營業(yè)主管崗位職責

營業(yè)主管崗位職責（精選14篇）

　　在當今社會生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的營業(yè)主管崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　營業(yè)主管崗位職責 1

　　崗位職責:

　　1、負責廳店業(yè)務(wù)、人員的管理。

　　2、負責日常的.運營

　　3、負責配合公司任務(wù)的下達、及廳店任務(wù)的分解、計劃、實施。

　　4、負責承建電信業(yè)務(wù)的培訓、考核

　　任職要求:

　　1、有2—3年的同行

　　2、有責任心、上進心

　　營業(yè)主管崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、負責美團外賣平臺—ka團隊效率優(yōu)化相關(guān)工作；

　　2、以業(yè)務(wù)目標達成為目的進行項目推進，并解決推進過程中的困難，優(yōu)化流程，直至目標高效達成；

　　3、kabd效能提升：以提升kabd效能為目的.，制定規(guī)則搭建流程并進行閉環(huán)監(jiān)測，優(yōu)化其工作效率及工作流程，并制定配套的培訓體系、工具，為kabd賦能提升其工作能力，更好的服務(wù)商家；

　　4、負責5人團隊管理，負責制定工作計劃，建立管理機制；

　　任職要求：

　　1、負責過相關(guān)銷售管理，效率優(yōu)化項目的優(yōu)先考慮；

　　2、五年互聯(lián)網(wǎng)電商、o2o相關(guān)行業(yè)運營經(jīng)驗；

　　3、以結(jié)果為導向，具備優(yōu)秀的邏輯思維能力、扎實的運營功底（結(jié)構(gòu)化運營思維+運營工具）；

　　4、強執(zhí)行能力，能推動運營策略落地（不是一個人在戰(zhàn)斗，整個公司都是你的團隊）；

　　5、擅長溝通，組織協(xié)調(diào)能力強，具備跨部門、跨團隊協(xié)作的能力和演講能力；

　　6、積極樂觀，有良好的團隊合作精神，能給團隊帶來正能量；

　　營業(yè)主管崗位職責 3

　　一、日常管理

　　1、負責營業(yè)部中后臺工作的管理、匯總、協(xié)調(diào)，并及時上報省分歸口管理部門

　　2、負責所轄各崗位的工作跟進，營業(yè)部日常工作溝通協(xié)調(diào)、例會組織等

　　3、負責營業(yè)部各類業(yè)績報表的制定、上報

　　4、整體負責營業(yè)部的人事、行政相關(guān)的`日常工作，建立臺賬

　　二、標準化管理

　　1、負責營業(yè)部銷售行為、服務(wù)行為、VI的標準化執(zhí)行

　　2、負責營業(yè)部進件流程各節(jié)點的標準化管控

　　3、負責營業(yè)部員工日常行為規(guī)范管理（考勤、著裝、紀律等）

　　三、銷售業(yè)務(wù)支持

　　1、關(guān)注、收集銷售業(yè)務(wù)中存在的問題，及時匯報反饋上級，并協(xié)同解決

　　2、負責公司內(nèi)各類線上端業(yè)務(wù)推送跟進協(xié)調(diào)及信息反饋工作

　　四、金融資信管理

　　1、指導、監(jiān)督營業(yè)部的金融資信工作，建立、維護業(yè)務(wù)臺賬、日志等

　　2、負責所有客戶檔案的管理（整理、建檔、保管等）

　　五、風險管理

　　1、建立與維護車輛評估管理臺賬，跟蹤、監(jiān)督所有車輛評估工作規(guī)范執(zhí)行情況

　　2、監(jiān)督營業(yè)部車輛GPS管控工作執(zhí)行，持續(xù)降低GPS異常情況。

　　六、團隊建設(shè)

　　1、負責組織員工團建，打造團隊積極向上的內(nèi)部氛圍

　　2、負責營業(yè)部的日常培訓工作

　　3、負責所轄崗位人員的績效制定、考核評估、日常溝通跟進，改進提升

　　營業(yè)主管崗位職責 4

　　崗位職責:

　　1、負責分部日常管理、現(xiàn)場操作管理及營運質(zhì)量管理工作;

　　2、控制分部應(yīng)收帳款及時回收率，控制點部費用支出;

　　3、負責對分部人員的業(yè)務(wù)培訓，合理分配工作，客觀公正地對員工進行考核和獎罰;

　　4、負責分部大客戶維護及協(xié)助開發(fā)，完成相關(guān)理賠談判工作;

　　5、負責與區(qū)部各職能部門的溝通及協(xié)調(diào)，反饋各項任務(wù)的執(zhí)行與實施情況。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷;

　　2、三年以上市場開拓或物流行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，一年以上團隊管理，有物流、商超、服務(wù)等行業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、能承受較大的工作壓力，有較強的`組織協(xié)調(diào)溝通和應(yīng)變突發(fā)事件能力;

　　4、服從豫南區(qū)任意三個城市的調(diào)配(豫南地區(qū)所轄地市:洛陽、許昌、周口、平頂山、漯河、駐馬店、南陽、信陽、三門峽)。

　　豫南區(qū)區(qū)部地址:河南省漯河市召陵區(qū)黃河路東段東興電子產(chǎn)業(yè)城5號樓8層。

　　溫馨提示:順豐公司及其下屬分公司實施招聘、培訓不收取任何費用、押金等，敬請各位求職者知曉并轉(zhuǎn)告，以免受騙損失財物。

　　營業(yè)主管崗位職責 5

　　一、開發(fā)潛在客戶--銷售(占工作比重30%)

　　二、既有客戶維系--項目開發(fā)及管理(占工作比重70%)

　　1、量產(chǎn)品的品質(zhì)問題處理以及售后市場抱怨的處理

　　2、確保未收帳款按期回款

　　3、針對客戶的降價要求，與其進行價格談判

　　4、客戶生產(chǎn)需求大幅增加或者減少的情況下，與客戶交涉以及在公司內(nèi)部進行生產(chǎn)及交貨的協(xié)調(diào)

　　5、不同工廠生產(chǎn)地點變更的'情況下，內(nèi)部協(xié)調(diào)以及取得客戶認可。

　　6、設(shè)計變更的情況下，成本及項目開發(fā)周期的評估、跟進以及客戶認可

　　7、召集工廠開新項目啟動會議及定期會議，負責開發(fā)計劃的制定、推進及項目節(jié)點的管控，確保項目按期完成

　　8、協(xié)調(diào)各部門對應(yīng)客戶來訪審核(品質(zhì)監(jiān)察、產(chǎn)能審核等)

　　9、在得到法務(wù)部認可、支持的情況下，與客戶交涉合同協(xié)議內(nèi)容

　　10、根據(jù)日本總部的要求，定期更新中長期事業(yè)計劃

　　11、在收到新項目詢價后，需要及時把相關(guān)信息更新到公司系統(tǒng)內(nèi)，確保詢價按照公司要求展開

　　任職要求:

　　1.熟悉汽車零部件(如底盤/動力總成/發(fā)動機變速器)的項目管理/銷售經(jīng)驗者(3年以上)，一定程度了解并可運用，同時結(jié)合實際工作予以靈活對應(yīng)。

　　2.在日系/歐米企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，整車廠從業(yè)者也可

　　3.男，35歲以下，日語或英語可口頭交流及工作郵件的收發(fā)。

　　4.專業(yè)不限

　　5.性格開朗外向型，有良好的溝通/協(xié)調(diào)能力以及組織意識的人才。

　　6.重視團隊精神，有責任感及積極向上的工作態(tài)度，可承受強工作壓力。

　　7.長期從事汽車行業(yè)，勤奮好學，勇于挑戰(zhàn)精神的人才。

　　營業(yè)主管崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1、進行業(yè)務(wù)拜訪，銷售公司產(chǎn)品，完成業(yè)務(wù)考核指標，主動增員，初步搭建人力架構(gòu)；

