- 相關(guān)推薦
商管部工作總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編幫大家整理的商管部工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
商管部工作總結(jié)1
一、現(xiàn)場(chǎng)安全工作
1、針對(duì)近期現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的欺詐導(dǎo)購員騙走商品的事件，要求各樓層員工加強(qiáng)商品安全意識(shí)。同時(shí)，管理人員要通過早會(huì)等形式組織樓層員工進(jìn)行處理突發(fā)事件的培訓(xùn)。
2、中心部分樓層已經(jīng)開始裝修施工，針對(duì)這一情況與各樓層現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行溝通，重申了夜值人員的職責(zé)。提醒夜值人員注意人身安全、商品安全及檢查好裝修施工人員證件，提高夜值人員的責(zé)任心和安全意識(shí)，有效的預(yù)防安全事故的發(fā)生。
二、本部門安全工作
1、針對(duì)本部門人員的作息時(shí)間，對(duì)本部門人員強(qiáng)調(diào)注意上下班途中安全。合理安排對(duì)啟封店人員，對(duì)啟封店人員強(qiáng)調(diào)合理安排上下班時(shí)間及路線，避免上下班途中的`各類安全事故。
2、進(jìn)行春季防火災(zāi)知識(shí)培訓(xùn)，提高部門全員的安全意識(shí)。
下月工作計(jì)劃
1、對(duì)本部門人員進(jìn)行《貴和購物中心突發(fā)事件處置程序》的相關(guān)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，確保中心平穩(wěn)度過“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。
2、進(jìn)行倉庫等安全自查，確保部門無安全隱患。
商管部工作總結(jié)2
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確方針指導(dǎo)下，在各部門的大力支持和配合下，商管部全體員工團(tuán)結(jié)一心，克服了諸多壓力與困難，順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，商場(chǎng)出租率達(dá)到96.89%（97.64）、收繳率達(dá)到99.84%，均創(chuàng)出歷史新高，商場(chǎng)經(jīng)營穩(wěn)步發(fā)展。為更好的開展工作，現(xiàn)將商管部20xx年工作總結(jié)如下：
一、費(fèi)用收取工作
商場(chǎng)180余戶業(yè)戶經(jīng)營合同于20xx年5月31日集中到期，面對(duì)大批費(fèi)用的收繳以及費(fèi)用上調(diào)的現(xiàn)狀，商管部及時(shí)將壓力化為動(dòng)力，將費(fèi)用收取工作列為商管部工作重點(diǎn)之一。本部門針對(duì)以往收費(fèi)問題，進(jìn)行歸類分析，經(jīng)過周密、妥善的計(jì)劃，制定出有效措施。通過統(tǒng)一上調(diào)費(fèi)用說辭、下發(fā)書面通知、電話溝通、面對(duì)面交流等方式，對(duì)業(yè)戶動(dòng)之以情，曉之以理。對(duì)個(gè)別刁難的業(yè)戶，查找原因，進(jìn)行合同條款約束，逐一突破，進(jìn)而維護(hù)商場(chǎng)的權(quán)益。截止到20xx年10月30日商管部共收繳運(yùn)營費(fèi)1480萬元，管理費(fèi)775萬元，共計(jì)2255萬元，比與去年同期相比增長23.9%。通過本年度費(fèi)用的收取，已經(jīng)讓經(jīng)營業(yè)戶慢慢脫離了之前的無故拖延交費(fèi)的習(xí)慣，從被動(dòng)的催費(fèi)變?yōu)橹鲃?dòng)溝通并引導(dǎo)其經(jīng)營，讓業(yè)戶看到樂天品牌的一步步提升，增加業(yè)戶經(jīng)營信心，從而降低收費(fèi)難度。
二、合同續(xù)簽工作
經(jīng)營合同是商場(chǎng)、業(yè)戶行使權(quán)力、履行義務(wù)的依據(jù)，所以合同簽訂是一項(xiàng)非常重要的工作。切實(shí)際按原則是合同簽定的最起碼要求。本部門員工嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的對(duì)待每份合同，把能想到的維護(hù)公司利益的條款都落實(shí)到合同內(nèi)，防止給后期商場(chǎng)管理留下隱患；對(duì)待客戶要求落實(shí)到合同內(nèi)的一切不利條款都堅(jiān)決的否定掉。面對(duì)5月份大批合同到期，部門全體員工加班加點(diǎn)、通力合作、團(tuán)結(jié)互助，截止到20xx年10月30日簽訂了174戶業(yè)戶的20xx年度經(jīng)營管理合同。
三、招商管理工作
