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企業經營分析報告（通用10篇）
在經濟發展迅速的今天，我們使用報告的情況越來越多，報告成為了一種新興產業。其實寫報告并沒有想象中那么難，下面是小編精心整理的企業經營分析報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
企業經營分析報告 1
1、通用積分簡介
通用積分是指眾多聯盟商家使用同一種積分對會員進行獎勵，會員在聯盟商家消費時能夠獲得積分獎勵，積分積累起來，可以兌換禮品或者直接返現。在同等條件下，消費者必然優先選擇可以獲得積分獎勵的聯盟商家消費，從而提高了聯盟商家的銷售額，而通用積分平臺的運營者也可以從聯盟商家的利潤增長中得到收益。
2、國內外積分運營現狀
在世界許多發達國家，各種"通用積分"計劃已成功建立，成為了引導和影響人們消費的便捷積分服務。在美國，甚至可用一定數量的通用積分券，換走一輛某種牌號的全新轎車。在這些國家和地區，"消費改變生活"不再是一句口號，而是真正地利用各種方式使人們的生活便利，得到實惠。通用積分將成為社區生活消費新方式的創造者和"卡災"的終結者。
像澳大利亞和新西蘭的FlyBuys積分計劃，英國著名的Nectar積分計劃，德國的PayBack積分計劃，美國的GoldenPoints、S&HGreenPoints和BabyMint積分計劃，還有英國的Buys&Flys、韓國的OKCashbag、新加坡的MoreRewards等等。目前世界上最成功的通用積分項目是英國的Nectar，通用積分由Nectar這個專門的組織機構設立，本身并沒有產品，只靠收取手續費贏利。項目吸引了包括Barclay銀行、Sainsbury超市、Debenham商場和BP加油站等很多企業加入。客戶憑Nectar卡可以在特約商戶消費，或者用Barclay銀行卡消費者，都可獲得相應積分，并憑借積分參加抽獎或者領取獎品。Nectar因此把消費者對他們的忠誠轉變成對特約商戶的忠誠，并由此向特約商戶收取費用。在很短時間內，Nectar就將5880萬英國居民中的1300萬變成了自己的客戶，并從中取得了巨大的收益。通用積分是在國外10年前就開始的商家營銷和用戶管理手段，在中國卻是前兩年才開始火起來的。開始，只有2、3家公司在做，一夜之間，忽然冒出了十幾家通用積分的服務商，積分運營的市場頓時熱鬧了起來。
美國人文亨利20xx年在上海建立了智買道，是中國最早的通用積分服務商，他們在不斷地教育商家，培育了市場。為之后的通用積分運營商奠定了市場基礎。
文亨利之后，20xx年有了上海的大眾點評，銀聯的UB、長沙的v-v-v；北京的紫頁V卡聯盟。此外，還有中國積分、深圳的異業商務、壹卡會、廈門的下班、上海的Ccclub等，連CCTV《贏在中國》的創業項目中也有了通用積分項目。
3、通用積分的盈利模式
1）將積分作為商品出售給加盟商家，加盟商家按照實際花費出去的積分價值向通用積分運營商支付積分費用。
2）利用會員資源，推薦會員到加盟商家消費，根據會員的消費金額直接從商家獲得傭金收入。
3）利用第三方，如廣告聯盟，根據會員的行為（點擊廣告、注冊網站、網上消費等）從第三方獲得收入。
4）為有實力的品牌商家開發、管理、運營積分項目，從而獲得項目收入。
5）為有獨立積分項目但獎品庫不完善或者不愿意管理獎品庫的商家提供獎品兌換、采購、配送服務，從而獲得獎品管理收入
6）為商家提供消費跟蹤、市場調查、數據分析、客戶維護等營銷服務，從而獲得營銷收入。
7）整合其他營銷方式，如有獎問答、免費試用、自助調查、消費評論等營銷形式，為商家提供綜合性的營銷服務，從而獲得營銷收入。
8）為會員提供增值服務，如通過手機為會員提供消費打折信息、優惠券等，直接向會員收取增值服務費用，同時也可向商家收取營銷費用。
9）等待通用積分卡有足夠的吸引力和價值后，可向申請通用積分卡的會員收取費用。
10）出售網站廣告位，獲得廣告收入。
11）如有足夠多的內容，如優惠打折信息、優惠券等，可通過出售內容獲得收入。
4、積分平臺的優勢和特點體現在以下幾個方面：
1）積分平臺覆蓋了廣闊的市場資源。由線上的電子商務、網絡游戲，到線下的商場、酒店、超市等傳統服務行業，積分平臺都提供了有力的支持。
2）"WEB服務器——積分收單前置系統——積分賬務主機"的.層次結構和結算模式都滲透了傳統支付行業的業務、技術特點，更穩定、安全、高效。
3）以自主研發的SoftPay產品（支持多種支付形式的電子支付終端）使積分平臺的積分交易體系更加完善、靈活、高效。同時成本低廉、易于維護且在一定程度上增加了積分平臺的安全性。
4）在國內率先推出"積分銀行、積分銀聯"的嶄新理念，為積分互換提供了切實可行的解決方案和盈利模式。為"積分聯盟"的市場需求提供了強有力的支持。實現了對"用戶—商戶—商戶聯盟"整個用戶體系全面的覆蓋。
5）自行設計的"積分規則動態配置體系"為商戶提供了更自由、方便的積分管理手段。
6）以"積分托管"服務作為基礎業務，服務為先、易于推廣。
7）首次推出"積分彩票"的概念，將積分抽獎徹底轉換為一種簡單、高效的盈利模式。 由于市場上目前的通用積分運營商，如智買道、斯瑪特卡、大眾點評卡、積卡、V卡、通卡等往往其覆蓋的范圍局限性很大，有些只是某一行業或在某一區域，故只能算是一種半通用的積分卡；另外，除了積分功能外，不能針對市場的需求（商戶或消費者）提供其他增值服務。
5、通用積分的實施難點
會員獲得積分，商家獲得客源，通用積分運營商獲得銷售返傭，看似皆大歡喜，沒有什么難操作之處。但，實際操作中，會發現最大的難點在于積分環節的實施。
5.1前期策劃
要全局策劃好項目，明確自身的資源優勢和劣勢，分析好當地的消費市場容量，以及實施這個項目后商家和會員的接受和認可度；如果沒有詳細考慮好項目的盈利模式和實施方案，就隨便進入，那么往往因實施困難半途而廢或者盈利沒有想象的好而停止實施。
