郵政實習報告

時間：2023-07-31 15:00:04 曉怡報告我要投稿

【精選】郵政實習報告10篇

　　在人們越來越注重自身素養的今天，報告有著舉足輕重的地位，其在寫作上有一定的技巧。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編為大家收集的郵政實習報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

【精選】郵政實習報告10篇

　　郵政實習報告 1

　　按照培養方案要求，我們xx級商貿系的學生要進行為期三個月的畢業實習。根據自己的就業意向，通過各種途徑，找到實習單位。本人自3月1日開始在中國郵政速遞物流11183呼叫中心實習。現將一個多月的實習情況匯報如下。

　　(1)實習單位情況介紹：

　　郵政速遞物流客戶服務中心(11183)是11185客戶服務中心在速遞物流客戶服務方面的強化和升級，增強了專業的服務手段和效果，彌補了郵政綜合客戶服務平臺對競爭性業務服務支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業務流程的嵌合更為緊密，服務效率要求更高。

　　速遞物流客戶服務中心定位為速遞物流專業服務，主要支撐全國速遞物流核心業務、專業客戶維護和國際業務深度服務，速遞物流客戶服務中心的服務質量管理由速遞物流總部負責。

　　(2)實習主要內容：

　　首先，第一個階段，也是所有實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業導師給我們進行了專業化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內的地理情況和郵政速遞業務，主要針對業務知識進行了重點培訓。

　　第二，在經過了為期兩周的業務培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業務。主要把客戶寄郵件的需求通過系統反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業務流程。

　　第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務，跟進了解郵政速遞查詢系統，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。

　　(3)實習收獲與體會：

　　1、電話禮儀的活學活用。剛上大一時，我們開了禮儀公共課，當時感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規范離我們非常遙遠，特別是電話禮儀，平時打電話非常的隨意，也不注重言簡意賅的表達方式，更不會敏銳捕捉對方話里的`意思，經過一個多月的呼叫中心的實習使我們充分了解到所有學過的知識都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話，我們在實習中有嚴格的電話禮儀考核，例如：接起電話時，按照話述使用標準普通話，禮貌清晰的問候來電客戶，通話中主動、適時、靈活有禮貌地核實客戶信息，正確及時的領悟客戶的核心思想及要表達的意思等，以此得出，在大學里所學的所有知識我們都應該認真學習并積極付諸實踐，這樣才會有助于我們的成長和事業的成功。

　　2、良好的心態是邁向成功的第一步。我想誰都不會否認一個良好的心態對于一個人一生的重要性，經歷過郵政速遞查詢工作的我更是對此深信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會來查。”企業導師經常這樣說，是的，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習以為常，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，經常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態，也是自身發展的前提和保障。

　　郵政實習報告 2

　　一、實習情況簡介

　　實習時間和地點：

　　20xx年1月9日至20xx年6月5日；

　　xx市郵政局。

　　二、實習內容

　　㈠儲匯營業前臺實習

　　實習的第一站是郵政銀行xx市支行，將近兩個月的實習，在師傅的精心領導下，我學到了許多書本以外的知識、

　　實習的第一天我懷著激動而又不安的心情來到郵政銀行xx市支行，支行長熱情的接待了我，并把我介紹給了同事們，看著他們親切的笑容，我懸著的心終于放了下來，在剛開始的一個月里，我是以觀摩學習為主，師傅在做每項業務的時侯，都不忘給我詳細講解一些要點和注意事項，我也很認真的聽取，并在隨身攜帶的筆記本上記下要點，一段時間下來，我發覺雖然還沒有臨柜操作，但對大部分操作都有了一定的認識，碰到這些業務時，能很快反映出操作流程和注意事項等、對于一天的工作流程，從班前準備，到日結打印，簽退都有了一定的了解、我師傅休息時，我繼續跟著其他同事學習、看到其他同事辦理業務很忙時，我會過去主動幫忙，一開始由于一些基本技能不扎實，反而有點越幫越忙，她們都會耐心的教我，還給我很多鍛煉的機會、為了提高我的各項基本能力，午休和空閑的時候，我會抓緊時間練習點鈔，捆扎等基本技能，但是數字的錄入給了我下馬威，速度之慢讓我感到臉紅，師傅就鼓勵我說：你要多加練習，就一定會有成效的、從此，我每天下班回家除了練習點鈔捆把外，就是練習數字的錄入、支行長也非常關心我的學習，經常和我交流，了解我的學習進度與碰到的困難，還會給我安排一些簡單的業務，讓我有了更多的實踐機會，讓我感受到了這個大家庭的溫暖、一個月后支行長安排我臨柜實習操作，指導老師跟班指導，我負責的是綜合窗口，包括儲蓄、匯兌、保險等業務、我在操作期間，指導老師全程負責，全面掌握我的表現，并根據我的進步情況做好過程控制，及時糾正我在業務辦理當中出現的錯誤，一個月下來，我已經能夠比較熟練的為客戶辦理業務了。

　　㈡郵政營業前臺實習

　　營業前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口、實習第一天，當我站在郵政營業前臺時，我內心又激動又自豪，我很榮幸我職業生涯能站到這里、在此實習期間，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄、我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品、有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政服務工作沒有效率、每到這時候，我們的業務人員都是面帶微笑，并用和藹的語氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到了用戶的認可和接受、這樣的態度，這樣的素質，非常值得我這個新人好好學習。

　　以前我自己在郵寄信件和包裹時，總是以為很簡單、現在我明白了，在這看似簡單的事情背后，實際上隱含著多少郵政人無微不至的悉心工作埃在營業廳的實習期間，讓我對于這一點有了更深的體會、為了讓信件和包裹能順利、準確地被投遞出去，我必須要搞清楚如何正確地填寫包裹單，如何分辨禁止郵寄的物品，如何將包裹進行標準化打包，如何將郵寄物品的信息輸入電腦，以及如何按照不同的里程和重量進行計費和費收等、在這個過程中，為了提高業務處理效率，要求我們要熟記常用的交易碼，比如外埠ems是411，快遞包裹311，還有各種郵件資費等、不要小看這些看似瑣碎的細節，因為這關系著信件和包裹能夠按照寄件人的意圖被順利的送達收件人、在我實習期間，有位客戶想郵寄一部手機、一開始我不清楚關于電子類產品郵遞的有關規定，就本著效率第一的原則，為客戶辦理了航空快遞、幸虧在營業員老師的指導下，我及時糾正了這個錯誤、因為手機要專門走ems經濟快遞，國家不允許空運。