�。ㄒ唬┱猩坦ぷ髦惺冀K堅(jiān)持“經(jīng)營前置”的理念。在追求商場(chǎng)出租率的同時(shí)，更為后續(xù)的運(yùn)營打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。招商時(shí)，嚴(yán)格把好第一關(guān)，不單單是從品牌檔次、質(zhì)量認(rèn)證、經(jīng)銷商實(shí)力方面進(jìn)行考察，租賃意向達(dá)成后，還從裝修效果、商品陳設(shè)、后期經(jīng)營等各方面進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)服務(wù)。對(duì)在業(yè)內(nèi)有影響的優(yōu)質(zhì)品牌及客戶，不僅僅局限在租賃商鋪的高度上，爭取讓其與高總進(jìn)一步交流，領(lǐng)導(dǎo)站在更高的層面給予指導(dǎo)與交流后，一是增強(qiáng)經(jīng)銷商經(jīng)營的信心；二是讓客戶進(jìn)一步了解樂天目前的經(jīng)營理念。讓每一個(gè)客戶不但帶著樂天商場(chǎng)的建議去設(shè)計(jì)圖紙、去經(jīng)營店面而且還帶著對(duì)樂天專業(yè)而富有人性化的良好口碑在業(yè)內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。專業(yè)而富有人性化是招商工作時(shí)我們一直努力的方向，比如（1）商場(chǎng)想納入的品牌要千方百計(jì)的請(qǐng)進(jìn)來；（2）對(duì)暫時(shí)沒鋪位安置的優(yōu)質(zhì)品牌要及時(shí)地做好客戶維護(hù)工作；（3）對(duì)不在樂天選擇內(nèi)的低端品牌也要做好接洽工作，讓這一部分客戶真正的認(rèn)識(shí)樂天、了解樂天，不要因無法入住我商場(chǎng)而在業(yè)內(nèi)對(duì)樂天發(fā)表負(fù)面評(píng)論，以后代理與樂天相符的品牌的時(shí)候樂天隨時(shí)歡迎入駐。在高總的指導(dǎo)與幫助下，在全體同仁的共同努力下，20xx年業(yè)內(nèi)人士對(duì)樂天招商工作給予了充分的肯定，為我們樂天帶來了良好的口碑。
�。ǘ�、招商工作中力求創(chuàng)新，時(shí)刻以工人翁的態(tài)度投入工作，不單單滿足于出租率的上升、優(yōu)質(zhì)品牌及商戶的入駐，而是盡自己的最大所能把客戶的入駐條件降到最低。比如在裝修期限方面并未依據(jù)公司的文件指示給予免費(fèi)一個(gè)月或二個(gè)月的優(yōu)惠，而是在洽談過程中堅(jiān)持原則，力求為公司節(jié)約每一分成本。本年度入駐的商戶裝修期限基本都限定在15天之內(nèi)，個(gè)別區(qū)域做到租期無縫銜接，全年365天，保證天天有收益。裝修期限的壓縮，無形中給公司增加了收入，鋪位節(jié)約一天，公司就會(huì)多一天的收益，少一份憂愁。
（三）、招商工作時(shí)注重品牌的組合與業(yè)態(tài)的豐富。為了更好的順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，豐富商場(chǎng)的衛(wèi)浴、吊頂品牌，滿足消費(fèi)者更高的消費(fèi)需求，公司決定對(duì)吊頂區(qū)進(jìn)行整體調(diào)整。商管部首先對(duì)原吊頂區(qū)位置有針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)意向品牌及經(jīng)銷商進(jìn)行考察，將符合要求的衛(wèi)浴品牌進(jìn)行意向鎖定后，逐步開展吊頂區(qū)調(diào)整工作。面對(duì)吊頂區(qū)的整體調(diào)整，鑒于09年度吊頂區(qū)從一層搬遷至二層，因此老業(yè)戶抗性較大。針對(duì)此問題，商管部在公司公裝的協(xié)助下，對(duì)吊頂區(qū)老業(yè)戶進(jìn)行輿論宣傳，一告知公司調(diào)整的決心，二增強(qiáng)老業(yè)戶的信心。經(jīng)過調(diào)整通知下發(fā)，面積征詢、新老品牌溝通會(huì)、品牌落位、合同簽訂、費(fèi)用收繳、督促進(jìn)場(chǎng)裝修、原位置封堵、督促搬遷等多個(gè)環(huán)節(jié)，集成吊頂體驗(yàn)館終于盛裝亮相，全新開業(yè)。公司的此調(diào)整舉措一方面消化了一層?xùn)|南角1300平方空置面積，解決了開業(yè)至今的商場(chǎng)死角問題；同時(shí)在提高8戶老業(yè)戶的品牌展示檔次的同時(shí)，引進(jìn)了品格、法獅龍、羅格朗、頂上、今頂5戶中高檔吊頂品牌，整合了同行商場(chǎng)的吊頂資源。其次引進(jìn)了美標(biāo)、安華、帝王、摩恩、輝煌、全友6戶中高檔衛(wèi)浴品牌，豐富了我商場(chǎng)衛(wèi)浴區(qū)的品類，整合了同行商場(chǎng)的衛(wèi)浴領(lǐng)袖品牌，一舉兩得。
20xx年，在高總的指導(dǎo)與幫助下，在全體同仁的大力配合下成功招入商戶20多戶，其中涵括利澳克魯克櫥柜、嘉美布藝、漢斯格雅衛(wèi)浴、西班牙樂家衛(wèi)浴、杜拉維特衛(wèi)浴、大自然照明、圣象瑞寶壁紙、再現(xiàn)輝煌藝術(shù)砂巖等多個(gè)中高檔品牌，并新增智能鞋柜業(yè)態(tài)，新租賃面積約為9000余平方，截止到目前商場(chǎng)出租率達(dá)到了96.89%（97.64%），與去年同期相比增長3.8%。
四、樓層管理服務(wù)工作
�。ㄒ唬I(yè)戶管理服務(wù)工作
業(yè)戶是我們公司發(fā)展的原動(dòng)力，也是最重要最基本的力量，是我們企業(yè)不斷生存發(fā)展最新鮮最有力的血液，所以服務(wù)好業(yè)戶，抓好業(yè)戶穩(wěn)定就是抓好我們商場(chǎng)的穩(wěn)定。今年來，通過樓層主管在日常工作中積極與各商家老板進(jìn)行溝通，從管理、營銷、安全、售后服務(wù)等各個(gè)方面傾聽他們的意見或建議，并給商家老板提供有效建議，促使商家始終保持著良好的商業(yè)積極性，極大的促進(jìn)了我商場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展。
�。ǘ�(dǎo)購員管理服務(wù)工作
