倉庫月度工作計劃
人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,很快就要開展新的工作了,做好計劃,讓自己成為更有競爭力的人吧。那么我們該怎么去寫計劃呢?以下是小編為大家收集的倉庫月度工作計劃,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
倉庫月度工作計劃1
1、任務回憶及感觸:
自往年3月份進進本公司以來,正在辦公室擔當文員任務。9月份時,因堆棧沒人辦理,便調到堆棧擔任堆棧辦理任務。剛進堆棧的時分對于營業沒有太熟,正在此時期,我積極順應新的任務情況以及任務崗亭,謙虛進修,篤志任務,實行職責,較好地實現了各項任務義務。
2、盲目增強進修,積極順應任務。
我是初度打仗堆棧辦理任務以及對于賬任務,為了盡快順應新的任務崗亭以及任務情況,我盲目增強進修,謙虛請教,不時理清任務思緒,總結任務辦法,正在指導以及共事的協助指點下,我逐步摸清了任務中的根本狀況,掌握住了任務重點以及難點。顛末一段工夫的積極,現已經根本勝任本職任務。
3、樹立美滿的堆棧賬目,包管庫存數量以及進貨、配貨數量明晰精確。
從十月份以來,逐漸針對于各類車型的配件樹立起手工保存賬冊以及電子賬冊。基于這項任務的實現,正在沖壓車間以及推銷部共事的幫忙下,根本上根絕了中斷貨與積存貨物的景象。同時因為堆棧的賬目日趨美滿明晰,更好的撐持財政部分的任務。
4、保持活期收拾整頓堆棧。
仔細過細的做好各類車型配件的進庫出庫任務,依據各類車型停止回類擺放,消弭了堆棧混亂不勝的情況。正在改進堆棧情況的同時也為后續庫存統計任務奠基了根底。堅持潔凈劃一的庫收留庫貌成為堆棧辦理的一個臨時根底任務。5、仔細做好每個月的對于賬任務。
顛末四個月的打仗,對于這項任務的流程曾經較為熟習,可以嚴厲依照公司的軌制規則實現每個月的對于賬任務,包管各項數據精確無誤,與財政部分做好對于接辦續。
6、存正在的缺乏
一、因為剛接辦任務沒有到一年,良多中央理解不敷深化過細,需求持續積極。
二、車型品種單一,對于各類車型微觀上掌握比擬簡單,宏觀把握還需下鼎力氣。
三、正在進貨量以及配貨量都較年夜的狀況下,堆棧簡單臨時性呈現空間缺乏、貨品比擬擁堵景象。
7、20xx年任務方案
一、持續增強進修,加強對于本職任務的理解,立異任務辦法,進步任務效益,更好的實現各項任務義務。
二、管好賬目,正在電子帳的共同下,精確掌握庫存以及進貨配貨狀況。愈加片面的理解商品明細。
三、保持活期收拾整頓堆棧,實時處置廢舊雜物,進步堆棧的應用率,防止正在進貨配貨頂峰期堆棧告急景象。
四、仔細實現指導布置的其余任務。
倉庫月度工作計劃2
工作計劃:
一、按公司流程要求操作倉庫工作;
二、按采購訂單及時收貨、送檢、記卡、入帳;
三、按生產部領料計劃、領料單及時發貨、記卡、入帳;
四、按流程要求當天入完當天的帳;
五、按流程要求月底盤點,查清盤盈盤虧原因,糾正錯誤,打印報表。
倉儲業務主要包括:
一、收貨(點數、過稱、指導卸貨、簽送貨單,開進倉單、記標識卡);
二、送檢(對原材料倉須報送檢驗,由檢驗員檢驗合格否,不合格退貨,合格才入倉)
三、保管(做好防火、防水,質量、日盤點)
四、發貨(根據發貨計劃按量發貨、點數、過稱、指導搬貨、簽領料單、開出倉單、記標識卡);
五、記賬
1、對當日發生的收貨、出貨入電腦賬,打印進倉單、出倉單;
2、收貨輸入送貨單位名稱、數量、規格、日期等;
3、出貨寫明出貨單位名稱、數量、規格、日期等;
4、日盤點時,注意賬、物、卡的數量須保持一致。
六、月盤點
