有關(guān)商務(wù)實習報告(通用15篇)
在日常生活和工作中,報告的用途越來越大,其在寫作上有一定的技巧。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編精心整理的商務(wù)實習報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
商務(wù)實習報告1
摘要:
通過這次實習我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多。下面先闡述一下我對b2b的認識:b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,通過internet或?qū)S镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè),因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型。
總體流程是:
通過這次實習我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多。下面先闡述一下我對b2b的認識:
b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間,通過internet或?qū)S镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè),因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型,即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè),為了相同的經(jīng)濟利益,而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進行設(shè)計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上,通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商務(wù)活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴,并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是:交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。
與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比,b2b電子商務(wù)具有下列5項競爭優(yōu)勢:
。1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具,這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。
。2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言,電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表,新產(chǎn)品介紹,經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象,與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比,可以更省錢,更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的“千言萬語”。據(jù)idc調(diào)查,在internet上做廣告促銷,可以提高銷售數(shù)量10倍,而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言,電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet,企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作,將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來,形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱:它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng),可以節(jié)約采購費用30%,其中人工成本降低20%,材料成本降低10%。另外,借助internet,企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商,而不是只局限于原有的幾個商家。
(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求,通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策,可能使生產(chǎn)計劃受阻,交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供給,從而實現(xiàn)“零庫存管理”。
(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果,因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè),通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的`現(xiàn)象。
。5)24小時/天無間斷運作,增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運作,網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。
拿我們的系統(tǒng)來說,主要包括edi中心,銀行,生產(chǎn)者,物流中心和商場。
edi是一種電子化數(shù)據(jù)交換的工具,是現(xiàn)代計算機技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通迅技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。它將企業(yè)與企業(yè)之間的計算機系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)往來用標準化、規(guī)范化的文件格式、以電子化的方式,通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在計算機應(yīng)用系統(tǒng)與計算機應(yīng)用系統(tǒng)之間,直接地進行信息業(yè)務(wù)交換與處理。整個過程無需人工介入或以最少的人工介入,以達到無紙完成數(shù)據(jù)交換。提高企業(yè)的效益。edi中心界面包含三大功能:
、賓di報文管理:edi報文轉(zhuǎn)發(fā)edi報文查詢
②客戶編碼管理:注冊企業(yè)信息客戶編碼查詢
網(wǎng)上銀行是指通過internet網(wǎng)絡(luò)或其它公用信息網(wǎng),將客戶的電腦終端連接至銀行,實現(xiàn)將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離,使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時間,突破空間距離和物體媒介的限制,足不出戶就可以享受到網(wǎng)上銀行的服務(wù)。企業(yè)銀行界面包含三大功能:
、僭诰轉(zhuǎn)賬
②企業(yè)存款查詢
、燮髽I(yè)賬務(wù)查詢
在電子商務(wù)中,隨著信息技術(shù)的發(fā)展,生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)銷售模式將發(fā)生不斷的改變。電子商務(wù)標準規(guī)定了電子商務(wù)開展應(yīng)遵循的基本程序,通常是以edi報文格式交換數(shù)據(jù)。為使得電子商務(wù)能夠很好地和傳統(tǒng)的商業(yè)系統(tǒng)結(jié)合在一起,企業(yè)到企業(yè)之間的電子商務(wù)絕大多數(shù)都是完全按照物理上實際存在的商務(wù)流程來設(shè)計。生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部管理界面包含六大功能:
、儆嗀泦喂芾恚河嗀泦螆笪膽(yīng)答訂貨單報文變更訂貨單發(fā)送訂貨單變更確認已接受訂貨單報文訂貨單查詢
、趲(wù)管理:應(yīng)收款查詢應(yīng)付款查詢收款確認生成財務(wù)帳付款確認生成財務(wù)帳生成銷售帳銷售帳查詢財務(wù)查詢
③發(fā)貨管理:生成發(fā)貨單發(fā)貨單查詢
、軒齑婀芾恚禾顚懗鰩靻纬鰩靻尾樵兩唐芬训竭_庫存查詢
⑤統(tǒng)計管理:月銷售統(tǒng)計分類銷售統(tǒng)計—〉月財務(wù)統(tǒng)計
、藁举Y料查詢:edi中心信息查詢銀行信息查詢
物流中心作為承擔運輸任務(wù)的第三方,也是電子商務(wù)中不可缺少的一環(huán)。系統(tǒng)默認提供兩家物流中心以提供生產(chǎn)企業(yè)查詢相應(yīng)的發(fā)貨單。物流中心內(nèi)部管理界面包含四大功能:
、賻(wù)管理:應(yīng)收款查詢收款確認生成財務(wù)帳財務(wù)查詢
哦
、诎l(fā)到貨管理:確認發(fā)貨單付款確認生成送貨通知發(fā)送提貨通知辦理提貨手續(xù)生成到貨通知已到達發(fā)貨單查詢
、刍举Y料查詢:edi中心信息查詢銀行信息查詢
商場是電子商務(wù)中不可缺少的角色之一,他一方面作為賣方,為個人消費者的網(wǎng)上購物提供了各種各樣的商品;另一方面商場還可以作為買方,與其他商場或是生產(chǎn)廠家進行商務(wù)活動。系統(tǒng)為用戶提供了20家商場,在系統(tǒng)主頁點擊"網(wǎng)上商城",任意選擇一家商場后便可以進入商場的主頁面。商場內(nèi)部管理界面包含六大功能:
、儆嗀泦喂芾恚荷捎嗀泦斡嗀泦螆笪陌l(fā)送訂貨單報文變更訂貨單變更報文發(fā)送訂貨單變更確認已接受訂貨單報文訂貨單查詢
、谫~務(wù)管理:應(yīng)付款查詢付款確認生成采購帳采購帳查詢生成財務(wù)帳財務(wù)查詢
、郯l(fā)到貨管理:送貨通知確認到貨通知確認到貨通知查詢
、軒齑婀芾恚禾顚懭霂靻稳霂靻尾樵儙齑娌樵
⑤統(tǒng)計管理:月采購統(tǒng)計分類采購統(tǒng)計—〉月財務(wù)統(tǒng)計
、藁举Y料查詢:edi中心信息查詢銀行信息查詢
1、商場注冊edi,銀行——商場選擇生產(chǎn)者——生產(chǎn)者選擇物流公司
2、商場生成定單——生產(chǎn)者接受定單——生產(chǎn)者給物流公司發(fā)送送貨通知單——物流公司給生產(chǎn)者發(fā)提貨通知——物流給生產(chǎn)者發(fā)提貨通知——商場接貨——辦理提貨手續(xù)——生成到貨通知——商場給生產(chǎn)者發(fā)到貨通知——生產(chǎn)者給商場發(fā)付款通知——商場到銀行轉(zhuǎn)帳——生產(chǎn)者
接受到款
3、各角色進行入庫出庫生成財務(wù)帳工作
在流程進行時,edi中心會生成相應(yīng)的edi報文如下:
1網(wǎng)上商城發(fā)送訂貨單給生產(chǎn)企業(yè)
2生產(chǎn)企業(yè)發(fā)送應(yīng)答的訂貨單給網(wǎng)上商城
3物流公司生成送貨通知單給網(wǎng)上商城
4網(wǎng)上商城確認送貨通知單給物流公司
5物流公司生成到貨通知單給網(wǎng)上商城
6網(wǎng)上商城確認到貨通知單
當然,每條前面都省略了時間及參與者,都會自動生成。
b2c是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種,即表示商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主,主要借助于internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。
下面介紹一下b2c流程:
注冊每個角色的信息:(商店、物流公司、銀行)然后到銀行進行注冊、申請銀行帳號:
進入自己的銀行—申請(客戶;商店、物流公司)—注冊(注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼)
有了帳號之后要去自己的銀行進行存錢(哈哈,我們的系統(tǒng)可以自己設(shè)存款金額)
進入商店后臺進行采購——選擇系統(tǒng)供應(yīng)商——選中商品,更新修改信息——支付
進入商店后臺進行庫存管理——商品入庫——商品信息管理—資金管理——庫存查詢
