總經理年終述職報告

時間：2022-03-17 09:08:46 述職報告我要投稿

總經理年終述職報告（通用11篇）

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又將告一段落了，在這段時間的工作中我們通過努力，也有了一點收獲，述職報告也應跟上時間的腳步了。為了讓您在寫述職報告時更加簡單方便，下面是小編為大家收集的總經理年終述職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

總經理年終述職報告（通用11篇）

　　總經理年終述職報告篇1

　　一、所做的工作

　　1、庫存管理工作

　　①倡導、促進、配合財務部實施按進價核算成本方式，進行了常態化的動態盤點，實現了庫存的過程跟蹤管理。

　　②通過核定單品庫存量來控制門店的庫存，通過動銷率來調整門店的庫存，有效降低了庫存商品的滯銷、積壓與損耗，優化了庫存商品結構。

　　③全年庫存商品周轉次數為8.7次，比年初計劃提高了0.63次。(庫存周轉天數從上年的45天縮短為42天，全年減少了相當于26天的庫存積壓)

　　2、物價管理工作

　　①調整了原物價員的崗位職責，增加了零售物價管理責任。

　　②開發計算機系統功能，改變了原來物價自下往上的變價管理模式，加強了總部的價格管理職能，填補了原來的價格管理空白。

　　③通過過程價格監控與報告，有效防止了門店的低價傾銷行為，保證了銷售毛利水平。

　　3、品類管理工作

　　①分析了大量的數據，為新品的引進、品類管理、銷售等提供了有效的信息參考。

　　②協助信息中心開發了十五項品類管理系統報表，大大方便了銷售信息的查詢，并把門店從原來的手工日報表中解脫出來。

　　③督促采購在2010年共引進新品建檔1695個，實際入場1015個，整體有效比59.88%，毛利率?%以上品種419個，實際入場322個，總體占比31.72%，毛利率?%個點以上的品種有192個，實際入場122個，總體占比15.86%;A1品種122個，實際入場119個，有效比97.54%。特別是自代品種的引進，大大提高了門店的銷售毛利率。

　　4、市場企劃工作

　　①新店開業宣傳、企劃

　　②加強規范門店促銷活動管理與開展

　　③門店周末、店慶促銷

　　④門店會員日促銷

　　⑤門店社區活動開展

　　⑥門店應對競爭門店開業及日常促銷

　　⑦門店會員卡有效提升

　　⑧塑造公司門店新形象、新氛圍

　　5、拓展開發工作：

　　①成功續簽7個門面

　　②新開及遷址門店4家

　　③協助財務部對公司固定資產進行了徹底清查;

　　④加強了安全管理、杜絕了安全事故的發生;

　　⑤在采購部的協助下，完成了中藥包裝袋的統一定制、統一采購;

　　⑥規范了合同文本，規避法律及經營風險。

　　6、門店管理工作：

　　①門店管理的基礎工作全面展開，通過檢查、考核與培訓，門店的會員管理、陳列、賣場布置、服務、財務管理、庫存管理、GSP管理等方面均有較大幅度的提升;

　　②協助質檢部迎接了藥監部門對各門店GSP進行了驗收與復查;

　　③招牌裝修：對xx店、xx店、xx店、xx店、xx店、xx店、xx店7個門店的招牌進行了裝修;

　　④門店維修：對xx店的吊頂進行了全面維修，對城區所有門店的燈管進行了置換，對xx等門店進行了小型維修及改造，利用拆除門店的貨架對xx店的高貨架進行了置換;

　　⑤新店開張及老店遷址裝修：對xx店、xx店、xx店、xx店4店全新裝修;

　　⑥成功實現了xx片區的人事調整，并扭轉了該片區銷售全面下滑與虧損的頹勢。

　　7、藥店扭虧工作

　　①制定扭虧推進表，根據每個門店的特色進行推進;

　　②7個門店成功扭虧：xx店、xx店、xx店、xx店、xx店、xx店、xx店。

　　8、人事與薪酬管理

　　①舉行了一次店長、店助公開演講選拔賽，發現了一批有上進心的一線人才，員工反響強烈，改觀了基層員工的精神面貌。

　　②為配合品類管理，提高員工對高毛利品種的銷售積極性，分別于4月與7月兩次對原員工薪酬方案進行了修改與調整，大大提高了營業員對自代品種的銷售熱情。

　　③協助人力資源部對部分店長如xx店、xx店、xx堂、xx店進行了調整，通過調整，門店業績均有不同程度上升;

　　④協助人力資源部對新開門店的人員進行了招聘、培訓和調整;

　　9、廠家資源收取

　　自己兼了品管經理的職責，親自負責了與供應廠商具體的業務洽談，全年在新產品引進、調價、維價、陳列、店堂廣告、促銷、銷售返利等各方面共收取費用xx元，比去年(xx)多收了xx元，增長27.8%。

　　10、廉潔自律，先后上繳各項禮金八次，金額達數千元。

　　二、所得取得的成績

　　1、銷售

　　全年完成銷售xx元，超計劃(xx萬)3.5%，超去年(xx)8.3%;其中：直營店完成xx元，超計劃(xxx萬)5.4%，超去年(xx)6%;加盟店完成xx元，超去年(xx)20.4%。

　　2、利潤

　　在人工成本(較去年增加119萬，增長14.53%)、租金費用增加、遷址和應對競爭增加費用(xx萬)、補繳2009年稅務審計稅金和審計費(xx元)以及消耗本年度新開店(-xx萬)和年末相關費用(管理人員xx萬、店長xx萬、員工xx萬，共xx萬)、不計采購收取的銷售年終返利的情況下，全年完成利潤xx元(含上繳給醫藥公司的物流利息費用xx元，建議在今年加點后予以取消，不含物流利息年度利潤為xx元)，超計劃(xx萬)73.9%，超去年(xx)76.42%。若不考慮非正常的經營成本與費用支出，全年凈利潤在xx萬以上,翻了將近兩番。

