物業(yè)公司客服部工作職責(精選14篇)
物業(yè)客服需要形象氣質(zhì)佳,有親和力,服務意識強,良好的溝通能力、良好的職業(yè)道德,較強的獨立處理問題的能力。以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服的主要職責,歡迎大家閱讀。
物業(yè)公司客服部工作職責 篇1
1、負責辦理租戶入駐的各項手續(xù),向租戶解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細則,與租戶簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約如,防火安全責任書,物業(yè)管理協(xié)議等;
2、負責受理租戶各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄;
3、負責各類證件的辦理,車位月租證,施工許可證,放行條等;
4、負責租戶檔案的建立管理工作,并熟知租戶情況,與租戶建立、保持良好的工作關(guān)系。
物業(yè)公司客服部工作職責 篇2
1、全面負責客服部日常管理工作;
2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié),具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理物業(yè)日常的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況;
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責處理業(yè)主、租戶投訴,落實良好的客戶管理工作,與業(yè)主、租戶進行良好溝通。
物業(yè)公司客服部工作職責 篇3
1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負責;
2、負責所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設(shè)施的巡查、整改跟進工作;
3、指導下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù);
4、對二次進行裝修初批及對業(yè)戶裝修進行監(jiān)管,對違例裝修進行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改;
5、負責管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進工作,并定期將情況匯總、分析。
物業(yè)公司客服部工作職責 篇4
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料;
2、負責處理業(yè)主投訴,并進行回訪及投訴記錄;
3、負責物業(yè)管理費和其他費用的催繳工作;
4、負責業(yè)戶檔案的管理工作;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。
物業(yè)公司客服部工作職責 篇5
1.配合經(jīng)理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程;
2.監(jiān)督項目內(nèi)部及公共區(qū)域的日常巡查工作;
3.負責二次裝修申請的初次審批工作;
4.協(xié)助上司監(jiān)管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作;
5.負責所管轄范圍內(nèi)的.管理費的催收工作;
6.負責受理租戶投訴,組織租戶意見征詢活動,定期了解租戶對管理處各項服務的意見及建議;
7.負責做好物業(yè)部與管理處其它部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
8.協(xié)助相關(guān)部門做好物業(yè)咳嗽鋇陌才藕團嘌倒ぷ鰲?/p>
9.完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其它工作。
物業(yè)公司客服部工作職責 篇6
1、負責客服部日常事務安排管理工作,檢查督促客服工作質(zhì)量,提升服務水平;
2、掌握租戶情況 ,及時組織解決租戶投訴,并負責安排相關(guān)回訪工作;
3、對工程維修等物業(yè)服務工作的跟進與信息的及時反饋;
4、掌握物業(yè)費、租金等繳費情況,及時組織費用催繳工作。
物業(yè)公司客服部工作職責 篇7
1、與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務工作,不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務理念和做法以提升管理服務水平;
2、做好所在項目物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督和控制,定期進行客戶回訪,及時處理業(yè)主的各類投訴;
3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;
4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計工作,并分析,提出改進措施,報上級領(lǐng)導審批。
5、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)公司客服部工作職責 篇8
1、健全物業(yè)的各類檔案,負責各類檔案的歸類整理及定期存檔;
2、負責對分工范圍內(nèi)的小區(qū)安全、清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施運行、房屋質(zhì)量返修、裝修施工及環(huán)境恢復等各項事務的跟進、監(jiān)管、驗收;
3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等進行監(jiān)管;
4、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作事宜。
物業(yè)公司客服部工作職責 篇9
1. 負責管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關(guān)問題處理;
2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議,保證客戶投訴得到有效處理的工作,定期走回訪,建立良好關(guān)系;
3. 負責發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項工作;
4. 負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)情況,熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
5. 負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作;
物業(yè)公司客服部工作職責 篇10
1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度,熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況,保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用),進行空置房的統(tǒng)計,與財務核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪業(yè)主,配合完成市場文化活動;
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務部門的建立;
7、做好上傳下達工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門工作的正常開展;
8、完成物業(yè)服務中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務。
物業(yè)公司客服部工作職責 篇11
1、部門內(nèi)檔案整理與物資出入庫盤點整理;
2、部門內(nèi)物資采購與請款的相關(guān)流程起草及跟進;
3、接待咨詢客戶,突發(fā)情況及時上報,了解跟進相關(guān)投訴事項;
4、協(xié)助組織舉辦大廈節(jié)假日或其他客戶答謝活動;
5、維護項目公眾號、軟文推送,海報制作等新媒體運營工作;
6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的初稿撰寫;
7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的初稿編輯、發(fā)送,會議紀要的記錄及工作總結(jié);
8、其他突發(fā)事件的處理與上級交代的其他事宜。
物業(yè)公司客服部工作職責 篇12
1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;
2.收集客戶及相應市場資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫;
3.維護良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求;
4.負責與相關(guān)部門的業(yè)務協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題;
5.負責園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作,提升業(yè)主滿意度;
6.負責業(yè)主的報修處理,熟悉報修工作流程。
物業(yè)公司客服部工作職責 篇13
1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案,并組織實施;
2、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓效果的檢驗,不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能;
3、負責擬定客服工作應急預案,處理相關(guān)突發(fā)事件;
4、負責處理業(yè)主重大投訴;
5、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作;
6、負責質(zhì)量記錄的整理,確保完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作;
7、負責組織租戶、住戶相關(guān)管理費用的催收;
8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查,對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。
物業(yè)公司客服部工作職責 篇14
1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導下,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。
2、負責考勤的統(tǒng)計和收集和辦理各類收費業(yè)務;
3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
4、定期對客戶資料進行整理、歸檔;
5、接聽客戶電話,及時登記報告,接受客戶投訴,做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶,客戶報修回訪;
6、擬寫客戶告知書等文書;
7、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
【物業(yè)公司客服部工作職責】相關(guān)文章:
客服部工作職責06-12
客服部的工作職責總結(jié)12-26
物業(yè)公司工作職責05-24
物業(yè)公司的工作職責06-22
客服部工作職責15篇06-12
客服部工作職責(15篇)06-12
客服部工作職責通用15篇06-12
客服部工作職責集錦15篇06-12