷凍水管為藍色、冷卻水管為綠色、補水管為綠色、排污管為黑色、蒸汽管為紅色、熱水管為綠底藍環。
3)狀態標識含設備及管路壓力大/小設定、控制閥門開/關狀態、回水溫度的高/低、壓差大/小、油溫、計量器具校驗后狀態等。
6、配電系統：
1)設備標識應包括變壓器、高壓開關控制屏、低壓開關控制屏、功率因素控制屏、直流控制屏、開關聯絡柜、副控控制屏、模擬屏、配電設備標識中應重點反映設備編號和技術參數以標牌形式張貼在設備醒目處。
2)線路標識含密集型母排、高壓電纜、配電電纜等應反映出線路編號、額定電流、絕緣等級、常以標簽形式出現。
3)狀態標識為表明各負荷開關運行狀態常有備用、檢修、投用、斷開。
4)警示標識是為確保維修、值班人員的人生安全或設備安全而設的以掛牌標識為主。如常見的"禁止合閘，線路有人工作"、"止步，高壓危險"、"小心，有電"、"特殊負荷，嚴禁拉閘"等。一般制作成磁性貼牌或掛牌，懸掛粘貼在相關的開關的開關把手柄處。
7、安全監控系統：安全監控系統標識常有監視器、矩陣控制器、云臺控制器、對講基地臺、門禁控制器、紅外報警器、不間斷電源、錄象機、電腦、打印機、功放器等標簽標識需標明編號、名稱、性能、使用人等常見參數，轉發自蜂巢物業網。
8、車場管理系統車場管理系統標識：常用于車位、引導、自控等相關方面，常需標識的設備有停車位號、停車區、車位停車感應器、電腦讀卡機、電腦計費器、道閘、阻車器等設備。常采用標牌、標簽形式。對于停車區、引導牌、此類標牌標識有效面積應相對較大，可采用燈箱或熒光標牌形式。
三、交通道路引導標識標牌
交通道路引導標識主要對道路交通起警示、疏導、告知作用，常用熒光標牌形式制作，單體有效面積較大，標識種類常有：a彎道、b上坡、c下坡、d限高、e限速、f禁鳴、g避讓、h單行、i禁停、j繞行、k環行、l停車、m方向引導標識、n機動車、非機動車、‘o車位以滿、p私家車位、q免費停車區、r收費停車區、s荷載等應根據各大廈實際道路交通狀況，道路特點具體設置此類標識，此類標識制作應符合國家的道路交通安全法規。
四、安全警告標識標牌
安全警告標識應突出其警示作用，一般以黃色、紅色為主色調，管區內常包括"有電危險！"、"危險！請勿攀越"，在天臺處設有"請注意！慎防墜落"。雨雪天外場用"地面潮濕、當心跌到！"施工區用"正在施工，請勿靠近！"、"正在維修，暫停使用"，危險區常用"下有線路，請勿挖掘！"、"煤氣管路、禁止煙火"、"高壓！止步！"、"線路有人工作，請勿合閘"、"注意，當心碰頭！""注意！油漆未干"、"小心！玻璃易碎"等以保證相關人員及設施的安全。
五、公益標識標牌
在商業項目的公共區域應布置一定數量的公益性標識，以宣傳良好風尚，影響使用人行為，如在公共衛生間內可設"節約用水"、"靠前方便，便后沖洗"、"節約用電，隨手關燈"。綠地及公共區域可設"愛護花草、請勿踐踏"、"依序停放，排列整齊"、"請勿喧嘩"、"請勿吸煙"、"吸煙有害健康"、"珍惜生命，遠離毒品"等。此類標識用語應注意文明禮貌，富有文采和詩意，增強親和力和感染力，以達到使用人配合遵守的'目的。
六、流程性標識標牌
為了標識服務過程中的某一時段內的狀態，確保只有合格的房屋、設備、配件、材料及管理服務才能使用、轉序和交付。標識的形式多采用印章、標簽、標牌和記錄等形式。如文件的起草、校對、有效、作廢、簽發、受控等。空關房的驗收、合格、待維修、以修復。室內衛生的已清潔、待清潔。庫房材料采購的待檢驗、合格、退貨、分類臺帳記錄等。
流程性標識應著重反映可追溯性，即每道工作流程都要有操作人的簽名、日期記錄、工作結果描述，確保發生質量問題是可找到工作缺陷發生段及操作者給予糾正，確保能預防不合格服務的再次發生。
十、標識標牌的管理要求及注意事項
1、標識的管理要按區域，分系統落實到誰主管誰負責，明確使用人、責任人。
2、對物業內外的標識按名稱、功能、數量、位置統一登記建冊，有案可查。
3、標識管理要做到定期檢查、定期清潔，對狀態標識要經常驗證，損壞丟失應及時更換增補。
4、物業中重要標識要建立每班巡場檢查交接制度，特別是雨雪天一些警示標識要專人設置檢查落實。
5、標識的使用制作應符合國際、國家的相關標準。
6、標識牌的制作材料要經久耐用，安裝牢固、美觀。
7、標識的字體要統一、顏色要和諧不刺眼。
8、標識牌的安裝位置要準確、合適、醒目
物業品質服務提升方案 5
物業管理作為一種服務性很強的職業，要想把這個工作做好，就必須把服務質量提高上去，為響應公司對服務提出新的服務要求：對業主沒有一個“不”字,對服務沒有一個“等”字，高標準服務質量，要求在二0一0年下半年服務有新的突破，制訂本方案。
一、服務的理念
1、服務含義：
a、微笑待客
b、精通業務上的工作
c、對客戶態度親切友善
d、視每一位業主（客戶）為特殊和重要的大人物
e、邀請每一位業主（客戶）再次光臨
f、營造溫馨的服務環境
g、用眼神表達對業主（客戶）的關心
2、為什么要做好服務
1）服務的衡量標準
衡量我們服務的唯一標準是業主（客戶）是否滿意。為了讓業主滿意我們的服務，我們應樹立以下觀念：
a、沒有業主就沒有我們存在的價值，讓客戶滿意是我們存在的目的。
b、我們是一家軟件技術服務公司，為業主提供優質的服務是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
c、業主永遠是第一位的，永遠都是對的，每一位業主（住戶）都是重要人物，每一次服務都是重要時刻。
2）對我們工作的不足表示不滿的業主才是真正的業主
a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業主對我們有信心，如果解決了,對我們改進工作是個機會。
b、有抱怨，這說明業主關心我們；要是沒有業主反映了,這就說明業主對我們寒心了。
3）對業主負責到底，讓業主百分之百滿意對業主應負責到底，不能打半點折扣，解決問題不能只解決一半。
二、服務的要求
1、實實在在承諾，誠心誠意服務（對業主沒有一個”不”字,對服務沒有一個“等”字）
2、說到的就得一定做到，做不到的就絕對不說，應該上門服務的就必須上門
3、在業主面前不說不該說的話，服務禁用語：
a、非職權范圍能解決的問題，絕不能說：“我們不管”。
b、對于房屋質量問題報修、投訴，絕不能說：“跟我們沒關系”。
c、自己不能解決的問題，絕不能說：“沒辦法解決”。
d、業主發表自己的意見和看法時，絕不能說：“隨便”。
e、業主咨詢的問題自己無法確定時，絕不能說：“不清楚”，“不知道”。
f、對業主提出報修問題，絕不能說：“等一會”，“沒時間”，“不行”
三．服務工作規范(參照《項目部運行手冊》)
（一）客服部
1、客服崗位基本要求：實行首位責任制，首位接待負責落實處理，處理不了及時上報。
1）有規范的崗位責任制度。
2）建立住戶檔案，將項目部檔案及移交給的`各種資料保存完好。
3）管理服務人員佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
4）設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內到場，其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
5）根據業主需要，提供物業服務合同之外的專項服務和特約服務，公示專項服務項目和收費價格，業主需要特約服務的內容和價格由雙方約定執行。
6）按有關規定公布物業服務內容與收費標準。
7）每半年至少一次征詢業主對物業服務的意見。
2、客服服務、工作規程及標準：
1）客服人員儀容儀表：崗位形象總體要求：儀容雅潔大方，儀態規矩端莊；態度謙和，禮節周全，舉止大方，談吐文雅，神情安詳，不卑不亢。
（1）講究個人衛生，每天刷牙，飯后漱口，保持口腔清潔；
勤洗澡換衣，勤洗手、勤剪指甲；頭發經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤；男士頭發前不遮眉側不蓋耳，發腳不蓋過后
衣領，發型常規大方；女士提倡化淡妝，長發應束起；外表整潔、得體，表情自然大方。
（2）上班期間按規定的穿著方式，著統一配發的制服及相應配飾，整套穿著；
夏季女士著裙裝時，須著淺色長筒襪，襪子不得有破洞；著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
（3）上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物；
不染彩發；女士不在指甲上涂、濃妝艷抹，不用氣味濃烈的芳香化妝品；不佩戴過多首飾、飾物。
（4）上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服；
統一制服不可隨意搭配；服裝不可有污漬和汗味，不可陳舊不潔；不可翻卷袖口；制服外不顯露個人瑣碎物品，衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊；皮鞋不釘金屬掌；禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當班。
2）言行舉止：
（1）言行舉止規矩端莊，時刻保持微笑，說普通話，使用禮貌用語；
說話聲調清晰自然，音量適中；坐姿站姿上身挺直；站立時雙手自然下垂放在體側，行走輕快，靠邊而行；與客人迎面相遇應主動點頭問好；同時進出門時，讓客戶先行；請人讓路說“對不起”；與人交談時集中注意力，保持眼神與對方接觸；為人指示方向時五指并攏，指向明確；接送有關文本、票據、憑證、錢款等須雙手接取或遞送；態度禮貌親切，不卑不亢。
（2）禁止有任何非職業性的舉止言行，如：哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋，雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放，兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望，不與人爭執，不當面餐飲、化妝，不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作；不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
