下半年重點工作計劃

時間：2024-05-19 03:52:23 工作計劃我要投稿

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下半年重點工作計劃

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編收集整理的下半年重點工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

下半年重點工作計劃

下半年重點工作計劃1

　　一、嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。

　　1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

　　2、堅持了查對制度：

　　(1)要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄;

　　(2)護理操作時要求三查七對;

　　(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

　　3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。

　　4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。

　　二、提高護士長管理水平

　　1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的.年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。

　　2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

　　3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

　　4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

　　三、加強護理人員醫德醫風建設

　　1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

　　2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

　　3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了護士。

　　4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予程度的滿足。

　　5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

　　四、提高護理人員業務素質

　　1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

　　2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。

　　3、各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。

　　4、“”舉行了護理技術操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎(周莉君)分別給予了獎勵。

　　5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

　　6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

　　7、堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業務素質的目的。

　　8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與專科護理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。

　　9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。

　　五、加強了院內感染管理

　　1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

　　2、每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高危科室夏季如手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培養，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

　　3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。

　　4、一次性用品使用后各病區、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

　　5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。

　　6、手術室嚴格執行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。

　　7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。

　　六、護理人員較出色的完成護理工作

　　1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。

　　2、八月份在三病區開展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心

　　3、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術室開展手術2380例。急診護士為急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術室，三個病區固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務。

　　4、全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中一篇參加了全國第三屆骨科護理學術交流，有3篇參加臺州地區學術交流，有2篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。

　　七、存在問題

　　1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。

　　2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規范。

　　3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。

　　4、病房管理尚不盡人意。

　　一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

下半年重點工作計劃2

　　一、對銷售工作的認識

　　1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。

　　2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。

　　3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

　　4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

　　5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。

　　6.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

　　7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的要及時兌現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。

　　8.努力保持和諧的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

　　二、銷售工作具體量化任務

　　1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的地點。

　　2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

　　3.從招標網或其他多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。

　　4.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

　　5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

　　6.前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

　　7.前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。

　　8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

　　9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

　　10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

　　11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。

　　12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。

　　三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

　　1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互習和交流，本人也曾參加過類似的.聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。

　　2.對于老客戶和固定客戶，經常保持聯系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

　　3.利用下班時間和周末參加一些學習班，學習更多營銷和，不斷嘗試理論和實踐的結合，上網查本行業的最新資訊和產品，不斷提高自己的能力。

下半年重點工作計劃3

　　一、總體工作完成情況上半年，在市教育局和街道黨工委、辦事處的正確領導下，在社會各界的關心支持下，善南街道學區團結帶領全街道教職工，認真落實黨的十九大精神，積極開展“新時代、新作為，新舊動能轉換，加快滕州發展”大討論活動，努力辦人民滿意的教育，街道各項教育教學工作均取得了新的突破和進步。在全市教育目標督導考核中，學區榮獲教育目標考核先進單位、重點工程建設先進單位，賈莊小學榮獲教育目標考核先進單位一等獎（在全市一般小學中排名第一），中心小學榮獲課程實施工作先進單位，圓滿完成了各項教育工作任務。

　　二、采取的措施和取得的成效

　　（一）不斷加大教育投入，辦學條件明顯改善。

　　1.為解決城區大班額問題，根據市政府工作安排，我街道需新建中心小學、清華園小學，總投資達7000多萬元，現已完成教學樓基礎工程，正在進行主體工程建設。

　　2.各學校幼兒園投入資金20余萬元進行圍墻更新、設施配備、綠化美化，并制作展牌營造了濃厚的全國文明城創城氛圍。目前，各學校幼兒園內部設施配備均達到了國家一類標準，實現了校園的硬化、美化、亮化、文化的目標，為教育教學質量的提高奠定了堅實的基礎。

　　（二）大力加強隊伍建設，教師教學水平明顯提高。

　　1.繼續大力加強教師的職業道德建設。圍繞《滕州市教師職業道德考核辦法》，組織教師開展了師德宣誓、簽訂師德承諾書、寒假師德專項教育、“有償家教行為自查”、黨風政風行風評議等系列活動，讓教師在參加師德建設的活動中不斷進步和自我完善；

　　2.結合各類黨員教育活動和干部作風建設活動，大力加強干部隊伍建設，對領導干部實行年度目標考核，進一步完善了干部隊伍管理機制，優化了整體干部隊伍結構，提高了戰斗力。堅持教師競爭上崗制度，真正實現了能者上、庸者下的用人機制。同時，通過認真落實績效工資，激勵教師愛崗敬業、扎實工作，教師隊伍建設水平有了顯著提升。大力加強基層黨組織建設，嚴格執行三會一課制度，充分發揮了黨組織的戰斗堡壘作用；

　　3.在廣大教師中開展教師崗位、班主任、骨干教師等培訓工作，開展教師讀書主題活動，開展多種形式的教學研究、遠程研修和教育科研活動，開展教師大練教學基本功活動和模式課磨課活動。上半年，我街道王繼虎等8名教師在省、棗莊、滕州三級主管部門舉辦的優質課、骨干教師、基本功、微課程評選、遠程研修、一師一優課、現代教育技術（優質課、微課制作、課件制作）評比等教學業務、教學培訓比賽中獲獎，為善南教育贏得了榮譽。

