前臺經理工作職責
前臺經理工作職責1
1、組織召開班前/班后會,做好班前儀容儀表自查,禮儀、對話等操作練習,布置每日前臺班組重點工作注意事項,激勵員工,掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域,掌握酒店實時情況,安排和協調酒店大堂的對客服務工作,及時處理酒店內的各種賓客關系問題。
3、關注可賣房情況,及時與客房主管溝通獲取最新房態,保證前臺可賣房供應量,跟進特殊要求預定,確保房態的準確,以便前臺進行銷售工作。
4、監督前臺員工銷售工作,根據當天實際客流情況,適時調整銷售策略。
5、現場示范各項對客服務標準流程,協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務,有效控制前臺現場管理,監督前臺員工掌握標準操作流程。
6、審核前臺單據、帳目,對房價操作進行嚴格控制,對沖調賬進行有效控制。
7、關注客戶感受,建立前臺客戶回訪機制,落實前臺客戶回訪記錄,有效處理客戶投訴。
前臺經理工作職責2
1.引導.受理客戶預約工作、負責預約工作的準備落實;
2.負責維修車輛的檔案登記、接待工作;
3.負責客戶來店維修時的各部門協調;
4.負責每月數據總匯,根據公司下發的任務指標,活動方案積極完成工作;
5.具團隊管理經險,有較強服務意識,有團隊精神,制定團隊銷售策略。
前臺經理工作職責3
1.全面主持大堂前臺日常工作,保證各崗位和各業務環節的正常運轉,保持高標準的前臺服務質量,全面達到前臺崗位服務目標;
2.日常督導管理各崗位員工工作,組織發揮客服前臺團隊工作效率,確保提供高品質前臺接待服務;
3.負責修訂大堂前臺各崗位服務標準、工作程序及有關規章制度和工作計劃,并組織落實;
4.督導員工提供優質高效服務,月度對各崗位人員進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲;
5.協調部門內部各崗位之間的關系,密切協作。協調與其他部門的關系,加強溝通與合作;
6.全面負責寫字樓大堂區域一線人員培訓工作,制定培訓計劃并組織落實,不斷提高一線員工素質;
7.協調與客戶之間的關系,處理、解決好客戶的日常訴求;
8.負責做好寫字樓客戶重要活動接待與服務配合;
9.做好日常突發事件的`應對處理;
10.做好部門領導指派的其他工作。
前臺經理工作職責4
1、參加每日召開的部門例會,如開班前會,檢查員工的儀表儀容,宣布當日的客情。
2、分配班組員工工作,保證前臺對客服務人手,檢查文具及對客服務用品的準備情況。
3、查閱本月的訂房情況有無超過30間的團隊用房數,如有要安排員工預分配團隊用房。
4、檢查每日營業日報表。
5、檢查當日進店團隊的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實。
6、檢查次日進店團隊的安排情況,房卡鑰匙制作情況,檢查通知單和傳真是否有特殊要求,并給予落實。
7、檢查次日進店團隊一覽表,團隊確認書。
8、做后天進店團隊分房表。
9、核查當班需打印的所有電腦報表,特別房租報告。
10、檢查并負責落實傳真情況。
11、督導檢查當班員工工作及時解決困難。
12、安排員工分批就餐.
13、查閱***日志,落實上一班交接內容。
14、檢查當日進店團隊/會議,散客中有無提前到店的落實情況。
15、進店高峰參與前臺的接待工作。
16、檢查當班員工的各類資料的輸入確保信息發生準確。
17、檢查差異房的處理情況。
18、熟記常客姓名,努力提供針對性服務。
19、檢查當班員工工作區域內的環境衛生。
20、按崗位職責開展工作。
21、預訂員/行李督導不在時代替其工作。
22、檢查員工鑰匙孔和電腦房間的核對情況6-11_zdsbzx,確保信息一致。
23、每日征求客人意見記錄在***本上。
24、每日送團隊征求團體陪同、領隊和客人意見,到門口揮手送別
前臺經理工作職責5
1.負責售后前臺接待與服務的管理工作,執行并實施前臺操作規范;
2.落實執行廠家相關政策及活動要求;
3.負責對服務顧問的工作進行指導,不定期反饋和總結業務經驗;
4.負責與車間及備件部的工作協調;
5.負責索賠業務和保險業務的日常管理;
6.妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度;
前臺經理工作職責6
1、負責酒店前臺的運作、內外營業現場的安全保衛以及酒店市場營銷工作。
2、監管所有前廳部的服務標準,確保符合標準并且超越客人的期望。
3、做好協議客戶的開發及維護工作。
4、熟知所有緊急事件的處理程序。
5、負責處理客人投訴,及時糾正工作中的差錯,并向總經理匯報處理結果。
前臺經理工作職責7
(1)負責服務店售后服務的各項經營管理業務;
(2)負責管控重大顧客投訴的處理,負責處理危機事件;
(3)負責顧客滿意度的持續提升工作;
(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動;
(5)保證服務店售后部門以公平的競爭姿態進行各項市場行為;
(6)保持與長城廠家相關部門通暢的交流與溝通;
(7)負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃;
(8)制訂售后人員薪酬、激勵制度,對直屬下級進行績效考核;
(9)對6S管理整體負責;
前臺經理工作職責8
1、負責本部門各項業務操作符合公司的流程和制度。
2、服務:合理處理顧客投訴,提高部門的各項服務水平。
3、收銀:提高收銀效率,減少收銀差錯率。
4、資金:負責營業款和備用金管理和安全。
5、成本控制:控制部門費用,加強收銀臺防盜管理,防止商品從收銀臺流失。
前臺經理工作職責9
1.負責前臺日常客戶接待及指引;
2.協助部門經理和主管做好人事的招聘和入離職等方面的工作;
3.負責公司電話接聽、重要信息的登記、傳達;
4.日常考勤的監督、核對;
5.快遞的收發,前臺區域的衛生整理;
6.其他行政事務的辦理。
前臺經理工作職責10
1、 負責酒店前廳部的接待和管理工作;
2 、審核所有預訂、預留、預離房,控制房間流量,保證房間的有效銷售;
3 、夜間審核以及各項成本控制的監督和巡查工作,重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產的安全;
4、 處理賓客對酒店服務和客房設施等方面的投訴;
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