乘務員崗位職責（通用12篇）
在日新月異的現代社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的乘務員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
乘務員崗位職責 篇1
1.實行微笑服務。
微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有猜忌與誤會，能夠冰釋所有哀怨與愁苦。所以，微笑服務是交通運輸行業強調的一條重要的服務理念，也是對道路旅客運輸乘務員素質的基本要求。
2.使用文明用語。
在日常服務中，使用“您好,請,對不起,謝謝,再見”等文明用語，是交通運輸部門對從業人員提出的基本要求。道路旅客運輸乘務員在開車前、運行中、到站前都應使用文明用語，做好各項宣傳、站名預報和承擔文明服務的全部工作。
3.按規定統一著裝，持證上崗，掛牌服務，儀表端莊整潔。
4.做好清理車輛、途中旅客售票、檢票、驗票和上、下行包等安全工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品等“三品”上車和超員、超載運輸。
5.嚴格執行運價政策和票據管理及營業收入報解制度，負責票據的領取、登記、發售和保管等工作。
6.維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔衛生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發生事故時，要及時搶救傷員，協助駕駛員落實應急預案規定的有關工作。
7.遵守客運有關規定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。
乘務員崗位職責 篇2
1、使用文明服務用語，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預報工作。
2、做好清潔、檢票、驗票和上、下行包等工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品上車。
3、嚴格執行運價政策和票據管理及應收報解制度，負責票據的領取、登記、發售和保管工作。
4、維護乘車秩序，愛護車內設施，保持車內清潔衛生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作。發生事故時，要及時搶救傷員，修筑駕駛員做好有關工作。
5、遵守有關規定和運輸紀律，服從管理，主動配合稽查人員做好客運檢查工作。
乘務員崗位職責 篇3
職責描述:
負責為包機貴賓提供高端、優質的客艙服務;與機組及外站代理保持良好溝通。
任職要求:
1.身高:163m-172cm之間,身材勻稱,形象氣質突出,有親和力;
2.學歷:大專及以上;
3.語言能力:普通話二級甲等及以上水平,cet-4以上或英文口語流利;
4.從事頭等公務艙服務經歷兩年以上者優先;
5.熱愛航空事業,了解公務機行業;
6.具有較強的語言表達能力和溝通能力;
7.責任心強、服務意識濃厚、有較強的心理承受能力及團隊合作意識。
乘務員崗位職責 篇4
1、保障乘客乘車安全，維護車輛正常運營。
2、耐心解答乘客詢間。
3、熱情照顧有困難的乘客。
4、認真做好報站、售票、驗票工作。
5、正確處理服務中的具體問題。
6、保持車輛整潔和服務標志齊全。
7、努力完成“雙效益”指標。
8、嚴格遵守服務紀律，虛心聽取乘客意見。
乘務員崗位職責 篇5
坐席：L1門
1、負責整個乘務組的管理、協調工作；
2、負責區域內應急設備、前服務面板和廚房設備的檢查；
3、簽收公務艙機供品的配備清單，檢查后艙機供品的配備情況；
4、負責客艙衛生清潔的簽收及對外聯系工作；
5、負責公務艙的內場工作；
6、乘客上下飛機時，負責迎送、清點客人；
7、負責L1門滑梯預位/解除預位裝置的操作；（飛機起飛前機艙門關閉和著陸后安全帶標志燈滅，負責下達操作滑梯預位/解除滑梯預位裝置的相關指令，并聽取5號位乘務員的應答。）
8、負責音頻、視頻設備的使用與管理；
9、負責前洗手間的衛生清潔；
10、空中負責監控L1、R1門；
11、緊急情況下，負責1—10排乘客從L1門撤離；攜帶艙單、麥克風、手電筒、救生包（水上）
C艙外場：乘務員（2號）
坐席：L1門
1、負責區域內應急設備、C艙客艙設備的檢查并報告乘務長；
2、負責客艙廣播；
3、負責清點C艙的服務用品（如毛毯、枕頭、衣架等）、機供品和餐食的數量、質量，檢查完畢及時報告乘務長；
4、乘客登機時，站在L1門處迎客；負責協助C艙乘客入座和擺放行李、衣物，并負責送歡迎水、毛巾和書報雜志；乘客下機時，站在艙門外送客；
5、負責R1門滑梯預位/解除預位裝置的操作，并與乘務長進行互檢；
