接待工作管理制度

接待工作管理制度(合集6篇)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的接待工作管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

接待工作管理制度1

　　第一章總則

　　第一條為樹立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。

　　第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)、會(huì)議等的接待工作。

　　第二章管理職責(zé)

　　第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)審核接待計(jì)劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用，報(bào)總經(jīng)理審批。

　　第六條公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作；每月統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)辦公室登記備案；同時(shí)應(yīng)完成公司安排的各項(xiàng)接待任務(wù)。

　　第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)

　　第七條本辦法所指接待對(duì)象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：

　　（一）公務(wù)來訪

　　1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；

　　2、項(xiàng)目合作項(xiàng)目部來公司洽談工作事宜；

　　3、有合作意向的.投資項(xiàng)目部、金融機(jī)構(gòu)來公司考察；

　�。ǘ�）參觀來訪

　　1、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作；

　　2、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)項(xiàng)目部來公司參觀考察；

　　3、購房客戶參觀考察。

　�。ㄈ�）會(huì)議活動(dòng)來訪

　　應(yīng)邀前來參加公司會(huì)議、活動(dòng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞?dòng)浾叩取?/p>

　　（四）其他來訪客人。

　　第八條按接待對(duì)象級(jí)別不同和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。

　　第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：

接待工作管理制度2

　　一、目的

　　為保證公司的各項(xiàng)接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行，體現(xiàn)公司企業(yè)文化的水平，特對(duì)公司的有關(guān)接待工作做以下規(guī)定：

　　二、流程

　　1)任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)的通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待的規(guī)模、規(guī)格、 時(shí)間、具體要求等細(xì)節(jié)問題，并對(duì)一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。

　　2)方案制定：在最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)接待的.具體內(nèi)容做出相應(yīng)的接待方案，報(bào)學(xué)院 領(lǐng)導(dǎo)審閱，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見做相應(yīng)修改，對(duì)于一些可能存在變數(shù)的地方需 要做部分預(yù)案以備用。

　　3)提前準(zhǔn)備：接待方案經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工 作，如航班查詢、制作接機(jī)牌、酒店房間預(yù)定、餐廳預(yù)定、車輛安排、會(huì)場(chǎng) 安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。

　　4)接待執(zhí)行：嚴(yán)格按照方案內(nèi)容執(zhí)行，遇有臨時(shí)性改變或發(fā)生意外情況時(shí)，應(yīng) 及時(shí)向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。工作人員應(yīng)做到儀表端正、和藹大方、語言表達(dá)準(zhǔn)確、 親切、服務(wù)細(xì)致、周到、盡善盡美。

　　5) 小結(jié)：每次接待任務(wù)完成后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不 足，為今后更好的完成接待任務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)人員。

　　三、質(zhì)量控制

　　領(lǐng)導(dǎo)和具體接待負(fù)責(zé)同志應(yīng)加強(qiáng)對(duì)整個(gè)接待工作質(zhì)量的監(jiān)控， 及時(shí)指出不足的地方，保證接待任務(wù)的順利完成。

　　四、其它

　　所有參加接待工作的人員應(yīng)根據(jù)各自的分工做好相應(yīng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作， 包括車輛保修養(yǎng)、 原有安排等等， 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得擅自改變各自所承擔(dān)的任務(wù)。

　　前期準(zhǔn)備：

　　一、接機(jī)

　　1、查詢、落實(shí)來賓所乘飛機(jī)航班、火車班次到達(dá)時(shí)間; 2、對(duì)陌生來賓制作接機(jī)、接站牌; 3、提前一個(gè)小時(shí)通知接機(jī)、接站領(lǐng)導(dǎo)和接機(jī)、接站車輛司機(jī); 4、提前 10-20 分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車站。

　　二、入住賓館

　　1、確定來賓到達(dá)時(shí)間、人員情況后，第一時(shí)間預(yù)訂賓館房間。原則上副廳 級(jí)以上和學(xué)院重要貴賓預(yù)訂套間，其余均預(yù)定標(biāo)間; 2、重要來賓入住前一個(gè)小時(shí)，酒店門前懸掛歡迎橫幅，房間安排水果、鮮 花; 3、每天早餐安排院領(lǐng)導(dǎo)陪同; 4、離酒店當(dāng)日，辦公室負(fù)責(zé)接待工作人員及時(shí)辦好結(jié)帳手續(xù)。