　　㈢郵政封發部實習

　　在封發部的實習，和在郵政營業廳及郵政儲蓄銀行實習的有所不同，帶給了我另一種體驗、因為前兩個實習地都是前臺，而封發部則是在后臺、在學習排信，蓋戳的操作時，一開始我認為這兩樣工作很簡單，不用花太多的心思、而實際上，這兩樣工作雖然看起來很簡單，但是如果練習不夠的話，則無法滿足業務辦理時的效率要求、比如說蓋戳，看起來很簡單的，其實不簡單，既要保證蓋的地方正確，又要保證郵戳的清晰度達到95%以上，還要講究速度，需要足夠耐心細致才能做好、為了練好這項本領，我每天向專門處理郵件的師傅請求將一部分信函用手工蓋戳，給自己練習、到后來，一直練到手發麻，那幾天吃飯的時候，手拿著筷子都是在發抖。

　　在封發部實習的日子里，我見識到了什么叫精密和高效、封發屬于郵局郵件內部處理的重要一節，而且有特殊性、我首先學習了進口郵件的交接驗收、勾挑核對以及平衡合攏、由于一開始我對業務不熟練，而且重視也不夠，幾乎犯下把信件張冠李戴的錯誤、后來，經過師傅們的指導，才知道這三件事情是最重要的郵政三項基本制度，馬虎不得、有時候對銀行賬單或者交通違章單子，動不動就是幾百上千封，這些信件全部都要逐一登記，而且又要保證掛號郵件迅速、安全的被送達，業務上稍有不足便會出錯、至于像郵件的捆扎方法、郵包的封發等等小小的地方，體現出來的.卻是大大的學問。

　　三、實習的收獲體會

　　頂崗實習是我們初步踏入社會的開始，也是我們真正踏上工作崗位的墊腳石，只有這一步走穩了，以后才會更順利、曾經我一直堅信自己的能力，但是在短暫的實習過程中我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏、剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過、在學校總以為自己學的知識已經夠多，但是接觸到實際后，才發現自己知道的是多么的少，這時才真正領悟到“學無止境”的含義。

　　實習的日子讓我收獲了在大學課堂里沒有的知識，以及為人處事的許多道理與方法，學會了自主學習，也學會了保持自強不息和持之以恒的良好心態、如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又怎么能應付瞬息萬變的社會呢？頂崗實習是一次我們用自己的眼和耳去感受社會的機會，通過頂崗實習，我受益匪淺，對社會有了更為詳盡而深刻的了解、作為一個即將邁入社會的新人，我總結了要注意的以下幾點：

　　一、要有吃苦的決心，平和的心態和不恥下問的精神、作為一個新人，平和的心態很重要，做事不要太過急功近利，要多學多問，遇到不懂的問題要及時問師傅，領導和同事、表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼里也不會融進沙子，要努力做到最好。

　　二、工作中要多看，多聽，多觀察，少講話，不要說與工作無關的內容，多學習別人的藝術語言和辦事方法。

　　三、除了工作具有責任心外，要善于經常做工作總結、每天堅持寫工作日記，每周做一次工作總結、主要是記錄，計劃和總結錯誤、工作中堅決不犯同樣的錯誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到最好。

　　四、善于把握機會、如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨，而且要努力完成，因為這也許是上級對自己的能力考驗也是一次展示自己工作能力的機會。

　　五、堅持學習、不能只學習單方面的知識，還要學習其他方面的知識、因為一個企業的發展不僅在于內部的運作，還要靠外部的推動、要按經濟規律和法律規定辦事、有一位教育學家說過，當我們把學過的知識忘得一干二凈時，最后剩下來的就是教育的本質了。這里我把“教育”改成了“知識”，我們在大學里學習的知識也許會被淘汰，但那些最基本的學習方法永遠是我們掌握最新知識的法寶。

　　通過這次實習，我認識到了自己的優勢和不足，只有做到理論與實踐相結合，敢于實踐，才能做一名合格的畢業生！

　　郵政實習報告 3

　　在四年的本科學習過程中必須完成三次暑期社會實踐活動。第一次我聯系到南通大鵬化工有限公司人事部，因為是托關系進去的，被老同志帶著，學到很多東西，但是都只是純粹的學習，沒有聯系實際;第二次，我聯系到南京郵政局，被分配到金山支局，但是這次雖然動手的內容很多，卻和自己的專業不太符合，非常遺憾。加上實踐報告寫的不太精彩，兩次的社會實踐都沒有評到優秀。

　　今年六月份，江蘇郵政在網上招收暑期實習生，我整理好自己的資料寄過去，被錄取了。7月15日,我準時到南通郵政局報道，被安排到人事教育部工作。人事教育部的王主任熱情地接待了我，在對我進行了簡單的詢問和了解后，王主任分配給我一項任務：目前南通郵政局人事教育部正在進行績效考核，需要進行一些前期的調查。

　　工作績效考核是對員工在一個既定時期內對組織的貢獻作出評價的過程。員工績效要從員工工作成績的數量和質量兩個方面,對員工在工作中的優缺點進行系統的評價。這個過程涉及到觀察，判斷，度量，組織的介入以及人們的感情因素，是一個非常復雜的過程，很難完全客觀和精確的完成。我大致看了一下他們的考核辦法，發現他們用的考核方法竟然是在《人力資源管理基礎》上接觸到的行為錨定評價法，又結合360度全方位評價的`思想，評價細則之精細，等級描述之準確完全出乎我的想象。課本上學的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。然而，把具體的知識應用到實際的工作中，又要充分的考慮到實際情況的錯綜復雜以及人的因素的影響，才能作好實際工作。這大概就應該是理論與實踐的聯系與差別吧!

