客服跟單崗位職責

時間：2023-05-18 10:04:00 崗位職責我要投稿

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客服跟單崗位職責6篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的客服跟單崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服跟單崗位職責6篇

客服跟單崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責管理、指導分管區(qū)域內(nèi)客戶銷售工作，接收客戶訂單，及時組織客戶訂單的評審與確認，落實生產(chǎn)與安排物流事宜，確保如期交貨；

　　2、應收賬款的崔收，政策規(guī)定的返利結(jié)算，與財務做好對賬工作；

　　3、積極處理產(chǎn)品售后服務及客戶投訴工作，協(xié)調(diào)客戶需求與公司各部門的工作，提高服務質(zhì)量；

　　4、負責分管區(qū)域內(nèi)的各類銷售方案及促銷方案的`推廣活動，傳達公司及品牌信息，及時向部門經(jīng)理反饋成效；

　　5、與客戶分析月度銷售情況及市場形勢，制定訂、發(fā)貨計劃，落實銷售任務；

　　6、建立完整的客戶資料卡、客戶檔案，每季度對客戶信用度作調(diào)查與評估，匯報評估報告；

　　崗位要求：

　　1、具備良好的溝通表達能力；

　　2、熟練操作電腦辦公軟件、辦公設備和網(wǎng)絡工具；

　　3、工作細心，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)秘密；

　　4、具備飾品、精品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

客服跟單崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、維護及跟進好公司的老客戶;

　　2、訂單的.處理和跟進;

　　3、完成上級安排的其他工作。

　　任職資格要求:

　　1、國際貿(mào)易或英語相關專業(yè),大專或以上學歷,英語四級以上,英語聽說讀寫能力強;

　　2、具備外貿(mào)銷售助理/銷售跟單方面工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

　　3、工作認真負責,積極好學,溝通能力強,靈活解答客戶的問題,具備良好的客戶服務意識和團隊合作精神。

客服跟單崗位職責3

　　工作職責:

　　1、及時有效地協(xié)助業(yè)務員跟進/服務客戶;

　　2、負責公司訂單跟進;協(xié)助業(yè)務完成訂單出貨,內(nèi)部進程跟進,出貨計劃安排,確�？蛻艚回浧�;

　　3、及時回復客戶郵件,盡力滿足客戶對品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達到長期合作的.目的;

　　4、處理并解決訂單生產(chǎn)過程中的各種異常、客訴;

　　5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;

　　職位要求:

　　1、跟單經(jīng)驗一年以上(領悟能力特別強的應屆生也可考慮);

　　2、中專及以上學歷

　　3、良好的溝通技巧和說服能力,口齒清晰,表達能力強;

　　4、能吃苦耐勞,有上進心;能承受一定的工作壓力;

　　5、具有良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神;

客服跟單崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責日常跟表，ERP錄單和倉庫發(fā)貨；

　　2、負責跟采購下單對接，跟蹤訂單，和跟客戶反應訂單情況；

　　3、協(xié)助業(yè)務接單和處理售后；

　　4、完成上級安排的'臨時任務。

　　任職要求：

　　1、年齡18-28歲，***，男女不限；

　　2、對家具行業(yè)熟悉了解，有經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、學習能力，積極性，和主動性強，熱愛家具；

　　4、具備良好的溝通能力、性格開朗；

　　4、熟練操作辦公軟件，懂ERP系統(tǒng)操作更佳；

　　5、有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

客服跟單崗位職責5

　　工作內(nèi)容:

　　日常訂單的操作:訂單輸入、跟蹤;安排發(fā)貨、開票以及追蹤貨款;

　　客戶投訴處理:根據(jù)客戶需求及公司銷售制定的理賠方案,跟進落實理賠退換貨等事宜,直至投訴全部處理妥當;

　　對項目類型的.客戶進行項目管理,根據(jù)實際進度,協(xié)調(diào)客戶實際需求及采購交貨期,跟蹤項目進展,提供預警及建議;

　　與公司各部門及客戶之間保持良好的溝通與協(xié)作關系;

　　完成上級領導安排的其他工作內(nèi)容。

　　崗位要求:

　　1.大專及以上學歷,專業(yè)不限;

　　2.3年以上相關工作經(jīng)驗,具備一定的英語能力;

　　3.具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠妥善處理臨時出現(xiàn)的訂單問題;

　　4.具備一定的抗壓能力,工作仔細、認真、積極。

客服跟單崗位職責6

　　工作職責:

　　1、及時有效地協(xié)助業(yè)務員跟進/服務客戶;

　　2、負責公司訂單跟進;協(xié)助業(yè)務完成訂單出貨,內(nèi)部進程跟進,出貨計劃安排,確�？蛻艚回浧�;

　　3、及時回復客戶郵件,盡力滿足客戶對品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達到長期合作的目的;

　　4、處理并解決訂單生產(chǎn)過程中的各種異常、客訴;

　　5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;

　　職位要求:

　　1、跟單經(jīng)驗一年以上(領悟能力特別強的應屆生也可考慮);

　　2、中專及以上學歷

　　3、良好的`溝通技巧和說服能力,口齒清晰,表達能力強;

　　4、能吃苦耐勞,有上進心;能承受一定的工作壓力;

　　5、具有良好的團隊合作精神和敬業(yè)精神;

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