　　三、就餐

　　1、確定就餐時(shí)間、人員、規(guī)格后，第一時(shí)間預(yù)訂餐廳包廂; 2、就餐前四個(gè)小時(shí)，通知到來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)和工作人員; 3、重要就餐一個(gè)小時(shí)前制作好就餐人員席卡，就餐前一個(gè)小時(shí)點(diǎn)菜，堅(jiān)持 節(jié)約原則。內(nèi)地來賓不上海鮮，安排地產(chǎn)魚。 4、就餐前半個(gè)小時(shí)，煙、酒水到位。 5、落實(shí)車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位(重要就餐安排照 相人員) ; 6、辦公室負(fù)責(zé)接待人員就餐結(jié)束前十分鐘結(jié)帳，并通知司機(jī)送客; 7、辦公室負(fù)責(zé)接待人員打包。

　　四、旅游

　　1、提前兩天制定方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn);并送來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)接 待工作人員和司機(jī); 2、長(zhǎng)途旅游，提前兩個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備好所需費(fèi)用，車上飲用水、酒水、水果、 雨傘、相機(jī)等; 3、提前 2-4 個(gè)小時(shí)安排旅游點(diǎn)入住酒店和就餐飯店。

　　五、送機(jī)，送站

　　1、離阿一天前為來賓購買好機(jī)票，并交來賓審驗(yàn); 2、提前兩個(gè)小時(shí)購買好禮品; 3、送機(jī)、送站兩個(gè)小時(shí)前，通知送機(jī)、送站領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、司機(jī); 4、提前半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車站; 5、工作人員辦理相關(guān)打包、托運(yùn)手續(xù)，并收回來賓電子客票(若機(jī)票由學(xué) 院承擔(dān)) 。

　　六、收尾工作

　　1、及時(shí)核報(bào)差旅費(fèi); 2、未用完酒水、雨傘等，接待工作人員應(yīng)及時(shí)收回，并交辦公室統(tǒng)一保管; 3、完成來賓臨行前交辦的其它事宜。

接待工作管理制度3

　　一、總則

　　第一條 為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位的支持和合作，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

　　二、接待工作的主要任務(wù)

　　第二條 安排上級(jí)部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。

　　第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。

　　第四條 協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。

　　第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

　　三、接待工作的基本原則

　　第六條 堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。

　　第七條 接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

　　第八條 接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的'接待，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。

　　第九條 堅(jiān)持辦公室歸口管理與對(duì)口部門接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對(duì)口接待，辦公室配合。

　　第十條 接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序與規(guī)定：

　　第十一條 日常接待工作的規(guī)范：

　　1、接打電話時(shí)，要使用文明語言如"您好"、"請(qǐng)問貴姓"、 "您找哪位"、"請(qǐng)稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

　　2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽筒等候。

　　3、當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(zhǎng)久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會(huì);根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。

　　第十二條 一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的準(zhǔn)備工作

　　1)、對(duì)來賓的基本情況做到心中有數(shù)。

　　2)、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。

　　3)、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

　　2、接待中的服務(wù)工作

　　1)、安排專人迎接來賓。

　　2)、妥善安排來賓的生活。

　　3)、商訂活動(dòng)日程。

　　4)、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

　　5)、精心組織好活動(dòng)。

　　6)、安排宴請(qǐng)和瀏覽。

　　7)、為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。

　　3、接待后的工作

　　1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2)把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機(jī))票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。

　　3)安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

　　五、接待工作的有關(guān)要求

　　每十三條 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。

　　每十四條 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。

　　每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。

　　每十六條 辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

　　六、附則

　　第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過，自頒布之日起開始實(shí)施。

　　第十八條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

接待工作管理制度4

　　一、目的：

　　為樹立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系與交流，使接待工作規(guī)范、有序進(jìn)行，特制定本制度。

　　二、原則：

　　接待工作原則是：服務(wù)熱情周到、勤儉節(jié)約以及統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則。

　　三、適用范圍：

　　本制度適用于公司重大活動(dòng)、會(huì)議等的接待工作。

　　四、管理職責(zé)：

　　1.行政服務(wù)中心作為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排與管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)各個(gè)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　2.行政服務(wù)中心，負(fù)責(zé)審核接待計(jì)劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用，報(bào)總監(jiān)審批。