　　2、陪同客戶體檢、遞送保單等日常工作，初步學習團隊管理知識；

　　3、落實公司各項規(guī)章制度；

　　4、學習制定所轄人員的工作計劃和目標，安排落實；

　　5、完成自己轉(zhuǎn)正考核目標，并對其所轄人員進行督促管理；

　　6、進行組織發(fā)展，提升營業(yè)績效；

　　7、完成上級交代的`其他工作。

　　任職要求：

　　1、年齡35歲以下，大專及以上學歷，經(jīng)濟管理或金融保險專業(yè)優(yōu)先；

　　2、自我認知清晰，對保險行業(yè)具有熱情；

　　3、愿意從事保險銷售，并想要擴大團隊，進行進一步發(fā)展；

　　4、具有較強的學習能力及管理意識，學習態(tài)度積極向上；

　　5、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，責任心、事業(yè)心強。

　　營業(yè)主管崗位職責 7

　　崗位職責：

　�。ㄒ唬┳窦o守法，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；

　�。ǘ�）積極拓展市場，開發(fā)和積累客戶，樹立和維護公司品牌形象；

　　（三）維護良好客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)工作，協(xié)助客戶做好方案設(shè)計、材料準備、流程對接等事宜；

　　（四）達成本辦法規(guī)定的各項考核指標；

　�。ㄎ澹┓e極參加公司和營業(yè)部組織的`各項活動，勤于學習，不斷提升專業(yè)技能；積極和團隊成員合作，共同維護和諧的團隊文化；

　　（六）輔導和培訓新人；

　�。ㄆ撸┩瓿晒�司交辦的其他各項工作。

　　崗位要求：

　�。ㄒ唬┠挲g在24到45周歲，身體健康、品行端正；

　�。ǘ�）全日制本科及以上學歷；

　�。ㄈ�）具有保險、經(jīng)濟、金融、財會等專業(yè)知識，具備較強的語言表達、溝通協(xié)調(diào)和市場開拓能力；

　�。ㄋ模┕�司規(guī)定的其他條件；

　�。ㄎ澹┨貏e優(yōu)秀者可適當放寬上述條件限制。

　　薪酬構(gòu)成：基本薪酬+績效提獎+其他福利+管理津貼

　　營業(yè)主管崗位職責 8

　　一、值班經(jīng)理

　�。ㄒ唬�、崗位職責說明：

　　值班經(jīng)理是營業(yè)廳運作的指揮者，負責上傳下達、各位員工工作的安排、調(diào)整與檢查，并負責營業(yè)員處理不了的難題，為他們提供全力的支持，值班經(jīng)理的工作不體現(xiàn)在直接面對客戶的服務(wù)上，而是體現(xiàn)在營業(yè)廳總體的工作結(jié)果上�，F(xiàn)場工作時間應(yīng)不少于80%；營業(yè)忙時不得離開現(xiàn)場；投訴客戶出現(xiàn)異常須立即達到現(xiàn)場協(xié)調(diào)支撐等。值班經(jīng)理的主要職責有：

　　外部服務(wù)：對外處理疑難問題與升級的客戶投訴；內(nèi)部管理：對內(nèi)部員工進行檢查、監(jiān)督、指導與培訓。 服務(wù)標準口訣：

　　班前擊掌提提神著裝臺席檢查細激勵員工要努力巡視總結(jié)要做細靈活調(diào)配保秩序營款上交重安全督促結(jié)賬勿提前班后會議別忘記

　　（二）、服務(wù)標準說明

　　1、晨會

　　每日上午營業(yè)前15－30分鐘，值班經(jīng)理準時組織召開班前會。主要內(nèi)容包含總結(jié)昨日工作情況、營銷服務(wù)政策、通知等相關(guān)文件的傳達、學習業(yè)務(wù)知識－天天培訓（問題解答和思想、案例分享）、情緒互動等，并檢查營業(yè)員的儀容儀表，做好班前會記錄。 溫馨提示：班前會以表揚為主，主要對員工進行班前激勵。切忌在班前批評打擊員工工作積極性。

　　2、班前檢查

　　營業(yè)前，值班經(jīng)理須做好檢查工作，內(nèi)容包括：

　　A、營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生；

　　B、營業(yè)廳各臺席桌牌、營業(yè)員胸牌、意見簿、宣傳資料、登記表等工作用品齊備情況，根據(jù)席位定置圖檢查營業(yè)臺席物品的放置情況，檢查各類宣傳資料到位情況；

　　C、檢查單據(jù)、資源使用情況，包括有價卡、號碼資源、SIM卡、發(fā)票、業(yè)務(wù)受理等單據(jù)、資源的使用情況，做好請領(lǐng)、充實、分配、管理工作；

　　D、對營業(yè)廳所有設(shè)備的開啟情況及運轉(zhuǎn)情況進行一遍檢查，保證智能觸摸器、排隊機電腦、大廳電視、手機快速充電器等設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)；

　　E、每周一對營業(yè)廳中配置的消防栓、滅火器等消防安全器材進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，確保安全生產(chǎn)無事故。

　　溫馨提示：上班前從臺席衛(wèi)生至營業(yè)廳內(nèi)外衛(wèi)生、營業(yè)廳各類物品的標準擺放、各類單據(jù)、資源的使用情況、設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)情況、安全設(shè)施、營業(yè)員儀容儀表都必須在班前做好充分的檢查，確保到位。

　　3、現(xiàn)場巡視

　　對于突發(fā)的重大事件及時上報相關(guān)部門，采取應(yīng)急措施，將不良影響控制到最低程度；做好營業(yè)班組與其他部門的協(xié)調(diào)工作，明確各部門的聯(lián)系人員、聯(lián)系方式。需其他部門協(xié)助處理的問題，通過派送工作聯(lián)系單方式，力求盡快解決；采取隨機抽查方式（注：營業(yè)員人數(shù)5人以下，全員檢查；5—20人，抽查總數(shù)的50%；20人以上抽查總數(shù)的30%）；抽查內(nèi)容包括營業(yè)人員的微笑、主動性、規(guī)范性等服務(wù)情況，業(yè)務(wù)熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務(wù)能力。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時指導，要求立即改正。做好現(xiàn)場評分與“工作日志”記錄。

　　溫馨提示：上班后1小時內(nèi)在廳內(nèi)進行全面巡視，確保營業(yè)廳一天工作有良好的開始；在服務(wù)薄弱時段進行現(xiàn)場巡視（即：接近中午的服務(wù)薄弱時段在廳內(nèi)巡視，應(yīng)側(cè)重在營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量檢查與保證營業(yè)廳整體服務(wù)質(zhì)量上）；繁忙時段進行營業(yè)秩序的維護（如：座席的添加等）。

　　4、總結(jié)撰寫

　　按時轉(zhuǎn)入后臺撰寫、提交日報或周報；匯總統(tǒng)計本營業(yè)廳昨日辦理的業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，掌握營業(yè)廳業(yè)務(wù)量日變化情況及臺席利用率情況。若出現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時向市場部業(yè)務(wù)管理員匯報；按周匯總營業(yè)廳的業(yè)務(wù)量，針對營業(yè)廳總體運作及員工情況進行總結(jié)。以周報形式上報本公司市場部業(yè)務(wù)管理員；每月統(tǒng)計營業(yè)廳上月的業(yè)務(wù)量，要求于月初3日前按時上報各類報表；每月30日以前，召開本班組全體員工月例會，對當月工作進行全面總結(jié)，分析服務(wù)工作中存在的問題，同時提出下階段工作計劃及提高服務(wù)質(zhì)量的建議。