導(dǎo)購員是商家銷售和消費(fèi)者面對(duì)的最前端，在日常工作中，各商家的導(dǎo)購員是和樓層主管接觸最多的，有部分導(dǎo)購員自身素質(zhì)較低、紀(jì)律性差，不能對(duì)本職工作有責(zé)任感，針對(duì)類似問題，由樓層主管利用晨會(huì)和發(fā)現(xiàn)問題單獨(dú)溝通的方式，向?qū)з弳T培訓(xùn)導(dǎo)購員手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容、銷售技巧及各種客訴案例，并和老板積極溝通，通過老板對(duì)導(dǎo)購員加強(qiáng)要求，有效地達(dá)到提升導(dǎo)購員自身素質(zhì)的目的。遇到商場(chǎng)有大型活動(dòng)，對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行集中培訓(xùn)商場(chǎng)活動(dòng)細(xì)則，使導(dǎo)購員充分了解商場(chǎng)活動(dòng)以便充分利用到銷售中，使業(yè)戶達(dá)到收益最大化。通過進(jìn)行20xx年度優(yōu)秀導(dǎo)購員的評(píng)選并進(jìn)行公開性的授予當(dāng)選導(dǎo)購員榮譽(yù)的方式，形成了導(dǎo)購員內(nèi)部相互學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。
�。ㄈ�、業(yè)戶裝修監(jiān)管服務(wù)工作
上半年吊頂區(qū)調(diào)整、業(yè)戶二次裝修提檔等加大了商管部裝修監(jiān)管的工作量。樓層主管在平時(shí)施工過程中嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定對(duì)其裝修進(jìn)行管理，監(jiān)督其圍擋的到位及規(guī)范，裝修垃圾的及時(shí)清理，對(duì)有噪音的裝修鋪位及時(shí)制止，尤其嚴(yán)禁使用電鋸切割石膏板的行為，并做好周邊業(yè)戶的解釋與安撫工作，使業(yè)戶遵守裝修規(guī)定，為顧客創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境。
為更好地迎合市場(chǎng)發(fā)展，商戶不斷地進(jìn)行二次裝修，商場(chǎng)也在不斷地改進(jìn)裝修管理規(guī)定，20xx年公司推出了兩項(xiàng)重要規(guī)定：一是將所有次通道加寬，即每條通道內(nèi)業(yè)戶在進(jìn)行裝修時(shí)，都需要內(nèi)進(jìn)40公分；二是所有帶斜拐角的商戶裝修時(shí)全部將斜拐角后退40公分；通過這兩項(xiàng)規(guī)定，極大地改善了原商場(chǎng)通道狹窄、進(jìn)深長、顧客不愛逗留的缺點(diǎn)，例如歐路莎衛(wèi)浴北通道及維衛(wèi)衛(wèi)浴南通道，改造后既加寬了通道、提升了檔次、也縮短了進(jìn)深，商場(chǎng)、商戶均比較滿意。
�。ㄋ模�、業(yè)戶消防安全監(jiān)管工作
業(yè)戶消防安全監(jiān)管也是商管部日常樓層管理的重要工作之一。消防方面由樓層主管從安全角度與業(yè)戶進(jìn)行溝通，使全體業(yè)戶店內(nèi)滅火器配備率達(dá)100%，并檢驗(yàn)其是否合格，通過日常巡場(chǎng)監(jiān)督消防通道保持暢通無阻，并根據(jù)商場(chǎng)的統(tǒng)一布置與物業(yè)部共同對(duì)導(dǎo)購員進(jìn)行消防演練并教授消防設(shè)施的使用方法，加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)工作人員的消防意識(shí)，發(fā)動(dòng)全民防火、防盜的主動(dòng)性及責(zé)任感，從而保證商場(chǎng)及商鋪內(nèi)物品安全。
五、產(chǎn)權(quán)人相關(guān)工作
產(chǎn)權(quán)人返租及合同續(xù)簽工作是商管部招商、管理工作之外的又一重點(diǎn)工作。面對(duì)此項(xiàng)工作，商管部指定溝通能力較強(qiáng)的員工做負(fù)責(zé)人，面對(duì)普遍產(chǎn)權(quán)人要求漲房租的問題，商管部提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作。在與其溝通時(shí)通過數(shù)據(jù)分析、價(jià)格比對(duì)等方式有理有據(jù)的進(jìn)行說服工作。通過產(chǎn)權(quán)人與經(jīng)銷商對(duì)租賃價(jià)格的對(duì)立觀點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使棘手的個(gè)別工作迎刃而解。截止20xx年10月30日共完成產(chǎn)權(quán)人新簽4戶，續(xù)簽3戶，產(chǎn)權(quán)人返還租金153戶。
總之，20xx年度商管部在緊張有序的忙碌中度過，在努力完成公司下達(dá)的租賃目標(biāo)和收費(fèi)目標(biāo)下還存在著許多的不足之處，如收費(fèi)工作未能做到月月100%完成，后期需加大收繳力度；樓層管理工作有待更加細(xì)致化、深入化，后期需強(qiáng)化廠商管理工作等。下一年度商管部會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)積極團(tuán)結(jié)、不畏困難的`工作作風(fēng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，爭取公司租賃、收繳效益最大化。
下一年度重點(diǎn)計(jì)劃如下：
