項目服務計劃書

時間：2024-09-29 04:36:21 計劃書我要投稿

項目服務計劃書

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編整理的項目服務計劃書，希望能夠幫助到大家。

項目服務計劃書

項目服務計劃書1

　　項目研究策劃目標

　　掌握和了解成都商業地產、寫字樓及服務式公寓市場發展模式和規律

　　掌握成都商業地產、寫字樓及服務式公寓的市場競爭格局，找準項目的市場切入點

　　把握成都商業地產、寫字樓及服務式公寓類置業群體的需求特征

　　掌握和運用國家以及成都地方政策法規對商業地產項目的規定

　　掌握成都商業地產開發和運作模式

　　找準和提煉本項目的核心價值和核心競爭力

　　明確項目的核心概念

　　明確項目市場定位和產品定位

　　建立項目的開發策略

　　建立項目銷售營銷推廣策略

　　項目研究策劃核心命題

　　與商業地產發展相關的土地、房地產行業、金融等政策、法規研究

　　國內商業地產開發模式的'研究

　　成都商業、寫字樓及服務式公寓典型可類比競爭項目比較分析研究

　　成都商業地產、寫字樓及服務式公寓物業發展趨勢研究

　　成都商業地產、寫字樓及服務式公寓物業消費者需求特征研究

　　商業地產創新發展趨勢研究

　　項目區域發展規劃研究

　　項目地塊開發條件解析

　　項目開發策略研究

　　項目營銷推廣策略研究

　　項目研究策劃成果

　　&《項目發展與競爭環境研究報告》

　　一、城市宏觀經濟研究

　　1.1成都的城市總體定位

　　1.2成都市歷年GDP增長情況

　　1.3成都市產業結構發展情況

　　1.4近兩年成都市利用外資情況

　　1.5近兩年成都市第三產業就業狀況研究

　　1.6未來經濟增長趨勢

　　二、成都市市區城市形態和規劃

　　2.1成都市城市性質

　　2.2主城區用地布局規劃

　　2.3城市市政規劃調研

　　2.4區域規劃及發展前景分析

　　三、成都市房地產市場專題研究

　　3.1成都市房地產市場發展現狀綜述

　　3.2新政和地震對成都市房地產發展影響力分析

　　3.3成都市房地產市場走勢分析

　　四、成都市商業、寫字樓、酒店及服務式公寓市場專題研究

　　4.1成都市商業、寫字樓、酒店及服務式公寓物業發展概況

　　4.2成都市商業、寫字樓、酒店及服務式公寓市場特征分析

　　4.3成都市商業、寫字樓、酒店及服務式公寓產品特征分析

　　4.4成都市商業、寫字樓、酒店及服務式公寓物業未來發展預測

　　五、城南新區未來發展規劃研究

　　5.1城南新區的產業發展規劃研究

　　5.2城南新區用地布局規劃

　　5.3城南新區市政規劃調研(包括重要道路;地鐵等交通規劃;公園、大型文體娛樂設施等及其相應時間表)

　　5.4城南新區未來發展前景分析

　　六、商業地產(商業綜合體)專題研究

　　6.1與商業地產(商業綜合體)地產發展相關的土地、房地產行業、金融等政策法規研究

　　6.2國內商業地產(商業綜合體)地產開發模式和成功經驗的研究借鑒

　　6.2.1商業地產(商業綜合體)產品構成

　　6.2.2商業地產(商業綜合體)功能構成

　　6.2.3運行機制(規劃建設模式、創業服務體系、投融資服務體系、產業發展模式、銷售招商模式、商業運作模式)

　　6.3成都商業、寫字樓、酒店及服務式公寓典型可類比競爭項目比較分析研究

　　6.4商業地產(商業綜合體)創新發展趨勢研究

　　6.4.1主題概念創新

　　6.4.2建筑形態創新

　　6.4.3品質配套創新

　　&《成都商業、寫字樓、酒店及服務式公寓物業客戶需求調研報告》

　　客戶背景特征分析(行業、區域、年齡、收入狀況、學歷、喜好)

　　客戶滿意度分析(對現有物業的滿意度，最滿意的方面和最不滿意的方面)

　　客戶需求特征分析(選擇區域、選擇物業面積、選擇檔次、進駐方式及價格承受能力、選擇物業最關心的問題、選擇物業最看重的配套設施)

　　項目相關需求調研(關于項目檔次的調研、適合入駐該項目的客戶、項目所必需的配套設施、對商業、商務、居住配套設施的具體要求、入駐本項目的意向)