5.2資金支持
通用積分項目不是一個小項目，需要有足夠的資金支持；同時因為項目的特殊性，一般不能實現短時間盈利，所以要有做好長期的不斷投資的準備。
5.3選擇積分平臺
選對積分平臺，可降低初期投資成本和后續運營成本，從而確保利潤；通用積分的主要盈利模式不外乎是根據商家的銷售來提成，如果平臺過高或者運營成本過高，勢必會吞噬了利潤，從而導致項目長時間甚至一致不盈利。同時也要選擇具有長期發展預期的合作伙伴，能持續提供平臺和更新服務，確保項目不至于實施到一半時，因為供應商的問題導致終止。
5.4選好優質商戶加盟
最好不要全行業、所有商戶都涌入加盟，而是選擇會員比較認可的優質商戶，能提供給會員優質的服務以及優惠的價格的，以及有商業信譽的，能按時給運營商結算銷售提成的，從而確保會員的利益和運營商的利益；
5.5做好會員營銷和宣傳工作
做好了會員營銷和宣傳工作，可讓更多的消費者加入聯盟會員，并帶動商戶的消費；"商戶"和"會員"兩者缺一不可。
5.6做好商戶宣傳服務持續做好商戶的宣傳服務，并提供最優質的會員，確保商戶加盟后確實帶來銷售額的提高，這樣才能保住商戶，并能提供利潤；同時做好會員的服務，確保商戶對會員的服務和優惠，讓消費者獲利，提高會員持卡量和刷卡率。同時做好后續數據挖掘工作，提供更多的增值服務
6、關于積富寶
積富寶（廈門)網絡科技股份有限公司是一家專注于積分通用系統建設和運營的企業。在汲取發達國家通用積分成熟的運營模式基礎上，結合中國市場的實際情況，以前瞻性眼光打造出獨特的、適合現代商業發展的積分通用新模式。
積富寶深耕本地化生活服務為基礎的實體消費市場，融合現代電子商務的創新模式，以積分增值消費為理念向導，真正地實現了積分"通積通用"的價值。
積富寶建立了完善的客戶服務體系及規范的運維系統，為商家、會員提供了強有力的服務保障。通過會員在聯盟商家實體店消費或在積富生活網上的聯盟商家消費，形成消費有積分、積分有增值、積分再消費的；積富寶通用積分平臺致力于構建驅動消費增長的、服務；
6.1公司優勢；
1）真正實現"積分通積通用"和O2O（Onlin；
2）東容（中國）集團投資，提供強有力的資本支持；
3）具有致力于互聯網及實體店運營的專業管理運維團；
4）積富寶智能運維信息化系統；
6.2O2O模式；O2O即
OnlineToOffline，線下銷售12家消費，形成消費有積分、積分有增值、積分再消費的良性循環，達到會員、商家、公司多贏的局面。
積富寶通用積分平臺致力于構建驅動消費增長的、服務于現代商業服務業的高效、實用的商業回饋模式。平臺通過聯合跨地域、跨行業的不同商家，建立統一的會員制積分管理平臺，實現積分在各行業中的統一化、標準化和通用化。
6.1公司優勢
1）真正實現"積分通積通用"和O2O（OnlineToOffline，線上和線下互動促進）模式。
2）東容（中國）集團投資，提供強有力的資本支持。
3）具有致力于互聯網及實體店運營的專業管理運維團隊。
4）積富寶智能運維信息化系統。
6.2O2O模式
O2O即OnlineToOffline，線下銷售與服務通過線上推廣來攬客，消費者可以通過線上來篩選需求，在線預訂、結算，甚至可以靈活地進行線上預訂，線下交易、消費。O2O模式要求消費者網站預訂、支付，預訂、支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道，方便商家對消費者購買數據的搜集，進而達成區域化精準營銷的目的，更好地維護并拓展區域性客戶。通過線上資源增加的顧客并不會給商家帶來太多的成本，反而帶來
更多利潤。此外，O2O模式在一定程度上降低了商家對店鋪地理位置的依賴，減少了租金方面的支出。對消費者而言，O2O提供豐富、全面、及時的本地商家的產品與服務信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務，且價格實惠。O2O模式可帶來大規模高黏度的消費群體，進而能爭取到更多的商家資源。
O2O模式作為線下商務與互聯網結合的新模式，解決了傳統行業的電子商務化問題。但是，O2O模式并非簡單的互聯網模式，此模式的實施對企業的線下能力是一個不小的挑戰。可以說，線下能力的高低很大程度上決定了這個模式能否成功（主要是指商家的電商素質形成的市場成熟度）。而線下能力的高低又是因為線上的用戶黏度決定的，擁有大量優勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網站將借助O2O模式，成為角逐未來電子商務市場的生力軍。
6.3產品與服務
6.3.1積富卡積富寶通用積分卡簡稱"積富卡"，是代表積富寶會員身份的專用卡片；會員在積富寶聯盟商家消費時使用；積富寶會員可持卡在聯盟商家提供的專用POS機、積富窗或積富生活網上消費時自動獲取積分、使用積分，查詢積分。
積富寶卡不僅僅是積富寶公司為積富寶會員提供的積分獲取、支付的工具，也可實現會員卡與支付系統的綁定，為持卡人提供安全快速的電子支付體驗。無論是線上線下購物、轉賬收款、水電煤繳費、信用卡還款等都能輕松實現。
6.3.2積貝
積貝是積富寶為積富寶會員提供積分服務的結算單位，在積富寶會員開通積富卡后，會員在積富生活網上的聯盟商家及聯盟商家實體店消費時賺取、累積、使用。
積富寶會員在不同地域、不同行業的聯盟商家的消費過程中，通過賺取及使用積貝，讓會員真正實現"我的積分我做主"的快樂消費體驗！
6.3.3積富生活網積富生活網是基于社會化責任，為消費者購物提供分享、點評、交流等一系列體驗，幫助消費者明智判斷，發現更多新產品和新服務的一種電子商務服務。 積富生活聚合海量消費群體與優質商家，通過商家與消費者良性互動，促進交易額的提升。同時在積富生活提供豐富的積分活動，對積富寶會員進行多樣的積分獎勵，也為聯盟商家奉上了全新的積分營銷體驗，帶來了消費領域的巨大變革。
