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社區網格化工作簡報
首先歡迎各位領導來到社區指導工作。
我社區位所轄區域為南大街以西，南河沿以東，西大街以南，新建西路以北。占地面積約37萬平方米,共有10個網格，47個樓院。轄區內有中小企業局、新華書店、xxx小學、xxxx幼兒園等5家機關事業單位和200余戶商鋪。現有人口4522人。我社區地處介休市老城區，人口多，情況復雜，隨著城市的建設和發展，社區原有服務模式已不能滿足現在社會管理的需要，不能承載新形勢下群眾的需求。為全面提升社會管理的能力水平，全面推進社會管理創新工作，我社區在辦事處的正確領導下，在計生局的指導下，全面推進社區城鎮人口管理服務網格化工作。現就實施情況匯報如下：
一、夯實基礎，為網格化管理順利實施提供堅實的保障
1、建章立制。
我社區以社區職能為核心，建立健全了城鎮人口管理服務網格化工作網格長工作職責、城鎮人口管理服務網格化工作網格員工作職責；并分別制定了網格長、網格員的考核制度等，以完善的規章制度，為確保網格化管理順利施行，提供強有力的支撐。
2、合理劃分網格、確實澄清家底。
網格化管理實際上就是精細化管理，要做到小事不出院落（網格），大事不出社區的管理目的，人口信息不清是制約精細化管理的瓶頸。從去年開始，我社區全面開展轄區內人口信息摸底工作，共建立12個信息網格、建立人口信息冊、社區基本信息圖，并逐漸逐步輸入各類信息，目前我們已在3個大項27個小項中實現人口信息錄入4220人，商鋪、企事業單位信息錄入200多家，保障房29戶，低保90多人，養老保險197人，醫療保險359人，居民健康檔案3655人，企業退休人員206人，社
區志愿者34人，殘疾人11人，刑釋人員9人，邪教人員4人等詳實的基礎信息，為人員網格化管理、信息網格化管理提供了賴以生存的條件。3、組建隊伍。
創新社區網格化管理，暢通社情民意渠道，社區網格員是關鍵因素，通過社區考察、崗前培訓等方式成立了一支以社區主任為網格長，能勝任日常社區管理工作的高素質網格員隊伍，并天天記民情日記，周周寫周報告單，把網格內每天發生的大事小情都詳細記錄在案，把為居民服務經常化，基礎化。
二、注重實效，用“小網格”服務“大民生”
網格是比社區更小、管理更精細、服務更到位的社會小單元。我社區共劃分出10個管理網格，實現了轄區全覆蓋，使管理和服務都落實在網格、生效在網格上。小到社區環境衛生、居民矛盾化解，大到社區黨建、社會治安維護等，都可以做到“凡事不出網格”。
1、網格化管理實行雙網一崗，一崗多責，一員多能
我們把社會服務網格和城鎮人口管理服務網格一同管理一同運作，形成社區整體一張網，網中有格，按格定崗，人在格上，事在網中，力求做到：集中管理，條塊結合，延伸服務，一崗多責，一員多能。我們的網格員即是計生服務員又是安全監督員還是治安維護員更是民情調研員。在每個人的網格內，我們要做到面面俱到的服務，在對商鋪的走訪中既要了解各個商鋪的安全情況同時還要了解是否是流動人口，是否是育齡婦女等情況，既要了解網格內的存在安全隱患的地方還要了解是否有不安定因素存在，既要查看街道小巷的環境衛生狀況還要了解居民的的生活生存境況。實實在在的為居民辦實事辦好事。第七網格的居民老郭在和原單位產生矛盾后，情緒一度激動，曾揚言要采取過激行動。我們網格員和網格長在了解到這一情況后，立即主動上門，苦口婆心地解勸，耐心地開導，多次上門，多次約談，終于平息了他心中的怒火，引導他通過仲裁或司法等正常渠道解決，維護了社區的和諧。
2、實行網格員定人定責制。
定人即確定網格管理員，定責指由網格管理員負責自己所在網格的所有民情事務，能處理則處理，不能辦理則逐級上報。我們利用社會服務網格的手機直報系統，即時向網格指揮中心傳送網格信息，包括文字、圖片等。隨時指揮調動各部門力量，處置網格內的各種事項。轄區內的街巷內的下水井蓋有缺失、破損現象存在，而xxx內有小學和幼兒園，人流量大，孩子多，裸露的下水井很有可能會讓居民和上下學的小學生掉落其中，已經嚴重影響到了居民的出行安全。為此網格員迅即上報到了社會網格中心，經過社會網格中心的協調，市政部門及時更換了存在問題的下水井蓋，及時排除了存在于居民中的安全隱患，讓居民住的放心、住的舒心。zai試行網格內部件（事件）上報制度以來，共上報部件50件，事件30件，涵蓋內容包括轄區內各類井蓋、垃圾處理、電力系統亂扯亂拉、路燈故障、新舊門牌混亂等方方面面。面前已解決。
3、創新社區服務機制
為使轄區居民得到更好的服務，我社區繪制了社區信息服務圖，將轄區內各人員信息、城市部件、流動人口、困難人群、商鋪、危房等信息統一編繪。并將網格長、網格員工作電話公布，使群眾遇到事情知道找誰，并可以隨時找到。同時，網格員也能通過城鎮人口管理服務網格這個平臺及時了解居民的信息，更好地服務于居民。年初，第二網格的一位居民住戶，因為屋頂滲雨，家里陰霾潮濕，需要整修屋頂。而苦于對面房屋一直空閑，聯系不到屋主，無法修繕。我們在城鎮人口管理服務網格平臺上，通過搜尋找到了這個住戶，為他們取得了聯系，共同協商解決問題。
建立平臺以來，我們利用網格的派工單功能發放派工單967條，涵蓋和居民群眾息息相關的方方面面，指派網格員定時和不定時的為特殊群體上門服務。網格員做到腿勤、嘴勤、手勤，及時了解居民的需求，及時和有關部門進行溝通，起到社區的牽線搭橋的作用。對于居民意見和要求最大的路燈、下水、路面等問題整理成冊，上報到了市環衛局，請求解決。
4、利用群眾組織，積極發揮小組長的便民職責
在網格員日常管理中，各網格員經常性的和居民小組長、樓院長等保持聯系，及時了解居民中發生的社情民意，及時反饋，隨時解決，真正起到便民、為民的服務作用。第六網格的一戶居民，水管漏水，使鄰居的房屋下沉，墻體有了裂痕，鄰里間產生了矛盾。通過小組長了解到這一情況后，我們的網格員便主動上門，讓兩家坐到一起，面對面的交流，洽談，化解了他們的矛盾，達成了賠償協議，妥善處理了墻體裂縫隱患，避免了一場鄰里糾紛。
通過開展個性化的網格服務，進一步暢通社情民意渠道，引導群眾更理性化地表達訴求，進一步深化居民自治，培養群眾主人翁意識，在社區干部和網格員的共同努力下，做到鄰里友愛、鄰里守望、鄰里互助，達到鄰里和睦，最終實現大和諧、同快樂的目標。
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