進入前臺的網(wǎng)上商城采購(必須是自己的商城)——定購——填寫定單信息——選擇付款銀行——支付方式(銀行信用卡支付)——物流配送方式(一般物流)——支付(我們的系統(tǒng)省略了物流環(huán)節(jié),所以就省略了送貨與物流公司的轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù))
進入商店后臺——檢查庫存——庫存管理(銷售出庫)
客戶進行收貨。
通過這次實習,對電子商務(wù)的認識提高了一大節(jié),以后別人再問電子商務(wù)如何運作,就不會無言以對了。
商務(wù)實習報告2
時光流逝,不知不覺五個月的實習期已經(jīng)結(jié)束了;厥啄路鹗亲蛱觳诺降奶褫偩频。20xx年5月份,我們懷著無限的憧憬與激動的心情離開了太原大學來到了太原今輦酒店這個陌生的地方。從此,開始了我們的實習生涯,開始檢驗我們學習兩年半的理論知識,開始走進我們期待已久的星級酒店,開始了我們的工作之旅,開始接觸這個五彩斑斕的社會
經(jīng)過三天的培訓(xùn),我們被分配到不同的崗位進行實習。而我有幸被分到酒店的商務(wù)中心。商務(wù)中心是酒店內(nèi)相對餐飲和客房來說比較輕松的部門。在商務(wù)中心,我了解到了今輦集團的企業(yè)文化及其發(fā)展歷程。太原金輦酒店隸屬于山西金輦集團,山西金輦酒店管理有限公司成立于20xx年4月29日,注冊資金500萬元,注冊地為山西省太原市。山西金輦酒店管理有限公司是在山西晉城金輦大酒店成功經(jīng)營的基礎(chǔ)上發(fā)展設(shè)立的,公司目前擁有2家直屬酒店,一家萬余平米的超市,3家委托管理的酒店。公司直屬的晉城金輦大酒店和太原金輦酒店總資產(chǎn)約2.3億元。此外,公司還接受委托,成功地管理了數(shù)家高星級酒店,并廣泛開展了培訓(xùn)、咨詢業(yè)務(wù),為客戶創(chuàng)造了不凡的業(yè)績,深受客戶的信賴。而太原金輦酒店在金輦管理層的細心經(jīng)營下,日益強大。
在商務(wù)中心實習的這段日子里,我受益匪淺。
從學?缛肷鐣厝挥幸粋接受并習慣的過程,在這個過程中,不論是酒店的員工還是管理層都耐心的指導(dǎo)、幫助。使我很快進入自己的角色,熟悉崗位職責,更好更專業(yè)的對客服務(wù)。而在學校學到的東西,也一點一點的在工作中得到應(yīng)用,所以說,理論和實踐是相輔相成,相互促進的。只有在實際操作中才能將理論更加的熟記于心。商務(wù)中心的工作很瑣碎,每天接電話,收、發(fā)傳真,幫客人打文件或者資料,預(yù)訂機票等等,如果遇到會議較多的時候才是真正繁忙的時候,從一上班就要忙著制作會標、導(dǎo)路牌,有的時候一下子接待三場大的會議,就得一直忙到晚上下班。正是因為在商務(wù)中心的這段日子讓我改掉了粗心大意的壞毛病。
從實習單位回來,我們又重新回到課堂學習理論知識。雖然以前很不理解學校的這種做法,不過現(xiàn)在想想,學校也不是沒有計劃和目的的.,是為了讓我們提前了解將來的工作環(huán)境以及工作中哪些知識才是工作時真正需要的。只有經(jīng)歷了這個過程才能更明確自己將來的發(fā)展方向,才能更好的給自己定位,適合的就會為了自己的目標有重點的進行學習,不至于盲目,沒有方向,沒有計劃;經(jīng)過實習覺得酒店行業(yè)不適合自己的同學,就會重新給自己定位,去尋找屬于自己將來發(fā)展的平臺,從而不至于將來畢業(yè)后悔莫及。
經(jīng)過這次實習,雖然時間很短?晌覍W到的卻是我三年大學中難以學習到的。就像如何與同事們相處,相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題,于是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的,而自己也盡量虛心求教,不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門,還要跟其他部的同事相處好,那樣工作起來的效率才會更高,人們所說的和氣生財在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng),而且可以學到不少工作以外的事情,盡管許多情況我們不一定能遇到,可有所了解做到心中有數(shù),也算是此次實習的目的了。
商務(wù)實習報告3
一、實習目的
在實習中掌握電子商務(wù)網(wǎng)上交易的基本流程,并且能夠靈活運用電子商務(wù)的基本模擬程序。在實習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,培養(yǎng)自己的主動性,提高自己獨立的分析解決問題和動手的能力。通過此次實際操作訓(xùn)練使其了解因特網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成與基本運作程序,學會在因特網(wǎng)上進行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的基本操作方法,熟悉電子交易流程,并進行網(wǎng)絡(luò)安全認證及網(wǎng)絡(luò)通訊工具、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等應(yīng)用實習,使我們初步具有運作電子交易的基礎(chǔ)技能。
只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程,如果不及時的參加社會實踐,將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說,今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會有改變,會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、運營工具。這些我們都是要去學習的。光在學校學習的書本知識,在現(xiàn)實社會中是遠遠不夠的。所以每一個在校學生都必須去參與社會實踐,完善自我。
二、實習內(nèi)容
1.電子商務(wù)B2C、B2B、C2C交易類型操作實習;
2.利用FrontPage軟件制作個人網(wǎng)頁。
3.金算盤全程電子商務(wù)平臺及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用講座
三、實習的具體工作內(nèi)容
每天9點半打開電腦,登上客服旺旺,等待客戶的咨詢,一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們,了解產(chǎn)品的詳細屬性及折扣活動情況,客戶有什么凝問我們當售前的就必須的給客戶一個明確的解釋,網(wǎng)上購物雖是很方便,但由于看不到商家與商品,誠信是十分重要的一點,如何消除客戶心中的戒備也是很有學問的,我認為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的,因此在回復(fù)客戶的凝問時,必須準備明了的解釋,這一過程是十分重要的,出一點小小的'錯誤都有可能會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素,這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式,在這次實習中,也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認識。
打開已賣出寶貝頁面,查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨,看一下有沒有特別需要再次備注的,根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價,看快遞是否能送到,做出預(yù)估,插旗幟,備注出來,必須細心,避免出錯。
每天下午3點準時下單。打開淘寶助理,登錄,下載好當天的訂單,在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司,手寫輸入快遞單號,將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨,將相應(yīng)的貨打包好,將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點,,挑好貨包裝好以后,在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客親,您好,您的物品已發(fā)貨,XX快遞公司XXX運單號,請收到貨后先驗貨再簽收哦,別忘了對我們五分的好評與支持哦
處理售后,耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表,根據(jù)問題嚴重情況,進行分類,按時間先后循序處理。補發(fā)貨物,及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單,安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨,也要及時的拆開驗貨,與顧客聯(lián)系。
四、工作的認識和總結(jié):
1.作為一個電子商務(wù)人員,工作中一定需具備良好的專業(yè)素質(zhì),職業(yè)操守以及敬業(yè)態(tài)度,對其從業(yè)人員必須要有極高的素質(zhì)要求。
2.在各個部門、各種人員打交道時一定要注意溝通方法,協(xié)調(diào)好相互之間的工作關(guān)系。工作最重要具備:正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。
這次的實習時間雖然很短暫,接觸到的雖然只是整個電子商務(wù)部門的工作流程,工作很淺。但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗,這些都是無法從書本上得來的。通過實習,我能夠更好地了解自己的不足,了解電子商務(wù)工作的本質(zhì),了解這個社會的層面,能夠讓我更早地為自己做好職業(yè)規(guī)劃,設(shè)定人生目標。處在這個與時俱進的經(jīng)濟大潮時代,作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學員,在大浪淘沙中能夠找到自己的屹立之地,讓自己所學為社會經(jīng)濟做出自己應(yīng)有的貢獻!
商務(wù)實習報告4
我圍繞在學校這三年來所學的知識進行調(diào)研,并于20xx年xx月份來到了xx化工廠進行實習工作,通過了解電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)情況,了解現(xiàn)在如火如荼的阿里巴巴網(wǎng)站中國站的具體情況,了解電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)中如何運作和如何融合。充分進行理論聯(lián)系實際,將自身所學在工作中充分使用,為自己積累的不少工作經(jīng)驗。
由于xx化工企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內(nèi)銷售,且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站,我就是主要負責阿里巴巴的后臺操作,通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶。由于該公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務(wù),能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。網(wǎng)上的聯(lián)絡(luò)方式還有msn和email聯(lián)系顧客,網(wǎng)絡(luò)之外的還有電話、信件聯(lián)系等等,從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機。此外,還負責國內(nèi)貿(mào)易相關(guān)的貨運和沿海運輸?shù)墓芾,把貨物發(fā)往全國各地需求者。
我通過操作該網(wǎng)絡(luò)平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā),再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊,幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起,使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當中。作為信息化的一種趨勢,電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的'選擇。
我的主要任務(wù)是操作阿里巴巴誠信通,主要步驟有:
1、直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站,在網(wǎng)站上點擊我的商務(wù)中心,填寫登錄名和密碼即可。
2、登錄阿里旺旺貿(mào)易通,選擇左邊阿里幫幫,點擊右上角的產(chǎn)品管理,即可直接進入阿里巴巴的我的商務(wù)中心。
