專賣(mài)店管理制度

時(shí)間：2022-11-06 10:51:44 管理制度我要投稿

專賣(mài)店管理制度(匯編15篇)

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的專賣(mài)店管理制度，歡迎大家分享。

專賣(mài)店管理制度(匯編15篇)

專賣(mài)店管理制度1

　　為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專賣(mài)店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專賣(mài)店店面基本管理制度、專賣(mài)店貨品管理制度、專賣(mài)店客戶管理制度，以期通過(guò)完善的管理將明星品牌建立起來(lái)，達(dá)到服務(wù)銷(xiāo)售的目的。

　　I、專賣(mài)店店面管理

　　一、專賣(mài)店人員配備

　　1、店長(zhǎng)1名

　　2、店面營(yíng)業(yè)員若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定）

　　二、專賣(mài)店店面管理：

　　1、店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財(cái)、物）

　　組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

　�。�1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

　　a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵(lì)工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對(duì)員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。

　　（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；

　　a、設(shè)備管理對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；

　　b、賬目管理做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；

　　c、貨品管理認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、

　　丟貨現(xiàn)象；

　　d、安全管理對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

　�。�3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

　　a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；

　　b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。

　　c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；

　　（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的會(huì)員進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高會(huì)員對(duì)明星化妝品品牌的認(rèn)知度，具體為；

　　a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；

　　b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

　　c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)；

　　d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪及促銷(xiāo)信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)明星化妝的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

　�。�5）銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：

　　a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)；

　　c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　d、對(duì)員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；

　�。�6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

　　II、專賣(mài)店店面工作流程

　　一、店長(zhǎng)一日工作流程

　�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)前

　　1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：

　　a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達(dá)公司重要文件及通知；

　　c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；

　　d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善；

　　e、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。

　　2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：

　　a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況；

　　b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等；

　　c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況；

　　d、暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。

　　（二）營(yíng)業(yè)期間

　　A、無(wú)顧客時(shí)的工作（有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為銷(xiāo)售做好準(zhǔn)備�。�

　　1、記錄當(dāng)天晨會(huì)日志；

　　2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會(huì)員的分析管理；

　　3、時(shí)刻檢查貨架上有無(wú)空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補(bǔ)上；

　　4、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正；

　　5、監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹；

　　6、對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

　　7、安排老員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的鞏固學(xué)習(xí)；

　　8、安排員工輪流在店面周?chē)l(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對(duì)人流量少的店面）；

　　9、贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)；

　　10、接收貨品，準(zhǔn)備清點(diǎn)并及時(shí)入庫(kù)，與電腦POS核對(duì)；

　　11、時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

　　12、合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！）

　　1、準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣(mài)店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值；

　　2、隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力；

　　3、激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃；

　　4、緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

　　5、時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力；

　　6、處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴；

　　7、服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。

　　8、空缺商品再次檢查并補(bǔ)貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；

　�。ㄈI(yíng)業(yè)結(jié)束

　　1、各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫(xiě)，分析完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況并列出明日銷(xiāo)售計(jì)劃及目標(biāo)；

　　2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時(shí)由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收�。�

　　3、安排衛(wèi)生的打掃；

　　4、收回店外物品；

　　5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；

　　6、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

　　二、專賣(mài)店?duì)I業(yè)員一日工作流程

　�。▽Ｙu(mài)店工作人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)店內(nèi)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作）

　　（一）營(yíng)業(yè)前

　　1、參加晨會(huì)：

　　a、向店長(zhǎng)匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；

　　b、聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃；

　　c、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷(xiāo)用品和輔助工具。

　　2、檢查準(zhǔn)備商品：

　　a、復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品

　　參加完晨會(huì)后，美容顧問(wèn)要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，對(duì)照商品的賬目，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問(wèn)對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。

　　b、補(bǔ)充商品

　　在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。

　　c、檢查商品標(biāo)簽

　　在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，美容顧問(wèn)還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。

　　d、輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準(zhǔn)備

　　營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷(xiāo)員事先要將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣；隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。

　　e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

　　店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

　�。ǘI(yíng)業(yè)期間

　　A、無(wú)顧客（以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備！）

　　1、做好顧客資料登記工作；

　　2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ)；

　　3、維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

　　4、將工作日志記錄完整；

　　5、對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

　　B、有顧客（所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）

　　1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù)；

　　2、時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整；

　　3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高；

　　4、公司促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達(dá)成；

　　5、將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷(xiāo)售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