　　（三）深入推進素質教育，教育教學質量明顯提高。

　　1.積極開展經常性教學督導活動，督促各學校嚴格執行新的《課程方案》，落實課程、課時、作業量、作息時間、考試評價等規定，狠抓課堂教學質量；

　　2.抓好街道中心小學、善國苑小學與滕州市實驗小學結成學校發展共同體、中心小學與官橋中心小學學校發展共同體工作，互派干部、教師進行廣泛交流、共同發展、共同提高；

　　3.各學校根據實際開展了特色學校品牌創建活動，充分發揮學生的個性特長，著重培養學生的各種能力。根據學生需求，各學校結合老師們的'專業特長成立籃球、乒乓球、花樣跳繩、器樂、合唱、舞蹈、繪畫等藝體興趣小組。通過組織學生參加科技創新大賽、乒乓球比賽、花樣跳繩展演、慶六一文藝匯演等各種特色活動，發展學生特長，提高了學生的綜合素質和能力。2018年3月，賈莊小學丁鑫同學在山東省地震科普手抄報比賽中榮獲棗莊賽區第一名，2018年4月，街道中心小學選送的舞蹈節目《暖意》在滕州市第三屆舞蹈大賽中喜獲少兒組一等獎第二名。

　　（四）不斷創新德育工作，德育活動特色逐步凸顯。

　　1.堅持育人為本、德育為首，大力加強學校德育工作，繼續深入開展了以“六個一”為主要內容的學雷鋒活動、“文明禮儀習慣養成月”活動和以感恩教育、經典詩文誦讀、才藝培養、文明禮儀教育、生態環保教育為主要內容的“五項教育”活動，街道德育工作取得顯著成績。

　　2.充分利用“元宵節”、“三八節”、“六一兒童節”、等重大節日，做好結合文章，舉辦各種慶祝活動：各學校開展了“慶六一”文藝展演、新隊員入隊儀式、慈善愛心捐助活動、“美德少年”評選、普法宣傳活動、四德教育活動，教委辦被評為全市四德工程先進單位；

　　3.不斷加強家長委員會建設，邀請家長走進學校管理、輔助學生成長，促進家庭教育最優化。完善學校、家庭、社會“三位一體“的教育網絡，讓學生自覺認同道德規范，養成良好的行為習慣。我街道清華園小學劉琳婭等3名德育教師分別被評為棗莊市優秀少先隊輔導員、滕州市優秀團隊工作者、滕州市優秀少先隊輔導員，賈莊小學王繼虎老師被評為棗莊市家庭教育工作先進個人。

　　（五）扎實做好安全穩定工作，平安校園建設成效顯著。

　　1.按照“一崗雙責”要求，建立健全信訪穩定工作議事、接訪、下訪制度，特別在重大節日、重要會議、重大活動期間，做好信訪隱患排查工作，做到超前調處，把問題解決在本單位，杜絕激化矛盾或把問題給上級、推向社會，確保教育系統穩定；

　　2.完善安全預警、應急、責任追究三大機制，層層簽訂安全工作目標責任書，定期排查校園及校園周邊安全隱患，開展交通、消防、食品、防溺水、防自然災害等安全教育演練，增強師生的自我保護和防范意識、提高師生的應急自救技能；

　　3.不斷加大安全資金投入力度，落實安全工作經費，及時補充保安人員，維護同步視頻監控系統，維修、更換各類校園安全設施和安保器材，提高了校園安全防范水平，增強了應對突發事件的快速反應能力，確保上半年未發生任何校園安全事故。

　　（六）結合加強基層黨建工作，繼續推進開展“學校管理規范年”活動，提升群眾對教育工作的滿意度。

　　1.狠抓基層黨建工作，落實全面從嚴治黨主體責任，繼續推進以學校管理“規范化、制度化、科學化”為目標的學校管理規范年活動，落實解決在學校管理工作中影響和制約教育發展的突出問題和薄弱環節，增強黨員、干部、教師的現代教育管理意識和服務意識，創新管理理念，完善管理制度，加強教學管理，全面提升教育教學質量；

　　2.嚴格實施教代會通過的《善南街道教育系統考勤制度》、《善南街道教師教學實績考核方案》、《善南街道學校（含成、幼教）工作量化考核方案》，不斷加強黨的建設，落實“三會一課”制度和28日主題黨日活動，隊伍管理、教學管理更科學、更有序，全街道干部、教師的思想政治素質得到不斷提升；

　　3.在重大問題決策上，充分發揚民主，集思廣益，民主決策，正確行使權力，嚴格規范個人行為；在實際工作中，堅持“工作重心下移、工作陣地前移”的思路，大力推行“一線工作法”，堅持“不打招呼進學校、不聽匯報看落實”，重點加強對學校管理和教師施教行為的督查，促進學生良好習慣養成，形成了學校管理的制度化、規范化；

　　4.不斷強化宣傳工作，各單位通過深化開展“四個一活動”（發放《致家長一封信》，召開一次家長會，把所有學生家訪一遍，每名教職工聯系幫扶一名困難學生）的開展，及對教育惠民工程、課堂教學改革及各類校園活動的及時宣傳報道，向社會展示了善南教育的成績和風采，確保群眾對教育滿意。