（3）接待或與客戶道別應起身迎送，雙手互握自然置于身前；
注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，稱呼“先生”或“女士”；暫時離開面對的客戶時，應說“請稍候”，如離開時間較長，回來后應向客戶致歉“對不起，讓您久等了”，不得一言不發就開始服務；客戶來時問好，走時說“再見”、“慢走”；為客戶完成一項服務后，應主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題，接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉，給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合（理解、支持）”等作結束語，以示重視、感謝或歉意，并與對方道別。
（4）接聽電話務必在鈴響三聲前接答；
以“您好，XX物業”作為接聽電話的禮貌用語；應答言語文明、禮貌、簡潔，若對方電話找人，應先回答“請稍候”或“他暫時不在，需要轉告嗎？”，不允許放置電話長時間不作回復；如需問對方姓名、單位，應禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”，不可說“你是誰、干什么的”等等；通話結束，待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯，如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等；不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
（5）上門走訪或上門與業主接洽，應先致電業主，按約定時間上門。若不需要進入住戶室內的，可1人前往；
若需要進入住戶室內的，原則上應2人一同前往；敲門應輕扣三次或按門鈴一次，等待回應，若間隔30秒無人應答可稍重叩門三次或再按門鈴一次，不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應答或開門后，應先作自我介紹：“打擾了，我是御溪物業客服部的×××（名字）。今天來拜訪您是關于××事，希望您能給予支持”，得到同意，方可繼續走回訪工作或進入室內，就相關主題問詢對方意見和建議，并做好記錄。如果對方不愿意，不可強行闖入。若住戶家中無人，須記錄訪問時間，必要時以恰當方式留下便條。
（6）上班前盡快換好制服、打開電腦，不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準備事務；
通話、交談壓低音量，不影響他人；工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊；手機鈴聲、對講機音量適中，使用人能聽見即可；個人手機不設置怪異鈴聲；下班后關閉自用電腦、電器電源，歸檔文稿，收拾文具，清理臺面，完成自己負責的公共衛生工作，做好班后清理工作，與接班人員完成交接手續后方可下班。
3）來訪接待：
對于來訪業主熱情主動的接待，實行站立、微笑服務，嚴格按照客服各項接待工作流程接待，合理安排員工接待工作，不得讓業主辦理手續時等待接待。
認真聽取客戶來意，詳細回答客戶提出的問題；對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復；對前來接洽公務人員，應請對口人員接待；對小區內住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區，應請客戶辦理物品放行申請，客服部開《物品出門條》，客戶持《物品出門條》經秩管門崗核對無誤后出小區。
4）來電接待：
認真聽取客戶來電內容。詳細回答客戶提出的問題，對于專業性較強的問題，應先詳細記錄，咨詢相關專業人員后約定時間給予回復；對接洽公務的電話，應請對方稍等，請對口人員接聽。
（1）接聽投訴電話應保持平和的心態，同情、理解、專心的傾聽，避免向業主表露情緒，避免與業主糾纏以往的不快，避免向業主陳述公司內部的運作細節，對由于我們的工作或服務質量問題給業主所帶來的不便及不滿，給予真誠的道歉，嚴禁推脫責任。
（2）業主對于房屋質量問題、相關設施及配套設施不到位提出投訴時，應認真做好記錄，并就有關未解決的問題進行解答，同時盡快向被投訴相關單位核實具體情況，并及時將處理意見反饋給用戶。
（3）業主對于服務質量提出投訴時，應認真做好記錄，并逐級匯總反饋給項目部。
5）報修接待：
對于業主報修、投訴及遺留問題，盡量做到親臨現場驗證核實，對于處理情況及時跟蹤回訪，向業主及時反饋處理信息，不得等業主向我們二次反映問題。
（1）日常報修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容、方便維修的時間等，并及時登記在《業主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，和業主預約維修時間，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單在約定時間內上門維修服務;
C、維修完畢，工程部人員反單后，客服部根據工程維修情況及時回訪，每月進行匯總、統計。
（2）保修期內報修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容、方便維修的時間等，并及時登記在《業主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，和業主預約維修時間，聯系施工單位及時維修；
C、維修完畢，通知工程部人員前去驗證，客服部根據維修情況進行回訪。
（3）公共區域維修：
a、仔細詢問客戶姓名、住址、聯系方式、報修內容等，并及時登記在《業主報修臺帳》上；
b、根據報修內容，填寫《工程維修單》，及時通知工程部人員攜單及時維修服務。
物業品質服務提升方案 6
一、客服類
1、為使公司管理體系快速、有效運行，確保工作更具時效性，項目編制《客服管家的一天》，將客服管家一天的工作流程化，以流程為導向來開展管家一天的工作，同時進行業務流程的不斷再造和創新。
2、用樓宇管家頭像制作溫馨提示卡片，讓業主迅速認識樓棟管家，增加業主認知度。
3、關注業主日常生活的每個細節瞬間，服務內容不斷細化，客戶體驗無微不至。
4、積極聯動社區居委，引入文體宣傳資源打造文化長廊，營造良好社區文化氛圍。
二、安全篇
1、全員參加“紅十字會”急救培訓，通過知識理論講解、現場實操及救護考核，有效地提高一線員工應急救護能力。
2、每周圍繞項目開展軍事訓練，增強客戶安全感及起到震懾效果。
3、內部管理井然有序，消防器材擺放整齊，清單標簽齊全清晰。
三、工程篇
1、設備房安裝擋鼠板
1）安裝在機房門口；
2）安裝高度50cm，厚1cm，寬度和門等寬，采用PVC膠板，可抽除；
3）擋鼠板兩側頂部中間均有“擋鼠板 小心絆倒”標識；
4）擋鼠板周邊設施5cm寬黃黑警戒線；
5）擋鼠板要求完好、整潔、無破損，安裝牢固。
2、上墻及記錄文件
1）上墻文件安裝在設備房入口顯眼處，離地1.7m；
2）上墻文件寬度40cm，長度據文件大小而定，采用KT板制作；
3）上墻文件為公司IS受控文件，內容清晰、無發黃、無損壞；
4）記錄文件懸掛在上墻文件下，離地1.2m，文件夾吊裝；
5）采用A4表格加封面，封面統一字體，有公司LOGO；
6）表格記錄按制度要求填寫，字跡清晰、無涂改，紙張無發黃。
3、建設設備房高級化、精細化、尖端化。
四、環境篇
1、路燈及圍欄處纏繞仿真花，使小區環境更添歐式風情。
2、制作統一規格的園林樹牌，新樹牌的.內容涵蓋了圖片、花期、果期等，傳播植物的知識，使業主們增加對園區樹木的了解，從而提高愛護身邊樹木的意識。
3、發揮環境工作人員創新動手能力，用創意點綴生活環境。
五、案場
1、根據現場服務區域制定圍圈式服務定位標準，每崗按間隔約10米進行定位布控，每崗之間采取輪換及替崗、機動靈活性，在服務上最大程度保證了區域范圍內無死角可視服務。
2、迎賓禮儀
1）以標準站姿立在案場大門左側前方，目視前方，收腹挺胸，兩手交叉置于前腹，面帶微笑。
2）服務用語：“您好，歡迎光臨，里面請。”
3）當客人離你1.5—2米距離時，應主動跨出自己的位置開門迎接，配合十五度鞠躬的同時微笑至歡迎詞。
4）當客人離你1.5—2米距離時，應主動跨出自己的位置開門迎送，配合十五度鞠躬的同時微笑致歡送語“請慢走，歡迎再次光臨。
3、案場出品的不斷創新，可根據場所和節日制定不同出品，極具味蕾誘惑。
一言一行皆品質，品質源于專業與細節，物業人一直秉承業主至上用心服務的理念，在實踐中不斷發掘潛力和創新內容，努力營造美好社區氛圍。
我們在用一點一滴，一筆一劃，一剪一修，持續體現工匠精神。
物業品質服務提升方案 7
物業服務品質提升方案 為使物業服務品質在原有的基礎上進一步提升，有力促進房屋銷售，并實現物業服務品質的`持續改進特制訂如下品質提升措施：
一、 公司總部：
1、 在各小區前臺公示公司投訴電話：2160030，并對投訴內容當日進行回復，跟蹤落實；
2、 在公示各小區設總經理會見業主日，收聽業主的問題，解答業主疑惑。
二、 銷售中心：
1、 調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門服務指引客戶進入營銷中心。
2、 雨天保潔增加進入大門代為擦鞋服務，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、 小區管理：
1、 秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進行巡邏，
c.秩序隊員例隊進行交接班；
d.對進入小區人員及車輛進行盤問登記；
e.在停車場對車輛停放進行指揮和問候服務；
