品質部年度工作計劃（精選18篇）
時光飛逝，時間在慢慢推演，我們又將迎來新一輪的努力，該為自己下階段的工作做一個工作計劃了，寫工作計劃需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的品質部年度工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
品質部年度工作計劃 1
一、目標：
全面開展品質管理工作，提高服務和管理質量。
二、工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量：
1、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協(xié)作質量。
公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。管理工作才會更順暢，更有效。
2、改善業(yè)績觀。
把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。
3、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質量。
多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質量。
4、改進在崗培訓方式，提高培訓質量。
按照員工不同的`工作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識；對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。
5、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質量。
制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度，完善質量監(jiān)督機制等。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。
6、完善項目管理處制。
要提高服務效率和管理質量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務。
其次，重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質量、物業(yè)管理服務的工作質量（服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作：
1、全員服務質量管理。
把訴求服務和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質，牢固樹立“質量第一”的思想，關心物業(yè)服務質量，參與質量管理。
2、全過程的服務質量管理。
把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈�；不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。
3、創(chuàng)造人性化的服務質量管理環(huán)境。
加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質的服務質量。
發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
品質部年度工作計劃 2
新的一年即將掀開，品質工作責任大，為園滿完成工作各項任務。保持品質上升的勢頭，要堅持加快熟悉品質工作。為確保計劃，總結過去的經驗，落實到實處。特制定以下工作計劃如下。
一、明確工作計劃
做好工作計劃目標就是一個工作的方向，就可以開展工作。在工作中不能忽視每一個工作細節(jié)。學習就是使命，放棄了學習就是放棄進步。學習就是終身任務和長期實踐的行為可以貫穿個人的工作始終。作為一個品管職業(yè)，那就是要對消費者負責。思想上要高度重視產品要求，達到國家檢測標準。把公司產品配合社會共贏的局格。
二、產前樣辦標準
認真審核產前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產用。在大批生產經營之前，還須打一次樣，叫做產前樣，產前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時，所有的主敷料都必須用正確物料。
三、跟蹤品質貨期
善于用文字和語言與客戶溝通。預測加工客戶的'需求，生產能力及物料的供應情況，便于生產及交貨的安排。要對產品尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書（大貨生產初期/中期/末期）及整改意見，經加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。
四、尾期檢驗要求
1、面料、輔料品質符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構的檢驗報告；
2、款式配色準確無誤；
3、尺寸在允許的誤差范圍內；
4、做工精良；
5、產品干凈、整潔、賣相好；包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。
五、常規(guī)工作要求
認真做好檢查工作，有記錄，有評價，找出自己不足的缺點。要細致嚴密及時改正工作的不足。使品質能真實有效促進我司的品質要求。樹立服務意識，找好位置做好品質部一員好的助手。
六、工作理念
對所的產品要熟悉，了解產品的原材料特點及成分。知道產品的特點、款式、質量，便于和生產人員的溝通。認真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學習。
七、品質溝通分析要求
1、溝通表達能力：有口才、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通。品質工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應和決策。
2、分析能力：分析出加工廠的能力，生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
八、團隊理念
公司是一個團隊，同事之間要有寬容他人的.胸懷。我們是一個大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。
品質部年度工作計劃 3
為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的發(fā)展目標，現(xiàn)將20xx年度工作計劃安排如下：
1月份：
1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性；
2)準備公司物業(yè)資質申報工作，并做好相關的工作；
3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報；
2月份：
1)2月底完成體系文件的第二次內審工作；并及時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完好性；
2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關資料的移交工作；
3)完善公司規(guī)章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作；
3月份：
1)做好一切ISO9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過；
2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作；
4月至6月：
1)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作；保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過；
2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性；并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作；
3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施；
7月至9月：
1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作，以"市優(yōu)"標準整理相關的評優(yōu)資料；
