服務整改方案

時間：2023-11-14 07:10:14 方案我要投稿

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服務整改方案范文

　　為了確保工作或事情有序地進行，通常會被要求事先制定方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家整理的服務整改方案范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務整改方案范文

服務整改方案范文1

　　根據衛生局20xx年上半年公共衛生服務績效考核情況反饋的結果,我院在第一時間召開了全體公共衛生服務工作人員會議，就檢查中出現的問題逐一進行分析討論現將整改意見向衛生局領導匯報如下：

　　一.健康檔案：

　　鄢溝村部分紙質檔案書寫不規范；有空項、漏項、隨訪表與臺賬不一致現象。

　　二.健康教育：

　　關于衛生院健康教育影像播放記錄不完整，公眾咨詢照片完整問題衛生院基本公共衛生服務辦公室，已把原始資料整理歸檔。鄢溝村衛生所健康咨詢活動缺失、健康教育照片、活動記錄不完整，現已整改。

　　三．孕產婦保健：

　　加強孕產婦管理，搞好兒童保健工作，下一步新生兒與產后訪視由衛生院婦產科訪視。

　　五．兒童保健：

　　我院將在下一步的工作中強化0-6歲兒童管理的規范化和標準化，對每個已納入管理的兒童，在規定體檢時間沒

　　來體檢者兒保科都將采取電話隨訪的方式跟蹤好服務好每一個兒童填寫每一份檔案，嚴格做到不缺項不漏項，真實實際。

　　六．老年人管理：

　　就衛生局公共衛生專項督導小組在鄢溝村、姑坡村衛生室檢

　　查老年人管理檔案中指出的問題，院長在檢查結束后立即帶領分管院長和公共衛生科長到達兩個衛生室針對檢查中發現的問題逐一給予現場解決，針對老年人管理檔案中出現的.輔助檢查不全面，空項漏項較多的問題，院長指示：

　　有輔助檢查需要而沒時間檢查的老年人我院組織專人上門體檢，對于個別因身體殘疾無法進行輔助檢查的老年人要求在輔助檢查項旁邊注明原因并有家屬簽字或手印。

　　要求衛生室工作人員嚴肅分工紀律必須保證紙質檔案和電子檔案的一致性和真實性，嚴禁弄虛作假再有敷衍馬虎者一經查出嚴肅處理。

　　責令公共衛生科就日常對衛生室督導和隨機抽查工作中中出現的漏洞和失職做出深刻的檢討和保證，并給與待定處理。

　　要求衛生室自檢查15天內完成所有查漏補缺任務，并責成公共衛生科工作人員給予監督和復查，確保檔案的真實有效。

　　七．慢性病（高血壓、糖尿病、精神病）管理：

　　進一步強化對衛生室公共衛生工作人員的培訓制度和對衛生室慢性病管理的督導力度要求衛生室加強對高血壓、糖尿病、重性精神疾病患者的篩查和管理力度，要求填寫檔案必須規范真實準確，不能有空項缺項和漏項，要編碼完整排序有列；對如管理的患者要按時隨訪并及時填寫隨訪記錄表。要有視患者如親人的思想變被動的隨訪為探親訪友般的“拜訪”堅決杜絕一切弄虛作假現象發生，如連續多次被發現有弄虛作假現象的發生且經過批評教育后仍然執迷不悟者將解除衛生所所長職務。

　　八、進一步加強居民死因報告工作，對各村居民死亡不及時報告的與基本公共衛生服務經費掛鉤。

　　九、衛生監督工作

　　完善衛生監督各項資料，做好日常巡查記錄，及時上報衛生監督資料。

　　十.資金管理:

　　正確使用公共衛生資金關系到百姓的身心健康必須專款專

　　用，不能有絲毫差錯，鑒于這次檢查中出現的問題，要求財務人員重新學習國家基本公共衛生管理中的“資金使用規范”要進一步明確支出范圍和支出的內容且支出內容分類

　　要明確，支出附件要據實，實事求是嚴禁弄虛作假。

　　十一．預防接種：

　　我院將重新整合預防接種室和兒保室將預防接種和兒童保

　　健工作全面協調統一，是我鄉兒童預防接種工作再上新臺階！

服務整改方案范文2

　　為扎實貫徹誠信服務、放心消費提升服務水平、提高客戶滿意度，更好的為全縣人民做好通信服務，xx縣xx分公司針對當前服務現狀和服務中存在的諸多問題，下大力，動真格，多種舉措并施，狠抓服務改進提高。一方面針對第一季度服務檢查情況，對各部門存在的問題進行了通報，提出了具體整改要求，下發整改通知書，限期整改。另一方面，對xx年第三方滿意度測評和xx年第一季度客戶投訴情況進行周密分析，查找問題原因，并制定了服務整改措施，分別明確了責任單位，現將整改情況匯報如下：

　　一、開展思想教育，解決認識問題。組織全員學習服務規范，禮貌用語，統一員工思想，提高認識，端正態度，增強搞好服務工作的主動性與自覺性。

　　二、明確崗位職責，實現到位管理。學習推廣涿鹿縣聯通分公司基礎管理的先進經驗，并進一步明確各部門、各崗位職責范圍、工作標準，做到職責明確、責任到位、不留缺口;建立對部門及其主管的評價和問責制度，用制度保障盡職負責，實現管理到位。

　　三、加大培訓力度，提高員工素質。特別是加強對營業人員和社區經理的服務質量規范知識和業務知識培訓。

　　四、優化業務流程，提升工作效率。組織對業務和維護流程進行全面梳理，按照服務一線、方便客戶、簡捷嚴謹的宗旨，要求營業員充分理解掌握各項業務知識，變成自己的語言講解給用戶。

　　五、組織開展評比，激發創新服務。組織開展貫穿全年的服務質量評比活動，通過表彰獎勵星級營業員、服務標兵，激勵服務人員愛崗敬業，創優服務。

　　六、加強與代辦業務單位的.聯系溝通和業務培訓，改善代辦服務質量。

　　七、認真執行首問負責制，對不認真執行或推委扯皮的責任人，每次扣發50元。

　　八、努力解決問題電纜的維修與更新，對xx路、xx路的通信線路進行了全面改造，80%的住戶實現光纖到戶，大大提高了通信服務質量。

　　九、投入資金改造硬件，增加了便民服務設施：

　　1、營業廳安裝了24小時服務的自助繳費機。

　　2、安裝大型電子顯示屏對各項業務及資費進行公示。

　　3、設立vip專席，方便大客戶辦理業務。

　　4、設立專職業務引導員，引領幫助用戶辦理各項業務。

　　5、設立業務演示專區，專人負責現場演示各項聯通業務及手機各項功能操作。

服務整改方案范文3

　　一、指導思想

　　開展中小學生課后服務，是促進學生健康成長、幫助家長解決按時接送學生困難的重要舉措，是進一步增強教育服務能力、使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。為滿足小學生課后在校服務需求，緩解學生家長實際困難，完善社會服務體系，根據《教育部辦公廳關于做好中小學生課后服務工作的指導意見》，結合我校實際，以豐富校園生活，促進學生全面發展為指導，激發學習興趣，發展個性特長，促進學生身心健康成長。現就雙井小學開展小學生課后服務提出如下實施方案。

　　二、實施原則

　　小學生課后服務工作遵循“家長自愿，校內實施，有效監管”的.原則。

　　第一，是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇。學校事先征求家長的意見，主動告知服務方式、服務內容、安全保障措施，在自愿的前提下，由家長向學校提出書面委托申請，并報名登記。