　　5、人員調(diào)配合理調(diào)配營業(yè)員用餐，保證用餐時間客戶也能根據(jù)營業(yè)廳實際情況，合理調(diào)配人員，盡量照顧到營業(yè)員的生活習慣又保證有足夠的臺席對外服務(wù)。

　　6、隨機工作

　　完成領(lǐng)導交辦的事項；當客戶接待室人手不足或客戶在廳內(nèi)情緒不穩(wěn)定，影響到其他客戶業(yè)務(wù)辦理時需兼客戶接待工作；

　　溫馨提示：除了完成領(lǐng)導交辦的工作之外，下午隨機工作主要側(cè)重于人員的服務(wù)，對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題及時糾正，并做好記錄，為服務(wù)培訓或員工考核準備好第一手資料。同時注意典型案例的收集。把營業(yè)廳發(fā)生的事件制作成案例手冊，是作為培訓新員工最佳的教材。

　　7、營業(yè)款項上繳

　　每天按時上交或安排人員上交營業(yè)款；監(jiān)督和檢查各項營收款項繳存情況，按時匯總和上報有關(guān)業(yè)務(wù)報表；要保證營業(yè)款項及時足額、安全地上繳；溫馨提示：每天定時對員工進行督促檢查，發(fā)現(xiàn)有提前結(jié)賬的情況及時制止并做好記錄，作為員工考核的依據(jù)之一。

　　8、班后會議

　　遇有新業(yè)務(wù)推廣或業(yè)務(wù)更新時，集中（或隨機集合）所有前臺營業(yè)人員舉行班后會議，確保新業(yè)務(wù)及更新的服務(wù)更新能傳達到位。溫馨提示：班后會議除有重大事項需傳達外，可以指出當天工作中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)、業(yè)務(wù)問題，并對相關(guān)人員提出批評，幫助其提高。

　　9、其他事務(wù)性工作

　　領(lǐng)導交辦的其它事宜或營業(yè)廳突發(fā)事項處理。

　　二、流動咨詢

　�。ㄒ唬�、崗位職責說明

　　營業(yè)廳是公司的窗口，而咨詢導辦又是營業(yè)廳的窗口和門面，更是營業(yè)廳的“百科全書”，咨詢導辦人員要深入了解客戶的問題與需求并提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，最大限度地方便客戶，把服務(wù)播撒到營業(yè)廳的邊邊角角。

　　咨詢導辦的主要職責有：主動迎候客戶并進行客戶分流；主動受理客戶的各類咨詢，同時進行營銷（新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)與優(yōu)惠活動的主動營銷/被動咨詢轉(zhuǎn)主動營銷）；主動指導并協(xié)助客戶進行自助服務(wù)設(shè)施的操作。 服務(wù)標準口訣上前迎候笑一笑詢問客戶何需求解答問題需簡要幫助客戶排好號問客證件帶齊否引導客戶在哪辦疏導分流要及時資料擺放勤整理過往不忘問您好微笑送客別忘了

　�。ǘ�）、服務(wù)標準說明

　　1、主動迎客

　　當客戶徑直走向咨詢臺并在視線3米以內(nèi)時，應(yīng)以標準站姿站立，目視客戶，主動向客戶點頭微笑示意，客戶進入視線1.5米時，應(yīng)問候客戶。詢問與核實詢問客戶要辦理的業(yè)務(wù)類型并詢問客戶是否帶齊相關(guān)資料和證件，如客戶帶齊證件，根據(jù)客戶要辦理的業(yè)務(wù)類型取對應(yīng)的排隊順序號票，并按客戶的不同需求引導客戶。如客戶未帶證件不能辦理業(yè)務(wù)，耐心地向客戶解釋為了保障其權(quán)益，沒帶證件不能辦理，同時主動推薦客戶至就近的營業(yè)廳辦理。分流根據(jù)客戶要辦理的業(yè)務(wù)類型，采用標準手勢引導客戶到相應(yīng)的柜臺/區(qū)域辦理。

　　溫馨提示：當客戶在營業(yè)廳內(nèi)左顧右盼不明辦理業(yè)務(wù)的具體位置及辦理方式時，應(yīng)主動上前指引客戶。如客戶辦理的業(yè)務(wù)可通過自助服務(wù)設(shè)施辦理，則應(yīng)積極推薦客戶使用自助設(shè)施，以分流客戶并培養(yǎng)客戶使用自助服務(wù)設(shè)施的習慣，緩解營業(yè)廳人工座席的壓力。在咨詢臺的客流量較大時，咨詢導辦回答問題要簡要，并及時引導客戶辦理號票到相關(guān)臺席辦理以免造成咨詢臺的擁堵。 溫馨提示當有客戶站在門口、走道上或柜臺前不排隊時，應(yīng)有禮貌地把客戶引導至等候區(qū)域，保持營業(yè)廳的交通路線暢通。配備叫號系統(tǒng)的營業(yè)廳，應(yīng)提醒客戶，注意顯示屏及語音通知。無叫號系統(tǒng)的營業(yè)廳，提醒客戶稍等，并盡快為其辦理。當營業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)老弱病殘等特殊客戶時，應(yīng)引導至特殊臺席辦理業(yè)務(wù)或根據(jù)規(guī)定全程代辦。為營業(yè)廳內(nèi)客戶提供增值服務(wù)為客戶提供的如飲水服務(wù)，告知客戶取閱報刊、提醒服務(wù)、為特殊人士提供專項服務(wù)等增值服務(wù)，應(yīng)視實際情況執(zhí)行。

　　2、咨詢受理

　　當營業(yè)廳內(nèi)有客戶詢問業(yè)務(wù)時，應(yīng)當積極上前并準確解答，按照首問責任制完成客戶服務(wù)工作；對實操性強的問題盡可能給客戶演示，使回答或解釋更易接受。渠道推薦對于辦理一般業(yè)務(wù)的客戶(如更改業(yè)務(wù)套餐，開通增值業(yè)務(wù)等)，指引其取號/排隊；對于辦理繳費業(yè)務(wù)的客戶，須推薦其使用自助繳費渠道；對于辦理新開戶的客戶，主動向其介紹三大品牌特色，讓客戶決定辦理哪個品牌，然后推薦合適的套餐并講解優(yōu)惠措施。對于銷戶的客戶，請客戶到相應(yīng)臺席處理。對于投訴的客戶，請其到客戶接待室，轉(zhuǎn)交給該崗營業(yè)員。若此時客戶接待室已有客戶在處理中，則由咨詢導辦人員引領(lǐng)客戶至休息區(qū)，與客戶交流投訴的原因，并協(xié)助解決。

　　3、緊急情況

　　當發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳等候客戶較多時，主動向等候的客戶推薦受理業(yè)務(wù)的其他方式，如短信營業(yè)廳、電話營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等，并指導客戶使用，進行客戶分流。

　　4、巡視

　　在營業(yè)廳流動時，隨時整理及補足好宣傳資料擺放、整理；如發(fā)現(xiàn)宣傳資料不足及時補足自助服務(wù)設(shè)備的裝、換紙；發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備無紙或卡紙時要及時處理，作好客戶指引與輔助。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)立即在設(shè)施前貼有明顯“正在升級、暫停使用”的標志，并上報值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理聯(lián)系維護人員進行維修。當?shù)弥獧z查人員近期會來營業(yè)廳檢查，但不確定檢查時間時，除積極聯(lián)系維護人員進行維修外，還應(yīng)通過導辦、流動咨詢員等崗位人員對客戶進行人為引導，切忌將“設(shè)備故障”或“正在升級、暫停使用”的標志貼于故障機上。