2)全面展開體系文件的'內審工作和管理評審工作；
10月至12月：
1)完成體系文件運行的復審工作；
2)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接"市優(yōu)"的評審工作；保證"市優(yōu)"評比工作順利通過；
3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施；
4)提交年度總結和下年度計劃。
品質部年度工作計劃 4
在過去的工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史�，F(xiàn)在接到一個新產品，我的口號是：不為失敗找借口，只為成功找方法。
我的季度個人銷售工作計劃具體做法是：多跑多聽多總結，多思多悟多解決，勤動腦，勤拜訪，必須做到：銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿。做一名剛強的業(yè)務員。
工作計劃如下：
一、市場swot分析
(1)優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價格低，產品質量有保證。
(2)劣勢：產品正在導入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒有自己的物流配送)�？傊掀放普忌綖橥酰袌�，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。
二、產品需求分析
1、童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。
2、休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。
3、家具產業(yè)：主要是：五金類家具。
4、體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等。
5、金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護欄，學生床等。
6、造船業(yè)等等。
三、個人工作計劃如下
1、以開發(fā)客戶為主，調研客戶信息為輔，兩者結合，共同開拓鋼管市場
2、對老客戶和固定客戶，要經常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關系。對于重點客戶作重點對待。
3、在擁有老客戶的同時，對開發(fā)新客戶，找出潛在的`客戶。
4、加強業(yè)務和專業(yè)知識的學習，在和客戶交流時，多聽少說，準確掌握客戶對產品的需求和要求，提出合理化建議方案。
5、多了解客戶信息，對于重點客戶建立檔案，對于潛在客戶要多跟近。
6、掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結合，分層總結。
四、對自己工作要求如下
1、做到一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作。
3、對所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個好的印象，為公司樹立形象。
4、客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。
5、要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態(tài)度。對同事友好，對公司忠誠。
6、要和同事多溝通，業(yè)務多交流，多探討。才能不斷增強業(yè)。
品質部年度工作計劃 5
為了提高物業(yè)整體工作質量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示：
�。ㄒ唬├^續(xù)貫徹質量環(huán)境管理體系
組織所有品質管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理）參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標準，強化管理，提升物業(yè)服務水平。
�。ǘ﹦�(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、適宜的提供指導和服務。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學習，提升認識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進行創(chuàng)造有利條件。
（三）經理績效考核
根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規(guī)范化。
�。ㄋ模┢焚|檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
�。ㄎ澹M意度調查
上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據(jù)調查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規(guī)范。
�。┙浝砑壨獬隹疾�
組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業(yè)服務企業(yè)的`管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務與管理水平。
�。ㄆ撸┪飿I(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業(yè)專業(yè)相關知識，進而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。
品質部年度工作計劃 6
20xx年將是我們凱吉斗志昂揚的一年，也是改革發(fā)展的一年，品管部將一如既往的配合公司總體質量方針政策，永無止盡的提高檢驗水平，為公司的品牌建設，做最大的努力。品質部在20xx年會在以下方面做出突破，以提高檢驗效率及質量、提高企業(yè)的整體檢驗水平，從而滿足公司對產品質量的需求。
1.組織結構
目前，公司檢驗部人員有16人，但在過程檢驗位置上暫缺6名。該如何合理配置、優(yōu)化檢驗人員，是1～3月份的工作重點。為適應目前生產需要，進貨檢驗還計劃增加鑄造車間原材料的'檢驗工作，以保證鑄造車間原材料的質量，從源頭抓好質量。另外，因品質人員人數(shù)將會達到20人左右，所以會對以上所有人員進行制定部門組織結構及各崗位相應的工作職責的文件，讓部門所有人員能各司其責，合理、高效地完成部門工作職責。
2.標準化管理
參照目前的標準化現(xiàn)狀，我們至少還需要對檢驗、作業(yè)文件、量具進行一些更加完善的工作�，F(xiàn)在的檢驗文件對尺寸有所要求，但從產品的外觀、特殊要求方面還未能進行有效、詳細的規(guī)范，從而造成檢驗員很難對缸蓋外觀質量作出準確、統(tǒng)一的判斷。系統(tǒng)的標準化文件，也能讓檢驗員作出高效、準確、統(tǒng)一的判斷，避免進貨、過程、終檢的標準多樣性。標準化管理將在1月份開始起草擬定，2月份開始逐步完善。
具體工作：
1.完善進貨檢驗標準文件。
2.公司量具的標準化，計劃按季度對量具進行校驗。
3.完善過程、終檢對外觀方面的標準。
4.設計圖紙方面的補充。
3.培訓
品質人員的分工越來越細、人數(shù)越來越多、標準越來越全，因此對品質培訓的要求越來越高。我們將在1～3月補充、完善培訓資料，做到各檢驗崗位都有各自細致的培訓資料，讓培訓工作做到系統(tǒng)化、規(guī)范化。培訓資料將從“公司規(guī)章制度”“公司的品控系統(tǒng)”“檢驗員的職責”“計量器具的使用”“缸蓋的介紹、分析”“檢驗重點”“檢驗標準”“質量問題案例”等方面入手，做系統(tǒng)的培訓計劃，使得檢驗人員能快速、有效的進入的公司檢驗環(huán)境當中，為公司的質量事業(yè)做自己的貢獻。
4.5S
公司的5S工作比較薄弱，不管以前、現(xiàn)在，所以我們20xx年將用整年的時間來做這份工作，不管從現(xiàn)場的5S，還是從辦公場所的5S，甚至是工作上的5S，重新思考，從新審定。從現(xiàn)場5S工作開始，再滲透到辦公場所、工作上，讓我們的工作更加有條理、更加的得心應手。規(guī)范場地規(guī)劃，及時處理不良品，后續(xù)的改進保持等等工作，都是我們5S的工作范疇。
目前公司正走在改革的步伐中，我們品管部在做好、提高本部門工作的同時，繼續(xù)堅定不移的支持公司改革，積極配合與參與，提出寶貴的意見，為公司盡微薄之力。從小事做起，從本部門做起，循序漸進，與公司同發(fā)展。
