前臺經(jīng)理的工作職責
前臺經(jīng)理的工作職責1
■協(xié)助、指導前臺服務員按標準完成各項工作任務;
■檢查員工日常工作是否熱情禮貌、耐心細致、認真負責，儀容儀表是否達到酒店標準;
■控制房態(tài)，達到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店;
■負責處理賓客投訴，超過職責權(quán)限，及時請示店總;
■主動征詢和收集客人意見和建議;
■做好前臺客銷用品的管理與銷售;
■統(tǒng)計早餐用餐客人名單，及時與餐廳進行溝通;
■根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務質(zhì)量;
■按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作;
■負責夜間審核，對各類憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦賬目核對，實施電腦夜審過賬;
■檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作，負責餐廳在營業(yè)中的人力調(diào)配、服務質(zhì)量和食品衛(wèi)生;
■加強前臺財產(chǎn)管理、單據(jù)和客用品管理，最大限度地減少物品損耗;
■根據(jù)店長的要求和分工，組織實施相關(guān)服務規(guī)范的日常培訓和督導工作;
■根據(jù)業(yè)務情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交店長;
■掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負責保護好現(xiàn)場組織臨時救護，并立即報告店長
■定期對消防器材和安全設施定期檢查，做好監(jiān)護，確保器材可用;
■完成上級指派的各項任務。
前臺經(jīng)理的工作職責2
1.建立導診服務、前臺客服管理服務體系完善、維護;
2.統(tǒng)計各類相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)，并匯總分析;
3.負責醫(yī)院、門店前臺客服工作計劃控制、指導檢查、綜合評定;
4.根據(jù)事業(yè)部的發(fā)展需求，優(yōu)化工作流程，提高工作效率;
5.提升患者滿意度，建立完善的客戶服務及管理機制;
6.負責新員工的入職培訓、考核;老員工的崗位培訓、考核。建立完善的培訓考核機制;
7.安排、監(jiān)督、糾正清潔人員的日常工作，保證診所環(huán)境干凈、整潔;
8.配合公司每月的統(tǒng)一檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果積極整改;
9.監(jiān)督診所每日營業(yè)收入足額收取，賬實相符。監(jiān)督、以及各類報表的真實性、準確性;
10.關(guān)注欠費統(tǒng)計，及時追繳欠費，盡量減少每月的欠費總額;
11.對于門店日常所需的生活、辦公、醫(yī)療物品的管理和合理使用規(guī)范，協(xié)調(diào)，保證診所的正常運營和優(yōu)化使用效率。
前臺經(jīng)理的工作職責3
1、客戶資料管理：負責會所的客戶數(shù)據(jù)庫的管理與維護;必要時進行客戶資料修改的總體授權(quán)等;并檢查會所會服專員對于客戶數(shù)據(jù)庫管理的工作質(zhì)量。
2、客戶分析：分析客戶構(gòu)成、消費習慣與消費偏好、客戶來源、客戶特征，定期提交報告給總經(jīng)理。
3、主持客戶滿意度調(diào)查：負責定期抽查會所各部門的滿意度，包括銷售過程滿意度調(diào)查、服務滿意度調(diào)查、投訴處理后滿意度調(diào)查、大型活動會員滿意度調(diào)查、流失會員調(diào)查等。具體工作內(nèi)容、流程及標準將單列文件。
4、客戶關(guān)系管理：收集、處理致電客服中心的客戶要求、意見、建議、投訴等;對于一次投訴記錄詳細情況后轉(zhuǎn)交相關(guān)會所負責人跟蹤處理，對于二次投訴則直接受理。
5、負責會員活動的組織策劃、實施等。
6、配合進行每月的會員通訊制作。
7、對會所的會員細分、會員增值服務計劃的執(zhí)行情況和結(jié)果進行定期檢查監(jiān)督，對于發(fā)現(xiàn)的.問題及時提供個別指導或提供分析報告和整改意見給總經(jīng)理。
8、匯總并分析會所的客戶資料、反饋信息等，本著提升服務質(zhì)量和提高會員滿意度的宗旨，針對會所營運狀況及特色提出建設性改進意見和措施，并對共性問題進行統(tǒng)計分析，定期提交工作報告給總經(jīng)理。
9、定期收集、整理客服主管和會所前臺必備的公司最新項目、專業(yè)知識及其它崗位知識和服務技巧等。
10、配合進行網(wǎng)站的更新;定期維護更新網(wǎng)上客服中心的公布信息，并對網(wǎng)上客戶反饋信息進行跟進處理。
11、對會所客服人員給予必要的支持，對相關(guān)要求進行跟進處理。
前臺經(jīng)理的工作職責4
1.引導.受理客戶預約工作、負責預約工作的準備落實;
2.負責維修車輛的檔案登記、接待工作;
3.負責客戶來店維修時的各部門協(xié)調(diào);
4.負責每月數(shù)據(jù)總匯，根據(jù)公司下發(fā)的任務指標，活動方案積極完成工作;
5.具團隊管理經(jīng)險，有較強服務意識，有團隊精神，制定團隊銷售策略。
前臺經(jīng)理的工作職責5
1、負責向顧客介紹名茶及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識;
2、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生;
3、運用禮貌語言，為客人提供飲品服務;
4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳餐飲及酒水服務;
5、協(xié)助老板做好門店管理其他工作。
前臺經(jīng)理的工作職責6
1、負責餐廳的經(jīng)營活動;
2、負責餐廳的服務管理，規(guī)范服務標準，為客人提供高標準的優(yōu)質(zhì)服務;
3、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率;
4、負責本部門服務規(guī)范和工作流程的貫徹實施;
5、檢查餐廳營業(yè)區(qū)域，督導員工做好餐前準備。
前臺經(jīng)理的工作職責7
1、在餐飲部總監(jiān)的領導下，負責監(jiān)督、計劃、控制及協(xié)調(diào)中西餐、宴會的相關(guān)工作，保證日常工作正常有序的進行。?