　　&《項目定位及發展策略研究報告》

　　總體形象概念定位

　　規模定位

　　目標客群定位

　　功能定位

　　產品定位(戶型、建筑風格、層數、層高、配置)

　　價格定位

　　項目開發策略建議

　　&《項目規劃及建筑概念設計建議報告》

　　規劃設計的創意生成

　　項目功能組成

　　總體規劃(規劃原則、規劃依據、區域劃分)

　　建筑設計(設計依據、設計原則、建筑風格與色彩、結構形式、平面布局、層高、層數、建筑設備配置)

　　&《項目投資效益分析》

　　財務評價基礎數據與參數選取

　　項目產值估算

　　成本費用估算

　　財務評價指標

　　風險分析與規避策略

項目服務計劃書2

　　一、計劃摘要：

　　隨著國民經濟的日益增長，以及工作和學習上給人們帶來的巨大壓力，人們也開始思考通過什么方式來放松自己的身心，而旅游是多數人想到的減壓方式，但這個過于飽和的市場還缺少一個主要的消費群體——大學生。對于還沒有經濟來源的學生群體來說，昂貴的旅行費是他們不愿選擇旅行的主要障礙。而這正是我們旅行社成立的原因之一，我們可以通過低廉的價格贏得這個主流消費群體的青睞，所謂薄利多銷正是如此。

　　二、公司概況：

　　公司運行初期，公司職員控制在十人以內，而后，隨著公司的發展，具體的職員人數根據情況而做出相應的變動。初期時，為了減少開支，職員應一人身兼多職，充分的利用每一處資源，例如：導游可以做一些文員的事情、而一些文員可以做一些接待工作等等。建立團隊合作的理念，互幫互助的精神，并且可以通過平時的日常交流達到溝通的目的。

　　公司可大致分為幾個部門，財務部、公關部、宣傳部、營銷部，還有關鍵人物總經理。

　　主要管理者：xxx。

　　主營產業：而主營產業就是旅行社，在這個看似過于飽和的市場中，想要生存下去似乎比較困難，但市場上大多數的旅行社主要針對的是有經濟來源的消費群，雖然針對大學生旅游的旅行社也存在，但消費者不見得有多少。對于每個月才五六百塊生活費的大學生來說，旅行費還是昂貴了一點，因此，這塊“大蛋糕”還是有必要去嘗一嘗的。

　　三、營銷策略：

　　假如以我們學校為例，市場的潛力還是蠻巨大的，就濟南周邊的旅游景點就有許多，近一點的有：大明湖、趵突泉、千佛山等等；遠一點的有：朱家峪、泰山，甚至青島，濰坊等等都是可以納入旅行線路的.。

　　首先旅行社可以推出以不同主題為形式的旅行項目。比如說可以有回歸自然的旅游線路，也可以有只為了純粹娛樂而旅行的線路，在節假日時，還可以推出不同主題的旅游形式，例如：情人節、圣誕節時可以推出情人旅行線路，對于喜歡浪漫的女生和喜歡制造浪漫的男生來說是很有誘惑力的。而在光棍節時可以推出以交友為目的的旅行，對于渴望擴大社交圈的學生來說是不可多得的機會。母親節、父親節時，可以以此為契機，推出親子旅行，全家游等活動。根據不同的時期提出不同的旅游線路。

　　而公司的口號得從實際出發，目前，旅行社之間的競爭主要是以服務為基礎的軟性競爭，各個公司的口號都大同小異，所以旅行社的口號應該以安全為前提，開心為目的，廉價為宗旨，全方位的服務，例如：“有我們的服務，到哪里旅途都精彩”，推出的口號盡量新穎。

　　四、競爭情況及營銷手段：

　　對于目前的市場來說，競爭是存在的，但還不過于激烈，沖出“重圍”不是不可能，而殺手锏則是價格和營銷方式，就目前我們學校而言，節假日時只有一兩家旅行社在組織學生旅行，但是，目的地很單一，而價格不算便宜，并且全都是是一日游，對于愛玩的年輕人來說怎么可能盡興，再比較一下價格，出游的打算只好作罷。由此看來，公司應該以微薄的利潤去賺取更大的市場，而且可以多推出些其他的不同的線路。選擇多了，自然消費人群也增加了。不能僅僅局限在同一個目的地和短暫的游玩時間上，正如前面所說，濟南周邊的旅游景點多了去了，開發起來并不是難事，何苦要局限在一個地方，而游玩的日期可以延長一到兩天，這樣，消費人群應該會更多。