品質部年度工作計劃 7
一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標
根據(jù)公司三年發(fā)展規(guī)劃和20xx年工作要點，物業(yè)服務中心20xx年度工作的基本指導思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進公司的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，公司面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標。
二、20xx年工作計劃的基本工作思路
今年我們公司面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，年度工作計劃的重點是做出幾個標牌項目，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展物業(yè)、學校、醫(yī)院、住宅、商城、市場，創(chuàng)造更好的經濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標。
三、20xx年工作計劃的具體實施辦法
�。ㄒ唬┻M一步加強內部管理和制度建設
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。重點是理順公司與項目之間，以及各物業(yè)項目內部的標準管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質量標準，逐步向iso9000質量標準體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的.要求，制定公司對項目的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行公司考核與項目考核相結合�？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進一步完善公司的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各項目的工作范圍、工作職責，逐步使二級資質成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4、進一步加強經濟核算，節(jié)支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到項目，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質。公司將繼續(xù)采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務素質。同時根據(jù)公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續(xù)引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng)蘇苑示范小區(qū)、信達示范保潔項目、四院示范項目、桃花潭示范園區(qū)。根據(jù)公司的精神和要求，渭南蘇苑、信達、桃花潭、四院、硬件條件基本具備的管理條件，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內達到“一級項目”標準。
（二）進一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益
1、進一步解放思想，強化經營觀念。各項目要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務項目，提高服務質量。公司制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策。
四、物業(yè)品質部工作計劃
根據(jù)西安市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和品質標準、特此，品質部擬定20xx年的工作計劃如下：
�。ㄒ唬�、嚴格例行季度檢查制度；
根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。
（二）、認真貫徹執(zhí)行我司的質量管理體系，
為了加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務質量，給客戶提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務、提高公司品牌價值、實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略、特制定本質量管理制度、目的。
品質部年度工作計劃 8
20xx年即將到來，在新的一年里，為加強藥劑科的質量管理，加強藥品質量管理的力度和深度，在去年取得成績的基礎上加快科室健康發(fā)展，進一步提高科室人員的職業(yè)道德素質、專業(yè)業(yè)務水平，更好的為臨床服務，特制定20xx年藥劑科質量與安全管理工作計劃:
一、組織科室人員認真學習新頒布的《醫(yī)療質量管理辦法》，將科室的質量與安全管理放在首位，以提高窗口服務為己任，以質量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務，做好一線窗口藥劑科服務工作。
二、加強理論學習，提高全體人員的政治思想覺悟和業(yè)務素質。每季度召開一次質量與安全管理會議，對本部門的質量與安全管理進行檢討，對全院的藥學質量與安全進行總結分析；每季度對從事藥品質量和安全管理的員工進行一次質量管理基本知識和基本技能的培訓教育。
三、進一步完善制定醫(yī)院基本用藥目錄。由我院藥事管理與藥物治療學委員會進行藥品遴選，制定出我院20xx年的用藥基本目錄，并保證目錄內的藥品供應，保證臨床的用藥需求。
四、嚴格執(zhí)行藥品網上集中招標采購，保證臨床患者用藥供應及時。了解各臨床科室藥品需求動態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應。
五、加強抗菌藥物管理，繼續(xù)貫徹執(zhí)行抗菌藥物臨床應用的有關規(guī)定，把抗菌藥物各項指標力爭控制在范圍內，加強Ⅰ類切口手術合理使用抗菌藥物的管理。
六、加強藥品管理，保證臨床用藥需求和患者用藥安全。在購進驗收、入庫養(yǎng)護等環(huán)節(jié)嚴把質量關，杜絕假冒偽劣藥品混入我院。每月對藥庫、藥房、病區(qū)的儲備藥品質量、效期等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時妥善處理，避免因藥品質量問題造成重大醫(yī)療事故和經濟損失。
七、發(fā)揮藥品質量監(jiān)督小組的作用，定期對科內工作流程及各崗位的工作質量進行抽查，并督促科室工作人員認真執(zhí)行各項管理制度，每月召開科室質控會議，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證患者用藥安全。
八、完善工作流程，防止發(fā)生差錯事故。藥房窗口服務工作是醫(yī)院服務工作的重要組成部分，不僅是反映醫(yī)院精神面貌和文明素質的窗口，更擔負著保障人民群眾用藥安全的重大責任。本著對病人負責、對自己負責的'態(tài)度，完善工作流程，審核、調配由專人負責，復核、發(fā)藥由專人負責，經過兩道把關，基本上可以做到防止發(fā)生差錯事故，從而減少病人的投訴，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。
九、進一步加強麻醉的藥品、精神的藥品的管理，嚴格執(zhí)行麻醉的藥品、精神的藥品的“三級管理”和“五專管理”制度，確保采購、保存、使用安全。組織有關人員認真學習《麻醉和精神的藥品管理條例》，每月一次檢查臨床科室及藥劑科各部門的麻精藥品、高危藥品等特殊管理藥品的使用和管理情況，及時糾正存在的問題，消除隱患。
十、按照“處方點評制度”，每月進行一次處方點評，主要檢查抗菌藥的規(guī)范使用、用藥的適宜性、藥品的用量、處方的規(guī)范書寫，重點對用藥不適宜處方及大處方進行合理性分析評價，并在醫(yī)院內部通報處方評價結果。
十一、繼續(xù)做好藥品不良反應及不良事件監(jiān)測工作，對臨床上報的不良反應及時進行整理上報。年底對藥品不良反應報告進行統(tǒng)計分析，保障患者用藥安全。