　　在這一段日子的工作中，人事教育部的其他職員也在實際中讓我明白了很多。比如，人事教育部是與領導、其他科室、甚至是全體員工聯系最密切的部門，因為所有的工作都是要和這些人打交道。而且，人事教育部也是整個公司最重要的部門之一，它要為整個公司篩選最優秀的員工，降低員工的流動率，使員工努力工作，建立公平合理的薪酬體系，并對員工進行充足有效的培訓，而所有的這些都將對公司的發展壯大起著巨大的影響。因此人事教育部的人員一定要和其他員工搞好人際關系，一致團結，才能發揮出人事科的積極作用。

　　在工作中，我還有意識的觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門的同事相處好，那樣工作起來的效率才會高，廣東人所說的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，而這些則是在教科書上永遠也學不到的知識，但也是可以受用終生的東西。學海無涯,我們實踐不僅要學習知識，運用知識，更重要的是學習如何做人。

　　二十天的實習時間一轉眼就過去了，在實習的過程中，我沒有一味死板地只做調查，而是按照老師的要求，將其和教育、經濟和三農問題聯系起來。

　　郵政實習報告 4

　　系部名稱：xx

　　專業：x xx

　　年級xxx姓名：xxx

　　學號：x x

　　實踐單位：

　　實踐時間：

　　實習報告

　　一、實習目的

　　通過暑期的實踐使自己在理論和實踐兩個方面都能得到較快的提高，并能了解和掌握除自己專業以外的知識和技能，在總結實習、實踐中的成績、問題及不足的同時也幫助自己拓展視野，將其他專業運用的知識和技能也能靈活的帶到自己學習的專業中，取長補短，相輔相成。

　　二、實習內容

　　了解大型服裝公司的部門的基本職能分工；了解公司業務的工作流程；仔細觀察、發現和總結部門的工作效益。進一步深入了解每一個崗位的運作流程、職責范圍以及重要性。

　　三、實踐結果

　　讓自己對公司的性質、經營方式、生產流程和營運壞境獲得初步認識，了解服飾市場競爭壓力，學習了經營者積極參與競爭的市場經營意識，在不斷的兼容并蓄，學習的靈活主動的經營模式同時有不乏自己固有的沉穩，服裝服飾在實現經濟效益的同時也實現著自己的社會效益。

　　四、實踐總結

　　第一次參加社會實踐，我明白大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校中學生更新觀念，吸收新的思想與知識。

　　一個月的上海寶姿服飾實習生活，一晃而過，但是我卻從中學到了很多的東西，而這些東西也許會讓我們一生受益。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。

　　來到郵局的第一個任務是整理資料，我覺得作為一個整理資料的人，工作應該不會很復雜，但是當我真正接手了這份工作后，我發現有點措手不及。面對著一整堆的資料，各種各樣的數據，小心翼翼的填寫著每一個數據，一天下來，真的很辛苦。但是在稍后的幾天，也終于讓自己得心應手了。在工作了兩個禮拜后，經理讓我去和另一位姐姐負責服飾加盟的事情。來自加拿大的寶姿時裝是當今中國職業女裝的第一品牌，專為知識女性而設計。秉持的設計理念，以簡潔流暢的線條、精致唯美的做工和高貴不凡的品位，贏得了眾多知性時尚人士的青睞。頂級的面料，精湛的做工，相得益彰的精品配飾，讓寶姿豐富的內涵通過每一個細節得以完美的體現。

　　面對這樣的一個外資品牌，可以在中國市場內站穩腳步，是一件相當了不起的事情，現在又做招商引資，跟著負責的姐姐每天忙里忙外，雖然辛苦了很多，但是卻讓我覺得比資料整理有趣很多。姐姐的口才相當的了得，而且她把自己看作了和寶姿融為一體，在她身上發現了為工作不懈努力的精神。

　　很快一個月的實習生活就在兩個崗位的轉換學習操作中結束了，以前一直覺得這樣的工作是很簡單的，但是在一個月的學習過程中，我發現想要成為一名真正的`進入社會的工作者，我們必須具有具備較高的業務水平以及具備良好的職業素質和心理素質。越是平凡的崗位卻越是我們值得學習的崗位。

　　平常一直說要把知識和實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理。我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。

　　對于我們而言，再過幾個月就要踏入真正的實習階段了，這一個月就當是初入社會的體會，給自己進入社會預先做個準備。在這一個月的實習生活中，我了解到了幾個重要的方面：

　　第一，我們要有吃苦的決心和不恥下問的精神。不管任何工作，都是辛苦的，沒有輕輕松松就能賺到錢的工作。作為新人，我們應該養成不懂就要多聽多問，努力做到最好。

　　第二，工作中要多看，多聽，多觀察，少講話，不要說與工作無關的內容，多學習別人的藝術語言和辦事方法。

　　第三，善于把握機會。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因為這也許是上級對自己的能力考驗也是一次展示自己工作能力的機會。

　　第四，自強自立。俗話說：”在家千日好，出門半”招”難！”意思就是說：在家里的時候，有自已父母照顧，關心，呵護！那肯定就是日子過得無憂無慮了，但是，只要你去到外面工作的時候，不管你遇到什么困難，挫折都是靠自已一個人去解決，在這一個月里，讓我學會了自強自立！凡事都要靠自已！現在，就算父母不在我的身邊，我都能夠自已獨立！

　　雖然我的一個月實習生活就這樣結束了，但是真正的挑戰還真正要開始。在工作方面，必須勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。在人際關系方面，與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法，協調好相互間的工作關系。工作最重要的是具備正確的心態和良好的心理素質。

　　牢記做事高三級，做人低三分的道理。我要做到在學習中進步，在進步中不斷學習。所以，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩。

　　郵政實習報告 5

　　姓名:

　　xxx

　　班級:

　　xx會計三班

　　實習單位:

　　河北省xxx市灤縣新城郵政局

　　[實習目的]