通過積富生活的消費導航功能，無論你在哪個城市，要去哪個城市，只要有聯盟商家的地方，均可通過積富生活、積富窗、線下實體店消費或購買行為，獲取通用積分、消費積分的增值服務，城市消費導航傾力打造消費生態圈的新潮流！
6.3.4積富窗
積富窗是采用了網店瀏覽、商品展示、購買交易、互動廣告、知識教育、會員管理等多種商業功能于一體的高科技軟件系統的智能終端，成功將電子商務與傳統零售業有機結合，實現電子商務落地經營即O2O（OnlineToOffline）模式。
積富在線是積富寶自主開發的，應用于積富窗的一個綜合性大型B2C電子商務購物商城，不僅能為聯盟商家提供網購分賬。而且每個聯盟商家通過積富窗為積富寶會員代購都能獲得豐厚的利潤。同時，積富寶會員也能獲得積分返還。可直接實現，積分支付；線上下單；線下消費；積富窗在墻上懸掛面積不足一平方米，不占地，不增加店面租金；顧客自動觸摸可選服務，可交現金也可刷卡消費，不需增加人工；哪怕關門停業了，你的會員在家上積富在線選購，你仍然有收入；每天開機10小時用電2元，擴大經營范圍與經營半徑；一次性投資積富窗，可以為你帶來常年生意。
6.3.5積坐標
積坐標采用立體結構，利用智能手機的定位系統，推出LBS服務，就近推薦，就近搜索，解決即時消費問題；同時手機支付、手機端信息配送解決商業問題；而手機即時的拍照
20xx經營分析報告
和點評系統，解決即時分享問題，從而使用戶價值最大化。
6.3.6積友通
積友通是積富寶為積富寶聯盟商家量身定制的精準微營銷系統。積友通顛覆傳統的展示或點擊付費模式，在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化的會員溝通服務體系，創造按來電付費的一對一微營銷，最大限度降低聯盟商家的營銷費用，并能記錄大量真實、準確的營銷數據，幫聯盟商家篩選鎖定意向客戶，與短信營銷無縫對接。
6.3.7積富寶智能終端支付
是一部聯盟商家專用的積分POS機，能夠支持積富卡刷卡支付；是一部能夠完成線上支付的地面終端，以"傻瓜模式"完成電子商務交易；是一部應用于金融系統的POS機，支持金融系統所有的信用卡和儲蓄卡消費；是一部多功能的自助銀聯終端，支持多家銀行信用卡還款、轉賬和余額查詢等；是一部全方位代繳終端，可繳納各種話費、水電煤氣費、購物、賬單支付等；是一部GPRS移動金融終端，體驗便捷的無線支付生活。
6.4前景分析
積富寶的產品多樣化，采用積分通積通用模式與O2O模式，由東容集團投資，具有強有力的資金支持，積富寶技術平臺采用信息安全保障能力優越的北斗導航級位置服務提供的統一的應用支撐服務解決方案。
善于發現并搶占時代商機，是發達國家富強和領先的重要原因，也是世界商業巨擎領先行業和對手的重要原因，通用積分以不爭的事實為我們做出了一個詳盡例證。
對消費者進行集中的獎勵。消費者在消費的同時可以獲得積分獎勵，而所得的積分則可以隨心所欲的兌換各種超值的禮品。
通用積分的出現為商家帶來了時代商機。積分兌獎的消費鼓勵極大刺激了消費者的消費熱情，給商家帶來更多的忠誠顧客和更大的購買力。消費者為了獲得積分，往往更穩定、更積極的在商家消費。此外，通用積分強大的數據庫系統，能使商家更深入的了解消費者，從而進行更為有效的忠誠維系。
加州大學伯克利分校信息系統與管理分院的研究再次證實：通用積分是一種更為有效的營銷方式。它不僅能大幅降低廣告支出，而且能以更少的成本更精準地瞄準客戶，大幅提升收益。
增加顧客、維系忠誠、提升收益。通用積分給商家帶來的多重收益，引爆了一場時代商機爭奪戰。幾乎所有的發達國家和地區都推出了積分計劃，像德國的PayBack、美國的CLUBDLM、韓國的OKCashbag、加拿大的Airmiles、新加坡的MoreRewards等都吸引了眾多商家。
英國的Nectar吸引了包括Barclay銀行、Sainsbury超市、Debenham商場、戴爾電腦、福特汽車、百安居、雅芳、eBay在內的眾多國際知名商家。新西蘭的FlyBuys吸引了新西蘭銀行、新西蘭電信、聯合航空、三菱汽車、殼牌石油、柯達膠卷等各行業商家。 BP加入Nectar之后，年銷量增長幅度超過競爭對手20%，eBay通過Anytingpointsde的幫助，平均每一單交易的收益率上升了2.5%。CLUBDLM使稀罕物品零售商DorothyLane的銷售額從3600萬美圓增長到6000萬美圓，年均增長率接近70%。
在國外這么多通用積分的運營商的成功案例，國內通用積分的發展是極具潛力的，在目前，積富寶的發展現狀來看，雖然才剛剛起步，但我相信，只要解決積分運營的難點，汲取國外積分運營的成功經驗，結合國內的市場，吸引更多的合作商，積富寶成為中國積分通用運營卓越服務商的目標指日可待。
企業經營分析報告 2
一、經營報表
1、訂單數量
2、訂單平均金額
3、成交訂單數量
4、成交商品數量
5、成交商品總金額
二、經營思路、營銷活動與客戶服務報告（重點）
1、網店的立意與思路
發展定位
早期主要經營電子類產品，并有上架數碼類和服裝類產品，為后期做準備。 盈利（價格）定位
早期（一鉆信譽前）
主要是賺取信譽為主，在不虧本的情況下，每件商品根據成、和淘寶同類產品平均銷售價格情況，賺取1-15塊利潤，爭取到更大的價格優勢提高競爭力。
中期、后期（一鉆至金冠）
由于積累到一定信用，銷量比較大，盈利較高的產品劃分為主打產品，價格稍高于淘寶平均價格出售。考慮某些商品薄利多銷，帶動店鋪人氣。
2、挑選商品的思路
前期
考慮到自身比較喜歡IT類產品，并比較熟悉這方面的產品知識，有一定銷售經驗，所以，本網店主營為電腦裝配以及周邊的IT產品。
中期
考慮上架比較熱銷的產品，主要是代理形式。當積累到一定經驗后，正式到本地服裝市場進行自主進貨、銷售等
后期
打造一個比較綜合的淘寶賣場，開發進貨渠道，組一個分工明確的多成員團隊，并發展下屬代理。
3、營銷活動的實施對象及過程
實施對象：新年輕一代，比如大學生；光顧過本店顧客等等
過程：