　　3.公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作;每月統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)行政服務(wù)中心登記備案;同時(shí)應(yīng)完成配合公司分配的各項(xiàng)接待任務(wù)。

　　五、分類：

　　為了更好的'做好接待任務(wù)，對(duì)來訪嘉賓不同身份和社會(huì)地位進(jìn)行不同標(biāo)準(zhǔn)的接待劃分。

　　1.Ⅰ級(jí)接待：公務(wù)來訪

　　1.政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作;

　　2.項(xiàng)目合作伙伴重要領(lǐng)導(dǎo)來公司洽談工作事宜;

　　3.有合作意向的投資項(xiàng)目部、金融機(jī)構(gòu)來公司考察;

　　2.Ⅱ級(jí)接待：參觀來訪

　　1.各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作;

　　2.各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)項(xiàng)目部來公司參觀考察;

　　3.重要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來公司參觀考察

　　3.Ⅲ級(jí)接待：會(huì)議活動(dòng)來訪

　　應(yīng)邀前來參加公司會(huì)議、活動(dòng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家、代理商以及合作伙伴等。

　　4.Ⅳ級(jí)接待：其他來訪客人

　　其他來訪客人是指與公司業(yè)務(wù)無關(guān)，只是隨訪人員，包括園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶來考察園區(qū)情況的隨訪人員以及應(yīng)聘者。

　　注明：

　　按接待對(duì)象級(jí)別不同和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。(Ⅱ級(jí)及以上來訪人員為重要來賓，Ⅲ級(jí)及以下為一般來賓)

　　六、招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：

　　(一)參觀接待根據(jù)需要安排招待用餐;

　　(二)住宿標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、一般來訪客人安排與公司簽訂協(xié)議的快捷經(jīng)濟(jì)型酒店;

　　2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿，則根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)需要安排。

　　1.用車標(biāo)準(zhǔn)：

　　(一)一般公務(wù)來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由行政服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)度;

　　(二)列入計(jì)劃的重要來賓來訪用車，公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計(jì)劃中明確在行政服務(wù)中心備案。

　　2.接待規(guī)格：

　　重要來賓可安排對(duì)應(yīng)的各中心負(fù)責(zé)人或者副總裁乃至總裁接待會(huì)晤;其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。

　　七、計(jì)劃和準(zhǔn)備：

　　1.行政服務(wù)中心在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)業(yè)務(wù)部門登記的重要來訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)做書面登記。對(duì)重要來賓接待，須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，報(bào)總經(jīng)理審定后及時(shí)通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo);對(duì)一般來賓酌情安排對(duì)應(yīng)部門接待;

　　2.公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，須填寫《接待申請(qǐng)單》(見附件)報(bào)行政服務(wù)中心，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、行政服務(wù)中心協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前2天告知行政服務(wù)中心;對(duì)時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可先在電話中請(qǐng)示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補(bǔ)辦手續(xù)。

　　八、招待內(nèi)容：

　　重要來訪接待計(jì)劃應(yīng)載明以下內(nèi)容：

　　(一)接待類別：公務(wù)來訪、參觀、參加會(huì)議或其他。

　　(二)來賓基本情況

　　1.來訪名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等;

　　2.來訪具體時(shí)間、人數(shù)，當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù);

　　3.來訪的目的和要求;

　　4.在本地逗留的天數(shù)。

　　(三)具體接待安排

　　1.明確主要接待的部門，相關(guān)配合的部門，接待人員分工及職責(zé)，出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員;

　　2.參觀線路或洽談、舉行活動(dòng)的場(chǎng)所;

　　3.費(fèi)用預(yù)算報(bào)送行政服務(wù)中心，由行政服務(wù)中心做統(tǒng)籌管理。費(fèi)用預(yù)算應(yīng)報(bào)送財(cái)務(wù)服務(wù)中心報(bào)備審核。

　　九、重要接待計(jì)劃：

　　(一)是否安排車輛接送;

　　(二)是否需要會(huì)場(chǎng)布置，包括花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等;

　　(三)是否制作歡迎牌、指示牌;

　　(四)是否安排禮儀;

　　(五)是否需要邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿;

　　(六)是否安排攝影攝像;