十二、宣傳用藥知識。繼續(xù)加強患者用藥教育宣傳，門診用藥咨詢服務，提高患者用藥依從性，宣傳用藥知識，指導患者安全用藥，促進合理用藥。
十三、運用質量管理工具開展藥事質量管理改進工作。
品質部年度工作計劃 9
轉眼間20xx已經成為昨天。雖然我來品質部工作的時間并不長，但是在這過去的幾個月里，對于我來說是不平凡的日子；
這段時間以來，在同事們的幫助和支持下，我完成了近期的工作任務�，F(xiàn)將我所了解的工作情況向您做一個總結報告，請批評指證，謝謝！
一、本年度機械組在日常制程檢驗時出現(xiàn)較多的問題點：
1、包材方面的問題：
1.非常規(guī)產品；如中性英文、繁體中文、等小批量的訂單一般呈現(xiàn)出種類多而少的情況，在這種情況下需要分清楚各種產品對應的不干膠型號。另外OEM的產品不干膠容易出現(xiàn)客戶LOGO打印錯誤等現(xiàn)象。（一般首批產品容易出現(xiàn)）
2.常規(guī)產品；如比例積分驅動器VA3000系列，VA7000系列的.智能型驅動器的接線圖與實際產品的接線圖不一致，導致產品到客戶手上無法接線使用。（主要原因是由于產品供應商更換，而公司庫存的包材卻未及時更換）
2、未按訂單要求作業(yè)：
訂單是生產的依據(jù)也是我們品管員檢驗產品的憑證，所以訂單的要求及注意事項在判斷產品是否NG與OK起到很重要的作用。
1.作業(yè)員作業(yè)時應注意所用的產品以及內外不干膠應該符合客戶的要求我在制程檢驗時時有發(fā)現(xiàn)包材與產品所不相符合的情況，并提現(xiàn)作業(yè)員注意。
2.材料是否符合BOM表的要求。
如果說訂單是品管檢驗產品的依據(jù)，那么BOM表可以說是品管檢驗產品的指導書，材料的合格直接就決定了產品的好壞。
3、來料問題：
機械組所生產的產品大部分取決于來料的好壞，或者說是供應商產品的好壞，如閥門驅動器及閥門、電子元氣件等，對于在產品的組裝及包裝過程中能夠及時發(fā)現(xiàn)不良品降低產品不良率起到很好的作用。
二、機械組產品在入庫時的主要問題：
產品入庫時的成品檢驗問題：
在產品入庫時的檢驗出現(xiàn)較多的有以下4種：
1、產品缺少說明書及合格證等；
2、不良品與良品同時出現(xiàn)在成品待檢區(qū)，分析原因應該為作業(yè)員未及時區(qū)分不良品及良品；
3、生產的實際產品與訂單的要求不相符合；
4、產品包材與實際生產的產品部相符合；
三、本年度入庫的總數(shù)量及不良批次的數(shù)量
本年度入庫的總批次為1988批，不良批次為35批，不良率1.761%
該數(shù)據(jù)是通過1、2、3、6、7、10、12月的平均數(shù)據(jù)所得出
四、我對公司目前所提出的建議
1、部門管理上應該運用系統(tǒng)化、標準化思想來規(guī)范品管部、生產部、技術部、倉庫等個部門之間的合作和運行；例如品管部，品管部人員狀況是：品管部人員6名，人力資源存在緊缺，雖然品管人員包括了進料、入庫、出貨、生產各制程等工作，在無特殊情況下尚可進行人力調節(jié)，若遇事假，病假等狀況人員分配會有難度。導致控制的力度，工作量也隨之增大。
2、對原材料和成品的判定標準等文件落實不到位，導致作業(yè)員作業(yè)時并沒有相關的標準準則以及作業(yè)指導。例如：包裝作業(yè)的標準性差。沒有一個合理的規(guī)范。
3、建立建全的部門質量目標，包括生產、品管、技術、及供應商質量。
4、生產應加強生產技能知識學習。以便生產時能自己發(fā)現(xiàn)錯誤，減少不必要的出貨拖延。
五、20xx年已展開并實現(xiàn)以下項目：
1、統(tǒng)計報表完善質量記錄和質量統(tǒng)計，現(xiàn)已形成品質月報統(tǒng)計。
2、完善公司質量目標指標。
3、規(guī)范對已入庫成品出現(xiàn)質量問題的返工作業(yè)。
4、現(xiàn)將機械組20xx年產品品質量目標初步制定如下：
成品送檢合格率大于95%，客戶滿意度大于90%，投訴率低于3%。
六、總結
針對生產運行所出現(xiàn)的問題，做好各項檢測工作，為生產提供“準確、及時”的檢測數(shù)據(jù)，同時加強各生產部門之間的溝通協(xié)調，對于生產異常和各種波動及時反饋。確實為生產部門提升“品質”做好服務工作。
品質部年度工作計劃 10
作為品質部的工作計劃，我們需要根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略和品質目標，制定以下工作計劃：
1.確定品質目標：品質目標是品質部的.重要工作，我們需要和其他部門密切合作，共同確定公司的品質目標，包括產品質量、服務質量、工作效率等方面的目標。
2.建立品質管理體系：建立完善的品質管理體系，包括品質控制、品質改進、品質監(jiān)督等方面，以確保公司的產品和服務符合國家標準和客戶要求。
3.持續(xù)改進：持續(xù)改進是品質管理的核心，我們需要定期對品質管理體系進行評估和改進，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，以提高產品和服務的品質。
4.加強培訓和教育：品質部需要為員工提供品質知識和技能培訓，提高員工的品質意識和技能水平，以確保員工能夠更好地履行品質管理職責。
5.質量監(jiān)督和控制：品質部需要對公司的產品和服務進行質量監(jiān)督和控制，確保產品和服務符合品質標準和客戶要求。
6.持續(xù)監(jiān)測和改進：品質部需要定期對市場和客戶反饋進行監(jiān)測和分析，發(fā)現(xiàn)問題并及時改進，以滿足客戶需求和市場變化。
7.與其他部門協(xié)作：品質部需要與其他部門密切合作，共同制定品質管理方案，協(xié)調解決品質問題，以確保公司的整體品質水平。
品質部年度工作計劃 11
20xx年是全新的一年，公司品質部將以嶄新的環(huán)境為契機，積蓄內力，夯實基礎，著力做好質量管理的基礎建設工作，努力營造良好的生產運作環(huán)境，堅持以科學的質量策劃為基石，有序可控的過程管理為手段，完善的質量體系為保障，塑造良好的質量形象，提高公司在重要客戶中的戰(zhàn)略地位，降低內外部故障成本，增強顧客滿意。具體工作將按照以下的步驟展開。技術要求，物流運輸有序。在關鍵過程的監(jiān)控上盡量采用防錯技術。在過程監(jiān)控的同時關注產品實現(xiàn)過程與顧客導向過程的整體銜接，過程的輸入輸出關系，力求做到把握重點，兼顧全局。
一、部門建設
部門建設是關系到部門工作績效的大事。一個部門的帶頭人如果不能充分調動部門成員的工作積極性，使部門成員的才智得到充分的發(fā)揮，必然會導致失敗。新的'一年，質保部將以增強部門的凝聚力，戰(zhàn)斗力為部門建設的重點，從工作制度，人員培訓，績效考核等方面著手部門建設。
沒有規(guī)矩，不成方圓，質管部將以公司的各項規(guī)章制度為綱，認真切實履行，同時給予部門成員應有的權力，發(fā)揮部門成員的創(chuàng)造性，使其成為工作的主人，讓部門成員有成就感。領導的職能從決策轉變?yōu)榉⻊�，在員工迷惑時指明方向，努力為員工創(chuàng)造某某某的工作環(huán)境，并通過完善，透明，合理的績效考核機制，調動員工的積極性。
為了保證部門始終具有戰(zhàn)斗力，必須不斷地吸取新的知識，增強技能。有計劃，有步驟地組織培訓是非常重要的工作。質管部將擬定詳細的培訓計劃，培訓內容包括質理管理方法，質量工具的運用，質量要求的貫徹、精益生產模式，公司管理等多方面，多層次。從基礎到提高，循序漸進。
二、溝通與合作
各部門協(xié)調一致是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的基礎條件。如果各部門單打獨斗，各自為政將直接影響公司的利益，嚴重阻礙公司的發(fā)展。由于質保部的工作業(yè)績與其他部門的支持密不可分，所以與生產運作各部門之間的通力合作顯得至關重要。質管部在全過程質量管理的過程中，將通過積極的協(xié)調與溝通與各部門達成共識，并主動配合采購，生產，物流等生產運作部門解決問題，提出過程優(yōu)化建議，使公司的各項業(yè)務在持續(xù)改進的過程中，不斷趨向完美。
三、結束語
新的一年，充滿著期望與挑戰(zhàn)，品質部能否在新的起點上有所作為取決于部門領導是否有堅強的信心。
品質部年度工作計劃 12
一、前言
作為品質部，我們始終以提升公司產品質量和服務質量為工作目標，不斷推動公司業(yè)務發(fā)展和品牌建設。面對2024年的新的工作計劃，我們必須保持敏銳的市場感知，旗幟鮮明地堅持質量第一，以高標準、嚴要求推進各項工作的實施。
二、工作目標
根據(jù)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，2024年品質部的主要工作目標定為：
1.提升產品質量滿意度，降低不良品率，達到96%以上;