一、加大收繳力度
上一年面對(duì)國家大的宏觀形勢(shì)發(fā)展等情況，下一年收取費(fèi)用重點(diǎn)任務(wù)是制定出有效措施，強(qiáng)化內(nèi)部管理，堅(jiān)定信心，全額完成公司收繳計(jì)劃。
二、強(qiáng)化廠商管理
上一年公司推出一項(xiàng)重要舉措，即“假一罰十”的承諾，此項(xiàng)措施得到了商場(chǎng)全體業(yè)戶的大力支持。通過“假一罰十”的承諾，商管部及時(shí)地對(duì)合同約定外品牌進(jìn)行了清理，并做到了與經(jīng)銷商多次溝通，使其從思想意識(shí)上重視此承諾，行為上遵循此承諾。通過此舉措的推行，商場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶已認(rèn)識(shí)到“誠信經(jīng)營”的重要性。下一年為配合公司穩(wěn)步、有序、更好地發(fā)展，商管部計(jì)劃繼續(xù)加大此舉措的監(jiān)督，并順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展協(xié)助公司做好“明碼標(biāo)價(jià)”制度的推行與實(shí)施，加強(qiáng)廠商誠信經(jīng)營的意識(shí)及行為。
三、強(qiáng)化導(dǎo)購員培訓(xùn)上一年導(dǎo)購員管理方面無論從晨會(huì)、工裝統(tǒng)一、考勤、紀(jì)律等各個(gè)方面均比去年有較大幅度提升，但是導(dǎo)購員的品牌專業(yè)性及導(dǎo)購禮儀已不能滿足消費(fèi)者對(duì)我們樂天品牌的購物需求。針對(duì)此問題，下一年商管部將利用晨會(huì)、發(fā)現(xiàn)問題單獨(dú)溝通及公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)等各種方式，提升導(dǎo)購員的導(dǎo)購禮儀并通過與老板溝通強(qiáng)化導(dǎo)購員銷售品牌的業(yè)務(wù)知識(shí)，真正做廣大消費(fèi)者的貼心購物顧問，進(jìn)一步提升商場(chǎng)為廣大消費(fèi)者提供的品牌服務(wù)質(zhì)量。
具體工作計(jì)劃如下：月份1工作內(nèi)容收費(fèi)指標(biāo)優(yōu)秀廠商評(píng)選工作上年度優(yōu)秀導(dǎo)購員評(píng)選工作元旦文藝晚會(huì)的籌備及組織工作春節(jié)前消防安全大檢查需續(xù)簽商戶的續(xù)簽工作個(gè)別區(qū)域的招商工作大量裝修業(yè)戶的裝修監(jiān)督工作2收費(fèi)指標(biāo)樓層管理細(xì)致化，主要為導(dǎo)購員紀(jì)律及店面衛(wèi)生清理導(dǎo)購員禮儀培訓(xùn)裝修夜壺的裝修監(jiān)督工作3收費(fèi)指標(biāo)154戶產(chǎn)權(quán)人的返租工作銷售技巧及客訴案例的培訓(xùn)工作3.15活動(dòng)籌備及培訓(xùn)、實(shí)施工作3兄弟市場(chǎng)的調(diào)查工作招商品牌的儲(chǔ)備工作3.8婦女節(jié)相關(guān)活動(dòng)組織及實(shí)施4收費(fèi)指標(biāo)明碼標(biāo)價(jià)工作的初步定稿及實(shí)施第一季度優(yōu)秀導(dǎo)購員評(píng)選工作5.1活動(dòng)籌備工作5收費(fèi)指標(biāo)7月31日到期161戶商戶續(xù)簽的準(zhǔn)備工作，做好計(jì)劃與排期及品牌篩選7月19日到期55戶產(chǎn)權(quán)人續(xù)簽前期準(zhǔn)備工作5.1活動(dòng)實(shí)施跟蹤83戶產(chǎn)權(quán)人租金返還工作樓層管理精細(xì)化，本月主要為價(jià)簽管理6收費(fèi)指標(biāo)7月31日到期161戶商戶續(xù)簽工作8月30日到期162戶產(chǎn)權(quán)人續(xù)簽的準(zhǔn)備工作，做好計(jì)劃與排期半年總結(jié)消防演練工作：主要為疏散演習(xí)7收費(fèi)指標(biāo)8月30日到期162戶產(chǎn)權(quán)人續(xù)簽工作商戶續(xù)簽清尾工作優(yōu)秀廠商評(píng)選工作第二季度優(yōu)秀導(dǎo)購員評(píng)選工作銷售技巧及案例培訓(xùn)工作8收費(fèi)指標(biāo)內(nèi)部管理知識(shí)學(xué)習(xí)工作店慶活動(dòng)的實(shí)施跟蹤9收費(fèi)指標(biāo)77戶產(chǎn)權(quán)人返租工作10.1活動(dòng)籌備工作樓層管理精細(xì)化，本月主要為保潔衛(wèi)生的清掃10收費(fèi)指標(biāo)10.1活動(dòng)實(shí)施跟蹤第三季度優(yōu)秀廠商評(píng)選工作11收費(fèi)指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)年底總結(jié)整理消防演練：逃生學(xué)習(xí)12收費(fèi)指標(biāo)27戶產(chǎn)權(quán)人返租工作元旦文藝晚會(huì)的準(zhǔn)備工作年底促銷活動(dòng)的籌備工作。
商管部工作總結(jié)3
在集團(tuán)、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門的關(guān)懷與指導(dǎo)下，一年來，本部門認(rèn)真履行集團(tuán)與商業(yè)管理公司所賦予的工作職責(zé)，堅(jiān)決貫徹上級(jí)公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，全力配合總經(jīng)理的工作，積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，為公司經(jīng)營創(chuàng)造條件，勤奮學(xué)習(xí)，清正自律，認(rèn)真務(wù)實(shí)工作。
