客服工作崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-08-28 16:41:47 藹媚工作職責(zé) 我要投稿

客服工作崗位職責(zé)（精選22篇）

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的客服工作崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

客服工作崗位職責(zé)（精選22篇）

　　客服工作崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)組織招商中心客戶(hù)接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;

　　2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;

　　3、處理招商中心突發(fā)性事件，營(yíng)造并維護(hù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，提供良好的.客戶(hù)體驗(yàn);

　　4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員管理，并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)素質(zhì)等相關(guān)技能培訓(xùn);

　　5、協(xié)助項(xiàng)目招商活動(dòng)的執(zhí)行，達(dá)成公司整體目標(biāo)。

　　客服工作崗位職責(zé) 2

　　1、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人監(jiān)督工作，通過(guò)實(shí)時(shí)抽查組員服務(wù)情況進(jìn)行反饋，確保服務(wù)質(zhì)量;

　　2、通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)流程監(jiān)督，能發(fā)掘、分析問(wèn)題，并及時(shí)與團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)助進(jìn)行改善;

　　3、能參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部相關(guān)項(xiàng)目的跟進(jìn)與協(xié)作，并能積極完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分配的相關(guān)任務(wù);

　　4、持續(xù)針對(duì)崗位工作內(nèi)容、工作方式進(jìn)行優(yōu)化迭代，提升工作效率及工作價(jià)值。

　　客服工作崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項(xiàng)服務(wù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

　　3、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)；

　　4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；

　　5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

　　客服工作崗位職責(zé) 4

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)工作，客人的接待及服務(wù)工作;

　　2、遵守公司各項(xiàng)目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門(mén)的.作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項(xiàng)工作指引和服務(wù)項(xiàng)目;

　　4、積極及時(shí)與同事做好溝通，及時(shí)聽(tīng)取業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，并上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人;

　　5、接待顧客(業(yè)戶(hù))來(lái)訪(fǎng)，做好對(duì)投訴人的解釋工作和回訪(fǎng)、月度、半年度業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的相關(guān)工作和報(bào)表的制作;

　　6、完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。

　　客服工作崗位職責(zé) 5

　　1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收取，報(bào)事及咨詢(xún)的`及時(shí)處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。

　　2、針對(duì)不同客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿(mǎn)意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶(hù)粘性，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　3、收集客戶(hù)需求及建議，向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;

　　4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動(dòng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)解決現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題。

　　5、總結(jié)梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以提升客戶(hù)體驗(yàn)或工作效率;

　　客服工作崗位職責(zé) 6

　　1.負(fù)責(zé)VIP客戶(hù)服務(wù)工作，通過(guò)提供全生命周期服務(wù)，挖掘用戶(hù)價(jià)值，提升用戶(hù)付費(fèi)能力。

　　2.及時(shí)有效的處理高端用戶(hù)的.問(wèn)題訴求，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3.收集VIP用戶(hù)的建議想法，并進(jìn)行分析后與公司各部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)保障工作，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提升。

　　4.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

　　客服工作崗位職責(zé) 7

　　1.積極完成自己的目標(biāo)，為客戶(hù)提主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

　　2.顧問(wèn)式服務(wù)，為客戶(hù)解決實(shí)際操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，和客戶(hù)成為朋友，建立高粘度平等合作關(guān)系。

　　3.朋友式關(guān)懷，增強(qiáng)客戶(hù)的體驗(yàn)感。

　　4.挖掘開(kāi)發(fā)潛在的意向客戶(hù)，挖掘VIP用戶(hù)需求，配合公司完善服務(wù)方式。

　　5.及時(shí)與客戶(hù)溝通，做好客戶(hù)咨詢(xún)的信息反饋及及客戶(hù)跟進(jìn)的.支持服務(wù)。

　　6.充分熟悉業(yè)務(wù)工作流程，給予客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持和解答客戶(hù)的疑難問(wèn)題。

　　客服工作崗位職責(zé) 8

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)外部及內(nèi)部客戶(hù)的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮服務(wù)平臺(tái)作用。

　　2、協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心、地產(chǎn)及項(xiàng)目辦的銜接工作。