　　3、管理與贏利能力提高，連鎖公司上下精神面貌大為改觀。

　　三、工作亮點

　　1、協助總經理超額完成公司全年的各項指標;

　　2、市場企劃與社區活動做出了特色，有效會員數成倍增長(從年初的月平均459人提升到12月977人，增長了x倍，增長率為113%)。

　　3、成功續簽7個門面，新開及遷址門店4家，銷售表現都非常不錯;

　　4、門店現場管理及店堂形象較以前明顯有了改觀。

　　5、堵住了原來存在的庫存管理黑洞，有效降低了庫存商品的損耗，加快了庫存周轉，門店庫存管理水平有了顯著提高。

　　6、進行了物價管理創新，變以前的自下向上單向變價為雙向價格管理，填補了原來在物價管理上的空白，有效的防止了門店低價傾銷的可能。

　　7、突破性的實現了自代品種的引進與銷售，自9月份開始，銷售毛利率水平大幅提升，不僅提高了員工的收入與銷售積極性，更重要的是引進了全新的商業贏利模式。

　　8、在銷售毛利提升的情況下，接手時有11家虧損門店，現在只剩下3個，7個門店成功扭虧，一個店(世貿)是由于遷址重新開張當期費用較大，當期開業后就能贏利。

　　四、工作不足

　　1、各項改革只是打下了一個框架，因為無法使用相關必要的資源，改革和創新未完全達到自己預先的目標和要求。(如品管工作、商品目錄、品種采購、薪酬方案調整等)

　　2、門店的現場管理、過程考核、技能培訓還有待加強，今年推進的改革還需完善細節。

　　3、新品引進方面：自代品種到位很差、需求的能進的品種就是進不來、終端資源審批流程太長、多重收費問題等，導致供應廠商意見較大。

　　4、與相關職能(采購、人力資源、物流)部門的協調太多，連鎖承擔了相關的具體事務。

　　五、下年度工作思路

　　1、繼續推進與完善2010年的改革與創新成果，保證經營基礎。

　　2、進行人事招聘、培訓、考核與晉升體系機制改革，打造優秀團隊與健康企業文化。

　　3、進行經營模式創新，推進業態、店態的調整與轉型，突出品牌特色。(貴細中藥)

　　4、繼續推進與完善品類管理，實行營業員薪酬改革，全面打造與完善系統的贏利模式。

　　5、大力發展新店，搶占市場份額，擴大經營規模。(建議單獨考核)

　　6、實現“六線(現場、會員、促銷、庫存、物價、品類)”運營方式，分線管理與考核，集中綜合考評，從上到下，立體化打造系統的營運模式。

　　7、實施“四品(品類、品質、品位、品牌)”經營戰略，逐步實現規范與標準化管理。為公司的下一步發展夯實基礎。

　　六、工作困難及所需支持

　　1、責、權、利要統一

　　2、人事(定崗、定薪、定人)管理要統一

　　3、商品管理(商品規劃、品類管理、商品的引進與淘汰)要統一

　　4、營運管理(包括“六線”管理、經營項目與店態定位等)要統一

　　我的述職報告就到這里，謝謝大家。

　　總經理年終述職報告篇2

尊敬的公司董事會:

　　xx年是新公司成立后開局的重要一年，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，并一切按照現代企業制度的要求，積極科學化民主化市場化的運作，采取了精心革新，細致調整，轉機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進行了新舊交接平穩過渡與快速發展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關鍵之年，我有幸親歷并承蒙董事會的信任，受聘為新公司的總經理，現就一年來的履職情況報告如下:

　　一、及時調整思想，更新觀念，適應新體制下企業經營管理的需要

　　1、樹立好“角色”意識，當好上級“配角”、演好公司“主角”。作為公司的總經理，嚴格按照董事會的授權與經營管理范圍，帶領員工隊伍圍繞總公司下達的年度工作計劃指標和企業發展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司的營銷策略與發展藍圖，建立健全公司規章制度與獎懲機制，并想方設法地開動腦筋，銳意進取，拓展市場，完善服務，開展了一系列卓有成效的經營管理工作，并積極向董事會報告與負責。總經理年度述職報告

　　2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強企業。企業管理者是企業的一面旗幟，起著領頭羊的指引作用。一年來，我們本著以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業“經理人”向出資人負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質建設，努力培養正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態度來引領管好班子、帶好隊伍。對公司一起事務我們堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司所用，為公司奮斗。

　　二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊

　　1、采取多種措施，營造良好的學習環境，著力提高員工素質。“人”是企業發展的第一要素，員工素質的高低決定著企業管理和發展水平。按照創建學習型社會的要求，結合企業經營管理需要，積極倡導建設學習型單位，采取“請進來、走出去”多種形式的學習教育培訓方式，使在崗位人員經過培訓人人持證上崗，以良好的學習氛圍帶動員工愿學樂學好學的學習熱情，從而使企業整體文化水平與業務素質得到全面的快速的提升，為企業發展奠定堅實的文化基礎。

　　2、堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用。在企業中，我們積極尋求建立科學的人際工作關系和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時時處處看得見，摸得著，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡，并積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業的凝聚力，合力地完成公司的計劃與任務。

　　三、務實創新，科學規劃，著力構建適應企業經營管理需要的新機制

　　1、按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學設置管理層次和職能，完善逐級責任管理建制，明確各自的分工和職責，強化的部門職能作用。

　　2、采取用多種方式，重視人才，發揮能人作用。根據工作需要設置部門崗位(職務)職數，對每一個崗位(職務)都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了部門負責人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘(任)用機制，月度、年終考核，優勝劣汰。

　　3、完善考核辦法及薪酬制度。根據全年的目標任務進行層層分解、人人細化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻等系數指標適當地拉開崗位(職務)分配差距，績效工資細化考核到每一個崗位。同時強化考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發企業內在活力，調動職工工作的主動性、積極性與創造性。