1、每月底進行月度盤點,數量異常須進行仔細檢查核對,查明盈虧原因,對錯誤進行糾正;
2、月度倉庫報表(盤點后不得再發生進貨、出貨,打印報表交財務部門)
倉庫月度工作計劃3
一、按公司流程要求操作倉庫工作;
二、按采購訂單及時收貨、送檢、記卡、入帳;
三、按生產部領料計劃、領料單及時發貨、記卡、入帳;
四、按流程要求當天入完當天的帳;
五、按流程要求月底盤點,查清盤盈盤虧原因,糾正錯誤,打印報表。
倉儲業務主要包括:
一、收貨
點數、過稱、指導卸貨、簽送貨單,開進倉單、記標識卡。
二、送檢
對原材料倉須報送檢驗,由檢驗員檢驗合格否,不合格退貨,合格才入倉。
三、保管
做好防火、防水,質量、日盤點。
四、發貨
根據發貨計劃按量發貨、點數、過稱、指導搬貨、簽領料單、開出倉單、記標識卡。
五、記賬
1、對當日發生的收貨、出貨入電腦賬,打印進倉單、出倉單;
2、收貨輸入送貨單位名稱、數量、規格、日期等;
3、出貨寫明出貨單位名稱、數量、規格、日期等;
4、日盤點時,注意賬、物、卡的數量須保持一致。
六、月盤點
1、每月底進行月度盤點,數量異常須進行仔細檢查核對,查明盈虧原因,對錯誤進行糾正;
2、月度倉庫報表(盤點后不得再發生進貨、出貨,打印報表交財務部門)
倉庫月度工作計劃4
1、任務記憶和感受:
自從去年三月加入我們公司以來,我一直在辦公室做文員。9月份因為沒人處理棧,就轉移到棧里處理任務。剛進棧的時候,對業務不熟。在此期間,我積極適應新的任務情況和任務攤位,虛心學習,獻身任務,盡職盡責,很好地完成了各項任務和義務。
2、盲目加強學習,積極服從任務。
我是第一次跟棧斗,處理任務和賬戶任務。為了盡快適應新的任務展位和任務情況,我盲目加強學習,虛心求教,不時理清任務思路,總結任務方法。在同事的指導和協助下,我逐漸摸清了任務的根本情況,掌握了任務的重點和難點。本人長期活躍,現在基本能勝任工作。
3、建立快樂棧賬,保證庫存數量、采購數量、配送數量清晰準確。
從10月份開始,各種型號的配件逐漸建立了手工保存賬本和電子賬本。基于這一任務的實現,在沖壓車間和促銷部門的幫助下,從根本上杜絕了缺貨和積貨現象。同時因為棧賬越來越開心,越來越清晰,可以更好的支撐任務的財務部分。
4、保持當期,整理堆棧。
認真細致地執行各類車輛配件的入庫和出庫任務,不再按各類車型放回班內,杜絕了堆碼過于混亂的情況。在改善堆棧情況的同時,也為后續的庫存統計任務奠定了基礎。保持整潔統一的存儲外觀已成為堆棧管理的一項臨時基本任務。
5、每月做好查賬工作。
經過最近四個月的戰斗,我已經熟悉了這個任務的流程,能夠按照公司的制度規定嚴格執行每月對賬任務,保證所有數據準確無誤,并與財務部門做好配合。
6、缺乏存在
第一,因為接手任務剛一年不到,很多中央都沒有理解和深化,需求一直在持續積極。
第二,模型品種單一,微觀層面掌握各種模型比較簡單,宏觀層面需要下大力氣才能掌握。
第三,在進貨量和配送量都比較大的情況下,堆碼簡單,臨時,表現為空間不足,貨物擁擠。
7、20年使命計劃
一是繼續加強學習,加強對自身任務的認識,創新任務方法,提高任務效率,更好地實現各項任務和義務。
二、管理帳目,是在普通電子帳目下,準確掌握庫存和采購分配狀況。越來越片面的了解商品細節。
三、保持當期清理整頓棧臺,實時處理廢棄雜物,提高棧臺使用率,防止棧臺在進貨配送高峰期的匆忙。
四、認真完成指導交辦的其余任務。
倉庫月度工作計劃5
為了保證中心倉庫資產的安全,加強對庫存的管理,做到帳、卡、物一致,中心倉庫對庫存進行定期的抽查,現將抽查有關事項規定如下:
一、 抽查范圍:
中心倉庫部分的物料