6、站在1排安全演示；
7、負責C艙的衛生清潔；
8、負責飛行機組的服務；
9、地面負責檢查C艙乘客遺留物品和衛生情況；
10、緊急情況下，負責1—10排乘客從R1門撤離；攜帶藥箱、救生包（水上）、手電筒
Y艙外場；乘務員(3號)
坐席：Le側
1、負責區域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務長；
2、負責整理書報雜志、；
3、負責清點Y艙的服務用品（如毛毯、枕頭等）；
4、乘客上機時,站在3排迎客,負責協助乘客擺放行李；乘客下機時,站在3排送客。監控W/L1L2、W/R1R2緊急門,及時提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；
5、站在3排安全演示；
6、與4號乘務員協作負責3—28排的客艙服務；
7、空中負責監控W/L1L2、W/R1R2緊急門；
8、落地后檢查3—18排乘客的遺留物品和衛生情況；
1、緊急情況下，負責11-18排乘客從W/R1R2緊急門撤離；攜帶手電筒
Y艙外場：乘務員（4號）
坐席：R2門
1、負責區域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務長；
2、負責整理書報雜志；
3、乘客上機時,站在11排迎客,負責協助乘客擺放行李；乘客下機時,站在后艙門/艙門外送客。
4、負責W/L1L2、W/R1R2緊急門處的目測評估,及時提醒附近乘客不要觸摸緊急出口的手柄；
5、在18排安全演示；
6、與3號乘務員協作負責3—28排的客艙服務；
7、空中負責監控W/L1L2、W/R1R2緊急門；
8、落地后檢查19—28排乘客的遺留物品和衛生情況；
9、緊急情況下，負責11-18排乘客從W/L1L2緊急門撤離；攜帶手電筒、藥箱
Y艙外場：乘務員（5號）
坐席；R2門
1、協助乘務長進行普通艙的管理；
2、負責區域內應急設備、客艙設備的檢查并報告乘務長；
3、與3號、4號乘務員協作負責3—28排的客艙服務；
4、簽收Y艙機供品的配備清單，檢查完畢及時報告乘務長；
5、乘客上機時，負責協助19—28排的乘客擺放行李；
6、負責R2門滑梯預位/解除預位裝置的操作，與6號位互檢后報告乘務長；
7、落地后檢查廚房和洗手間的衛生情況；
8、緊急情況下，負責19—28排乘客從R2門撤離；攜帶手電筒、藥箱、救生包（水上）、麥克風
Y艙內場：乘務員（6號）
坐席：L2門
1、負責清點機供品和餐食的數量并檢查質量；
2、負責區域內應急設備、廚房設備的檢查并報告乘務長；
3、乘客上下飛機時，負責迎送、清點客人并報告乘務長；（后艙登機）
4、負責普通艙的內場工作；
5、空中服務時協助外場服務；
6、負責后洗手間的衛生清潔；
7、空中負責監控L2、R2門；
8、負責L2門滑梯預位/解除預位裝置的操作，并與5號位互檢；
9、緊急情況下，負責19—28排乘客從L2門撤離；攜帶手電筒、發報機、救生包（水上）
乘務員崗位職責 篇6
一、必須服從統一管理和調配，不得隨意調班，如有違反每次按50元考核。
二、嚴格遵守上、下班制度，上檔前十五分鐘到崗，不得遲到、早退，如有違反每次按30元考核；如影響到班次的運行每次按100元考核。
三、經營過程中要發揮主觀能動性，工作要熱情主動，不得消極怠工，如有違反每次按100元考核；工作中應做到團結合作，不得故意刁難發車員、駕駛員，在情況允許時不得拒載（包括貨物），如有違反每次按50元考核。
四、經營過程中，必須做到帳目清楚，嚴格按照要求認真填寫《隨車經營登記表》，如有違反按侵吞票款處理，第一次按1000元考核；第二次按2000元考核、保證金充公并清退出崗。
五、做好貨物的接受和發放工作，若貨物、貨款遺失，一切損失由當班乘務員自己承擔；若收到假幣也由當班乘務員自己承擔。
六、搞好車輛的衛生保潔工作，保證車輛清潔衛生，如有違反每次按30元考核。
七、嚴格執行免票制度，未經批準不得搭乘任何人，如有違反除按票價的二倍補足票款外每次按50元／人考核（如經核實不屬于免票范疇的按侵吞票款處理）。
八、要禮貌待客、文明服務，如有旅客投訴（合理的）每次按50元考核，一切后果由當事人承擔；經新聞媒體表揚的每次獎勵100元。
九、以上考核款項在當事人工資中扣除，工資不足部分在保證金中扣除。
乘務員崗位職責 篇7
1、應持證上崗，儀表大方，文明服務；服務用語提倡使用普通話，語言應簡練、通俗易懂，口齒清楚。
2、工作時精力集中，不得與他人閑談，不得擅自離崗或辦理與本職工作無關的.事。
3、車輛上位時做好迎賓服務；發車前要致歡迎詞，協助安置行李，引導旅客上車。到站前應提前預報站名及換乘其他線路車輛的地點和名稱；車輛到站后致歡送詞，協助困難旅客下車。
4、行駛途中要負責查堵中途乘客攜帶危險品上車，做好安全乘車宣傳和行車服務，介紹客車行駛線路沿途旅游景點、風俗民情，向有困難的旅客提供幫助。