3、商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù),由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息,以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次,修改信息不能提高信息排名,且信息通過審核后才能上榜,每天僅可以修改一次。逐一點擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕,便可以重發(fā)信息。
4、通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要石油樹脂產(chǎn)品的公司,還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司,都可以找到顧客。
5、點擊客戶,再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式,需要注意的是必須是誠信通會員才能看到。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員!
6、如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的,說明此時電腦或手機在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現(xiàn)即時通訊了。
7、如果網(wǎng)上洽談的可以的話,再通過電話就可以商量具體事宜。關(guān)鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現(xiàn)的,而是通過傳統(tǒng)手段來實現(xiàn)的。
客戶在貿(mào)易通上咨詢的問題很多,首先的是商品的用途問題,有油漆廠、涂料廠、油墨廠等。首先問的是顧客能用什么樣的樹脂。比如油墨的用戶,就有兩種選擇10號的軟化點為120℃和深色120℃的兩種,一般的時候顧客是知道自己的需要的。其次是價格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的,包括運費等其它費用。但是價格總是在不斷的變動當中,半個月前碳五的價格是每噸8200元左右,但是現(xiàn)在已經(jīng)隨著石油的價格已經(jīng)漲到9800元每噸了,可見報價總是滯后的。再次是能否寄樣品。這個問題針對不同的顧客是不同的,有誠意的顧客就可以,但是誠意一般都是靠感覺的。另一個考慮的是該商品是否有積壓,如果有就可以相應(yīng)的放寬限度。
該廠由于是生產(chǎn)廠家,所以主要顧客還是貿(mào)易公司的中間經(jīng)銷商的。這是由市場決定的,因為很多顧客需求量是較小的,不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商,這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力,而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源,對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的。
但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時,尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠沒有像歐美國家那樣發(fā)達。尤其是在交易的后期,國內(nèi)的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽保證來實現(xiàn)的,而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)?梢妵鴥(nèi)的電子商務(wù)還有很長的一段路要走,還不成熟。
商務(wù)實習報告5
工作過程和所學:
在xxx有限公司的實習期間,讓我了解到書本和現(xiàn)實生活還是有很大的差別的。通過在阿里巴巴外貿(mào)電子商務(wù)平臺的后臺操作和管理,使得我對于電子商務(wù)由最初的陌生變?yōu)橛辛烁M一步的了解,也熟悉了一些外貿(mào)工作的基本流程。
我實習的部門是策劃部下的外貿(mào)部。記得剛來的時候主要工作就是看樣本、看產(chǎn)品。通過經(jīng)理和同事給的建議和幫助,我漸漸地對于我們公司的產(chǎn)品有了更多的了解。了解壁紙,知道如何辨認材質(zhì),記住了每個版本的型號,也了解到了每種材質(zhì)的優(yōu)缺點,擴寬了我們對于壁紙這個行業(yè)的認識。在大概熟悉了一個星期的樣本之后,經(jīng)理開始帶我們了解生產(chǎn)流程,從原材料到最后的生產(chǎn)包裝,加深我們對于公司的生產(chǎn)及經(jīng)營能力的了解。
在這之后就是開始試著在中國制造上面上傳我們公司的產(chǎn)品。其實雖然剛開始接觸這個工作的時候知道自己的大致任務(wù),但那個時候還是很擔心,可以說當初自己也是帶著一份忐忑的心情在工作。等到真正開始自己試著描述產(chǎn)品的時候感覺這份工作跟自己想象中的不太一樣,沒有想象中的.那么遙遠和困難。可是在上傳產(chǎn)品的過程中,卻又發(fā)現(xiàn)工作遠非想象中的那么難和易:要對產(chǎn)品有個很好、高質(zhì)量的描述和定位,是要在對于產(chǎn)品有著十分的了解的基礎(chǔ)上的,尤其是對于選詞用詞也都是很有講究的。
在上傳了一定量的產(chǎn)品之后,終于接觸到了阿里巴巴的后臺,因為這是我們公司對外的主要渠道。本以為自己已經(jīng)找到工作中的一些經(jīng)驗,摸到了一些門路,可是當我開始覺得自己的工作順手起來時,同事對于我所上傳的產(chǎn)品給出的意見引人深思,讓我察覺到了自己工作中有很多很多還需要改進的地方,就比如最基本的上傳產(chǎn)品中關(guān)鍵詞的使用問題,都讓我察覺到任何問題都是一門耐人探究的大大的學問。
而陪同組長接待印度客戶讓我更加了解了這個外貿(mào)這個行業(yè),也拓寬了我的知識面,學習了接待和禮儀知識。
所感和未來:
我目前所接觸的這些只是外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作中的最基礎(chǔ)的部分,接下來還有在網(wǎng)上開發(fā)客戶———執(zhí)行詢盤———制作報價單———發(fā)樣品———下訂單———跟單———發(fā)貨———收取貨款———售后服務(wù)等整個業(yè)務(wù)流程。這一系統(tǒng)的工作流程都是以深厚扎實的前期工作為基底的。
在實習工作中如果單單是我自己一個人的努力肯定是不行的。最重大的一件事情就是我們蜜蜂家族和WonderfulTeam的成立,在xxx還有經(jīng)理的見證下,我們兩個外貿(mào)小組成立了。這預(yù)示著我們不是自己一個人在奮斗,一個小團體就是一個小家族,每個人微小的力量共同創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。對于剛接觸外貿(mào)不久的我們來說,同事和經(jīng)理所教授的知識對于我們以后的工作和學習來說都是受益匪淺的的。我們外貿(mào)部有個學習分享的環(huán)節(jié):兩個有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)員會給我們傳授她們工作中的經(jīng)驗,解決我們工作中會遇到的疑難。這一活動的舉行讓我更加明白當初經(jīng)理說“學習也不僅僅是一個人的事情”這句話的含義,也明白Teamwork的含義所在。工作不可能一帆風順,遇到困難在所難免,信念、堅持到底是獲得成功的最主要條件。團隊的鼓勵和相互扶持也是獲得成功的必要條件。
再者就是我自身的專業(yè)素養(yǎng)還是不夠的,要更多的向周圍的人學習,提高自身的英語水平,將英語與公司的產(chǎn)品更加融洽的結(jié)合起來。這樣才能給客戶最基本的印象———專業(yè)性。
在學校的象牙塔里待了十幾年,一夕之間身份由學生變成了社會人,有時候會很恍惚,覺得自己仍然是在學校一樣。剛開始真的有些困難去適應(yīng)所有的角色和職責的轉(zhuǎn)變。出來工作,,不會再有人告訴你,你該做什么不該做什么,也沒有老師在旁教你錯誤如何改正,一旦犯了,就要去承擔,這就是社會人的責任。與此同時,我覺得縱然有再多的無奈,也要學著去適應(yīng)去克服。通過這次的實習,讓我能夠很好的把書本上的理論和現(xiàn)實結(jié)合起來,也對發(fā)現(xiàn)自身一些問題和不足點,這對于我自身能力的改善和提高以及以后的工作都是極其有利的。
兩個月的實習即將過去,但是讓我能夠?qū)τ谕赓Q(mào)業(yè)務(wù)有初步的了解,很慶幸有機會可以接觸到客戶,這對于我以后的工作和繼續(xù)深造都是一個很好的平臺。外貿(mào)看重的還是經(jīng)驗,經(jīng)驗的累積對以后是一筆豐富的財富。雖然開始的時候有些迷茫迷茫,但是外貿(mào)業(yè)務(wù)員是一項長跑運動,在這個途中可以學到很多的東西。感謝實習中同事和經(jīng)理所給予的幫助,他們更加告訴我教會我如何做人做事,以后的路還很長,要學的還很多,我希望能走好每一步。
以上是我的實習工作總結(jié)。在我的實習其中,有開心也有難過的時候,有難忘的事情,也有碰到困難問題的時候,這一切我都一直努力地克服,并盡自己最大的努力去做好!我相信,事在人為,有志者事竟成。而我已經(jīng)在未來的人生和工作道路上了,我會更加努力用心的走下去!在接下來的時間里,我的主要任務(wù),也是我目前的工作計劃就是要更加熟悉產(chǎn)品和外貿(mào)過程的每個環(huán)節(jié),想要在最短的時間里完成我的工作計劃。加油!
商務(wù)實習報告6
我首先簡單介紹一下這家公司。武漢君安投資擔保有限公司系經(jīng)武漢市工商行政管理局批準成立的企業(yè)法人,注冊資本20xx萬元人民幣。是銀行指定的為其個人信貸業(yè)務(wù)提供專業(yè)配套服務(wù)的公司,公司在武漢商業(yè)金融中心,武漢市建設(shè)大道933號武漢市商業(yè)銀行廣場1610室。
回顧走過的點點滴滴,實習的過程即難忘又充實。短短的一個月實習,讓我從一個從未接觸過金融擔保行業(yè)的普通學生,逐漸了解和熟悉了金融擔保業(yè)的基本專業(yè)知識,業(yè)務(wù)流程以及現(xiàn)代公司的運營理念和工作方式,使我受益匪淺。
剛進公司,公司標準化的寫字樓環(huán)境給了我非常好的印象,公司的各種業(yè)務(wù)業(yè)績表格懸掛于醒目的地方,看得出公司是一個十分重視業(yè)績和效率的,會議休息室里有員工們各種游玩活動的相片,讓人覺得非常溫馨,各種細節(jié)展現(xiàn)給我的是公司有其特有的企業(yè)文化,不像個別皮包公司那樣一看就是沒有長遠規(guī)劃和打算的。
我受到了該公司總經(jīng)理宋萍女士的熱情接待,在了解了我的基本情況之后,她向我介紹了公司的基本情況和發(fā)展規(guī)劃,我也表達了我對這個行業(yè)的濃厚興趣和一些見解,宋總對我的回答比較滿意和贊賞,并希望我在公司實習的期間能積攢到一些工作經(jīng)驗也能通過自身專業(yè)的知識為公司做出一點貢獻,簡短的交談之后宋總安排我由公司新進的一名剛畢業(yè)于武漢大學的試用員工吳聆女士帶領(lǐng)培訓(xùn),共同學習公司業(yè)務(wù)和規(guī)章制度。
首先學習的是與公司新近員工必學的商務(wù)禮儀和公司制度。公司資料非常多,我整整花了一天的時間才把這些資料閱讀完。仔細想想當天的收獲我發(fā)現(xiàn)有很多地方我沒能達到公司的要求,比如我的著裝,一身休閑裝束,公司要求上班期間冬天必須是職業(yè)西裝和領(lǐng)帶皮鞋,夏天必須是長褲襯衫和皮鞋,再比如當天我去洗手間時桌子上的資料還是亂七八糟的放在一邊,以為自己很快就會回來無關(guān)緊要,但公司有明文規(guī)定:離開自己的辦公區(qū)必須把桌面清潔干凈堆放整潔,離開辦公桌必須把椅子還原,否則一旦發(fā)現(xiàn)處罰20元。下午我在學習資料時我所在的辦公區(qū)電話響了,我很禮貌的先說了“您好”再詢問了對方具體事情,等事情解決之后我掛斷了電話,本自以為很正確的處理方式在公司規(guī)定里這仍然是不合要求的,公司規(guī)定接電話必須先說“您好,君安擔!币员砻髯约旱纳矸菀脖苊獯蝈e電話者的騷擾,電話結(jié)束時必須等待對方先掛機自己才能掛機以表示禮貌。還有很多平時我沒有想到的規(guī)定,或者說想到過也沒在意過的規(guī)定,好在大家看我第一次來上班也就原諒了我這次。通過這次公司規(guī)章的學習我突然覺得自己辦事不太嚴謹?shù)牧晳T必須努力改掉,否則很難適應(yīng)現(xiàn)在公司的工作方式。
