證券客服崗位職責(zé)

證券客服崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的證券客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

證券客服崗位職責(zé)1

　　1、受理客戶來(lái)電和在線問(wèn)題，解答客戶問(wèn)題，記錄客戶需求及意見(jiàn)建議并反饋，為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù)；

　　2、受理客戶來(lái)電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時(shí)安撫客戶情緒，嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級(jí)上報(bào)處理；

　　3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務(wù)；

　　4、對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。

證券客服崗位職責(zé)2

　　1、電話中心及網(wǎng)絡(luò)客服的日常管理：提高電話接聽(tīng)及網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴。

　　2、客戶熱點(diǎn)問(wèn)題的收集及應(yīng)對(duì)：每周收集客戶反映較為集中的'熱點(diǎn)問(wèn)題，并提出解決方案和應(yīng)對(duì)話術(shù)，避免惡性問(wèn)題惡化。

　　3、渠道、客戶短信、電子郵件的發(fā)送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。

　　4、客戶投訴及糾紛的處理：及時(shí)處理客戶投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來(lái)重大影響的投訴和糾紛，應(yīng)按照流程及時(shí)上報(bào)。

　　5、高端客戶俱樂(lè)部的管理：建立高端客戶俱樂(lè)部，兼任客戶俱樂(lè)部經(jīng)理，策劃、執(zhí)行高端客戶活動(dòng)，為營(yíng)銷服務(wù)，推動(dòng)增量購(gòu)買。

　　6、客戶服務(wù)信息的規(guī)劃與制作：策劃、制作客戶營(yíng)銷信函、短信、服務(wù)信息。

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