　　四、明確目標，合理安排，整合企業各項工作，做到全面協調的發展

　　1、加速企業標準化、正規化建設，提高市場競爭能力。公司多年來一直沒有相應的獨立的燃氣資質，今年根據國家現行有關規定，積極申報完善企業燃氣資質及區域確定，并按照《四川省燃氣管理條例》的要求，對公司企業燃氣資質注冊登記手續，使其合法化，為公司今后的可持續發展奠定了基礎。

　　2、加強供氣區域管理，調整發展思路，規范農村燃氣安裝工程。為規范燃氣市場秩序，保障人民生命財產和公共安全，明確燃氣供應范圍，按照四川省建設廳《關于城鎮燃氣企業管理的指導意見》(川建發〔xx〕200號)文件精神，以及《四川省燃氣管理條例》規定，公司根據現已建成的燃氣管網敷設現狀和城市燃氣發展規劃，特申請新市、觀魚、孝德鄉鎮的供氣區域，保障了公司的合法利益。

　　3、圍繞董事會下達的工作目標任務,改進工作作風，全司干部職工同心協力、創新實干、扎實工作，圓滿地完成了全年的工作任務，取得了較好的社會效益和企業經濟效益。截止xx年底安全供氣萬方,完成年度責任目標的%，同比增長%;經營總收入萬元，完成年度責任目標的%，同比增長%;實現經營利潤萬元，完成年度責任目標的%，同比增長%;供氣輸差率%，比年度責任目標下降個百分點，較去年下降個百分點;新增天然氣用戶xx戶;全年人工工資萬元，同比增長%，對外各項業務支出萬元;

　　五、目前存在的問題和今后努力的方向

　　1、進一步理順企業外部關系，努力營造滿足企業經營發展需要的良好外部環境。

　　2、加強自身建設，進一步提高自身素質，以適應企業工作需要。

　　3、科學、合理、完善健全企業經營管理機制，培育獨特的企業文化，逐步建立現代企業制度，推動企業健康、有序、持續發展。總之，一年來，總結過去，在上級的堅強領導下，經全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項任務，成績是可喜的。展望未來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為公司下一年度的宏偉發展，早謀劃早打算早運籌。在新的一年里，我將加強各項工作的學習，與董事會成員一起，帶領公司全體員工們積極深化企業改革，以促進公司健康長遠的發展。

　　總經理年終述職報告篇3

尊敬的各位領導、同事：

　　大家好！

　　20xx年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰的20xx。作為技術研發部我們在過去的一年里有許多收獲，也存在不足的地方。回望走過的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事。回顧過去，展望未來，使人警醒，使人明智，催人奮進。所謂“志當存高遠，真誠寫春秋”，以下，本人將向各位領導匯報20xx年的主要工作。

　　一、努力協調各部門，根據銷售計劃安排生產

　　根據公司銷售的'計劃，統籌考慮原材料，生產設備，人員安排等各方面的因素，來確定生產產品的先后順序。制定產品的生產工藝參數，安排各部門生產。協調生產車間，前道，復合車間和檢驗車間

　　二、工作求真務實，開拓創新

　　在20xx年新產品的創新上，我們有了新的突破。我們經過長時間的研究探討和實踐的嘗試，成功的生產出外觀優美，材質耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購買壓花的面層，我們進過自主的研發，可以自己生產;在20xx年里通過不斷總結后申報數項專利。在不斷的實驗和實踐的過程中，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產品的質量，以求給公司帶來更大的收益。20xx年，石英砂地板還處在初期的試產狀態，今年生產3550米，大約7100平方米，研發費用大約50萬。植絨地板今年生產1600米，大約2400平方米，研發費用大約10萬。水池紋系列產品生產2800米，大約5040平方米，研發費用大約20萬。商用地板新產品包括自然系列，都尚系列，卡樂系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。

　　三、不斷學習，認真總結

　　無論是舊產品的改進還是新產品的研發都需要我不斷地學習新的知識，提高自己的理論水平。對于新產品的研發，需要考慮新產品生產前的各種因素，然后通過實驗初步確定其工藝參數，再通過實際生產來檢驗工藝參數的正確性，再次進過實驗、總結、思考和反復的實踐，最后得到我們的各項工藝參數，確保生產出合格的產品。

　　四、今后努力的方向

　　1.努力學習，勇于實踐，理論結合實踐，提高綜合素質和業務能力，為本職工作作出自己最大的貢獻。

　　2.強化創新意識，加強各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創新。

　　我有信心和各部門一道，努力學習，不斷開發新的產品。通過大家的努力使我們企業走在行業的前面，讓我們為了企業的明天，共同努力，共創美好的明天。以上匯報如有不足之處，敬請各位領導和同志們批評指正。

　　總經理年終述職報告篇4

　　一年來，在公司黨委、班子的領導下，在各分公司、廠、處和機關各處室及辦公室全體同志的大力支持下，較好完成了本職工作、責任目標和“參謀、協調、服務”三大職能，現簡要述職如下：

　　幾年來的工作實踐使我深深體會到，作為一個助理、辦公室主任，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要謀的政。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執行看處在“執行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產生履職或者越位，何況所要協調工作的對象是公司領導，自己的上級、同級和下級，在實際工作中我的具體作法是：為領導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務到位但不干預領導工作。只有把“位置”認準，把“政”字搞清，自覺維護領導之間的團結，在工作中盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職守的助理和辦公室主任。摧辦和協調是我的主要工作之一，工作中雖然難度不小，但領導和同志們都給予了我很大的支持，我也注意力爭作到對工作主動摧辦和協調，承上啟下，溝通左右，協調各方，因此一年來的工作相對還比較順利。

　　為發揮好參謀助手作用，為領導參好謀、獻好策，真正為公司和職工辦一些實事，在實際工作中注意去基層單位利用各種方式了解生產經營情況，傾聽各級領導和職工的建議，征求機關相關處室的意見、圍繞公司領導決策和生產經營實際，及時向總經理或有關領導同志反映，基本盡到了參謀，協調的職責。

