服務顧問工作總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此十分有必須要寫一份總結哦。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的服務顧問工作總結，歡迎大家分享。
服務顧問工作總結1
十月有如以往一樣，進廠臺次明顯減少，本月目標臺次3400臺，實際進廠臺次只有2941臺，目標產值225萬元，實際產值205萬元。
進廠臺次少了，針對進廠臺次少，對進廠后車輛的檢查、保養做得更加仔細了，即使如此，用戶花在保養車輛上的費用還是少了，九月推出的更換剎車片活動，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防凍液優惠活動，已經不具備足夠的吸引力，不足以吸引用戶的眼球了。
十月值得高興的事，九月的CSS成績，我們得了88分，在華南區排名第二名，這和我們大家共同努力是分不開的，對我們辛苦了一整月，也終于得到了回報，因此，也表明了我們在九月的工作方向是走對了的。九月雖然取得了不錯的成績，但對十月，我們的工作積極性又有了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經過去，我們將對到來的`十一月工作，積極的行動起來，落實各項工作，調動大家工作的積極性，圓滿的完成十一月的工作，爭取更高的CSS得分。
本月工作重點
1、提高CSS重點得分點的監督工作。
2、對往后神秘客要求流程強化培訓。
3、組織前臺人員團體活動，加強團體凝聚力。
4、對助理顧問工作不足，工作中進行指導、監督。
5、對接車、結算、交車環節進行監督，加強管理。
服務顧問工作總結2
炎熱酷暑的七月已經過去，在看看自己的業績，心里很不是滋味，仔細回想起來在這個月中自己還是有好多地方做的不足，加上死板的銷售套路，我的業績像是一灘死水，所以我認識到了自己在工作中的不足，沒有打破傳統的銷售政策，以守株待兔的方式最終還是失敗了。
結合七月份我的整車銷售車臺數是4臺，有一臺XV，兩臺森林人，一臺傲虎，但這月只完成了兩臺森林人的數量，其他都沒完成，我也反思了自己，覺得以后應該不段改善和完善自己，提高自己的專業知識，把現在的一種行業最終做成自己的專業。
這月的20號和21號兩天我榮幸的參加了xx拉力賽，使得我受益匪淺。首先第面對面見了著名的韓寒，也是第和那么多xx車主一起參加活動。在此真的很感謝xx各位領導給我這次機會。在剛到賽場的時候我心潮澎湃，和那么多車主出去做活動，我才感受到了團隊的合作是多么重要，整個賽場就只有xxx這個團隊六顆星的藍色標志感染了全場的整個氣氛，揮旗子的揮旗子，吹號子的吹號子，我真的為這只團隊感到驕傲，也很榮幸能在這樣一直團隊中生活。
8月的號角已經吹響，在最困難的時候我們誰都不能倒下，我要沖刺，要努力，相信只要自己辛勤過，努力過，付出過，你不比別人差!說實話，在8月的'進程中，我對自己的業績沒有多大把握，怎么樣去突破，怎么樣去提高，成了我最大的思考問題。
仔細回想7月的實際情況，我得出一些結論。
一是進店量大大的減少，除非用一些做活動的形式來吸引客戶，但往往效果不是很明顯。
二是在進店客戶少的情況下往往有些客戶是特別意向客戶，看我們怎么去溝通與協調。這是考驗我們能力的時候。
三是我們沒有主動和積極的心態，自暴自棄，想的這個月連人都沒有怎么能買車，所以對自己的要求有所放松，其實越是在危難的時候越能體現出一個人的工作心態和狀態。我們按照常理的坐店守客戶是不對的，在這種情況下我們還要有很好的市場拓展能力，也是在客戶不多的情況下正是我們學習和提高自身專業知識的絕好時間，但是我們好多人都沒有發現，錯過良機，就包括我自己也一樣，在事情過后才突然明白。
最后還是要感謝領導和同仁之間的相互支持，給我這個舞臺，我會去努力，也請領導相信，在以后的日子里，我會不斷改善，超越自我，用積極的心態去面對一切。
服務顧問工作總結3