　　(七)是否需要準(zhǔn)備公司宣傳資料;

　　(八)是否宴請(qǐng)，包括宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、標(biāo)準(zhǔn);

　　(九)是否安排住宿;住宿標(biāo)準(zhǔn)的確定

　　(十)是否安排游覽等接待行程。

　　(十一)是否需要贈(zèng)送禮品;

　　(十二)其它需要說明的事項(xiàng)。

　　十、接待重要參觀來訪;

　　主要接待部門應(yīng)上報(bào)行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。行政服務(wù)中心應(yīng)作為后勤保障部門應(yīng)該積極配合，確保公司環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，員工的精神面貌良好以及飯店酒店的預(yù)定茶水的準(zhǔn)備等一系列后傾服務(wù)保障。

　　十一、接待重要公務(wù)來訪或會(huì)議來訪：

　　主要接待部門應(yīng)上報(bào)行政服務(wù)中心，行政服務(wù)中心根據(jù)計(jì)劃和來賓要求，提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館;根據(jù)計(jì)劃預(yù)訂宴請(qǐng)的酒店;依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn)，安排迎合來賓地方口味的飯菜等;并且根據(jù)需要訂購禮品等。

　　十二、接待大型會(huì)議或活動(dòng)的來訪接待：

　　1.主辦部門應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡(jiǎn)介等相關(guān)資料;檢查會(huì)場(chǎng)水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施;安排禮儀人員，準(zhǔn)備簽到冊(cè)、名片盒等。

　　2.行政服務(wù)中心按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，并留有余地;須保證車輛清潔，安全性能良好;公司車輛應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。

　　十三、接待的行為規(guī)范：

　　(一)儀表：面容清潔，衣著得體;

　　(二)舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方;

　　(三)言語：語氣溫和，禮貌文雅;

　　(四)態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　十四、注意事項(xiàng)：

　　1.接待程序中要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門口或車站機(jī)場(chǎng);

　　幫來賓開門等。

　　2.接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密;接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守本項(xiàng)目部商業(yè)機(jī)密;對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說明。

　　3.接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不奢侈浪費(fèi)。

　　十五、招待費(fèi)用反饋：

　　1.公司各部門接待來賓無特殊情況外應(yīng)在公司合作協(xié)議單位里進(jìn)行;

　　2.招待任務(wù)后3天內(nèi)，招待費(fèi)用按財(cái)務(wù)報(bào)銷流程開具發(fā)票報(bào)總經(jīng)理審批。

　　3.對(duì)于公司有正面影響的來訪任務(wù)，媒體宣傳中心應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息和拍攝照片，并將寫好的新聞稿審核后以各種途徑推送出去，正面宣傳公司;

　　4.行政服務(wù)中心應(yīng)將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有關(guān)部門，根據(jù)內(nèi)容留存價(jià)值進(jìn)行存檔。

　　十六、備注：

　　本制度由行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　并且本制度自印發(fā)之日起施行。

　　物業(yè)經(jīng)理人：

接待工作管理制度5

　　人防機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理制度

　　對(duì)來本辦檢查指導(dǎo)工作、來延參觀、交流學(xué)習(xí)的同行、對(duì)外協(xié)調(diào)重要工作等公務(wù)活動(dòng)中確需接待的人員，經(jīng)主任批準(zhǔn)后按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)予以接待，非公務(wù)活動(dòng)不予接待。公務(wù)接待原則上一律在廉政灶用餐，不具備條件的，要選擇政府定點(diǎn)公務(wù)接待酒店用餐。

　　來客接待原則上實(shí)行對(duì)口，即由政秘科會(huì)同對(duì)口科、站負(fù)責(zé)接待，無對(duì)口科、站的由政秘科負(fù)責(zé)接待。從嚴(yán)控制陪餐人員，客人在10人以下的'，陪同人員一般不得超過3人，客人在10人以上的，陪同人員不得超過5人。接待前，對(duì)口科室填寫《來客接待經(jīng)費(fèi)支出申請(qǐng)表》，注明在定點(diǎn)酒店或職工廉政灶接待，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，主任批準(zhǔn)后方可接待，接待時(shí)不上高檔菜肴，不上煙和白酒，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