　　3、規(guī)范各項(xiàng)目客服工作的各類(lèi)流程，并跟蹤各項(xiàng)工作進(jìn)度及完成情況，樹(shù)立公司良好的外部形象;

　　4、定期組織各項(xiàng)目落實(shí)客戶(hù)專(zhuān)訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)所需、滿(mǎn)足客戶(hù)所求、努力超越客戶(hù)期望;

　　5、與客戶(hù)保持良好的.溝通并適時(shí)組織各項(xiàng)目為公司做好對(duì)外宣傳工作;

　　6、定期主持召開(kāi)客服部工作例會(huì)，定期向分管總監(jiān)匯報(bào)本部門(mén)工作情況。

　　7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目客服類(lèi)相關(guān)文件的制定及審核工作。

　　8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃，并保證培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施。

　　9、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)類(lèi)短信的申請(qǐng)、發(fā)布工作，并對(duì)各項(xiàng)目的日常服務(wù)類(lèi)短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。

　　10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶(hù)重大投訴的處理。

　　11、定期對(duì)各項(xiàng)目上報(bào)的信息月報(bào)、投訴意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行匯總，統(tǒng)計(jì)，對(duì)較為集中的投訴疑難問(wèn)題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目投訴問(wèn)題的解決。

　　12、定期對(duì)公司各項(xiàng)目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

　　13、配合各項(xiàng)目對(duì)新建/新接物業(yè)的前期客戶(hù)服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。

　　14、協(xié)助各項(xiàng)目推行酒店式一體化服務(wù)模式。

　　15、配合其他職能部門(mén)的工作。

　　客服工作崗位職責(zé) 9

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶(hù)情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);

　　2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶(hù)裝修申辦手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)的'鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管;

　　5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶(hù)收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;

　　6、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì);

　　7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;

　　8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

　　9、負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。

　　客服工作崗位職責(zé) 10

　　1.引導(dǎo)玩家線(xiàn)上游戲，進(jìn)行日常游戲管理，回答玩家問(wèn)題;

　　2.處理玩家的.投訴與意見(jiàn)，并幫助玩家快速有效地解決問(wèn)題;

　　3.全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

　　4.對(duì)VIP用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)和維護(hù);

　　5.建立完善的VIP資料庫(kù)，制定科學(xué)的回訪(fǎng)機(jī)制;

　　6.獎(jiǎng)勵(lì)和公告公布支持;

　　7.通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)給發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，并定期對(duì)相關(guān)工具提出調(diào)整意見(jiàn);

　　8.游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護(hù)。

　　客服工作崗位職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶(hù)報(bào)修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷(xiāo)戶(hù)過(guò)程，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)；

　　3、抗壓力要強(qiáng)，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

　　客服工作崗位職責(zé) 12

　　1、通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題.

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)控游戲的運(yùn)行狀況;

　　3、負(fù)責(zé)線(xiàn)上活動(dòng)的`執(zhí)行、游戲問(wèn)題的處理、BUG的確認(rèn);

　　4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　5、接受玩家的咨詢(xún)、投訴，及時(shí)解決對(duì)方期望的問(wèn)題;

　　6、對(duì)玩家需要解決的問(wèn)題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報(bào)。

　　客服工作崗位職責(zé) 13

　　1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶(hù)的重大投訴并對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場(chǎng)所及設(shè)施的巡查、整改跟進(jìn)工作；

　　3、指導(dǎo)下屬辦理小區(qū)業(yè)戶(hù)的.入伙、裝修手續(xù)；

　　4、對(duì)二次進(jìn)行裝修初批及對(duì)業(yè)戶(hù)裝修進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶(hù)整改；

　　5、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問(wèn)題的跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析。

　　客服工作崗位職責(zé) 14

　　1、利用微信平臺(tái)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；

　　2、向顧客提供產(chǎn)品信息，回答顧客相關(guān)的詢(xún)問(wèn)并提供相應(yīng)的`建議；

　　3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能；

　　4、對(duì)微信服務(wù)號(hào)的日常經(jīng)營(yíng)，及時(shí)更新、維護(hù)微信內(nèi)容，發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。