　　為進一步減少會議和提高會議質量，我們安排會議堅持了會前有準備、有議題，建議與會者會上講話要短、話不離主題、講話要解決實際問題和開小會、開短會、不開無準備會的原則等。堅持了XXX多次要求的“會前無議題，會上臨時動議的問題，一律不予研究”的要求，今年全公司大型性會議明顯減少，會議質量大有提高，基層單位比較滿意。在實際操作中主要采取了四個方面的措施：

　　一是控制會。結合公司生產實際，認真貫徹公司“三大標準”中規定的會議審批制度，哪些會議能開，哪些會議不能開，哪些會議可以合并開，對會議參加的人員、內容、時間都進行嚴格的把關，尤其是讓基層一把手參加的會議，必須要經過總公司主要領導同意才能開，從而控制了會議的數量，保證了會議的質量。

　　二是少開會。開會是推動工作的重要方法，但不是方法。在工作協調中、本著向基層服務，眼睛向下、方便基層的精神和意識，凡有些工作打個電話，發個通知或者到基層調查研究，通一下氣就可解決的問題，就堅決不安排開會，做到了既少開會或不開會又保證了政令暢通，保證了工作進行有序。

　　三是開短會。每次安排會議前，都按領導的意圖，事先確定議題，并提前通知到每個與會人員。對于臨時動議的，不予安排。這樣大大縮短了會議時間。

　　四是開實會。開會是一件非常嚴肅的事情，為了使會議起到預定效果和解決實際問題，我們一是做到了會前要準備實、準備充分，堅決杜絕漏洞；二是做到了內容實，對領導的講話，會議材料和下發的文件等要語言簡明，言之有據，不拖泥帶水；三是形式實，為了改變會上領導讀講話稿職工不愛聽的現象，我們注意了在準備講話稿時，盡可能多提供具體素材，使領導在吃透講話內容精神上，面對觀眾講材料而不是讀材料；最后是效果實，對于會議精神和領導提出的要求，會后我們注意進行檢查和督辦，保證了會議精神落到實處。

　　總經理年終述職報告篇5

　　時光飛逝，日月如梭，緊張忙碌的20XX年已經成為過去，我們又迎來嶄新的2015年。20XX年是成功的一年，是收獲的一年，在這一年中，我們在總經理的英明領導下，在各位同仁的辛苦耕耘下，我們物業公司取得了驕人的成績，在服務意識上有了新的認識，在物業管理水平上有了新的突破，在利潤上有了新的增長點。在這辭舊迎新之際，我在此向各位領導和各位同事將本人20XX年所負責的工作總結匯報如下：

　　一、片區管理成績顯著。

　　今年，我作為公司副總經理，直接負責片區的物業管理工作，該片區所轄小區個，所轄保安人員名，保潔人員名，服務小區住戶戶。在所管理的所有小區中除小區因價格原因撤出管理外，其余小區管理規范，服務到位，獲得居民好評。20XX年我所管轄的片區共收取物業管理費萬元，盈利萬元，未出現拖欠物業管理費和公司職員與小區住戶發生糾紛的情況，全年片區物業管理投訴率為零。

　　二、小區管理成績驕人。

　　今年，我直接兼任了和小區經理工作，其中：小區剛剛完成交房工作，居民入住率較低，大多數居民還在對房屋進行裝修，根據這一特點，我積極調整服務方向，重點做好了居民房屋裝修的服務工作，加強了對裝修材料堆放和垃圾的及時清理，對裝修時間進行了規范，防止裝修擾民導致的鄰里糾紛發生，小區管理井然有序；小區是我公司入駐多年的小區，重點加強了管理的規范性和服務的人性化，通過問卷調查和走訪的方式積極征詢住戶對物業管理的意見和建議，進一步了解了住戶的需求，并根據住戶的要求，重點做好了樓道保潔工作和夜晚的值班巡邏，積極辦好小區宣傳欄，組織小區住戶中的積極份子和“老黨員”、“老干部”“老骨干”開展義務巡防和“我愛我家”等小區環境保潔活動，極大地提高了我公司的小區管理和服務水平，經過社區民主推薦，該小區代表社區參加了全市示范小區的評選活動，鼓舞我們的信心，極大地促進了我們的物業管理工作。

　　三、積極介入純別墅高檔小區的早期物業管理。

　　根據公司的要求，本著早謀劃、早介入的拓展方針，我積極做好物業管理的早期介入工作。一是做好了一高層小區和一個純別墅區的早期介入工作，該高層小區小區位于，是公司打造的小區，純別墅區位于，是公司打造的別墅區，針對這兩小區的不同情況，我公司積極介入，對小區物業管理進行了規劃，積極與業主溝通，制作了精細的物業管理方案，交由業主委員會討論，并在競爭中獲得成功，為公司拓展業務打下了堅實的基礎。

　　總之，20XX年是不平凡的一年，是奮進的一年，是收獲豐盛的一年。成績終歸過去，未來需要我們去努力，在來年的工作中，我將繼續在總經理的領導下，積極開展工作，為公司發展貢獻自己的力量。

　　總經理年終述職報告篇6

　　20xx年我們主要抓好了以下幾個方面的工作。

　　一、積極響應上級各項經營決策，著力推進經營目標完成。

　　20xx年，通過開展首季開門紅、田園虛擬網建設、暑期寬帶業務發展競賽、沃精彩活動競賽等一系列活動。各項業務發展目標基本達到了預期。

　　寬帶用戶累計達到8372戶，收入完成307.14萬元，收入同比增幅42.62%，G網用戶累計到達13166戶，收入完成388.74萬元,同比增幅6.57%;小靈通累計到達5967戶，收入完成 142.19萬元，收入同比增幅 28.79% ;固話用戶累計達到47126戶，收入完成974.36萬元，同比增幅-23.25%

　　1-10月份完成通信收入2034.02 萬元，10月份完成通信服務收入 200.24萬元，本月通信服務收入環比增幅3.40%。

　　二、強化服務支撐能力建設，促進全員服務意識提高

　　在服務方式上，我們繼續深入執行“一站式”和“首問責任制”服務制度。為貫徹落實上級公司行風建設工作精神，樹立聯通新網絡、新服務的良好企業形象，我們響應市公司號召，開展了“迎國慶、迎全運、創優質服務、樹行業新風”主題活動：一是開展開展“我服務、我精彩”服務競賽;二是開展“傾聽客戶心聲”專項活動;三是暢通投訴渠道，解決服務熱點問題。我們還進一步優化投訴處理流程，明確各環節的處理要求和時限。對客戶反映的問題要快速反應，使問題在第一環節得到“有理、有利、有節”地積極處理，提高投訴處理一次合格率。