　　第二，課后服務安排在校園內進行，并合理利用學校現有條件。學校無償提供校園內教室、運動場地、功能室等場所及其它后勤安全保障。

　　三，完善安全管理制度，切實加強保障課后服務學生安全。制定并落實嚴格的考勤、監管措施。

　　三、組織領導

　　成立課后服務領導工作小組。校長任組長，全體教師為成員。領導工作小組主要做好以下工作內容：

　　1．制訂好活動方案，落實具體的活動小組，提出明確的活動要求；

　　2．根據實施情況及時總結，及時調整有關興趣小組（內容、指導教師、學生等等）；

　　3．每天查看每班活動是否開展，活動是否正常，存在什么問題，定期召開會議，進行交流、總結，努力使興趣小組活動開展得富有成效。四、具體活動安排

　　（一）課后服務領導小組組長：李國強組員：全體教師

　　（二）課后服務活動內容根據學校的實際情況和學生年齡特點，一、二年級安排教師免費看護學生寫作業，三至四年級本著“充分發揮學生的積極性主動性，課堂教學和課外活動互相配合，互相促進，照顧學生的興趣和特長，因地、因校制宜”的原則，以切實減輕學生學習負擔，在活動中學習，在活動中進步為目的。以班為單位進行活動，根據學生的年齡特征、心理特征及興趣愛好，興趣小組課程設置如下：三—六年級：書法、寫作、閱讀、口語輔導、繪畫。

　　(三)課后服務活動形式課外活動采用班級為單位活動方式。

　　班級活動：組織活動必須由教師分工負責，學生有組織、有計劃的活動，不得隨意活動，活動內容以班為單位做好計劃，由班主任每周填寫活動記錄，期末上交學校存檔，作為學校檢查落實情況的依據。

服務整改方案范文4

　　整改方案

　　為按時、按質、按量完成我院基本公共衛生服務項目各項工作任務，不斷提高服務質量，有效促進醫改工作的順利開展。針對我院基本公共衛生服務項目中存在的主要問題做以下整改。

　　1、加強領導，落實責任。

　　由院長親自抓基本公共衛生服務項目各項工作的落實，統籌安排，并落實人員。從即日起，要求每月總結一次基本公共衛生服務項目工作進度，按照工作進度情況調節工作方向、方法，爭取按時完成各項指標任務。

　　2、加強公共衛生人員管理

　　公共衛生科醫務人員及村醫生負責完成紙質健康檔案的建立；信息員負責電子健康檔案的錄入，并有計劃的做好健康檔案的.編碼和歸檔保存。

　　3、完善健康檔案的分裝、歸檔和保存。

　　4、量化各項工作任務，扎實推進基本公共衛生服務項目工作，按照項目各項工作的要求，指派專人負責各項工作任務，各負其責，按時完成指標任務，如：健康教育資料的整理、免疫規劃的各項工作等。

　　5、加強免疫規劃工作的管理

　　免疫規劃工作是一項持續而持久的工作，搞好免疫規劃工作，提高接種率，降低可預防性疾病的發生，保護廣大人民群眾的身體健康。督促防保醫生和村醫生，按時接種擴大免疫疫苗和加強免疫疫苗，提高各種免疫規劃接種率，保護兒童身體健康。

　　6、健康教育

　　（1）加強院內健康教育，組織完善健康教育活動并有記錄，

　　制定年度計劃。

　　（2）平時加強健康教育宣傳力度，多元化宣傳。

　　（3）提高居民基本衛生健康知識知曉率。

　　（4）督導村級宣傳欄及時更換。

　　7、居民健康檔案

　　（1）不斷規范居民健康檔案內容，檔案資料補齊。逐步提高居民健康檔案建檔率，確保到年底達到規范化檔案。

　　（2）提高老年人健康檔案規范化管理，建立新的健康體檢表，內容完整，做到檔案動態管理等情況。

　　8、兒童保健

　　（1）提高3歲以下兒童系統管理率。

　　（2）每季開展育兒學校動員工作并進行宣教，及時記錄活動資料。

　　9、孕產婦保健工作

　　（1）及時孕產婦早孕摸底，早孕建卡工作。

　　（2）加大婦女病檢查，宣傳教育工作。

　　（3）提高育齡婦女隨訪上門率。

　　（4）加強責任醫生的月報，基本信息收集。

　　10、慢病管理

　　（1）慢性病的隨訪管理中存在隨訪率隨訪質量不高的情況，要提高隨訪質量，對隨訪對象不能提供有針對性的隨訪干預措施，隨訪后及時記錄臺帳，臺帳資料完整。發現慢病要及時上報網絡中心，并進行防制效果評價。