　　營銷手段是我們突出重圍的“武器”之一，對于才涉入這一領域的公司來說，如何將自己公司與別的旅行社區分開來，樹立起獨樹一幟的標志是關鍵的一步，推出有特點的旅行方式，讓追求新新事物的年輕人覺得可以嘗試，是公司應該一直牢記的。

　　對于市場上已經涉足這一領域的公司來說，他們的優勢無非在于經驗和擁有老顧客。因此，創新是我們要做的第一步，除了一些有特別意義的節日外，公司需要根據不同時期作出相應的策劃，在平時也可以推出不同種類的旅游方式，比如在期末、畢業時，可以以此為契機，組織學生集體出游，以此來紀念彼此之間的友誼。又或者，如果旅行的人數較多時，可以給予一定的優惠，讓學生們本就不多的預算可以發揮到極致。這樣，不失為一個積累顧客的方法。而對于一些特別的顧客，比如富二代，公司可以為其辦理貴賓卡，將其列入公司的尊貴客人的名單，針對他們實行一些特別的服務。比如節假日來臨之前，主動出擊，電話詢問他們是否有出行計劃，再根據不同情況制定不同方案，以求達到資源再利用，對于公司無償不是一件好事。

　　第二步，則是拓展市場，拓展市場是相對于公司發展成熟后而言的，這一切都基于公司發展良好后有能力去開拓市場。對于專門針對大學生的旅行社畢竟只是起步的開始，而要想在這個市場上生存的更久，拓寬市場是必需的，因此，針對不同年齡段的旅行線路就要三思而后行了。首先，我們公司的服務人群不再是單一的大學生了，而是來自不同地區，不同年齡的人，所以，對于顧客的基本情況要了解清楚，各地區人的口味如何；是集體出游還是單人游。比如，四川、湖南人喜歡吃辣，福建那邊的人喜歡吃甜，在旅行用餐時，就要注意這些地方，安排相應口味的餐點，這樣會讓顧客有賓至如歸的感覺，但也有想嘗試其他口味的顧客，他們想吃什么，喝什么，都應該了解清楚，在事前做好相應的安排，讓顧客旅行開心愉快，這也是公司的口號和目標。

　　除了相應的服務之外，公司的宣傳是必不可少的，雖然公司后期會拓展市場，服務的人群也不再是單一的大學生，但公司的主要服務對象則還是大學生。對于公司來說，初期經營時并不可能花血本去做昂貴的電視廣告宣傳，所以，主要宣傳手段還是發傳單，除了大學校園外，鬧市街區都是可以考慮的地方，這方面可以招聘大學生做兼職，資金控制了，宣傳也到位了，但是另一個問題又出現了，宣傳到位不一定營業額就會增加，所以，公司就應該認真地對待每一位顧客，從服務的根本著手，樹立良好的企業形象，這才是生存之道。

　　五、市場預測：

　　對于大學旅行社而言，在旅行社運營時，到底有多少消費者會選擇本公司?以下是抽樣調查的結果(調查人數為30人)：

　　在節假日會選擇出游的學生占40%；

　　選擇通過旅行社旅游的占50%；

　　選擇省內旅游的占93%；

　　選擇結伴而行的占91%；

　　能承受旅行費在兩百及兩百以內的占60%(兩日游)。

　　從數據來看，節假日時，三到四人中就有一人會選擇旅行，如果再以較低的旅行費來吸引顧客，那么勢必可以占領這一塊市場，而基礎打好了，之后的拓寬市場就容易多了。

　　現在看來，市場現狀十分混亂，魚龍混雜，許多旅行社想通過其他手段謀取暴利，比如帶旅客購物，大半的旅行時間花在了買東西上。從中，公司應該牢記，不能看到一時的利益，要從久遠的角度來看。因此，公司應在這一領域樹立特有的標志，比如就用踏踏實實的形象來吸引顧客，賺多賺少都以顧客的感受為前提，這樣即吸引了顧客也贏得了口碑。

項目服務計劃書3

　　一、市場分析

　　隨著生活的質量的不斷改善，很多人更注重去享受生活，在日常生活中，家庭打掃是件很累的事情，越來越多的人選擇將打掃這一事項交給家政保潔公司來完成。

　　任何企業無論做什么，首先需要的就是對市場認真的考察和準確的把握。而在家政企業中，市場調查首先是要對市場消費環境做出準確的判斷，要判斷所在的城市是否有較好的消費水平，同時也要判斷大多數人的工作屬性。

