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KTV崗位的工作職責(zé)
在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的KTV崗位的工作職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
KTV崗位的工作職責(zé)1
直接上司：
主管直接下屬：
服務(wù)員崗位職責(zé)：
1、帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)和牢記并遵守公司的規(guī)章制度，工作職責(zé),職權(quán)范圍和處罰條例，作好自身思想工作和模范帶頭作用，并靈活運用到實際工作中去。
2、在工作中做到文明禮貌，耐心和氣、平易近人，對下屬做到嚴(yán)管厚愛，維護(hù)公司員工的`人格人權(quán)，不得打罵及欺騙下屬，不得自作主張草率行事，處罰不等以向我意識為準(zhǔn)，應(yīng)以各部門所訂規(guī)章制度為準(zhǔn)。
3、以身作則，注意自身儀表、衣著、言行、尊重上級，關(guān)心下屬。
4、準(zhǔn)時對公司員工個人儀表，衛(wèi)生檢查。
5、正確及時處理營業(yè)時間、公司的一切工作事務(wù)和突發(fā)事件。
6、主動加強各部門之間的橫向聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)個部門之間的各項工作。
7、營業(yè)前檢查好個包廂的衛(wèi)生狀況。
8、營業(yè)結(jié)束后檢查各包廂電源，按規(guī)章制度做好結(jié)束工作。
9、隨時向公司上呈對公司經(jīng)營有益的合理建議；
10、負(fù)責(zé)對公司所有物資，物品，用具進(jìn)行預(yù)算對公司所有的消防隱患應(yīng)有高度警惕性。
11、每日班后會總結(jié)。
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
KTV崗位的工作職責(zé)2
1、接受歌城主管的指定，全權(quán)負(fù)責(zé)團(tuán)隊的工作。
2、做好員工的思想工作。
3、負(fù)責(zé)各種設(shè)備的.使用和維護(hù)。
4、做好物品保管和統(tǒng)計工作。
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊員工的考勤和考核。
6、處理客人投訴，向上級匯報，與客人保持良好關(guān)系。
7、協(xié)助主管做好培訓(xùn)工作。
8、完成主管臨時交辦事項。
KTV崗位的工作職責(zé)3
工作描述：
1、按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各項工作計劃及工作安排；
2、與各部門緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；
3、對員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；
4、每月總結(jié)工作和成績，并做出下個月的工作計劃。
崗位職責(zé)要求：
1、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度；
2、早來晚走，樹立一個模范榜樣；
3、負(fù)責(zé)每天員工的工作安排，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；
4、組織公司各項會議活動，充分了解總經(jīng)理的意圖；
5、主持召開每日部門例會工作，起到公司意見上傳下達(dá)的作用；
6、監(jiān)督及評估員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤；
7、對表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時的處理；
8、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表；
9、及時有效的處理各種糾紛及投訴等問題；
10、關(guān)心員工的.業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助；
KTV崗位的工作職責(zé)4
直接上級：
總經(jīng)理直接下屬：
主管崗位職責(zé)：
1、認(rèn)真貫徹公司的工作方針及高層決議，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動，保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。
2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)樓面的管理和服務(wù)工作。
3、建立本部門的規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及工作紀(jì)律。
4、經(jīng)常督促檢查所屬部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止事態(tài)擴延，保證各項規(guī)章制度的落實。
5、抓好員工隊伍的建設(shè)，熟悉和掌握員工思想狀況，培訓(xùn)考核和選撥人才（參照員工守則），通過組織員工活動，增強對公司的'凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。
6、主持每日工作例會及時解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題，保持與行政部門建立良好的工作關(guān)系。
7、檢查主管、領(lǐng)班的儀容、儀表，檢查管理人員和服務(wù)人員的工作效率和工作態(tài)度，樹立良好的個人形象。
8、管理好樓面的營業(yè)設(shè)施和財物，減少物品的損耗。
9、做好屬下員工的考勤工作，合理安排班次，做到滿負(fù)荷工作。
10、與顧客建立良好的關(guān)系，妥善處理客人的投訴、吵鬧。
11、組織、領(lǐng)導(dǎo)本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)；