　　我們通過開展“多說一句話”活動來加強服務窗口主動營銷工作，同時嚴格落實“首問責任制”，規范服務工作執行力，促進了全員服務意識的提高。

　　三、重視企業基礎管理，積極穩妥地完成融合重組和定崗定編工作

　　在市公司的統一領導下，我們貫徹落實企業融合重組，在深入交流、協同發展的基礎上，穩妥有序地完成了XX聯通與XX網通的合并重組，搭建了新公司組織構架，人員安排快速到位、各部室、中心成功整合。融合后我們走上了全業務經營之路，綜合通信能力明顯提升，改革重組成果得到了市公司、縣委縣政府和社會各界的高度關注和廣泛認同。

　　進入下半年，根據公司發展形勢提出的客觀要求，在市公司指導下，我們按照定員定編工作的要求和標準，緊密結合公司生產經營工作的實際情況，通過調研、座談、談話溝通等方法，積極穩妥地完成了定員定編工作，科學合理地調配和充實了一線力量。

　　另外，我們還下大力度推行了KPI考核制度、進一步細化完善欠費、預收款，積分考核等辦法、加強成本控制，財務風險防范能力得到了有效的提升。

　　四、保持求真務實，扎實勤奮的工作作風，認真履行廉潔自律各項規定

　　20xx年以來，XX分公司堅持一手抓生產經營和企業重組，一手抓黨風和反腐倡廉建設。始終把學習宣傳、貫徹落實廉潔自律七項要求作為全年公司領導班子人員作風建設和廉潔從業工作的一項重要任務，抓好落實。領導班子成員深入開展落實科學發展觀活動，帶頭學習、帶頭進行廉潔承諾、帶頭自查自糾，進一步解決了工作中發現的問題，鞏固了自查自糾工作成果，保持了求真務實的工作作風。

　　五、正視企業和自身存的的問題，樹立持續改善的決心和勇氣

　　在一年的工作中，還存在一些問題和不足，主要體現在：

　　1、市場開拓盡管有諸多困難和制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段，這一點還需要在今后的工作中逐步探索。

　　2、員工思想政治工作做的不夠扎實，對員工的思想動態了解的不夠全面。

　　3、深入基礎調查研究不夠。

　　4、工作不夠細致，有些措施落實不到位。

　　5、對一線員工特別是對農村營銷部的同志關心不夠。

　　在下一步的工作中，我們將繼續按照上級指導精神，處理好：深化改革與加快發展、融合繼承與開拓創新、融合繼承與開拓創新、全業務經營與重點業務突破四個方面的關系，建立新的競爭優勢，形成整體發展合力; 堅定加快發展的勇氣和必勝的信心，變壓力為動力，化挑戰為機遇，實現公司的科學、健康、可持續發展。

　　(六)安全生產工作穩定有序

　　在過去的一年里，我公司在安全生產上實現了責任事故重傷率為零、責任事故死亡率為零、重大通信事故為零、內部重大案件發案率為零的“四零指標”;順利通過了09年底市公司及安委會的安全大檢查，今后我們將努力把這個成績保持下去。

　　這次考核測評工作是上級黨委對我本人工作的階段性總結評價。我一定以此為契機，總結經驗，克服缺點，以飽滿的熱情迎接新的挑戰。在今后的工作中，我將繼續以一個黨員領導干部的標準嚴格要求自己，愛崗敬業，一如繼往地干好本職工作，為企業發展增磚添瓦，為企業形象增光添彩。

　　述職人：

　　20xx年xx月xx日

　　總經理年終述職報告篇7

　　時光飛逝，日月如梭，緊張忙碌的20xx年已經成為過去，我們又迎來嶄新的20xx年。20xx年是成功的一年，是收獲的一年，在這一年中，我們在總經理的英明領導下，在各位同仁的辛苦耕耘下，我們物業公司取得了驕人的成績，在服務意識上有了新的認識，在物業管理水平上有了新的突破，在利潤上有了新的增長點。在這辭舊迎新之際，我在此向各位領導和各位同事將本人20xx年所負責的工作總結匯報如下：

　　一、片區管理成績顯著。

　　今年，我作為公司副總經理，直接負責片區的物業管理工作，該片區所轄小區個，所轄保安人員名，保潔人員名，服務小區住戶戶。在所管理的所有小區中除小區因價格原因撤出管理外，其余小區管理規范，服務到位，獲得居民好評。20xx年我所管轄的片區共收取物業管理費萬元，盈利萬元，未出現拖欠物業管理費和公司職員與小區住戶發生糾紛的情況，全年片區物業管理投訴率為零。

　　二、小區管理成績驕人。

　　三、積極介入純別墅高檔小區的早期物業管理。

　　總之，20xx年是不平凡的一年，是奮進的一年，是收獲豐盛的一年。成績終歸過去，未來需要我們去努力，在來年的工作中，我將繼續在總經理的領導下，積極開展工作，為公司發展貢獻自己的力量。

　　總經理年終述職報告篇8

　　一、認真落實黨風廉政責任制,作到“五個親自”。

　　作為公司主管領導,我深刻的領會到了落實黨風廉政建設是至關重要的,因為黨風廉政責任制的落實與否將直接關系到整個企業的風氣,風正一帆順。尤其是公司當前正處于經濟效益滑坡,改革攻堅,職工思想波動較大的關鍵時刻,如何落實黨風廉政建設責任制將是我公司新一屆領導班子能否帶領廣大職工群眾戰勝歪風邪氣,走出困境,重現光明的重要一環。作為公司主管領導,我積極配合黨委書記和董事長兩位主管,齊心網協力共同抓好了黨風廉政建設責任制的落實工作。為了從組織上作到一級抓一級，形成各負其責的工作局面,我和兩位主管一起與領導班子成員、公司機關各部室領導、各分公司、項目部黨政主管簽訂了黨風廉政建設包保責任書;在公司上半年生產經營工作會議和基層黨委書記座談會上,認真聽取了各分公司、項目部黨政主管關于基層黨風廉政建設工作的匯報以及就公司下一步在黨風廉政建設工作上的合理性建議和意見。對職工群眾來信反映的有關問題都親自批閱，對“重、難”點案件親自組織安排查處工作。