f.在大門設秩序服務，針對業主需求及時實施幫助（幫助業主
拿行李、打雨傘、引領走訪業主客人到業主家中）。
2、 客服：
a.實行站立式服務和普通話服務；
b.代為業主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
c. 宣傳欄設專面代為業主提供信息發布服務（租房、賣房等）；d.有償電話、寬帶、水電費、燃氣費代繳服務；
3、 工程：
a.電梯“零點后”維修保養無打擾服務；
b.對業主報修實行15分鐘上門服務，每周日開展減免有償服務活動日；
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛生狀況； d.建立設備檔案卡掛設備上；
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。
4、 保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次；
b.雨天一小時后積水清掃；
c.每周一次電梯消毒；
d.延長衛生服務時間，從7：00-----20：00時；
e.提供有償家政保潔服務；
5、 綠化：
a.補種草坪內人行便道，恢復綠化；
b.補種部份秋冬季；
物業品質服務提升方案 8
隨著城市化進程的加速和居民素質的提高，社區物業服務的品質和標準也得到了越來越高的要求。為了滿足業主和租戶的需求，提升物業服務品質是非常重要的。本文將從以下幾個方面來探討物業提升服務品質的方案。
1、加強管理
物業服務作為社區管理的核心部分，其管理質量直接關系到居民的生活質量和滿意度。因此，加強管理是提升服務品質的關鍵。首先，對服務人員進行培訓，建立一套科學的.管理制度，嚴格執行各項工作規范，確保服務人員準確、規范地完成各項服務。其次，通過建立智能化管理系統實現物業信息化，優化管理流程，提高工作效率和準確性。最后，我們還可以建立業主委員會和服務監督機制，讓業主和租戶參與和監督物業管理，促進服務品質的提升。
2、提高服務質量
物業服務的主要目的在于為業主和租戶提供優質的生活環境和服務。因此，提高服務質量也是提升服務品質的重要方案之一。首先，我們可以優化保潔服務，加強設施清潔、衛生間清潔等方面的工作，保證小區整潔、有序。其次，及時處理業主的各種需求，包括聚氨酯保溫材料檢修、波形板房頂維修等等問題。同時，建立物業服務熱線和反饋機制，及時處理和回應業主的投訴和建議，積極響應居民需求，優化服務。最后，我們可以開展多樣化、有質量的業余活動，如學習交流、戶外旅游、健身等，增加居民之間的聯系和互動，提升業主滿意度。
3、提高安全管理
物業安全管理是小區管理中最為重要的一項服務內容。建立完善的安全管理制度和預防措施，提高安全管理水平，是提升服務品質的重要措施。首先，我們可以加強物業安全防范，提高安全性，加裝防盜門窗、安裝視頻監控等措施確保居民財產和人身安全。其次，建立健全消防安全制度，進行防范抗災演練，定期檢查消防設施和消防器材的完好性，確保應急工作的迅速、有效性。最后，建立疏散預案和預警機制，提高居民自救和避險能力，保障居民生命安全。
4、提高綠化環境
小區綠化環境是城市生態環境的重要組成部分，也是居民生活舒適度和情感依托的必須環境。提高綠化環境的品質也是提升服務品質的重要方案之一。首先，我們可以加大綠化工作力度，加強樹木養護、制定園林規劃，增加小區的綠化覆蓋面積，打造宜居的生態環境。其次，加強綠化管理，對小區內的道路、廣場、花壇等進行定期清潔、修剪，提高綠化環境的整潔度和美觀度。最后，引入科技手段，如生態養護技術，通過控制灌溉、澆水和肥料使用，促進植被快速生長，提高小區綠化環境的品質。
總之，提升物業服務品質是一個系統性工程，需要廣大業主、租戶的支持和參與。通過加強管理、提高服務質量、提高安全管理和提高綠化環境，可以最大化地滿足社區的需求，建立一個舒適、便利、安全、健康的生活環境。只有不斷地優化物業服務，才能真正提升社區的生活品質，滿足社區居民對于美好生活的渴望。
物業品質服務提升方案 9
近年來，隨著社會經濟的不斷發展，人們對于居住環境的要求也越來越高，物業服務在居民的日常生活中扮演著越來越重要的角色。物業公司需要不斷提升其服務品質，以滿足居民需求，提高居民生活品質，以下是居民服務品質提升方案建議。
一、提升服務意識：
服務意識的提升是至關重要的'。物業公司需要加強培訓，提高員工服務意識和服務能力。在招聘和錄用物業工作人員時，應特別看重其服務態度和服務意識。建立服務熱線，24小時在線解答業主咨詢，面對業主訴求始終保持耐心和專業。
二、加強管理規范：
物業公司應該建立完善的管理規范體系并進行監督。建立日常檢查制度，提高員工執行力，讓所有大型機房、電梯、水管等管理規范得到執行，確保物業設施安全規范，同時也更好的積累了一些防護的經驗。
三、提升溝通效率：
物業公司需要建立起專業的溝通機制，與居民進行及時、有效的溝通。了解居民對待物業服務的意見和建議，以此改善服務水平和質量。通過居民會議、投票和其他形式與業主交流，以此建立起物業公司和居民之間的友好合作關系。同時，物業管理公司需要建立服務投訴平臺，及時批復業主問題，解決居民的問題。
四、優化維修配套：
物業公司應該建立完善的維修體系，保障居民的設施維護和設備的日常維護。建立維修備件庫，優化維修網絡，提高物業維修水平。另外，物業公司還可以與外部供應商建立合作關系，引進專業維修公司，并通過競爭制，提高維修工程質量和效率。
五、實施綠色環保：
物業公司在保障居民利益的同時，還要樹立企業社會責任意識，提倡綠色環保，實施低碳生活，不斷提高環保意識和服務水平。盡量選擇節能設備，推廣節水和垃圾分類，減少資源浪費，保持公共環境的清潔衛生。在物業的日常工作中，需要鼓勵員工節約用電，杜絕浪費現象，以此為我們的社區創造一個綠色生活空間。
以上幾點無一不是物業服務提升的關鍵。通過引入完善的管理規范、提升服務效率，優化維修配套、實施綠色環保以及加強服務意識等辦法，將有效促進物業服務質量的提高，讓物業公司能夠更好地為居民服務，增強居民的幸福感和獲得感。
物業品質服務提升方案 10
隨著現代化城市的發展和人們生活水平的提高，人們對于物業保潔服務的要求越來越高。對于物業公司來說，如何提升服務質量，滿足業主們的需求已經成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個方面介紹物業保潔服務提升方案。
一、培訓與提高服務質量
物業公司的保潔員是服務的主體，因此提高保潔員的服務水平至關重要。應該在招聘時加強質量把關，嚴格要求人員的素質，嚴格按照標準化流程對保潔員進行培訓，提高保潔員的服務水平和專業化技能。同時，可以開展專業培訓，提高保潔員的業務素質，確保業主滿意。
二、重視保潔設備的更新
保潔設備、器具是服務的基礎，對于現有的設備，要及時進行檢修和維護，確保設備的正常使用。同時，還應該重視設備的更新，采購更優質、更高效的設備和器具，提高保潔效率和質量。優秀的保潔設備能夠提高保潔效率的同時，也能給業主一個干凈的生活環境。
三、信任與溝通
業主是物業服務的對象，對于業主的需求或者提出的問題，物業公司應該積極起來并盡快的到達現場現場解決問題。建立業主服務反饋機制，派出盡量高層次的管理人員上門解決問題，同時宣傳物業服務的相關知識，讓業主更好地了解物業服務公司的'服務內容，了解物業保潔員的工作流程等。這樣可以增強業主對物業公司的信任感，也為物業維護公司的聲譽提供了有力支撐。
四、吸取其它領域的成功經驗
物業保潔服務是一個復雜且具挑戰性的領域，有著眾多的經驗可以吸取。物業公司可以通過學習其它領域的保潔服務成功案例來提高服務水平，并將這些經驗實際運用到物業保潔服務中。例如可以向酒店、商場等領域借鑒保潔服務方案，相信通過學習吸收其它領域的保潔服務優點，可以更好地提升物業保潔服務質量。
總之，物業保潔服務是一個需要精細化管理的領域。通過以上幾點提升方案來提高保潔員的服務水平、更新保潔設備器具、加強與業主溝通、吸取其它領域的成功經驗，就可以更好地實現物業保潔服務的提升。秉持服務客戶的理念和務實的態度，相信物業保潔服務一定會向著更貼心、專業化的方向邁進。
物業品質服務提升方案 11
一、指導思想
深入貫徹落實對全域生態文明建設的重要指示批示精神和中央城市工作會議精神，牢固樹立綠色發展理念和“人民城市為人民”的建設理念，堅決貫徹落實省、市、縣委高質量發展的決策部署，落實城市規劃建設管理“三個留足”“三個讓路”“三個更加注重”要求，以建設“生態之城人文之城”，打造“德城、文城、綠城、清城”為目標，以全國文明城市和省級文明縣創建為載體，大力整治違法違規建設、城市安全隱患、城鄉市場亂象著力提升城市服務功能和管理水平，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。
二、工作目標
按照縣委、縣政府的安排部署，精準對標對表助推創建全國文明城市街道社區工作過程中存在的一些重點難點問題和短板弱項，在大力整治“臨違建筑”等違法違規建設問題、合力推進愛國衛生運動、老舊小區改造、物業管理服務、居民文明素質提升等方面重點推進、攻堅克難、嚴管嚴治、不留死角、不留盲點，力爭各項工作全面提升。
三、主要任務
（一）整治違法違規建設
1、整治“臨違建筑”。整治樓院小區違規私搭亂建、減少綠地、停車位，亂設小區出入口、占用公共空間、改變公共建筑用途等問題。
責任單位：各社區
2、配合相關部門推進城鄉市場改造升級。
責任單位：相關社區
3、推進背街小巷改造。配合相關部門，對轄區內背街小巷改造、單樓獨院整合歸并、小區基礎設施改造提升、水電氣暖分戶管理等一體謀劃、統籌治理，達到“美化、亮化、綠化、凈化、文化”目標，提前謀劃做好對老舊樓院的調查摸底、資格認定和具體實施工作；做好轄區內改造樓院群眾的思想教育工作、及時調處發生矛盾糾紛，指導做好改造后老舊樓院后續物業管理等日常監管工作。2020年改造老舊小區3個。
責任單位：
4、推進生活垃圾分類試點工作。極倡導綠色生活方式，制定垃圾分類具體實施方案和進度計劃，向廣大居民宣傳普及垃圾分類知識，鼓勵引導廣大居民拒絕使用一次性用品，推廣使用布袋子等可循環利用物品。集中力量做好金地陽光家園和平貴花園等2個住宅小區的`垃圾分類試點工作。