二、 抽查時間:
每個月的月底
三、 庫存抽查人員要求:
可有中心倉庫文職員工或及其他部門員工
四、 抽查要求:
對被抽查庫存數量的準確率至少達到99%以上
五、 對倉庫管理員的要求:
1. 倉庫管理員要整理好所有倉庫中的物料,根據物料的類別、名稱、規格等擺放,要求同一規格的物料盡可能的擺放在一起,不同的物料擺放要分開且便于識別。
2. 庫位卡標示清楚。要求每一個物料必須有庫位卡,且能從卡上反映每天的入庫、出庫及結存數量;庫位卡須統一擺放在物料的右手邊;對于不屬于倉庫的物品須在物品上標示“非盤點物資”或其它說明。
六、 抽盤流程安排:
1.首先倉庫經理每月抽盤的前一天打印系統中物料結存數量報
表。
2.按全部庫存的一定比例10%-15%抽查物料。根據系統中的庫存數量每月輪流抽查其中一定比例的物料,核對物料其存在性、完整性、數量準確性;系統中是否有庫存,數量是否準確等。
3.抽查人員按打印出來的'當月部分物料庫存數量對倉庫進行實物抽查。
4.抽盤后抽查人員進行差異統計;與倉庫管理員一起核對帳面庫存與抽盤后數量是否一致,若不一致重盤,以實物庫存為準。
5.倉庫經理對抽查結果進行分析、評估形成的報告,同時采取相應措施。對于盈虧的物料做好記錄,待年底一并交財務處理。
6.月度盤點報告部門存檔,同時上報全國維保總監及全國高級運營經理。
倉庫月度工作計劃6
1、增強進修,嚴厲履行業余化流程操縱
進進堆棧任務,我起首正在低溫庫房進修六天,以后正在股二廢品庫進修。我對于高效、業余化的流程操縱感受很深。剛開端,看到共事們不斷地繁忙,忙著發貨、備貨、做記載,每一個人都分撥有本人的義務,告急而有序地停止著。低溫庫的交往營業龐大,可是有一套臨時以來積聚的經歷,協助了共事們把任務分紅多少個步調,最初總能把任務美滿地實現,沒有出一點過失。
經過一段工夫的進修,我開端試著發貨,先是查問備貨(依照進步前輩先出準繩),做好記載(包含地位、日期、數目),出庫,最初查對單據以及出門證的完好性,做好發貨進程的記載,正在進調存報表上調出,如許,全部發貨流程就根本做完了。進修階段,關于任何一種細節我都不寒而栗,仔細察看,并有了獨到的見地。比來兩天,我開端試著頂崗,正在當班共事的指點下,我仔細進修、總結經歷,進步了任務服從,并將各類流程服膺正在心,指點我此后的任務。當前,我也會增強進修,積極把本人鍛煉成為超卓的堆棧辦理職員。
2、要對于數據敏感、擔任,單據與什物符合,沒有患上有涓滴懶惰
正在任務中,對于數據(包含單據數據以及什物數據)敏感是一個庫管員任務者必備的本質,發貨、收支庫交代和貨品的周轉,都是什物的活動,正在庫管員的監視下擔任單據與什物絕對一致,不偏差。正在我進進堆棧任務時,第一件事即是進修產物碼放信息,關于差別產物的碼放情勢以及數目和留意要點熟習于心,打好了這個根底,以后的任務就好做了很多。
正在數據的辦理上,沒有答應有涓滴的偏差。任務中,共事常常教誨我說,咱們的任務不‘能夠’‘大約’‘仿佛’,只要‘是’與‘沒有是’,正在咱們對于某種數占有一絲的疑心時,就要立刻查問,如許常常可以防止過錯的發作,同時也消弭了存正在的隱患。
3、存正在的缺乏及此后積極的標的目的
正在辦理任務進程中,我固然任務仔細、主動自動、不時與共事聯絡與交換、細心地察看以及進修,但我覺得還不敷;此后我將增強進修,做好團體任務方案,使本人的任務做到更好、更精,不時進步本人的辦理程度,不時總結后人的經歷。同時,我也以為輪崗帶來的益處,可以增強各成員以及各關鍵的嚴密性以及和諧性,使每一個人都成為全才,成為業余的堆棧辦理職員。我還但愿失掉共事們以及指導們的批判以及指點。