　　溫馨提示：對于近期已對外宣傳的信息而無宣傳資料或資料不足的，必須需告知值班經(jīng)理，及時補足。在給自助服務(wù)設(shè)備裝、換紙時應(yīng)禮貌地請客戶在一旁稍候。當在指導客戶使用自助服務(wù)設(shè)施時發(fā)現(xiàn)其有故障或客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)施故障，應(yīng)該立即向客戶致歉，對于打印話單的客戶，引領(lǐng)其至其它打印設(shè)施處或人工打印。幫助當發(fā)現(xiàn)客戶在營業(yè)廳內(nèi)、新業(yè)務(wù)體驗區(qū)、自助服務(wù)設(shè)施附近閑逛或張望時，主動上前并微笑詢問是否需要幫助，同時根據(jù)客戶需求進行指引。遇有客戶在營業(yè)廳內(nèi)投訴或大聲喧嘩時，應(yīng)主動上前問明情況，做出相應(yīng)的處理�；蛘邔⒖蛻粢�領(lǐng)至客戶接待室，再行處理。

　　5、送客

　　當客戶離開營業(yè)廳時，按標準的站姿，身體微微前傾，目光注視客戶，同時送出道別語。

　　三、業(yè)務(wù)受理

　　（一）、崗位職責說明

　　業(yè)務(wù)受理崗強調(diào)的是一站式服務(wù)，方便、高效、快捷為客戶實現(xiàn)服務(wù)需要，因此，應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)熟練度，準確無誤為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)受理的主要職責有：根據(jù)客戶需要準確、 上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應(yīng)符合行為規(guī)范的要求；練習微笑一分鐘（如果是早班的營業(yè)員，可在晨會中由值班經(jīng)理帶領(lǐng)練習微笑，如是中午交接班的同事，沒有班前會，則需要自行進行微笑練習，調(diào)整好心態(tài)和情緒）；準備上班時（或交班時），清點好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品完好無缺；

　　2、主動迎客

　　正式工作，以標準坐姿端坐，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)，當與客戶目光接觸時，主動點頭微笑；當客戶走到受理臺席前1.5米時，再次點頭微笑，伸出右手，請客戶入座；客戶愿意入座的，營業(yè)員需后于客戶入座

　　溫馨提示：如果營業(yè)員第一次請客戶入座客戶未坐下，營業(yè)員需再次請客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切忌躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　3、主動詢問核實

　　營業(yè)員坐下，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上，主動詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)；如客戶辦理的業(yè)務(wù)需要出示身份證或其他相關(guān)證件時，請禮貌告知客戶并說明原因；當客戶出示身份證或其它相關(guān)證件時，請雙手接過客戶資料，以示尊重。業(yè)務(wù)辦理如需要復(fù)印客戶的證件和材料時，請先告知客戶，復(fù)印的目的，得到客戶允許后，起身離開臺席時，請客戶稍等片刻；離開臺席時注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境；復(fù)印文件后，迅速回到臺席，同時對客戶的等待表示感謝。當把客戶的相關(guān)證件退還給客戶時，必須雙手遞送，同時感謝客戶的配合；辦理業(yè)務(wù)時，如果需要客戶簽名，應(yīng)該以單據(jù)正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時用左手指示客戶需要簽名的地方；當客戶需要繳付現(xiàn)金時，營業(yè)員應(yīng)雙手接過，在客戶面前點鈔同時還要唱收，確保充值金額正確。當受理的業(yè)務(wù)需要找零時，營業(yè)員應(yīng)該唱付并用雙手把找零的鈔票遞送給客戶；如客戶在營業(yè)廳辦理充值業(yè)務(wù)時，營業(yè)員應(yīng)緊記是否有充值優(yōu)惠，如果當時有充值優(yōu)惠，必須在充值前告知客戶。業(yè)務(wù)辦理完畢后，營業(yè)員應(yīng)主動向客戶推薦其他的辦理渠道，并詢問客戶是否還有其他的`業(yè)務(wù)需要辦理或查詢的。

　　溫馨提示在辦理業(yè)務(wù)過程中，正在排隊等候的客戶走到臺席前或一米線范圍內(nèi)想要盡快辦理時，營業(yè)員應(yīng)正眼望向客戶，微笑著打招呼或致歉并告知客戶，理解他的心情并將加快速度，請他稍坐片刻。切忌不理會客戶，只顧低頭辦理業(yè)務(wù)。如果等待的客戶表示沒有時間再等候時，營業(yè)員可尋找值班經(jīng)理協(xié)助，或請咨詢導辦人員引領(lǐng)其到客戶接待室進行特殊處理。 溫馨提示在辦理業(yè)務(wù)過程中，與客戶發(fā)生爭執(zhí)時，無論此時是否有客戶在等待都應(yīng)先引導客戶到客戶接待室進行溝通和處理。切忌在業(yè)務(wù)受理區(qū)域內(nèi)處理任何客戶投訴。營業(yè)員如需離開座席或小休時，必須把臺席上的業(yè)務(wù)受理桌牌翻過來，向客戶展示此坐席“暫停服務(wù)”，以免使等待的客戶不滿。 溫馨提示營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過程中，需要店長或值班經(jīng)理協(xié)助時，請客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切忌在辦理業(yè)務(wù)的中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿。營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)過程中，已確認客戶身份后如客戶想了解自己的賬戶情況，探頭看你所操作的顯示屏時，營業(yè)員應(yīng)主動把臺席的顯示屏扭轉(zhuǎn)90度或調(diào)整到合適的角度，在不影響你操作的同時又能滿足客戶的要求。辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)隨時保持臺面的整潔。

　　4、主動推薦業(yè)務(wù)

　　在幫助客戶辦完所有業(yè)務(wù)后，營業(yè)員需向客戶推薦一項新業(yè)務(wù)，或者是向客戶推薦其未開通的增值業(yè)務(wù)（營業(yè)員在辦理客戶業(yè)務(wù)時，可透過前臺操作系統(tǒng)，觀察當前客戶的增值業(yè)務(wù)種類，以便向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)）；推薦時，應(yīng)拿出相應(yīng)的宣傳單張，一邊講解一邊讓客戶看宣傳資料，讓客戶從聽覺和視覺兩方面感受產(chǎn)品或服務(wù)的好處；如客戶有興趣希望了解更多時，營業(yè)員應(yīng)根據(jù)廳內(nèi)客流量的情況決定是否繼續(xù)服務(wù)，把握的原則是：忙時一句話，閑時一段話；忙時應(yīng)請咨詢導辦人員或業(yè)務(wù)演示引導客戶到客戶休息區(qū)/客戶接待室/新業(yè)務(wù)演示區(qū)進行講解或演示。此時不應(yīng)在廳內(nèi)大聲喊叫，而應(yīng)先目測到目標人員，與其目光接觸時，招手請其過來，并簡單交待客戶的需求和協(xié)助事項。同時向客戶致歉。得到客戶允許后，營業(yè)員起身送迎客戶；如客戶無興趣或時間傾聽講解時，營業(yè)員應(yīng)告知客戶如日后有時間想查詢或了解的話，可隨時撥打1860，同時把宣傳單張連同客戶的單據(jù)放入信封/封套中與找零一起遞給客戶。推薦完畢后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張、找零等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時拿出信封，在客戶面前把資料逐一放入，信封開口處折疊好或封好并將找零放于信封上，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失。營業(yè)員在受理完業(yè)務(wù)后，把票據(jù)及某項產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳單張等裝入信封時，切記宣傳單張不宜超過3張。

