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酒店前廳有什么崗位職責
在當下社會，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的酒店前廳有什么崗位職責，希望能夠幫助到大家。
酒店前廳有什么崗位職責1
1、負責為賓客辦理預訂、入住登記、續(xù)住、換房等手續(xù)，安排客房；
2、按時解交營業(yè)款項，做好酒店營業(yè)的夜審工作及各類報表，確保帳單、交款單與收銀員日報一致；
3、任何時候都要保持前臺大廳區(qū)域的清潔和整潔；
酒店前廳有什么崗位職責2
崗位職責：
負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作，確保高效辦理客人的入住及退房；
制作部門相關規(guī)章制度、操作流程，傳遞給員工并嚴格執(zhí)行；
建立部門文化，每天班前會及每周周例會嚴格執(zhí)行；
制定新員工崗前培訓計劃和員工業(yè)務技能提升培訓計劃；
確保運營期間設施設備的維修保養(yǎng)和正常運行，所需物品正常供應；
合理安排員工工作時間及工作內容，保證員工的'工作狀態(tài)及精神達到狀態(tài)；
嚴格執(zhí)行上傳下達，確保信息的傳遞快速、準確；
建立前廳部知識庫（培訓資料、酒店文件、行業(yè)知識、其它知識、部門動態(tài)信息、部門的會議記錄等）；
督促、指導前臺的預定工作，配合店長做好房控工作；
定期整理前臺單據，并歸檔裝訂；
在保證高效標準的服務下，將客房的出租率、平均房價達到最大化；
保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業(yè)的治安管理條例執(zhí)行；
保證前臺的每一筆賬務清晰、明了，確保無房態(tài)差異；
做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排；
做好VIP入住的接待；
肩負大堂經理職能，有效控制客人投訴，主動發(fā)現(xiàn)及收集客人意見，提前預防并及時處理客人的不滿情緒，確保客人滿意離店；
根據前廳工作人員素質、酒店店情、消費群體不斷優(yōu)化操作服務流程；
做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協(xié)調工作，確保工作的正常開展；
負責所屬區(qū)域的安全工作，并承擔安全責任；
完成上級交辦的其他工作。
酒店前廳有什么崗位職責3
1、遵守各項財務制度和操作程序；
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4、處理好退款，付款及帳戶轉移；
5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱；
6、確保前臺的.所有程序都按照公司的帳目標準；
7、調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異；
8、保持記錄所有房間的較新帳目；
酒店前廳有什么崗位職責4
在規(guī)模較大的酒店里，前廳的管理人員除前廳經理之外，還設有主管人員，如前廳業(yè)務主管以及下屬的各位領班人員。
前廳主管接受前廳經理領導，負責前廳營銷的日常工作。
1、前廳主管的素質要求
熟知“服務”的多重結構，銷售組合概念、商品廣告藝術和效果、產品定價策略知識。
了解中外旅游市場的需求層次，主要客人工作。
能夠在前廳經理授權下，協(xié)調與各旅行社、酒店以及涉外企事業(yè)單位的工作關系，努力為酒店開辟客源新渠道。
能熟練撰寫客源市場分析、酒店經營分析報告等業(yè)務文件，有較強的口頭表達能力。
協(xié)調前廳各項工作關系和人際關系的能力。
監(jiān)督、檢查和指導前廳員工的'各項業(yè)務工作的能力。
能妥善處理客人投訴和前廳客人鬧事等情況，維持良好的客人關系與前廳秩序。
2、前廳主管的崗位職責
掌握前廳營業(yè)的基本情況，如客人到離人數、客房出租率、客房狀況、訂房情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時向前廳經理匯報。
協(xié)調前廳與客房、餐飲以及工程維修部門的關系，共同搞好服務工作。
嚴格按照酒店規(guī)定對前廳詢問、接待、行李、結賬等環(huán)節(jié)的服務態(tài)度、服務方式、服務質量等方面進行督導。
了解員工的思想、學習、工作、生活情況，協(xié)助前廳經理做好員工的技術培訓與業(yè)務考核工作。
酒店前廳有什么崗位職責5
1、前廳接待；有酒店客戶服務大使工作經驗者優(yōu)先考慮，可接受應屆畢業(yè)生；
2、前臺房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作；
3、確保按照公司服務標準，提供高質量前臺服務；
4、完成上級主管交辦的其它工作。
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