　　家政服務行業在20xx年受到政策的關注，將會從教育、立法、監管上得以完善。目前，家政服務業在母嬰護理和養老護理兩個業態上蓬勃發展，推動家政服務業市場規模不斷擴大。但供需結構失衡、從業人員素質水平較低、企業規模化程度較低等問題將會阻礙家政服務業的產業升級。

　　菲律賓的家務雇工有一定影響力，菲律賓的勞務輸出收入占該國GDP的8%，其中菲傭輸出收入占4.4%。“菲傭”甚至已經成為家政服務的品牌，向全球190多個國家和地區輸出，占據了東南亞、中國、歐美國家家政服務市場的絕大部分外勞份額。

　　目前，菲傭也開始輸入到中國的香港、上海、北京、廣州等地，艾媒咨詢分析師認為，隨著中國對家政服務人員的需求不斷加強、要求不斷提高，將會進一步向中國經濟相對發達地區蔓延，一方面這會推動菲傭中介業務的發展，另一方面也有利于觸動中國的家政服務業發展提高。

　　二、運營基本

　　基地培訓（免費）、運輸（自費）、住宿（自費）、推薦工作（免費）、每月工資的10％－15％傭金；

　　在后期的勞動關系中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關系。

　　客戶：將保姆每月工資交給我；

　　保姆：我將每月工資抽取10％后發給她；

　　在這種新的勞動關系中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關系。

　　關于客戶：

　　我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，并且尋找保姆的最大擔憂就是這個保姆的人品問題。在這里我們以整個公司作為后盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務、各種有意無意的過時帶來的經濟損失。在原來保姆本人是沒有能力負擔的，現在有整個公司作為擔保，最大限度的降低原來的損失。

　　關于保姆：

　　在以前的勞動關系中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環境。我們在收取每月10％到15％的傭金之后將為他擔負以下責任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無償的法律援助、尤其重大疾病和人身傷害的賠補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。

　　三、家政管理

　　（1）公司是具備公司的品牌形象，其次家政公司必須擁有營業執照，服務人員必須擁有健康證、從業資格等。

　　（2）家政服務人員必須受過一定的專業培訓、在家政行業中獲得過相關的榮譽或證書。

　　（3）除了家政公司的品牌力度、服務人員的基本素養以及專業度，還應該考慮家政服務工具清潔干凈，對人體無害等。

　　（4）地域的選擇要符合家政保潔力所能及的服務范圍。

　　四、營銷思路

　　（1）重模式，自建平臺

　　優點：想怎么運營，可以自己說了算。缺點：成本較高，技術、運營、推廣都需要投入大量人力物流，沒有大量資金運轉不了；

　　（2）加盟已經成熟的平臺

　　優點：技術、品牌都是現成的，省錢身心，重點就是保證好服務的品質。缺點：這樣的好處大家都知道，自然都想玩，競爭也較大；

　　（3）獨家代理模式承包當地的市場

　　優點：不僅技術、品牌是現成的，運營推廣也有一定的自主權，符合創業心態。缺點：顯而易見，需要一些家底、人脈和資源。

　　（4）營銷要素：

　　口碑營銷：口碑營銷被稱為病毒式營銷，核心是營銷者努力給客戶帶來優質產品和服務，致使他們通過親朋好友之間的交流將公司產品信息、品牌傳播開。這種營銷方式具有成功率高、可信度強、成本低等特點，能短時間內把公司品牌推廣出去。

　　口碑營銷分為兩步，第一步是運用各種有效的手段，引發客戶對其產品、服務及企業整體形象進行談論和交流；第二步是激勵客戶向親朋好友進行介紹和推薦市場營銷方式及過程。

　　家政企業要注重公司口碑的建立，通過回訪、及時關懷等方式，提高客戶滿意度，讓老客戶引來更多新客戶。

　　體驗式營銷：體驗，就是讓客戶參與到營銷活動中，包括線上、線下兩種形式。通過體驗活動，調動客戶的感官、情緒、知識、思考等因素，讓他們深入了解產品，產生消費需求。

　　體驗營銷的核心在互動。利用精彩有趣的`活動吸引客戶參與，營銷人員通過與客戶的互動，能清晰了解他們的喜好與痛點。體這種營銷方式能讓客戶在體驗中打消對產品的顧慮。家政企業服務于人，所以要通過體驗式營銷方式，拉近和客戶的距離。