（1）吸引顧客，主要針對對我們產品有興趣的群體。
首先，貨源可靠性，本網店的商品都是來自柳州市好機匯電腦城一家實體店，這樣必然會得到顧客的青睞；其次，利用身邊任何的網絡手段在網上發布產品信息，比如通過QQ、論壇、博客、搜索引擎、友情鏈接等；最后，就是寶貝的名稱設置，盡可能的采用關鍵字組合，以提高被顧客搜索到的機率。
還有一點也是比較重要的，就是先讓親朋好友來捧捧場，購買一些東西，提高一些人氣，累計一些信用。
（2)讓顧客能較長時間的停留來瀏覽你的寶貝，并信任我們。
這就不僅僅是標題的吸引不吸引人的問題，在這里針對寶貝詳情的描述非常關鍵，要盡量采用自己實地拍攝的商品圖片，少用官方圖片，以提高顧客對我們的信任度；還要有詳細的文字說明，不能幾個字草草了事；對于商品屬性、規格要盡可能的詳細；運用相關模板、利用Photoshop對圖片進行編輯等，以提高其美觀度，來吸引顧客的眼球。
（3)提高顧客的購買興趣。
這里要充分利用顧客貪小便宜的心理。開展一些"滿即送、即時打折等一些促銷活動，促使顧客做出購買的決定。限期供應，這對消費者總是具有誘惑。像"特價只剩2天！"這樣的促銷口號。但是要真實，否則最終失去消費者信任。
（4)讓新顧客變成老顧客。
事實證明，網店留住老顧客比開發新顧客要重要的多，前者的成本也要遠低于后者。這里要充分利用顧客的情感，讓顧客感覺到一絲溫馨。比如在發貨時，根據商品搭配一個小禮品，給顧客一個驚喜；在節假日，通過短信、郵件等工具送去溫馨的祝福，以此來加深與顧客的關系，增加顧客對網店的認可度和忠誠度。
4、網店市場推廣活動的實施對象及過程
實施對象：身邊的人、廣大網民等
（1)充分利用身邊的親朋好友，在第一時間告訴他們，要他們來光顧我們的網店的同時，能引導一些他們身邊的一些人來光顧。
（2)通過E-mail進行推廣，主要通過發送群郵件。郵件內容包括我們網店的介紹和鏈接
（3)利用論壇上的簽名檔，把自己的簽名檔設計成我們網店的宣傳標語或橫幅。
（4)通過搜索引擎進行推廣營銷。
（5)利用一些購物論壇。
（6)通過QQ、旺旺群提升網店流量。
（7)通過淘寶網自身推廣方法來推廣
5、營銷活動中所遇到的困難，以及解決困難的'過程
遇到的困難：
（1）商品關鍵字的設置
（2）商品詳細信息描述方面缺乏經驗
（3）促銷活動的開展受限制，其管理后臺的促銷管理需收費
解決困難的過程：
（1）請教老師以及和同學們進行交流：多逛逛一些皇冠店，看看他們的標題中的關鍵字是如何設置的，借鑒其寶貝詳細信息的描述。
（2）通過老師的幫助和借鑒一些淘寶店，將我們的促銷活動放置在自定義內容區和寶貝詳情里，以及在與顧客進行交談時，告知顧客相應的促銷活動。
6、客戶服務的理念以及實施的過程，效果
理念："喜歡"客戶，客戶"喜歡"，一條"瓏"服務
過程：
（1）記錄在本店有過購買記錄的賣家，把客戶的詳細信息用"網店管家"錄入。
（2）客戶定期回訪，主要通過旺旺等營銷工具進行。
（3）進行需求分析，推薦本網店的產品。
效果：
7、客戶的反饋以及意見和建議
三、網店模板、logo設計
1、店鋪風格、模板的選用的原因
2、logo的設計及釋義
四、在淘寶平臺上開始電子商務創業的設想以及長遠規劃
1、店鋪的市場定位整體規劃
2、店鋪內商品品類的規劃
3、營銷活動的規劃
4、市場推廣與對外合作的規劃
5、成本與資金的規劃
五、對現有的網店管理平臺的建設性的意見及建議（這部分可選擇其中某項或者幾項）
1、流程的優化
2、功能的完善
3、規則的制定
4、服務的人性化
5、市場的推廣及對外合作
6、新管理模式的探討
企業經營分析報告 3
一、 總體評述：
(一)公司財務業績概況
根據公司發布的資產負債表和利潤表的數據，我們運用比率分析法和圖表分析法等方法分析數據可以看出該公司2006年財務狀況基本處于一般盈利狀態，相比去年有一定的增長。
(二)各經濟指標完成情況
本年實現營業收入45077995.4元，比去年同期有較大的提高，凈利潤也有較大的增加基本上完成了相應的指標。
二、財務報表分析
(一) 資產負債表
1.企業自身資產狀況及資產變化說明:
公司本期的資產比去年同期增長33.76%，資產的變化中固定資產增長最多，為1155032.02元，企業將資金的重點向固定資產方向轉移，應該隨時注意企業的生產規模，產品結構的變化，這種變化不但決定了企業的收益能力和發展潛力，也決定了企業的生產經營形式。因此，建議投資者對其變化進行動態跟蹤與研究。
流動資產中，存貨資產增長的比重最大，為43.66%， 在流動資產各項目變化中，貨幣類資產和短期投資類資產的增長幅度小于流動資產的增長幅度，說明企業應付市場變化的能力將減弱，信用類資產的增長幅度明顯大于流動資產的增長，說明企業的貨款的回收不夠理想，企業受第三者的.制約增強，企業應該加強貨款的回收工作。存貨類資產的增長幅度明顯大于流動資產的增長，說明企業存貨增長占用資金過多，市場風險將增大，企業應加強存貨管理和銷售工作。總之，企業的支付能力和應付市場的變化能力一般。
2.企業自身負債及所有者權益狀況及變化說明:
從負債與所有者權益占總資產比重看，企業的流動負債比率為1.56長期負債和所有者權益的比率為0.066說明企業資金結構位于正常的水平。
本期和上期的長期負債占結構性負債的比率分別為11.75%，13.09%，該項數據比去年有所降低，說明企業的長期負債結構比例有所降低，盈余公積比重提高，說明企業有強烈的留利增強經營實力的愿望.未分配利潤比去年增長了355%，表明企業當年增加較多的盈余。未分配利潤所占結構性負債的比重比去年也有所提高，說明企業籌資和應付風險的能力比去年有所提高。總體上，企業長期和短期的融資活動比去年有所減弱、企業是以所有者權益資金為主來開展經營性活動，資金成本相對比較低。
(二) 利潤及利潤分配表
1.利潤分析
(1) 利潤構成情況
本期公司實現營業利潤2015039.24元，利潤總額2016217.24元.實現凈利潤1506451.59元.
