平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)通用
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)通用1
1、具備獨(dú)立全面管理物流運(yùn)營(yíng)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃平臺(tái)架構(gòu)設(shè)置和規(guī)范化運(yùn)營(yíng)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；
2、全面負(fù)責(zé)線(xiàn)上平臺(tái)（自有官網(wǎng)/APP/小程序等）的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括平臺(tái)結(jié)構(gòu)搭建及形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品布局及供應(yīng)鏈管理、平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)推廣及品牌管理、平臺(tái)用戶(hù)管理等，承擔(dān)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組織管理，完成線(xiàn)上平臺(tái)銷(xiāo)售目標(biāo)，進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營(yíng)損益風(fēng)控管理；
3、承接集團(tuán)戰(zhàn)略謀劃線(xiàn)上平臺(tái)與各系統(tǒng)的協(xié)同，以及與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的交互構(gòu)建；指導(dǎo)協(xié)助平臺(tái)搭建，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，完成平臺(tái)形象的塑造，包括頁(yè)面設(shè)計(jì)等；
4、開(kāi)展平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)推廣及品牌管理，進(jìn)行推廣形式及通道的規(guī)劃，執(zhí)行平臺(tái)流量的`管理；建立并維護(hù)與客戶(hù)及物流供應(yīng)商的良好關(guān)系，樹(shù)立積極的平臺(tái)形象；
5、積極開(kāi)展平臺(tái)用戶(hù)管理，充分把握用戶(hù)需求，強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提升用戶(hù)口碑，提高用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、注冊(cè)、使用情況；
6、負(fù)責(zé)線(xiàn)上平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)管理，進(jìn)行內(nèi)控流程設(shè)計(jì)，完成線(xiàn)上平臺(tái)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
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1、參與制定有效活躍流量的轉(zhuǎn)化策略，將直播和微信社群的引流成功導(dǎo)入線(xiàn)上；
2、完成線(xiàn)上平臺(tái)直播社群線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)DAU目標(biāo)；
3、參與制定線(xiàn)上平臺(tái)直播社群運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和活動(dòng)方案，有效推動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃和活動(dòng)方案；
4、針對(duì)方案執(zhí)行的.數(shù)據(jù)、消費(fèi)者反饋的結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化分析并及時(shí)運(yùn)用；
5、參與制定線(xiàn)上、線(xiàn)下的轉(zhuǎn)化策略，并配合完成線(xiàn)上、線(xiàn)下的轉(zhuǎn)化。
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1、負(fù)責(zé)廣東商務(wù)誠(chéng)信公共服務(wù)平臺(tái)的項(xiàng)目管理，推進(jìn)項(xiàng)目工作，達(dá)成項(xiàng)目合同指標(biāo)，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)參加平臺(tái)調(diào)研、業(yè)務(wù)梳理、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定、平臺(tái)工作匯報(bào)、工作流程制度管理等一些系列工作；
3、負(fù)責(zé)組織落實(shí)資源，優(yōu)化平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施和業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)研、梳理、信息整合工作；
4、負(fù)責(zé)定制平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)運(yùn)維管理的.科學(xué)考核指標(biāo)；
5、負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的統(tǒng)籌管理，確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)維工作指標(biāo)順利達(dá)成，完成項(xiàng)目各項(xiàng)驗(yàn)收工作；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)平臺(tái)內(nèi)部各方資源和指導(dǎo)平臺(tái)各合作伙伴解決各項(xiàng)問(wèn)題，提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效果；
7、與客戶(hù)溝通交流，明確各項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)信息；
8、完成項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
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1、公司電商全盤(pán)運(yùn)營(yíng)管理工作，制定整體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門(mén)執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的`運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)線(xiàn)上電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制定線(xiàn)上平臺(tái)總體定位，策劃和運(yùn)營(yíng)線(xiàn)上平臺(tái)的活動(dòng)和市場(chǎng)推廣，從創(chuàng)意、策劃、流程設(shè)計(jì)、頁(yè)面制作、流量引入、監(jiān)督執(zhí)行、效果評(píng)估等多角度協(xié)調(diào)資源，完成年度電商平臺(tái)業(yè)績(jī)指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)整合平臺(tái)資源，制定電商平臺(tái)品牌推廣計(jì)劃及推廣活動(dòng)實(shí)施；