　　C、交接班

　　1、晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班；

　　2、做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。

　　（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束

　　1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào)；

　　2、柜臺(tái)貨品整理；

　　3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

　　4、收回店外物品；

　　5、關(guān)閉照明、電器；

　　6、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

專賣(mài)店管理制度2

　　一、試用轉(zhuǎn)正

　　1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落。如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算3天工資，如不錄取按10元每天計(jì)算。試用期過(guò)后即轉(zhuǎn)見(jiàn)習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見(jiàn)習(xí)員工試用期為1-3個(gè)月，期間主管及相關(guān)人員對(duì)其工作情況進(jìn)行考核，評(píng)優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

　　2、試用期滿，通過(guò)試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

　　3、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達(dá)到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

　　4、員工通過(guò)試用后才可享受相關(guān)福利制度。

　　二、考勤管理

　　工作期間店鋪員工實(shí)行輪班制，每月休息2天。具體上下班時(shí)間由店鋪具體狀況安排。

　　1、員工必須于正式上班前5分鐘到達(dá)店鋪，并準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服在店鋪開(kāi)始工作。各店員的用餐時(shí)間為60分鐘，并由店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體安排。

　　2、店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時(shí)超時(shí)工作，不予補(bǔ)薪，特別時(shí)間需要加班時(shí)由店長(zhǎng)安排將以每天15元計(jì)算。員工必須服從安排。

　　3、簽到：各員工必須準(zhǔn)時(shí)簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負(fù)責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼。獎(jiǎng)金。

　　4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過(guò)30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計(jì)三次遲到或無(wú)故遲到一小時(shí)者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

　　5、早退：未到下班時(shí)間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

　　6、曠工：?jiǎn)T工沒(méi)有親自簽到。事先沒(méi)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請(qǐng)假手續(xù)而沒(méi)有任何形式向直接上級(jí)請(qǐng)假。無(wú)故不上班等情況，且時(shí)間最低達(dá)1小時(shí)者的均視為曠工處理。

　　7、無(wú)故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計(jì)四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負(fù)責(zé)百分百賠償。

　　三、編更方法

　　1、節(jié)假日不安排員工休息。

　　2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

　　A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30

　　B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30

　　C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30

　　D 通班 9：30——22：30 留店吃飯

　　中間用餐時(shí)間每班一次，每次60分鐘，由店長(zhǎng)安排輪流用餐。店員無(wú)條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請(qǐng)假處理

　　四、假期與福利

　　1、因行業(yè)性質(zhì)特殊，國(guó)家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

　　2、半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長(zhǎng)同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準(zhǔn)同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假條，交給店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負(fù)責(zé)全部賠償。

　　3、員工折扣優(yōu)惠：?jiǎn)T工試用期滿后均享有此項(xiàng)福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價(jià)品除外)，折扣以正價(jià)品的七折價(jià)計(jì)算。(使用該權(quán)限須先征求店長(zhǎng)同意)

　　4、原則上當(dāng)月事假不得超過(guò)當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外，出示醫(yī)生證明)

　　五、調(diào)職·離職制度

　　1、因店鋪運(yùn)作需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)員工不得借故推卸。

　　2、員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進(jìn)行考核，各員工必須認(rèn)真對(duì)待和配合，任何人不可借故逃避。

　　3、店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。

　　4、奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對(duì)新任接替者交待清楚工作細(xì)則。

　　5、離職手續(xù) ：

　　a、員工辭職必須遞交辭職申請(qǐng)書(shū)。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請(qǐng);經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)

　　b、店方在接到辭職申請(qǐng)書(shū)2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準(zhǔn)交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補(bǔ)償其造成的損失。

　　c、因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國(guó)家節(jié)假日期間無(wú)特殊情況不予以辭職。

　　d、加班累計(jì)補(bǔ)休，病假事假申請(qǐng)不可以做為離職的代通知行為。

　　e、勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。

　　f、自動(dòng)離職者不發(fā)放工資。

　　g、離職手續(xù)必須在核準(zhǔn)辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

　　h、交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品; 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

　　i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無(wú)須作任何補(bǔ)償。

　　J、凡員工連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)連續(xù)累計(jì)曠工四天者，視為自動(dòng)離職，店方有權(quán)按除名處理，沒(méi)收其余留薪金做為損失之補(bǔ)償。

　　k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

　　六、工作制服

　　1、員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報(bào)銷(xiāo)一半。

　　2、工作時(shí)間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。

　　3、上班女員工必須畫(huà)淡妝。

　　七、薪金制度

　　員工薪資由以下部分組成：

　　基本工資+全勤獎(jiǎng)+工齡工資+提成獎(jiǎng)金+額外獎(jiǎng)金

　　1、基本工資試用店員：950元/月 ;正式店員：1100元/月; 資深店員：1200元/月

　　實(shí)行考核評(píng)級(jí)制度，連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)排名第一的試用店員。正式店員可晉級(jí)，正式。資深店員連續(xù)2個(gè)月業(yè)績(jī)低于平均水平者以降級(jí)處理。