(2) 利潤增長情況
本期公司實現利潤總額2016217.24元，較上年同期增長19.3%.其中，營業利潤比上年同期增長18.4%，增加利潤總額326217.24元。
2.收入分析
本期公司實現主營業務收入45077995.4元，育去年同期相比增長5.9%，說明公司業務規模處于較快發展階段，產品與服務的競爭力強，市場推廣工作成績很大，公司業務規模很快擴大。
3.成本費用分析
本期公司發生成本費用共計43156921.12元.其中，主營業務成本38240729.96元，占成本費用總額0.89;營業費用430998.04元，占成本費用總額0.9%;管理費用3951383.13元，占成本費用總額9.2%;財務費用273588.97元，占成本費用總額0.6%.
4.利潤增長因素分析
本期公司利潤總額增長率為19.3%，公司在產品與服務的獲利能力和公司整體的成本費用控制等方面都取得了很大的成績，提請分析者予以高度重視，因為公司利潤積累的極大提高為公司壯大自身實力，將來迅速發展壯大打下了堅實的基礎。
5.經營成果總體評價
公司與上年同期相比主營業務利潤增長率為18.4 %，其中，主營收入增長率為0.06 ，說明公司綜合成本費用率有所下降，收入與利潤協調性很好，未來公司應盡可能保持對企業成本與費用的控制水平。主營業務成本增長率較低，說明公司綜合成本率有所下降，毛利貢獻率有所提高，成本與收入協調性很好。未來公司應盡可能保持對企業成本的控制水平。營業費用增長率較去年底，說明公司營業費用率有所下降，營業費用與收入協調性很好，未來公司應盡可能保持對企業營業費用的控制水平。管理費用少，說明公司管理費用率有所下降，管理費用與利潤協調性很好，未來公司應盡可能保持對企業管理費用的控制水平。財務費用增長率為xx%。說明公司財務費用率有所下降，財務費用與利潤協調性很好，未來公司應盡可能保持對企業財務費用的控制水平。
企業經營分析報告 4
一、上半年主要經濟指標情況
1、營業收入
13428.8萬元，同比增長73.9%；年計劃18600萬元，完成率72.2%。
本公司主要業務板塊完成情況為：物資業務6638.7萬元；進出口（含部分內貿業務）6043.9萬元；汽車銷售業務701.9萬元。
2、利潤總額
81.6萬元，同比增長447.7%；年計劃240萬元，完成率34%。按照公司的行業特點，很多費用在下半年結算，因此下半年利潤將會增長。
3、進出口貿易收入
530.18萬美元，其中出口367.5萬美元。
4、存貨及應收賬款情況
存貨558萬元，應收賬款4672萬元，均比去年同期大幅提高。
二、本期經濟運行特點
1、經濟發展逐步增速。一季度因剛起步并受兩節影響，經濟運行情況一般，1、2月單月完成營業收入皆為1500萬元左右。三月份開始恢復，二季度逐步進入狀態，增速顯著，連續4個月皆在2500萬元以上，二季度環比增長40.3%。
2、出口業務逐步成熟，增長迅速。半年完成367.5萬美元，同比增長了11.7倍，成為公司增長的主要因素之一。
3、增長快，投入大，造成存貨和應收賬款同比大幅提高，加大了經營風險，須高度防范。
三、存在問題
1、利潤總額完成率不高。主要原因為：本行業信息透明，競爭激烈，購銷差價空間極為有限，從近年來的實踐看，營業收入利潤率不足1%，在確定年度指標時，高估了完成情況。同時本公司經營資金絕大部分為融資而來，利息成本大幅稀釋了利潤，即使下半年多項費用結算后，如營業收入在2億左右，利潤總額也不會超過200萬元。
2、發展不平衡。汽車銷售業務從去年滑坡以來，至今未能實現好轉，年初提出的調整目標也未能完全實現，主要原因為缺乏資源，基地原定給我們的原場地至今未能落實，導致發展汽車衍生產品的設想落空，而資金、場地的制約，導致爭取中端汽車品牌代理的努力很難實現。
四、應對措施
1、針對利潤總額完成率低的問題，一是，盡快結算各項費用，實現收入，提高利潤；二是抓緊貨款回收，加快資金流轉，提高經濟運行效率和經濟效益。
2、積極與有關部門協調，爭取解決發展需要的場地和資金問題。
五、三季度工作重點
1、努力發展各項業務，力爭完成6000萬元營業收入，60萬元利潤，為完成全年目標奠定基礎。
2、重點抓好進出口工作，一是根據基地領導的指示，努力搭建好基地的國際貿易平臺；二是加大資金和人才的投入，進一步發展出口貿易，發展多品種、多渠道出口，爭取季度出口額超過300萬美元。
3、高度防范經營風險，確保資金安全，促進經濟平穩發展。
六、全年經營目標分析預測
1、xx市公路建設的`發展，給我們帶來的商機加大，如果有大的投入，目前經營的建材項目有很大潛力。同時出口業務的不斷發展，業務量逐步增加，預計全年出口有望達1000萬美元。如這兩項業務按預期發展，公司全年營業收入有望達2.3億以上。
2、根據行業特點和融資經營的實際情況看，利潤率難以提高，利潤總額的提高，須大幅提高營業收入來實現，而公司目前的條件，也只能達到2億多水平，預計全年利潤總額難以超過200萬元。
企業經營分析報告 5
記者21日獲悉，廣州市房協日前發布了今年上半年廣州房地產市場分析報告，其中對廣州土地市場進行了深入分析。數據顯示，今年1―6月廣州住宅用地合計成交金額259億元，同比下降28%，樓面地價達9758元/平方米，同比上升16%。報告分析稱，這主要是由于海珠區廣紙片區地塊成交拉動住宅用地樓面地價呈現較大幅度上升。
數據住宅用地扎堆海珠黃埔
今年上半年，廣州市土地共計成交53宗，合計占地面積192萬平方米，出讓金達368億元，樓面地價7268元/平方米。其中，住宅用地出讓14宗，占地面積105萬平方米；商業用地16宗，占地面積14萬平方米；工業用地22宗，占地面積72萬平方米。