　　通過這次實習在實踐中可以加強動手能力鞏固練習在課堂上學到的知識更熟練的掌握學習方法達到知識理論與實踐相結合，能開闊視野增長見識為以后進入社會打下堅實基礎。

　　[實習任務]

　　1、調查了解實習單位實際情況；

　　2、了解實習單位采用會計組織程序及會計核算情況；

　　3、調查了解實習單位會計制度的設置情況；

　　4、調查了解實習單位的核算的流程；

　　5、調查了解實習單位成本管理情況；

　　6、調查了解實習單位的稅收情況；

　　[實習時間]

　　20xx年12月到20xx年3月

　　[實習地點]

　　xxx市灤縣新城

　　[實習單位介紹]

　　主要經營：郵政基礎業務，郵政增值業務，郵政儲蓄業務，郵政附屬業務

　　[實習內容]

　　這次實習的內容主要是涉及會計業務的一般有儲蓄業務，附屬業務。對會計部分的核算主要分三個步驟：記賬、復核與出納。

　　這里所講的票據業務主要指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行的預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對再看大小寫金額是否一致，出票金額、與出票日期收款人要素等有無涂改，支票是否已超出提示付款期限，對再看大小寫金額是否一致出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符值得注意的是大寫金額到元為整到分則不記到整。

　　對于現金支票，會計人員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員確認無誤后傳給出納，出納人員加蓋現金訖章，收款人就可在出納處領取現金。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上由會計記賬員審核，會計復核員復合，這里說明的是一個入賬時間問題。對于收款人出票人不在同一家行開戶的情況，如一些委托收款的.轉賬支票，經過票據交換后才能入賬，由于縣級未能在人民銀行開戶在會計做賬反應在“存放系統內款項”，則是與中央銀行直接接觸的省級銀行才能使用“存放中央銀行的款項”科目。

　　儲蓄業務：儲蓄部門實行的柜員負責制，就是每個柜員可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業部門那樣會計之間傳遞，而是每個柜臺單獨進行賬務處理，記賬。但是每個柜員所制的單據都要交予相關負責人進行先審核，然后傳到上級進行“事后審核”。

　　郵政實習報告 6

　　按照培養方案要求，我們08級商貿系的學生要進行為期三個月的畢業實習。根據自己的就業意向，通過各種途徑，找到實習單位。本人自3月1日開始在中國xx速遞物流xxxx呼叫中心實習。現將一個多月的實習情況匯報如下。

　　（1）實習單位情況介紹：

　　xx速遞物流客戶服務中心（xxx）是11185客戶服務中心在速遞物流客戶服務方面的強化和升級，增強了專業的服務手段和效果，彌補了xx綜合客戶服務平臺對競爭性業務服務支撐不到位的短板問題，與整體速遞物流業務流程的嵌合更為緊密，服務效率要求更高。

　　（2）實習主要內容：

　　首先，第一個階段，也是所有實習生必備的階段，進入公司的初期，由企業導師給我們進行了專業化的培訓，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內的地理情況和xx速遞業務，主要針對業務知識進行了重點培訓。

　　第二，在經過了為期兩周的業務培訓后，開始試上線，實習崗位為前臺坐席，主要負責福建、湖北和浙江三省的xx速遞攬收業務。主要把客戶寄郵件的需求通過系統反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上，這樣我們就了解了xx速遞攬收業務流程。

　　第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負責安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內蒙古、寧夏等20個后上線省市的xx速遞查詢服務，跟進了解xx速遞查詢系統，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作，以及客戶對xx的意見和建議。

　　（3）實習收獲與體會：

　　1、電話禮儀的活學活用。剛上大一時，我們開了禮儀公共課，當時感覺那些近乎苛刻的禮儀行為規范離我們非常遙遠，特別是電話禮儀，平時打電話非常的隨意，也不注重言簡意賅的表達方式，更不會敏銳捕捉對方話里的意思，經過一個多月的呼叫中心的實習使我們充分了解到所有學過的知識都是有用的。作為呼叫中心，信息傳播的載體之一就是電話，我們在實習中有嚴格的電話禮儀考核，例如：接起電話時，按照話述使用標準普通話，禮貌清晰的問候來電客戶，通話中主動、適時、靈活有禮貌地核實客戶信息，正確及時的領悟客戶的核心思想及要表達的.意思等，以此得出，在大學里所學的所有知識我們都應該認真學習并積極付諸實踐，這樣才會有助于我們的成長和事業的成功。

　　2、良好的心態是邁向成功的第一步。我想誰都不會否認一個良好的心態對于一個人一生的重要性，經歷過xx速遞查詢工作的我更是對此深信不疑，“覺得郵件有問題了，客戶才會來查。”企業導師經常這樣說，是的，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動的，挨罵，我想任何一位客服工作者都已習以為常，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的，經常被客戶罵哭，不但沒有給客戶解決問題，也嚴重影響了自身的工作情緒，所以一個良好的心態，也是自身發展的前提和保障。

　　3、早起的鳥兒有蟲吃。所有業務資料都會被導師和領導發布、更新進我們的共享里面，但是很多員工都是被動學習，很少會主動學習，作為呼叫中心，沒有問題就是沒有問題，但是一旦遇到問題就會是非常棘手的，這點在實戰時也是讓我吃盡了苦頭，所以，之后我們都會主動去看更新的業務知識，及時掌握所有發布的資料，這樣在接聽電話時再遇到問題就能迎刃而解了。

　　4、活到老學到老。在沒有接觸這個行業前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔負的責任也不是很了解，但經過這一個多月的實習，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國xx速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運輸、中轉以及其中我們所學到的物流技術，例如條碼技術，自動分揀技術等。所以，不論我們是不是還在學校，或者正處于人生中的哪個階段，學習，應該是永恒不變的，只有不斷學習，不斷提升自己，才能達到作為一個人的人生目標，也才能更好更充分地實現自己的價值。

