大堂經理個人述職報告
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大堂經理個人述職報告1
大家好！
我是xx支行的大堂經理，回憶這一年來工作，感慨頗多。現就對我的工作向領導進行匯報，請領導指出我們工作中的問題，我將按時改正，不斷進步；下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：
1、主要工作情況
在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣揚新業務，營銷中間業務，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環境，我更注意自己綜合力量的提高，通過自身的努力和同事的幫忙，我的攬儲業績到達550萬元，加辦網銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經理的工作轉換中，使我感受最深的是效勞這兩個字。
在我任職大堂經理這一崗位以來，我感受到伴著我行業務的不斷進展，各銀行之間的競爭日趨劇烈，銀行的效勞工作越來越重要，效勞是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。
而大堂這個工作是客戶接觸我行優質效勞的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經理是聯結客戶，柜員，客戶經理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶遇到困難時，我們主動幫忙；當客戶迷惑時我們耐煩解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用完善盡美的效勞去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業。
我們xx支行周邊有市場和居民小區，所以在每天來辦理業務的客戶中有許多中老齡客戶，有時也有存零鈔業務，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業務，我們都按時帶客戶到自助裝備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業務；
帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉賬業務，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。
在去年交醫保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導致很多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，防止中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。由于只有良好的營業秩序，我們才能勝利地查找到我們的`目標客戶，營銷我們的理財產品，舉薦給我們的客戶經理。
作為大堂經理我們要熟識本行的業務和產品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋效勞工作，例如客戶常常詢問個人網上銀行怎樣運用、密碼遺忘如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金等業務，我都進行具體的了解并從中總結出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時分，相信他們都對我們的業務有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且情愿在我行辦理業務，而在解答問題的過程中，我的業務學問也得到了豐富，而且也起到了分擔柜員壓力的作用。
2、工作中存在的問題
在過去的日子中，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶溝通的經驗，但也存在很多的缺乏之處。在進展中間業務中，基金和保險業務做得還很不抱負，為此我經常自我反省，常常向客戶經理、業務經理和有經驗的營銷能手學習，討教經驗，終于有了1萬元的保險營銷成果。但是這只是一個開頭，我將連續努力學習，努力做出更好的成果。
在去年三季度的神奇人檢查中，我行的得分不抱負，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和詳情上出了問題，針對這些問題，我們在平常主動改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的效勞終于在四季度中得到了神奇人肯定，曾經一次有全區第二名的好成果。
優質的效勞不能僅僅停留在環境美、四聲效勞行為標準等方面，更應當是一種主動意識，一種負責看法，一種良好的工作心態。在今后的工作中，我要努力學習效勞技巧和專業學問，提高自身業務水平，以新的面貌為客戶提供更好更優質的效勞。
感謝大家。
大堂經理個人述職報告2
一、維護良好來賓關系妥當處理客人投訴
敬愛并尊重客人，不單是一種單純的外表上的畢恭畢敬，它應當是一種出自內心的敬重，行動只是其自然的流露。只有如此，才會想盡方法去做好效勞，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會仔細地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一向持續著謙敬的看法，也會由此贏得客人的敬愛。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：“一切以顧客為關注焦點”（這是ISO9000國際質量管理體系的八項管理原則的第一項，也是核心的一項原則），也就是以效勞好顧客為最終目的。②詳情理念：詳情確定成敗，酒店效勞說究竟就是詳情效勞，做好每一個工作詳情，酒店管理系統、效勞系統就會順暢運轉。③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費（住店、用餐）體驗，讓員工在和諧、健康的企業氣氛中工作和學習。透過妥當處理客人投訴，一方面發現整改自身問題起到教育培訓員工的作用；另一方面完善我們的效勞為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的.效勞程序及安全管理規定不理解，曾屢次投訴，此刻均已成為我店的忠誠客戶。
二、完善內部管理機制協調理順部門關系
大堂經理透過發現和解決效勞質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規程進行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客效勞需要健全或完善的部分，提出整改看法和推舉；②對飯店各部門因職責心執行力不到位而引發的問題，提出整改的推舉并進行懲罰考核。
為了飯店效勞工作的正常運轉，大堂經理仔細學習各部門運轉程序，當部門之間需協作的工作顯現問題之時，大堂經理把握連個前提①一切以客人的滿意為動身點；②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保存工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客效勞顯現失誤。后經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協調，兩部門達成共識，防止了類似問題的發生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業業做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。