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
KTV崗位的工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)處理歌城的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成歌城確定的各項指標(biāo)。
2、制定歌城的商業(yè)模式和管理目標(biāo)，監(jiān)督制定一系列規(guī)章制度、服務(wù)和操作程序，制定各級管理人員和員工的職責(zé)，監(jiān)督實施。詳細(xì)閱讀、審核和分析月度業(yè)務(wù)報告，檢查業(yè)務(wù)進(jìn)度和業(yè)務(wù)計劃的完成情況，對同一行業(yè)的各種趨勢高度敏感，并采取相應(yīng)的市場發(fā)展計劃，確保歌城業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
3、建立健全歌城組織體系，合理化、簡化、高效。主持總經(jīng)理辦公室會議，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，使歌城擁有高效的工作體系。
4、完善各項財務(wù)制度，閱讀分析日、月、季度財務(wù)報表；檢查分析月度經(jīng)營情況，督促財務(wù)部門做好成本控制和財務(wù)預(yù)算工作。檢查收支情況，檢查應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款，嚴(yán)格審查報銷文件，指導(dǎo)財務(wù)工作。
5、隨時檢查各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，并將檢查結(jié)果傳達(dá)相關(guān)部門。
6、加強歌城的安全管理和維護(hù)。
7、與外界保持良好的公共關(guān)系，樹立歌城的'外部形象。
8、指導(dǎo)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)人才，提高整個歌城的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
9、以身作則，關(guān)心員工，獎懲分明，使歌城凝聚力高，要求員工以高度的熱情和責(zé)任感完成自己的工作。
10、選拔任免歌城總監(jiān)、部門經(jīng)理，決定歌城組織設(shè)置、員工編制和重要人事變動，負(fù)責(zé)歌城管理人員的就業(yè)、考核、獎懲和晉升。
KTV崗位的工作職責(zé)6
直接上級：
領(lǐng)班崗位職責(zé)：
1、按時上班，穿著整齊，保持良好的精神面貌。
2、準(zhǔn)時開例會，接受KTV主管的分房安排。
3、做好營業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作。
4、按照服務(wù)程序為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、積極參加部門培訓(xùn)，不斷增強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
6、平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。
7、各項服務(wù)工作做到迅速、準(zhǔn)確。
8、服從領(lǐng)班的工作分工，做到先服從后上訴。
9、嚴(yán)格遵守《員工手冊》及各項規(guī)章制度。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作。
KTV崗位的工作職責(zé)7
區(qū)域工作職掌
1、參加例會，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司制度，并如實執(zhí)行公司政策。
2、接待客人語氣親切，遇客人詢問應(yīng)耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。
3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，清包流程操作。
4、標(biāo)準(zhǔn)帶客流程和送客流程。
①頂單
�、谙M確認(rèn)單，說明先生、小姐、歡迎您的光臨，為確保您的消費，服務(wù)人員特此為您做消費狀況的確認(rèn)，謝謝！提交收銀
③帶客
5、超市的促銷。
6、區(qū)域的巡回：
�、�、查看房間內(nèi)的人數(shù)及性別，避免客人跑單。
�、�、房間內(nèi)的溫度，查看空調(diào)和新風(fēng)口的飄帶，客人在房間有無不適。
�、�、注意包房內(nèi)桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。
�、堋⒖腿诉^生日，有無亂扔蛋糕或弄臟房間。
�、�、注意包廂內(nèi)放歌情況，有無跳片，藍(lán)屏，不放歌情況。
�、�、注意通道內(nèi)，大堂內(nèi)，音樂環(huán)境，注意通道內(nèi)衛(wèi)生。
�、�、客人進(jìn)出房間的指引。
�、�、注意包廂內(nèi)燈光是否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞。
⑨、注意包廂內(nèi)客人情況，有無賭博、吸毒、吵架、打架等及時報至主管。
7、各類機具的了解，維護(hù)，簡易故障的處理。
8、協(xié)助各崗位工作。
9、包廂物品的盤存記錄交接。
10、對講機的使用。
11、消防安全知識的了解。
底樓工作職掌
1、參加早晚例會,儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,遵守公司制度,如實執(zhí)行公司政策制度。
2、接待客人語言親切，遇客人詢問，需耐心聽取并及時解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。
3、維護(hù)底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證底樓通道暢通無阻，包括公司周圍。