　　以上就是我在中國xx速遞物流11183呼叫中心一個多月的實習報告和心得，初出茅廬的我們，對于xx這樣龐大的企業了解的還不是很透徹，也有待于我們進一步的認識，在呼叫中心，雖然沒有實際去送郵件，但是我們這套系統集發布信息、反饋信息、監督運營于一體，郵件的各個環節都能清晰可見，使我們對物流系統也有了一個實際的認識，我相信在之后的工作中還會更好地認識xx速遞物流，并能針對xx速遞物流存在的問題找到解決方案，與此同時，我們正在積極爭取更多更好的發展空間，下一階段的目標是進入作為呼叫中心難度性的投訴組，我會憑借自己在學校學到的所有知識，保持良好的心態，以及積極主動的學習態度來完成公司交給我的任務，爭取得到公司的認可，在此也感謝一直給我們指導的企業導師和學校里一直給我們反饋信息的指導老師，我會盡我所能來完成學校布置的實習任務，謝謝。

　　郵政實習報告 7

　　實習時間：

　　20xx年xx月xx日-8月x日

　　實習單位簡介：

　　中國郵政儲蓄銀行，全稱中國郵政儲蓄銀行股份有限公司，中國郵政儲蓄銀行于20xx年3月20日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎上組建的商業銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團公司經營的郵政金融業務及因此而形成的資產和負債，并將繼續從事原經營范圍和業務許可文件批準、核準的業務。20xx年2月27日，中國郵政儲蓄銀行發布公告稱，經國務院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司于20xx年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。

　　實習目的：

　　此次實習的目的在于通過在郵政儲蓄銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

　　實習過程：

　　在實習的大部分時間里，主要是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則,成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。

　　營業中的禮儀主要有三大內容：

　　(1)解答客戶問題。

　　(2)營業中分流客戶。

　　(3)維護大堂秩序。

　　其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。

　　實習收獲與體會：

　　通過這一個月的實習，除了讓我對郵儲銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的`收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

　　首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。

　　其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。

　　第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度并虛心向他人請教。

　　最后，還要有明確的職業規劃。通過實習，從一個在職員工的角度來了解郵儲銀行，又從一個客戶的角度來審視郵儲銀行，體會到的感受遠遠超過書本上對銀行的介紹。讀萬卷書，不如行萬里路。想要真的進入銀行工作，融入銀行這個圈子，成為真正的銀行人，不可能僅僅憑借考取的銀行從業資格證，也不可能憑借學過讀過的寥寥基本關于銀行的書。需要的是一個端正的心態，需要的是獻身銀行事業的決心，需要的是埋頭苦干的恒心。否則，會在進入銀行之后倍感失望，對反復重復的工作唉聲嘆氣，這樣的應聘者，也不會成為最終的銀行人。

　　郵政實習報告 8

　　一、實習內容:

　　1、了解熟悉郵政儲蓄系統

　　在進行營業前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統，目前使用的是統一版本。因為我們在學校的時候已經學習了,也實習了模擬終端,所以這些代碼對我們來講已經非常熟練了,也不用怎么花時間去記了。

　　2、營業窗口的實際操作

　　在熟悉了操作系統之后，我就開始進行實際操作了。起初在營業員的隨身指導中，慢慢地進行操作。我所在營業處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業員單人單獨完成的，操作過程必須十分謹慎，注意操作流程的規范。當收到來自客戶的現金時，必須將鈔票“正反”兩面過機鑒別并計數，確認無誤后方可入柜，在相應的憑單上加蓋“現金訖”，接著再進行數據的錄入、打印單據等。而支付客戶現金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結合，缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機清點后方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶“請問您支取多少”，再次核對金額。

　　3、點、捆鈔技能的鍛煉

　　“點鈔跟捆鈔方面在學校已經練得相當的熟悉了，也有一定的速度，因為在學校回來實習的時候也考過這方面。只要細心點，不要緊張慢慢的來，就好了。

　　4、中間業務

　　在營業實習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業務涉及到了很多東西，有代收手機話費，代理各種保險，還有有光的一些綠卡定制業務，這些東西也跟儲蓄有著緊緊的聯系，比如代理保險就必須要開一個活期的個人結算帳戶，這樣一來保險費也成了我們郵政儲蓄的一部分收入，還有綠卡定制業務，可以很好的方便客戶便于管理自己的帳戶，及時的知道自己的帳戶信息，避免了為了查帳而大老遠跑到營業前臺來查詢自己的帳戶信息。既方便了客戶，也減少了我們營業員的工作量，還有代繳移動話費方面，讓廣大客戶可以不用跑到這里取了錢在去繳話費，節省了很多時間，每天代收的話費都必須及時上繳，用商務匯款匯到相應的帳戶上。

　　二、關于儲蓄業務實行“實名制”的現實思考

　　郵政儲蓄銀行：20xx年3月，郵政儲蓄銀行在北京正式掛牌，這意味著它將以“第五大銀行”的身份開始新的歷程。由于郵政儲蓄自身的實際情況及歷史因素，存在若干不規范的問題，在此次實習期間，讓我感觸較深的是關于實行“實名制”的問題。

　　(一)儲蓄存款實名制的含義

　　儲蓄存款實名制是指居民在金融機構開戶和辦理儲蓄業務時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎上進行，保證個人金融資產的真實性、合法性。

　　我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數發展中國家實行的金融制度。

　　(二)如何實行儲蓄存款實名制

　　1、以現有的個人身份證號碼為基礎，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞直接關系到能否享受貸(公文有約)款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎。

　　2、明確一個申報確認期，對現有個人帳戶及個人財產進行申報登記，說明可計算的合法來源，對于到期按兵不動，無人認領的，以及無法說明合法來源的，國家給予凍結調查，違法收入將沒收充公。