　　植入廣告營銷：社交媒體時代，植入廣告營銷有了新變化，可以把廣告放到微博評論、公眾號、朋友圈中，這些方法成本低、效果好，適合中小微家政企業采用。植入營銷需要精心運營，它沒有立竿見影的效果，前期需要一段沉淀時間。

　　五、公司利潤來源

　　我們在整個勞動關系中實際上充當了兩者之間的仲裁覺色，實際上就相當于一個微型的保險公司，我們的利潤來源于拋開那些非正常需要賠負和糾紛解決的，剩下來的資金。

　　舉例子來說假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那么10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現重大疾病，糾紛等等需要支出的占30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進新的也可以吸吶現有的勞務人員加入到這個體系中來。

項目服務計劃書4

　　一、項目介紹

　　項目名稱：“貝貝”兒童托管服務公司

　　經營范圍：兒童托管、課后輔導、營養配餐服務的提供

　　項目投資：20萬人民幣

　　場地選擇：西華路靠人民路段

　　項目概述：創辦“貝貝”兒童托管服務公司，將父母親無法照顧的兒童組織起來，管吃、管睡、管學習輔導，解決家長與兒童雙方面困難，而且利用系統的管理教育，培養兒童的自我約束、獨立管理能力和團隊協作精神，造福下一代。

　　二、市場分析

　　目前，廣州市的兒童托管已成為市民日常生活中一個老大難的問題，這是我及身邊熟人常談及孩子讀書后，因上班遠而不能及時帶小孩，也有談到小孩讀書后，因吃不好午飯變瘦了。談論更多的.是，父母文化程度低輔導孩子做作業成問題，代溝問題等，由此產生一種想法，如果能把這些小孩組織起來，保證孩子們吃得香、睡得好，同時輔導他們做作業，難道不是一個很好商機嗎?

　　1．市場需求分析

　　據悉，現在廣州市有小學幾百所，各小學都不同程度出現托管難的問題，據不完全統計各小學平均有900名學生，新生入學需要托管服務約60％，需要輔導各科作業約45％，需要美術、音樂、英語等輔導約30％，需要單科作業輔導約20％。

　　從上述數據分析：

　　①當今人們對教育的重視程度較以前大有提高；

　　②當今的孩子競爭性強、壓力大；

　　③父母投入社會工作多，難以照顧好孩子；

　　④教育社會化的程度需不斷提高。

　　2．市場競爭與前景

　　社會進步必然存在競爭，在創業階段必須重視行業競爭，據有關報道，目前，廣州在開發家教、托管服務市場的時間不算很長，但普遍存在著質量不高的問題，如：貨不對板、師資不合格、服務質量差等。只要揚長避短，制定自己的競爭優勢，突出優點，創新發展，才能不斷滿足社會的需求。發展潛力是十分巨大的，從創業項目來講，只要重視競爭對手，采取“全方位發展，服務多元化，以優質服務取勝”的經營方針，一定能成功。

　　三、成本預算

　　1．薪資預算

　　說明：專科課程輔導老師不作工資預算，故不計人經營成本。組織一個班另外聘輔導教師，只計提成。(見輔營業目標的說明)

　　2．投資預算

　　說明：

　　(1)對原經營場所只是修補性質的簡單裝修。

　　(2)要充分利用原經營場所的基本設施：電器、辦公設備、桌、椅、床等，用舊添新。

　　3．經營成本預算

　　說明：

　　(1)學生伙食費用：按每月160名學生計算：其中有80名學生是午、晚餐的，估計240餐次，每餐伙食收費1.50元，則每天伙食費用共360元，按月30天計，每月有22天工作日，計算得每月伙食費用是7920元。

　　(2)學生伙食標準：針對少年兒童飲食需求，按不同節令制定出符合標準的菜譜。

　　(3)失業人員創業在稅收政策方面有一定優惠。

項目服務計劃書5

　　團隊名稱綠色通道（電腦租借公司）

　　所屬高校香港教育學院

　　團隊介紹

　　我們總共有四位成員，成員們都是修讀商業學的學生，具備有一定的商科專業知識。同時，兩位女同學較擅長于會計及管理，另外兩位男同學則在營銷方面有過人之處。我們的組員也都曾參加過少年企業家大比拼等商業活動。

　　負責人簡歷

　　負責人葉青同學是一名內地生，于20xx年赴香港教育學院求學至今，主修商業學，在校期間曾多次參加與商業有關的活動（例如參加拿大商業學交流團）。其特殊的成長背景及對內地市場的認識都有利于我們的創業活動。