　　三、存在的問題和不足上半年，我們雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和困難：

　　一是教育改革需要進一步深化，特別是教育管理機制、師生評價機制、績效工資分配等均需建立新機制；

　　二是干部、教師隊伍理論水平需進一步提高，精品意識、名牌意識需進一步提高，我街道還沒有形成在全市叫得響的名牌學校；

　　三是教師的學習、研究的風氣不濃，互幫互助、共同提高的和諧教學氛圍還沒有真正形成。這些問題，都需要我們認真對待，深刻反思，高度重視，盡快解決。

　　四、下半年工作計劃下半年，我們打算：

　　1.繼續加強學校黨建工作，學習黨的十九大精神，強化師德建設，深入開展黨風政風行風民主評議活動，進一步完善制度、嚴明紀律，做到有紀必執、有違必查，真正使規章制度和紀律規定成為帶電的“高壓線”，鍛造一支高素質的教師隊伍和干部隊伍；

　　2.繼續深入推進教育改革，逐步實施管理體制學區制、教師隊伍無校籍制、校長職級制；

　　3.大力加強新優質學校建設，確保均衡縣創建工作成果，年內創建新優質學校一處，加大教師流動力度，逐步樹立我街道教育的品牌，逐步提高群眾對我街道教育的依賴程度；

　　4.統籌學前教育發展，抓住中心小學異地新建的契機，做好中心小學原址改建成幼兒園工作；

　　5.深入推進素質教育，深化課程改革，加強學校特色品牌建設，努力提高教育教學質量，確保在市局教學質量監測中居于領先位次；

　　6.進一步加大教育投入力度，努力提高辦學水平，牢牢抓住取消大班額的有利時機，年內完成中心小學、清華園小學的新建任務，充實內部設施，確保明年暑假后投入使用；

　　7.加強學校安全和信訪穩定工作，加強對學校安保人員的管理，及時維修補充學校安全器械，升級改造校園電子監控系統，實行一崗雙責，確保校園安全。繼續實行教委領導包學校制度，高度關注教育熱點、難點群眾關注度高的問題，分析師生思想動態，抓住問題苗頭，及時化解各類矛盾，確保教育系統穩定。

下半年重點工作計劃4

　　20xx下半年，為進一步貫徹“以病人為中心”的服務總旨，強化基礎護理，全面落實護理責任制，整體提升護理服務水平，提高病人滿意度。根據護理部有關精神結合我科實際，制定本計劃。

　　一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險，為病兒提供優質、安全有序的護理服務

　　1、不斷強化安全意識教育，發現工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

　　2、加強重點時段的管理，如夜班、中班、節假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神.

　　3、加強重點病兒的管理，如監護室的特護患兒和普兒病房的危重患兒，把上述患兒做為科晨會及交接班時討論的.重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

　　4、完善護理文件記錄，減少安全隱患。規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”。

　　5、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

　　二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛

　　1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院

　　宣教及健康教育。

　　2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，認真執行各項護理操作告知程序，尊重患兒家長的知情權解除患兒家長顧慮。

　　3、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。

　　三、深入開展“人本位”整體護理工作。細化工作流程，明確崗位責任

　　1、對各班職責進行修訂，改變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環節，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。

　　2、抓好基礎護理、專科護理，實行責任護士負責制。為患者提供整體護理服務，密切觀察患者病情，隨時與患者溝通，做好患者的生活護理、基礎護理，保障患者安全，體現人性化的護理關懷。

　　3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

　　四、護士實行績效分配

　　分配原則：效率、質量優先，按勞分配，兼顧公正、公平。

　　分配依據：病人滿意度、工作量、存在的風險、護理質量、責任心。

　　五、加強患者健康教育

　　1、由責任護士做每天根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食、疾病的自我預防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

　　2、每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調查，認真聽取患者對優質護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質量，提高病人的滿意度。

　　六、新業務、新技術

　　1、重點發展小兒康復保健，選派1-2名護士進修小兒康復保健。

　　2、增強科研意識，力爭年內開展新技術1-2項。

下半年重點工作計劃5

　　為進一步抓好醫療護理質量，提高護理人員業務技術水平。今年的護理工作要以抓好護理質量為核心，圍繞醫院的發展規劃，本著“以病人為中心”，以“服務、質量、安全”，為工作重點的服務理念，創新管理方式，不斷提高社會滿意度。胸外科全體護士討論制定20__下半護理質量工作計劃如下：

　　一、加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，有效的回避護理風險，為病人提供優質、安全有序的護理服務

　　1.不斷強化護理，把安全護理作為每周五護士例會常規主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內、外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識差錯因素、新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

　　2.將各項規章制度落實到實處，定期和不定期檢查，監督收集整理到位，并有監督檢查記錄。

　　3.加強重點環節的風險管理，如夜班、中班、節假日等。實行APN排班及彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神。

　　4.加強重點管理：如病重病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風險的評估等。

　　5.加強重點病人的護理：如手術病人、危重病人、老年病人，在早會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的.風險作出評估，達成共識，引起各班的重視。

　　6.對重點員工的管理：如實習護士、輪轉護士及新入科護士等對他們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

　　7.進一步規范護理文書書寫，減少安全隱患，重視現階段護理文書存在問題，記錄要“客觀、真實、準確、及時完整”，避免不規范的書寫，如錯字、涂改不清、前后矛盾、與醫生記錄不統一等，使護理文書標準化和規范化。

　　8.完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

　　二、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛

　　1.主管護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入出院病人健康宣教。

　　2.加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念，并于周二基礎護理日加上健康宣教日，各個班次隨時做好教育指導及安全防范措施。