接下來的幾天我認真的學習了與公司業(yè)務(wù)息息相關(guān)的《中華人民共和國擔保法》,說實話第一次接觸金融法規(guī)對擔保法里很多專業(yè)術(shù)語不太了解,比如不太了解抵押與質(zhì)押的區(qū)別,抵押權(quán)、留置權(quán)、動產(chǎn)質(zhì)押、權(quán)利質(zhì)押、反但保人等專業(yè)詞匯的具體解釋,使我讀起這部法律十分吃力,由于該法里面的權(quán)責義務(wù)太多和明細,我在后來對于借、貸和擔保三方的權(quán)責義務(wù)越看越糊涂,思想上出現(xiàn)了一些畏難情緒。吳聆很快發(fā)現(xiàn)了我的困難,正好她就是金融學畢業(yè),她很熱心的用她的專業(yè)知識為我一一講解這些繁瑣的權(quán)責義務(wù)關(guān)系以及相關(guān)名詞的解釋。在后來的學習中由于吳聆的通俗講解,我又自學了《擔保法司法解釋》、《中華人民共和國合同法》、《納稅擔保試行辦法》,而且基本可以比較順利的學習其他的法規(guī),學習了國家關(guān)于擔保行業(yè)的大政方針之后,我基本了解了擔保行業(yè)所從事的業(yè)務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)特點,但是對于公司具體的業(yè)務(wù)操作流程仍是一片空白。
下一步的實習計劃理所當然的轉(zhuǎn)移到公司的業(yè)務(wù)流程上來了。吳聆把公司的結(jié)構(gòu)體系具體職能又向我講解了一遍。公司最上是董事會,下面是總經(jīng)理,在下面細分為幾個部門,財務(wù)部、行政人力資源部、內(nèi)勤流轉(zhuǎn)部、車貸部、房貸部、教育貸款部等,由于公司仍處在初期發(fā)展,部門再沒有細分下去。作為一名實習生不可能在三四周里把公司各個部門的具體業(yè)務(wù)都掌握。吳聆告訴我了后面的實習計劃安排,由于深圳總部的工程師不能及時回來,按照我的專業(yè),后面的任務(wù)是在基本了解和熟悉公司業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上對公司新買的辦公自動化系統(tǒng)(OA)作必要的一些初始化設(shè)置和管理。
我的壓力一下子加大了,雖然我學的是信息管理專業(yè)但是辦公自動化我也從未親身接觸過,實在沒把握能冒充工程師去給公司處理技術(shù)難題。但是既然是來實習來學習,既然接到任務(wù),我還是必須認真去完成的。接下來的一周,我開始努力學習公司業(yè)務(wù),從房貸業(yè)務(wù)入手,一邊學習具體業(yè)務(wù),一邊幫房貸部黃經(jīng)理處理日常文書工作。房貸擔保業(yè)務(wù)是君安的主要業(yè)務(wù),公司大部分的案子(他們把一個具體業(yè)務(wù)統(tǒng)稱為“案子”)都是房貸業(yè)務(wù),說明房貸在公司舉足輕重的地位。通過對《武漢君安投資擔保有限公司個人消費貸款擔保業(yè)務(wù)操作實施細則》的學習,加上仔細觀察一個案子的流轉(zhuǎn)過程,我基本弄清了案子從客戶經(jīng)理,到房貸部,到內(nèi)勤流轉(zhuǎn)部,到行政部門之間的復(fù)雜關(guān)系,各種單據(jù)的部門聯(lián)系和用途,以及合同特別是格式合同的填寫。不局限于此,由于房貸業(yè)務(wù)十分復(fù)雜,這中間又牽扯到房地局、銀行、房屋中介機構(gòu)、評估公司、保險公司等多家單位的業(yè)務(wù)往來,單據(jù)也十分多,為此我也是經(jīng)常請教黃經(jīng)理,黃經(jīng)理也是很耐心的一一為我講解。
公司其他部門的業(yè)務(wù)都是十分相通的,在房貸部學習了大部分業(yè)務(wù)流程之后,對于其他部門的基本流程我學習得也非?欤诤蟀胫艿臅r間基本都能夠幫助各個部門的員工處理一些事情。壓力到最后就剩下如何處理公司的OA系統(tǒng)了。公司是在一月前買的.“用友志遠OA系統(tǒng)”,系統(tǒng)一直連到在深圳的集團公司,那邊的董事會一直要求公司能盡快上馬這個系統(tǒng),以便能及時掌握公司的運營情況,但是工程師由于一些原因一直不能從深圳趕來。公司把這個任務(wù)給了我,我要面子接下來就后悔了,弄不好那就不是面子的問題了,這可關(guān)系到公司的發(fā)展。我意識到這個任務(wù)的重要性,要來了該系統(tǒng)的使用說明(電子版),沒想到整整有14M的文本文件。周末在家,天天挑夜燈研究,不明白的干脆到網(wǎng)上找,為此我還專門注冊了用友公司的論壇,在上面咨詢。好在我的專業(yè)比較對口,自己在學校還算比較努力,在后來的具體應(yīng)用的時候我綜合了各方面的資料,《管理信息系統(tǒng)》、《網(wǎng)絡(luò)技術(shù)》、《軟件工程》以及《數(shù)據(jù)庫技術(shù)》的相關(guān)知識來解決一些技術(shù)問題。系統(tǒng)的入手是從各種專用表單開始的,那是辦公自動化的基礎(chǔ),其實我后來認為這個系統(tǒng)的核心就是:通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使電子表單的能以公司特定的流程自動傳遞,從而提高工作效率,協(xié)同完成目標工作,當然僅是我的理解。所以表單的制作和流程的設(shè)置是系統(tǒng)的核心內(nèi)容。
制作表單是件異常繁雜的事情,耗費時間不說,你還要知道哪些表單該做哪些不該做,該做的做哪些,如何分類,具體怎么做,雖然我面前有一些參考表單式樣,但是必須結(jié)合公司的情況,所以基本上每個表單式樣都是要修改的。我花了整整花了三天時間制作了諸如《催款通知單》、《請假單》、《經(jīng)費審批單》、《工資發(fā)放單》等整整124個表單,讓后就是運用《軟件工程》、《管理信息系統(tǒng)》知識來為各個表單手繪流程圖,讓后報各個經(jīng)理審閱,對的就按照這個流程輸入系統(tǒng),否則就修改甚至干脆重新畫。
系統(tǒng)大頭的工作總算弄完了,接著我又得把系統(tǒng)其他板塊得功能設(shè)置逐步完善和個性化處理,如各個員工基本信息的錄入、信息發(fā)布欄的設(shè)置、公文管理欄的公文錄入、日程計劃會議欄的信息錄入等等。
基本完畢之后,我向各個經(jīng)理提出申請,公司專門抽出一個下午,由我向各個員工講解這個系統(tǒng)的使用方法和注意事項。那天,我感覺十分的自信和自豪,沒想到自己從一周前的門外漢變成了公司里少有的OA系統(tǒng)“專家”還能為他們“上課”。從那之后,哪些本來有些看不起實習生的員工,也對我有些刮目相看了。
由于我提前完成了實習的任務(wù),最后幾天的實習是有些自由的,我向宋總提出了要求,想出去學點業(yè)務(wù),她欣然同意了,并指派了公司客戶經(jīng)理陳璇峰帶我外出。
那幾天,陳經(jīng)理一連幾天帶我去了幾個客戶家里,談了三筆二手房業(yè)務(wù)。每天外出的時候要簽出并告知大致回來的時間,回公司要簽到,制度非常嚴,我先認為在戶外辦公應(yīng)該比較自由的想法顯得十分幼稚,而且由于客戶經(jīng)理的外出經(jīng)費有限,五站路的路程,他們基本都是步行到各個客戶家,跑了幾天我的腳都磨腫了。這些客戶經(jīng)理戰(zhàn)斗在公司業(yè)務(wù)的最前線,不僅要負責公司業(yè)務(wù)的推廣,接洽客戶,了解客戶情況,還要對客戶的信息真實性負責,也要負責整個案子的流轉(zhuǎn)過程,到各個單位辦理業(yè)務(wù)直到整個案子結(jié)案。客戶經(jīng)理的收入雖然不算很低,但是是個十分累的職務(wù),“我們的部門經(jīng)理都是從業(yè)務(wù)員升上來的。”陳經(jīng)理一句話,好像在告訴我不要現(xiàn)因為工作累而輕易放棄,艱辛是成功的第一步。
我為期四周的實習,結(jié)束了。正如我開頭所說:“時間雖短,收獲不少!蹦憧赡軙䥺栁沂斋@在哪里?為此我總結(jié)以下五點,也算是為此次畢業(yè)實習畫上一個圓滿的句號:
1、使我了解和熟悉了現(xiàn)代企業(yè),特別使金融企業(yè)的運營理念和工作方式,了解一些基本商務(wù)禮儀,懂得了如何嚴謹踏實做事,如何誠實守信做人。
2、使我了解和熟悉了擔保行業(yè)乃至金融行業(yè)的行業(yè)法規(guī)、專業(yè)流程和專業(yè)技能。
3、使我學以致用,把所學運用到了具體的實踐中,不但強化了我的專業(yè)技能還培養(yǎng)了我動手能力和創(chuàng)新能力。
4、使我在一個嶄新的公司環(huán)境里,增強了團隊協(xié)作能力,積攢了上下級溝通的方式技巧等有用的社交技能,增強了自信心和榮譽感。
5、使我踏出校門了解到社會真實的一面,為我日后就業(yè)擇業(yè)提供經(jīng)驗,也為我日后形成一個成熟的職業(yè)規(guī)劃提供了第一手材料。
商務(wù)實習報告7
時光總是在不經(jīng)意間流失,一眨眼,已是畢業(yè)季!回首相望,在校園里那個青澀的少年,不知何時,開始適應(yīng)了社會大學。是緣分還是幸運,讓我在茫茫人海中與電子商務(wù)結(jié)識。細細回味在這半年的時間里,讓我去反思、總結(jié)、期望??工作后使我更深入的了解和認識自己的專業(yè),還有電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展空間,還有科技的力量不可小視,IT技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了便捷。而我認為本次頂崗實習最大的意義在于將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合,達到理論與實踐相結(jié)合目的,為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應(yīng)。雖然自己是服裝專業(yè)的,但是當實際工作的時候還是覺得自己很多知識都缺乏,需要不斷的學習補充。對于電子商務(wù)領(lǐng)域還是比較陌生的,在學校的時候雖然有開設(shè)相關(guān)的課堂,但是不是很重視,是作為選修的課程。這幾個月的實習工作下來,感觸很多。
在大學,只有學習的氛圍,每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所,每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力,無論是學習還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,也要不斷學習別人怎樣做人,以提高自已的能力。記得老師曾經(jīng)說過大學是一個小社會,但我總覺得校園里總少不了那份純真,那份真誠,還始終保持著學生的身份。而走進工作單位,接觸各種各樣的同事、上司等等,關(guān)系復(fù)雜,但我得去面對我從未面對過的一切。在這次實踐中,我感受很深的是,學校的理論學習很多,幾乎是面面俱到;而在實際工作中,可能會遇到書本上沒學到的,又可能是書本上的知識一點都用不上的情況。實習也快要結(jié)束了,接下來可能會遇到許多困難與挫折。我相信我一定會堅持下去。不管是否會留在這里,我都會做好每件事情;仡欉@兩個月來,自己的工作情況,捫心自問,坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足。因此,接下來更要及時強化自己的工作思想,端正意識,提高工作能力,端正好自己心態(tài)。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無,可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗,每項工作都是如此。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達到成功的原理。如果處處以主動,努力的精神來工作,那么無論在怎樣的崗位上都會有所成就。
這次實習是我們畢業(yè)前的一次綜合性實習,大學生畢業(yè)實習心得。本次實習為了拓展我們的知識面,擴大與社會的接觸面,增加我們在社會競爭中的經(jīng)驗,鍛煉和提高我們的能力,以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會,能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,學校允許我們根據(jù)自己所學的知識及興趣愛好尋找單位實習,進一步運用所學知識分析和解決實際專業(yè)問題,提高我們的實際工作能力,為畢業(yè)實習和頂崗實習打下良好的基礎(chǔ)。
在同事關(guān)系方面。踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣,我們要想快速融入這個團隊中,就主動跟其他同事交流,要少說多做,多聽聽別人的意見,尊重他人,同事有不懂的地方要主動耐心的幫助,自己有不懂的地方可以向同事虛心請教,經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的,畢竟我們是一個團體。在這期間,我深刻體會到同別人交流的重要性,尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。