　　二、加大了“三項”執法監察力度，全面貫徹落實中紀委提出的“五項規定”。

　　自擔任公司主管以來，我非常重視“三項招標”工作,要求公司紀檢部門必須加大“三項”執法監察工作力度，全面貫徹落實中紀委提出的“五項規定”。對公司新上項目全部實行了上場評審制度,親自主持召開了“京開項目”、“”、“廈漳”、“泰建”、“哈齊客專”、“察得高速公路”等5個項目的上場評審工作。親自布置有關部門下發了《關于進一步規范項目管理嚴格執行三項招標制度的緊急通知》文件。并就集團公司“關于開展驗工計價撥款，工程質量、工程分包和外部勞務管理專項治理的實施意見”，督促各項目工點積極開展自查自糾工作，通過找問題尋根源進行了2次大的工作作風整頓，公司所屬項目共辭退了20余名無證上崗的外聘人員;二是把中紀委提出的“五項規定”利用墻板、宣傳欄等形式在職工當中進行了大力宣傳。

　　三、嚴格遵守上級黨委關于領導干部廉潔自律的五條要求

　　我本人無論是在擔任公司副職領導還是主管領導,都自始至終恪守上級黨委關于領導干部廉潔自律的五條要求,嚴格遵守“四大紀律”、“八項要求” 、“三個不得”。在日常生活工作當中嚴格要求自己和家人,從不違反原則為他人提供“便利”,不允許自己的家人搞特殊化,不收受任何人以任何形式的賄賂和做任何損公肥私的事。在日常生活當中作到嚴格要求自己,對身邊的工作人員一律嚴格要求,堅決按照“四十個不準”辦事,對違反原則的一律加以糾正、教導,情節嚴重的堅決予以處罰。

　　四、以身作則做好表率作用，為職工群眾做出好的榜樣

　　“其身正，不令則行;其身不正，雖令不從”。一個單位作風的好壞，關鍵在于班子的自身形象和示范作用，只有抓住班子建設這個龍頭，才能建設一支高素質的干部隊伍。作為黨委委員、公司主管，我深知領導干部在廉政建設中的表率作用至關重要，我在工作中把反腐倡廉與公司改革發展相結合，嚴以律己，以身作則，切實履行好建設公司賦予我的神圣職責。我主要做好以下幾個方面：一是認真學習、貫徹、執行好上級規定，加強自我警示，為自己構筑拒腐防變防線;二是帶頭遵守有關黨風廉政建設的規章制度，要求別人做到的，自己首先要做到;三是帶頭同各種不良現象作斗爭;四w是帶頭接受黨和人民群眾的監督，增加工作透明度;本人也堅決做到嚴于律己;五是對配偶和身邊工作人員能夠嚴格要求，嚴禁家屬和身邊工作人員打著自己的旗號謀取不正當利益;沒有借用公款為自己辦私事的行為;沒有在企業兼職，領取任何報酬;六是帶頭發揚黨的艱苦奮斗的優良傳統，牢記全心全意為人民服務的宗旨，不計較個人名利得失，吃苦在前，享受在后。

　　五、今后努力的方向

　　一年來，按照上級的部署和黨委的分工，我在黨風廉政建設方面做了一定的工作，取得了一定的成效，但對照上級的要求還有一定的差距。黨風廉政建設是一項根本性、基礎性、全局性、長期性的工作，在今后黨風廉政建設中，我將始終把領導干部的權力和責任統一起來，充分發揮公司黨委、職能部門的責任主體作用，充分發揮紀檢監察部門的監督檢查主體作用，努力建立有效的領導體制和工作機制，推進黨風廉政建設各項任務的全面落實。在今后的工作生活中，我會進一步增強做好黨風廉政建設工作的自覺性和主動性，切實抓好黨風廉政建設各項任務的落實，不斷取得黨風廉政建設的新成效，爭取使公司的黨風廉政建設再上新的臺階。

　　總經理年終述職報告篇9

尊敬的領導：

　　您好!

　　20xx年，做為酒店執行總經理，在主持全面工作的同時，分管前廳、客房、康樂、協調餐飲等工作，由于新開業酒店的全新設施，銷售收入和凈利潤指標同比雷同縣城屬于業績良好的水平，但是全年的質量管理上不去，需要硬件的完善去彌補，這是本年度工作失策的一方面。現將一年來工作情況報告如下：

　　一、所做的主要工作

　　(一)、在主業經營方面：

　　1、主營銷售收入方面，按權責制計算實現x個月經營收入近x萬元，因屬新店經營，無法與上年同期對比，但是能夠看出來的是全年因包裝推廣，加之對不穩定因素及組合、磨合的有效控制，保證了銷售額的穩步經營。

　　2、由于不直管財務，對于實現稅前利潤暫時無法做出對比，該具體工作由財務部具體向總經理做專項回報。

　　(二)、在內部管理方面的好與壞：

　　1、推行績效管理，按月兌現績效工資。對各部門及班組推行。

　　績效考核，每月進行匯總并兌現績效工資，雖然由于經營當中存在溝通上的問題，但是績效的真正功效還是充分的發揮了一部分，由于團隊的戰斗力相對還是比較薄弱，所以績效考核未能發揮的淋漓盡致，通過第四季度的強化思想管理，基層管理人員對考核能夠量化及評價部門工作質量方面得到了改善，促使管理層關注業績。