責任單位：
（二）提升物業管理水平
5、推進物業管理服務全覆蓋。爭取拆除香林路工行、建行等老舊小區圍墻，打通小區通道，整合歸并，因地制宜、創新形式，采取就近托管、代管等加強居民小區物業管理。打造昌靈、昌松、夏潤和金地陽光小區等4個市級物業管理示范小區，實現居民小區物業服務和業主自治管理全覆蓋。
責任單位：各社區
6、提升物業服務智能化水平。配合相關部門升級改造住宅小區人員、車輛出入門禁系統、小區安全監控系統，在小區物業管理服務中推廣達用車輛出入識別系統、手機APP管家服務等新技術。2020年改造的老舊小區、新建成的住宅小區，門禁系統和監控系統安裝率達到100%，率先在夏潤新村物業小區示范推行，三年內覆蓋面達到90%以上，所有門禁系統和監控系統要實現與智慧武成無縫對樓。
責任單位：各社區
7、推進“街長制”管理模式。進一步健全完善“街道－社區－居民小組－小區樓棟”四級網格管理模式，積極推進大氣污染防治網格、社會治安綜合治理網格和社區管理網格三網融合，優化網格單元，科學分布設置網格員、網格長，全面加強對城區網格人口、房屋等各類基礎信息的實時采集、動態管理工作，實現資源共享、信息共用，提升城市管理水平。
責任單位：各社區
8、推進愛國衛生運動。突出城鄉環境綜合整治，開展家庭衛生“大掃除”，消除“四害”，嚴格落實周五大掃除制度，機關單位、公共場所、公共區域定期開展消毒殺菌工作，常態配備提供消毒液。倡導勤洗手、勤通風、講衛生等健康文明生活習慣，固化疫情防控期間形成的衛生健康管理制度。
責任單位：各社區
四、實施時限
20XX年3月中旬至12月31日。其中：“三整治”工作6月30日前完成。
物業品質服務提升方案 12
一、總體目標
全面貫徹落實科學發展觀，堅持構建社會主義和諧社會，通過規范工作機制，提升政府監管水平；規范企業管理，提升物業服務品質；規范業主行為，提升服務消費意識；促進住宅小區環境面貌大改善、物業服務企業質量大提高、居民居住品質大提升，努力創建整潔、文明、安全、舒適的宜居環境。
二、時間安排
規范提升物業管理專項活動開展時間為一年，分為動員部署、組織實施和檢查驗收等3個階段。
（一）動員部署階段從x年xx月xx日至x月30日。區建設局要對轄區內物業管理情況進行調查摸底、制定規范提升物業管理水平項目清單，同時組織召開有關部門、物業公司負責人、業主代表參加的會議，制定工作方案，做好部署安排。
（二）組織實施階段從x年xx月xx日至11月30日。各街道辦事處、各社區、各相關職能部門、各建設單位要緊密圍繞著“三個規范、三個提升”的總體目標，制定工作安排、落實專項資金，扎實開展工作。
（三）檢查驗收階段從年12月1日至12月31日。結合市里開展的檢查驗收，由區物業管理工作領導小組成立檢查組對今年工作開展情況進行檢查、考核，總結經驗，建立長效管理機制。
三、工作內容
認真貫徹《市區人民政府關于進一步加強區物業管理工作的意見》工作要求，按照新建小區、新建安置小區、舊住宅小區三類物業管理模式，結合城市建設管理年活動要求，把握重點，各司其職，全面推進，著力提升我區物業管理水平。
（一）分類指導，把握各類小區物業管理重點
1、新建小區的物業管理
（1）建設單位。
①配置符合規定的物業管理用房，做好前期物業的招投標，與中標物業服務公司簽訂前期物業合同；②做好物業承接驗收手續；③按照國家規定的保修期限和范圍，承擔物業的保修責任；④對已竣工但未出售或者尚未交給物業買售人的物業，由建設單位承擔物業費用；⑤不得擅自處分業主依法享有所有權或使用權的物業共用部位、共用設施設備。
（2）物業服務企業。
①根據小區特點，制定物業管理方案；
②按照物業服務合同的約定，提供質價相符的服務；
③實行明碼標價收費公示制度；
④協助做好物業管理區域內的安全防范工作；
⑤對發現業主或者使用人在物業使用、裝飾裝修過程中有違規行為的，應當予以勸阻、制止，并及時報告業主委員會或有關行政主管部門；
⑥在承接物業或退出物業時，應按照規定做好查驗和物業管理資料的移交工作。
（3）業主委員會。
①作為業主大會的執行機構，代表業主與業主大會選聘的物業企業簽訂物業服務合同；
②協調業主之間、業主與物業服務企業之間關系；
③定期公布財務經費使用情況，督促業主及時交納物業費用和專項維修資金；
④依法履行自治管理職責，配合公安機關做好維護物業管理區域內的社會治安，支持社區居委會開展工作并接受其指導和監督；
⑤做好組織任期期滿后的換屆選舉；
⑥按照有關規定向社會公開選聘物業企業，做好物業企業的聘用、續聘、解聘工作。
2、新建安置小區的物業管理。區屬安置房各建設單位要按照規定以協議方式或邀請招標、公開招標方式選聘物業企業進行前期物業管理。所在街道、社區要創造條件成立物業企業，積極參與區屬安置房的物業管理工作。新建安置小區首套交房后，各建設單位按市物業三級服務等級的收費標準的`70%補貼給物業企業，即電梯住宅0.7元/平方米、月，非電梯住宅0.35元/平方米、月，店面0.7元/平方米、月給予補貼，補貼的時間為2年。各建設單位要將物業費補貼資金納入建設投資成本核算之中，保證資金及時到位，物業管理工作可以順利開展。
3、舊住宅小區物業管理。各街道辦事處、社區居委會要在對轄區內的住宅小區、居民聚集區域全面調查摸底的基礎上，根據城市街區布局、公用基礎設施分布狀況，將一些分散、規模較小的舊住宅小區，按照統籌規劃、條塊結合、分步實施的原則整合成一定規模的物業管理區域，實現物業管理的資源共享和規模效益；并逐步改善區域內的基礎設施、環境衛生和治安防范。對暫時無法開展物業管理的舊住宅小區，要依托社區服務中心，采取有償或低償等方式，為居民提供包括物業管理服務項目在內的各項社區服務，從而解決舊住宅小區無法開展物業管理工作的問題。
（二）明確職責，有效發揮三級管理體系作用
1、區物業管理工作領導小組。
（1）加強對全區物業管理工作的領導、協調和監督。
（2）制定全區物業管理年度工作計劃與三年發展計劃，出臺規范物業管理和扶持行業發展的規定。
（3）將物業管理工作納入區政府年度工作計劃和議事日程。
（4）協調區領導分片掛鉤包干制度的落實。
（5）每年年底召開專題會議，聽取物業管理工作匯報，協調解決物業管理重大問題。
2、街道辦事處。
（1）加強物業管理機構建設。各街道辦事處城管辦具體承擔物業管理工作職責，根據工作實際，要配備一定數量的專兼職工作人員，確保物業管理有工作機構、有人員負責、有經費保障。
（2）物業管理納入工作議程。各街道辦事處要負責建立街道物業管理聯席會議制度，每季度至少牽頭組織召開1次由街道、社區、物業公司、業主代表等參加的聯席會議，及時有效解決物業管理活動中出現的矛盾、糾紛。
（3）目標責任管理。各街道辦事處對轄區物業管理工作年度要有目標措施、有任務分解、有責任單位、有組織考核，要與下屬單位簽訂年度物業管理工作目標責任書。
（4）老舊小區整治。金山社區作為建成10年以上無物業管理的老舊小區，是今年我區老舊小區整治試點。小區綜合整治內容有：設置圍墻、安防門崗，平整道路、整治綠化，完善改造雨、污管道等，在老舊小區面貌初步改善后，根據實際采取引進專業物業管理、社區準物業管理、業主自行管理等方式建立長效管理機制，鞏固整治成果。海濱街道辦事處對于金山社區的整治要做到工作有計劃、資金有著落、人員有到位、措施有落實。其他街道辦事處可以根據本轄區實際，有選擇性地進行老舊小區整治。
（5）推進業委會成立和規范運作。各街道要制定業委會成立計劃。本轄區內年符合成立業委會條件的物業管理小區成立業委會應達到40%以上，并逐年提高。要積極牽頭組建轄區內已具備條件的小區召開業主大會并推選成立業主委員會，同時督促轄區內業委會建立健全規章制度，按時完成換屆工作，實現規范化管理。
（6）積極參與安置房物業管理。針對安置房管理難、收費難、投訴多，物業公司不愿接、業主意見大的實際，各街道要創造條件成立物業服務公司，主動參與本轄區內安置房物業管理。
（7）加強宣傳與培訓工作。各街道要加大宣傳力度，充分運用各種媒體宣傳形式，引導業主更新消費觀念，順應時展趨勢，增強對物業管理重要性的認識和對物業服務消費的認同感；要將遵守業主大會議事規則、管理規約，自覺繳納物業服務費納入街道“五好文明家庭”的評選條件。要定期組織業委會委員、社區管理人員進行小區綜合管理業務培訓。
3、社區居委會。
（1）配合街道辦事處開展各項工作，參加小區首次業主大會籌備組和換屆工作，加強對業主大會、業主委員會和物業企業的指導、協調。
（2）協助街道、區物業監督管理職能單位對小區項目經理和物業從業人員的管理和考核，并對物業企業和住宅小區的評先評優工作提出意見。
（三）齊抓共管，切實形成物業管理工作合力
1、區財政局。安排物業管理專項資金，建立完善物業管理經費保障的長效機制，把規范提升物業管理工作列入區財政資金專項安排。年區財政將安排一定資金作為整治、提升物業管理和獎勵工作到位、成績突出的物業管理單位及個人的專項經費，并逐年提高預算金額。
2、區建設局。
（1）加強監督管理。要對轄區內物業管理情況進行調查研究，分析存在問題，加強管理。做好包括物業企業資質、物業項目備案、物業服務標準、前期物業招投標、物業企業信用檔案、物業企業違規行為查處、業委會備案、物業承接檢查、退出管理和移交程序等一系列規范管理工作。
（2）制定整改提升方案。指導并督促轄區內物業服務企業針對專項活動制定整改提升方案，并跟蹤落實。
（3）加強巡查整治。區建設局要牽頭組織相關單位及人大代表、政協委員和業主代表等，組成若干個檢查工作小組，定期或不定期對轄區內物業管理住宅小區進行重點檢查。每個物業管理小區至少檢查2次，并做好檢查記錄。對發現問題的要及時提出整改，對違法違規行為進行認真查處。
（4）組織實施考核。區建設局要在9月份之前按照《省城市住宅小區物業服務規范》的標準對轄區住宅小區物業服務達標進行考核，按照《市物業服務企業考核暫行辦法》對物業服務企業進行考核。采取自查、檢查、評議的方式考核企業管理、企業文化、服務業績、公用設施設備維護管理、房屋管理、環境管理、業主滿意度等，同時開展物業項目經理考核。
（4）創建優秀、培育品牌。區建設局要指導企業創建部級、省級、市級物業管理示范住宅小區，今年任務是創建2個市級以上物業管理示范住宅小區。同時鼓勵物業企業做大、做強，培育、樹立行業品牌。