　　5、送別客戶

　　當客戶無任何需求時，主動起身送客，點頭微笑并向客戶致謝，道再見；客戶離座后，營業(yè)員按下叫號系統(tǒng)，微笑站立，等候下一位客戶的到來。其它營業(yè)員離席時，記得要把桌椅歸位，檢查好保險箱；營業(yè)員休假完畢，必須在上班前先查閱前一天或休息期間的晨會記錄、新業(yè)務(wù)通知或通告等等，或主動咨詢值班經(jīng)理是否有新的業(yè)務(wù)通知，保證掌握到最新的信息和政策，避免誤導客戶；下班時，離開座席前檢查好辦公物品，退出營業(yè)系統(tǒng)，安全關(guān)閉。維護好軟、硬件設(shè)備的完好。

　　四、客戶接待

　�。ㄒ唬�、崗位職責說明

　　客戶接待是重新贏得客戶信賴與支持的關(guān)鍵崗位，客戶忠誠度的培養(yǎng)與維護均有賴于客戶接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，客戶接待須保持良好的耐心，盡可能使每位投訴客戶憤憤而來，滿意而歸。

　　客戶接待的主要職責是：主動解決客戶疑難問題；負責投訴客戶問題的解決，創(chuàng)造滿意客戶；服務(wù)標準口訣起身迎候笑問好客戶就坐茶水到微笑服務(wù)保持好細心詢問何需要耐心聆聽最重要簡單問題及時了疑難問題走通道平息抱怨快又好資料錄入別忘了

　�。ǘ�）、服務(wù)標準說明

　　1、主動迎候

　　面帶微笑上前迎候，并送出問候語：“您好/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，請問有什么可以幫您？”同時給客戶遞上一杯水。

　　2、專心聆聽

　　客戶在陳述或抱怨時，即使你已了解實際情況，也不要隨意打斷；在傾聽過程中應(yīng)適時的給予回應(yīng)，詳細記錄客戶的投訴內(nèi)容，以表示對其陳述的關(guān)注。核實在清晰整個事件全過程后，向客戶核準你的記錄，以便確認客戶陳述的準確性。

　　3、判斷

　　應(yīng)判明投訴的原因，如確實存在問題且必須立刻解決時，則應(yīng)盡快解決，如屬情緒等原因，則應(yīng)更多地運用傾聽的技巧并加以勸慰、說明，不得表露出對客戶的輕視、不耐煩；全程記錄并錄入投訴一體化系統(tǒng)。 溫馨提示如為升級投訴，要仔細聆聽之前負責該項投訴的流動咨詢員對投訴內(nèi)容與處理過程、結(jié)果的描述（或通過書面資料進行了解），對整個投訴有所了解后再著手進行投訴處理，避免因不了解情況再次詢問客戶造成客戶的情緒惡化。

　　4、澄清處理投訴時切不可在沒有了解清楚事實前就盲目承認錯誤；對客戶合理的投訴要盡可能滿足客戶要求；面對客戶不合理的要求時，態(tài)度要明確，但語氣不可強硬，要耐心地為客戶解釋，避免直接拒絕。

　　溫馨提示：解釋過程中如客戶提出異議，不能與客戶爭辯更不得找借口推卸責任。在解釋過程中，不能在客戶面前強調(diào)公司其他部門或同事的不足。當遇到由于員工處理問題不當而產(chǎn)生的客戶投訴時要首先向客戶道歉，并給客戶一個等待答復(fù)的時間表。處理根據(jù)公司投訴處理流程，及時將需要后臺處理的投訴記錄傳遞給相關(guān)部門處理，并跟進處理過程。

　　5、總結(jié)

　　將工作中記錄的客戶合理化建議咨詢和抱怨的案例集中并整理，在班前、班后會議上分享。

　　五、業(yè)務(wù)演示

　�。ā�）、崗位職責說明

　　業(yè)務(wù)演示人員是營業(yè)廳新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“智囊團”，通過對客戶采用“說、教”的方法，提升客戶對移動新業(yè)務(wù)的興趣，進而體驗并接受，最終達到愛不釋手的程度。業(yè)務(wù)演示的主要職責：主動推薦新業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)并作好現(xiàn)場演示；主動引導客戶體驗移動新業(yè)務(wù)；服務(wù)標準口訣起身迎候笑一笑辦一安二要做到業(yè)務(wù)演示要直觀資費說明要細致推薦客戶即辦理業(yè)務(wù)資料交客戶起身送客再微笑服務(wù)標準流程說明

　　（二）、服務(wù)標準說明

　　1、主動迎客

　　客戶來到業(yè)務(wù)演示區(qū)，應(yīng)標準站姿迎候并向客戶送出親切問候。當客戶走到臺席前，（或進入業(yè)務(wù)演示區(qū)）再次點頭微笑，伸出右手，請客戶入坐，客戶愿意入座的，營業(yè)員需后于客戶入座；

　　溫馨提示如果營業(yè)員第一次請客戶入座客戶未坐下，營業(yè)員需再次請客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切忌躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　2、主動推薦業(yè)務(wù)與演示

　　營業(yè)員應(yīng)運用各種演示設(shè)備詳盡地向客戶介紹和演示，當客戶需要了解的業(yè)務(wù)，營業(yè)廳內(nèi)不具備演示條件的，則應(yīng)向客戶致歉并口頭介紹該業(yè)務(wù)，同時需在每日工作匯報中詳細說明。

　　溫馨提示：營業(yè)員在業(yè)務(wù)演示過程中，需要店長或值班經(jīng)理協(xié)助時，應(yīng)告知客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切忌在演示時中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿。營業(yè)員在向客戶推薦業(yè)務(wù)時，應(yīng)視客戶的興趣程度決定是否推薦；當營業(yè)員與客戶在溝通過程中，發(fā)生矛盾或爭執(zhí)時，無論此時是否有客戶在等待，都應(yīng)該先引導客戶到客戶接待室進行溝通和處理。避免影響其他辦理業(yè)務(wù)客戶的情緒和廳內(nèi)環(huán)境。在與客戶講解、演示業(yè)務(wù)的過程中，等候的客戶走到臺席前想盡快辦理或表示趕時間時，營業(yè)員應(yīng)正眼望向客戶，微笑致歉并告知客戶會提高服務(wù)效率，請其稍等片刻。切忌埋頭演示業(yè)務(wù)不理會客戶，或不正視客戶。

　　3、業(yè)務(wù)辦理

　　幫助客戶辦好業(yè)務(wù)后，要告知客戶取消業(yè)務(wù)的方法，并提醒客戶相應(yīng)的注意事項并提供相關(guān)資料交給客戶帶走，同時詢問客戶是否還有其他業(yè)務(wù)要了解和辦理；業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失；當客戶沒有任何需求時，站立送客并點頭微笑向客戶致謝，同時伸出右手向客戶指引出口的方向，等待下一個客戶的光臨。

　　4、離席

　　營業(yè)員上班時間離席小休時，記得要把桌椅歸位；

　　下班時，離開座席前檢查好辦公物品，退出網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，安全關(guān)閉，保證軟、硬件設(shè)備的完好。