4、維護(hù)底樓公司財產(chǎn)，宣傳品安全（例牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內(nèi)鏡面、宣傳畫和電梯內(nèi)設(shè)備）。
5、注意底樓燈光和外部燈箱的適當(dāng)開啟和關(guān)閉。時段性天氣預(yù)報。
6、主動派報，尋求客人，主動向客人介紹現(xiàn)時段折扣和優(yōu)惠情況。
7、觀察來客層次和交通工具，接待客人，送客離場維護(hù)底樓電梯秩序。
8、等候客多時底樓留下聯(lián)系方式，提交前臺。
9、過濾酒多異�？腿耍⒁獾讟钱惓顩r發(fā)生。
10、對講機的使用
�。�1）.插播前臺，現(xiàn)場客李先生9位，請接待。
�。�2）.插播前臺，現(xiàn)場客劉先生7位先行3。
（3）.插播前臺，現(xiàn)場N位，需特別招待，謝。
�。�4）.插播前臺，現(xiàn)在已下小雨，請通知客人，謝。
�。�5）.插播前臺，XX房間訪客2位，謝。
11、注意底樓物品進(jìn)出，如果是公司物品到達(dá)，及時通知相關(guān)部門簽收。
12、交接班注意事項（1.對講機2.雨傘3.財產(chǎn)4.異況5.外出客資料）。
13、相關(guān)部門來訪的接待、應(yīng)對、處理和報備。（一問三不知，回答態(tài)度婉轉(zhuǎn)，態(tài)度謙虛。）
大堂副接工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。
3、大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。
4、公司財產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。
5、空擋時進(jìn)出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。
6、忙擋時現(xiàn)場等候牌的發(fā)放，客人到場時的敲鐘，安撫等待客。
7、派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場客人下次預(yù)約。
①了解客人的層次
�、谟蟹较虻馁徫�
�、鄞黉N說辭要有技巧性
�、芾峡腿说男帐�
�、菡莆粘猩唐芳吧虉龅幕顒�
�、拮⒁庾陨硇蜗�
9、相關(guān)部門的來訪接待和處理。
10 、對講機的使用。
11 、交接班的注意事項。
12、危機處理
①預(yù)約客遲到
�、诰贫嗫臀C
�、郯l(fā)毛客
前臺工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。
3、前臺的區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護(hù)，保養(yǎng)。
4、前臺各種機具的使用清潔，維護(hù)，保養(yǎng)。
5、前臺物品的盤存和使用（星期一領(lǐng)用）。
6、各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。
7、各類證件的保管，追蹤，登記。
8、登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。
9、各類信件的傳真，處理，公報，接收處理和外傳。
10、大堂，公視CD片的播放，維護(hù)和盤存。
11、接待客人流程，買單流程報前臺報收銀。
12、對講機的使用配合全場興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。
13、業(yè)績的追蹤解決記錄反饋。
14、服務(wù)鈴的追蹤提醒（超市，KTV，活動數(shù)字）。
15、電話的接聽傳接記錄。
16、交接流程的操作。
17、相關(guān)單位來訪的接待通知協(xié)助。
18、危機處理。
收銀工作職掌
1、保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財務(wù)信息，堅持原則，愛崗敬業(yè)。責(zé)任心強。
2、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，佩帶公司指定透明包和物品。
3、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范。
4、收銀臺工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊包括周邊環(huán)境。
5、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)出房買單流程操作唱票三步曲和注意事項。（1.進(jìn)場時間2.結(jié)帳時間3.時段價格）
6、客人結(jié)帳時實行“唱收唱付”制，正確識別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關(guān)部門，查找原因，分擔(dān)責(zé)任。如不上報，一經(jīng)查實，嚴(yán)懲不怠。
7、結(jié)算單的正確操作和注意事項。
8、離開崗位必須和當(dāng)班同事交接后才可離開不可擅自離崗且離去后速去速回。
9、電梯口客人進(jìn)出次序維護(hù)及環(huán)境的整治。
10、公開各類活動的協(xié)助推廣和正確操作。
11、熟記包房各時段分鐘價格公開各類活動的配合。
12、收銀POS機（刷卡機）的操作和清潔維護(hù)。
13、收銀臺各類物品的盤存耗料物品的領(lǐng)用發(fā)放登記盤存交接。
14、對講機的使用和與外場配合。
15、各類表格的正確操作填寫核對。
16、交接班注意事項
（1）班別之間交接要清楚房間數(shù)與消費確認(rèn)單要核對好
�。�2）預(yù)買單的交接
�。�3）有歡唱券的交接
（4）有會員卡房間的交接
�。�5）盤存物品交接
�。�6）特殊情況的交接并做好提醒工作
17、危機事項處理。
18、每日收銀工作終了，必須及時打印交班明細(xì)表和交班存單，然后馬上清點收銀庫況，清點過程中一點要認(rèn)真仔細(xì)；點核現(xiàn)金實際庫存，數(shù)量是否一致；當(dāng)班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，現(xiàn)金核點無誤后除掉零備用金，用堅實密封袋封存起來，并在信封上寫明票面類別、金額合計并立即上交財務(wù)部門或投入保險箱。