　　2、組織開展員工技能比賽，提高員工素質。為了提高員工綜合素質與服務水平，年中著手制定服務技能比賽方案與標準，并由各部門基層管理人員對員工進行技能輔導培訓，人事部參與指導教學，初試效果良好，力求在20xx年能組隊參加隴南市旅游飯店服務技能大賽中獲得名次，真正做到縣級賓館參賽成績的代表隊。

　　3、通過自主管理，并通過隴南市旅游局星評組成員對我店缺項及不足之處的指出，我們調整了管理方向，既然不能成為商務酒店，那么就改型走綠色旅游飯店的路線，打造自身品牌。由于我們自身管理團隊的“戰斗力”有限，未能在20xx年里一舉拿下“綠色旅游飯店”的殊榮，在新的一年里，我將為此殊榮而奮斗，并竭力為建徽拿下“綠色旅游飯店”。

　　4、繼續完善服務功能與項目：在失敗中總結教訓，前后x次引進足浴健康理療項目，但是現在始終存在著經營與管理上的不足，在20xx年我將對其進行徹底整治，使足浴與酒店同步。

　　5、根據飯店管理規定，計劃對各方面硬件進行了維護及保養，防止硬件加速折舊，確因管理中的監督跟進不及時，導致了康樂部的部分硬件折舊加速，并影響美觀，為做好此項工作，杜絕類似問題再次發生，我會與酒店經營與管理班子的其他同志認真研究，制定方案，并組織檢查整改，對有關硬件老化拿出具體實施方案，通過我們的努力，讓公司負責人充分給予認可。

　　6、做好政務接待，樹立行業品牌形象，爭創我縣優秀飯店。

　　全年員工拾撿歸還客人現金數萬元、手機x余部及其它大小物品近xx件，均聯系歸還客人。由于酒店務實經營管理，注重品牌形象建設。在行業組織的相關檢查評比中受到了主管部門的認可，對尚不完善的工作，我會努力與決策層領導及管理班子的同志一同研究，在新的一年里做出新的成績。

　　二、工作中存在的主要問題與不足

　　(一)酒店經營管理方面：

　　1、由于酒店在20xx年進入社會，投向市場，初期經營成本大，對酒店凈利潤指標而言就出現虧損，餐飲因承包經營管理不善導致酒店品牌形象受到影響，做為經營班子的負責人，我負有不可推卸的責任。

　　2、自己對內部管理的放松，導致日常服務細節問題經常出現，除餐飲外尤其體現在康樂，出現了客源波動、在投訴增加問題上沒有去很好的治理。

　　3、因餐飲承包經營，本人疏于餐飲工作管理上的溝通，無度的管理加速酒店投資硬件設施的老化，影響了接待服務和酒店品牌形象建設。

　　4、由于酒店管理層處于“年輕化”，實際管理工作經驗尚不豐富，酒店各部門一線員工的流動性相比較大，優秀員工及外地人才引進難，受酒店體制所限，減員增效和提高薪酬壓力較大。

　　三、20xx年任職想法

　　1、餐飲自主經營：由于餐飲引進承包經營，通過近一年的運行，雖然發現了管理中的問題，但并沒有得到良好的溝通，使之無法承上啟下，在20xx年出現了經營管理上的問題，嚴重影響了酒店品牌形象，為此20xx年應該加強雙方的溝通，將餐廳經營管理真正納入酒店管理范疇內，根據徽縣市場量身制定配套銷售方案。我們將重點圍繞餐飲硬件維護、菜肴質量提高、菜品推陳出新、價格調整適當、員工隊伍建設、薪酬激勵、企業文化建設和服務質量提升來著手，打造大眾餐飲徽縣第一品牌，保障餐廳的利潤增長點，以此來維護與酒店雙方的良性合作。

　　2、關注硬件改造升級：酒店主要設施自投資建設，目前已經運行近一年以上，已經穩步度過磨合期，在磨合期內所發現的各個硬件上的問題，提出理性的改造升級方案，讓新酒店對比和競爭起來，體現明顯的優勢，另外對能源成本控制要多加關注。對客房餐飲設施進行裝修改造，具體計劃：

　　(1)對餐廳室內環境氛圍提出酒店合理化建議供承包人考慮及選擇，以改變餐廳陳舊老化現狀，打造成零點宴會消費亮點，扭轉目前外界對餐飲的意見，以期成為新的盈利點。

　　(2)八樓客房投資x萬元，對x間豪華標準間內增設商用電腦x臺，由原來的豪華標準間房改裝為商務數碼間，改造后收入將由原來的月均萬元提高到萬元，投資成本預計良性運營半年、或保守預計一年即可收回。

　　述職人：xxx

　　20xx年x月x日

　　總經理年終述職報告篇10

　　一、片區管理成績顯著。今年，我作為公司副總經理，直接負責片區的物業管理工作，該片區所轄小區個，所轄保安人員名，保潔人員名，服務小區住戶戶。在所管理的所有小區中除小區因價格原因撤出管理外，其余小區管理規范，服務到位，獲得居民好評。20XX年我所管轄的片區共收取物業管理費萬元，盈利萬元，未出現拖欠物業管理費和公司職員與小區住戶發生糾紛的情況，全年片區物業管理投訴率為零。

　　二、小區管理成績驕人。今年，我直接兼任了和小區經理工作，其中：小區剛剛完成交房工作，居民入住率較低，大多數居民還在對房屋進行裝修，根據這一特點，我積極調整服務方向，重點做好了居民房屋裝修的服務工作，加強了對裝修材料堆放和垃圾的及時清理，對裝修時間進行了規范，防止裝修擾民導致的鄰里糾紛發生，小區管理井然有序；小區是我公司入駐多年的小區，重點加強了管理的規范性和服務的人性化，通過問卷調查和走訪的方式積極征詢住戶對物業管理的意見和建議，進一步了解了住戶的需求，并根據住戶的要求，重點做好了樓道保潔工作和夜晚的值班巡邏，積極辦好小區宣傳欄，組織小區住戶中的積極份子和“老黨員”、“老干部”“老骨干”開展義務巡防和“我愛我家”等小區環境保潔活動，極大地提高了我公司的小區管理和服務水平，經過社區民主推薦，該小區代表社區參加了全市示范小區的評選活動，鼓舞我們的信心，極大地促進了我們的物業管理工作。