在學習方面。在學校時,老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力,也拓寬自己的知識面,只有自己知識面廣了,才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心,我擔任客服一職,平時在工作上只是接接單,打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單,幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時,靠原有的一點只是肯定是不行的`,所以要不斷學習不斷積累,不斷豐富自己。
在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習經(jīng)歷,無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運。在這里,我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識,也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉,學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中,讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法,學會了和善待人,也學會了時刻勉勵自己,使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)!但此次實習過程中,也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處,專業(yè)知識不夠扎實,知識面不夠廣闊,欠缺實踐,不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用,譬如說客戶關(guān)系這門課程,同客戶交流溝通得時候需要技巧,開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去,而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋,希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識,在實踐中合理的將其運用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程,在大學期間能夠多參加一些活動,積累一些實踐經(jīng)驗,開拓自己的視野。此時此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,無論從何處起步,無論具體從事哪種工作,認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。
通過實習的過程里,我學到了很多,但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子,我會在以后的學習中更加努力,取長補短,虛心請教。
(1)不斷學習,不斷充實自己。多關(guān)注一些時事,多看一些雜志新聞,不斷學習理論、和社會知識,不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識,而社會實踐則意味著繼續(xù)學習,并將知識應(yīng)用于實踐。
(2)學好專業(yè)知識,堅持與實踐相結(jié)合。實習一個月,我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多,但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復(fù)雜、間接,而且知識面要廣,要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里,公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,在理論運用于實踐的同時,也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。
此次實習感受頗多,細心與耐心都是重要的一課,人的一生也是不斷追求的過程,遇跌倒時也應(yīng)在第一時間爬起來,再努力、再奔跑,就像風箏一樣,永遠都在努力奔跑、放飛,縱然線斷失離,亦放手騰飛!在實習中我也更深刻地認識到電子商務(wù)的特點和應(yīng)用領(lǐng)域,學習和體會到了電子商務(wù)的核心思想。通過這次的實習,我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中,我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學習。在這次會計實習中,我可謂受益匪淺。僅僅的二個月實習,我將受益終生。通過此次實習,不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力,增加了實際的操作經(jīng)驗,縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離,對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,打開了視野,增長了見識,為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),我比一部分人具有更高的起點,有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題。在實訓(xùn)的過程中學習和提高了自己。在現(xiàn)代的信息時代中,多種交易都是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的,因此,掌握這方面的知識越來越重要了,而此次實訓(xùn)是一次非常好的機會,讓我們對電子商務(wù)的更深一步的了解。不忘初心,我既然喜歡電子商務(wù)行業(yè),就會一直堅持下去這個行業(yè)。然后現(xiàn)在是電子商務(wù)的時代,以后肯定會發(fā)展的越來越好,F(xiàn)在先從底層做成,以后公司規(guī)模發(fā)展更大的時候可以往運營和分銷方面發(fā)展。
商務(wù)實習報告8
一、實習目的
在畢業(yè)前,通過一段時間的實習,對本專業(yè)的知識能有系統(tǒng)的了解,并能有更深刻的認識。也希望能在實習期間對以后的工作有較好的心理準備,對以后要選擇什么樣的工作做到不茫然,明白以后自己的工作規(guī)劃。
二、公司簡介
xxx有限公司屬私營實體,創(chuàng)建于20xx年。屬小型企業(yè),現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)企業(yè),人員30左右。經(jīng)濟效益良好,在同行中居于龍頭地位。主要經(jīng)營產(chǎn)品有:除皺美容筆;美顏SPA薰香器;環(huán)保加熱飯盒;冷敷冰晶美容儀;負離子嫩膚儀;磁波共振美顏儀;超聲波按摩美容儀;復(fù)古迷你爆米花;按摩牙刷;各類服飾、鞋子和包包。
三、工作崗位情況
我在xxx有限公司的實習崗位是網(wǎng)絡(luò)拍賣。在訪問量比較大的一些網(wǎng)站進行注冊,上傳公司的產(chǎn)品圖片,做產(chǎn)品的宣傳,吸引顧客的購買。如果有顧客下標,就及時與顧客聯(lián)系溝通,然后下單,傳給公司的派件部,然后給顧客派貨。而我們這一部門在這期間要負責售中和售后的客戶服務(wù)。可以說,我們這一部門是最主要的部門,因為我們要直接與顧客聯(lián)系,溝通,增加和維護顧客。特別是售后的工作,顧客有什么問題必須與他們及時聯(lián)系,處理問題,只有這樣顧客才會信任你,才會成為老顧客。只有這樣才會慢慢積累到一定的顧客群,業(yè)績才會穩(wěn)定。
四、實習內(nèi)容
1、培訓(xùn)
最初我們有為期三天的.基本培訓(xùn),了解工作的公司的規(guī)章制度,了解工作的基本流程。第一天對公司的一些規(guī)章與制度進行了解,熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天了解網(wǎng)絡(luò)拍賣的相關(guān)規(guī)則與流程,熟悉幾個訪問量比較大的網(wǎng)站的產(chǎn)品上傳方式,并設(shè)計出具有針對性的“自我介紹”或“關(guān)于我”,不僅要有對不同網(wǎng)站的特色,還要有個人特色,重要的是能體現(xiàn)公司的產(chǎn)品,吸引顧客。第三天是基本培訓(xùn)的最后一天,開始申請賬號,著手上傳產(chǎn)品。在這一階段要注意產(chǎn)品該如何上傳,宣傳該如何打,才能吸引更多的顧客,而且要注意賣場的選擇,產(chǎn)品不同,上傳的賣場不同,只有上對了賣場,才會有更多的訪問量,訪問的顧客過了才會有訂單下;旧先斓呐嘤(xùn)室比較辛苦的,因為自己要摸索,要理解,帶我們的組長只能講一些基本的東西,真正的東西要靠我們的實踐,這樣才能掌握該掌握的技巧。
2、兩個月的實習(即我的工作經(jīng)歷)
在為期兩個月的實習中,主要分為兩個階段。
第一階段:了解和鞏固培訓(xùn)知識。在開始的半個月里,作為新人的我們有些手忙腳亂,因為培訓(xùn)時只是對上傳產(chǎn)品和顧客溝通的方法有所了解,真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的,關(guān)鍵是我們剛著手,很多東西都還不熟悉,而且盡力為了讓我們快些適應(yīng)工作環(huán)境,加大我們的工作量。給我們的聯(lián)系顧客的賬號都是已經(jīng)有一定客源的,所以會有售后的客戶服務(wù)問題,老顧客詢問的問題。總之,在工作時,忙了這邊忙不過那邊,搞得一團糟。經(jīng)常會挨罵。心里還有點委屈有點沮喪。覺得都快畢業(yè)了,連這基本的工作都做不好,以后怎么辦。不過還好,帶我們的師兄很耐心,也很細心,會很認真的給我們指導(dǎo),這是我感到很高興的。他還會叫我們一些快速上傳產(chǎn)品的方法,和多個顧客聊天的技巧。很快的,我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作。
第二階段:再剩下的時間里,主要是增加業(yè)績的問題。在我們熟悉基本的操作后,經(jīng)理重新給了我們通訊賬號,這就意味著沒有老顧客,需要我們自己尋找顧客。開始的一星期是最難熬的,因為新通訊賬號的關(guān)系,我們要不停地上傳產(chǎn)品,并且要在對的時間,對的地方上對的產(chǎn)品,只有抓住了有利的時機,才會有更多多訪問量,訪問量有了,才會有顧客。上傳的產(chǎn)品需要有自己的特色,需要整理成自己的東西。所以在那段時間我經(jīng)常是忙到很晚。而我們的工作時間是很長的,從上午十一點到晚上十二點,如果遇到比較難纏的顧客,還會經(jīng)常忙到凌晨一兩點,所以有些疲累。不過還好,只是身體上的,精神還可以。在這段時間過后有了一定的顧客,沒有那么累了,但工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系,還要處理好售中、售后的服務(wù),和派件部門處理好相關(guān)的事情。我想我應(yīng)該是打不死的萬年小強,精神一直很好,這份工作做得很順手。不過還要感謝師兄的耐心指導(dǎo),我才能更快的適應(yīng)這份工作,并做好它。
這就是我工作的簡單經(jīng)歷,簡單而充實,我從中學到了很多。
商務(wù)實習報告9
一、實習時間:
20xx年21日-20xx年4月13日
二、習地點:
xx西路瓷海國際c區(qū)21棟19-20號
三、實習單位:
雄威實業(yè)
四、實習部門:
跟單員
雖然第一個月只有600元的工資,而且搭車來回需要4個多小時,家里人一開始是很不同意我到那里做的,因為太遠了,又沒有得住宿,但我覺得如果能夠?qū)W習到有關(guān)我們專業(yè)的知識辛苦也是值得的,所以最后還是堅持了自己選擇,一開始去到的時候也是自己先熟悉一些陶瓷方面的知識,我懷著那份渴望學習到外貿(mào)知識的心使我堅持了兩個多月,為什么我說只堅持了兩個多月了,因為這是一間新的公司,還沒有裝修好,我在那里就像做裝修工一樣,每天都要爬高爬低的,而且那里空氣又不流通,每天還要聞一些有毒的膠水味,而且我在這間公司也做了一段時間,覺得這間公司與外貿(mào)拉不上關(guān)系,本以為快裝修完了,又快到陶博會,我是為陶博會而來的,我就要堅持下去,但我覺得我自己身體已經(jīng)嚴重透支了撐不下去了,身體已經(jīng)開始出現(xiàn)喉嚨痛、頭痛、發(fā)燒的癥狀了,最終在我的身體支撐不下的情況下和家人的極力反對下,我辭職了。
我開始覺得迷惑了,是我毅力不夠還是我還不能適應(yīng)這個社會,還是命運在玩弄我呢,為什么兩份工作都是那么不如人意,我又開始了新的一輪找工作,盡管我是那么的焦慮和彷徨、害怕自己學歷又不高、又沒有經(jīng)驗,但我覺得我不能就這樣認輸,上天是公平的`,關(guān)上了一扇門它還是會給我開一道窗的,在20xx年4月13日我到了中國陶瓷城找工作,鎖定了幾間目標公司,我又進行了一輪面試,很多都說要回去等電話,這是我心都慌了,通常聽電話通知的,多數(shù)是失敗的,但出乎我意料的是在4月14日接到了xx有限公司的電話,叫我15號去上班,這正好趕在4月18日陶博會前,那時我心里有說不出的心情和感受,但無論如何,這也是個好消息吧!