主要工作完成情況
一、以人為本，鍛造財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)，營造良好的工作氛圍
企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為中心，財(cái)務(wù)管理以資金和成本管理為重點(diǎn)。要使財(cái)務(wù)管理適應(yīng)公司發(fā)展的需要，真正體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的核心作用，就要塑造一支思想政治過硬、基礎(chǔ)扎實(shí)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、高素質(zhì)、高效率的財(cái)會(huì)隊(duì)伍。
1、為全面做好財(cái)務(wù)工作，根據(jù)財(cái)務(wù)人員的實(shí)際情況，因3月份出納人員的離職，及5月份主管會(huì)計(jì)的休產(chǎn)假，人員未能及時(shí)到崗，從而導(dǎo)致在崗財(cái)務(wù)人員的工作量急劇上升，一方面通過在職人員的加班加點(diǎn)，盡心盡職，另一方面通過各種渠道進(jìn)行緊急招聘、調(diào)崗、借調(diào)等，使人員緊急到位，從而解決了人員緊缺的燃眉之急。
2、實(shí)行財(cái)務(wù)人員工作周報(bào)制度。要求財(cái)務(wù)人員每周五對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)，歸納工作中得失，針對(duì)工作存在的問題進(jìn)行整改，使財(cái)務(wù)工作每周有計(jì)劃有目的，并有所長進(jìn)。
3、及時(shí)解決財(cái)務(wù)人員工作遇到的困難。定期進(jìn)行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度，大家互相交流心得，熟悉各崗位的工作流程，把問題擺在桌面上。針對(duì)工作存在的困難和問題，共同協(xié)商，尋找解決辦法，營造良好的工作氛圍。
二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作
1、認(rèn)真分析各月份公司實(shí)際開支情況，對(duì)每月每張會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行了認(rèn)真的審核，保證會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的規(guī)范化，針對(duì)公司人員流動(dòng)大，招聘人員多的特點(diǎn)，建立員工簽字筆跡樣本，杜絕財(cái)務(wù)漏洞；
2、加強(qiáng)對(duì)公司員工的培訓(xùn)工作，編制了公司《財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、流程、制度培訓(xùn)》，根據(jù)20xx新版集團(tuán)管理制度，對(duì)員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)教育，嚴(yán)肅了財(cái)務(wù)紀(jì)律，使公司員工初步掌握了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，了解財(cái)務(wù)工作流程，并認(rèn)真遵守集團(tuán)公司財(cái)務(wù)制度；
3、做好財(cái)產(chǎn)清查工作，保證公司資產(chǎn)的安全性。組織了公司行政部、工程部等部門對(duì)公司注冊(cè)成立以來，所購的固定資產(chǎn)、低值易耗品等財(cái)產(chǎn)物資進(jìn)行了全面的清查盤點(diǎn)；對(duì)個(gè)人所領(lǐng)公司財(cái)產(chǎn)物資，要求倉管員建立個(gè)人物資臺(tái)賬進(jìn)行管理，每月及時(shí)更新核查，使公司物資保管工作物有所屬，責(zé)任到人，職責(zé)分明、清晰。
5、積極與項(xiàng)目公司協(xié)調(diào)溝通，6月份設(shè)立了租金保證金專戶，做到租金收繳�？顚簦吭略碌着c項(xiàng)目公司對(duì)賬，月月清，及時(shí)收繳當(dāng)月應(yīng)收租金，嚴(yán)格控制資金流向，確保資金的安全。
三、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理等相關(guān)工作，為公司營運(yùn)經(jīng)營服務(wù)
1、做好經(jīng)營指標(biāo)預(yù)算執(zhí)行工作，使各項(xiàng)支出有依據(jù)。根據(jù)集團(tuán)商管公司的指示精神每月將宣傳推廣費(fèi)、工程改造等扶場(chǎng)專用資金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析上報(bào)；將各部門的的'經(jīng)營指標(biāo)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做好資金安排，確保每項(xiàng)工作正常開展。