19、備足零鈔，領(lǐng)取備用金。
客服工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范。
3、會員卡的辦理和使用，會員促銷活動的全力配合，積極向客人解說。
4、接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實上呈，回收客戶意見評分表并上呈。
5、客人遺留物品的登記和保管，客人領(lǐng)取時必須檢查正確。
6、客服站的物品整理干凈，醫(yī)藥箱針線盒內(nèi)物品儲備齊全，準(zhǔn)備好一次性杯子和袋裝茶葉。
7、 整理回收店家各類通公告，傳真的通知，并按類分檔。
8、客服站各類表格的操作，定期整合會議的.召開。
9、協(xié)助外場工作，作好客人進(jìn)出指引和服務(wù)，禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語規(guī)范。
10、客服站電腦和時間鐘的清潔，維護(hù)和保養(yǎng)。
11、消費確認(rèn)單打時間鐘。
超市收銀工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范。
3、超市內(nèi)環(huán)境商品清潔整齊，維護(hù)公司財產(chǎn)和各類宣傳品。（1）貨架（2）臺面，地面（3）購物籃（4）玻璃（5）商品
4、了解客戶對商品意見反饋，做好公司活動的推廣。
5、收銀操作流程圖。
�、倏腿诉M(jìn)超市門口主動問好：您好！歡迎光臨，麻煩這邊請②指引到超市主動給客人提籃，介紹商品③指引到超市收銀臺并將購物放在臺上④打折⑤唱票
�、拗x謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨
6、貨物上架流程①貨物領(lǐng)出至超市②清潔商品③打折
�、軘[放（商品標(biāo)簽向外）
7、各類機具的保養(yǎng)
�、俦洌皶r除霜，冰箱上無灰塵）
�、谥票鶛C（注意制冰數(shù)量）
�、郾谆C（夜班3：30清潔）
�、苁浙y機
�、輼�(biāo)價器
�、揸P(guān)東煮機
8、每班結(jié)束后必須盤點交接并填寫盤點表和領(lǐng)料單，確保超市物品數(shù)量準(zhǔn)確。
PA保潔工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范。
3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈。確�，F(xiàn)場及包廂等環(huán)境整潔、明亮、達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。公司財產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。
4、協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)后備工作。
5、清潔工具的清點、清潔、維護(hù)、保存。
6、清潔間物品盤存、清潔耗料品的領(lǐng)用、補充、登記、盤存。
7、包廂耗料品的補充、登記、盤存。
8、各類清潔表格的填寫。
9、員工盒飯的清點、保持飯廳清潔衛(wèi)生。
吧員工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范。
3、對吧臺工作熟悉，服從管理。
4、熟悉工作要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉吧臺工作流程。
5、工作要熱情，對業(yè)務(wù)不斷鉆研，不斷改進(jìn)、提高技能。
6、阻止無關(guān)人員進(jìn)入吧臺。
7、了解吧臺低值易耗品的市場價格，做到心中有數(shù)，盡量降低成本。
8、向客人提供優(yōu)質(zhì)酒果盤，保證出品干凈衛(wèi)生。
9、做好營業(yè)前吧臺清潔衛(wèi)生及整理工作。
10、早班人員應(yīng)做好當(dāng)天開市的一切準(zhǔn)備，包括領(lǐng)進(jìn)當(dāng)天所需的物品。晚班人員應(yīng)當(dāng)做好當(dāng)天的銷售量與結(jié)存的統(tǒng)計，衛(wèi)生交接工作，列舉第二天所需的物品，檢查機具的開關(guān)電源等。
11、吧臺物品的補充、登記、盤存。
12、對吧臺工具的清潔、維護(hù)、保存。
13、各類吧臺表格的填寫。
主控工作職責(zé)
1、做好日常維護(hù)工作及認(rèn)真完成當(dāng)日工作報表。
2、非工作人員未經(jīng)許可不行進(jìn)入機房。
3、非指定的系統(tǒng)維護(hù)人員不得動用機房內(nèi)的服務(wù)器等電腦設(shè)備。
4、嚴(yán)禁在機房內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情。
5、講文明、禮貌，嚴(yán)禁于機房內(nèi)大聲喧嘩及打鬧。
6、下班離開機房時，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可鎖門離開。
7、每天隨時檢查每臺服務(wù)器、交換機等計算機輔助設(shè)備、電源和空調(diào)機等設(shè)備的工作狀態(tài)，如有異常情況應(yīng)及時回報和采取必要有效的措施。
8、維護(hù)人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿光盤、軟盤、U盤和硬盤等磁盤工具到機房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；要連接到整個系統(tǒng)的任何電腦，必須殺毒后才能與整個網(wǎng)絡(luò)相連接。
9、不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲，不準(zhǔn)隨意設(shè)置密碼和刪除硬盤中的文件。
10、機房內(nèi)正常溫度應(yīng)保持在20℃±4。
11、愛護(hù)室內(nèi)設(shè)備，不得隨意搬動或拔插鍵盤、鼠標(biāo)等有關(guān)設(shè)備。
12、定期整合會議的召開，記錄，上呈。
13、定期打掃機房，機房內(nèi)要隨時保持潔凈。