　　客服工作崗位職責(zé) 15

　　1、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的'及時(shí)調(diào)整，網(wǎng)店更新，網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執(zhí)行，獨(dú)立操作店鋪陳列，以增強(qiáng)店鋪吸引力；

　　2、在線(xiàn)客服及導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)在線(xiàn)聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶(hù)溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作；

　　3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；

　　4、善于解決售后問(wèn)題，知道如何解決客戶(hù)的退換貨要求；

　　5、定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售；

　　6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，提升公司品牌。

　　客服工作崗位職責(zé) 16

　　1、負(fù)責(zé)本部門(mén)全面工作，受理客戶(hù)投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶(hù)事務(wù)，及時(shí)向主任匯報(bào)。

　　2、定期作好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶(hù)關(guān)系，了解客戶(hù)需求。

　　3、負(fù)責(zé)組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關(guān)資料。

　　4、協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系，負(fù)責(zé)每年度業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的.實(shí)施工作，積極參與社區(qū)文化活動(dòng)。

　　5、規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時(shí)編制好各項(xiàng)報(bào)表。

　　6、負(fù)責(zé)清潔綠化工作的安排和檢查，對(duì)清潔綠化班組或外包單位工作進(jìn)行監(jiān)督。

　　7、完成主任交辦的其它工作。

　　客服工作崗位職責(zé) 17

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪(fǎng)報(bào)修、投訴登記;

　　2、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

　　3、物業(yè)費(fèi)的收取、車(chē)位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

　　4、倉(cāng)庫(kù)、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的'基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

　　客服工作崗位職責(zé) 18

　　1、配合銷(xiāo)售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準(zhǔn)確無(wú)誤簽署、審核買(mǎi)賣(mài)合同；

　　2、有關(guān)合同信息的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，合同檔案及客戶(hù)檔案管理；

　　3、資金的盡快回籠，與資金部對(duì)接按揭安排；

　　4、處理客戶(hù)投訴，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　5、熟悉項(xiàng)目情況，做好開(kāi)盤(pán)前期各項(xiàng)籌備工作，保證開(kāi)盤(pán)順利，認(rèn)購(gòu)書(shū)簽署準(zhǔn)確無(wú)誤；

　　6、入伙籌備工作，入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報(bào)客戶(hù)投訴；

　　7、協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通；

　　8、房產(chǎn)證辦理；

　　9、了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層；

　　10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料；

　　11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)配合做好客戶(hù)服務(wù)工作；

　　12、對(duì)部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　13、完成公司安排的'其它工作任務(wù)。

　　客服工作崗位職責(zé) 19

　　1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的'銷(xiāo)售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.；

　　2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案，提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù)：及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢(xún)，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；

　　3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標(biāo)；

　　4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供計(jì)策；

　　5、熱愛(ài)淘寶，強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，具備突發(fā)事件處理能力；工作耐心細(xì)致，能吃苦，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力；（中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘）

　　6、為人誠(chéng)實(shí)守信，專(zhuān)心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想；

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

　　客服工作崗位職責(zé) 20

　　1、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)工作方案。

　　2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

　　3、負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

　　4、協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。

　　5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)、走訪(fǎng)工作。

　　6、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，并對(duì)業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪(fǎng)。

　　7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。

　　8、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的考評(píng)工作。

　　10、制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制。

　　11、協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。

　　12、確保質(zhì)量記錄的.完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。

　　13、完成管理處主任交辦的其他工作。

　　客服工作崗位職責(zé) 21

　　1、客戶(hù)服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理，包括與業(yè)戶(hù)的聯(lián)絡(luò)溝通及對(duì)內(nèi)各部門(mén)協(xié)調(diào)工作；

　　2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶(hù)檔案，保持與業(yè)戶(hù)之間的溝通；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪(fǎng)、跟蹤、檢查工作；

　　4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶(hù)物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　5、處理業(yè)戶(hù)裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；

　　6、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的.檢查，落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶(hù)遵照?qǐng)?zhí)行；

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題；