　　項目簡介

　　在信息飛速發展的今天，計算機已經成為人們日常生活中一件不可缺少的工具，更是求學的必須品。國內進入大學及大專的人數連年遞增。一間普通的.大學動則就有過萬名的學生，可是學校的公用電腦卻只有屈屈幾千臺，有資料顯示，僅一個福建省的學生與電腦的配比比例就為15：1。另外一方面，現時的國內大學生，大部分家庭經濟條件都不太富裕，很多學生更是來自窮困的山區，想要擁有一臺電腦對于他們來說像是癡人說夢。又或者是很多大學生都在外地讀書，他們也許有經濟實力買的起電腦，但是一旦到了寒暑假，電腦的存放問題就突顯出來。由此可見，國內的大學生對計算機已經有著龐大的需求。然而現今內地的狀況則是很少甚至沒有公司或中介機構向大學生提供計算機硬件租借服務，因此，我們認為這項服務存在著一個巨大的潛在市場。不但可以讓我們從中獲得一定的利潤，而且還能解決學生的學習問題以及間接協助社會的發展。基于以上觀點，我們決定從二手計算機市場大量采購電腦硬件進行組裝，向大學生提供租借臺式電腦的服務。這樣做的原因主要是因為二手計算機的價錢比較便宜，而大量采購更可以把價錢進一步降低，以減輕營運成本。雖然二手計算機的配置不如主流市場售賣的計算機流行及先進，但是我們相信這已經足夠大學生作一般的學習用途及部分娛樂休閑。

　　在業務的初期，我們將在團長熟悉的故鄉福建省大學城作試點，

　　我們會將組裝好的臺式計算機整部租借給學生，費用約每一個月80元至100元之間，但是學生需要交納定金。我們也可按客戶的需求為其提供組裝電腦的服務，進行銷售，如果學生對計算機的配置有特別的要求，我們亦會盡量滿足他們的要求，以突顯我們公司良好服務的形象。這樣一方面可以方便我們大量裝置計算機，以降低成本；二來，亦方便我們向大學生宣傳我們的多元貼身服務。如業務發展理想，我們更會和一些有品牌的計算機生產商合作，回收他們的二線及二手計算機，提升服務水平，加強競爭力，獲取更高利潤。

項目服務計劃書6

　　一、項目背景

　　我國目前面臨嚴重的人口老齡化趨勢。這意味著我國需要養老的人口在激增。我國目前老年人照顧的現實是傳統家庭養老功能在弱化、社會養老機構嚴重不足。在這一背景下,一些既不愿意到社區養老機構，也不愿拖累子女的半失能老人就必須獨自照顧自己，生活的極其不方便讓他們只能待在家里，與社區服務隔絕。為了更好地為這些老人服務，作為人們日常居住于生活的“社區”，不可避免的成為輔助社會、支援家庭的中間環節，“鄰里幫扶和社區日間照顧”也日漸成為可發展的新型養老模式。而我們這個組織旨在幫助這些半失能老人提供一些基本的日間照顧服務，通過鄰里協助網絡和志愿者聯系網絡為他們建立一個社會支援網絡。

　　二、理念

　　1、馬斯洛需要層次理論：馬斯洛理論把需求從低到高分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現需求五類。失能老人是生活不能完全自理、需要一定照料的老人，他們需要我們的照料，以確保其基本的安全的需要，日間照顧主要為生活不能完全自理、需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應、個人照顧、保健康復、休閑娛樂等日間托養服務，滿足老人安全需要、歸屬與愛的需要。

　　2、埃里克森的生命周期理論：大多數人到老年時都能保持原來的狀態，但埃里克森認為，人還有一種危機要克服。過去的歲月和經歷，走向死亡的必然性，使老年人要么達到一種自我整合，要么產生失望感。以滿足的心情回憶往事的'人，將以一種完善感走完最后的發展階段。埃里克森寫到：“人對唯一的一次生命，是將它作為不得不是這個樣子而接受的，是將它作為必然的、不允許有其他替代物而接受的，是以人的生活是人自己的責任這樣一個事實而接受的。”不能形成這種良好整合的人會落入失望的境地。他們認識到現在時間是太少了，年輕人擁有的選擇和機會，他們都沒有了，一生已經過去，他們希望用完全不同的方式重新生活一遍，這樣的人常常通過對他人的厭惡和輕蔑來表達他們的失望。通過日間照料讓老人們可享受“白天入托接受照顧，晚上回家享受家庭生活”的社區居家養老新模式。