14、電腦機具的停機，維護(hù)，清潔，保養(yǎng)，故障的處理以及送修流程。
15、公視字幕的播放，包廂公視的定時播放。
16、歌曲的輸入和歌檔的重查歌本和歌檔的核對歌曲的試聽。
17、各類碟片的清潔保養(yǎng)。
18、各類物品的盤點，各類表格的填寫。
DJ工作職掌
1、參加會議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。
2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語規(guī)范。
3、上班工作交接，檢查備用品，工具數(shù)量是否正確，物品是否完好，能否正常使用。
4、工作區(qū)域衛(wèi)生清潔。
5、點歌遙控器使用檢測。
6、包廂音響系統(tǒng)，點歌系統(tǒng)，控制系統(tǒng)，音質(zhì)，操作檢查。
7、聯(lián)系工作。
8、包廂機具清潔保養(yǎng)維護(hù)。
9、區(qū)域巡回及包廂買離后機具檢查。
10、了解包廂運作狀況并處理突發(fā)狀況。
11、公播系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)檢查。
12、下班工作交接，向主管匯報及反映有無異常。
KTV崗位的工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)歡迎和引導(dǎo)客人。
2、接受客人的預(yù)訂。
3、熟悉各點的業(yè)務(wù)時間、電話、業(yè)務(wù)模式和服務(wù)項目。
4、熟悉這一點的環(huán)境、裝飾特點和飲料品種，有能力快速記錄客人的姓名，并能準(zhǔn)確地稱呼客人。
5、正確操作計算機，及時或提前輸入廣告詞、通知、賀詞等信息。
6、正確回答客人提出的`問題，收集相關(guān)信息。
KTV崗位的工作職責(zé)9
1、主要負(fù)責(zé)準(zhǔn)備水果，送餐等服務(wù)；
2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感；
3、運用禮貌語言，為客人提供最佳服務(wù)；
4、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作；
5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。
KTV崗位的工作職責(zé)10
一、經(jīng)理（主管）
素質(zhì)要求
1、具有中專畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，通過飯店英語初級水平達(dá)標(biāo)考試。
2、語言表達(dá)能力強，具有一定的社交能力。
3、熟悉娛樂場所管理法規(guī)和各項服務(wù)規(guī)范。
4、從事娛樂工作5年以上，并具有1年以上領(lǐng)班工作經(jīng)歷。
5、最佳年齡：25—45周歲。
崗位職責(zé)
1、組織員工完成中心經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營銷訓(xùn)指標(biāo)，同時嚴(yán)格物資管理，控制費用，降低消耗。
2、完善本班組的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。
3、有計劃地組織員工技能的培訓(xùn)。
4、合理安排用工，做好員工的考勤考核工作。
5、征求賓客意見，與賓客保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，并建立客史檔案。
6、處理賓客投訴，并向中心經(jīng)理匯報。
7、組織指揮重大活動，必要時對重點賓客親自操作。
8、與各有關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系。
9、出席每周部門召開的行政例會和每日例會。
10、主持每月班組員工報告會：
1）分析上月營業(yè)情況。
2）服務(wù)質(zhì)量和賓客意見。
3）員工推銷，表揚獎罰。
4）下月份工作。
工作內(nèi)容
16:45—20:00
1、按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時到崗。
2、查看交班記錄，了解早班工作完成情況，昨晚客情和當(dāng)日預(yù)訂情況。
3、準(zhǔn)時出席經(jīng)理主持召開的例會。
4、根據(jù)例會要求，安排當(dāng)日工作。
5、分配員工的工作任務(wù)。
6、檢查衛(wèi)生狀況和設(shè)施設(shè)備運行情況。
7、根據(jù)交班內(nèi)容，簽署有關(guān)維修項目和物資的申領(lǐng)手續(xù)。
8、檢查營業(yè)前所需各種用具準(zhǔn)備情況。
9、檢查調(diào)節(jié)燈光。
10、了解今晚客人預(yù)訂情況。
11、根據(jù)時間，組織員工練歌。
12、主持員工班前會。
20:00—02:00
1、與引座員，領(lǐng)班，服務(wù)員在KTV門口，協(xié)助引領(lǐng)賓客。
2、親自迎送重點客人。
3、巡視各包間服務(wù)情況，及時處理突發(fā)問題。
4、及時征求賓客意見和處理賓客投訴，必要時對主要客人和常客親自操作。
5、提高員工推銷酒水意識，進(jìn)行二次推銷。
6、考核評估員工的工作狀態(tài)和業(yè)績：
1）放碟速度。
2）精神狀態(tài)。
3）勞動紀(jì)律。
4）設(shè)備維修。
7、填寫領(lǐng)班考核表和營收統(tǒng)計、工作日志。
8、與下一班領(lǐng)班交接工作。
1）包間收尾、清潔工作，次日準(zhǔn)備工作。
2）作考勤、考核評估記錄。
3）填寫營業(yè)日報表和工作日志。
4）填寫早班交班記錄。
5）本班次收尾結(jié)束后關(guān)空調(diào)，鎖門，呼叫當(dāng)值經(jīng)理檢查后關(guān)閉一切電源。
6）關(guān)閉營業(yè)區(qū)域，鑰匙交至安全部。
二、領(lǐng)班
素質(zhì)要求
1、具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，口齒清晰，語言表達(dá)
能力強，通過飯店英語水平初級達(dá)標(biāo)考試。