5、尊重乘客，態度和藹，照顧好老、幼、病、殘、孕等特殊乘客。
6、對乘客遺留在車上的物品要及時清點登記，妥善保管，按規定及時上報處理。
7、車輛因故不能繼續行駛時，應向乘客說明原因，及時地安排乘客轉乘。
8、車輛到站后，檢查車內服務設施，清理座椅上的雜物和清潔袋，整理窗簾、座椅等，并定期更換座、頭套。
乘務員崗位職責 篇8
1．熱愛企業，熱愛本職工作，嚴格遵守國家及行業各項法律法規和企業的各項規章制度。
2．努力鉆研業務知識，熟悉經營線路、站點、里程、票價和沿途風景名勝，了解乘客心里，掌握服務規律，有強烈的事業心和高度的責任感，全心全意為乘客服務。
3．樹立“以人為本”的服務文化理念，做到優質服務，保持車內環境衛生及車容車貌整潔，車內空氣清新干凈，保證車內設備的完好，有效使用。
4．按規定著裝、儀容端莊、舉止大方、禮貌待客、文明用語、熱情周到，嚴格按規范操作，為旅客提供標準化服務。
5．配合駕駛員做好安全行車，嚴禁“三品”上車，提醒乘客看管好隨身物品，維護乘客切身利益，排除車內各種不安全因素。
6．具備一定的醫療常識，熟練掌握乘客急救的基本知識。
7．維護乘車秩序，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發生事故時，要及時搶救傷員，協助駕駛員做好有關工作。
8．嚴格遵守勞動紀律，服從上級指揮，聽從調度命令，與駕駛員團結合作，做到正班正點，團結協作，相互理解，相互支持，相互監督，保證完成生產任務。
乘務員崗位職責 篇9
一、崗位職責
1、堅決服從班長的安排，認真執行作業計劃。
2、嚴格按照工作程序進行作業，服務項目正常開展。
3、尊重乘客，熱情、文明服務，竭力滿足乘客的需求。
4、做好車輛衛生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環境。
5、定期參加培訓學習，不斷提高業務技能。
二、發車前
1、發車前半小時到崗。
2、檢查車內衛生、設施等各個部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發，無雜質;窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內無異味，無衛生死角)。
3、除規定物品放在指定位置外，車內不得堆放其他雜物。
4、保持車內空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。
5、上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內溫度調整適當，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準備。
乘務員崗位職責 篇10
一、嚴格遵循教育教學規律，研究教與學兩方面的問題， 為提高教育教學質量服務。
二、負責制定和實施學校教研教學計劃；組織落實教研課題和課題研究方案，并配合教務科對專題研究項目進行督促檢查。
三、會同教務科對教師的教學業務進行考核，并健全教師業務檔案。
四、逐步建立健全各學科試題庫，并負責分析國家、省統考情況，為教師改進教學、提高教學質量提供有力依據。
五、負責公開課、研究課、優質課、示范課及各種教學活動的實施，不斷提高教師的教學藝術和運用先進教學手段的能力。
六、負責組織、指導師生員工的教研和學科競賽活動，按有關規定及時做好教研成果獎的統計和記錄工作。
七、積極開展教學研究的宣傳報道工作；做好教研室的學期和學年總結工作；做好教研檔案的建立、健全與管理工作。
乘務員崗位職責 篇11
崗位要求
1.25至50歲。
2.最低學歷或教育程度：飛行或航務類大學專科畢業。
3.持有中國民航局方頒發的飛行翻譯證書。
4.具有1年以上翻譯工作經驗。
5.所需專業知識：熟悉飛行理論、飛機性能理論知識。
6.技能要求：
7.能夠在各種場合隨時進行協調溝通和有效表達，嫻熟地與公司內外單位進行溝通、協調。
8.能夠培養和建設高效團隊，組織、指揮、監控團隊高效完成各項任務。
9.能夠熟練地使用電腦辦公系統。
崗位職責
1.飛行方面技術資料的文字翻譯工作。
2.當外籍飛行員帶飛或檢查中國飛行員時，作飛行中的口譯工作。
3.副支隊長競聘演講稿出國改裝機型或復訓時的翻譯工作。
乘務員崗位職責 篇12
1.負責站內安全，設備狀態?衛生的巡視問題記時匯報，協助處理。
2.負責站內運營相關設備的使用操作，并指導乘客正確使用各類設備。
3.發生各類運營突發事件時，做好乘客疏導工作，協助做好現場清理解釋等工作。
4.接待乘客詢問，建議，投訴，完成上級領導交辦的其他任務。
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