　　3.建立健康教育處方，發放護患聯系卡，每月召開工休座談會，征求病人及家屬意見，對服務質量好與壞的護士進行表揚和批評教育。

　　三、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯制度

　　護士長及質控小組，經常深入病室檢查、督促、考評。考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提高整改措施。

下半年重點工作計劃6

　　一、健康扶貧工作情況

　　（一）持續保持脫貧攻堅工作政治站位思想認識。

　　局領導高度重視健康扶貧工作，專班人員深刻認識到脫貧攻堅工作的重要性，自覺提高思想認識，積極進行健康扶貧政策學習，強化對扶貧政策的掌握能力，做到精準把握，人人具備健康扶貧政策現場解答能力，為政策制定和工作開展提供有力依據。

　　（二）始終堅持脫貧攻堅工作全面貫徹落實。

　　為保障健康扶貧工作全面落實，扶貧專班牢固樹立“五個強化一個堅持”意識貫徹工作始終：

　　1、強化大局意識，深化“牽頭”職責。定期與人社局、民政局、扶貧辦協調，確保貧困人口數據底數清楚，醫保住院報銷數據、醫療救助數據等信息更新及時，同時加強與醫政、基層、醫改等局機關內部科室協作，科室之間實施數據共享，及時掌握各類數據變化，保證各類工作數據統一。

　　2、一是強化政策保障，深化“專班”職責。依據各級健康扶貧工作要求，結合我縣實際，研究制定健康扶貧政策，制定健康扶貧政策9個，為健康扶貧工作開展提供指導性依據。二是定期組織縣鄉村醫務人員培訓學習，上半年共組織培訓學習3次，培訓人員156人次。

　　3、強化貫徹落實，深化“縣級村一體”。專班時刻把握“既要全面，也要細致”的宗旨，不忘政策落實“既要到位，不能越位”的根本，層層推進，在政策制定、組織開展、巡查督導、醫療救治多方面嚴格把關，把“精準”兩字貫穿工作始終，避免出現幫扶不到位或越位的現象發生。及時發放健康扶貧手冊和各類宣傳資料。

　　4、強化巡查督導，深化“最后一公里”實效。按季度組織開展巡查督導。

　　5、強化數據統計，深化工作流程。扶貧專班及時將各類數據下發各醫療機構，作為填報依據，逐戶核查，對貧困患者住院、救治、醫療費用報銷、簽約履約等信息進行錄入，專班人員每2周統計各醫療填報進度，對填報不及時的'單位進行督促，數據填報既實事求事，又詳實全面，目前我縣系統填報工作全部達到考核要求。

　　6、堅持問題導向，深化“巡視整改”成效。結合國家考核、省委、督導組巡視整改反饋意見，扎扎實實的開展舉一反三、自查自糾工作，堅持問題導向，開展健康扶貧政策落實整改工作，按時完成整改工作。

　　二、下半年工作重點

　　一是持續強化扶貧專班人員學習，提高工作能力。以過硬理論指導各項工作開展有理有據。

　　二是及時按健康扶貧政策變動調整工作方向。

　　三是及時做好總結提高。重點是根據省、市對全國健康扶貧動態管理系統的管理要求，糾正填報工作中存在的問題，進一步提高鄉鎮系統操作員對動態管理系統的填報和操作能力，切實做好健康扶貧工作，充分發揮動態管理系統在健康扶貧工作中的獨特作用。

下半年重點工作計劃7

　　一、xxxx年上半年重點工作

　　xxxx年上半年，xx區公共資源交易中心（以下簡稱“中心”）緊緊圍繞深化公共資源交易改革和深化集體“三資”交易改革兩大核心工作，以平臺建設為抓手，秉承“依法交易、優質服務、規范操作、廉潔高效”的服務宗旨積極開展公共資源交易工作。

　　xxxx年上半年，我中心累計完成公共資源交易項目共計xxxx個，交易總金額達xxx.xx億元，節約和增值資金xx.xx億元，其中，節約資金x.xx億元，增值資金xx.xx億元。

　　（一）統籌公共資源交易，建立市級xx服務點

　　為貫徹落實“東進戰略”，合力打造x東部中心：一是我區于x月xx日成立了公共資源交易管理領導小組，該領導小組辦公室設在中心，負責統籌我區政府采購、建設工程招投標、“三資”交易和國有資產處置（含特許經營權交易）等公共資源交易管理工作。截至日前，中心已順利舉辦了x次公共資源交易管理領導小組會議，確保我區各項公共資源交易議題順利上會審議；二是我中心與x市建設工程交易服務中心深度對接，于x月x日起試運行x市建設工程交易服務中心xx服務點，受理我區大中型建設工程定標業務，建設工程定標專家和招標單位不需去市內定標，該服務點的啟用有效地節省了我區建設工程的定標（篩選）工作往返于市建設工程交易服務中心的時間和精力，提高了定標效率。截至日前，我中心已組織完成了xx次定標（篩選）會，其中定標會xx次，篩選會xx次。