4、精細(xì)監(jiān)控并分析行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)行為，并針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)分析及制定策略。
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1、對(duì)公司平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案擬定與執(zhí)行，對(duì)已執(zhí)行的方案設(shè)計(jì)情況進(jìn)行效果評(píng)估；
2、協(xié)助公司做好平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)策劃，公關(guān)活動(dòng)企劃案的擬定及執(zhí)行監(jiān)督、對(duì)文案內(nèi)容的用詞用語(yǔ)進(jìn)行改良。
3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)策略的'制定和執(zhí)行，定期策劃并執(zhí)行線(xiàn)上活動(dòng)以及線(xiàn)下活動(dòng)，配合企業(yè)整體宣傳和品牌傳播。
4、建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升平臺(tái)粉絲活躍度，增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度。
5、有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，能跟蹤各新媒體推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。
6、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織溝通能力，有獨(dú)特的創(chuàng)見(jiàn)和良好的欄目策劃能力。
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1、負(fù)責(zé)搭建平臺(tái)的流量池，針對(duì)平臺(tái)用戶(hù)制定拉新策略、老用戶(hù)裂變新用戶(hù)策略、沉睡用戶(hù)激活等戰(zhàn)略規(guī)劃與落地執(zhí)行；
2、通過(guò)數(shù)據(jù)分析，分析用戶(hù)轉(zhuǎn)化漏斗的路徑的空間，制定運(yùn)營(yíng)策略與落地，A/B測(cè)試，跑新的增長(zhǎng)和留存MVP提升用戶(hù)的`活躍率和留存價(jià)值；
3、設(shè)計(jì)用戶(hù)激活和留存策略，搭建潛在用戶(hù)的內(nèi)容留存體系，如體驗(yàn)課，直播，短視頻，資訊干貨等，策劃用戶(hù)活躍與促轉(zhuǎn)手段提升留存價(jià)值；
4、通過(guò)存量用戶(hù)設(shè)計(jì)老帶新活動(dòng)，通過(guò)內(nèi)容和社群存量用戶(hù)在新媒體，短視頻等平臺(tái)獲取私域流量；
5、負(fù)責(zé)對(duì)平臺(tái)的用戶(hù)進(jìn)行分層分級(jí)，設(shè)計(jì)不同的留存轉(zhuǎn)化手段，協(xié)同轉(zhuǎn)化團(tuán)隊(duì)提升轉(zhuǎn)化率；
6、工作協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)，能夠靈活成立虛擬團(tuán)隊(duì)推進(jìn)各項(xiàng)工作，找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，達(dá)成增長(zhǎng)目標(biāo)。
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1、負(fù)責(zé)制定天貓以及社交電商平臺(tái)的`運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售計(jì)劃，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)，并依據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)制定推廣手段，提升店鋪及產(chǎn)品的訪(fǎng)問(wèn)量；
2、對(duì)運(yùn)營(yíng)推廣效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)店鋪及產(chǎn)品訪(fǎng)問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；
3、能有效獲取市場(chǎng)和行業(yè)信息，利用后臺(tái)數(shù)據(jù)收集工具進(jìn)行數(shù)據(jù)收集及分析，并提供有效應(yīng)對(duì)方案；
4、負(fù)責(zé)同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估、分析；
5、負(fù)責(zé)各電商平臺(tái)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)策劃，使商品促銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)多樣化、內(nèi)容化、品牌化經(jīng)營(yíng)；
6、負(fù)責(zé)不同渠道類(lèi)目小二的日常溝通。
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1、根據(jù)公司品牌定位和產(chǎn)品，制定匹配的'運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、執(zhí)行完善的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，完成提升用戶(hù)量、活躍度、轉(zhuǎn)化等業(yè)務(wù)指標(biāo)；
2、定期對(duì)平臺(tái)用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行收集整理，根據(jù)用戶(hù)反饋對(duì)平臺(tái)體驗(yàn)及功能進(jìn)行優(yōu)化。
3、熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則和資源，針對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體，通過(guò)線(xiàn)上活動(dòng)、渠道合作等方式引入，轉(zhuǎn)化成平臺(tái)用戶(hù)，提高平臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)量及活躍度；
4、負(fù)責(zé)平臺(tái)及活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析和反饋，并分析用戶(hù)信息，為品牌及市場(chǎng)提供數(shù)據(jù)支持；
5、了解并關(guān)注行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)案例，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，并對(duì)實(shí)際工作起到指導(dǎo)性作用。
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