廣州市房協表示，今年上半年成交比重最大的是住宅用地，占比為55%，其供應區域主要集中在海珠和黃埔，海珠區的廣紙片區兩塊地成為半年度總價地王，合計115億元，黃埔區長嶺居YH―A3―0地塊被萬科競得，成交金額億元；其次，工業用地占比為38%，其供應主要集中在增城和番禺；商業用地成交占比為7%，其供應主要集中在海珠和天河，海珠區的琶洲板塊土地成交活躍，騰訊、國美等大型企業拿地進駐。
預測房企資金依然趨緊
統計數據顯示，今年1―6月廣州住宅用地合計成交金額259億元，同比下降28%，住宅樓面地價達9758元/平方米，同比上升16%。報告分析，主要是由于海珠區廣紙片區地塊成交拉動住宅用地樓面地價呈現較大幅度上升，但是跟去年整體溢價率相比，今年上半年住宅用地成交溢價率出現下行，整體市場成交表現較為平淡。
對于下半年廣州土地市場走勢，廣州市房協在報告中表示，隨著今年以來國家陸續出臺一系列利好政策，廣州整體商品住宅市場呈現回暖趨勢，但銷售金額仍然沒有超過20xx年同期水平，房企資金依然趨緊，今年下半年房企在對待住宅用地方面，預計將會保持相對謹慎的.拿地態度。
廣州市房協也指出，廣州傳統商業轉型期到來，大批金融、互聯網公司進駐，商業辦公用地市場持續火熱，除天河區金融板塊、海珠區琶洲板塊外，南沙自貿區板塊也將會得到市場積極關注。
分析廣州地價處上升通道
“廣州地價正處于快速上升的通道中。”省房協理事趙卓文分析，以廣州區劃調整前市轄十區居住類用地為例，20xx年基準地價平均為3364元/平方米，20xx年升至6255元/平方米，漲幅為x%。地價上升幅度不但跑贏GDP的增長速度，而且跑贏房價的上升幅度。
“在國內的中心城市，產業仍不斷集聚，人口仍不斷增加，住宅用地的需求旺盛，土地資源的稀缺性正變得越來越突出。”趙卓文表示，雖然20xx年后，房地產市場供求關系逆轉，庫存量增高，但中心城市可開發土地資源匱乏的局面并沒有改觀。地價上升的勢頭，在未來5年仍將持續。
企業經營分析報告 6
一、效益狀況：
1、公司效益：全年銷售收入 1萬元，不含稅收入萬元，不含稅銷售本錢xxx萬元，毛利率，與上年同期削減。各類費用支出計xxx萬元與上年同期xxx萬元相比略有削減。上繳各類稅費萬元，比上年削減xxx萬元。
2、局經費收支狀況：今年經費收入xxx萬元，年支出xxx萬元。與上年同期萬元相比增加xxx萬元。
二、局(公司)合并費用構造分析：
全年局(公司)費用共計支出萬元，比上年同期萬元增加xxx萬元。其中：
1、固定費用支出：工資、養老金、住房公積金、醫療保險、離退休費用、折舊福利費等共計支出xxx萬元，占總費用支出xxx萬元的，比上年同期增加xxx萬元。主要緣由是：工資支出比上年同期增加xxx萬元，其中福利費轉入工資總額萬元，下鄉交通費轉入工資總額萬元;養老金及各類保險金比上年同期增加xxx萬元，離退休費用及精簡人員費用比上年同期支出增加萬元。
2、可變費用支出：生產經營費用、正常辦公經費、市場治理費用、利息支出等共計支出xxx萬元，占總費用支出xxx萬元的。比上年同期萬元削減xxx萬元。主要緣由是：差旅費福利費轉入工資總額xxx萬元，款待費比上年削減xxx萬元，運費、裝卸費比上年同期削減萬元。 比上年同期增加的費用有：小車費用比上年增加萬元;利息支出比上年同期增加萬元，稅金比上年增加xxx萬元。 租賃費、市場治理費用支出根本與上年持平。
總之，上半年費用支出增加局部大都是職工工資福利性支出及利息支出的增加，消耗性支出除小車費用和利息支出同比增加外，其他支出與上年同比均有所下降。
三、年度主要工作
1、嚴格遵守財務治理制度和稅收法規，仔細履行職責，組織會計核算 財務科的主要職責是做好財務核算，進展會計監視。財務科全體人員始終嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規、財務制度及國家其他財經法律法規，仔細履行財務科的工作職責。從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金規劃的安排，到各項資金的統一調撥、支付等等，每位財務人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，仔細執行企業會計制度，實現了會計信息收集、處理和傳遞的準時性、精確性。
2、協作審計檢查，完善內部治理制度; 為進一步標準本單位的財務工作、提高會計信息的質量，財務科比擬全面的制定了財務治理制度體系，包括：財務部組織機構和崗位職責、財務核算制度、內部掌握制度、車輛治理制度、預算治理制度。通過對財務人員的職責分工，對各公司的會計核算到會計報表從報送時間準時性、數據精確性、報表格式標準化、完整性等方面做了比擬系統的規定，從而逐步提高會計信息的質量，為領導決策和治理者進展財務分析供應了牢靠、有用的信息。平常財務部通過開展定期或不定期的溝通會，解決前期工作中消失的問題，布置后期的主要工作，逐步標準各項財務行為，使財務工作的各個環節按肯定的財務規章、程序有效地運行和掌握。年中縣審計局對本單位內部財務掌握狀況進展了審計檢查，檢查中，審計同志對本單位近年來的一系列制度建立及內控治理執行狀況做了充分確定，得到了全都好評。