商務(wù)實習報告10
一、實習目的或研究目的
本次實習的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通,進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力,以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,投入到自己的工作中。
一般來說,學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能,社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求,除了要加強課堂上的理論知識外,還必須要親自接觸社會參加工作實踐,通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求,以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。實習在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用,因此要給予高度的重視。通過實習,讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距,并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備,從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。
二、實習內(nèi)容
我的工作內(nèi)容
腳踏實地的工作態(tài)度和求實創(chuàng)新的精神是我追求的目標。在銷售工程師們出差在外時,我敢于承擔責任,有不清楚的問題及時請示,能自主自發(fā)完成協(xié)調(diào)工作。作為銷售工程師和客戶、倉儲公司、加工廠、貨運公司以及公司財務(wù)部等連接的紐帶,我完成了如下的常規(guī)工作任務(wù):
1、當購銷合同或訂單成立后,按編號建立貿(mào)易流程單等銷售記錄;
2、更新部門每日銷售記錄,完成月度銷量的統(tǒng)計、查詢、管理;
3、依據(jù)統(tǒng)計整理的數(shù)據(jù)資料,向銷售工程師提交參考建議,用于推動銷售業(yè)務(wù)順利及時進行;
4、整理公司訂單,合同的執(zhí)行并歸檔管理;
5、協(xié)助做好售后服務(wù)工作,比如運輸監(jiān)控、樣品寄送、電話回訪等;
6、發(fā)出加工廠和倉庫的貨品調(diào)撥、發(fā)運等指令,協(xié)助核對往來賬目;
7、代表公司與客戶、貨運公司、倉儲管理公司等協(xié)調(diào)日常事務(wù)。
8、與公司相關(guān)部門攜手處理日常事務(wù),比如和財務(wù)部確認客戶匯款及時準確到帳,并開具增值稅發(fā)票等。無論是訂單的跟蹤、表格的更新,還是倉庫和加工廠的貨物進出管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計,都是很繁雜、細小的事,但是也不容許有任何的差錯,因為這會帶來公司巨大的損失。我著眼于將他們用一個整體的.構(gòu)架來設(shè)計,盡力達到準確性、完整性、細致性和及時性的要求。比如,收到連云港倉庫每日提貨記錄A后,我會著手進行如下工作:
1、對照銷售臺帳進行核查,比如發(fā)貨單位名稱,貨品規(guī)格和出庫時間,然后根據(jù)記錄A更新臺帳發(fā)貨時間,在記錄A上做一個標記。如果記錄A在數(shù)量等登記上與我司指令有出入,立刻進行聯(lián)系核實具體情況。
2、逐一將提貨記錄轉(zhuǎn)移到電子版連云港倉庫臺帳上存檔,登記完后在記錄A上做一個標記。
3、將每種規(guī)格的貨品總量在每日及時庫存上進行登記,以方便查詢。登記完后在記錄A上做一個標記。
4、對于特殊情況,比如連云港倉庫調(diào)撥貨品到加工廠,那么不會發(fā)生第一步的銷售業(yè)務(wù)登記,這時就需要登記倉庫調(diào)撥記錄,完成后在記錄A上做一個標記。
以上表述由流程圖表示如下:
完成上述工作后,記錄A上每條提貨記錄前會出現(xiàn)3個標記。最后,將每日庫存總量進行登記,這樣才代表整個記錄完成。這個過程是一個由細節(jié)到整體的過程,每個細節(jié)互相關(guān)聯(lián)和對照,如果出現(xiàn)差錯也非常容易發(fā)現(xiàn)和及時更正。通過總結(jié)工作經(jīng)驗,這幾個月來,我保證了所處理的**部銷售單證的完整性和可追溯性,盡可能避免了諸如發(fā)貨貨品規(guī)格錯誤等重大失誤的發(fā)生。我秉承嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,立足于求實創(chuàng)新,為部門再創(chuàng)輝煌的銷售業(yè)績添磚加瓦。
二、我的實習心得
我一直以提高工作效能為目標,而不是單指工作效率。將有限精力集中在有價值的事上,按重要性和緊急性分層次進行工作規(guī)劃,避免了不同工作同時進行時手忙腳亂又容易出錯的情形。結(jié)合循序漸進的方式,同時給自己設(shè)定一個時間表,確保每天的事情及時完成并計劃好最近幾天的需要做的事情。這樣就使我在過去的幾個月里,即使面對紛繁蕪雜的事務(wù),也能游刃有余地按計劃完成工作。
與客戶等交流時,我遵循多贏的思維方式,能因勢力導(dǎo)地往統(tǒng)一方向行進,力求加深客戶對我們的信任度,為自己下一步的跟進工作做好鋪墊。通過與客戶談話,下次可以將學到新知識和說話方式等用在類似的客戶身上,日積月累,能夠豐富我的語言和經(jīng)驗。那時,與此類客戶交流,我就能“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”。
學習財務(wù)知識可以使工作更加準確和精細化,也能規(guī)范我的工作。熟悉EXCELL和WORD等辦公軟件的細節(jié)化操作,嵌套使用ACCESS等數(shù)據(jù)庫處理,可以設(shè)計軟件進行標準化輸入和輸出操作。學習不同科目的知識,多方面提高能力,將使我的工作更加得心應(yīng)手。
三、我的不足之處
作為一初入職場年輕人,我應(yīng)該發(fā)揚謙虛好學的精神,弘揚公司文化,多方面培養(yǎng)自身職業(yè)化素養(yǎng),為將來承擔更多責任積極準備。
1、加強自身的有效溝通能力,注重生活中積累和總結(jié)經(jīng)驗;
2、深入學習產(chǎn)品和營銷的專業(yè)知識,只有專業(yè)化才能提高競爭能力;
3、學習商務(wù)接洽能力,熟悉地理和全國風俗人情,提高銷售工作的技能。
商務(wù)實習報告11
根據(jù)學校的要求本人在20xx年x月x日開始為期x天的時間在xx有限公司進行了社會實習。在xxx有限公司實習期間,明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性,F(xiàn)在就將這次實習的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸總和小結(jié)。
一、實習單位基本狀況
有限公司成立于20xx年,是中國電信集團全資子公司xxx有限責任公司和xxx有限公司共同投資成立的科技公司。xxx擁有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的多項電信增值業(yè)務(wù)許可證,以及便捷而廣泛的電信資源,在兼?zhèn)鋰H化背景以及本地化運營經(jīng)驗的管理團隊帶領(lǐng)下,不斷地開拓、延伸中國乃至國際客戶服務(wù)市場,并不斷取得新的突破。xx建立了可擴展升級的大型呼叫中心平臺,目前已開通坐席xx個,向國內(nèi)外客戶提供多通路的客戶溝通服務(wù)。公司的主營業(yè)務(wù)為x小時多語種呼叫中心外包服務(wù)、xx客戶服務(wù)熱線。公司本著中國電信用戶至上、用心服務(wù)的宗旨,憑借資深的管理團隊、先進的技術(shù)平臺、深厚的行業(yè)背景及專業(yè)的顧問能力,向客戶提供專業(yè)系統(tǒng)集成、咨詢培訓(xùn)、呼叫中心運營外包的一體化解決方案。目前的`客戶已成功涵蓋了電信、金融、旅游、保險、咨詢、高科技、互聯(lián)網(wǎng)、制造、食品等諸多行業(yè)。
二、實習時間
20xx年x月x日——20xx年x月xx日
三、實習地點
市xxx有限公司
四、實習內(nèi)容
在這次實習中實習單位給安排的兩種工作,其中一種是關(guān)于xx地圖糾錯的,另一種是關(guān)于xx的網(wǎng)絡(luò)的使用狀況,剛開始到公司培訓(xùn)的時候,我們幾個同學就被選走做xx地圖糾錯,我在這個項目做了xx多天,收獲挺多的。
在做xx地圖的時候,首先是培訓(xùn)了x個星期,跟公司里的一個主管,聽培訓(xùn)就像聽課,說的就是紙上得來終覺淺,還是需要去實踐的,講了兩天如何去糾錯xx地圖中的錯誤,第三天就讓我們開始講怎么做,其中每個地圖地址的糾錯都要通過最起碼兩種以上的方式確定該位置已搬遷或者是該位置不存在,如果遇到了改點搬遷就需要通過電話,知名網(wǎng)站,店里電話,以及當?shù)氐碾娫捄藢嵏狞c已搬遷,故先屏蔽原來的地址然后根據(jù)店家描述新建一個點位。其實這個工作挺用腦的,當時培訓(xùn)的主管說,打電話的時候不可以說自己是xx地圖的,自己是xx公司的,只是幫助糾錯的。等我真正上崗的時候,發(fā)現(xiàn)做一條很慢,既要保證做的對,還要保證效率。培訓(xùn)的是一個主管,管理我們的又是一個主管,我們工作的時候,不準接電話,上班時間不準玩手機,不準做與工作無關(guān)的事情。更不準上班時間吃東西,上班的時候我們就是打電話,查資料,很枯燥,做這種工作就需要責任心,對每個人負責,更對自己負責。之后,由于我們做的比較快,沒有什么需要的糾錯的了,我們就調(diào)回了大部隊,一起做xxx項目。
這個項目是另一個主管負責的,主要的就是打電話,做調(diào)查問卷,如果是一個簡單的問卷還好說,人們可能會配合,問卷太長,如果全部都問的話,最長的問卷有xx分鐘,問卷分為長問卷和短問卷,長問卷是調(diào)查網(wǎng)民的,短問卷是調(diào)查非網(wǎng)民的。在這個項目工作只有一個感覺就是,渴。就總得喝水,這種電話不好打,由于現(xiàn)在得電話詐騙太多了,所以配合的人沒有那么多,就這樣我們也得去做問卷調(diào)查。這就是工作,有不配合的人會接電話罵人,遇到這樣的我們只有掛了電話,不能給客戶發(fā)火,這就是原則問題。
在x個月里都是做xx項目的,其實有苦也有甜,打電話做問卷也鬧出來好些笑話,比如問,我們要問一下被調(diào)查人員的年紀,被調(diào)查人員不配合我們只能去問被訪者幾十年代的屬什么的,有一個同事就問成了,“請問,您今年屬什么?”,聽到以后,我們就全笑了,苦中作樂!