2、思維敏捷，有較強組織能力，善于與人溝通。
3、從事娛樂服務(wù)2年以上。
4、最佳年齡：23—40周歲。
崗位職責(zé)
1、接受KTV主管指派，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組的工作。
2、做好員工的思想工作。
3、負(fù)責(zé)各種設(shè)備的使用和保養(yǎng)。
4、做好物品保管和統(tǒng)計。
5、負(fù)責(zé)班組員工的考勤考核工作。
6、處理賓客投訴，并向上級匯報，與賓客保持良好的關(guān)系。
7、協(xié)助主管做好培訓(xùn)工作。
8、完成主管臨時交辦的事項。
工作內(nèi)容
18:45—19:45
1、提前到崗，按規(guī)定著裝，查看交班日記和當(dāng)日例會上的客情通報。
2、參加部門每日例會。
3、檢查KTV設(shè)備、用具和賓客用品準(zhǔn)備情況。
4、做好班組前準(zhǔn)備和環(huán)境衛(wèi)生。
5、協(xié)助主管召開班前會，傳達(dá)例會內(nèi)容，布置當(dāng)日工作。
20:00—02:00
6、檢查營業(yè)中員工的服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)。
1）敬語服務(wù)，微笑服務(wù)。
2）站立姿勢，精神狀態(tài)。
3）使用托盤和行走姿勢。
4）上酒水。
5）點歌服務(wù)規(guī)范。
6）換煙缸。
7）清潔臺面。
8）點單、收盤、更換杯具。
7、親自或派專人為重點賓客提供服務(wù)。
8、不斷巡視員工工作場所，防范不安全因素。
9、檢查收尾工作：
1）組織員工進(jìn)行包間和過道的環(huán)境清潔工作。
2）補齊杯具。
3）對員工工作評估，寫工作日志。
4）關(guān)閉電源、空調(diào)。
5）鎖包間的房間，鑰匙交至安全部。
三、引座員
素質(zhì)要求
1、具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，通過飯店英語初級水平達(dá)標(biāo)考試。
2、待客熱情，文雅大方，善于交際，記憶力強。
3、具有娛樂工作1年以上的工作經(jīng)歷。
4、最佳年齡：20—35周歲。
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)來賓的迎送和引座工作。
2、接受客人預(yù)訂。
3、熟悉各點的營業(yè)時間、電話及營業(yè)方式和服務(wù)項目。
4、熟悉本點的環(huán)境、裝飾特點、酒水品種，具有速記客人姓名的能力，并能準(zhǔn)確稱呼客人。
5、正確操作電腦，適時或預(yù)先輸入廣告詞、通知、賀詞等信息。
6、正確解答客人提出的問題，收集有關(guān)信息。
工作內(nèi)容
1、班前準(zhǔn)備工作：
1）準(zhǔn)時到崗，按規(guī)定著裝，化妝得體。
2）了解當(dāng)日客情，熟記重點賓客姓名、需求及重大活動的內(nèi)容。
3）做好包干區(qū)清潔衛(wèi)生工作。
4）輸入廣告詞。
5）參加班前會時通報客情預(yù)訂情況。
2、根據(jù)營業(yè)時間開門，按標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立，等候客人：
1）態(tài)度和善，語言親切，面帶微筆，主動用敬語問候客人。
2）根據(jù)客人人數(shù)及有無預(yù)訂情況，將客人引至包間，然后用對講機通知前臺引座員將人數(shù)和時間，包間號輸入電腦，并在預(yù)訂本上做詳細(xì)的記錄。
3）迅速通知音控員開機和后臺機動人員送毛巾。
4）根據(jù)不同時間段更換廣告詞。
3、引賓入座：
1）提醒客人上下樓梯要小心。
2）引領(lǐng)時應(yīng)在客人前2—3步距離，適時回頭向客人示意。
3）客人就座后，離開前說：“祝各位今晚玩得愉快！”然后迅速回到引座區(qū)域。
4、提醒客人存包、存衣：
1）提醒客人，自行保管好貴重物品。
2）保管好存衣牌，當(dāng)客人離開房間前，事先將衣服取出，站在門口等候客人時將衣服遞給客人，并表示謝意。
3）婉言謝絕衣冠下整者進(jìn)入KTV，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時匯報。
4）及時為出KTV到舞廳的客人發(fā)放出門證件，反回KTV時收回，并致謝。
5、介紹和接受預(yù)訂：
1）主動向客人問好，介紹環(huán)境，盡量留住客人或建議下次再來。
2）如遇客滿，建議客人在舞廳稍等一會，一有房間立即通知。
3）接受預(yù)訂時要問清人數(shù)、姓名（盡量留全名）、時間（講明預(yù)訂保留時間）、特殊要求，可能的話要把包間號留給客人。
6、做好安全和統(tǒng)計工作：
1）主動向客人介紹安全設(shè)施和措施，遇有異常，及時報告上級。
2）在上班時間內(nèi)做好各項統(tǒng)計工作，上交主管。
7、送別客人：
1）目送客人、禮貌感謝客人，并歡迎再次光臨。及時通知音控關(guān)機，取消電腦顯示。
2）做好收尾工作。刪除廣告詞，關(guān)閉電腦，鎖好抽屜后下班。
四、音控員
素質(zhì)要求
1、具有高中畢業(yè)文化程度或同等文化程度。
2、具備一定的電工、電腦基礎(chǔ)知識與操作技能。
3、工作細(xì)心、動作迅速、責(zé)任心強。
4、最佳年齡：28—40周歲。
崗位職責(zé)
1、保下KTV歌廳內(nèi)所有的電器設(shè)備，包括電視機、電腦、功放機、影碟機、彩顯和話筒、音箱、投影儀等正常運轉(zhuǎn)。
2、負(fù)責(zé)碟片保管和準(zhǔn)確播放。
3、負(fù)責(zé)管理安全消防系統(tǒng)和燈光。
4、按要求播放共視畫面，每星期更換一次。
5、做好音控空環(huán)境衛(wèi)生工作。
工作內(nèi)容
1、16:30—19:45
1）準(zhǔn)時到崗簽到，按規(guī)定著裝。
2）做好設(shè)備檢查和環(huán)境衛(wèi)生工作。
3）做好應(yīng)急停電的準(zhǔn)備工作。
2、19:45
開班前會，接受工作任務(wù)。
3、20:00
1）放入共視畫面，打開1#影碟機給片欣賞。
2）接到引座員來客通知后，迅速打開影碟機進(jìn)入放片程序。根據(jù)電腦顯示歌號和歌名，迅速快捷準(zhǔn)確地給片。