2.提高服務質量評價，客戶滿意度達到90%以上;
3.全員參與質量提升，形成源頭質量控制體系。
三、工作重點
為實現(xiàn)工作目標，我們將重點進行以下工作：
(一)產品質量管理
1.強化源頭質量控制，嚴把質量關。
2.完善質量檢查和反饋機制，針對產品質量問題及時處理。
(二)服務質量提升
1.加強技術支持和售后服務，提高客戶滿意度。
2.定期進行服務質量評價，反饋和改進服務質量。
(三)質量文化建設
1.開展全員質量提升活動，提升員工質量意識。
2.定期舉辦質量知識培訓和質量標準宣傳活動。
四、工作計劃
根據(jù)工作重點，我們將以季度為單位制定詳細的工作計劃。
第一季度：進行質量管理年度總結和新年度工作部署，加強全員質量管理培訓，完成質量baseline的確定和設定。
第二季度：強化源頭質量控制，建立完善的產品質量檢查與反饋機制。
第三季度：對半年度的質量管理進行評估與反饋，調整改善計劃，提升售后服務質量。
第四季度：進行質量文化建設的.績效評估，吸取經驗和教訓，優(yōu)化改進方案，總結年度工作。
五、結論
品質部將以此工作計劃為方向，整合各項資源，嚴格執(zhí)行，穩(wěn)步推進。我們愿意和所有工作伙伴共同進步，為實現(xiàn)2024年的工作目標共同努力，共創(chuàng)優(yōu)質的品質體驗。
讓我們一起用專業(yè)和熱情來迎接2024年的挑戰(zhàn)，提供卓越的產品和服務，助力公司業(yè)績再上新臺階。
品質部年度工作計劃 13
一、前言
本計劃是根據(jù)我公司2024年的發(fā)展戰(zhàn)略，結合品質部自身在過去一年工作的實際情況和經驗教訓，為明年的工作進行部署與規(guī)劃。此計劃的主旨在于貫徹“質量第一，用戶至上”的理念，全面提高產品品質，增強用戶體驗，將我公司的產品推向一個新的高度。
二、2024年工作目標
1.提高產品質量：將以產品合格率和用戶滿意度為核心指標，設定目前階段目標提高3%-5%。
2.強化品質管理：構建全新的品質監(jiān)測系統(tǒng)，提升產品品質的持續(xù)性和穩(wěn)定性。
3.優(yōu)化品質流程：通過流程重構與優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)和流程，提升工作效率，進行品質成本消減。
4.提升員工素質：通過培訓與考核，提高品質部門員工的.專業(yè)素質和行業(yè)知識。
三、具體工作事項
1.建立新的產品質量標準：按照ISO9001等國際標準，結合公司實際，制定和推行新的產品質量標準，確保公司產品與國際接軌。
2.實施新的品質管理系統(tǒng)：開發(fā)新的品質管理系統(tǒng)，以數(shù)字化、智能化的方式，實現(xiàn)品質的實時監(jiān)控和管理，提升工作效益，減少人工差錯。
3.品質流程優(yōu)化：對每一道工序進行流程分析、瓶頸識別，并在分析的基礎上重新設計和優(yōu)化流程，實現(xiàn)品質流程的精細化管理。
4.開展員工培訓：制定全年的員工培訓計劃，圍繞品質知識和技能進行系統(tǒng)的培訓，并在培訓后進行考核，確保培訓效果的顯現(xiàn)。
四、期望成果
1.產品質量顯著提升，產品合格率提升，用戶滿意度達到歷史新高。
2.品質管理的規(guī)范化、標準化程度提升，使得公司具備更高的市場競爭優(yōu)勢。
3.品質流程高效穩(wěn)定，提高了員工的工作效率，同時也降低了成本。
4.員工品質意識增強，全公司形成強有力的品質保障體系。
五、總結
2024年品質部年度工作計劃是一個全新的挑戰(zhàn)，我們將以全新的視角與決心，堅持“質量第一，用戶至上”的原則，傾力打造全公司品質工作的新局面，讓用戶感受到我們產品的出色品質，增強產品的市場競爭力。
品質部年度工作計劃 14
一、引言
20xx年，我們的品質部在員工的共同努力和公司全體同仁的支持下，取得了許多工作成果。然而，新的一年將面臨更大的挑戰(zhàn)和機遇。站在新的.起點，我們堅持不懈的使命是提升品質管理水平，導致產品質量顯著提高，滿足客戶不斷增長的需求。以下是2024年品質部年度工作計劃。
二、工作目標
1.追求產品零缺陷，實現(xiàn)產品質量最優(yōu)化。
2.提高員工的品質意識和技能，以有力保障產品質量目標的達成。
3.完善品質管理制度，提升品質管理效率。
三、工作重點與策略
1.發(fā)展策略：通過對現(xiàn)有活動的反饋和評估，我們將不斷改進和完善質量控制體系，以確保其符合業(yè)務發(fā)展變化和市場需求。
2.技術培訓：計劃全年開展技術培訓和品質教育活動，提高員工的品質管理技術和意識，確保產品的一致性和穩(wěn)定性。
3.品質標準：改進和升級內部質量審核制度，確保品質標準得以維持和持續(xù)改善。
四、行動計劃
1.完善質量管理體系：對現(xiàn)有體系進行全面檢查和優(yōu)化。
2.強化系統(tǒng)培訓：全員參與品質系統(tǒng)培訓，提高品質意識。
3.嚴格實施質量控制：細化品質檢查流程，加強在生產全過程的監(jiān)控。
4.錯誤及時處理：發(fā)現(xiàn)問題及時制定糾正措施，并查找根源防止再次發(fā)生。
5.推進持續(xù)改善：定期進行質量改進建議的收集和執(zhí)行。
五、工作預期效果
1.實現(xiàn)質量目標：產品質量達標達量，滿足客戶需求。
2.提升品質管理能力：通過質量系統(tǒng)的更新優(yōu)化和員工培訓，使質量部門在質量管理上發(fā)揮更大的作用。
3.提高企業(yè)形象：通過高質量產品贏得客戶信任，提升品牌形象。
六、工作計劃監(jiān)督與反饋
品質部應定期向公司匯報工作進展情況，以便于公司對工作計劃的監(jiān)督。此外，品質部也應就公司的反饋做出有針對性的調整以滿足新的工作要求。
七、總結
這份2024年品質部的年度工作計劃，旨在推動我們的品質管理工作走向新的高度。我們想要以此提高品質管理的標準，提升產品和服務的質量以滿足客戶需求。為確保我們實現(xiàn)這些目標，我們會持續(xù)改進，順應變化，及時研究并解決問題，全力以赴迎接20xx年的挑戰(zhàn)。
品質部年度工作計劃 15
一．目的：
根據(jù)公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。
二．組織架構
由于公司的規(guī)模逐漸擴大，產品越來越豐富，業(yè)務量也會越來越大，工作重心將相應變化，為適應目前生產需要，暫時組織結構如下圖1所示，后續(xù)需要增加檢驗員
我希望增加的檢驗員要求素質比較高一點，現(xiàn)有的質檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能
計劃將在組織后期發(fā)展需要，品質部還需要建立供應商質量管理，出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化。
三．人員規(guī)劃:
計劃人數(shù)為5人：
1.IQC的進料檢驗人數(shù)從目前的2人提升為5人。并成立專的IQC進料檢驗組。
2.IQC來料不良批次數(shù)目標為≥94%，為完成這個目標，需要有一名專業(yè)的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，并且由此人兼任IQC組長一職。
3.為了增強品質部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質文員，并由此人兼任文控
4.為減少產品開發(fā)中存在的品質隱患，提升制程的品質管控能力，減少客訴不良。處理外發(fā)生產過程中的異常，品質主管直接負責。
5.每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監(jiān)控的目標
四．區(qū)域規(guī)劃：
隨著公司的不斷壯大，公司的品質管理體系越來越完善，品質部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質部的`工作區(qū)域已不能適應日異發(fā)展的需要，因此品質部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。
五.部門職責
為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優(yōu)質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：
1，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001：2008質量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；