　　（二）升級公共交易平臺，提高平臺服務效率

　　xxxx年上半年，為適應區公共資源交易業務的發展需求，我中心在區公共資源交易系統的基礎上，對政府采購模塊、小型建設工程模塊、集體“三資”交易模塊進行優化升級：一是升級政府采購流程，如新增政府采購自助交易、食堂預選流程改造、查詢下載歷史投標文件信息等功能；二是優化小型建設工程響應內容，新增供應商“是否派人現場抽簽定標”選項；三是完善集體“三資”交易系統模塊，新增物業預公示內容、優化“三資”業務申請流程、完善合同備案內容等功能，以滿足業務工作要求；四是引入第三方成熟拍賣（公開競價）系統，為中心的增價交易提供交易平臺和技術支持；五是新增建設工程專家抽簽系統，試運行電信專線撥號抽取建設工程項目定標監督小組成員及定標候選專家，保障建設工程xx服務點的項目定標工作。

　　（三）高度重視制度建設，全力促進規范管理

　　中心堅持以制度為抓手，以制度促規范，以規范促效率。據統計，中心制定、參與研究、整理的各項管理辦法、規章制度、格式文本已覆蓋公共資源交易x大類xx小類超過百項，并在不斷增加更新中，一套規范化、制度化、標準化、專業化的公共資源交易制度體系正在逐步顯現。針對內控制度建設，我中心出臺了《xx區公共資源交易中心印章使用管理制度》《xx區公共資源交易中心財務管理制度》等文件，在中心成為獨立核算的正處級單位的大背景下，保障了中心的行政管理規范化、制度化。

　　（四）平穩推進業務開展，做實做細服務工作

　　1.針對集體“三資”交易，中心嚴守相關規定，以廉潔高效為工作準則，以集體資產保值增值為方向，以服務基層為出發點，靈活處理交易中的各類難點問題。一是通過電話、QQ、現場培訓等方式指導股份合作公司的“三資”交易專員熟悉新辦法，遵守新規定；二是始終與股份合作公司保持密切溝通，耐心解釋辦法，虛心聽取意見，積極為下一步的交易細則完善積累經驗，提高了集體資產交易的效率和基層對平臺交易的.滿意度。

　　2.針對小型建設工程，xxxx-xxxx年度小型建設工程承包商預選庫在加快xx區建設工程招標投標效率方面持續發揮著作用，同時，我中心為適應xx成為行政區，加快建設東部中心的戰略要求，會同住房和建設局籌建xxxx-xxxx年簡單建設工程承包商預選庫（以下簡稱“新預選庫”），新預選庫將招標限額最高提升到了xxxx萬元，這在建設工程招標領域是一個創新，將大大加快xx區建設工程的效率，目前新預選庫的招標方案已經過多次外出調研學習、內部討論修改、法律顧問審查，現處在征求全區意見階段。

　　3.針對政府采購，中心根據采購單位的需求，及時更新了xx區政府采購招標文件模板，規范了操作規程，進一步提升了服務對象的滿意度。同時，我中心完成了xx區重大政府采購項目《xx文化中心南區演藝中心運營權及建設管理項目》的招標工作，在該項目招標的x個月過程中，歷經兩次招標，期間還包括項目延期、項目答疑及變更等工作，我中心加班加點完成項目招標工作，為該項目招標工作的順利進行保駕護航。

　　4.針對合同備案，中心根據采購單位合同備案過程中存在的問題，印發了《關于進一步明確公共資源交易項目合同備案有關事項的通知》，該通知明確了合同備案的項目范圍、合同審核要點及提交合同備案材料的內容。同時，新增了對部分項目需提交法律顧問出具的書面法律審查意見書的要求，如中標（成交）金額為xxx萬（含）以上，或屬于預選采購項目，進一步完善了合同備案工作，提高了工作效率。

　　二、存在的主要問題

　　xxxx年上半年的成績來之不易，經驗彌足珍貴，值得我們認真總結。在看到成績的同時，也要清醒地認識到，工作過程中仍然存在不少困難和問題：

　　（一）集體“三資”交易情況復雜，管理有難度

　　一是規范交易意識不強。社區股份合作公司缺乏現代管理理念，規范交易意識淡薄，認為集體資產納入平臺交易，限制其交易自由權、增加了其工作量，對上平臺交易有一定程度的抵觸情緒。另外，社區自主物業加建多、質量差、標準不一，集體資產數據混亂，對集體資產的集中管理在一定程度上引起了基層管理者的不滿，管理工作開展起來存在較大阻力。二是基層人員業務素質較低。股份合作公司的工作人員素質層次不齊，普遍存在計算機實操技能差等問題，并且股份合作公司對人員的管理也不夠重視，在中心定期組織的“三資”交易業務培訓中，參訓人員不到位、遲到早退現象十分突出，這導致在后續的項目交易中操作草率、錯誤頻出。三是集體資產管理體系有待進一步完善。一是市一級的集資辦仍未成立，區一級的集資辦新組建，集體資產交易正處在探索階段，相關的法規、制度不夠健全，集體資產交易沒有統一制度依據和執行標準；二是xx區升級為行政區后，街道辦事處進行了拆分，辦事處一級的集體資產管理體系仍未建立，街道辦事處對股份合作公司缺乏規范管理。

　　（二）中心人力資源緊缺，工作壓力大

　　一是我中心自x月份從原發財局獨立為正處級單位，人員編制沒有相應增加，而作為區屬正處級單位，需獨自承擔黨、政、青、工、婦等各項綜合性事務，人手嚴重不足；二是xx升級為行政區后，各類行政機構數量增多，相應的中心應承擔的業務也增多，原有的人員配置不能滿足新增業務的開展；三是中心今年承擔了xx區公共資源管理領導小組和x市建設工程交易服務中心xx服務點的工作，新增工作要求高，工作量大，而中心現有的人員往往都身兼數崗，超負荷工作，人員配置和崗位要求嚴重不匹配。