　　關于營業人員的服務態度：初來企業實習看到營業員的態度讓我感到吃驚，并不是我想象中的那樣，她們并沒有跟客戶很好的溝通，缺少耐心，我看到的都是一些老人來取那些國家的補貼，有的不識字，有的看不清，有的耳朵不好，但我們營業員也并沒有跟他們耐心的解釋，只是一味的'喊，罵。也許是因為工作量大，心里覺得煩，所以沒耐心跟他們一個個的講，但是這是我們的工作，就算是這樣我們也必須以客戶為重。但是有的客戶也并不理解我們的工作，就在那鬧，罵我們的營業員，有時候想想也應該換位思考，考慮一下別人的心理感受，我覺得有必要多搞點素質教育，只有把素質提高了才會避免這樣的事情。在結合其他相關部門大力推行法制教育，讓人們都懂法，懂得為什么要實行實名制，為什么要憑有效身份證件才能辦理相關的業務等等，這樣才能減少我們營業員在工作中跟客戶解釋的時間，提高工作質量和工作效率。能做到來有迎聲,問有答聲,去有送聲,收付款有唱聲,生人熟人一樣熱情,情緒好壞一樣和藹,業務忙閑一樣耐心,金額大小一樣歡迎,表揚批評一樣誠懇,檢查不檢查一樣認真.那樣事情就好辦多了

　　三、小結

　　通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這兩年在郵政培訓中心里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有距離的，需要進一步學習。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺業務，但是，這幫助我更深層次地理解儲蓄業務的流程、核算程序提供了極大的幫助，使我在儲蓄的基礎業務方面，不再局限于書本上的理論，而是有了一個比較全面的了解。尤其在防范風險方面有著重要的意義，充分發揮前后臺的相互制約，互相監督的作用，有利于減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。

　　畢業實習在畢業在即時候的實習，將所學的理論知識與實際生活中的金融業務擺到一起時，可以深切地體會到走向工作崗位、進入社會正是另一階段學習的開始。

　　郵政實習報告 9

　　從今年八月份正式進入郵政公司，連同之前在郵培中心的學習，已經有一個多月的時間了。在這期間我學習到了許多課堂上學不到的東西，不但拓寬了知識面也獲得了很多社會實踐經驗，受益匪淺。尤其是一周的基層實習，讓我對郵政各個部門的工作有了全新的認識，在新環境里的學習、認識、感受，讓我覺得自己正在郵政企業中漸漸的成長，走向成熟。下面我將就我在各個崗位實習的主要內容及感受做了簡單概述。

　　一、儲蓄前臺實習

　　在儲蓄前臺實習讓我感受到，每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養。現在儲蓄已經類似于服務行業,職工的工作態度和服務態度尤為重要，這一點我從老師們的工作中深有體會。比如,有的業務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。了解了基本的操作流程，閑暇之余，老師也讓我實際操作了一下。沒想到,看似簡單的業務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意，敲打每個數字都要很小心謹慎，如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度,正如西方的一句名言，態度決定一切，習慣成就未來，只有勤勞務實的工作，才能在自己的崗位上有所發展。

　　二、郵政前臺實習

　　營業前臺是郵政的重要組成部分，更是展示我們郵政企業形象，體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這里，內心既激動又自豪。郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是包裹收寄。業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細可能會讓一些用戶的感到等待時間過長，說我們郵政服務工作沒有效率。每到這時候，老師們不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和接受。這樣的態度，這樣的素質，是很值得我們每一個新人學習的.。

　　三、收投服務分局實習

　　收投服務是郵政企業的基礎性業務，在這里我深刻體會到了郵政為人民普遍服務的一面。每日清晨，老師們就早早的來到單位，把一車車報刊郵件整理好運送到分發部。再通過計算機檢索屏幕上顯示的要封發的報刊和雜志的名稱和份數，相應的放在每個蜂巢箱上。最后，再由各個片區的送投人員將刊物雜志遞送給每個用戶。工作枯燥而又繁瑣，但是我卻看不到老師們有任何怨言，他們早已把投遞工作視為自己生活的一個部分，把服務人民當做了自己人生的一個責任，這深深觸動了我，服務社會，奉獻社會的企業精神在此處有了華麗的展現。

　　四、函件分局實習

　　函件是中國郵政的基礎性也是核心業務，直接關系到整個郵政事業的持續健康發展。之前我單純的認為在電子通訊、電子商務越來越發達的今天，函件業務作為郵政的基礎業務、核心業務也許會漸漸萎縮。但是到了函件局之后我對郵政函件的認知發生了改變：函件作為社會傳媒仍然具有十分廣闊的發展空間，這也就是國家郵政對函件局做出的新的定位社會傳媒業。在我實習時就正值今年賀卡任務接標的時候。大家集思廣益，紛紛為接標的宣傳片制作獻計獻策。我想，有這樣眾志成城的精神就不怕函件業務發展不起來，這也正是經濟學表述的：1+1>2模式。這就是我在函件局的感受，它不僅讓我對郵政事業的發展充滿了信心，也讓我知道了我們應該怎么去發展，同時更讓我知道了團隊的重要性。

　　五、電子商務分局實習

　　電子商務是郵政企業的一項新型的業務，利用了郵政企業網點社會覆蓋面的廣的優勢，整合各行業資源，提供多功能服務。在社區里建立郵政便民服務站，開通了移動、電信、聯通、電費的公共事業繳費業務，飛機票、汽車票、火車票等代理票務業務。使普通百姓在最近的距離享受到最優質的服務。在半天的實習中，我們在老師的帶領下，了解了服務網點中各項業務的辦理過程，聽到了客戶對郵政便民業務開展的贊許，也為自己能作為一名服務人民的郵政人感到十分自豪。

　　六、東海大道郵區中心局實習

　　速遞是郵政企業的三大業務之一。中心局一天的實習中，通過老師的介紹，我對速遞物流行業有了直觀具體的了解。在操作車間，看到老師們忙碌有序地對郵件包裹進行驗收、分揀、封袋、運輸轉趟，使我感受到了心思慎密是作為一名員工必須的品質。對像物流這類流程比較多，程序比較繁瑣的工作來說，尤為重要。一個粗心大意，一個不留神，就有可能造成工作上的失誤，給可客戶帶來不必要的麻煩和損失。對于我們這些新入職的大學生，更應該擺好心態，耐得住性子，從小事做起，為自己將來崗位工作打下堅實的基礎。