3、費用支出實行預算治理，提高資金利用率： 年初，依據縣財政核撥給本單位的`“大預算”擺好下屬單位的“小預算”，做到各項費用支出心中有數。在預算執行過程中，嚴格掌握費用。財務科每月度考核預算執行狀況，幫助各責任單位負責人加強預算治理，要求下屬各單位仔細執行全年費用預算治理制度，明確下屬單位內勤、領導把好審核第一關。嚴格執行財務制度，標準財務行為，堅持收支兩條線，加強財務核算和財務監視，杜絕不合理開支，加強應收款項的回收，盡量削減不必要的損失。利用利息杠桿，合理調整內部職工借款;提高事業預算退庫資金的利用率，合理組織貸款，最大限度地削減利息支出，為企業增收節支、提高經濟效益把關。
4、加強專業理論學習，提高團隊分散力 財務科參與了省市兩批財務人員培訓與閱歷溝通會，聽取了會計師事務所對內部掌握和稅務風險的專題講座，豐富了財務人員稅務學問，強化了各崗位會計人員的責任感，促進了各單位的溝通、合作與團結。同時隨著財政治理制度改革的不斷深化，企業改革層層推動，軟硬件不斷更新，對基層會計人員綜合素養的要求也愈來愈高。本單位會計人員除仔細參與縣財政局組織的會計人員連續教育培訓外，還抽出業余時間學習相關專業學問。日常工作中，對一些有關財政改革新制度新規定新業務相關人員都能準時學習，準時適應，同時還與兄弟單位會計人員常常溝通，取人之長，補己之短。
四、存在的主要問題及今后工作目標
財務部門作為公司的一個主要職能監視部門，“當好家、理好財，更好地效勞企業”是我們財務部門應盡的職責。在公司加強治理、標準經濟行為、提高企業競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，治理工作才能得到提高!一年來財務工作雖然取得了較好的成績，但還存在著一些問題，有許多應做而未做、應做好而未做好的工作，主要表現在以下幾個方面：
1、進一步加強財務分析： 財務分析工作雖然已綻開，但仍處在賬面、報表層面上的說明分析，分析深度不夠。為提高財務分析力量，把財務分析納入日常工作中去，我們將量化分析詳細的財務數據，并結合企業總體戰略，為企業決策和治理供應有力的財務信息支持;準時做好財務分析資料的收集，加強學習，提高財務分析力量，做到較全面地反映肯定時期的財務狀況。明年將努力做到如下分析： 對資產構造變動的分析：以資產負責表為主，對資產負債的分析、流淌性和變現力量的分析、長短期負債和歸還力量的分析，對資產分布和資金營運是否合理、資本構造的是否正常、盈利力量和資產治理水平、是否存在潛在的財務風險進展評價。 對損益狀況的分析：以損益表為主，對盈利目標是否完成進展分析，對收入、本錢、費用、稅金的配比進展分析，評價其經營活動的績效和經營構造，反映主營業務與其他業務對利潤的影響。 對本錢、費用支出的分析：以對本錢、費用支出預算執行狀況進展分析為主，實際支出與預算異動的緣由分析，本錢、費用支出對資金的影響分析，費用之間的比例分析。
2、加強費用費用治理 降低費用壓力層層傳遞不夠，特殊是有的部門對掌握費用支出工作存在錯誤熟悉，不能正確處理費用與效益的關系，錯誤地認為工作的業績表達在某些費用支出的多少上，某些費用支出多，表示其工作積極等等，我們不否認某些費用支出多少與其工作努力程度是有肯定的聯系，但這不是肯定的。個別單位費用預算治理不到位，月月超支，報銷票據不符實際，不符合真實性要求。今后要進一步落實費用治理責任，層層傳遞壓力;嚴格獎懲，加大對各單位費用的治理、掌握力度，嚴格按有關治理規定執行。
3、加強對白條子的治理。 近年來，在本單位領導的關懷支持下，本單位歷史以來任憑以白條子報銷的陋俗有了很大的改觀，我們將進一步加強對白條子的治理，爭取毀滅白條子。
企業經營分析報告 7
一、旅行社客源市場比率
1、旅行社客源比率
略
2、旅行社市場分析：
1）客源市場已經隨著市場的變化有所調整，原來占比很大的臺灣市場已減少接待量，由于低價競爭的原因，原住五星酒店的團隊降低標準住四星酒店。但是，韓國、臺灣這兩個市場能提供全年且較為穩定的團量，因此，銷售部與該市場的主要旅行社簽訂了戰略合作協議，并取得了成效，韓國市場的團隊量已明顯增加。未來的銷售策略是用此市場的團隊為酒店提供基礎住房率，但會根據酒店的住房率控制其訂房量。
2）美國市場的團隊仍然由x旅行社在操作，但因歐美市場經濟低迷，造成很多團隊收客不足。還有，國旅總社內部操作人員及人事方面的變化，也造成業務工作的脫節。我們會加強與該社相關負責人的聯絡和溝通，爭取新的系列團。另需加強與操作歐美團的地接社之間的合作，在房價和付費方式上可以考慮給予方便，但因其團量雖然穩定，房量卻不大的現狀，所以酒店需針對對方開出的條件斟酌后做決定。
3）針對香港市場，我們已經和香港旅行社簽訂了獨家代理協議，由該社收集香港市場的同行團隊入住我們酒店，團量因此得到了提高。在20xx年的培育市場后，現團量逐步增加，期望在穩定的價格支持和良好的合作關系下，相信2011年的香港市場會越來越好。
4）泰國市場的團隊淡旺季比較明顯，去年酒店以接泰國包機團為主，為鞏固此市場，需挑選有實力的旅行社簽訂長期合作協議，爭取到新的泰國系列團。
5）日本市場因接待了日本包機團，故每年接待量維持不變。但是如果沒有接待包機團，那團量只有現接待人數的1/3，故情況不容樂觀。現已在和國旅日本部、xx國旅日本部洽談系列團事宜，擴大日本市場的銷售力度。
6）國內團隊已經很明顯的在酒店全年接待人數中提高了占比。國內旅游團隊、會議團隊都呈現了上升的'趨勢。客源以各大城市的會議團、高端旅游團為主。而這幾家大社同時還承接各種會議，客源較為廣泛。故在未來的銷售工作中，我們將積極與類似的旅行社合作，重點培育該市場的合作商，提供更多的合作便利條件吸引他們。
二、商務市場客源分析
1、20xx年全年的房晚數是xx間，比去年同期增加5735間，20xx年全年的收入是xx元，比去年同期增加了1740495元。客源組成如下：