　　三、積極介入純別墅高檔小區的早期物業管理。根據公司的要求，本著早謀劃、早介入的拓展方針，我積極做好物業管理的早期介入工作。一是做好了一高層小區和一個純別墅區的早期介入工作，該高層小區小區位于，是公司打造的小區，純別墅區位于，是公司打造的別墅區，針對這兩小區的不同情況，我公司積極介入，對小區物業管理進行了規劃，積極與業主溝通，制作了精細的物業管理方案，交由業主委員會討論，并在競爭中獲得成功，為公司拓展業務打下了堅實的基礎。

　　總經理年終述職報告篇11

　　x年，是我就任x部總經理的第二年，也是x部連鎖經營發展壯大的一年。在這一年里，我和x部執全委會成員在集團董事局的正確領導和社會各界的支持下，堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳”的經營理念，不斷創新營銷方式，進一步提高服務質量，致力x部的連鎖發展和品位提升。通過全體x部人的共同努力，克服資金緊張、人員流動大、同行競爭壓力加劇等諸多困難，x部的經營業績穩步上升，連鎖發展擴張戰略穩步推進。在各位董事的領導下，x部人連續奮戰數個多月，得到了董事長及各位董事的肯定和業內同行、社會各界人士的好評。

　　x部經營目前呈現出良好的發展趨勢，以x集團“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業品牌不斷強化拓展市場。為使經營管理更趨合理和科學，促進x部持續長遠的連鎖發展，確保股東利益、增加員工收入、提升x部品牌服務，我深知責任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作。現在，我向各位董事和同事述職，請予以審議。

　　一、年度考核指標完成情況

　　x年度x部營業收入計劃為x萬元，實現營業收入x萬元，完成比例x%，但由于應收帳款等因素的影響。考核收入完成比例為x%，考核盈余完成比例為x%。

　　二、工作措施及存在的問題

　　1、抓管理，樹形象

　　x年x部以《董事局工作報告》為指針，嚴抓細管、開源節流，全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了董事局下達的各項工作。先后被x市環保局評為“優秀企業”、被衛生局評為“食品衛生a級管理單位”、被x市工商局評為“消費者信得過單位”，x部的品牌形象得到了業內同行的肯定和受到社會各界的一致好評，并按董事局工作報告要求完成分公司擴展與注冊工作。

　　2、抓發展，強品牌

　　x部根據集團制訂的“依托x業主，做連鎖發展”的發展戰略，在強抓管理的同時，不斷推進連鎖發展。通過努力，餐飲部x部于20xx年x月x日隆重開業。在x店籌備過程中，x部人根據董事局及董事長的要求，降低投資成本，保證x部檔次。投資額下降了，x部的檔次并未下降，開業以后得到了社會各界和賓客的認可。x店的定期開業，在x部連鎖發展道路上有著里程碑式的意義，創造了x部業的幾項第一。為今后的連鎖發展奠定了堅實的基礎，鍛造了一支能吃苦耐勞的隊伍。

　　3、抓經營，顯成效

　　餐飲部全年計劃營業收入x萬元，實際完成營業收入x萬元，完成率為x%。x部的營銷活動開展得有聲有色，廚部通過努力，在保留優質菜品的同時不斷推出新菜。中餐大廳各種宴席不斷，在宴席的接待、特殊節日的營銷活動均取得了很好的效果。在x年的圣誕平安、狂歡夜活動中實現售票收入x萬元，比x年的x萬元，增加了x萬元，達到了預期的目的。活動中心全年計劃營業收入x萬元，實際完成營業收入x萬元，完成年計劃的x%。

　　4、抓維護，降能耗

　　x店已開業運營x年，設施設備的最佳運營階段已經過去，進入了設備維修階段。x年我們對中央空調主機、管路、空調末端進行設備維護、節能降耗，x年水電費為x萬元，比x年的x萬元節約x萬元，這是非常難得的。

　　5、做“三定”，控“三費”

　　年初，根據董事局的布置，認真做好人員“三定”，即定編、定崗、定薪。x年定編20xx，年末實際在崗人數為x，比定編少x。通過定編，使各崗位工作量不斷飽和，工作效率得到了有效提升。按年初制訂的“三費”標準我們不折不扣的進行落實執行。對各部門低值易耗品、辦公用品的領用嚴格按定額標準領用，定期召開成本分析會，對經營和管理成本進行分析，讓成本意識深入員工心中。

　　6、抓安全，保秩序

　　x年的安全保衛工作是值得警醒的一年，對突發安全事件缺乏警惕性，在后期的工作中嚴格加強防范，確保x部的安全保衛工作。

　　7、抓培訓、備人才

　　x部在連鎖發展中，人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓，組織全體員工學習最新x部管理教材、服務規程。對在崗員工實行在崗培訓，實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。全年外派員工外出學習了x人次，組織集中學習了x次，外請教師培訓x。x部內部實行了輪崗制，對管理崗位進行不定期調整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與管理能力。

　　8、存在的問題：

　　⑴信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯系有待加強。

　　⑵上菜速度慢客人投訴意見較大，餐飲流程有待優化。

　　⑶員工個人的綜合素質及對客服務意識有待提高。

　　⑷工作流程的規范有待加強，對員工的培訓力度還有待于提高。

　　⑸突發事件的處理預案不完善，應變能力有待加強。

　　三、工作體會

　　1、需要盡快提高綜合競爭力。

　　x年，x部業將面臨著一次新的變革，規范化、集團化發展才是我們在競爭中的立足之本，提高我們的產品質量，夯實我們服務技能是當務之急。

　　2、不斷的貫徹和發展企業文化。

　　企業文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續秉承集團的核心價值理念，認真落實和逐步完善各項管理制度，保證企業規范、健康發展。

　　3、提高企業融資能力。