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酒店前廳主管崗位職責
現(xiàn)如今,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家收集的酒店前廳主管崗位職責,希望能夠幫助到大家。
酒店前廳主管崗位職責1
1、調動部門員工的積極性,高質量、高效率地完成各項工作任務;
2、檢查職員的儀容儀表,服務質量及工作進程,視表現(xiàn)給予適當?shù)莫剳停?/p>
3、幫助下屬解決工作中遇到的`難題,補救工作中的差錯事故;
4、根據(jù)培訓計劃,定期對本組的員工進行業(yè)務培訓和考核,不斷提高職員的業(yè)務水平和服務質量;
5、定期檢查本組工作必備品及設備的使用情況,及時補充和申報維修;
6、做好本組范圍內的防火防盜工作;
7、督導屬下員工遵守崗位職責和服務操作程序;
8、積極主動與客人溝通,與客戶保持良好關系
9、及時、恰當?shù)靥幚砜腿送对V和突發(fā)事件;
酒店前廳主管崗位職責2
1、貫徹落實餐飲部的銷售策略和計劃,向上對餐廳經(jīng)理負責,直接下屬交前廳服務領班。
2、負責本部服務員招聘工作的面試和員工的培訓、調配、考勤等日常管理工作,狠抓酒店正規(guī)化管理服務規(guī)范的落實,把建立正規(guī)化的管理秩序當作自己的重要職責。
3、負責組織本轄區(qū)的宣傳,策劃和公關、銷售工作。
4、熟悉客戶檔案,最大限度的了解客人情況,征求客戶意見及時向經(jīng)理和有關部門反饋。
5、及時處理賓客投訴,并認真查明原因,落實責任,建立賓客投訴處理檔案。
6、樹立以賓客為中心的.思想,認真協(xié)調后臺,服務和保障口的關系,促進個項工作的順利開展。
7、注意嚴格控制物料消耗和損耗,厲行節(jié)約,減少浪費。
8、教育并監(jiān)督本部員工認真落實安全措施,杜絕一切事故的發(fā)生。
9、完成經(jīng)理、副經(jīng)理交辦的其他任務。
酒店前廳主管崗位職責3
1、負責前臺的運營管理,包括接待、客訴、發(fā)票管理、等等;
2、組織制定年度經(jīng)營目標、年度經(jīng)營計劃以及年度預算,落實經(jīng)營管理計劃和方案,保證經(jīng)營目標實現(xiàn);
3、督導下屬部門主管,委派工作任務,明確崗位責任,隨時調整工作部署;
4、負責前臺的考核,制度等工作;
5、保持良好的.客際關系,能獨立有效地處理賓客投訴。
6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件
7、完成店長交辦的各項工作任務。
酒店前廳主管崗位職責4
1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作,負責所在班次全客戶接待并按標準班次交接
2、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率
3、負責編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調配本部門使用的`各項消耗品
4、掌握預訂情況和當天客情,根據(jù)當天到達及離店房客名單,限度地銷售即時客房
5、檢查負責所在班次的安全、衛(wèi)生工作,負責重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查
6、督導迎送服務,貫徹執(zhí)行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人合理的要求
7、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門問題,搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系
8、制定并組織實施培訓計劃,正確地評估下屬工作
酒店前廳主管崗位職責5
1、做好班前的準備工作,認真查閱交班記錄,注意重要的交班事項,及時跟進上個班次交代的事情,做好收銀交接班;
2、了解當天的房態(tài)以及晚班的.開房情況,了解當天預離的情況,早班主要以辦理退房為主,要做好為客人辦理退房的準備;
3、幫助到店的客人辦理入住及退房手續(xù),并做好住宿登記;
4、及時、準確接聽/轉接電話,如需要,記錄留言并及時轉達;或前臺收銀工作;
5、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作,主持前臺班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍;
6、檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率;
7、完成上級領導交辦的其它工作。
酒店前廳主管崗位職責6
1、全面安排前廳員工工作的班次,保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運作,督導員工按服務程序與標準向客人提供24小時的優(yōu)質高效服務。
2、參與前臺各項工作,工作繁忙時給予下屬員工及時的幫助和指導,組織安排散客、團隊的入住與離店,確保服務的效率并滿足賓客要求。
3、代表酒店管理層,接待并處理賓客對酒店各部門的一切投訴,并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。
4、檢查并督導員工遵守集團和酒店公司的`各項規(guī)章制度,包括員工儀容儀表,行為舉止,崗位紀律,禮節(jié)禮貌等方面。
5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務內容,以前臺接待業(yè)務為主,可以隨時處理各分部門的業(yè)務問題并可以隨時協(xié)助各分部門的日常工作。
6、熟知酒店財務部門的各項政策與規(guī)定,并根據(jù)相關制度與規(guī)定及時處理問題或及時上報。
7、每月對員工進行績效考核及測評。
8、完成部門經(jīng)理或飯店領導交辦的其它工作。
酒店前廳主管崗位職責7
1、負責前臺接待的日常管理工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍,帶領團隊為每位來賓提供熱情周到服務。
2、熟知酒店的規(guī)章制度和政策,保證在本部門得以實施。
3、前臺員工的'工作安排,檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現(xiàn)優(yōu)質服務。
4、組織對員工的在職培訓,使其達到酒店要求。
5、負責前臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。
6、處理總臺工作中的差錯,處理賓客有關投訴
酒店前廳主管崗位職責8
1、全面負責部門所有管理工作,制定前廳部經(jīng)營指標、工作計劃和各項規(guī)章制度,并組織實施。
2、負責對部門資產的管理,保證酒店財產不流失,做好部門設備的管理和養(yǎng)護。
3、具備良好的.銷售意識,努力提升前臺up selling,做到在前臺對客的工作上協(xié)助酒店客房及其他產品的銷售。
4、與市場銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理,使酒店利潤化。
5、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。
6、做好前廳部與各部門之間的協(xié)調與銜接工作,保證整體對客工作的配合順暢。
7、必要時處理一些有關酒店服務與設施的投訴,聽取客人的各類意見和建議。
8、協(xié)調有關部門處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故。
9、參與或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。
酒店前廳主管崗位職責9
1、公寓房源的營銷推廣。
2、按照公司下達的.銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。
3、帶領和管理管家部完成銷售目標和計劃,監(jiān)督和指導下屬工作。
4、負責與客戶進行溝通交流,維系客戶關系。
5、激勵員工的斗志,對部門員工進行培訓,召開部門內銷售會議。
6、了解行業(yè)動態(tài)、進行市場開發(fā)。
7、定期組織匯報銷售情況,編制銷售報表,定期報送總經(jīng)理
8、定項目月度公關活動、軟性宣傳主題文字及發(fā)布等,上報總經(jīng)理,在批準后負責實施,并進行資金的計劃與控制,做到有計劃按步驟的開展活動宣傳工作。
9、完成銷售經(jīng)理交辦的臨時性任務。
酒店前廳主管崗位職責10
負責掌握員工的培訓;
負責掌握當日及次日的客房狀態(tài),在下班之前與預訂部核對好;
檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照;
及時申領物品,保證前臺有足夠辦公用品;
協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生,陳列酒店介紹等宣傳品,并在用餐時間,臨時接替大堂副理的工作;
負責每月有關報表的`制作;
努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務。
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