2、商務市場收入及占客房凈收入比率圖解（圖表分析）
4、商務公司房晚數、房費收入、平均房價圖解 （圖表分析）
5、商務市場客源來源分析：
1）20xx年商務市場從整體情況看，客源主要的來源是：化工礦業、通信業、房地產、貿易，四大行業消費明顯上升的趨勢。
2）在主流行業中，地州消費占有比率增加，地州主要集中客源為：礦業和地州公司。
3）商務會議市場比率增加明顯，占有比率逐年增加，也是商務市場的重要客源組成，其中會議構成還是以房地產、貿易、礦業產品推廣會為主導。
4）在分析中看到娛樂業和制造業有挖掘客源的潛能，商務市場將在20xx年對這兩行業給予關注。并擴大目標市場銷售份額。
三、政府市場客源分析
20xx全年的房晚數是x間，比去年同期減少了178間，20xx年全年的收入是x元，比去年同期減少了16339元。平均房價比前年增漲14元。
企業經營分析報告 8
現將本人一年來工作情況匯報如下：
主要工作完成情況：
按照業務管理部門需求，完成了20xx年新口徑經營分析月報76張報表模板制作，完成1-12月經營分析報表提供工作，為公司管理、業務部門開展經營分析工作提供數據支撐。完成了20xx年1-12月省分MSS、服務受理、數據域等信息化專業考核評價指標的分解、維護、督促工作。完成各單位日常數據需求110份，完成計費出賬日數據和月數據稽核，并按時反饋。配合其他部門，梳理各單位KPI信息化側數據提取口徑，并完成20xx年1-12月份KPI考核數據支撐工作。
工作存在問題：
1、省公司考核口徑與本地考核口徑不一致，數據分析采用客戶群口徑，造成經營分析數據和各單位日常開展維系數據不一致問題。
2、對集團業務掌握不夠，數據分析做得不深、不透徹，需要不斷加強學習。
工作計劃：
一是與上級部門加強溝通，學習用戶劃分和收入劃分規則口徑，力爭本地口徑與省分保持一致，只有口徑一致，數據精準，才能更好為一線應收單位提供精準數據支撐。二是加強部門內部員工培訓工作，提升業務管理水平，不斷加強業務和專業系統學習和應用，為一線提供更好的`服務和支撐。三是聚焦開展各類營銷活動，做好數據支撐和營銷成果分析，及時發現短板，為經營活動做好服務支撐。四是不斷加強自身業務和政治學習，提升素質，為公司發展做出自己應有的貢獻。
企業經營分析報告 9
【報告目的】
1、就當月的運營狀況進行分析總結；
2、對其中存在的問題，提出解決方案并由會議討論；
【報告目錄】
1、當月的'營銷數據分析；
2、當月的市場營銷總結；
3、當月經營中暴露出的問題，以及解決辦法；
【當月營銷數據分析內容】
一、市場營銷數據分析內容：
1、當月市場營銷活動；
2、當月市場營銷活動評估及總結；
3、當月重點項目的市場營銷及評估總結；
考核指標：電話量+網絡量+（初診上門-電話上門-網絡上門）
二、現場及非現場營銷數據分析：
1、各成功率分析（含醫師）
考核重點指標：客服部
電話組：電話上門成功率、經電話上門的銷售成功率、重點項目電話上門率；網絡組：網絡上門成功率、經網絡上門的銷售成功率、重點項目網絡上門率；現場組：初診成功率、復診成交率、總成交率、人均消費金額（按總成交人數）、人均消費項目數、老客戶2次消費、重點項目成交率；
醫師：初診成功率、總成交率、人均消費金額（按總成交人數）
2、渠道經營分析：
1）代金券消費率，代金券人均消費，代金券項目消費情況；
2）網絡推薦客戶成交率，網絡客戶人均消費；
3）渠道卡客戶成交率，人均消費；
4）雜志電話量及上門量；
三、當月客戶信息分析內容：
1、客戶所在區域
2、客戶的年齡層次；
3、客戶的收入大致情況；
4、客戶的職業背景：學生、公務員、私營業主、全職太太、工人、職員、企業白領、自由職業、其他
5、尤其是最消費客戶的相關信息分析；
四、客戶滿意度分析：
1、服務環節的問題歸納；
2、效果環節的問題歸納；
3、其他方面的問題歸納；
企業經營分析報告 10
【報告目的】
1、就當月的運營狀況進行分析總結；
2、對其中存在的問題，提出解決方案并由會議討論；
【報告目錄】
1、當月的營銷數據分析；
2、當月的`市場營銷總結；
3、當月經營中暴露出的問題，以及解決辦法；
【當月營銷數據分析內容】
一、市場營銷數據分析內容：
1、當月市場營銷活動；
2、當月市場營銷活動評估及總結；
3、當月重點項目的市場營銷及評估總結；
考核指標：電話量+網絡量+（初診上門-電話上門-網絡上門）
二、現場及非現場營銷數據分析：
1、各成功率分析（含醫師）
考核重點指標：客服部
電話組：電話上門成功率、經電話上門的銷售成功率、重點項目電話上門率；網絡組：網絡上門成功率、經網絡上門的銷售成功率、重點項目網絡上門率；現場組：初診成功率、復診成交率、總成交率、人均消費金額（按總成交人數）、人均消費項目數、老客戶2次消費、重點項目成交率；
醫師：初診成功率、總成交率、人均消費金額（按總成交人數）
2、渠道經營分析：
1）代金券消費率，代金券人均消費，代金券項目消費情況；
2）網絡推薦客戶成交率，網絡客戶人均消費；
3）渠道卡客戶成交率，人均消費；
4）雜志電話量及上門量；
三、當月客戶信息分析內容：
1、客戶所在區域
2、客戶的年齡層次；
3、客戶的收入大致情況；
4、客戶的職業背景：學生、公務員、私營業主、全職太太、工人、職員、企業白領、自由職業、其他
5、尤其是最消費客戶的相關信息分析；
四、客戶滿意度分析：
1、服務環節的問題歸納；
2、效果環節的問題歸納；
3、其他方面的問題歸納；
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