隨時注意觀察電腦工作狀態(tài)，根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。
4、根據(jù)調(diào)音服務(wù)。
5、收尾工作（待包間和引座電腦全部關(guān)閉后）：
1）關(guān)閉點歌系統(tǒng)，關(guān)閉顯示器。
2）按關(guān)機操作程序關(guān)閉所有電器：
關(guān)電視—影碟—電腦—服務(wù)器
3）檢查有無安全隱患。
6、交班：
1）每晚營業(yè)結(jié)束后需檢查登記磁片。
2）對次日所需維修內(nèi)容詳細(xì)做交班記錄。
3）關(guān)燈、鎖門。
五、服務(wù)員
素質(zhì)要求
1、具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。通過飯店英語初級水磁達(dá)標(biāo)考試。
2、受過良好的服務(wù)操作技能培訓(xùn)。
3、愛好音樂，文雅大方，語言表達(dá)能力強。
4、最佳年齡：18—35周歲。
崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守KTV歌廳的服務(wù)準(zhǔn)則，做好對客服務(wù)和推銷工作。
2、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)娛樂、酒水及飯店設(shè)施方面的`問題，并向領(lǐng)班匯報。
3、負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。
工作內(nèi)容
1、早班09:30—16:30
09:30
1）按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時到崗簽到。
2）開燈。
3）查看班記錄，處理移交事項：
A、送交維修理項目；
B、領(lǐng)物資用品；
C、開花單領(lǐng)花。
2、10:00—12:00
1）進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生工作。
2）接聽電話。
3、12:00—12:30
用午餐
4、12:30—16:30
1）繼續(xù)做日常衛(wèi)生工作。
A、花瓶換水。
B、擦拭玻璃。
2）協(xié)助維修人員工作，維護(hù)安全。
3）如有會議，提供茶水服務(wù)。
A、及時與酒吧聯(lián)系，確保飲品的及時供應(yīng)。
B、站在包間門口，隨時提供服務(wù)。
5、填寫交班記錄，并且與引座員交接：
1）早班工作完成或尚未完成情況。
2）領(lǐng)用物品清單。
3）維修項目。
4）其他事項。
6、晚班18:45—19:45
1）按規(guī)定著裝，到崗簽到。接受領(lǐng)班分工，做好包間內(nèi)清潔衛(wèi)生工作、營業(yè)前準(zhǔn)備。
19:45
A、參加班前會，明確任務(wù)。
B、檢查各自包間的用具、備料和調(diào)整功放。
C、按分配的包間號，站在規(guī)定處等候客人光臨。
2）站立等候。
站在指定的包間門口或大門處，目光注視前方，精神飽滿，隨時準(zhǔn)備為賓客提供服務(wù)。
3）問候：
A、面帶微笑，禮貌掃熱情地問候客人：“晚上好，歡迎光臨！”
B、若知道客人姓名，盡量稱呼姓名。
C、當(dāng)客人從你身邊走過時，同樣要禮貌問候客人。
D、客人進(jìn)入包間前，應(yīng)主動開門，協(xié)助引座員請客人入座。
4）呈酒單和遞話筒：
A、半蹲姿勢在客人面前；
B、將酒單打開第一頁，雙手呈遞交國書，詢問客人所需的飲料。遵照先主賓后其他賓客、先女士后男士的原則：“您好，這是酒單，請點單�！�
C、雙手呈遞話筒，將開關(guān)打開放在桌上：“您好，請用麥克風(fēng)�！�
5）介紹、推薦酒水和輸歌：
A、在客人看酒單的同時，詢問其他客人需要唱什么歌，并幫其輸入電腦。
B、隨時留意客人看酒單的時間和表情，若客人拿不定主意，應(yīng)主動幫助客人介紹和推薦：
“您好，請問現(xiàn)在可以點單了嗎？”“我們有×××，您看可以嗎？”
C、遞上酒單后適時地說：“今天由我為大家服務(wù)，我叫×××，祝大家玩得愉快�！�
6）點單：
A、迅速在訂單上記下日期、本要姓名、包間號、人數(shù)、若是加單寫上“+”符號。
B、點單時，應(yīng)注視客人，聆聽清楚，并復(fù)述訂單上所點內(nèi)容，經(jīng)確認(rèn)后，禮貌地對客人說：“謝謝，請您稍等�！比缓蟾鶕�(jù)客人的訂單，將杯墊依次放好，店徽朝上，正對客人。
7）遞交訂單和上飲料：
A、訂單必須得到收款員的確認(rèn)，將第一聯(lián)交收款員，第二聯(lián)交調(diào)酒員，第三聯(lián)放吧，交機動人員或自己留存。
B、用托盤將客人所點的飲品放在杯墊上，并音量適中地說：“這是您的×××，請慢用！”
8）添加酒水和點歌服務(wù)：
A、不斷為客人添加酒水。
B、當(dāng)客人將歌名報出，必須復(fù)述歌名：“好的×××，請稍等！”迅速輸入，告之：“您點的歌已輸入，請稍等！”
C、根據(jù)需要，可將歌本呈送客人查詢歌名，也可請客人從電腦里查找。
D、客人準(zhǔn)備演唱時，應(yīng)將話筒遞給客人。
E、客人每唱完一首歌，應(yīng)給予掌聲鼓勵。
9）整理桌面，進(jìn)行二次推銷：
A、果盤分好后，剩余的放在酒車上，并不時地添加，分完后，主動詢問，進(jìn)行二次推銷：“請問您還需要一份嗎？”
B、及時撤出空瓶、空聽并詢問：“請問您還需要再來一杯嗎？”
C、及時整理桌面，保持桌面整潔。
10）結(jié)賬：
A、當(dāng)客人提出結(jié)賬時，應(yīng)詢問客人有無優(yōu)惠卡。
B、迅速到收款臺取賬單并核對一遍，然后將賬單放置賬夾內(nèi)。
C、雙手呈遞給結(jié)賬客人：“這是您的賬單，先生/女士！”
D、根據(jù)不同結(jié)帳方式，分別正確處理。
E、結(jié)帳后熱情致謝。
11）送別客人：
A、當(dāng)客人將要離開時，應(yīng)迅速將門打開，調(diào)亮燈光，并適時提醒客人檢查有無遺留物品。
B、引領(lǐng)客人走向出口處，站在門口與引座員一起送別客人：“謝謝，歡迎下次再來！”
12）02:00收尾：
A、收臺時再次檢查有無遺留物品，如有，必須交當(dāng)經(jīng)理處理。
B、使用托盤，將物品依次分類擺放好，送至吧臺洗杯處。