　　5、休假返崗

　　營業(yè)員休息/休假完畢，回到工作崗位時，必須在上班前，先查閱休息/休假期間的晨會記錄、新業(yè)務(wù)通知或通告等，或主動咨詢值班經(jīng)理休假期間是否有新的業(yè)務(wù)通知。營業(yè)員必須保證自己掌握到最新的信息和政策，避免誤導客戶，產(chǎn)生不必要的投訴。

　　六、VIP接待

　　（一）、崗位職責說明

　　VIP接待強調(diào)的是個性化的一站式服務(wù)，方便、高效、快捷為客戶實現(xiàn)個性化的服務(wù)需要，因此，應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)熟練度，準確無誤為客戶辦理每一筆業(yè)務(wù)并體現(xiàn)出個性化服務(wù)的特色。 VIP接待的主要職責：根據(jù)VIP客戶需要準確、 起身迎客笑問好身份資料核對好客戶就坐茶水到收銀遞物用雙手業(yè)務(wù)推薦少不了個性資料收集好資料憑證入封套起身送客道姓氏

　　（二）、服務(wù)標準說明

　　1、班前準備

　　上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應(yīng)符合行為規(guī)范的要求；練習微笑一分鐘

　　溫馨提示早班的VIP接待人員，可在晨會中由值班經(jīng)理帶領(lǐng)練習微笑，如是中午交接班的同事，則需要自行進行微笑練習，調(diào)整好心態(tài)和

　　2、情緒。

　　準備上班時（或交班時），清點好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品完好無缺；

　　檢查可供閱讀的報紙、雜志是否已經(jīng)更新或干凈無破損；

　　溫馨提示：發(fā)現(xiàn)報紙已經(jīng)過期必須及時更新，破損的雜志必須及時更換。檢查吧臺的飲料、咖啡等是否有充足的供應(yīng)品。清洗干凈咖啡壺和杯子，然后煮好咖啡準備接待客戶；如使用一次性的紙杯，則需要檢查紙杯是否足夠，有沒有破損等；如是使用即沖即飲的咖啡包，則需檢查咖啡包的有效期，確保供應(yīng)的物品質(zhì)量過關(guān)。

　　3、主動迎客

　　進入全球通VIP俱樂部區(qū)域，當客戶入座后，負責吧臺服務(wù)的人員應(yīng)及時走到客戶身邊，詢問需要什么飲料。如全球通VIP俱樂部內(nèi)沒有專門的吧臺服務(wù)人員，則由其他全球通VIP俱樂部人員負責向客戶遞送茶水。 溫馨提示在業(yè)務(wù)型的全球通VIP俱樂部里，詢問客戶需要何飲料時，為避免造成客戶誤解，建議最好用封閉式的問句；如果是以休閑和娛樂為主的全球通VIP俱樂部，而且可提供的飲品種類較多，則可以采用開放式的提問。

　　客戶進入VIP業(yè)務(wù)受理區(qū)域：

　　正式工作時VIP接待人員以標準坐姿在臺席前等待客戶，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)。當發(fā)現(xiàn)有客戶進入，與客戶眼神相碰時，起立并略為傾身、點頭、微笑向客戶問好；當全球通VIP俱樂部內(nèi)所有業(yè)務(wù)辦理臺席已滿時，如再有大客戶進入，則非VIP接待人員或吧臺人員應(yīng)主動上前迎接客戶，引領(lǐng)客戶就坐等候并送上茶水、報紙雜志或宣傳單張等

　　溫馨提示：客戶等候時長超過三分鐘的，由吧臺人員主動上前與客戶交流；當客戶走到受理臺席前，VIP接待人員再次點頭微笑伸出右手，請客戶入座；客戶愿意入座的，VIP接待人員需后于客戶入座。 溫馨提示示意客戶入座時伸出右手注意五指并攏；如果VIP接待人員第一次請客戶入座客戶未坐下，VIP接待人員需再次請客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，VIP接待人員可入座為客戶辦理業(yè)務(wù)。切勿躬身為客戶辦理業(yè)務(wù)。

　　4、業(yè)務(wù)辦理

　　VIP接待人員坐下后，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上，詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)；VIP接待人員在辦理業(yè)務(wù)過程中，需要聯(lián)系內(nèi)部人員時，請告知客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切勿在辦理業(yè)務(wù)的中途離去而讓客戶感到莫名其妙；當客戶所辦理的業(yè)務(wù)需要出示身份證或其他相關(guān)證件時，需禮貌告知客戶，同時告知客戶出示證明材料的原由并應(yīng)雙手接過以示尊重；如需復(fù)印客戶的證件和材料，應(yīng)先告知客戶復(fù)印的目的，待客戶允許并請客戶稍等后，起身離席；復(fù)印文件后，迅速回到臺席，同時向客戶表示感謝并雙手遞送相關(guān)證件退還客戶，同時感謝客戶的配合。 溫馨提示離開臺席時注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境。辦理業(yè)務(wù)時，如果需要客戶簽名，應(yīng)該把單據(jù)正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時用手指引客戶需要簽名的地方；如客戶是來辦理業(yè)務(wù)的，VIP接待人員應(yīng)雙手接遞物品、資料，業(yè)務(wù)辦理完畢應(yīng)直接將發(fā)票、單據(jù)、資料等裝入信封/封套內(nèi)，并雙手把找零的鈔票遞送給客戶。

　　5、主動推薦業(yè)務(wù)

　　業(yè)務(wù)辦理完畢后，詢問客戶是否還有其他的業(yè)務(wù)需要辦理或查詢，如客戶表示沒有其他業(yè)務(wù)需要，則VIP接待人員需向客戶推薦客戶目前沒有在使用的增值業(yè)務(wù)或新業(yè)務(wù)。

　　溫馨提示： VIP接待人員在辦理客戶業(yè)務(wù)時，可透過前臺操作系統(tǒng)，觀察當前客戶的增值業(yè)務(wù)種類，以便向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)；VIP接待人員推薦產(chǎn)品或服務(wù)時，應(yīng)該拿出相應(yīng)宣傳單張一邊講解一邊向客戶展示，視客戶的興趣程度決定是否推薦；

　　6、業(yè)務(wù)協(xié)助

　　當VIP接待人員需要業(yè)務(wù)演示協(xié)助，引導客戶離席服務(wù)時，應(yīng)該先目測到演示人員，招手請他過來并簡單交待客戶需求和協(xié)助事項。同時，需向客戶致歉，得到客戶允許后，起身送迎客戶，同時伸出右手，引導客戶到某個位置或方向（業(yè)務(wù)演示從旁協(xié)助帶領(lǐng)客戶）。

　　7、業(yè)務(wù)辦理結(jié)束

　　業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失。

　　8、送別客戶

　　當客戶沒有任何需求時，主動起身，請咨詢導辦送客至門口，點頭微笑向客戶致謝，同時伸出右手向客戶指引出口的方向；客戶離開全球通VIP俱樂部后，VIP接待人員回到座位，端正坐姿，調(diào)整心情，等候下一位客戶的到來。遇已有客戶在全球通VIP俱樂部內(nèi)等候，則應(yīng)主動上前，邀請客戶坐到臺席前辦理業(yè)務(wù)，同時對客戶的等候表示感謝。