　　3、社區照顧是通過運用社區的各種正式與非正式資源，盡量做到使需要照顧的老人能夠繼續留在社區或他們原來熟悉的生活環境下維持獨立的生活，而同時又能獲得必要的照顧，從而避免不必要的住院或隔離。

　　4、符號互動理論：此理論認為，人們是在他們的社會環境中、在與他有的交往中獲得他們的自我概念的，換句話說，人們是根據他人對自己的評判、態度來思考自身的。一旦他人把我們歸入自我概念，我們便會不由自主地根據他人劃分對自己作出反應，從而形成自我概念。日間照顧為生活不能完全自理、需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應、個人照顧、保健康復、休閑娛樂等日間托養服務，充分體現了我們對老年人的關心，讓他們感覺到自己存在的價值感，摒棄把老人描繪成昏庸、老朽、無用的價值觀念。

　　5、生態觀理論，強調整合服務對象個人、家庭、朋友、鄰居以及整個社區的資源，從而為服務對象提供服務。

　　三、需求分析

　　當前，我國老齡化越來越嚴重，社區中老年人的數量迅速上升，其中半失能老年人占了幾乎三分之一的部分。通過調查，我們發現絕大多數的老人不愿被送去養老機構，居家養老幾乎成了90%老人的首選，而半失能長者的需求也主要就是三大塊：基本物質保障、醫療救助、寂寞排解，社區日間照顧可以是滿足半失能長者需求，同時減輕家庭負擔的好方法。

　　因為目前經費短缺、條件有限；缺乏專業的工作人員和志愿者隊伍；加上為老服務的民間組織缺乏，因此我們只能先考慮最困難的群體，以社區中的半失能長者為服務對象，為他們提供社區日間照顧，同時構建鄰里幫扶機制，實現居家養老和社區照顧的有機結合，構筑鄰里相扶、守望相助的溫馨社區。當然，在我們的組織發展起來后，我們不僅要建立完備的社區老年服務體系，而且要讓我們的服務覆蓋到社區所有的半失能老人。

　　四、項目計劃

　　（一）初期

　　1、開展專題調研，了解社區狀況。通過調查問卷、電話訪談等方式了解該社區中老年人的生活狀況，基本需要和實際需求。

　　2、進行科學分類，著重分析半失能老人的實際需求。把關于半失能老人的狀況整理分類，制定組織能夠提供服務的老人名單，找出這些老人的實際需求，并且根據老人不同的實際需求，把老人進行分類，建立服務檔案。

　　3、建立工作關系，奠定服務基礎。通過上門進行訪談或者社區居委

　　會的介紹，與服務對象進行溝通了解，掌握其實際情況，并與之建立基本的工作關系，建立服務基礎。

　　4、走訪服務對象鄰居，了解鄰里情況。通過走訪服務對象的鄰居，了解他們的鄰里關系，鄰里關系和諧的可以加強他們之間的來往，鄰里關系一般的可以鼓勵他們之間的來往，爭取為服務對象建立更為有利的鄰舍協助網絡。

　　5、建立志愿者服務網絡體系。建立志愿者服務網絡體系，制定志愿者服務制度，以及其他相關的志愿者服務的相關活動。使志愿者的價值能夠最大程度的發揮。

　　（二）中期

　　1、運用多種形式進行宣傳。充分發揮社區居委會的功能，在社區中進行黑板報、海報、講座宣傳，讓社區中的居民了解該組織的宗旨、服務內容以及相關的其他內容，推廣先進助老服務理念和專業工作方法積極爭取社區居民的支持。

　　2、開展專業服務。根據服務對象的需求和問題，運用社會工作方法，依據項目實施具體計劃，開展專項服務，并對老人的基本信息，家庭信息，之前的工作情況，身體狀況等做好詳細的記錄維護老年人的合法權益，滿足半失能長者需求，同時減輕家庭負擔，充實和完善已有的居家養老服務體系。

　　3、做好志愿者招募工作，并對他們進行系統的培訓。通過宣傳，盡可能多的招募志愿者，并且了解他們的專業技能，對于沒有專業技能的，則培養他們的基本老年服務技能。

項目服務計劃書7

　　一、企業概要

　　公司的社會價值

　　社會的高速發展，人們在為社會做出自己貢獻時，也承受著巨大的壓力，尤其是婦女，工作壓力之余，還要承受家庭的壓力，因此，多數婦女身心疲憊，抑郁煩悶，長期處于亞健康狀態，需要心理撫慰。心理服務中心的成立，恰好可以成為女人的心靈家園，幫助這些人，走出個人的抑郁，走出家庭的困惑，走出工作的煩惱，恢復往日的笑容。希望婦聯支持婦女心靈家園的建設。