　　（2）通過慢病隨訪逐步提高糖尿病發現率，在下半年糖尿病發現率爭取達到 1%。

　　（3）重性精神病隨訪率有待提高，缺乏相關健康宣教和藥物治療的經驗。重癥精神病人分級管理。

　　11、流動人口預防保健

　　（1）提高流動兒童五苗接種率，

　　（2）提高流動孕產婦建卡率，保健工作有待完善，加強宣傳健康教育。

　　（3）提高7歲以下流動兒童信息資料收集。

　　12、公共衛生信息收集和報告

　　（1）現在慢病，死因規范化報告較規范，慢病信息資料收集及上報還要有待加強上報率不多。

　　13、衛生監督協查

　　（1）檔案內容填寫不完整欠準確，項目不齊全。

　　（2）規范醫療機構公共場所衛生監督檢查次數。

　　（3）加強農村集體聚餐信息收集完善，填寫資料齊，無漏報，未報現象。

　　（4）建立農村廚師花名冊并進行有健康體檢表。

　　14、管理團隊

　　（1）加強例會每月一次。

　　（2）加強責任醫生團隊精神，提高隨訪率。

　　(3) 每季對責任醫生的督導一次。

　　以上是中心公共衛生科自查平時時存在的問題并及時進行整改，如還有不足之處望領導指出，我科會虛心接受及時改正。

服務整改方案范文5

　　一、總體要求

　　開展中小學生課后服務，是強化校內教育，幫助家長解決按時接孩子放學困難的重要舉措，是促進學生學習、培養學生興趣、促進個性發展、發展素質教育的重要途徑，是激發學校辦學活力，增強教育服務能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關部門要認真學習貫徹全國、全市教育大會精神，提高政治站位，站穩人民立場，增強“辦人民滿意教育”的思想和行動自覺，高度重視并做細做實中小學生課后服務工作，積極構建課內外相結合的良好育人生態。

　　開展中小學生課后服務工作須堅持以下原則：

　　1.屬地管理為主，部門合力推進。課后服務工作堅持市（縣）區屬地管理，各地教育行政部門要擔負起中小學生課后服務的管理職責，同時加強與各有關部門的溝通協調，發改、財政、人社等部門根據職責共同推進。

　　2.公開服務事項，主動接受監督。開展課后服務的學校要公開服務時間、服務內容、服務方式、安全措施、收費事項等，主動接受學生、家長和社會監督。

　　3.堅持自愿選擇，解決群眾急需。學生是否參加課后服務，由學生家長自愿選擇，嚴禁以任何方式強制或變相強制學生參加，不得因此增加學生課業負擔。

　　4.發展學生素質，創新服務模式。根據學生身心發展特點，開展豐富多樣的課后服務，培養學生興趣愛好，促進學生綜合素質提升。

　　二、工作安排

　　1.服務范圍。課后服務的范圍為小學、初中學生。

　　2.服務時間。課后服務一般從周一至周五下午放學后開始，結束時間不晚于18:00。具體服務時間由各地教育行政部門根據實際情況規定,不同季節可適當區別。

　　3.服務對象。課后服務對象是本校在讀的正常放學后按時離校有困難的學生（寄宿學生和乘坐校車的學生除外），優先保障殘疾兒童、留守兒童、進城務工人員隨遷子女、家庭經濟困難兒童和中低年級學生等亟需服務群體。

　　4.組織方式。有課后服務需求的學生家長依照學校相關規定自愿提出申請，經學校審核后統籌安排，統一組織。具體安排由學校負責，學校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的優勢，積極開展課后服務工作，也可與當地（青）少年宮、青少年活動中心、婦女兒童活動中心、科技館、社區活動中心等機構開展合作，聯合提供服務。課后服務原則上以一學期為相對固定期。

　　5.服務內容。課后服務要因校制宜，量力而行，服務內容可以包括：

　　（1）集中完成作業。安排學生在指定場所自主完成作業，并可進行學生作業個別答疑，提倡對個別學習有困難的學生給予免費輔導幫助。鼓勵利用網絡“名師課堂”等面向學生開展個性化學習輔導。