在最后的幾天,換成了十幾分鐘的分地區(qū)調(diào)查的問卷,這個還是比較簡單的,我們主管就每天希望我們多努力這樣就完成了按量的工作,我們就盡力的工作,最后一搏就結(jié)束了,結(jié)束了只覺得渾身輕松,不過畢業(yè)就在眼前,今后就要面對這樣的生活了,這就是要踏入社會前的小鍛煉。
五、實習總結(jié)
實習很快就要結(jié)束了,十幾年的學習生涯就要接近尾聲,實習是我跨入社會進行的一個熱身運動。畢業(yè)后,我們又邁入一個新的起點。新的旅程艱難又寬廣,我們又要迎接新的挑戰(zhàn),實習其實就是把自己學到的知識運用到平時的實際工作中去,在實習中不斷的磨練自己,增加一些實踐經(jīng)驗,從中找出自己的不足之處,虛心學習一些實用知識,在實習工作中不斷學習,反復(fù)推敲,事事總結(jié),增加自己的經(jīng)驗。我抱著這樣的觀念和學習目的,去尋找自己的實習公司。在幾個月的工作中,我雖然也換過多次工作,但是我也從中獲得很多寶貴的經(jīng)驗,看到了更廣大的社會,了解了許多以前從未知道的事物。
商務(wù)實習報告12
一、實習目的
這次實習是學習了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進行的一次全面性的實踐練習,是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐,了解企業(yè)運營管理各流程,了解企業(yè)各職能的管理職能。通過了解企業(yè)電子商務(wù)運營的情況,找出所學的電子商務(wù)知識和企業(yè)實際需要的結(jié)合點,幫助企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略。通過現(xiàn)場學習,培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力,并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。
通過這一次的實習,主要想達到以下幾個目的:
1、考察自己在校所學的知識在實際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手,學會致用;
2、增強自己上崗意識。企業(yè)不是學校,學校是一個學習的圣地,可以允許人犯錯不斷修正的,企業(yè)是要盈利的社會組織,不盈利就會被社會淘汰,每個員工都要承受著壓力,把企業(yè)做好的。通過這一次的實習,可以磨練和增強我的崗位責任感。
3、積累工作經(jīng)驗。公司要培養(yǎng)一個人才是要成本的,所以公司招聘人才的`時候,一般都會把有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實習,可以增強我的工作能力,增強工作中的溝通和適應(yīng)能力,增強做人的才干,積累經(jīng)驗。為今后的就業(yè)鋪路。
4、適應(yīng)以后工作的生活方式。在學校里,有著學校的規(guī)章制度限制和同學朋友的真誠友誼。剛踏進復(fù)雜多彩的社會,是需要一個過渡期。通過這次實習,可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活,該如何面對工作與生活的困難,然后找出解決的方法。
5、通過實習,回校后有更加明確的目標,抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識,為以后的工作做好準備。
二、實習時間
20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日
三、實習地點
xxxx有限公司
四、實習單位和崗位
xxxxx有限公司;網(wǎng)絡(luò)客服
五、崗位工作描述:
我是在xx分公司的明星客服部,我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的,每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話,每天上公司給定的53KF工作平臺的客服號和一個QQ客服號。售前,耐心地向每一位顧客解說產(chǎn)品性能、使用辦法,引導(dǎo)顧客購物;售后,指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品,消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服,還有每天提交自己拿到的訂單,打電話催顧客簽收、催快遞人員派送,偶爾還要打電話回訪顧客,看看顧客使用的情況,看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場反應(yīng)如何。還有一項工作就是接電話,由于我們是官方直銷,是有訂購熱線的,經(jīng)常會有顧客打電話進來咨詢我們的產(chǎn)品,我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。
六、實習總結(jié)
1)沉著、冷靜、有自信地面對面試
對于如今就業(yè)競爭那么激勵的市場中,想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事,況且對于一個還沒有畢業(yè),而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事,但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。
雖然未來的路誰也無法預(yù)料,但是只要有信心、堅定地走下去肯定能夠找到的。當然,當我在網(wǎng)上投了大量的簡歷,也到實地那里面試了好多家,可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬,雖有失意,但最后在我的沉著、冷靜、自信地面對,最后我找到了一份適合我的工作,而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服。
2)腳踏實地,從小事做起
萬事開頭難,做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成,必須腳踏實地地干實事,單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行,別人是不會認同你的,相信你的。所以,在實習當中,不要因為自己的有學歷,就可以要干大事,小事就不足為之一提的感覺。必須要一步一個腳印地學習,請教別人,把一個個問題解決,把一件件的事情做好。事情雖小,也要做出實效。要不,連一個打掃衛(wèi)生的職位,別人也不會請你。
在這短短的一個月的實習中,也許它不是我的全部,但它卻能給畢生難忘的經(jīng)歷,通過這次的實習,我更加明確自己的目標,無論前面的路是荊棘的還是坎坷的,我都會以積極的態(tài)度面度它,我相信我會闖出屬于我自己的一片天空的。
商務(wù)實習報告13
20xx年x月x日,我有幸到xx網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團)有限公司實習,在x個月的學習、實習中,學習了包括xx規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。在這x個月里,我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里,把我對xx公司文化的理解、在xx學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結(jié)。
跟以往一樣,對大多數(shù)的學生來說,20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說,這是一個不一般的暑假。這個暑假,我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。
20xx年x月x日,我們結(jié)束期末考試才剛兩天,在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時,我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學院教學改革的安排,我們剩余的學習時間將在實習單位度過,并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務(wù)。就這樣,我們,xx位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx集團,開始了我們的實習生涯。
在整個實習階段,我們學習了包括xx規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的xx業(yè)務(wù)知識。20xx年x月x日,我們結(jié)束了xx天的培訓(xùn)和考核,走上了工作崗位,以xx語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的xx業(yè)務(wù)知識以及x個半月的實習工作中所獲得的收獲,讓我對服務(wù)、xx網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認識,更讓我迅速成長起來。在實習的x個月里,我們有酸有甜,有苦有樂,每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步,相比在校時我們,我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程:x個月,無數(shù)個日夜,每一天、每一時、每一分、每一秒,都是我們成長的見證。
一、初到公司
20xx年x月x日,我們來到xx的第一天,這一天,我們成為了xx集團xx項目部的20xx年度第x屆語音學員;這一天,我參加了一個特別的開學典禮;這一天,我真正的感受到xx網(wǎng)的繁忙;這一天,我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……
早在x月x日,學院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀,在那一天里,我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴,包括xx網(wǎng)、xx網(wǎng)絡(luò)、xx集團等知名企業(yè),并簡單的了解xx集團的xx項目部及其業(yè)務(wù),為即將開始的實習做個簡單的準備。
初到xx,感觸很深,也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天,我告訴自己,要把握好這個機會,好好的充實自己。
二、感受公司文化
來到20xx后,為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,必須要盡快了解、熟悉xx,這就需要熟悉xx的.管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里,我們了解到,公司總裁是軍人出身,所以公司在管理的制度上是較為嚴格?赡軐芏嗳藖碚f,嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng),但我覺得,高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時,對從事客戶服務(wù)工作的人來說,嚴格的管理制度也是必不可少的。
來到xx幾天后,公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字:軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù);學員證背面的中間,印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字;學員證背面的下方,還有:真誠向善服務(wù)永遠這8個字,簡單的39個字,概括出xx集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
對于公司的文化,我這樣去理解:
1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù),從事客戶服務(wù)工作的,不管是利用軟件技術(shù),還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺,所做的一切,都以為客戶服務(wù)為目標。
2、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶,即融入到客戶中去,把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待,站在客戶的角度去看待客戶的問題,真正的了解客戶的實際情況和需要,做到真正為客戶服務(wù)。
團隊工作,現(xiàn)實中,不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,同時,部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的,這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里,每個人都承擔著不同的工作,每個人的工作都會影響到整體的工作。
所以,為了能高效解決客戶的問題,我們必須要學會團隊工作,還要善于團隊工作,要發(fā)揮出1+1>2的團隊效應(yīng),做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索,客戶的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿足客戶的需求,我們要時刻緊跟客戶的需求,不斷調(diào)整服務(wù)模式,用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠,因為我們需要融入到客戶中去,那就需要能與客戶坦誠的交流,這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng),所以我們要坦誠的與同事交流、合作,這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng);還因為我們自身存在不足,所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議,努力彌補自身的不足。主動,就是我們要主動地為客戶解決問題,不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù),主動地承擔起自己的責任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時,要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足,主動的去彌補不足,并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注,就是要專注于客戶的問題,針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,我們始終要專注于客戶的需求,盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠,即我們要時刻以真誠的心去對待客戶,真誠的為客戶解決問題,時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務(wù)上,我們永不止步,直到永遠?此坪芎唵蔚39個字,實則寓意深刻。個人感覺,我自己對公司文化的理解,在上崗后對我有很大幫助。
在公司xx項目部的運營大廳里,還有這么一句話:“創(chuàng)造20xx年的感動今天的表現(xiàn)是明天的最低要求”,這是淘寶網(wǎng)的一個口號。我想,xx網(wǎng)能有今天的成就,跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而對成長中的我們來說,無疑如同至理名言一樣。今天的表現(xiàn)是明天的最低要求,這句話簡單明了的告訴我們,今天所取得的成績,對明天而言,仍然只是新的一天的起點,我們要想做得更好,唯有繼續(xù)努力,努力,永不止步。
商務(wù)實習報告14
一、實習時間和單位
實習時間:XX年3月7日——XX年4月15日