　　公司成立基本情況。

　　公司名稱：慧陽心理服務中心。

　　公司性質：個體工商戶。

　　主營產業：心理服務。

　　二、公司描述

　　總體戰略

　　經營策略：心理服務咨詢走進社區，走入生活。

　　價值增值：心情舒暢，心理健康，高品質，好生活。

　　發展戰略

　　初期(1-2年)：一年內，企業能初步運轉，一年至2年內，企業基本可以正常運轉，出現微盈利，有一定的市場。

　　中期(3-5年)：進一步提升品牌形象，能夠占據北辰市場，并開始滲透到北辰附近地區。

　　長期(5-10年)：品牌深入到人們心中，占據北辰及附近地區市場，有一定的影響力。

　　三、項目與服務

　　項目：資格認證

　　價格：1800元

　　服務：中國注冊心理咨詢師培訓認證，認證分為一級、二級和三級三個級別。普及心理學知識，滿足愛好者需要。同時，提高職業技能，助人助己。

　　項目：心理輔導

　　價格：100―500元/小時;2000元/單位(30人內)

　　服務：建立輔導關系，制定針對性方案，調試輔導心理問題，恢復往日笑容;調試企業員工心理，疏導心理障礙，將企業的關愛帶到每個員工的心中，創建和諧企業。

　　四、市場分析

　　目標市場分析

　　地理位置：市場主要是以北辰區為主，輻射河北區、紅橋區和武清區等附近地區。這些地區市場，心理服務還是一個空白，積極經營，市場潛力巨大。

　　需求動機：市場主要是以心理學愛好者和心理需求者為主。

　　顧客人群：市場主要是以處在發展中的問題青少年、因家庭的困惑、生活的煩惱、工作的壓力長期焦慮抑郁的男性和女性，孤獨無助心神不悅的中老年人。

　　相關市場分析

　　目前，市場上心理服務質量不高，專業化不強，誤導顧客，對于北辰地區心理服務業來說更是如此，我公司處于一個市場前景非常廣闊且市場仍處在空缺的區域。將以自己的高品質服務占據市場。

　　預計市場占有率

　　目前，天津市場上，有三四家心理服務公司，多數集中市區，而我公司地處北辰區，只要積極營銷推廣，市場前景樂觀，能占據一方市場，預計能夠與其他幾家公司平分市場。

　　預計市場發展趨勢

　　隨著我國經濟全球化進程的加快，市場競爭的日趨激烈，由此給人們帶來了諸多心理壓力，甚至產生了嚴重的心理障礙。根據世界衛生組織權威人士透露，21世紀威脅人類最大的敵人不是饑荒和地震，而是比自然災害更嚴重的自身心理問題。心理科學統計，在不同年齡階段的人群中有80%人存在不同的心理障礙、人格缺陷和習慣性不良行為。如何保持健康的心理，健全的人格和成熟的心態，直接影響人們的工作和生活質量，是現代人必須面對的人生和社會問題。

　　國際衛生組織資料顯示，美國每1000人就有1名心理咨詢師，而我國2005年每100萬人中只有4.6名心理咨詢師，中國專業心理咨詢人員嚴重短缺。我國13億人口，國內外權威機構預測，我國在今后的'發展中至少需要1000萬名心理咨詢師，所以心理咨詢行業是我國新世紀最具發展潛力、有著廣闊發展空間的事業。

　　北辰區由于近些年加快了招商引資的力度，經濟快速發展，人才流入，競爭是不可避免的，由此，引發社會與人，人與人，人與家庭矛盾產生，心理問題甚至是心理障礙出現了，而且北辰市場又是個空白，我公司從事心理服務市場前景很樂觀。

　　五、競爭分析

　　我公司的優劣勢。

　　公司的優勢。

　　1、我公司處在北辰地區，離市區較遠，與同行競爭不是很激烈。

　　2、我公司處在需求巨大，市場空白的北辰，積極營銷，前景樂觀。

　　3、我公司是中國注冊心理咨詢師天津代理，有資格和技術優勢。

　　公司的劣勢

　　1、我公司處在不成熟的北辰市場，需要長時間開發市場。

　　2、我公司剛剛創建，在市場中品牌形象還未樹立，需要積極營銷。

　　3、我公司剛剛起步，需要多方支持，資金不足，抗風險不強。

　　同行公司的優劣勢