倉庫月度工作計劃7
任務方案:
1、按公司流程請求操縱堆棧任務;
2、按推銷定單實時收貨、送檢、記卡、進帳;
3、按消費部領料方案、領料單實時發貨、記卡、進帳;
4、按流程請求當天進完當天的帳;
5、按流程請求月尾清點,查清盤盈盤虧緣由,改正過錯,打印報表。
倉儲營業次要包含:
1、收貨(點數、過稱、指點卸貨、簽送貨單,開進倉單、記標識卡);
2、送檢(對于原資料倉須報送查驗,由查驗員查驗及格否,分歧格退貨,及格才進倉)
3、保存(做好防火、防水,品質、日清點)
4、發貨(依據發貨方案按量發貨、點數、過稱、指點搬貨、簽領料單、開出倉單、記標識卡);
5、記賬
一、對于當日發作的收貨、出貨進電腦賬,打印進倉單、出倉單;
二、收貨輸出送貨單元稱號、數目、規格、日期等;
三、出貨寫明出貨單元稱號、數目、規格、日期等;
四、日清點時,留意賬、物、卡的數目須堅持分歧。
6、月清點
一、每個月底停止月度清點,數目非常須停止細心反省查對,查明盈虧緣由,對于過錯停止改正;
二、月度堆棧報表(清點后沒有患上再發作進貨、出貨,打印報表交財政部分)
倉庫月度工作計劃8
我是公司儲運部松江倉庫的倉庫保管員:***———是土生土長的松江人。我是今年六月九號進入公司工作的,作為一名新員工進入了一家高速發展的物流公司工作,深感欣喜。我想這是我職業的新開始,因為在經貿山九有信賴,勤勉,發展。
第一部分:人力的合理安排和運用
1:人力的安排
作為物流公司的傳統業務———倉儲,雖然技術性并不高,但需要勤勞,心細,作業強度大,體力要求比較高。象我們松江倉庫,隨著客戶的不斷進入,業務不斷增多,原本在人力方面就比較緊湊,這就要我們合理安排裝卸工人,做到在有限的人力上作合理的安排,做到有條不紊,作業順 L乇鷦諭 皇奔淅锍魷侄喔鱟饕等撾袷保 纈惺背隹謐跋洌琓OTO國內成品發貨,TOTO工廠部品納入等作業會碰到一起,這時就要合理安排人員,使每一作業盡量不受影響。 2:合理的休息
在出口裝箱時,現高溫季節,倉儲作業量大,出汗多。像衛洗麗的箱子,每一箱成品都套有一個塑料袋,很滑,裝箱時不能碰傷箱子,作業要求高,難度大。在40多度的箱內,一會兒就汗流浹背了,所以要合理安排作業和休息,做到輪流休息,不間斷作業,這樣在保證作業安全的情況下,作業效率就不受影響了。
3:人員的培訓和提高
雖然裝卸工人的工作比較簡單,但為了作業的不斷提高,我們也要不斷提醒他們現場作業的規定,及客戶對我們的要求,這樣有利于我們對倉庫的管理,理貨,配貨等作業。他們的作業效率也會有所提高的。
第二部分:貨物的管理
現松江倉庫開業三個多月來,味之素,TOTO上海工廠,TOTO衛洗麗的業務已相繼進入松江倉庫。客戶的部品,成品,出口品部分或全部進入松江倉庫進行保管。所以要做好倉庫的管理,貨物的入出庫作業,日常保管,倉庫清理工作,把好庫存數量的管理,防止不必要的損耗的發生,有效的利用庫存區面積。
A:易拿,易放,易看,易點的堆積方式,
B:貨物堆放不要超過托盤,不要超高堆放,要注意“五距”,
C:貨物入出時做好樁腳卡記錄(計好箱數和枚數)
D:堅持貨物先進先出,對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點這樣減少庫存差異
E:保持倉庫的整潔,地面的清潔,通道的順暢
主要有:
一:部品的管理
1:部品的入庫作業