實習單位:xxx有限公司
實習單位簡介:
xxx有限公司始創(chuàng)于1998年,是以品牌管理咨詢、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機構(gòu),服務(wù)資料涵蓋品牌形象推廣、企業(yè)文化咨詢、媒介整合、公關(guān)促銷活動、平面與影視廣告創(chuàng)作、產(chǎn)品包裝設(shè)計制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計制作、網(wǎng)站建設(shè)等。公司地處XX中心,擁有近700平米的辦公場所。
秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念,XX曾多次在全國專業(yè)大賽上獲獎,一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績。公司現(xiàn)已構(gòu)成含品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu),并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺的龐大的人才資源庫,可為各行業(yè)客戶供給強大的智力服務(wù)。目前服務(wù)客戶已遍布全國32個省、直轄市、自治區(qū)和XX行政區(qū)。
二、實習目的
本次實習是學習了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進行的一次全面的實踐性練習。其目的在于加深對電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識的理解,將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結(jié)合,到達理論與實踐相結(jié)合的目的,想經(jīng)過親身體驗社會實踐讓自我更進一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自我的才干,培養(yǎng)自我的韌性,更重要的是檢驗一下自我所學的東西能否被社會所用,找出自我的不足之處,以便更好的取長補短,提高個人素養(yǎng),為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應(yīng)。
三、實習資料
對于一個大學生而言,敢于理解挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風凜冽,冰天雪地,我毅然踏上了社會實踐的道路。XX年XX月XX號,我?guī)еc興奮來到了重慶紅石傳媒有限公司,一進公司大門,公司的整齊干凈讓我十分喜歡,讓我對未來的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M人資處,人資處的兩位教師熱情的接待了我,填表格、報到、安排住宿,參觀公司。那里的熱情讓我沒有一點陌生感,剛來時的忐忑也隨之煙消云散。
從XX月XX號到XX月XX號,公司對我們幾個新來的實習生進行了半個多月的培訓(xùn),第一周讓我們了解公司的大概情景,公司的文化理念、經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、工作作風等等。第二周就對我們進行了專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)過多重考核,我順利上崗,在網(wǎng)絡(luò)部擔任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣。
一培訓(xùn)完,我立即投入到了工作中,即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中。XX總說網(wǎng)站存在一些問題,需要我去解決,于是我在各大網(wǎng)站上去搜索、比較,參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢,看自我的不足。然后拿出一個解決方案。去找XX總談了一個午時,最終敲定了解決方案。我也從XX總的談話中體會到了,凡事不能急于求成,要把問題的來龍去脈理清楚之后,再找準時機行動,把握時機十分重要,不能提前也不能延后,要剛剛好才能做好事情。
之后,我被安排做公司的品牌宣傳冊文字部分,得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競爭優(yōu)勢,力求精簡與吸引人,我們就開始工作,花了兩天的時間,把公司的宣傳冊做出來了。
然后手頭還剩下老總交代的一份大工作,就是網(wǎng)站的改版方案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了,可是直到此刻還沒有完成,而營銷方案的最終敲定還需要我的配合,所以我要在最短的時間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營銷方案,以便提出比較適宜的營銷方案。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一齊討論,給他們解釋我對于網(wǎng)站改版的一些方案,請他們在改版的時候作為參考,可是不幸的是,我提的方案基本全被否定了,因為他們說我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn),有的則欠缺研究,這讓我感覺十分失敗。下班以后,我就不斷的反思,我到底失敗在哪里了思來想去,還是覺得自我太浮躁,太急于求成,這就是我們剛?cè)肷鐣䦟W生的通病,總是想盡快的做成成績,才會造成研究不周的情景。第二天,我又仔細看了一遍了方案,這次我先了解了情景,然后在開會討論的時候虛心聽取大家的意見,而不是自我天馬行空的去想,最終總結(jié)出了屬于大家的改版方案,這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定,我心里面十分的開心。
接下來,我就開始了公司網(wǎng)站維護工作。網(wǎng)站維護是我比較擅長的一項技能,雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少,但由于我對網(wǎng)站比較感興趣,所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計方面的專業(yè)書籍,并且大三、大四時曾在教師的指導(dǎo)下自我做過一個小的網(wǎng)站,學過一些ftp軟件的簡單維護工作,所以對網(wǎng)站維護已有了必須的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護時我遇到的難題還是不少,因為公司的正式網(wǎng)站與自我的網(wǎng)站無論在性質(zhì)還是在資料上都是有比較大的差異的。幸運的是我在李總監(jiān)的指導(dǎo)下,憑借我對網(wǎng)站維護的濃厚興趣和已具備的功底,很快地戰(zhàn)勝了一個個難題。
經(jīng)過了這些工作我已做到XX總監(jiān)所說的“很好地掌握到理論知識與實際情景、實踐工作之間的差距,更好地將理論知識和實際情景、實踐工作緊密結(jié)合”了,基本上適應(yīng)和到達了職場的各項條件和要求,基本完成了由學生到職場職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。
完成這些工作之后接踵而來的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進行得很順利,我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了。
經(jīng)過了這為期近一個多月的實習,我做到了將本專業(yè)所學的電子商務(wù)概論等專業(yè)知識和技能投入到具體實踐工作中,增加了生活閱歷,增長了見聞見識,獲得了比較豐富的.實際工作經(jīng)驗和如何處理好職場人際關(guān)系等職場的其它方面的技巧、本事、素質(zhì)與經(jīng)驗,全方位地鍛煉與提升了工作本事、學習本事、工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和專業(yè)技能等各方面本事及素質(zhì),尤其很好地學習、掌握了企劃方面的實踐知識和技能,并且我對企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。
四、實習總結(jié)
近兩個月的實習,使我真正體會到工作的樂趣。在這不到兩個月的時間里,我?guī)兔与娫,?fù)印資料,整理文件,參加各種會議組織和實施等,無不感受著工作的氛圍。在大學,僅有學習的氛圍,每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而那里是工作的場所,每個人都會為了取得成就感和獲得更多的報酬而努力,無論是學習還是工作,都存在著競爭,在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,也要不斷學習別人怎樣做人,以提高自已的本事。記得教師以往說過大學是一個小社會,但我總覺得學校里總少不了那份純真,那份真誠,還始終堅持著學生的身份。而走進工作單位,接觸各種各樣的同事、上司等等,關(guān)系復(fù)雜,但我得去應(yīng)對我從未應(yīng)對過的一切。在這次實踐中,我感受很深的是,公司的理論學習很多,幾乎是面面俱到;而在實際工作中,可能會遇到書本上沒學到的,又可能是書本上的知識一點都用不上的情景。但也要感激教師孜孜不倦地教導(dǎo),我比一部分人具有更高的起點,有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題。
回想這次實習,我學到了很多,從我接觸的每個人身上學到了很多社會經(jīng)驗,自我的本事也得到了提高,而這些在公司里是學不到的。千里之行,始于足下。這對我以后走向社會起到了一個橋梁作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,對將來走上工作崗位也有很大幫忙,同時也讓我明白了許多做人道理,向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位的各項規(guī)章制度,與人禮貌友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個月所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo),這將是我一生的財富。
這次實習也讓我深刻了解到,在工作中和同事堅持良好的關(guān)系是很重要的,做事首先要學做人,要明白做人的道理,如何與人相處,是現(xiàn)代社會做人的一個最基本的問題,對于自我在校大學生,面臨踏入社會的人來說,需要學習的東西還很多,他們就是最好的教師,正所謂“三人行,必有我?guī)煛!蔽业倪@次實習,使我真正從課本走到現(xiàn)實中,從抽象的理論回到了多彩的實際生活,是一次成功的社會實踐。
商務(wù)實習報告15
一、實習目的
通過自己在xx上開網(wǎng)店,我體會到了大學生在電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢,同時也感覺到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛。這次實習使我對電子商務(wù)有了一個大概的感性認識,加深了我對所學營銷知識的理解,使學習和實踐相結(jié)合。
二、實習時間
20xx年x月xx日至20xx年x月xx日。
三、實習地點
在家個人全職xx網(wǎng)店。
四、實習內(nèi)容
。1)網(wǎng)店系統(tǒng):全面評估了我自己的能力以后,我認為我開獨立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實,因為這所需要的專業(yè)能力太強,我能夠成功經(jīng)營的幾率不大。因此我選擇了在xx旗下開集市網(wǎng)店,這樣可以依附xx的各種系統(tǒng)運作,所面對的困難和局限性會相對少一點。我選用的店鋪版本為“標準版”,xx元一季。
。2)物流配送:我首先選擇的是“xx速運”,因為它的效率和服務(wù)在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評價,但缺點是郵費相對于其他快遞要高一些,這就增加了我的經(jīng)營成本。期間也使用過其他快遞,比如xx但整體感覺都沒有順豐好,因此默認快遞就定為“xx速運”。
。3)網(wǎng)店信譽問題:
1、首先要保證貨源的穩(wěn)定和質(zhì)量。我在網(wǎng)上賣的是手表,每一塊手表的質(zhì)量都要能保證,發(fā)貨之前要仔細比對檢查,盡量保證手表本身不出問題;
2、選擇好的快遞,不能只圖便宜,因為快遞的好壞也直接影響顧客對你的評價;
3、很基本的,態(tài)度要好,有耐心,盡量滿足顧客所有的知情權(quán),設(shè)身處地的為顧客著想;
4、要看一些專門的.“防騙招數(shù)”,因為網(wǎng)購的風險并不只是買家才有,賣家同樣會遇到很多“騙子”,俗稱的“職業(yè)差評師”惡意差評騙取錢財,讓你又損失信譽又損失錢;
5、交易時記錄每個顧客的信息,把他們加為旺旺好友,定期回訪調(diào)查,這樣也能贏得一些回頭客。
。4)網(wǎng)店定位問題:
1、經(jīng)營數(shù)量不要一味的求“多”,要盡量的求“精”,盡量做到每一個貨品都能顧及的到;
2、價格也要定的合理,有吸引力;
3、找到好的貨源,盡量壓低價,這樣你的利潤就相對多一點。
4、網(wǎng)店要裝修,突出貨品的特色。我用過3個模板,只有現(xiàn)在這一個比較滿意。其實挑模板也是一個學習的過程,并不是每一個看似好看的模板都適合,并且買了模板后還要動腦筋加一些自己的東西進去,和你經(jīng)營的貨品相照應(yīng)。
5、網(wǎng)店名稱。網(wǎng)店名稱是簡短明了,并且能直接突出貨品的“關(guān)鍵詞”,貨品的標題也是一樣。網(wǎng)店的名稱我改了無數(shù)次,一直到近期改為“一抹光陰防水手表促銷店”才比較滿意。
(5)貨品選擇問題:這個我沒有太操心,因為我爸媽本身就是做手表生意的,我們家都有固定的貨源,并且質(zhì)量,價格各方面都能得到很大優(yōu)惠。我店里的手表全部都是按促銷價來定的,單個賺的都不多,薄利多銷。并且也解決了很多“郵費”帶來的麻煩,比如,我某些手表的定價為xx元,在同質(zhì)量,同款式的貨品里面本身就很低了,但我還可以做到“2支包郵,一直立減10元!”,這樣就更能吸引到想購買這一類手表的顧客。
。6)宣傳推廣:我沒有采取買“廣告位”的方式宣傳,因為一個是“廣告位”太貴,不劃算,還有一個是我的網(wǎng)店規(guī)模還小,經(jīng)營的數(shù)量,款式,類別相對來說單一一點,不可能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網(wǎng)站,論壇,微博等等能想到的網(wǎng)絡(luò)渠道做宣傳,雖然辛苦一點,但是有針對性,也很靈活,雖然沒有“廣告”而是“窄告”,但是還是贏得了很多銷量。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來,如果守著電腦坐等顧客上門,在網(wǎng)店經(jīng)營里是根本不能存活的,當然我所學的“市場營銷”專業(yè)也幫了我很多忙。
五、實習總結(jié)
經(jīng)過這次實習,我更加堅定了大學生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開網(wǎng)店的過程中,我學到了很多東西,其中最重要的就是:做一件事不僅要有信心,決心,還要有毅力,不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長期投資,要不斷的學習,創(chuàng)新,積累…投入很多的時間,精力,物力…積累到一定時候才會慢慢的有收獲。我也曾經(jīng)感到很灰暗,力不從心過,那時候什么消極的思想都會在腦子里邊轉(zhuǎn),認為自己的知識,能力是不是真的很差。但是我們都要對自己有信心,不斷的鼓勵自己,突破自己,而且也要找到對的方向,朝著那個方向去努力,F(xiàn)在的我,更加堅定學“電子商務(wù)”專業(yè)是對的,我2年得大學沒白上!
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