　　9、營業(yè)結(jié)束

　　下班時需要核對當天所辦業(yè)務(wù)的筆數(shù)，把租機客戶的相關(guān)單據(jù)及銀行存折等保管好，做好當天的業(yè)務(wù)記錄；

　　下班時，離開座席前檢查好辦公物品，退出營業(yè)系統(tǒng)，安全關(guān)閉。保證軟、硬件設(shè)備的完好。

　　七、營業(yè)廳保安

　�。ㄒ唬�、崗位職責說明

　　維持營業(yè)廳的秩序，保護工作人員及客戶的生命財產(chǎn)安全，是營業(yè)廳保安神圣的使命。保安的主要職責：維護營業(yè)秩序

　　維護財物安全幫助客戶增強防盜意識做好簡單的區(qū)域指引

　�。ǘ�）、服務(wù)標準說明

　　1、班前準備

　　正式營業(yè)前仔細檢查自己著裝/精神面貌/發(fā)型等。

　　2、營業(yè)開始

　　仔細查看營業(yè)廳的安全設(shè)施的陳列/有效性，對滅火器/消防管道/消防水龍頭進行檢查，并定期登記，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)/安全隱患應(yīng)第一時間向上級報告。

　　3、迎接客戶普通客戶

　　面帶微笑為客戶打開玻璃門/面帶微笑迎接客戶，并送出問候語。老、弱、病、殘、抱嬰者要協(xié)助照顧，并根據(jù)實際情況提供適當?shù)膸椭��?/p>

　　4、區(qū)域指引

　　當客戶需要辦理業(yè)務(wù)但又不知該到那個區(qū)域辦理時，要根據(jù)客戶實際需求回答客戶或引導客戶。

　　5、客戶分流

　　營業(yè)廳客戶較多，部分業(yè)務(wù)受理臺席繁忙、部分業(yè)務(wù)受理臺席空閑時，要根據(jù)現(xiàn)場實際狀況和客戶具體反應(yīng)，指引客戶到其他臺席辦理或等待；營業(yè)廳客戶較多，需要等候時間較長時，要根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境，面帶微笑指引客戶到休息區(qū)等候。

　　6、營業(yè)協(xié)助

　　營業(yè)廳配備排隊叫號系統(tǒng)的，客戶進入營業(yè)廳后，在咨詢導辦忙時應(yīng)先協(xié)助指引客戶到掛號機領(lǐng)取號牌；

　　當其他工作人員都處于繁忙的時候，應(yīng)主動地協(xié)助他們做好分流工作；客戶對服務(wù)有意見或建議，應(yīng)指引客戶在意見本上填寫，并告知客戶我們會及時處理；

　　7、秩序維護客戶在營業(yè)廳門前亂停放車輛時，應(yīng)立即走到營業(yè)廳外，指引客戶將車輛停放在規(guī)定位置；客戶在營業(yè)廳門前亂擺放雜物時，應(yīng)立即走上前，指引客戶將這些物品排放整齊并擺放于規(guī)定位置；營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生打架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)疏散客戶，并組織工作人員保護營業(yè)廳財物及工作人員安全，必要時向110報警；

　　發(fā)現(xiàn)有客戶在營業(yè)廳內(nèi)睡覺，應(yīng)立即上前禮貌地告知客戶在營業(yè)廳內(nèi)不得睡覺。

　　8、財物安全保障

　　工作過程中仔細觀察營業(yè)廳現(xiàn)場情況，及時發(fā)現(xiàn)客戶不良行為避免意外的失盜現(xiàn)象發(fā)生；在工作過程中避免與工作無關(guān)的人員混入工作區(qū)域或辦公室，避免內(nèi)部資料丟失或泄漏；當營業(yè)廳財產(chǎn)和工作人員人身財產(chǎn)受到侵害時，必須挺身而出，保護財產(chǎn)和人身安全不受侵害；營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生客戶財物丟失事件，應(yīng)馬上告知營業(yè)廳經(jīng)理，組織工作人員協(xié)助尋找或與客戶協(xié)商后報警處理。

　　9、送別客戶

　　客戶離開營業(yè)廳時應(yīng)微笑送別客戶。

　　營業(yè)主管崗位職責 9

　　1、負責協(xié)助營業(yè)部主任進行網(wǎng)點基礎(chǔ)管理工作

　　2、負責營業(yè)部在行式atm機清機加鈔工作

　　3、堅持庫存現(xiàn)金限定，做到不超庫存，大額存取款及時上繳

　　4、嚴格管理重要空白憑證，按月使用量請領(lǐng)相關(guān)單冊

　　5、定期檢查各柜員賬務(wù)，加強現(xiàn)場監(jiān)管，對柜員的工作情況做好檢查和評價。

　　6、按制度規(guī)定處理會計出納工作中的重要事項和疑難問題，對發(fā)生的'各類會計出納差錯和事故，及時組織追查、補救和上報工作。

　　7、按規(guī)定掌管有關(guān)登記簿，并做好紀錄。

　　8、定期檢查各柜員現(xiàn)金、重要憑證、有價單證保管使用情況。

　　9、隨時對監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保系統(tǒng)正常運行。

　　10、每日營業(yè)終了，檢查各柜員保管的現(xiàn)金、重要空白憑證、卡片賬、有價單證等是否相符，賬簿的登記是否合規(guī)，并對檢查事項在有關(guān)登記簿上做好記錄。

　　11、履行綜合柜員日常職責，完成領(lǐng)導和上級管理部門交辦的其他事項。

　　營業(yè)主管崗位職責 10

　　儲備點部主管(營業(yè)網(wǎng)點負責人)順豐速運有限公司區(qū)域共享中心順豐速運有限公司區(qū)域共享中心崗位職責:

　　1、負責分部日常管理、現(xiàn)場操作管理及營運質(zhì)量管理工作;

　　2、控制分部應(yīng)收帳款及時回收率，控制點部費用支出;

　　3、負責對分部人員的業(yè)務(wù)培訓，合理分配工作，客觀公正地對員工進行考核和獎罰;

　　4、負責分部大客戶維護及協(xié)助開發(fā)，完成相關(guān)理賠談判工作;

　　5、負責與區(qū)部各職能部門的溝通及協(xié)調(diào)，反饋各項任務(wù)的執(zhí)行與實施情況。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷;

　　2、三年以上市場開拓或物流行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，一年以上團隊管理，有物流、商超、服務(wù)等行業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、能承受較大的工作壓力，有較強的.組織協(xié)調(diào)溝通和應(yīng)變突發(fā)事件能力;

　　4、服從豫南區(qū)任意三個城市的調(diào)配(豫南地區(qū)所轄地市:洛陽、許昌、周口、平頂山、漯河、駐馬店、南陽、信陽、三門峽)。

　　豫南區(qū)區(qū)部地址:河南省漯河市召陵區(qū)黃河路東段東興電子產(chǎn)業(yè)城5號樓8層。

　　溫馨提示:順豐公司及其下屬分公司實施招聘、培訓不收取任何費用、押金等，敬請各位求職者知曉并轉(zhuǎn)告，以免受騙損失財物。

　　營業(yè)主管崗位職責 11

　　崗位職責:

　　1、負責廳店業(yè)務(wù)、人員的管理。

　　2、負責日常的'運營

　　3、負責配合公司任務(wù)的下達、及廳店任務(wù)的分解、計劃、實施。

　　4、負責承建電信業(yè)務(wù)的培訓、考核

　　任職要求:

　　1、有2—3年的同行

　　2、有責任心、上進心

　　營業(yè)主管崗位職責 12

　　崗位職責：

　　1、根據(jù)運營、營銷策略和目標，制定并執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)運營、營銷方案和流程;

　　2、策劃線上線下各項主題活動及推廣活動，并負責活動執(zhí)行和跟進;

　　3、通過論壇、社區(qū)、QQ群、百科、問答、SNS、友鏈、線下活動、友情鏈接交換、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等站外渠道進行網(wǎng)絡(luò)推廣;