（5）加大違規處罰清理。要加大對物業企業服務品質差、損害業主利益等違規行為的處罰清理力度，并責令企業限期整改，督促企業制定整改方案，明確整改步驟，落實整改措施。
（6）推進業委會的成立和規范運作。要牽頭制定全區業委會成立三年規劃，指導協助街道辦事處、社區組建業主委員會或召開業主大會。督促建設單位履行業委會成立工作中的職責。
（7）加強培訓和政策法規宣傳。要制定培訓方案，借助市物業協會平臺積極開展培訓學習，提高從業人員素質，確保行業相關人員都能持證上崗或得到輪訓。采取各種形式，大力宣傳物業管理相關政策、法規，讓業主樹立物業管理的服務消費觀念，自覺遵守物業管理法規和業主規約。
3、區城市管理行政執法局。加強對住宅小區內違反市容環境衛生、城市綠化、市政管理、破壞房屋外立面、違章搭建等違法違規行為的監督和檢查。在規范提升物業管理專項活動中，重點加大對下面行為的檢查和處罰：
（1）住宅小區內違法搭建建筑物、構筑物；
（2）擅自改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗，改變儲藏間功能；
（3）侵占園林綠地或擅自砍伐、移植、修剪等損壞城市花草樹木；
（4）在小區內焚燒瀝青、橡膠、塑料、垃圾等產生有毒有害煙塵、氣體的物質；
（5）未經有關部門批準現場攪拌混凝土、進行產生環境噪聲污染的夜間施工作業；
（6）小區周邊亂擺亂放、違章占道的飲食攤點。
4、區公安分局。
（1）規范物業服務公司保安隊伍，定期開展保安人員培訓，督促保安人員持證上崗；
（2）指導業委會和物業企業制定小區治安管理制度，定期或不定期檢查管理措施落實情況；
（3）加強基層民警與小區保安的工作配合，督促物業企業做好物業管理區域內治安工作，創造安全祥和住宅小區。
5、區消防大隊。加強管理轄區內物業管理小區的消防安全。定期對小區的消防設施和消防工作進行檢查和監督，消除重大火災隱患；同時加強對破壞消防設施、擅自改變建筑物防火間距、耐火等級、防火分區、消防安全疏散條件以及占用消防通道等違規違法行為的處罰力度。
6、區交警大隊。指導物業企業制定小區安全行車路線，規范小區內臨時車位的劃定。加強對開放式小區車輛亂停亂放等行為的處罰，配合住宅小區治理車輛亂停亂放。
7、區工商局。加強對物業管理小區內的廣告監管，嚴厲查處虛假、違法廣告行為。加大對住宅轉變用途、改變為經營性用房、無照經營等違規行為的查處。
8、區環保局。加強對住宅小區及周邊的建設項目環評審批和環保設施竣工驗收的管理；加強監督查處住宅小區及周邊噪聲污染，亂排污水、亂放廢棄物、飲食服務業亂排放油煙等違規行為。
9、區物價局。要對轄區內物業小區收費行為進行全面抽查，督促服務企業做好收費標準、服務內容和物價舉報監督電話的公示工作；嚴肅查處物業服務企業亂收費和擅自提高收費標準的行為。引導物業服務企業規范收費、業主明白消費。
10、區司法局。加強對街道、社區人民調解組織的業務指導，加強物業管理糾紛人民調解工作，把矛盾糾紛化解在萌芽中，化解在最基層，形成人民調解、行政調解、司法調解相互銜接的聯動機制。
11、區社區辦。加強與涉及物業管理有關職能部門的協調聯系工作；協助社區落實人員編制、辦公經費、辦公用房，為社區居委會開展物業管理工作提供支持。
四、工作要求
（一）加強領導，認真組織。物業管理是各級政府改善民生、促進社會和諧穩定的重要內容，各級各部門要從大局出發，統一思想，加強領導，認真組織，增強做好這項工作的緊迫感和責任感。
（二）齊抓共管，明確職責。各級各部門要根據區政府規范提升物業管理實施意見中的工作安排，明確工作職責、落實工作責任，全力做好協調配合、整治提升工作，各司其職、齊抓共管，強化聯動、形成合力。
（三）強化監督，建全機制。通過規范提升專項工作，建立健全物業管理規章制度。各級各部門要加強對物業管理工作的組織協調和監督檢查，對工作開展情況實行定期調度，每月底以月報形式向區物業管理工作領導小組（辦公室設在區建設局）報送工作進展情況，有效推動工作落實。區物業管理工作領導小組要及時總結經驗，不斷完善有利于建立長效管理機制的方法。
五、考核辦法
（一）考核對象。為充分發揮各級各部門對物業管理工作的指導監督作用，落實規范提升物業管理專項活動的實施成效，將對各街道辦事處、社區委員會、區直各相關部門、物業服務企業實施工作考核。
（二）考核內容（具體考核評分標準詳見附件）。
1、街道辦事處、社區委員會考核內容。
（1）加強組織保障。物業管理組織工作健全，分管領導、具體負責人明確，經費有保障、人員有配備；
（2）將物業管理工作納入年度工作計劃和議事日程；轄區內物業管理工作年度有目標措施、有任務分解、有責任單位，有組織考核；
（3）加強制度建設和制度落實。實施物業管理聯席會議制度，抓好物業管理政策法規宣傳，完成上級部署的專項工作任務；
（4）做好老舊小區整治；
（5）加強業委會成立、換屆和日常工作的指導、監督。
（6）做好宣傳培訓工作。
2、區直相關部門的考核內容。
（1）明確本部門在物業管理工作中的職責，進行責任分解，明確責任科室、分管領導、負責人、經辦人；
（2）抓好工作安排部署，加強部門協作配合，加強對物業企業的指導和監督檢查；
（3）建立糾紛投訴調處機制，加大對物業管理活動中的違法違規行為的查處力度；
（4）加強培訓工作，提高從業人員整體素質；
（5）宣傳工作有計劃安排，有組織活動；
（6）創新與物業管理有關的管理與執法監督工作。
3、物業服務企業考核內容。按照市住房和城鄉建設局下發的《市住房和城鄉建設局關于印發“市物業服務企業考核暫行規定”的通知》文件執行。
物業品質服務提升方案 13
一、指導思想
堅持以科學發展觀為指導，以促進全市行業規范化管理為目標，以物業管理水平和服務質量、解決居民實際困難和突出問題為重點，按照政府相關職能部門、街道辦事處、社區及住宅小區互聯互動、相互配合、相互支持、齊抓共管的總體要求，努力營造良好的生活環境，確保居民生活秩序穩定，人民群眾安居樂業。
二、工作目標
通過開展物業管理提升年活動，努力實現六個明顯變化，即：各職能部門、單位職責明確，工作積極性主動性明顯提高；物業服務企業管理能力和服務質量明顯提升；物業管理覆蓋面明顯擴大；業主自治意識明顯增強；住宅區居住環境明顯改善；物業服務滿意率明顯上升。從而使人民群眾安居樂業，社會更加和諧穩定。
三、工作內容
（一）做好法規政策宣傳，提升社會發展環境。采取多種形式，加大對物業管理相關法律法規、物業服務企業風采和典型事跡、提升年工作動態、業主參與管理的好人好事的宣傳工作力度，在全市營造物業管理提升年活動的濃厚氛圍，引導社會各界樹立正確的物業管理觀念，激發市民參與物業管理的主動性、積極性，加深對物業管理法規政策的了解，提高市民依法維護自身權益、遵章盡好業主義務的意識，為物業管理工作健康有序發展打造良好的社會環境。
（二）加強法規政策調研，提升完善法規體系。加大調研工作力度，研究出臺《市住宅物業服務收費管理實施辦法》和《市物業服務規范》，制定《市住宅物業服務項目招投標管理實施細則》，改革和規范住宅專項維修資金、物業質量保修金管理使用辦法，健全完善科學規范的法規體系。
（三）健全企業管理制度，提升規范服務水平。指導物業服務企業建立完善企業管理制度和各項應急預案，推行物業服務規范省地方標準、《前期物業服務合同（示范文本）》和《業主臨時公約（示范文本）》。指導物業服務企業與委托人或業主大會簽訂規范完整的《物業服務合同》并按照合同約定的內容提供質價相符的服務，自覺接受業主大會和業主委員會的監督，配合業主大會、業主委員會履行職責。
（四）組織行業協會建設，提升企業自律能力。籌備成立市物業管理行業協會，做好行業調查、政策與理論研究、促進行業發展、行業自律、信息引導、咨詢服務、崗位培訓、對外交流等工作，倡導企業誠信經營、有序競爭，凈化市場環境，提高管理和服務水平。
（五）開展物業行業整頓，提升行業管理水平。整頓和規范物業服務市場秩序，對無資質或超資質從事物業管理、不按合同約定的內容和標準提供服務、擅自提高收費標準和擅自占用業主公共部位和場地牟取利益、不按規定繳納專項維修資金等進行專項整治，解決侵害業益和影響社會和諧穩定的突出問題。
（六）抓好業主委員會建設，提升業主自治意識。街道辦事處、鄉（鎮）政府要積極組織、指導本轄區業主大會和業主委員會成立、換屆工作，強化業主自治管理。符合條件的住宅小區年底前要全部選舉成立業主委員會，積極引導業主增強業主自律意識，正確行使權力和履行義務，依法維護自身權益，解決物業管理市場主體缺失的問題。
（七）創新社區管理模式，提升物業管理覆蓋率。按照屬地管理、物業服務與社區管理相結合的原則和“新建小區有市場、舊住宅區有人管”的工作要求，在積極推行規范化物業管理模式的基礎上，對暫不具備實施市場化物業管理條件的小區，由街道辦事處、社區居委會組織召開業主大會，指導業主實施自治管理；無法實施業主自治管理的小區由街道辦事處、社區居委會進行管理，提供必要的公共管理和服務，健全完善各項配套設施，逐步實現物業管理全覆蓋的目標。
（八）搞好小區綜合治理，提升居住生活環境。各職能部門、單位按照職責開展好住宅小區違法違規行為專項治理活動，加大小區亂貼亂畫、亂搭亂建、亂設攤點、違章飼養畜禽等行為的查處力度。搞好小區環境衛生、綠化亮化、基礎設施配套、專業經營設施移交改造等工作，使小區整體環境得到改善和提升。
（九）搞好社區文化建設，提升居民生活品質。街道辦事處、鄉（鎮）政府、社區居委會要積極組織開展“構建和諧社區、建設和諧家園”為主題的文體活動，物業服務企業要在社區居委會的指導下充分利用小區場地、設施，開辟“文化墻”、“閱報欄”，進行“和諧家庭”、“文明家庭”、“愛心家庭”、“小區文明之星”評比等豐富多彩的群眾文化活動，加強企業與業主的交流互動，搞好和諧社區和精神文明建設。
四、責任分工
（一）縣（市、區）職責。負責研究制定本轄區物業管理提升年活動實施方案；劃定舊住宅區范圍、制定整治改造計劃并組織實施；負責籌集活動所需資金和舊住宅區整改資金，保證上級撥付專項資金的合理使用；指導、督促鄉鎮、街道辦事處和社區居委會落實各項工作任務。街道辦事處、鄉（鎮）政府負責組織實施市、縣（市、區）活動方案確定的各項工作；執行好聯席會議制度，成立物業管理糾紛調解委員會，協調處理物業管理服務過程中的各類糾紛和投訴；指導小區召開業主大會、業主委員會的選舉、換屆工作；做好未實施物業管理小區的管理和服務工作；搞好社區精神文明建設，指導開展社區文化活動。