　　一周的基層實習，讓我對蚌埠郵政有了全新的認識，對郵政輝煌的明天也充滿了信心。也正因為如此，我為自己能成為郵政的一員而感到自豪。人民郵政為人民，我相信在今后的發展中郵政企業將會煥發出更新的生命力，將能承擔起更多的社會責任。而我也會在今后的工作中認真學習、虛心請教、踏實工作，為郵政燦爛輝煌的明天獻出自己的力量。

　　郵政實習報告 10

　　一、實習簡介

　　我是物流管理專業的一名大三學生，在這次暑期小學期里參加了學校組織的，從6月18日至7月5日共計13天的在郵政速遞物流公司進行的一期實習。

　　這次實習是在我們學習了主要的專業課程之后進行的，由于在學校接觸的大多是理論知識，缺乏實際操作經驗，通過這次實習，可以提高我們對于物流活動的認識，熟悉和接觸物流企業的業務流程，增強對物流企業運作的認識，提高我們物流實踐的能力，實現理論與實踐的結合，為今后走上工作崗位打下良好的實踐基礎。

　　在這次實習中，我了解了物流中心的工作流程以及管理模式，把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，了解了社會需要什么樣的人才，熟悉了物流中心的運作模式。它既讓我們看到實際的運作狀況，也在我們就業之前“實踐預演”，通過實習使我們對我國的物流業能有更深的了解，能夠使我們更好的完善自己，為自己能順利與社會環境接軌做準備。

　　本次實習主要分為三個階段：

　　第一階段為6月18日，在教室進行了實習的準備動員大會，指導老師對大家進行了實習前的指導以及注意事項的說明，強調了實習的重要性；

　　第二階段為6月19日至7月2日，我們主要任務是去石家莊市郵政速遞物流分公司進行物流倉儲與配送實訓，熟悉物流業務流程。

　　第三階段為7月3日至7月5日，主要任務是結合實際，撰寫物流儲運與配送綜合實習報告以及實習心得。

　　雖然這次實習只有短短十多天，但無論是對我們現在頭腦中的思路，還是今后的工作，都帶來了很大的幫助。

　　二、實習內容

　　1、實習單位簡介

　　郵政速遞物流公司是中國郵政為適應現代物流發展需求，做大做強民族速遞物流業，整合原有郵政EMS、中郵物流等郵政相關優質資源而成立的現代物流企業。公司秉承百年郵政的深厚底蘊和良好信譽，依托中國郵政實物網、信息網和實物流、信息流、資金流“兩網三流”的資源優勢，主要經營國內、國際特快專遞、代收貨款、鮮花禮儀速遞、一體化精益物流、區域配送、貨運代理、分銷與郵購等業務。郵政速遞業務通達全球220多個國家和地區以及國內近20XX個城市，在國內300多個城市間可實現次晨達、次日遞；郵政物流業務采用先進的物流運作模式和技術手段，集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸和信息服務等功能于一體，重點為IT（電子、電信）、醫藥、出版、汽車配件、高檔消費品、電子商務等行業的國內外大中型制造企業、品牌流通企業和電子商務企業提供定制化的、高層次精益物流服務。目前主要從事郵政物流一體化物流業務、市內綜合配送業務、中郵快貨業務、功能性運輸業務以及分銷物流業務的開發和管理。郵政速遞物流以市場為導向，以服務為本，將迅速、準確、安全、方便、誠信作為用戶的服務宗旨，通過幾年來的發展，現已逐步滲透到社會的各領域，合作伙伴日益增多。

　　河北省郵政速遞物流有限公司是中國郵政速遞物流股份有限公司的全資子公司，注冊資金1億元，下設11個分公司、103個縣營業部，現有員工4100多人。主要經營的業務包括速遞、物流、國際包裹和快遞包裹業務，年業務收入10億元。郵政速遞物流是郵政三大板塊之一，業務通達全球200多個國家和地區，國內近20XX個市、縣，為社會各界提供方便、快捷、安全、可靠的門到門速遞物流服務，最大程度滿足客戶多層次需求。

　　河北郵政速遞物流以“全心、全速、全球”、“至誠至信、精益求精”的服務理念，發揮郵政資源優勢，為遍布全球的客戶，提供高端、有效、專業的速遞物流服務。珍惜每一刻，用心每一步，河北郵政速遞物流全體員工正以飽滿的精神風貌，為服務河北經濟發展做出更大的貢獻。

　　中國郵政速遞物流主要優勢在于能通達全球220多個國家和地區，全國范圍內實現網絡無縫覆蓋，并且全年無休。在服務手段上，郵政速遞物流完全不同于以往的郵局營業廳模式，已按照市場需求實現上門攬收服務，并且郵件或貨物都能實現真正的信息跟蹤查詢，大大提升了安全性。

　　2、實習崗位簡介

　　（1）一線郵件攬收人員（一線業務部）。石家莊市區范圍內特快專遞類郵件上門攬收及投遞。

　　（2）內部處理人員（開拆部、封發部）。對每天收寄郵件進行處理，封袋，按照相關郵路安排出口；對每天進出石家莊市的郵件進行處理，拆袋，按照到段劃分給類郵件。

　　（3）E速購商城話務人員（專項項目組）。E速購網上商城以電子商務為切入點而搭建的全新石家莊EMS網上購物平臺。此項速遞新業務以“便捷購物誠信無憂”為服務宗旨，采用無線終端方式，借助互聯網電子商務（BtoB）.地面反饋式直郵廣告（DM）、電子演示終端（TS）、地面售后服務一體店（售后保障與產品演示、體驗相結合）等多種組合建立的立體營銷模式，為廣大消費者提供便捷、誠信的購物新渠道。

　　3、實習內容簡介

　　此次實習主要在郵政速遞物流的各個分公司之間展開，首先在總公司，組織了開班儀式，領導為大家介紹了企業的簡要情況，宣講了企業規章制度和注意事項，同時，講解了中國郵政速遞物流的基本業務，以及郵件拆發部門的主要作業流程，此后布置了實習作業，為大家分了小組，安排了各崗位實習的人員。