2、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，加強溝通、合作;協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的關(guān)系，加強協(xié)作;
3、督導、檢查、考核下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，并做好部門成本控制;
4、協(xié)調(diào)好賓客關(guān)系，處理好客人投訴;
5、負責管理餐飲宴會銷售、當?shù)厣⒖褪袌鲩_拓。
前臺經(jīng)理的工作職責8
1.負責前臺全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍;
2.及時了解員工的思想，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織記錄、禮貌用語及工作效率;
3.掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度的銷售即時客房;
4.督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊服務的進行，滿足客人合理的要求;
5.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系;
6.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記;
7.負責對下屬員工的考核工作;
前臺經(jīng)理的工作職責9
(1)負責服務店售后服務的各項經(jīng)營管理業(yè)務;
(2)負責管控重大顧客投訴的處理，負責處理危機事件;
(3)負責顧客滿意度的持續(xù)提升工作;
(4)安排各部門完成廠家所布置或委托進行的各項工作及活動;
(5)保證服務店售后部門以公平的競爭姿態(tài)進行各項市場行為;
(6)保持與長城廠家相關(guān)部門通暢的交流與溝通;
(7)負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃;
(8)制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核;
(9)對6S管理整體負責;
前臺經(jīng)理的工作職責10
2,負責來訪客人接待、咨詢和引見，散客及預約的預訂，接受和處理預訂信息，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3,負責前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;掌握客情，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員;
4,確保預訂信息詳細、準確、清晰，符合部門的規(guī)定;
5,熱情主動地迎送賓客，解答客人提出的所有問題;
6,與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量;
7,五官端正，親和力佳，能適應夜班工作制，有積極的團隊意識;
8,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務意識，熟練操作電腦及辦公軟件.
前臺經(jīng)理的工作職責11
1.結(jié)合公司策略及當?shù)厥袌銮闆r，制定有效銷售方案，并帶領團隊完成銷售任務;
2.通過各種制度及機制對城市團隊銷售過程進行良好的管控，推動各項過程指標健康發(fā)展;
3.城市人員的招聘招聘及培養(yǎng)，打造有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力及凝聚力的銷售隊伍;
4.推動并落實公司的其他政策和制度。
前臺經(jīng)理的工作職責12
1.參與業(yè)務需求設計討論，采用跨平臺的工具進行應用程序開發(fā);
2.負責移動平臺軟件框架的研究，設計和實現(xiàn)、關(guān)鍵技術(shù)驗證等工作;
3.完成項目設計、編碼、測試和優(yōu)化;
4.負責移動平臺新技術(shù)研究、功能擴展，現(xiàn)有開發(fā)方法的改進。
前臺經(jīng)理的工作職責13
1、全面負責前廳團隊建設等工作，確保營運及服務質(zhì)量達到標準要求，為門店打造優(yōu)秀穩(wěn)定的服務團隊。
2、配合門店經(jīng)理開展門店各項目常經(jīng)營管理工作，達成門店經(jīng)營管理目標;
3、負責門店節(jié)目活動及各項市場營銷推廣計劃的實施。
4、負責門店財務管理、成本管理、工程管理、訂貨管理、招聘管理、培訓管理、員工關(guān)系處理等工作。
5、負責檢查門店各項設備設施及環(huán)境衛(wèi)生工作，并指導下屬按要求保持高效的日常運營。
6、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成公司下達的所屬門店的各項經(jīng)營管理工作，保障營業(yè)目標的達成。
7、對門店的各項經(jīng)營管理制度提出合理化建議及方案。
8、監(jiān)督下屬的各項工作標準流程，完成各公司對各級員工的績核考核工作。
9、完成公司及上級下達臨時工作任務。
前臺經(jīng)理的工作職責14
1.負責管理民宿的網(wǎng)絡運營，與各大OTA平臺的合作談判與后臺系統(tǒng)維護;
2.負責制定網(wǎng)絡運營的營銷策略與執(zhí)行;
3.負責網(wǎng)站、微信、微博等運營方案的制定、執(zhí)行、宣傳、推廣和管理;
4.細分市場，對產(chǎn)品進行定位，提出有針對性的、可行的營銷方案;
5.負責根據(jù)市場的變化隨時調(diào)整營銷方案并加以實施;
6.建立和完善網(wǎng)絡運營機制，形成高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡運營模式。
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