預(yù)訂處主管崗位職責(zé)
在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的預(yù)訂處主管崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
預(yù)訂處主管崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)
1.督導(dǎo)預(yù)定處日常工作，編制預(yù)定處人員輪值表；
2.及時編制和更新飯店訂房記錄，協(xié)助前廳部經(jīng)理定期編制房間出租預(yù)測計劃；
3.審核所有受到的訂房要求，親自處理需要特別安排的訂房事宜；
4.參與前廳部對外訂房業(yè)務(wù)談判及簽訂合同；
5.制定預(yù)定處培訓(xùn)計劃，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)；
6.將客滿日期及時通報有關(guān)部門；
7.與銷售聯(lián)系，協(xié)調(diào)團(tuán)隊訂房時宜。
8.熟悉酒店營銷策略和年度、月度經(jīng)營指標(biāo)；
9.查閱預(yù)訂電傳、傳真和其他信函，對每項預(yù)訂要求予以認(rèn)真回復(fù)，對每個已確認(rèn)的'預(yù)訂進(jìn)行核實(shí)，爭取預(yù)訂盡可能兌現(xiàn)；
10.認(rèn)真解答客人的電話及尋價，報價要清楚，處理好客人的特殊要求。
崗位要求
1.性格開朗、大方、細(xì)致、穩(wěn)重，有較強(qiáng)的親和力；
2.公正公平、堅持原則，有良好的職業(yè)素養(yǎng)；
3.思維敏捷、反映迅速，工作細(xì)致，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；
4.服務(wù)意識和團(tuán)對合作意識強(qiáng)烈；
5.掌握相關(guān)業(yè)務(wù)、接待禮儀等方面的知識；
6.具有良好的身體素質(zhì)；
7.具有良好的形象氣質(zhì)；
8.具有良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，社交、待客經(jīng)驗豐富；
9.具有良好的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力。
預(yù)訂處主管發(fā)展方向
可往酒店經(jīng)理方向發(fā)展。
預(yù)訂處主管崗位職責(zé)2
1.在前廳經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)客房預(yù)訂的業(yè)務(wù)工作;全面了解市場形勢和信息,準(zhǔn)確掌握酒店房態(tài);執(zhí)行酒店銷售政策,爭取最高開房率和營業(yè)收入。
2.審閱所有確認(rèn)的訂房單,與電腦資料核對無誤后送接待處。
3.核對團(tuán)體訂房和散客訂房的變更和取消的房間數(shù)字,編制《預(yù)計到達(dá)客人名單》,報總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、銷售部、客房部、餐飲部、大堂副理、行李部、機(jī)場代表等。
4.掌握即將入住客人的情況,通知有關(guān)部門做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作,包括預(yù)訂房間、vip預(yù)計抵達(dá)時間和禮品、向多次人住客人贈送貴賓卡、向正逢生日的客人送生日禮品、落實(shí)客人的特殊要求等。
5.審閱所有收到和擬發(fā)的電報、傳真、信件、通知、報表,并分別交代下屬辦理。
6.統(tǒng)計和分析以往各銷售渠道的預(yù)訂情況,預(yù)測客房預(yù)售情況,每月底作房間銷售分析表,將有關(guān)數(shù)據(jù)提供給上級作為決策依據(jù);編制《二天預(yù)測表》報前廳部經(jīng)理;如有客滿情況,應(yīng)提前報告前廳部經(jīng)理。
7.掌握各個銷售渠道的合同和信用情況,熟悉各有關(guān)單位的情況及聯(lián)系人姓名電話,與他們保持聯(lián)系和溝通。
8.安排本部門員工每月的值班和休息,每天分配領(lǐng)班和預(yù)訂員的工作并加以督導(dǎo),有需要時應(yīng)從事領(lǐng)班或預(yù)訂員的一切工作,每月對下屬進(jìn)行考評,主持本部門的工作例會,負(fù)責(zé)做好各項檔案和客人資料的工作。
9.每月安排本組的備用品使用,監(jiān)督下屬嚴(yán)格執(zhí)行酒店設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)范,確保電腦系統(tǒng)及其他設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作。
10.負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬,提高其工作能力和綜合素質(zhì)。
11.負(fù)責(zé)解決工作中的疑難問題。遇有非常情況或超越權(quán)限的問題,應(yīng)隨時請示前廳部經(jīng)理。負(fù)責(zé)與相關(guān)各部門的溝通和協(xié)調(diào)。
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