現TOTO上海工廠的大部分部品已進入松江倉庫保管,部品作為成品的一個部件,其種類繁多,大致分F部品和D部品,從加工手冊上有分手冊品(保稅品———存放在保稅區域)和非手冊品,保管也有不同的要求。部品在轉庫進入倉庫時,往往比較亂:部品外箱比較破因為它是周轉箱,要用到不能用為止的。而且進來的端數有時亂,要整理清點每一個型號,箱數,端數;特別注意的是D部品中的便坐器系列的部品,它是TOTO工廠中直接生產線出來由倉庫開轉庫單過開的,不像他們協力廠過來的部品那樣整齊,所以一定要多留神,多注意清點。
2:部品的出庫作業
TOTO上海工廠會按照生產計劃在每天10點之前開部品納入單傳真至我們倉庫,我們就按納入單配貨。如單上有“優先出庫“的部品,我們應在第一時間配并第一車發貨給工廠,這樣就不會耽誤工廠生產線的運轉。配的部品應整齊放于托盤,標簽朝外,出端數的放于周轉箱內,做好標記和數量,便于對方清點。
二:成品/出口品的管理
1:成品/出口品的入庫作業
相對于部品,成品/出口品的入庫比較方便,但還要注意點數,特別是“水栓”產品,要翻板逐件堆高,以前入庫時多次發現多箱為空箱(入庫時在工廠被盜)所以一定要小心仔細。入庫堆放整齊,衛洗麗的出口品應在每一托盤上標明生產日期,便于“先進先出原則”
2:成品/出口品的出庫作業
成品/出口品在出庫時根據定單或出口裝箱單出庫,一定要堅持“先進先出”原則,特別在出口方面。還有出口時,裝箱單上的箱號和封號要填寫正確,并傳真至貨代部確認后再封箱放箱,最好讓集卡司機進來時把箱號和封號與“設備交接單”上的對一下,是否一致。
為了做到先進先出,可否在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫的數量和同一生產日的數量,出庫時進行“先進先出”銷帳,并記錄余數。
第三部分:設備的管理和衛生工作
一:設備管理
倉庫現有設備:液壓車,堆高車和鏟車。
倉儲設備是省力省時的有利工具,要做好日常的清潔保養,清理輪子中的雜物,保持其順利使用。發現隱患要及時報修,還要安全用電。
二:衛生工作
倉庫作業量大,容易積累灰塵,所以每天要清理倉庫,清潔地面,保持衛生。創造一個整潔的倉庫,在良好衛生的工作環境下工作。
第五部分:自我學習和總結
每天的工作中都有很多問題發生,我們要善于發現問題,把握問題,并在第一時間去解決,來提升自身的業務能力。 這也要求我們不斷的學習,提升,學習老師傅的業務知識和掌握專業技能;交流,了解,吸取他們的經驗;學習倉儲保管,裝箱作業,貨物記帳等業務知識,這是我還有所欠缺的。還有要學習物流相關知識,很欣慰的是:在取的了國際貨代資格證后,這次通過了報檢員資格考試。所以今年又報了報關員考試。
倉庫月度工作計劃9
1、加強學習,嚴格執行業余過程控制
關于進棧的任務,我一開始是在低溫倉學習六天,后來在第二廢品倉學習。我對高效和業余的流程操作深有感觸。剛開始的時候,我看到同事們不停的忙著發貨,備貨,做記錄。每個人都分配了自己的義務,緊急有序地停下來。深冷倉庫的溝通和業務是巨大的,但有一套暫時積累的經驗,幫助同事在任務上分紅。起初,他們總能圓滿地完成任務,沒有任何錯誤。
經過一段時間的學習,我開始嘗試發貨。先查詢備貨情況(按照先進前輩的先進先出準則),做好記錄(包括狀態、日期、編號),將貨物出庫。首先,我檢查了文件和出境許可證的完整性,并記錄了交付過程,這是在轉移和儲存報告上轉移出去的。如果是這樣的話,所有的交付過程都完成了。到了高級階段,我對每一個細節都不寒而栗,仔細審視,有了獨到的見解。這兩天開始嘗試上崗。在值班同事的指導下,我認真學習,總結經驗,提高了對任務的服從性,服從了各種流程,給我對以后任務的建議。目前我也會加強深造,積極訓練自己成為一名優秀的棧處理員。
2、對數據敏感,有責任心,文件與一切一致。沒有一絲一毫的懶惰