（二）職能部門職責。
1．市監察局職責：負責各職能部門、單位物業管理提升年活動組織實施情況的監督監察工作。
2．市民政局職責：負責指導社區居委會、住宅小區業主委員會的民主選舉、民主決策、民主管理和民主監督工作，制定社區工作、服務管理辦法和促進發展的'政策措施，指導社區服務體系建設；做好地名管理工作。
3．市公安局職責：負責住宅小區內違反治安管理規定行為的管理工作；組織開展違規養犬專項整治活動；指導小區管理單位搞好治安防范工作和技防設施的安裝、使用管理工作。
4．市人社局職責：負責加強物業服務企業用工管理，督促其執行好最低工資標準并與從業人員簽訂勞動合同、按時繳納社會保險金等；做好物業服務企業專業技術人員管理和繼續教育工作。
5．市財政局職責：負責各職能部門、單位物業管理提升年活動有關資金支持。
6．市環保局職責：負責組織開展環境保護執法檢查活動；做好建設項目竣工環境保護驗收和住宅小區環境保護宣傳教育工作。
7．市住建局職責：負責新建和在建項目的物業管理配套建筑及設施的建設監督，做好住宅小區工程質量管理和綜合驗收工作。
8．市規劃局職責：負責住宅小區建設項目建筑設計方案的審查和規劃竣工核實工作，做好物業管理配套建筑及其它住宅小區配套設施的規劃審查工作。
9．市文廣新局職責：負責指導和搞好物業管理提升年活動及物業管理法規政策的宣傳工作，把握正確的輿論導向。
10．市衛生局職責：負責居住小區內愛國衛生、健康教育、病媒生物防制工作的指導，負責指導市、區兩級衛生監督所對居住小區傳染病防治、二次供水等相關工作的檢查指導和監督檢測。
11．市城管執法局職責：負責指導各區開展住宅小區內違法亂搭亂建清理整頓專項活動；做好住宅小區內違反規劃和市容環境衛生管理規定行為的行政執法工作。
12．市物價局職責：負責起草《市住宅物業服務收費管理實施辦法》，制定物業服務政府指導價格標準；負責價格爭議調解處理工作；負責對物業服務收費的監督檢查。
13．市公用事業局職責：負責指導和督促三區政府（管委會）及供水、供氣、供熱等專業經營單位落實市政府規定，加快對專業經營設施設備的改造步伐，逐步達到分戶計量、分戶控制的要求。制定住宅小區專業經營設施設備接收計劃和實施細則；督促有關單位履行投資、建設、運行和維護（含小區二次管網）管理義務。
14．市房管中心職責：負責物業管理提升年活動的牽頭組織和指導、協調工作；負責物業管理信息系統建設和物業服務項目招投標管理工作；負責物業服務企業的監督管理工作，督促物業服務企業開展各項活動；查處住宅小區違反房屋管理和物業管理規定的行為；搞好物業管理法規政策的宣傳工作；搞好物業管理創優達標工作；會同市物價局起草《市住宅物業服務收費管理實施辦法》；組織成立市物業管理行業協會。
15．市工商局職責：負責加強物業服務市場的監督管理；負責居住小區內的市場各類經營主體的日常監管，查處違反工商管理規定的行為。
16．市質監局職責：負責住宅小區內電梯、鍋爐等特種設備使用、檢驗檢測監督管理工作，搞好安全隱患的排查整治活動。
17．市公安消防支隊職責：負責指導和督促各基層公安派出所加強對住宅小區內消防設備、消防通道等的專項檢查和整治活動，消除消防安全隱患。
五、實施步驟
（一）動員部署階段（年6月前）。
1．制定實施方案。各級各部門要廣泛征求有關單位和群眾的意見和建議，制定出切實可行的具體實施方案。
2．明確職責。按照市政府物業管理提升年活動的要求，進一步明確各部門單位的職責，布置工作任務。
3．開展宣傳發動。通過電臺、電視、報紙、網絡等多種媒體，搞好宣傳發動，加深群眾對物業管理法規政策以及物業管理提升年活動的認識和了解。
（二）組織實施階段（年6月1日至12月31日）。
為使各項工作有針對性地順利實施，取得更好地實際效果，在全面推進物業管理提升年活動的同時，有重點地將實現環境綜合整治、專營設施設備移交整改、成立和改選業主委員會、規范物業服務等七個方面的提升：
1．6月份重點為“物業服務規范提升月”。組織指導各物業服務企業進行服務合同、服務規范、規章制度、檔案管理等進行專項整改，物業服務企業做到建立完善的規章制度，財務管理操作規范、賬目明晰，檔案記錄內容完整準確，技術檔案資料齊全，管理人員統一著裝、儀表整潔、服務主動熱情，每個管理項目都要簽訂規范完整的《物業服務合同》。
2．7月份重點為“安防設施改造提升月”。開展小區監控系統、門禁系統、電子巡更、周界防范、消防系統、避雷系統等安全防范設施和電梯、鍋爐等特種設備檢查和更新改造，消除安全隱患，保障正常運行。
3．8月份重點為“業主委員會建設提升月”。街道辦事處、社區居委會要加強指導，對轄區符合條件的住宅小區都要選舉成立業主委員會，已經到期的要進行改選。
4．9月份重點為“專營設施移交整改提升月”。經業主大會決定移交給專業經營單位的，相關專業經營單位要及時接收，并根據實際情況進行整治改造，逐步達到分戶計量、分戶控制要求。
5．10月份重點為“環境綜合整治提升月”。各級各部門按照職能和實施方案的要求開展違章建筑清理、違章飼養治理、環境衛生整治等專項活動，切實改善小區環境。
6．11月份重點為“精神文明建設提升月”。街道辦事處、社區居委會和物業服務企業，要精心準備和組織開展豐富多彩的社區文化活動，倡導健康向上、和諧文明、互助互愛、遵章愛家的鄰里文化。
7．12月份重點為“和諧共建達標提升月”。物業服務企業在社區居委會和業主委員會的指導監督下，開展業主滿意率調查活動，廣泛征求業主的意見和建議，并及時進行整改。同時，社區居委會和業主委員會要協助物業服務企業對無正當理由長期拖欠物業服務費的現象進行清理和追繳，對拒不繳納有關費用的要及時向人民法院。樹立物業服務有償消費、小區和諧人人有責的思想觀念，形成積極繳費光榮、無故欠費可恥的良好風氣。開展優秀物業服務項目達標考評活動和物業服務企業觀摩評比活動，開展互評互議和業主評議活動，促進社區和企業間的交流和學習，互相取長補短，鞏固提高。市物業管理提升年活動領導小組辦公室將定期不定期地對各單位開展活動情況進行調度和檢查督導，及時反饋信息，對存在的問題限期整改。
（三）考評總結階段（年1月）。
市物業管理提升年活動領導小組將組織對各區、街道辦事處、各職能部門的工作情況進行考核。考核結果分為5類，90分以上為優秀，80-90分為良好，70-80分為一般，60-70分為較差，60分以下為不合格并責令整改，同時追究有關領導和負責人的責任。
1．進行工作總結，對表現突出、成效顯著的單位和個人進行表彰獎勵。
2．整理活動資料，做好歸檔和后續宣傳工作。
3．建立長效機制，總結經驗，查漏補缺，強化整改，鞏固成果，引導物業管理工作規范有序發展。
六、保障措施
（一）為加強組織領導，成立物業管理提升年活動領導小組，明確職責和分工，確保圓滿完成活動任務。
物業品質服務提升方案 14
一、目標任務
通過完善物業管理工作機制、加強物業監督管理力度、提升物業管理服務水平，進一步完善區職能部門、街道辦事處、社區的監督管理職能，提高住宅小區物業企業服務水平，推動我區物業服務行業持續健康發展，為廣大人民群眾創建整潔、文明、安全、舒適的宜居環境。
二、工作內容
（一）完善物業管理工作機制
1．完善物業管理機構建設。區物業管理工作領導小組要加強對全區物業管理工作的領導、協調和監督，定期召開專題會議，聽取物業管理工作匯報，協調解決物業管理重大問題。各街道辦事處要明確物業管理分管領導以及承擔物業管理工作的專兼職人員。社區居委會要有干部專職或兼職從事物業管理工作。已經配備人員的要確保在崗從事物業管理工作，確保物業管理工作有機構、有人員負責。
2．加強物業管理制度建設。區物業管理工作領導小組要將物業管理工作作為民生工作和社區建設的重要內容納入年度全區工作計劃，擺上重要議事日程。區住建局要對屬地內物業管理情況進行全面調查研究，摸清底數，分析存在問題，出臺規范性文件，強化行業規范管理。各街道辦事處負責建立并落實街道物業管理聯席會議制度，每季度至少牽頭組織召開1次由街道、社區、物業公司、業主代表等參加的聯席會議，及時有效解決物業管理活動中出現的矛盾、糾紛。各街道辦事處要建立物業管理糾紛調處機制，物業管理普通糾紛由社區、街道一線及時調處化解，并上報區級主管部門。嚴重的矛盾由區相關部門牽頭協調解決，并上報市級主管部門。
3．落實齊抓共管工作職責。區財政局要按照政辦〔20xx〕45號文件要求，把規范提升物業管理工作列入區財政年度資金安排，建立完善物業管理經費保障的長效機制；要安排一定資金作為整治、提升物業管理和獎勵工作到位、成績突出的物業管理單位及個人的專項經費。區住建局作為行業主管部門，除做好日常規范管理工作，應制定物業管理整改提升方案，指導并督促區屬物業企業及管理項目進行規范管理、提升服務水平。行政執法、公安、交警、消防、工商、環保、司法、物價等職能部門要按照《市區人民政府關于進一步加強區物業管理工作的意見》（政文〔〕186號）明確的本部門在物業管理工作中的職責，進行責任分解，明確分管領導、責任科室、負責人、經辦人。各有關部門要加強物業工作的監督管理職能，建立職能部門聯動處理機制，強化部門協作配合，不推諉，不扯皮，及時處理檢查中發現的問題；建立糾紛投訴調處機制，對執法工作中發現的或物業企業報告、業主投訴、媒體曝光的違法違規行為及時查處，處理到位。
4．推進業主委員會的成立與規范運作。各街道辦事處要加強推進本轄區內小區業主委員會的組建。今年轄區內符合成立業委會條件的物業管理小區成立業委會應達到60%以上。區住建局應從行業管理方面出發，督促轄區內業主委員會建立健全規章制度，引導業主委員會規范運作，促進物業管理和社區管理有機結合，逐步形成社區內物業服務企業與業主委員會和睦相處、相互依托、和諧共建的新局面。
（二）加強物業監督管理力度
1．規范前期物業管理與承接查驗工作。區住建局要按照前期物業管理招投標相關規定，做好轄區房地產項目前期物業招投標活動的指導和監督工作，當年預售的項目應100%實行前期物業招投標，并做到公平、公開、公正。同時督促房地產開發建設單位、物業服務企業完成物業共用部位、共用設施設備的承接查驗工作、辦理物業交接手續。組織相關人員對承接查驗進行檢查，確保項目按規劃審批內容建設完整，并做好物業承接查驗備案手續。