　　（三）中心辦公條件不足，業務開展受限

　　一是辦公場地嚴重不足。中心作為對外服務職能部門，需承擔各類公共資源交易業務，辦公場地需求較大，目前已經沒有空余辦公座位供新增人員使用；加之中心今年承擔了市建設工程交易服務中心xx服務點的工作，各類建設工程交易項目均在中心舉辦，原有的功能室用房已不能滿足現有業務需求。

　　三、xxxx年下半年工作計劃

　　xxxx年下半年，我中心將堅持創新，真抓實干，秉承“干事創業、甩開膀子，改革創新、多動腦子，攻堅克難、亮出膽子”的信念，以鐵犁破土的氣勢，以披荊斬棘的干勁，力爭在全市公共資源交易改革中繼續走出新路、創出亮點。

　　一是繼續完善優化各類規章制度。針對集體“三資”交易，我們將進一步修改并完善包括《xx區物業交易管理辦法（暫行）》在內的各項集體資產交易細則，細化和增加交易操作指引。針對內控制度，我中心將繼續出臺《xx區公共資源交易中心主任辦公會會議事規則》等各類規章制度，為下一步的人員管理、后勤保障、財務服務提供了制度保障。

　　二是加強業務相關培訓。加強專項性業務“微培訓”，樹立優質服務的理念，傾聽服務對象的意見和建議，認真研究改進交易操作流程。針對政府采購、小型建設工程招投標、“三資”交易等業務，擬于每月分批次進行專項性小班培訓，解決實際操作過程中的重點、難點、疑點問題。

　　三是籌建xxxx-xxxx年簡單建設工程承包商預選庫。此次簡單建設工程承包商預選庫將招標限額最高提升到了xxxx萬元，將大大加快xx區建設工程的效率，預計簡單建設工程預選庫將于xx月份招標完成。

　　四是完成重要預選供應商庫的招標工作。xx區xxxx-xxxx年食堂物資采購預選供應商招標項目x月份啟動，期間受到區領導的高度重視，預計于x月底前完成該項目的招標工作。同時，xx區政府采購代理機構預選供應商庫于xxxx年xx月xx日到期，我中心預計于xxxx年x月啟動，并爭取于該項目庫到期前完成對招標代理機構預選供應商庫的招標工作。

　　五是優化政府采購網上辦理工作流程。我中心計劃下半年上線數字中標通知書系統，增加“網上打印數字中標（成交）通知書”的端口，提高政府采購效率，簡化采購單位辦事流程。同時，我中心計劃于xxxx年x月份啟動合同備案流程電子化工作，通過對已經實行電子合同備案工作的調研考察，制定適合我區的電子合同備案工作流程，實現采購單位業務流程的電子化，增強采購單位業務辦理的時效性。

　　六是打造xx區公共資源交易金融服務平臺。金融服務平臺是針對xx區公共資源交易各類供應商（包括供應商、競投人、承包商等）的融資需求和融資條件，結合xx區公共資源交易系統，搭建的一套集公共資源交易、信息服務、信用擔保、企業融資等服務于一體的綜合性交易服務平臺。目前，平臺前期系統開發工作已完成，預計x月份正式上線。

下半年重點工作計劃8

　　鑒于工作中存在的問題，在下半年工作中重點放在以下幾個方面進行：

　　一、積極參與企業經營治理，搞好公司財產物資的清查與盤點

　　隨著公司的發展的蒸蒸日上，財務管理職能的日益顯現，財務治理參與到企業治理的方方面面，使其更加符合財務制度規定，經得起各審計、稅務部門的財務檢查。

　　二、不斷學習，以此提高部門員工的業務技能水平和法律意識

　　隨著各項財務、稅務的新規定不斷出臺，財務人員還需及時針對專業知識方面加強培訓。尤其增值稅、企業所得稅、個人所得稅等，財務部應多加培訓，進行學習、討論，爭取使企業利潤化。將公司財務人員培養為不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發揮財務管理的作用，增強獨立解決問題的能力。

　　三、迎接國稅稽查的檢查

　　7、8月份，國稅稽查將按計劃對公司20xx年財務工作進行審計，針對敏感問題我部門先進行自查自改，確保提供的數據合理化，統一口徑，提升會計信息精細度，保證審計工作的順利進行。

　　四、完成20xx年預算初稿編制工作

　　根據集團歷年要求，在10、11月份會進行下一年度的預算初稿編制工作，根據公司的運行方式，結合生產實際，通過對公司的各項費用認真調研和測算做好初稿的編制工作。

　　最后，財務部的工作并非獨立的，離不開各個部門的配合，希望在今后的'工作中，大家互相支持，互相幫助，發揚兄弟人的精神，為完成下半年度的工作，為企業的經營目標的實現做出更大的貢獻!