2、作為非盈利部門，合理理財(cái)并控制成本（費(fèi)用），有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能。在費(fèi)用控制方面，加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，通過對(duì)集團(tuán)一系列制度的學(xué)習(xí)、討論，把各項(xiàng)條款逐一與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復(fù)消化、嚴(yán)格把關(guān)。在各環(huán)節(jié)中，強(qiáng)調(diào)一定要堅(jiān)持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中，依據(jù)相關(guān)制度的規(guī)定，認(rèn)真審核每一張憑證，不把問題帶到下個(gè)環(huán)節(jié)。
3、與各部門溝通，發(fā)揮協(xié)作精神，做好經(jīng)營管理工作。一是積極配合營運(yùn)部，做好保證金、物業(yè)管理費(fèi)收取管理工作，確保溝通及時(shí)有效，服務(wù)細(xì)心到位、收費(fèi)完整準(zhǔn)確；二是在完成本職工作的同時(shí)，發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，積極配合行政部、企劃部、管理部等完成招聘、美陳招標(biāo)、保潔招標(biāo)等工作，特別是在參與公司經(jīng)營方面財(cái)務(wù)部努力招商，通過財(cái)務(wù)人員自己的業(yè)務(wù)關(guān)系，發(fā)動(dòng)周邊朋友進(jìn)行多種經(jīng)營活動(dòng)，加大廣場(chǎng)人氣，增加客流。三是積極與置業(yè)公司、集團(tuán)商業(yè)管理公司、保險(xiǎn)公司等溝通協(xié)調(diào)，做好商業(yè)廣場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等工作，確保公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)到位；四是做配合各部門收費(fèi)管理工作，制定繳費(fèi)通知書、做好租金、物管費(fèi)的催繳工作。
4、積極與政府部門溝通，為公司正常營運(yùn)發(fā)展努力。先后與鄞州區(qū)國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局溝通，公司提供場(chǎng)地，做好稅法宣傳，一方面使公司與稅務(wù)局的關(guān)系更加融洽，以利于商業(yè)廣場(chǎng)的退稅工作，另一方面使廣場(chǎng)的人氣進(jìn)一步增強(qiáng)，從而使廣場(chǎng)的銷售額也有一定程度的提高。
盡管做了一些工作，付出了努力，但我們認(rèn)為自己工作中還存在一定的不足，工作還不夠大膽，工作方法還需完善，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通還需要加強(qiáng)，財(cái)務(wù)管理與審計(jì)監(jiān)督還需加大力度，這些在以后工作中尚待注意加強(qiáng)。
需要進(jìn)一步加強(qiáng)的幾項(xiàng)工作
1、需進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，使員工熟練掌握業(yè)務(wù)流程；
2、需進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部間溝通協(xié)調(diào)工作，確保財(cái)務(wù)各項(xiàng)工作的開展；
3、需積極與項(xiàng)目公司溝通確保資金、費(fèi)用準(zhǔn)確，如賠償金、停車場(chǎng)改造等問題；
4、需進(jìn)一步加強(qiáng)與稅務(wù)、工商等部門的聯(lián)系，加強(qiáng)稅收政策學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)稅企關(guān)系，合理籌劃納稅，確保商場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展；
5、需要進(jìn)一步加強(qiáng)職責(zé)考核，以確保內(nèi)部控制，實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰，使工作更好開展；
工作的幾點(diǎn)休會(huì)
1、財(cái)務(wù)人員要樹立一個(gè)思想，即當(dāng)家理財(cái)，效力企業(yè)。一是對(duì)企業(yè)要忠誠，要有主人翁的責(zé)任感。要敢于當(dāng)家，勇于當(dāng)家，把企業(yè)的事當(dāng)自己的事來做，把企業(yè)的財(cái)當(dāng)自己的財(cái)來理、來管。二是善于當(dāng)家，當(dāng)好家。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下當(dāng)好這個(gè)家很不容易，必須站在國際化競(jìng)爭的高度，從大處著眼，小處著手，推進(jìn)制度創(chuàng)新，推進(jìn)管理的國際化。宏觀上要有國際化的視角、眼界和境界，要有“胸有雄兵百萬”的豪情，微觀上要有絲絲縷縷得失寸心的細(xì)心。