　　（2）學生社團活動。安排學生參加各種社團和興趣小組活動。學校要立足本校實際和特色建設，開展覆蓋面廣的、滿足學生興趣愛好的各類社團活動，可依托體育、科技、文化藝術等部門，充分挖掘和重點建設體育訓練、科學技術、文化藝術、傳統工藝等各類社團或興趣小組，為學生提供“菜單式”服務。

　　（3）自主閱讀交流。安排學生在閱覽室等區域自主閱讀或開展讀書交流活動。

　　（4）組織專題教育活動。學校統一安排專題教育等其他有益活動。活動安排要體現實踐性、體驗性、自主性。

　　（5）其他根據學校特色開展的活動。充分發揮各類課程基地等學習場所的作用，促進課后服務與轉變學生學習方式的有機結合。

　　三、組織實施

　　1.制定實施方案。我市中小學生課后服務工作從2019年春學期2月25日起正式實施。各地教育行政部門要根據本《意見》精神，經與當地發改、財政、人社等部門溝通后，制定本地區實施方案，并于2019年2月11日前報市教育局基教處。

　　2.學校為主實施。各中小學校要結合實際，主動承擔課后服務工作，盡可能滿足學生的需求。學校要制定具體的實施辦法，將開展課后服務的具體方式、服務內容、人員安排、容納人數、社團活動菜單、收費事項等信息及時告知學生及家長，方便學生家長自愿選擇，提出申請。

　　3.加強隊伍保障。鼓勵學校教師發揮愛好特長、跨學科指導學生。支持各地各校組織社會專業人員、學生家長、高校優秀學生、退休教師等為學生提供各種專業化的服務，動員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質文化傳承人及社會熱心人士等志愿服務力量，為學生提供形式多樣的服務，提升課后服務能力。各學校及相關機構要對參與人員嚴格把關。

　　4.人員合理取酬。各地人社、財政部門在核定學校績效工資總量時，對開展課后服務的學校，應當根據課后服務內容、時長等情況，適當增核績效工資總量；增核的績效工資總量，主要用于參與課后服務教師的分配。對學校外聘的參與課后服務的社會專業人員，可由雙方協議確定有關勞務報酬，所需經費可從收取的費用中列支。民辦學校開展課后服務納入民辦教育獎補政策體系。

　　四、保障機制

　　1.加強組織領導。開展課后服務涉及城鄉千萬學生，涉及學校、家庭和社會方方面面，涉及發改、財政、人社、公安、應急管理等各個部門的密切合作。市政府已將開展課后服務作為2019年為民辦實事項目，我市還將把課后服務納入對市（縣）區政府履行教育職責考評的內容予以推進。各地要成立由政府牽頭的領導小組，統籌協調開展課后服務的'各項工作，確保安全穩定、群眾滿意。

　　2.落實經費保障。各地可根據課后服務性質，采取財政補貼、收取費用、社會捐助等方式籌措經費。收費標準按有關規定由市縣價格主管部門、教育行政部門聯合報本級人民政府批準后執行。實行收費服務的地區，應對經認定的家庭經濟困難學生減免服務費。

　　3.爭取社會支持。充分依靠和發揮學校理事會、家長委員會的優勢，參與課后服務的管理并提供相關支持。結合社團服務，爭取社會各方支持，幫助建設各類學生社團，鼓勵向學校捐贈社團專業器材、圖書資料，提供經費支持和各類志愿者活動。

　　4.加強監督管理。各地各校要建立課后服務相關制度，加強學校課后服務的管理。財政補貼及收取的課后服務費用等須專款專用，不得用于其他任何支出。學校主要負責人是課后服務的第一責任人，學校不得以任何方式強制或變相強制學生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學生參與；任何學校不得利用課后在校時間集體上課。要加強學生活動安全管理，確保學生人身安全。各地各部門要高度重視、密切配合、加強督查，切實做好課后服務工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。