2．加強住宅小區的巡查與整治。區住建局要牽頭聯合街道辦事處、社區建立物業小區巡查制度。具體為日常檢查、集中抽查、重點督查3項。日常檢查內容主要為小區秩序維護、衛生清潔、綠化養護、保安值勤、共用部位和共用設施設備維護等，應每兩個月對轄區所有物業小區巡查1次，并做好記錄，督促物業服務企業切實履行物業服務合同，根據服務等級和服務標準，提供質價相符的物業服務。集中抽查內容為物業小區的物業承接查驗制度落實、物業服務收費、消防安全、電梯安全、地下室（停車場所）、機電設備運行、二次供水衛生、裝飾裝修管理等。區住建局要積極配合市住建局工作，每季度組織開展1次集中抽查，確保小區和諧穩定、規范有序。重點督查是針對業主反映意見大、矛盾投訴多、整改不力的物業小區，區住建局要會同相關職能部門、街道、社區開展重點督促檢查整治，確保突發事件的應急預案有效得以落實。對于巡查過程中發現的問題，相關部門要加大對違法違紀企業的處罰力度，堅決將侵犯業主合法權益的企業清除出物業管理市場，要將巡查結果作為物業企業項目評優、前期物業招投標準入、企業資質年檢的重要依據。
3．深化老舊小區的整治與管理。各街道辦事處、社區要在老舊小區整治試點的基礎上，以點帶面，進一步深化我區老舊住宅區的整治與管理。要根據城市街區布局、公用基礎設施分布狀況，按照統籌規劃、條塊結合、分步實施的原則，在逐步改善老舊住宅區的基礎設施、環境衛生和治安防范之后，采取有條件的引進物業企業進行專業化管理服務、業主自治管理、社區有償管理三種模式進行老舊住宅區物業管理，逐步提升老舊住宅區廣大群眾的.生活環境與居住品質。
（三）提升物業管理服務水平
1．提高物業企業競爭能力。行業主管部門要指導、扶持物業企業做大、做強。物業企業要樹立品牌意識，提高企業競爭力，積極探索轉變提升行業的發展方式，通過現代科技的運用和商業模式的創新，不斷拓寬物業服務領域，切實增強行業整體競爭能力。主管部門要鼓勵、扶持符合二級以上資質條件的物業企業晉升資質，并逐年提高二級以上物業企業管理的覆蓋面。
2．提升物業管理服務水平。物業企業應認真落實《省城市住宅小區物業服務規范》，提高物業小區服務水平，切實履行物業服務合同，實現秩序維護、衛生清潔、綠化養護、共用部位和共用設施設備維護等基礎服務達標，為業主提供質價相符的物業服務，努力提高業主的滿意率。行業主管部門要大力指導、幫助物業企業做好創建“物業管理示范住宅小區”工作。今年應做好輝映江山、明光花園2個住宅小區的創優工作，做到以點帶面，提升管理服務水平，促進行業規范發展。
3．提高監管人員與從業人員素質。針對我區涉及物業監督管理的9個職能部門情況以及街道、社區物業管理從業人員素質，區住建局要牽頭擇期舉辦物業監督管理人員工作培訓。通過專業培訓，切實提高職能部門和街道、社區物業監督管理人員業務水平。同時借助物業協會平臺積極開展物業服務管理經驗學習交流活動，組織物業管理工作者、物業服務企業負責人學習借鑒省內外兄弟城市和我市優秀物業服務企業的先進物業管理模式，推廣運用。定期組織物業經理崗位繼續教育培訓，不斷提高管理水平，加強保安、保潔、綠化、給排水、機電設施維護等崗位人員培訓，確保行業相關人員都能持證上崗或得到輪訓。
三、實施步驟
（一）動員部署階段（從20xx年xx月xx日至月25日）
區物業管理工作領導小組要結合我區實際，組織召開相關部門、物業公司負責人、業主委員會和業主代表參加的會議，制訂實施方案，做好部署安排。分析轄區內物業服務行業發展存在的問題，研討行業發展方向，規范物業服務管理措施。區住建局應督促物業服務企業在自查的基礎上制訂整改提升方案，方案要落實到每一個物業服務項目，明確具體目標、內容和措施。
（二）組織實施階段（從20xx年xx月26日至11月30日）
各街道辦事處、社區、各相關職能部門要緊密圍繞著“完善物業管理工作機制、加強物業監督管理力度、提升物業管理服務水平”的目標任務，制定工作安排，扎實開展工作。
（三）檢查驗收階段（從20xx年12月1日至12月31日）
結合市里開展的檢查驗收，由區物業管理工作領導小組成立檢查組對今年工作開展情況進行檢查、考核。
四、工作要求
（一）加強組織領導。物業管理是改善民生、促進社會和諧穩定的重要內容，各級各部門要增強做好這項工作的緊迫感和責任感，進一步加強對物業管理工作的領導，建立或及時調整物業管理工作的領導機構和工作機構，切實做好轄區內規范提升物業管理工作的組織、領導、協調、督促。
物業品質服務提升方案 15
春節前后物業公司組織了業主專項回訪工作，主要目的傾聽業主心聲，掌握業主對物業運營現狀的認知，了解業主對物業服務的需求以及合理化建議。以便有針對性的展開整改提升措施，業主滿意度提高了，也就代表物業服務質量的提升，針對金世紀物業運營現狀及業主回訪意見匯總，為達到提升服務質量的目的，特制定本方案。
一、整改方案重點工作安排時間節點與要求
（一）各項工作時間節點、要求
1、業主回訪工作，3月1日前已完成。
要求：常住業主回訪率不低于100%，已入住業主不低于60%。
2、業主意見收集歸攏并制定整改措施。
3月10日前。
要求：收集合理化建議100%，針對業主合理化
建議及提出的問題制定專項整改措施。
二、物業自查自糾問題及整改措施
（一）基礎管理
（二）秩序維護
（三）工程維護
（四）環境綠化養護
（五）客戶服務
一、業主意見匯總及整改建議、措施
１、12—16棟入住2年燃氣未開通
建議：加快燃氣開通進度，同時物業做好解釋工作。
2、房屋產權證入住多年未辦理
建議：此項由銷售部跟蹤辦理，物業做好解釋工作。
3、小區從入住供暖未到位
原因：附近市政管網還未鋪設到，不屬公司原因，物業做好解釋工作。
4、小區監控盡快完善，加強外來人員管理。
目前小區監控未實現全區域覆蓋，僅有的`幾臺攝像機由于年久失修，基本處于癱瘓狀態，形同虛設，存在較大安全隱患。
整改措施：
1）全部更換為數字網絡高清攝像機及相關配套設備。
2）增加電子巡更設備，設置保安固定崗位與巡邏崗，大門口固定崗24小時立崗服務，巡邏崗24不間斷巡邏，實現人防與技防的結合。
3）增設車輛刷卡感應設備，方便業主使用，規范車輛管理。注：目前監控方案與報價進行中，3月10日前方案與預算呈報公司領導。確定后4月份即整改到位。車輛籃牙系統設備3月12日前到場，3月15日前調試試用，3月20日前籃牙卡發放給業主，3月25日前小區車輛刷卡進出、無卡車輛把控落實到位。
5、小區養狗戶影響他人安全
整改措施：
1）加強宣傳力度，引導客戶自覺遵守公共道德。
以上工作已做，收效甚微。
2）物業管家專項溝通提示業主自我約束，共建和諧鄰里關系。以上工作已做，收效甚微。
3）對嚴重影響他人的養狗戶采取非常措施，起到警示作用。 3月31日前采取非常措施，取得效果。
6、水岸豪庭若干戶滲水問題長時間得不到解決
整改措施：
1）物業牽頭，聯系專業人員，對長時間反映得不到解決的客戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續出現問題。
2）3月15日前專業維保人員進場，對于反映滲水的業主逐戶整改到位。
7、小區內缺少文體設施
整改措施：
考慮在合適位置適當增設室外體育設施。如搖擺機、自行車機等安全系數高的老年健身器材。
公司領導同意后物業呈報配置方案及預算
8、交房遺留問題解決速度慢，主要體現在和諧家園，業主驗房遺留問題解決慢。
整改措施：
建議地產公司工程部與物業公司召開專題會議，制定遺留問題的解決方案（方案涉及各專業口對接人員，責任到人并有考核），報公司領導審批后執行，以便快捷處理業主交房遺留問題，減少業主積怨造成對物業以及地產公司怨言。
三、物業自查自糾問題及整改措施
1、基礎管理
1）、管理人員監督檢查不到位。
2）、與業主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時解決業主投放及反映的工程遺留問題。
3）、對小區裝修監管力度不夠，環境治理不能得到有效的控制。
4）、小區已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有三分之一，物管費用收繳率較低，在遺留問題未解決之前，現不宜采取非常規措施。
整改措施
1）、3月20日前各部門主管選聘到位（或內部員工競聘上崗），各部門巡查制度落實到位，每天對小區形成交叉巡查，對發現的問題，及時通知給各部門負責人限期整改，要求每周形成督導報告。
2）、與業主加強溝通提示業主按裝修管理規定執行，就小區部分裝修違規現象，采取措施及辦法進行處理。
3）、對小區欠費業主進行清理和統計，在服務質量提升以后及遺留問題解決后盡快催繳。
4）每月對常住戶時行回訪，每季度對已辦理入住手續的業主回訪率不低于60%的標準。
2、秩序維護
存在問題
1）、保安部新招聘較多，素質、形象參差不齊，部分保安員雖經培訓但是取得的效果有限，后續加大招聘力度，盡快淘汰。
2）、門崗人員的服務禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對一些突發事情處理反映遲緩。
3）、大門口電動車亂停現象時有發生。
整改措施
1）、加強保安員基礎素質的培訓，每周不少于4次培訓，提升服務意識。
2）、加強保安員平時工作程序的督導，考核要求領班付連帶責任，發揮領班的主動能動性，增加責任心。
3）、門口電動車停放責任到人，違反一例均有門崗值班室保安負責。
4）、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；
5）、加強對所有人員進出管理，嚴格要求所有人員憑證進出小區，業主和住戶發卡刷卡進門，出租戶辦理出入證進出小區，外來人員辦理臨時出入證并登記進出小區；
6）對進出小區的車輛實施證、卡管理，大門道閘系統3月25日之前整改完畢，引導車輛有序通行、停放；3月至4月份培訓不間斷
3、工程維護
存在問題
1）、水岸豪庭已入住業主反映戶內的滲水、漏水問題較多，一直得不到妥善解決。
2）、小區內弱電問題如門禁對講系統，設備陳舊設計不合理，必須進行更新及維修才能處理。