下半年重點工作計劃9

　　一、上半年工作亮點

　　1.加大對企業支持力度，助力企業度過難關。階段性降低失業保險費率、工傷保險費率，給予一次性用工、吸納就業、職業介紹、援企穩崗等補貼。落實普惠金融定向降準政策，釋放的資金重點支持民營企業和小微企業融資。

　　2.項目建設加快推進。玖慕晶典飾品、科銳爾激光設備、宜安建筑、力鋒機械、億磊高分子材料、奇隆精密機械等項目相繼落地。目前，重點在建項目x個，簽約項目x個，意向項目x個。將玖慕及友聯納入x市新舊動能轉換可視化平臺重點項目管理。

　　3.鄉村振興穩步推進。xx村片區x個村居擴大蓮藕、山藥、草莓等特色農業種植規模，逐步形成了以特色種植為主線、以休閑旅游體驗為副線的農業產業新路線。

　　4.駐地小城鎮改造加快實施。目前鎮駐地商圈已初具雛形，正穩步推進“一心一校一所”建設。整合民政、人社、武裝、水利等部門入駐便民服務中心，打造一站式“便民服務超市”；完成幼兒園擴容升級；完成新派出所選址并啟動設計規劃；新宇二期已經報市規委會通過，辦理規劃許可手續后便可施工。

　　5.美麗鄉村取得明顯突破。xx村新獲批x市美麗鄉村建設，xxx獲批曲阜市美麗鄉村建設，目前正在立項和招投標。

　　6.黨建工作扎實推進。實施“紅色引擎”工程，大力推進支部領辦合作社聯盟壯大集體經濟工作，新成立黨支部領辦合作社x個；宮家村、東野村開展“做尚德黨員·創孝和之村”試點工作。

　　7.路網建設不斷提升。完成曲姚路翻修的地面附著物清障工作，目前外環南側路段已完成瀝青鋪設，正常通車。外環北側路段正在翻修。完成xx路xx村段的地面附著物清障工作。修建夏家村通村主路xxx余米，舊縣三街村內道路近x公里。

　　二、下半年工作重點

　　1.一手抓營商環境提升；一手抓存量企業擴能和增量項目引進。認真梳理新建項目信息，積極申報省優選、四個一批等項目，通過各種渠道為企業建設中遇到的.資金、土地指標受限等問題積極爭取幫扶政策。爭取醫療產品生產項目、x圣工精密量刃具有限公司高精度針規開發項目、x雷德建材裝飾有限公司智能全鋁家居項目盡快簽約落地。

　　2.堅決打贏創建全國文明城市攻堅戰，按照市指揮部下發的創城工作標準，查缺補漏，確保順利通過省級、國家級創城驗收檢查工作。

　　3.大力開展人居環境整治。重點圍繞“五清理一規范一消殺”，對村居環境進行專項整治。聯合市執法局、環衛局、公路局對北外環沿線衛生清理整治。

　　4.加大村居基礎設施改造力度。盡快完成舊縣一街、舊縣二街和方家村x個村居的氣代煤改造工作，共計xxx戶；完成xx個村居的新建公廁任務。加快完成村級路網建設。

　　5.常態開展發展底線守護。開展常態化巡查整治，對未經允許（報批報建手續）建設的門頭、養殖場、廠房和對觸碰基本農田、違建、禁燒、采砂石、安全生產、環境保護x條底線的行為露頭就打、絕不姑息遷就。

　　6.繼續實施“天大小事”工程。各村居按照年初提報的任務目標，年底開展觀摩點評，作為考核村居的主要依據。

下半年重點工作計劃10

　　在20xx年下半年的工作我鄉將對此次總結查找出的突出問題采取針對性的.有效措施，進一步探索創新工作載體，強化重點領域的檢查監管，完善食品安全監管長效機制，從加強源頭治理入手，以務實管用的方法舉措切實保障食品安全。

　　一、強化食品安全宣傳普及。在以傳統方式加強食品安全宣傳教育的基礎上，探索食品安全宣傳新途徑，通過QQ群、微信群等廣大群眾樂于接受的新生傳播途徑，建立起村組干部、在校學生、廚師等重點人群的宣傳教育途徑，以點帶面，逐步增加食品安全知識普及范圍，著重加強對新修訂《食品安全法》等法律法規、食品安全防范意識等重點內容的宣傳教育，引導更多群眾關注、參與食品安全工作。

　　二、強化重點領域風險防控。堅持抓住重點領域和重要時間節點兩大關鍵因素不放松，著重加強學校食堂、企業食堂、餐飲飯店等高風險領域的檢查監管力度，在端午、中秋、國慶等重要節假日及夏秋季等重要時段，加大食品安全領域的檢查巡查力度，嚴格治理整頓，不斷強化食品安全風險防控。

　　三、完善群體聚餐管理機制。在堅持群體性聚餐監管規定不走樣的基礎上，結合我鄉實際，進一步完善群體性聚餐申報、辦理、檢查等程序，讓村級食品安全協管員充分發揮起自身作用，切實加強群體性聚餐的監督管理。適時組織鄉域內廚師開展食品安全的教育培訓，針對鄉廚食品安全意識不高、防范能力薄弱等關鍵環節采取務實有效的分類指導培訓，雙管齊下，不斷提高群體性聚餐監督管理水平。

下半年重點工作計劃11

　　1、加強基礎工作建設及管理。隨著公司管理的進一步深入，財務的管理職能逐漸增強。加強管理的重點是實行崗位責任制，崗位責任制的優點是責，權、利的統一原則，這樣有利于調動財務部員工的主動性，要確定具體工作任務、工作質量和完成時間，切實做到事前有準備、事中有協調、事后有匯報。將內控與崗位考核結合，每月都進行自查、自檢工作，逐步完善公司的財務治理體系。