對數據(包括文件數據和實物數據)敏感是倉庫管理員的本質。出貨,收支賬,貨物周轉,都是事物的活動。作為庫管員監督下的文件,與事物絕對一致,無偏差。當我進入堆疊任務時,第一件事是研究產品堆疊信息。我熟悉不同產品的堆放情況、數量和注意要點。如果我打好基礎,我將來可以做很多任務。
在數據處理過程中,沒有涓滴偏差的承諾。在任務中,同事們經常教我,我們的任務不是“能夠”、“大約”和“好像”。只要‘是’和‘不是’是,當我們對某個數字有一絲懷疑時,就應該進行詢問,這樣往往可以防止錯誤的發生,消除存在的隱患。
3、存在的缺失及其后的積極目標
在處理任務的過程中,雖然我細心、主動、自動,不時與同事聯系交流,認真觀察研究,但我覺得還不夠;之后會加強深造,做好小組任務,讓自己的任務更好更精,時不時提高自己的處理水平,時不時總結后人的經驗。同時,我也認為輪崗帶來的好處,可以增強所有成員和關鍵點的嚴謹性和協調性,讓大家成為全才和業余的棧員。我也希望失去同事和導師的批評和指導。
倉庫月度工作計劃10
一數據準確,目視管理基本到位。具體達到要求:數據準確率95%左右,盤點工作二日內完成;貨品區域規化合理,產品標識清楚,相關倉管工作能輕松替換,方便工作交接;各區域地面貨架清潔,產品擺整齊統一。
二流程相對完善,貨品進出通暢。具體達到要求:流程嚴謹,不會因流程給公司帶來重大損失;跟進貨品進出及時做出反饋,確保來料交貨準時率高(95%以上),出貨準確率高(99%以上),勞動強度降低,工作效率高。
三庫存呆滯料減少,庫存周轉率提高。通過數據和報表,分析產品呆滯時間,呆滯原因,提出可行的處理方案,消化庫存,提高周轉率,減少庫存管理壓力,達到精益化管理。
針對倉庫的各個階段不同,工作重心相應轉移:
首先,進入新的公司了解公司架構,相關負責人及日常工作相為協助事項。了解公司倉庫現行流程和管理制度,傳承現有的習慣,會對其中復雜的進行簡化,不完整的進行補充。了解員工崗位職責和目前工作完成程度,個人目標,對公司和團隊及我的看法和接受程度。針對現狀本著“降低勞動強度,提高效率”為原則,對短期能改善,效果明顯的優先改進,樹立形象;解決員工日常工作和生活中存在的困難、困惑(包括一些福利待遇),提升在員工心里的認可度;遇到艱巨和困難的工作,身先士卒,樹立典范;讓兄弟們有敬有畏,敬能為兄弟們辦實事,畏老大全能,離開誰都不會影響整體工作。
其次,有話語權后,進行倉庫管理的細化培訓,從進出倉流程、工作溝通與反饋、供應商管理、現場管理,盤點及差異處理等的第一段培訓,使前一段工作系統化,程序化基本完成,工作中不會出大的紕漏,再進行職業規化,設立目標,輔助溝通技巧、精益生產、陽光心態等培訓,讓員工自覺主動按流程完成工作,并保持激情。數據準確率自然提高、工作事半功倍。
最后,強化倉庫管理理念,在進銷存準確的基礎上,加強庫存管理,定期清理呆滯物料,提出處理建議,不斷跟進,同時建立安全存量,加快周轉,降低管理難度和庫存成本,達到高效率低成高待遇的良性循環。
在這些日常工作進行的同時,做好部門規化,對成本加以核算和控制即節省支出又提高效率,有形成本和無形人力成本雙低;培訓階梯團隊,避免人才流動時無人可用,留住合適人才。
【倉庫月度工作計劃】相關文章:
關于月度工作計劃01-13
汽車銷售月度工作計劃01-15
前臺文員月度工作計劃01-15
個人月度工作計劃01-08
月度財務工作計劃01-06
行政人事月度工作計劃01-06
超市個人月度工作計劃01-19
保安月度工作計劃14篇01-17
保安月度工作計劃13篇01-17
2022銷售人員月度工作計劃01-11