　　來客住宿、參觀門票費(fèi)一律自理，本市以外來客應(yīng)幫助安排住宿賓館、購買車票等服務(wù)工作。

　　嚴(yán)格公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)部接待一律吃工作餐，標(biāo)準(zhǔn)為每人每餐50元以內(nèi);重要工作對(duì)外接待，按照地(市)級(jí)以上人員每人每餐80元，縣(處)級(jí)每人每餐60元，業(yè)務(wù)接待每人每餐30元，工作餐每人每餐20元;會(huì)議接待不安排宴席，一律安排自助用餐。

　　公務(wù)接待嚴(yán)格按照中央八項(xiàng)規(guī)定和省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不越紅線一步。

　　建立公務(wù)接待臺(tái)帳，公務(wù)接待費(fèi)開支核算，由政秘科嚴(yán)格按照國家、省、市財(cái)務(wù)管理規(guī)定審核，附相關(guān)公文、用餐清單、接待審簽單，履行“五筆會(huì)簽”，財(cái)務(wù)人員到市結(jié)算中心報(bào)賬，未按程序履行審批的接待項(xiàng)目，一律不予報(bào)銷。

接待工作管理制度6

　　第一章總則

　　第一條為樹立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范有序特制定本制度。

　　第二條接待工作的原則是：熱情周到，講究禮儀，勤儉節(jié)約，統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)，會(huì)議等的接待工作。

　　第二章職責(zé)

　　第四條來訪信息及接待歸口部門，政府職能部門、行業(yè)主管部門、體系審核單位等來公司檢查工作，歸口辦公室接待；財(cái)務(wù)系統(tǒng)國地稅部門審查接待歸口財(cái)務(wù)室，供應(yīng)商來訪接待歸口辦公室，公司客戶審廠、參觀接待歸口銷售部，設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)提供安裝調(diào)試服務(wù)接待歸口動(dòng)力安全部。

　　第五條各歸口部門接到來賓信息后按公司規(guī)定制定接待計(jì)劃填寫《接待申請(qǐng)單》，交辦公室主任審核，辦公室協(xié)調(diào)接待項(xiàng)目，報(bào)總經(jīng)理審批。

　　第六條各歸口部門負(fù)責(zé)具體接待工作，辦公室配合。

　　第七條辦公室為公司接待工作的管理部門。負(fù)責(zé)按《接待申請(qǐng)單》計(jì)劃安排接待的準(zhǔn)備工作，定點(diǎn)協(xié)議單位定期結(jié)算工作，接待費(fèi)用監(jiān)督審核工作。

　　第八條財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)票據(jù)、按標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用審核工作，費(fèi)用報(bào)銷單經(jīng)總經(jīng)理審批后進(jìn)行賬目處理工作。

　　第三章接待標(biāo)準(zhǔn)

　　第九條招待費(fèi)適用范圍：

　　1、業(yè)務(wù)費(fèi)：因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費(fèi)及因業(yè)務(wù)需要贈(zèng)送的煙酒茶等。

　　2、招待費(fèi)：因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費(fèi)，娛樂費(fèi)，因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費(fèi)，住宿費(fèi)，在公司餐廳招待時(shí)發(fā)生的就餐費(fèi)，因招待領(lǐng)用的`酒水、香煙、飲料、水果、干果等。

　　第十條根據(jù)接待對(duì)象級(jí)別和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。

　　第十一條住宿標(biāo)準(zhǔn)

　　一般來賓安排公司簽訂協(xié)議的宗俊酒店（特價(jià)房）和聚鑫源賓館標(biāo)準(zhǔn)間，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的碧桂園酒店標(biāo)準(zhǔn)間或大床房，公司執(zhí)行分檔次接待原則，對(duì)應(yīng)接待。費(fèi)用公司授權(quán)人員簽單按照協(xié)議辦公室月結(jié)或由辦公室根據(jù)實(shí)際每次結(jié)算。

　　第十二條用車標(biāo)準(zhǔn)一般公務(wù)來訪根據(jù)情況需要安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度。列入計(jì)劃的重要來賓來訪用車，公司優(yōu)先予以保證，車型，駕駛員，用車天數(shù)等內(nèi)容，應(yīng)事先在接待計(jì)劃中明確。

　　第十三條招待用餐標(biāo)準(zhǔn)為方便工作，午餐都安排在公司餐廳招待，晚餐一般來賓安排公司餐廳招待，重要來賓安排在公司簽訂協(xié)議的飯店招待�？偨�(jīng)理參加的實(shí)報(bào)實(shí)銷。標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)