2、財(cái)務(wù)人員要增強(qiáng)三個(gè)意識(shí)，即增強(qiáng)效益、管理和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。也就是說在做每項(xiàng)業(yè)務(wù)、處理每個(gè)事情、填制每張憑證、分析每個(gè)核心信息的時(shí)候，要做到腦子里有效益意識(shí)、管理意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，到底增加效益還是減少效益，到底是促進(jìn)管理還是削弱管理，到底是增加風(fēng)險(xiǎn)還是降低風(fēng)險(xiǎn)。如果只停留在記賬、算賬的基礎(chǔ)上是不行的，也不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)財(cái)會(huì)人員的要求。增強(qiáng)三個(gè)意識(shí)的第一個(gè)意思是要提高信息處理效率，及時(shí)準(zhǔn)確地處理會(huì)計(jì)事項(xiàng)；第二個(gè)意思是要在信息處理過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、捕捉各種異常情況，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，挖掘管理潛力和增效潛力，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，特別是對(duì)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)要提到企業(yè)管理的高度去認(rèn)識(shí)。當(dāng)家理財(cái)必須有這個(gè)意識(shí)，這個(gè)意識(shí)不是出自領(lǐng)導(dǎo)人的要求，而是源自財(cái)會(huì)人員的自覺。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行討論，該協(xié)調(diào)溝通的及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，該改進(jìn)的要及時(shí)提出意見和建議，該向上級(jí)反應(yīng)的要及時(shí)進(jìn)行反應(yīng)。
3、財(cái)務(wù)人員要有三大作風(fēng)，即認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇、任勞任怨。要做好企業(yè)財(cái)務(wù)工作，必須具有認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇、任勞任怨的工作作風(fēng)和工作態(tài)度。在實(shí)際工作中，財(cái)務(wù)人員待遇不比別人高，但別人可以忽悠，財(cái)務(wù)人員絕不能忽悠�！扒Ю镏�，潰于蟻穴”。財(cái)務(wù)上稍不留神就會(huì)出問題。特別是銀行存款和現(xiàn)金，這是企業(yè)的兩只虎，必須牢牢看住，一不留神錢就跑出去了。財(cái)務(wù)工作貪不得虛榮，存不得僥幸，必須一是一，二是二，認(rèn)認(rèn)真真。除此之外，做好財(cái)務(wù)工作還要勤勉、誠懇、任勞任怨。財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)一是加班多，工作、家庭難以照顧；二是堅(jiān)持原則易遭誤解、埋怨。要當(dāng)好家，理好財(cái)，必須具有這種境界，即任其勞累，任其埋怨。年初歲末、節(jié)前節(jié)后，通常是財(cái)務(wù)人員最忙的時(shí)候，在人家享受家庭天倫之樂、享受愛情幸福的時(shí)候，你即便是不拿報(bào)酬地加班，也得一絲不茍，樂在其中。
4、財(cái)務(wù)人員要做到四清，即政策清、賬目清、指標(biāo)清和管理清。政策清指各個(gè)崗位都要對(duì)相應(yīng)的政策及規(guī)章制度全面準(zhǔn)確地把握。通過對(duì)政策變化與沿革的分析，掌握政策導(dǎo)向，促進(jìn)企業(yè)更合規(guī)、有效地發(fā)展。賬目清，指業(yè)務(wù)處理要正確規(guī)范、不留漏洞、不出差錯(cuò)，做到賬實(shí)相符、賬賬相符、賬表相符，這是做財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)。指標(biāo)清，是指各個(gè)崗位對(duì)指標(biāo)完成情況，執(zhí)行過程中存在什么問題等及時(shí)掌握，做到心中有數(shù)。管理清，指各個(gè)崗位對(duì)相應(yīng)的管理工作要做到井井有條。如納稅申報(bào)崗位要協(xié)調(diào)好與稅務(wù)機(jī)關(guān)的關(guān)系，照章足額納稅，防止漏稅，但也必須按稅法規(guī)定合理避稅和合法減免稅；憑證編制崗位要搞清楚業(yè)務(wù)發(fā)生的原因、性質(zhì)，范圍；報(bào)表編制崗位要及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)提供準(zhǔn)確有效的經(jīng)濟(jì)信息。這四清是做好財(cái)務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)。財(cái)務(wù)管理的核心作用，不能停留在口頭上，而是要滲透到具體工作的方方面面，通過提高工作的質(zhì)量和效率，通過提高財(cái)務(wù)的導(dǎo)向力、控制力、凝聚力來發(fā)揮財(cái)務(wù)核算與監(jiān)督的作用。
xx商管公司財(cái)務(wù)部
商管部工作總結(jié)4