2，根據(jù)公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和訂單情況組織檢討，規(guī)劃；
3，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。
4，建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”；
5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；
6，并提供各項質量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督；
7，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；
8，加強對有關國際，國家或行業(yè)標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行；
9，參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質量控制計劃；
10，負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件。
11，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；
12，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；
13，配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；
14，負責編制年、季、月度產品質量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質量統(tǒng)計審核程序。對產品質量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。
15，負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。
16，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理
17，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現(xiàn)過程的可追溯性
18，與其他部門相關工作的協(xié)調管理
19，完成上級臨時交辦的各項任務
六、崗位說明
為了合理，高效地完成部門工作職責，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責。
1.品質主管
崗位目的
根據(jù)公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產品的標準管理和產品質量異常處理等工作；參與新產品的質量策劃，作出相應預防措施，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質量，定期執(zhí)行質量工作匯報，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。
根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，供應商的選擇、輔導、考核，材料異常的處理，組織下屬開展原輔材料檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性。對生產現(xiàn)場材料異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產品質報表的作成，主管不在時代理主管事務。
崗位職責
3.QE工程師
崗位目的
根據(jù)公司業(yè)務和客戶的需要以及本部門質量工作計劃和目標，組織質量管理體系及相關產品認證的實施與審核，對新產品、新技術，新工藝，新要求的跟進，作成相應的作業(yè)指導書及檢驗規(guī)范，對生產檢驗起指導作用。主導客戶投訴與客戶退回品的調查與處理，外發(fā)工廠異常的跟蹤。
4.文員兼文控
崗位目的
根據(jù)公司業(yè)務和部門工作的需要，制作部門人事管理報表，各類文件的收，發(fā)控制存檔，部門內辦公用品的管理，各類品質報表的作成。和相關業(yè)務部門的溝通協(xié)調工作，為本部門領導和員工提供服務和業(yè)務便利，以實現(xiàn)本部門的質量管理目標。
5.外駐領班
崗位目的
根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，組織下屬開展來料、出貨和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性，對生產現(xiàn)場異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作，生產品質報表的作成，外駐日常事物的處理。
七．體系管理
根據(jù)目前現(xiàn)狀，我們公司的質量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業(yè)務和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業(yè)程序，操作標準，檢驗指導書以及各種質量記錄報表，完善品質管理制度及改善提案制度。
1.完善公司質量目標，根據(jù)公司實際生產狀況制定20xx年度公司質量目標，督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。
2.完善糾正與預防措施，做到有異常即改善，有行動有監(jiān)督，有效果要管理。
3.加強不合格品控制，完善標識和追溯系統(tǒng)。
4.設計統(tǒng)計報表，完善質量記錄和質量統(tǒng)計，目前計劃質量周報和月報。對供應商質量統(tǒng)計，生產線各工序的質量統(tǒng)計，客戶投訴的統(tǒng)計分析，為生產提供改善方向。
5.實行改善提案制度，全員參與，提高公司生產效率和質量出謀劃策。
八.標準化管理
標準的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率。從質量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項任務都能有合理的作業(yè)程序
1.目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點：
1.1.更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖
1.2更新并完善作業(yè)指導書
1.3擬訂質量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析
1.4各種改善措施效果確認后的標準化管理，盡量避免再次發(fā)生。
2.檢驗標準
2.1外部標準
目前整理好的標準按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)進行了整理。已經裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢。
后續(xù)工作中，我們會定期進行標準搜索，更新現(xiàn)有標準或收集新標準，以適應發(fā)展需要。
2.2公司標準
為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準。下階段將完善公司目前的標準，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。
其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控制，嚴格把關，保證質量，令客戶滿意。
3.存在的不足
我們現(xiàn)在的工作都強調了“檢驗”的品質作用，忽略了“早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照P-D-C-A循環(huán)來實施，針對以上問題我們要做到以下幾點：
1.訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產和檢驗做參考
2..隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關部門
3..檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善