3）小區路沿石損壞嚴重，影響形象。
4）、小區內木制作經長時間日曬雨淋，已經腐朽，存在安全隱患。
5）、小區部分鐵飾品（如電表箱）銹跡嚴重。
6）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區內違章現象嚴重。
整改措施
1）加強工程維修部自身業務技能的培訓，對工程人員工作進行量化管理，提高工作效率。
2）聯系一家專業維保修施工隊伍，重點解決水岸豪庭遺留問題。
3）對小區內存在問題應分門別類，分輕重緩急，由工程部人員制定保養計劃，對相關設施進行刷漆翻新、除銹，室外裸露線整理，達到美化效果并延長使用壽命。
4）單元門工程維修部部分已維修到位，現有16棟1單元4單元，12棟1單元4單元，8號樓1單元密碼開戶不順。物業正在聯系中，本月維修方案確定呈報公司領導。
5）建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3月15日前，單元門維修方案呈報公司領導。
4、環境綠化管理
存在問題
1）、由于前期外包保潔處于無專人監管狀態，員工較為散漫、松懈，沒按照相關崗位工作流程、標準去做，服務品質、效率低。
2）、小區綠化存在養護不到位，缺苗死苗現象嚴重。
3）、小區綠化帶長期遺留的建筑垃圾較多，一些植物生長在大樹下及陰涼處，生長不良。
4）、綠化雜草較多，綠化維護專業化程度不高。
整改措施
1）、加強保潔工作的督導，尤其是節假日和下午值班期間，對保潔區域的工作標準嚴格要求，嚴格考核。
2）本月對綠化帶內建渣、枯葉進行整改，3月15日前全部清理到位。
3）綠化養護分植物生長淡、旺季增減人員，4月—11月擬定為3人，11月—3月減2人。
4）合理設置垃圾桶，垃圾桶計劃用人工澆筑，外貼文化石頭或仿古瓷磚，美化環境又經久耐用。垃圾袋裝化每日清運2次。
5）邀請綠化專業人士講解綠化養護知識，提高綠化工的專業技能。
6）對綠化工工作應進行量化分片區管理，每天給綠化工布置相應飽和的工作量，月底考核。
7）計劃在12棟側學校圍墻下設置苗圃培育地進行育苗，對小區綠化進行補栽。
3月31日前退化草坪翻地并撒草種。
4—11月植物生長旺季增加綠化工1人，4月1日招聘到位。 4月10日前苗圃場地整理完畢，并開始育苗。
5、客戶服務
存在問題
1）、客戶服務人員靈活處理事務的能力有待提高。
2）、業主的投訴、報修、求助、征詢、回訪存在問題，部分業主的問題不能及時進行跟蹤回復，長時間累積未得到妥善處理。
3）、業主檔案的建立不規范。
整改措施
1）每周匯總上周重點維修、投訴的處理結果，由物業負責人跟蹤處理。
2）對業主相關訴求記錄，要求各部門主管每天檢查，對當天能處理的當天處理，對當天不能處理也要敦促其職能部門限期處理。
3）加強培訓，本月在集體環境維護活動后，重點專注培訓工作，提升個人業務能力。
4）業主檔案按規范分類明細，并由專人進行保管，責任到人，檔案規范在3月15日前規范到位。
物業品質服務提升方案 16
一、總體要求
針對當前物業管理中存在物業服務不到位等問題，堅持標本兼治、綜合治理的方針，按照以人為本、共享和諧、立足當前、著眼長遠、綜合治理、務求實效的總體要求，依法查處物業服務中不規范和違法違規行為，集中整治服務水平低、社會形象差的物業服務企業，使社會和群眾反映強烈的問題得到有效整改，讓老舊小區的基本物業服務更有保障，讓高中檔住宅小區物業服務質量得到顯著提升，全面提升全縣物業服務水平，樹立小區的良好新形象，促進全縣物業服務行業持續健康發展。
二、整改內容
（一）物業企業市場行為不規范問題。重點查處物業企業無資質或超資質范圍承接物業服務業務；擅自將物業管理項目的全部業務轉讓、委托給他人管理；擅自撤離物業管理區域或停止物業服務；聘用未取得物業管理職業資格證書人員從事物業管理活動；以出租、出借、掛靠等形式變相轉讓資質證書；在物業管理招標投標中與招標人或其他投標人相互串通，以不正當手段謀取中標等行為。
（二）物業企業服務不到位問題。重點查處物業企業未按要求簽訂物業服務合同或未按規定辦理合同備案手續；未按照物業服務合同和服務標準提供物業服務，只收費不服務或服務不到位；物業收費未備案或擅自擴大收費范圍、提高收費標準、重復收費等；未按規定在物業管理區域顯著位置公示服務內容、收費項目、收費標準；對小區內亂搭亂建等違規行為未制止，制止不了又未及時向有關部門報告等。
（三）物業企業侵犯業主合法權益問題。重點查處物業企業擅自改變公共建筑、共用設施及物業服務用房用途，非法占有公共部位的`經營收益；擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益；未按照裝飾裝修服務協議規定及時向業主退還裝修保證金；物業服務合同終止時不按規定移交物業服務用房和有關資料等。
（四）物業企業自身管理不規范問題。重點糾正物業企業工作人員服務意識差和態度不端正；不按規定報送信用檔案信息、統計報表等資料；未建立健全內部各項規章制度，辦事制度和辦事流程未公開；未按要求配齊物業管理項目經理和專業管理技術人員；未建立投訴、回訪處理機制，未公開投訴受理電話，處理記錄不詳細等。
（五）前期物業管理不規范問題。重點查處建設單位未按規定劃分物業管理區域；未依法通過招投標的方式選聘前期物業服務企業；未按規定要求與物業服務企業簽訂書面前期物業服務合同；未按照規定辦理前期物業服務合同、臨時管理規約、小區配套建筑和設施設備清單及權屬資料備案手續；未按規定對共用部位、共用設施設備進行承接查驗；未按規定向前期物業服務企業移交物業服務用房和有關資料等。
（六）業主委員會履職不到位問題。重點糾正小區已具備成立條件，未按規定成立業主委員會；業主委員會未辦理備案手續；未依照規定，與選聘的物業企業簽訂物業服務合同；未及時了解業主的意見和建議，督促業主按時繳納物業費；未監督和協助物業企業履行物業服務合同；未對不履行職責或違章搭建建筑物、構筑物，拒付物業費以及侵害業主合法權益的委員作出終止資格的決定；違反法律、法規作出決定等。
三、實施步驟
本次專項整治分三個階段進行。
1、安排部署階段（10月15日—10月20日）。印發專項整治實施方案，召開活動動員會議，做好宣傳發動工作，營造良好實施氛圍。
2、集中整治階段（10月21日—11月20日）。組織物業服務市場各主體單位開展自查自糾，自覺整改存在的各類問題，進一步規范自身行為。縣住建局組成聯合檢查組，對城區物業服務市場組織開展專項整治，對存在的各類問題進行全面查處，按照“主動自查整改從輕處理，不自查不整改從重處理”的原則提出處理意見，全面規范物業市場秩序。
3、檢查驗收階段（11月21日—11月30日）。對問題整改情況進行全面驗收，形成檢查處理情況報告，并在全縣范圍通報。
四、保障措施
加強領導，搞好配合。縣住建局抽調人員專門成立縣物業管理市場專項整治工作領導小組，負責整個活動的組織和領導。各物業服務企業要按照上級要求主動自查，不斷規范市場行為，對存在的問題不折不扣地進行整改。
物業品質服務提升方案 17
隨著城市的不斷發展，物業的保潔服務也越來越重要，對于提升居民的生活質量和改善居住環境起著至關重要的作用。因此，物業保潔服務的提升方案也變得越來越重要。
一、加強人員培訓
任何保潔服務都必須從人員培訓開始，因此，物業保潔服務的提升方案首要考慮的是加強人員培訓。物業保潔人員需要掌握一定的技能和專業知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類等。此外，物業保潔人員需要注重禮貌、形象、習慣等方面的`培訓，以確保他們能夠為居民提供高質量的服務。物業公司可通過專業的保潔培訓機構，對保潔人員進行定期培訓。
二、完善保潔工具和設備
保潔工作需要使用大量的工具和設備，合適的保潔工具和設備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質量。因此，物業保潔服務的提升方案還需要包括完善保潔工具和設備。現代化的保潔設備和高質量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。
三、優化清潔流程
保潔服務需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標準化和高效率。因此，物業保潔服務的提升方案還需要包括優化清潔流程。清潔流程的優化包括人員分工、清潔場所的分段分區、標準化流程、嚴格執行等。同時積極采用新技術，如使用無人機檢查樓頂衛生等，使清潔流程更加科學。
四、創新服務方式
物業保潔服務是包含了廣泛的服務內容的，物業公司也需要創新保潔服務的形式和方式，以提高服務水平。物業公司可以開展一些特色活動和服務項目，讓居民體驗到不同尋常的服務體驗，比如為入住新業主家中免費保潔、衛生間保養等。這樣可以增強物業服務品牌的知名度，也能夠提高居民對物業保潔服務的滿意度。
五、加強監管和評估
物業保潔服務的提升方案還應該包括加強監管和評估。建立監管機制不僅可以防止保潔人員的工作出現漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質量。同時還應該對保潔服務進行定期評估，了解服務效果和居民反饋，及時作出改進。
六、推行社區環保
社區環境管控是物業保潔服務的核心任務之一，通過推行社區環保，可以提高物業保潔服務的質量和效率，也可以減少垃圾和污染的產生。此外，物業公司可以與居民合作推行環保、減少垃圾分類等計劃，以最大化地提高環境質量和居住體驗。
物業保潔服務的提升方案對于居民的生活質量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務的質量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環境和服務體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業公司必須牢記這一點，持續改進保潔服務的質量和效率。
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