　　2、主動參與公司經營管理，搞好公司財產物資的清查與盤點。隨著公司發展的蒸蒸日上，職能的日益顯現，財務管理參與到公司管理的方方面面。

　　3、迎接市審計局的經濟責任審計。根據審計局的要求及工作計劃，針對敏感問題先進行自查自改，本著責任心，用會計的敏感度，認真配合審計工作，及時完整的提交審計資料，確保提供的數據合理化，保證審計工作的順利進行。

　　3、加強預算管理，堅持費用預算管理算、控、降三字訣，在本質上從事后反映轉變到事前控制、事后考核分析的'管理上來，進一步細化了成本的責任單元和成本要素，規范成本費用歸集管理流程，充分發揮預算的指導和控制作用。

　　4、健全和完善各項財務制度，持續不斷改進財務管理工作，做好財務工作。

　　通過對這半年來的工作思考，有以下感觸：

　　1)榮譽感、責任感、歸屬感是打造一個業務全面、工作熱度高漲的團隊的基本條件。

　　2)責任心是作為財務人員最基本、最重要的職業素質之一。

下半年重點工作計劃12

　　一、指導思想

　　我要以轉變工作角色為突破口，積極融入現場管理服務部的新發展;以加強學習為根本，加速提升崗位技能水平;以遵章守紀為重點，努力確保為部門樹立良好的形象;以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業精神;以拓展為追求，不斷提升自身的綜合素質。

　　二、工作目標

　　20xx年要全面配合現場管理部各項工作，提升客服部的執行力。目標的確定關鍵在于落實。為使目標如期實現，要切實做好以下方面工作：

　　1.轉變觀念，明確奮斗目標。

　　俗話說“意識反應態度”、“態度決定一切”，心態的好壞直接影響著一個人對工作的態度。因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環境，面對現在百貨行業激烈的.競爭形勢，我要轉變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執行力，充分發揮崗位在商廈經營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的，擺正自己的位置，樹立服務意識，切實轉變工作角色，積極融入部門的新發展當中。

　　2.加強學習，提升個人素質

　　學習是歷史使命，是時代要求，選擇學習就是選擇進步。要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善于學習、勤于思考，在干中學、學中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內容、講，學于用、知與行、說與做的統一。

　　3.拓展領域，實現個人價值。

　　把自我價值與x價值相結合。我堅信只要多為x做貢獻，就能更多獲得x

　　的尊重與肯定，才能更好的實現自我價值。x為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態創造性的做好自己的工作。

　　4.強化客服部技能學習。

　　崗位技能是企業員工發展的生命線。要做一名合格的員工，我認為必須加強和提高自己的崗位技術水平。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性;

　　(1)對于常規工作，要根據部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發現問題即使與相關部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀律、設施、商品質量和服務的監督與管理，必須依公司相關，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，執行標準統一化。

　　(2)要積極配合班長下達的指定任務，對于所管樓層，要經常與銷售部領導和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。

　　(3)顧客投訴接待與處理。堅持繼續向老員工學習處理經驗，掌握新消法內容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，相互學習。以規范自身接待形式、規范服務為目標，力求做到投訴規范化、規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、接待及記錄規范化。

下半年重點工作計劃13

　　一、保安全促經營

　　在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳，按照規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦。

　　其次，再對全員強化各項安全應急知識的培訓，做到外松內緊。

　　二、抓培訓，提素質

　　業務知識與服務技巧是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，如果培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，特別是對一個經營六年的企業會直接影響到品牌。以總公司及酒店的發展和崗位需求為目標，提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身下一步企業各項改革的自信心。培養一支服務優質、技能有特色的高素質員工隊伍。

　　三、開源節流，降低成本，提高人均消費

　　節能降耗是酒店一直在宣傳的和狠抓落實的日常工作。如水龍頭端安裝水表、各區域安裝電表以及與郵政分清各自費用區域。同時對空調的開關控制、辦公室用電都將再次進行合理的調整與規劃。

　　其次，酒店將根據物價上漲指數和對同行業調查、了解，及時、隨時的對產品(房、餐)進行價格浮動，使企業更能靈活的掌握市場動態和提高業績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各區域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。這些都是細小的潛在的節約意識，是對市場情況的掌握體現。

　　四、堅持創新，培養創新意識

　　創新是酒店生存的動力和靈魂，有創新才有活力和生機，有創新才能感受到酒店成長。如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節約了成本和提高了菜肴整體檔次。

　　五、嚴格成本控制，加強細化核算

　　控制各項成本支出，就是增收創收。

　　六、加強設備設施維修，穩定服務

　　酒店經過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊、老化，面對競爭很激烈的市場，也可說是任重道遠。時常出現工程問題影響對客的`正常服務，加上客租率頻高，維保不能及時，造成設施設備維修量增大。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

　　七、用人性化管理提高企業凝聚力

　　首先就要提高員工滿意度，讓員工滿意更是人性化管理最終的工作體現。每一位員工都希望自身的價值在企業能有公正的評價。這就需要企業本著“公平、公正”的原則。即績效考核要公平，選拔機會要公平，處理問題要公平、公開。

　　其次，還要為重要的突出的員工制定其職業發展規劃，特別是那些可能影響企業今后發展的關鍵人員，引導他正確的樹立職業觀和人生價值觀。另外，要建立一個開放、和諧的溝通渠道，這是落實人性管理的必要采取方法，讓大家積極參與，踴躍發表參與意見，工作的，生活的，進一步促進領導與各級人員之間的意見交流。