4.所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外。還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性
嚴格做到計劃–實施–確認–維持與改善的程序。
九.供應商（包括外協(xié)）質量管理
目前，品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監(jiān)督控制，為了保證外協(xié)產品的高質量納入，計劃實施：
1.簽定質量保證協(xié)議
2.必要時提供產品質量計劃，跟進生產
3.與供應商攜手加強來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認
4.生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部
5.作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議
6.跟進供應商質量改善行動
7.供應商審核與評價
品質部年度工作計劃 16
為了樹立質量是企業(yè)生命的意識，做到質量是企業(yè)前程的捍衛(wèi)者，同時用優(yōu)質的產品，塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象。品質部根據(jù)20xx年gk保溫砂漿生產10000噸、gk膠粉5000噸、gk抗裂砂漿9000噸、gk界面砂漿500噸等任務目標，特制定以下工作計劃：
一、建立全面的質量管理系統(tǒng)
目前，品質部人力資源嚴重短缺，僅有2人，其中部長1人，檢驗實驗人員1人。但是職責范圍甚廣，包括：進料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化。
二、原材料及配方控制
由于受產品特性及包裝要求的影響，部分來料都不能及時有效的進行品質檢驗，只能對表面現(xiàn)象、濕度和細度等有個初步的判斷和確認，可是這些環(huán)節(jié)都可能導致生產的延誤和產品質量的不穩(wěn)定性，因為這樣會引起客戶投訴和質量目標的考核。鑒于此，我們必須加強源頭控制，即供應商的質量保證控制，通過對供應商體系的'審核和質量改善活動的跟蹤，穩(wěn)定來料的品質。
保溫材料目前質量性能已達到最佳，然而在質量穩(wěn)定的情況下，配方可以做適量的調整，從而降低成本。(注：只能根據(jù)生產的穩(wěn)定性進行調整)抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂，在施工允許的情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達到降低成本。
三、制程控制
鑒于成品質量合格率為100%出廠，同時保證后續(xù)生產規(guī)模的擴大，計劃使用生產部自檢+品質部(生產巡檢+成品抽檢+出貨確認)相結合的方式來進行的。當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，但是實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產操作員工的品質意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產品質量，這樣才能保證生產即檢驗，產品即良品，產品質量才能更好的控制。為了做到這一點，有必要實行：
1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處
2、將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產
3、將相應標準作成直觀文件，便于操作員查看
4、工人的品質意識教育培訓
5、定時、定量的進行巡查，做好巡查記錄
6、在每一道工序上進行質量控制
7、對生產現(xiàn)場異常情況做到即時處理
四、售后客訴處理
及時處理客訴問題，找其原因及時制定出改善措施，將改善措施落實到工序上實施，并確認效果。讓產品的質量做到最大化。
在新的一年里，我們有了之前的經驗，但也面臨著新的挑戰(zhàn)，我們必須更加努力，更專心、更耐心、更細心的完成來年的工作，做到質量第一。
品質部年度工作計劃 17
一、指導思想：
以新一輪區(qū)域課堂變革、學校課程改革、教師專業(yè)發(fā)展工作為重點，提升質量為核心，圍繞“教法”與“學法”探究為基點，借助結對校教學平臺，提升提高課堂教學效益，提升教師素養(yǎng)，提高教學質量。根據(jù)上級教育部門工作部署，依托課改，推進課堂建構，構建“四學一理”導學模式，以有效學習為中心，增強課堂教學的效率，深化實施課堂教學六條基本要求，堅持科學評價，為教師專業(yè)成長與發(fā)展服務，為教育教學服務，切實提高學校教學水平和教學質量，全面推進課堂教學變革。
二、工作目標：
1、努力轉變教師的教育觀念，認真落實新課程改革方案，積極推進教學改革;提高教師專業(yè)水平，讓每位教師都成為適應教育形勢發(fā)展的優(yōu)秀教師。
2、落實教學常規(guī)，加強教學過程的督查和監(jiān)控，切實提高集體教學研究工作，改進課堂教學。
3、落實新課程改革方案，依托四學一理參與式卡通課堂教學模式，優(yōu)化課堂教學，提高課堂效益，力爭讓每位教師的每節(jié)課都成為優(yōu)質課。
4、認真做好課題研究和市級課題的解題工作和校本教研，提升教育科研檔次和質量;做好教師繼續(xù)教育和各項培訓工作，繼續(xù)完成教師素質能力提升工程制定的各項目標。
5、加強教師隊伍建設，關注教齡滿三年新教師課堂教學，推進青藍結對工程，促使骨干教師發(fā)揮領雁作用，年青教師盡快成長。
三、具體措施：
�。ㄒ唬嫿ā柏熑握n堂”，打造責任教師
1、進一步依托課題，通過與金華四中結對，通過跟剛實踐、送教到校、資源共享、交流生培養(yǎng)、優(yōu)生培育等途徑改變教師的教學行為、提升優(yōu)生的素養(yǎng)。不斷推進“四學一理”教學模式，深入實施“邀課—問課—亮課—推課—論課”活動，組織中青年教師、骨干教師“走出去”，聘請專家到校進行“臨床會診”。
2、加大“窺課”、“巡課”，“拍課”等力度的推進;通過建立學生月報制度，用學生記錄課堂師生行為倒推課改落實;設計課堂評價制度，通過崗前培訓、班級周表彰、學校月表彰等推進學生有效參與;依托學生歷奇拓展活動，開設校本課程，豐富課改內容，增強學生合作內驅力。落實單一、跨越、前置、后置四種課型，開始嘗試“后翻轉課堂”。
3、各年段嘗試推行上課“6+1”的分層走班模式，讓不同的學生能根據(jù)自己不同的'需求，得到不同的發(fā)展。重新構建以“課堂教學評價”、“教師專業(yè)能力評價”、“學生學業(yè)質量評價”等多維度監(jiān)測教學質量的綠色評價體系，為學校提供更準確、更有效的監(jiān)控信息。
（二）完善科研網絡，促進教師專業(yè)成長
1、依據(jù)教師專業(yè)發(fā)展特點，把教師成長劃分為新教師—合格教師—成熟教師—骨干教師—專家型教師五個階段，結合《教師專業(yè)發(fā)展計劃》和《教師個人發(fā)展規(guī)劃》兩項教師專業(yè)發(fā)展自培工程。通過舉辦“學而論壇”、教研日活動、自主學習、教學模式展示，讓每個教師在自己的每個階段提煉、豐富、探索自己的教學主張，造就有責任的教師。各個教研組能開展相對獨立的數(shù)學節(jié)、英語節(jié)、科學節(jié)等活動，進一步濃厚學術氛圍。通過四學一理的教案、案例、論文、賽課評比等途徑提高教師課堂教學變革的科研水平。
2、轉變聽評課的模式，嘗試推出課堂觀察LICC模式。通過教師活動背景、課前會議、（介紹開課的基本情況、與觀察教師課前交流尋找研究方向、觀察教師確立觀點）課中觀察（觀察位置選擇、觀察工具）、課后會議（上課后談反思、觀察教師簡要報告自己觀察結果、課堂觀察合作體明確幾點結論和行為改進具體建議）收集材料：教學設計、觀察選點說明、觀察工具說明、觀察結果分析及教學建議，不斷濃厚教研文化氛圍。
3、加強責任課堂中“課堂故事”分享。課堂搞得有活力，關鍵在課外，但課堂是主陣地，課堂有一個一個細節(jié)構成演繹出了許多精彩的故事，這就是課堂故事。每學期寫一個故事與大家分享，那么我們65個教師就是65個經驗。
4、加強作業(yè)管理。把作業(yè)錯題訂正納入教學常規(guī)考核，作業(yè)訂正講規(guī)范：三步做：一是找出錯題原因二是規(guī)范訂正三是找類是題目進一步鞏固強化四是教師二次批改。推出作業(yè)交換日、以及優(yōu)秀作業(yè)評比活動。
5、嘗試潛能分制度，激發(fā)學生潛能。結合學生學習表現(xiàn)和學業(yè)評價制度，嘗試對潛能生實行潛能分制度，潛能分我們是基于教師與潛能生共同分析試卷后，從如果改變習慣、方法、態(tài)度后可以達到的分數(shù)來給予，但必須要有家長、教師擔保，對潛能生的轉化起到激發(fā)的作用。