根據省、市汽車維修行業協會精神《關于在全省、市開展汽車維修質量服務月活動的通知》為進一步規范汽車維修市場的管理，提高汽車維修服務水平和服務質量，確保各方合法權益，為公眾提供一個良好的消費環境，吉水運管所在三月份開展了一次以維修質量服務月為主題的專項活動。
一、加強組織領導、明確工作目標
為把這次活動工作落到實處，確保工作順利開展。我所成立了工作領導小組分工部署落實工作，并根據活動的有關要求制定了開展維修服務質量方案并下發通知到各企業手中，為這次活動打下堅實基礎。通過開展汽車維修質量服務月活動，進一步增強企業服務意識、明確服務職責、提高服務能力、進一步提升服務質量。
二、主要開展工作情況
（一）加強宣傳、營造良好氛圍
我所組織召開了維修經營業戶會議，宣傳3.15活動的必要性和重要意義。結合活動的有關要求對各汽修企業進行動員教育，各企業積極參與此項活動。
一是吉水縣運管所、各企業在主要場所掛橫幅、樹標語大力宣傳開展汽車維修質量服務內容；
二是我所組織人員在3.15日開展一次汽車維修服務質量咨詢活動；
三是印發傳單宣傳同時發放宣傳單讓業戶和群眾進一步了解有關汽車維修的法律、法規知識；
四是通過宣傳，讓人民群眾都參與活動，廣泛征求群眾意見；
五是運管所組織人員到現場宣講維權知識，同時企業抽調精干專業技術人員到現場解答有關汽車維修方面的專業問題。
（二）加強整治，落實市場各項維修秩序
1、打擊非法經營，維護市場秩序
凡從事維修經營的，必須依法取得道路運輸經營許可證，我所根據3.15活動的內容進行一次大排查，凡是侵害消費者利益的一律責任停止維修經營，并依照有關規定進行處理。
2、嚴格資質審查，把好市場準入關
在這次排查當中，我所對已取得經營許可的.所有三類維修經營業戶資質進行了一次全面審查和進一步核定，對達不到《機動車維修管理規定》及《汽車維修開業條件》要求的，一律進行整改，整改達不到要求的，責令停止經營。對申請開業的嚴格按照有關要求規定進行審批。
3、打擊占道經營
三類維修業戶經營規模一般較小，且在臨街面處較多，占道經營直接影響群眾的出行安全，也是群眾反映較為強烈的問題。在排查活動中我所結合我縣創建文明衛生縣城工作大力加強打擊占道經營力度，對占道經營的要進行整改，整改達不到要求的責令停止經營。
（三）規范經營行為提升維修質量
針對這次活動的開展情況我所深入企業了解維修質量情況。
1、進一步加強對汽車維修市場的監管與指導，加大打擊假冒偽劣配件的查處力度，同時查看企業自身完善各項規章制度情況。
2、進一步加強對汽車維修企業的管理，增強服務功能優化企業環境確保維修市場零事故。
3、對全縣機動車維修企業維修情況進行一次全面排查，對存在維修質量方面情況的單位進行與企業質量信譽考核掛鉤。
4、進一步加強公示維修配件的采購渠道、舊件的處理、配件的明碼標價。
5、規范經營行為，維護消費者權益。對所有從事維修業戶必須將《道路運輸經營許可證》懸掛在經營場所醒目位置，公布收費項目，工時定額和工時單價，嚴格按照收費標準收費，不得亂收費，杜絕只收費不維修，對未達到要求的一律限期整改。
6、加強維修從業人員培訓，提升服務質量。今年是服務創新年，我所前期組織全縣維修從業人員進行集中培訓，加強從業人員的思想道路，職業道德的教育，加強對有關維修法律、法規的教育，使從業人員的職業道德進一步提升，技術水平進一步加強，服務意識進一步提高。
（四）開展安全排查、確保安全生產
加強安全管理在整治活動中，對所有維修企業進行了一次安全大排查。
一是落實各項安全管理制度；
二是建立安全應急預案；
三是安全保護措施或消防設施。
三、提高服務質量強化了企業形象和責任
1、提升維修質量設立以維修質量、服務質量和保護消費者合法權益。
2、汽修企業對消費者做出優質服務承諾，并建立質量保證體系。
3、進一步加強受理消費者投訴并積極按照維修合同的約定和相關規定調解維修質量糾紛。
4、企業廣泛征求消費者意見、建議、對存在的問題分析主要原因并著力加以解決。
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