三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”
大堂經理負責效勞質量良的監督和管理工作，衡量其效勞質量良的標準就是，國家旅行局制定的訪查標準。四飯店星評工程檢查合格率應到達95%以上。為了完成這個目標，大堂經理應當扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證效勞質量的有效途徑。六項檢查即：工程三設備裝備的檢查、工程四清潔衛生的檢查、工程五效勞質量的檢查；培訓工作檢查、資產管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度比擬狀況匯總表詳見附表。
四、時辰關注效勞質量細心檢查嚴格考核
作為飯店管理人員，應當做到“視客人為，視質量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能進展。大堂經理主管全飯店效勞質量管理和考核工作，深知職責的重大也深感擔子的沉重。自我滿懷必勝的信念和高度的職責感、危機感，一心一意投入工作，為飯店作出了自我應有的奉獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經營管理任務即將完成，無比欣慰和沖動，展望來年市場改變難測，任務仍然艱難更需加倍努力才能完成。效勞質量考核工作取得了必需的成效，這是飯店領導縱觀全區正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。
五、忠誠敬業恪盡職守完成領導交辦工作
作為飯店職業經理人，應當具備高尚的職業情操和堅強拼搏的精神。自我多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應愛崗敬業扎扎實實做好本職工作。近年來自我模范遵守各項規章制度，仔細履行管理職責，嚴格進行質量考核，得到了領導的認可。在完成飯店經營管理各項指標的同時，按時完成領導交辦的其它工作。
六、查找差距不斷提高開拓創新追求卓越
大堂工作的缺乏之處和應當努力的方向是：
①管理學問的學習需強化。伴著酒店業的不斷進展，各種管理理念方法不斷顯現，以及市場的改變、競爭的日益劇烈，不學習提高就會落后。
②對內對外溝通技能需提高。效勞也是一種技能。與客人溝通一需要尊重；二需技巧，與內部人員溝通同理。應學習心理科學和管理科學學問，擅長觀看、發現客人需求，以到達客人心悅誠服。對違紀員工的懲罰應遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴明，到達懲戒的目的。
③為外賓效勞質量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客效勞，大堂經理外語水平亟需提高。
大堂工作應當圍繞飯店的工作重心，本著效勞于飯店、效勞于客人、效勞于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升效勞質量，構建和維護良好的來賓關系，營造良好的效勞氣氛，在總經理的帶著下，為全面完成濱河飯店的效勞質量指標和經濟效益目標，做出自我應有的努力。
大堂經理個人述職報告3
20xx年1月通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經理。通過這倆個多月的大堂工作，我感受頗多，現跟大家匯報如下：
說句實話，我剛開頭擔任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己力量有限，擔憂自己做不好。大堂經理工作主要是要跟客戶進行面對面的溝通，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認為，這些不是我最擅長的，但是在領導和同事們的激勵下，特別是在我行營銷導入后，我漸漸克服心理障礙，懂得利用自己的優勢，盡的努力完成好領導布置的各項工作。
如今我已經逐步融入到這個工作中，我的心態也有了很大的轉變。在每天的日常工作中，我不斷熟識全部的業務，除了根本的儲蓄和對公業務外，還有像轉賬電話、POSE機、信譽卡、個人貸款等這些不在營業大廳辦理的業務，我都進行了具體的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，使他們對我行的業務有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔了柜員的壓力，每當這個時分我都覺得很有成就感。
同時在實踐中我也總結出銀行業競爭的法寶，就是效勞+詳情+高效率=勝利。排隊等候時間長，必定會擠走部分優質客戶，那就從疏導開頭做起，并且瞅準時機向一些優質客戶推舉辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理；對運用銀行卡辦理業務的客戶，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業務；個人匯款較多的客戶，推舉其辦理網上銀行業務。這些都恰當的減輕了前臺的工作壓力。
在其他工作方面，巡察大廳內外的衛生狀況，保持大廳和門外干凈衛生。另外，每天按時的分類整理企業回單，使每個企業都能按時的拿到回單。特別是對鴻銳集團的`回單，逐一根據對賬單進行勾兌，確保回單完好無遺漏。
同時，還要做好營業室主任的助手，確保營業室各項工作的順當進行，做好大客戶的維護與營銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡管理，勝利營銷理財產品1750萬，較好的完成了行領導下達的各項任務指標。
在這倆個多月的時間，對大堂的工作雖然把握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個合格的大堂經理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標，確定從以下幾個方面來錘煉自己，提高自己的整體素養。
一、業務方面。要有系統扎實的業務學問，既要把握主要業務學問，又要熟悉較為冷門的業務學問；既要有較高的政策理論水平，又要能具體的介紹各種業務的操作流程；既要熟識傳統業務，又要按時把握新興業務。
二、營銷方面。要學習營銷學問，把握營銷技巧，延續營銷導入的學習成果，充足利用CFE系統，做好現有客戶的根底維護工作，并主動開拓新的高價值客戶。
三、心理方面。大堂經理要較強的外交溝通力量，語言、舉止、形體、氣質應富有魅力，在性格上要熱忱開朗，語言上要幽默詼諧，在處理麻煩問題還要強健變通，在業務操作上要審慎負責。
總之，感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫忙，以及對我缺乏之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會更加嚴格要求自己，提高自己的履職力量，是自己成為一名業務全面的大堂經理！
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