6、加強優(yōu)生培育。做好優(yōu)生發(fā)展的可行性規(guī)劃和學期優(yōu)生輔導計劃;依托“學科競賽”，“四小培養(yǎng)”，“假日大課堂”、“班級學習圈”、“特需課程設置”、“微型”家長會、“校長約談制”等形式多樣的載體，構筑學生素養(yǎng)“堡壘”。同時，努力建設好本校優(yōu)生培育的資源庫和校本課程。
品質部年度工作計劃 18
xxxx年新年的金鐘已經敲響，在這辭舊迎新之際，回顧過去一年，我們物業(yè)管理中心工作在中心領導正確領導下，在全體員工的共同努力下，圓滿的完成了全年的各項工作任務，在新的一年里物業(yè)服務中心在總結去年工作的基礎上，我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)奉獻的精神，以更加務實的態(tài)度，細化管理，從內部挖掘潛力，更加嚴格要求，團結一心，增強大局意識責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成各項工作。為全面完成各項工作指標，針對物業(yè)中心實際情況，擬定20xx年工作計劃：
一、指導思想
以服務為重點，規(guī)范物業(yè)服務行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設，以“創(chuàng)市優(yōu)”為目標，進一步轉化服務理念，明確工作內容，強化督察措施，規(guī)范物業(yè)管理程序，細化管理措施，全面提高全體物業(yè)員工的思想素質和業(yè)務素質，提升物業(yè)管理水平，認真履行職責，確保目標實現(xiàn)。
二、主要工作目標
1、全力以赴，積極創(chuàng)建市級城市物業(yè)管理示范大廈稱號（創(chuàng)市優(yōu)）。
2、加強管理，確保業(yè)主滿意率≥98%。
3、認真籌劃，會務服務滿意率≥98%，
4、同心協(xié)力，清潔保潔率99%，人員培訓合格率100%，投訴處理率100%，事故率為0。
三實現(xiàn)工作目標采取的措施
�。ㄒ唬┨岣哒J識和觀念，明確工作目標。集中組織物業(yè)管理中心人員進行學習，認真貫徹落實《物業(yè)管理中心管理實施辦法》，從思想上加深對物業(yè)管理工作的認識，強化管理手段，改進服務方式，利用各種形式研討工作方法，變經驗管理為科學管理，把物業(yè)管理納入到規(guī)范化制度化法制化的軌道。
�。ǘ┙y(tǒng)籌分工，明確崗位職責。在新的一年，將在原崗位的基礎上，重新調整人員分工，貫徹以崗定責的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實，實行崗位問責制，嚴肅工作紀律。
（三）強化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細化工作內容，將督察內容明確化條例化，在日�？己酥袑μ柸胱�，形成程序化，使日常督察工作做到制度化經常化科學化。
（四）完善各項管理制度，今年物業(yè)中心首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責權利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相配合的績效考核制度，調動員工的積極性�？冃г从趫�(zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，以提高整體的服務水平的執(zhí)行力度。對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進
�。ㄎ澹┐罅訌姲踩Ｐl(wèi)工作：
確保安全，是物業(yè)安保工作的重中之重，特別是在縣政府作為國家政府機關部門，更需要注重公共安全；今年我們在安保工作中要堅持“外弛內張”構建人防物防技防相結合的安全防控原則，做好治安管理消防管理交通管理及公共衛(wèi)生安全等幾個方面的'安保工作，采取以下措施：
1、以閉路電視監(jiān)控消防系統(tǒng)監(jiān)控等綜合安保系統(tǒng)為主，輔以保安門衛(wèi)流動崗哨機動應急人員，建立一個嚴密可靠地安全網絡；
2、保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好安全防控的關鍵；
3、根據(jù)縣政府地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強對重點區(qū)域重點部位的守護巡查，是做好保安護衛(wèi)工作的主要措施
4、加強晚上零時以后，特別凌晨時段的保安崗位督促檢查工作，加強對安保人員的監(jiān)督；
5、加強崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動，形成點線面嚴密的防控體系，發(fā)揮安全防范整體的功能效應；
6、建立和完善區(qū)域內的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機結合起來，加強監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；
7、做好門衛(wèi)進出車輛進出巡查等各方面的工作記錄，做到有據(jù)可查。今年我們在安保工作上要做到事前控制，流動巡視堵塞漏洞相結合。消除安全死角，確�？h政府內不發(fā)生任何安全問題。
（六）做好衛(wèi)生保潔工作：
今年物業(yè)管理中心要繼續(xù)發(fā)揚主人翁精神，增強責任感和使命感，形成團隊凝聚力。加大對環(huán)境衛(wèi)生工作監(jiān)管力度，力爭在保潔工作方面有更大的改觀。今年衛(wèi)生潔凈目標實行全環(huán)境潔凈保障，保潔率達99%，確保保潔質量，在管理措施上實行“三查”來保證保潔質量；一是員工自查，每個員工根據(jù)有關作業(yè)規(guī)程，對自己負責分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并做好記錄；
二是領班巡查，領班應把巡查檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內所有保潔部位保潔項目進行巡回檢查，每天不得少于兩次，并做好記錄。
三是主管抽查，主管每日不得少于一次的抽查，并做好記錄，同時主管還要會同物業(yè)管理經理或縣政府管理領導每月進行三次抽查，做好記錄。確保管理區(qū)域內的保潔工作。
�。ㄆ撸┮詫I(yè)化會務保障為基點，做好會務服務，今年我們要盡力做好會務服務，從專業(yè)化人性化柔性化基礎上入手，做好各項會務服務，嚴格按照《會議服務工作規(guī)范》進行工作，制定行之有效的《會議服務工作標準》。
�。�1）一般小型會議由會議服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節(jié)，會場管理員全面檢查，協(xié)調服務環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務要求，落實服務細節(jié)，中心領導應對會場布置，設備情況，服務程序包括人員進行抽查。
�。�2）重要會議和大中型會議由會場服務人員自查，對照會議要求，落實服務細節(jié)，會場管理員，中心領導要先后進行全面檢查，協(xié)調服務環(huán)節(jié)，跟蹤客人的服務需求，落實服務細節(jié)，對會場布置設備情況服務程序包括服務人員的服務態(tài)度進行抽查。
�。�3）對各項檢查做好記錄，時時傳遞，以便相關部門及時改進，提供高效快速的會議服務。
（八）加強物業(yè)管理知識的學習，提高專業(yè)化管理水平今年要通過對員工的定期，不定期業(yè)務培訓和考核，從而提高服務層次，改進服務質量，使員工專業(yè)培訓率達到100％。達到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務的能力。人人熟悉掌握各崗位工作的要求和細則，不斷提高工作質量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務意識，積極主動地為業(yè)主服好務，贏得對我物業(yè)管理中心的信任。
在新的一年里我們物業(yè)服務中心有信心和決心在今年的工作中將更上一層樓，我們將不斷創(chuàng)新，發(fā)揮優(yōu)勢，齊心協(xié)力，開拓進取，不斷提升服務品牌，以全新的姿態(tài)在新的一年里創(chuàng)造更多的亮點服務。
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