　　為了進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，確保公司各項(xiàng)接待工作順利進(jìn)行，特制定公司招待用餐標(biāo)準(zhǔn)如以：

　　1、公司餐廳用餐，廚師根據(jù)用餐標(biāo)準(zhǔn)制定菜單。酒水及飲品客人直接點(diǎn)用。

　　2、重要來賓招待餐需提前12小時(shí)預(yù)定，特殊情況至少需要3小時(shí)以上，否則改為酒店招待。

　　3、以下為具體用餐接待標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)。

　　公司餐廳用餐接待標(biāo)準(zhǔn)

　　酒店用餐接待標(biāo)準(zhǔn)

　　第十四條陪同人員規(guī)定

　　1、來賓應(yīng)由歸口部門接待，因業(yè)務(wù)需要需其他部門陪同時(shí)，可說明原因、目的，提前在招待計(jì)劃中申報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可參與。

　　2、陪同人員應(yīng)嚴(yán)格控制，非相關(guān)人員一律不允許參加，來賓5人以下的陪同人員不超過3人，來賓5~10人的，陪同人員不超過5人。特殊情況須提前請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第四章其它

　　第十五條計(jì)劃與準(zhǔn)備

　　公司歸口部門在接到來訪預(yù)約后確認(rèn)來訪目的、來訪人員姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、行程安排等，辦公室協(xié)助擬定接待計(jì)劃，填寫《接待申請(qǐng)單》（見附頁），提交總經(jīng)理審核。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的應(yīng)提前3天告知辦公室通知領(lǐng)導(dǎo)安排接待時(shí)間，對(duì)于時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可現(xiàn)在電話中請(qǐng)示，經(jīng)總經(jīng)理同意后實(shí)施，在接待任務(wù)完成后三天內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。 《接待申請(qǐng)單》標(biāo)明來訪目的，來訪人員姓名、性別、職務(wù)、來訪人員數(shù)量、來訪日期、來訪行程安排，來訪是否需要安排車輛接送，主要接待部門，相關(guān)配合部門，接待人員分工及職責(zé)，接待領(lǐng)導(dǎo)及陪同人員名單，會(huì)談場(chǎng)所，參觀路線，會(huì)場(chǎng)布置，歡迎條幅、標(biāo)語，是否安排禮儀，是否安排攝像、照相，是否安排公司宣傳資料，宴請(qǐng)的時(shí)間，地點(diǎn)、人員標(biāo)準(zhǔn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、是否安排游覽、娛樂，是否安排贈(zèng)送禮品，禮金等。

　　第十六條行為規(guī)范

　　1、接待禮儀：

　　儀表：面容清潔，衣著得體。

　　舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和，禮貌文雅。

　　態(tài)度：熱情誠懇，不卑不亢。

　　2、接待人員引見介紹主賓時(shí)注意順序；接受名片時(shí)要以恭敬的態(tài)度雙手接受默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時(shí)通常走在客人右前方，不是左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”；進(jìn)電梯時(shí)告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)先出；客人落座后要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導(dǎo)后同事；送客時(shí)若送至大門口、車旁，招手待客遠(yuǎn)去方可離開。

　　3、接待中涉及機(jī)要事務(wù)應(yīng)注意保密，對(duì)不宜攝影照相及參觀的場(chǎng)所應(yīng)向參觀人員說明。

　　第十七條招待費(fèi)用管理及報(bào)銷

　　1、在申報(bào)接待申請(qǐng)單同時(shí)填寫借款申請(qǐng)單，依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)而借款。

　　2、辦公室結(jié)算招待費(fèi)開具發(fā)票、收據(jù)等時(shí)，主要接待部門負(fù)責(zé)明確附上用餐或住宿人員，職務(wù)，陪同人員明細(xì)給辦公室，以便報(bào)銷時(shí)使用。

　　3、辦公室在接待結(jié)束后（按協(xié)議月結(jié)的每月25日結(jié)算）三日內(nèi)按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定填寫報(bào)銷單，附明細(xì)，提交總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)報(bào)銷，報(bào)銷費(fèi)用繼續(xù)做備用金使用，財(cái)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理。

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