　　此次我們小組的實習主要是在長安分公司進行的，雖然只有短短三周時間，但是我們經歷了許多，也了解了許多。孔主任給我們安排了豐富多彩的實習內容，保證讓每個人都能對本次實習有一個全面而深刻的了解和結果。

　　本次實習主要有以下內容：

　　（1）數據錄入。這是我在實習期間接觸到的第一份工作，主要內容就是在輸入終端，通過掃描儀器將快件信息錄入電腦，同時手動將不完整的部分錄入并上傳至網絡同步，這份工作看似簡單，實則要求極高，因為信息是實時傳輸的，輸入完成提交以后，信息直接與南京總部的信息網絡內容同步，所以不能更改，不容出錯。認真準確是對我們的首要要求，其次，速度也是考驗我們的一道難關，和我們一同錄入的全是熟練的員工，看到別人面前的錄入單飛快的變薄，而自己的錄入單沒什么變化，內心很是焦急。不過，隨著錄入的增多，熟練程度也很快得到提高，慢慢的也就有了很大的進步。

　　（2）快遞發放。快遞的發放需要跟著大家常見的郵政快遞車在市區內來回流動，這個實在是一個體力活，因為我們所負責的范圍主要是一些小區，以普通的6層樓房為主，沒有電梯而言。所以就算是為了很不起眼的一個小件，我們有時也需要自己爬六樓親自送到客戶手中，甚至是特意去某個小區，不過這個有一個最大的好處就是能夠和更多的.人打交道，同時會讓我們很有成就感。

　　(3)快遞收取。快遞收取和快遞發放的工作差不多，只是相對更加輕松一點。快件的收取工作主要是在總部和各個點部之間，也是跟車行動。對于那些從客戶手上收取上來的快件，根據分類發放到各個分公司，有各個分公司派車去取。

　　（4）快遞轉運。這個的主要任務就是通過大的箱式貨車，將總部的派發件送到各分部進行下一級派送，同時將各分部收上來的件送至總部進行投遞，這個的主要規律是每天四次，以保證快遞投遞的及時性。

　　（5）其他工作。包括封皮填寫、郵件分類、郵件蓋章裝卸車等。

　　4、實習過程簡介

　　（1）6月18日在校內開始了實習動員大會，由段英文老師、張永林老師、蔣秀蘭老師給我們講解了本次實習的主要內容和實習的具體安排。

　　（2）6月19日乘坐公交車來到石家莊郵政速遞物流分公司，由人事部蒲主任向我們講述郵政物流的發展和基本業務，了解具體操作。之后進行了分組，布置實習作業，安排各崗位實習人員和各小組實習地點。

　　（3）6月20日至7月2日具體的實習工作。包括數據的錄入、快件的收取和發放以及一些其他的工作。

　　（4）7月3日至7月5日結合我們的實習經驗，撰寫物流儲運與配送實習報告與實習心得。

　　三、實習達成情況

　　通過這次實習，我們在石家莊郵政速遞物流分公司長安分公司學到了許多關于儲運、配送和信息處理的知識。

　　1、具體的實習工作

　　（1）通過這次實習，我們學習了物流的基本知識，提高了我們對于物流活動的認識，熟悉和接觸了物流企業的業務流程，增強了對物流企業運作的認識，提高了我們物流實踐的能力，實現了理論與實踐的結合，為今后走上工作崗位打下了良好的實踐基礎。在整個的實習過程中，大家都很努力，充分體現了我們的吃苦耐勞精神，出色地完成了自己的實習工作，同時通過向老師傅學習，我們也對郵政速遞有了更深層次的了解。加深了大家對于物流以及自己未來工作的認識與了解。

　　（2）在配送方面，對于郵件的分類、線路的選擇、客戶的聯系等，都是仔細認真有效地。配送不可避免的要進行配送線路的選擇和與客戶進行及時的溝通，確保配送可以積極有效的完成。

　　2、實習目的方面

　　在具體的實習過程中，我們認真的完成分配給我們的實習安排，同時有針對性的學習與本次實習相關的實踐經驗。

　　由于在學校接觸的大多是理論知識，缺乏實際操作經驗，通過這次實習，提高了我們對于物流活動的認識，熟悉和接觸物流企業的業務流程，增強了對物流企業運作的認識，提高了我們物流實踐的能力，實現了理論與實踐的結合，為今后走上工作崗位打下良好的實踐基礎。

　　四、實習發現的問題與建議：

　　一、收費高

　　收費高一直是中國郵政速遞的一塊心病，也是大家公認的缺點，綜合來說，除了郵政必須顧及到全國各個地方，本著為大家服務的宗旨，不能拒收，所以運營成本偏高，但是除去這一方面，企業從業人員偏多，組織結構臃腫，閑雜掛靠人員、關系人員較多也導致了企業成本的居高不下。要解決這個問題只能是忍受斷臂之痛，頂住壓力，將閑散人員配置極力壓縮。

　　二、服務態度偏差

　　這個主要是由于企業雇傭了大量的社會閑散勞動力，這部分人缺乏相應的素質和必要的培訓，導致專業水平較低，不能很好地領悟企業文化，不能以服務大眾的心去工作。同時關系戶太多也導致員工工作沒有積極性，部分員工沒有危機感。要解決好這個問題，主要是要培養員工的認同感，留住員工，使員工能夠長期在此工作，同時企業加大培訓力度，啟動競爭上崗機制，只有競爭才有活力產生。

　　三、信息化程度偏低

　　雖然郵政速遞物流一直在致力于信息化的建設，但是不可否認的是信息化程度還是偏低，在信息的實時與透明度上仍然不夠完善。我們在實習過程中的工作以數據信息的錄入為主，同時也發現了很多問題。在進行數據錄入的時候，好多信息由于是手寫外加復寫，字跡潦草一點的根本無法辨認，又沒有有效地信息查詢方法，所以只能大家商量一下就輸入了，使信息的準確性大打折扣。而要解決此類問題，可以加大現代化設備的采購，同時為企業培養對口人才儲備，只有信息化程度提高，才能更好的提高效率，增加利潤。

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