C、擦凈桌面，恢復(fù)擺臺。
D、沙發(fā)，地面吸塵。
E、補充工作柜備品。
F、關(guān)閉電器，空調(diào)器，鎖門。
KTV崗位的工作職責(zé)11
1、服務(wù)員不得私開包房，用客人設(shè)施點歌唱歌。
2、私人物品禁止放在私柜內(nèi)。
3、打掃包房內(nèi)外的衛(wèi)生。
4、開房前做好準(zhǔn)備。
5、熱情地問候光顧包房的客人。
6、介紹菜單，介紹室內(nèi)音響設(shè)備的使用方法和注意事項。
7、為客人提供食品和飲料服務(wù)。
8、盡量滿足客人的合理要求，及時向上級報告客人的'投訴，并協(xié)助解決。
9、客人離開后，包房服務(wù)員必須通知DJ部關(guān)機。
10、工作結(jié)束后，整理包房，鎖好柜門。
KTV崗位的工作職責(zé)12
1、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；
2、嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；
3、維持店內(nèi)整齊生動的文化陳列；
4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；
5、維持會所良好的顧客服務(wù)；
6、加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；
7、審核店內(nèi)預(yù)算和支出；
主要工作：
1、全面負(fù)責(zé)門店管理及運作；
2、制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實；
3、傳達(dá)并執(zhí)行總部的工作計劃；
4、負(fù)責(zé)與總部及其他相關(guān)部門的聯(lián)系與溝通；
5、指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；
6、負(fù)責(zé)門店各部門工作人員的選拔和考評；
7、倡導(dǎo)并督促實行“顧客第下、服務(wù)第一”的經(jīng)營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的店內(nèi)服務(wù)環(huán)境；
8、嚴(yán)格控制人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念。
9、進(jìn)行嚴(yán)格的.庫存管理，保證充足的貨品。
10、督促門店的營銷策劃活動開展；
11、保障營運安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和維護(hù)；
12、負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；
13、負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。
輔助工作：
1、指導(dǎo)門店人員在職培訓(xùn)；
2、協(xié)且總部有關(guān)化共事務(wù)的處理；
3、向總部反饋有關(guān)營運的信息。
KTV崗位的工作職責(zé)13
1、參加每日班前例會，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交于的工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮。
2、當(dāng)班時，不可擅自離崗、串崗聊天。
3、客人離開后，檢查客人有無遺留物品，協(xié)助服務(wù)人員檢查包廂內(nèi)的電腦、電視以及其他設(shè)備。
4、每日清洗和檢查日常保潔用品，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，有特殊情況及時上報領(lǐng)導(dǎo)。
5、加強保潔意識，隨時維護(hù)區(qū)域衛(wèi)生。
6、團(tuán)結(jié)同事，有團(tuán)隊精神。
7、遵守公司制度以及本部門的規(guī)章制度。
8、下班時做好交接工作，參加班后例會，總結(jié)當(dāng)天工作情況。
KTV崗位的.工作職責(zé)14
直接上司：
經(jīng)理直接下屬：
領(lǐng)班崗位職責(zé)：
1、準(zhǔn)時主持每天的班前例會，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合酒店的要求與標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運作所需人手充足。
3、準(zhǔn)時檢查整個樓面的`衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。
4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。
5、安排好當(dāng)天的工作計劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。
6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。
7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。
8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。
9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護(hù)公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。
10、負(fù)責(zé)安排員工的培訓(xùn)，制定詳細(xì)培訓(xùn)計劃；把員工的服務(wù)技能、服務(wù)意思、賓客意思培訓(xùn)作為重點來抓；
11、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱；
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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