　　4、定期對網(wǎng)站流量、在線咨詢數(shù)據(jù)進行分析，以及同行業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息收集分析，監(jiān)測品牌的互聯(lián)網(wǎng)口碑，及時做出反應(yīng);嚴格監(jiān)控網(wǎng)站的推廣效果，并根據(jù)推廣效果提出調(diào)整建議;

　　5、負責公司官方微信公眾平臺、微博內(nèi)容編輯、日常維護、活動策劃、粉絲互動等，提升用戶活躍度，增加粉絲數(shù)量與粘度，提高影響力和關(guān)注度;

　　6、負責策劃并執(zhí)行微信線上與線下活動方案，通過活動增加社會化媒體曝光率提高粉絲與好友數(shù)量， 提升用戶黏度。 并跟蹤/統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)經(jīng)驗，建立有效運營手段提升用戶活躍度， 增加粉絲數(shù)量;

　　7、利用微信平臺推廣企業(yè)的客戶產(chǎn)品或服務(wù)的品牌、產(chǎn)品和互動。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，至少2年以上的'運營和推廣經(jīng)驗，了解各種推廣渠道;

　　2、具有良好的團隊合作能力，善于溝通、有服務(wù)意識、抗壓性強、思維活躍，有想法、有創(chuàng)意;

　　3、具有較強的文案功底、市場分析、營銷、策劃、推廣能力;

　　4、具備豐富的新媒體或社會化媒體運營和營銷經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　5、有獨特的產(chǎn)品、用戶心理分析能力，擅長分析市場發(fā)展方向和動態(tài)，對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流高度關(guān)注，思維活躍、有創(chuàng)意者優(yōu)先;

　　6、寫作能力強，對網(wǎng)絡(luò)和社會熱點有敏銳的嗅覺，能根據(jù)市場環(huán)境，快速組織、包裝挑選內(nèi)容;

　　7、嫻熟運用各類搜索引擎的推廣與優(yōu)化，有教育培訓，快消品行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　營業(yè)主管崗位職責 13

　　職責：

　　1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定全網(wǎng)絡(luò)線上推廣工作目標、執(zhí)行策略和手段，提高有效訪問量及品牌知名度，保證網(wǎng)絡(luò)運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標的達成;

　　2. 負責線上推廣活動、合作活動、專題活動的方案策劃、執(zhí)行、評估、匯報、總結(jié);

　　3. 負責自媒體、新媒體及其他線上資源拓展，渠道運營及管理;

　　4. 對網(wǎng)絡(luò)推廣專員、宣傳文案等員工的工作進行及時指導;

　　5. 完成上級指定的其他工作。

　　任職要求：

　　1. 本科以上學歷，計算機、新聞、廣告、傳媒等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2. 3年及以上網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗，有網(wǎng)站、自媒體、新媒體運營成功案例者優(yōu)先;

　　3. 有教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，了解語培、留學行業(yè)者尤佳;

　　4. 對互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)運營有獨到見解，擅于學習、勇于創(chuàng)新;

　　5. 具有較強的'熱點敏感度與優(yōu)秀的文案功底;

　　營業(yè)主管崗位職責 14

　　1、目的

　　根據(jù)公司制定的商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營方針和要求，通過各種活動規(guī)劃方式拉動更多的人群，穩(wěn)固現(xiàn)有的商家經(jīng)營信心，刺激后續(xù)的商業(yè)售賣，以提高銷售和租賃的價格，提供更好的營銷策略解決經(jīng)營問題，達到商業(yè)地產(chǎn)穩(wěn)定有序的發(fā)展目的。

　　2、任職資格

　　2.1、思維活躍、有創(chuàng)新能力、團隊意識

　　2.2、具有地產(chǎn)廣告、商業(yè)寫作等行業(yè)文案工作經(jīng)驗

　　2.3、對廣告計劃、廣告策劃、媒體投放等基本內(nèi)容熟悉

　　2.4、從事過相關(guān)設(shè)計、網(wǎng)站美工設(shè)計等工作

　　3、適用范圍

　　適用于運營部策劃推廣專員及網(wǎng)絡(luò)運營專員

　　4、活動策劃職責：

　　4.1、全年線上活動、線下活動的方案制定、宣傳推廣、活動維護、效果跟進;

　　4.2、根據(jù)需求配合節(jié)慶要點制定相關(guān)商業(yè)廣告、服務(wù)策劃、推廣計劃，舉辦商業(yè)活動并組織實施(包含廣場促銷活動、學習交流會、商品展示拍賣活動、相關(guān)旅游文化活動等);

　　4.3、根據(jù)商戶銷售情況的調(diào)查報告，對區(qū)域、品牌、價格、促銷手段、廣告策略、進行商業(yè)需求分析和總結(jié)，制定出有效的活動方案;

　　4.4、做好宣傳活動物品的籌劃和設(shè)計制作工作，達到有效宣傳優(yōu)惠政策和特色商業(yè)的效果;

　　4.5、招商手冊和運營手冊的擬定，并根據(jù)運營工作流程進行實際操作;

　　4.6、園區(qū)會刊雜志的編撰制定，利用園區(qū)特色經(jīng)營業(yè)擬定每期專刊，并尋找洽談投放代理渠道;

　　4.7、配合商戶需求，組織經(jīng)營者線下學習觀摩活動開展商業(yè)經(jīng)營培訓，收集相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，并提報相關(guān)方案和建設(shè)性的意見

　　4.8、聯(lián)系疆內(nèi)及全國性玉器珠寶商會協(xié)會及同行業(yè)信息，做好聯(lián)絡(luò)工作配合工作需要做推介洽談會議;

　　4.9、公司、市場、客戶各種信息的匯總及上傳、下達工作;

　　4.10、擬定客戶拜訪、回訪制度、招商運營人員管理制度及各項制度的落實;

　　4.11、協(xié)助上級進行重大事件和突發(fā)事件的.處理，完成上級委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作以及其他臨時性工作;

　　5、網(wǎng)站運營職責：

　　5.1 、網(wǎng)站架構(gòu)策劃和設(shè)計，網(wǎng)站建設(shè)方案的制定與修改工作;

　　5.2、根據(jù)需求制定消費性購物功能網(wǎng)站，并作出詳細方案，有效實施;

　　5.3、網(wǎng)站建設(shè)協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作，包括網(wǎng)頁設(shè)計和技術(shù)開發(fā)的跟進;

　　5.4、與網(wǎng)站技術(shù)人員及設(shè)計人員進行溝通，協(xié)助網(wǎng)站制作人員搭建網(wǎng)站框架及美化工作;

　　5.5、按計劃對網(wǎng)站信息進行收集與整理，規(guī)劃與管理;

　　5.6、負責網(wǎng)站內(nèi)容的定期維護與編寫更新工作;

　　5.7、對網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，進行網(wǎng)絡(luò)消費產(chǎn)品的需求分析，及時調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷策略;

　　5.8、收集同行業(yè)商業(yè)資訊、剖析案例，分析整理同行業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃特點;

　　5.9、負責網(wǎng)站活動的策劃、網(wǎng)站市場推廣等工作。

　　6、設(shè)計職責：

　　6.1、根據(jù)公司需求能獨立設(shè)計出相關(guān)活動的宣傳資料、廣告噴繪、平面設(shè)置制作等工作;

　　6.2、協(xié)助文案創(chuàng)意利用各種繪圖軟件進行圖形設(shè)計工作;

　　6.3、協(xié)助相關(guān)工作人員共同確認廣告宣傳文案并進行廣告宣傳市場推廣工作;

　　6.4、協(xié)助公司網(wǎng)站建設(shè)，達到活動業(yè)務(wù)宣傳效果。

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