20xx年快結(jié)束了，我入青云市場(chǎng)工作已有三月，擔(dān)任樓層管理員，主要負(fù)責(zé)樓層現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行以及商場(chǎng)消防工作。雖然時(shí)間比較短暫，但是我卻擁有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過得飛快，不知不覺中，充滿夢(mèng)想和激情的20xx年隨著新年伊始即將臨近，本人自十月份加入到商管部，融為這個(gè)集體的一份子以來，本著對(duì)工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)商管工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有以下幾方面；
1、所謂“三人行，必有我?guī)煛薄Ｖ挥袛[正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。初來乍到的我從事商管工作需要不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名商管員的基礎(chǔ)上努力提高自己的消防能力以及突發(fā)狀況緊急處理能力，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵(lì)的人。
2、有道“能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人”。只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管理商戶，商場(chǎng)的規(guī)矩有很多，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力，可見公平處事是何等的重要。
3、俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層管理員對(duì)我來說是一個(gè)全新的課題。為此我要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我，做到干一行愛一行專一行，想要讀好這本無字之書，就必須向領(lǐng)導(dǎo)以及同事們虛心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)。工作方法。營銷技巧以及為人處世的藝術(shù)。同時(shí)在日常工作中堅(jiān)持“多看多聽多想多做”，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身的工作能力。
4、“隱患險(xiǎn)于明火，防患勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”。在商場(chǎng)的工作中，消防實(shí)乃重中之重。每天的消防巡檢就顯得尤為重要，在巡檢過程中，做到認(rèn)真。仔細(xì)甚至是刻薄，只有這樣才能確保我們商場(chǎng)的消防安全。在我來商場(chǎng)工作之前，我一直認(rèn)為商場(chǎng)起火只是小概率事件，但是在我工作之后僅僅不到三月的時(shí)間，商場(chǎng)后身賓館的`實(shí)例就為我敲響了警鐘，如果在日常巡檢中不認(rèn)真仔細(xì)，一旦發(fā)生火災(zāi)那將產(chǎn)生無法想象的后果，所以在我看來消防實(shí)乃重中之重。
5、樓層工作最重要的就是“身處樓層中，洞悉樓中事”。管理樓層就要身處樓層中，工作內(nèi)容比較瑣碎，這就需要有很強(qiáng)的責(zé)任心，保證樓層中有任何的突發(fā)事件要第一時(shí)間進(jìn)行處理，保證商場(chǎng)營業(yè)秩序的良好運(yùn)行，給俄商們一個(gè)傍邊舒適的采購空間。
在商場(chǎng)工作的三個(gè)月，我感覺自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，基本上熟悉了本職工作，在未來的工作生活中，我希望自己能夠做到“忙而不亂，進(jìn)而不散”，從中我也明白了一個(gè)道理；一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的。
我從迷茫之中走進(jìn)青云，在這三個(gè)月我接觸了許多新鮮事也解決了不少事，希望在即將到來的20xx年中，青云市場(chǎng)能夠蒸蒸日上，我將會(huì)與身在青云市場(chǎng)的所有前輩們一起攜手，共創(chuàng)美好青云。
商管部工作總結(jié)5
我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把xxx品牌服裝招商進(jìn)場(chǎng)。基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的`專業(yè)知識(shí)，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做�！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來，專柜的營業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。
加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購空間。
堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。
【商管部工作總結(jié)】相關(guān)文章：
商管部樓層管理員工作總結(jié)01-21
商管部樓層主管個(gè)人總結(jié)03-09
商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人工作總結(jié)12-24
商場(chǎng)商管部樓層主管個(gè)人的總結(jié)06-13
宿管部工作總結(jié)03-16
物管部工作總結(jié)11-20