　　2、全勤獎(jiǎng)：凡正式員工，在當(dāng)月未請(qǐng)假，也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎(jiǎng)。

　　3、各項(xiàng)考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。

　　4、提成獎(jiǎng)金計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放原則：

　　a未完成定額目標(biāo)：提成獎(jiǎng)1%

　　b完成定額目標(biāo)：個(gè)人 1% +團(tuán)體0、5%

　　c超額完成目標(biāo) : 個(gè)人1、5%+團(tuán)體0、5%

　　5 銷(xiāo)售明星獎(jiǎng)：100元，前提：當(dāng)月完成個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)并在店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排第一者。

　　八、失貨賠償制度

　　方案準(zhǔn)則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤(pán)點(diǎn)失貨扣款制度如下：

　　扣款標(biāo)準(zhǔn)：店鋪丟失貨品按吊牌價(jià)乘以實(shí)際折扣計(jì)算賠償金額�？劭钤趩T工月薪中扣除。

　　1、店鋪每天點(diǎn)數(shù)盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)有失貨時(shí)，按當(dāng)班員工的名單記錄來(lái)計(jì)算。

　　2、不能確認(rèn)具體失貨日期時(shí)，按照全體員工的：

　　店長(zhǎng)薪金責(zé)任：1、5份資深店員薪金責(zé)任：1、2份

　　店員薪金責(zé)任：1 份

　　列：某店某日失貨1件，按款折后價(jià)為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：

　　店長(zhǎng)1名，其責(zé)任為1、5份;資深店員1名，其責(zé)任為1、2份;店員1名，其責(zé)任為1份。

　　測(cè)算公式：責(zé)任共有1、5+1、2+1=3、7份

　　分配每份負(fù)責(zé)金額：：200/3、7=54、054元

　　計(jì)算得出：店長(zhǎng)責(zé)任金額1、5*54、054=81、08;資深店員1、2*54、054=64、86元;店員1*54、054=54、1元

　　九、員工守則

　　1、未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營(yíng)私人事業(yè)。

　　2、員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。

　　3、員工離開(kāi)店鋪前，須主動(dòng)讓當(dāng)班店長(zhǎng)或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開(kāi)后一般不允許再返回貨倉(cāng)，如有特殊原因需要返回貨倉(cāng)，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺(tái)。

　　4、嚴(yán)禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財(cái)物，須交給當(dāng)班店長(zhǎng)處理，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。

　　5、嚴(yán)禁在店鋪粗鹽一粗言穢語(yǔ)，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。

　　7、除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴(yán)守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷(xiāo)售資料及其他資料)情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有獎(jiǎng)金。

　　8、工作時(shí)間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

　　9、工作時(shí)間內(nèi)接待客人時(shí)嚴(yán)禁接私人電話，如有帶手機(jī)上班的，必須調(diào)為靜音。

　　10、未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請(qǐng)假或電話告知管理人員，并請(qǐng)換班店員接替方可，否則按曠工處理。無(wú)故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。

　　11、非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財(cái)物，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)解雇，扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警追究其法律責(zé)任。

　　12、店鋪盤(pán)點(diǎn)，全體員工不得以任何理由遲到請(qǐng)假或缺席

　　13、下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。

　　14、收銀員。開(kāi)單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項(xiàng)沒(méi)收充公，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)所有工資獎(jiǎng)金并報(bào)警處理。

專賣(mài)店管理制度3

　　店內(nèi)接待顧客標(biāo)準(zhǔn)流程

　　1、顧客進(jìn)店。

　　2、喊歡迎詞。

　　3、奉茶。顧客進(jìn)店1分鐘以內(nèi)奉第一杯茶。要求：茶盤(pán)無(wú)水漬，高度適中，六分滿為宜，面帶微笑，語(yǔ)言：您好，請(qǐng)品嘗剛沖泡的茶。

　　4、接待顧客，與顧客距離不小于60 cm不大于80cm，面帶微笑，站姿標(biāo)準(zhǔn)。手姿：四指并攏、拇指分開(kāi)、指向所介紹產(chǎn)品，不準(zhǔn)用單個(gè)手指或手亂舞。語(yǔ)言：先生/女士，有什么需要的，我給您介紹一下。

　　5、與顧客交流要點(diǎn)。

　�、偃纛櫩兔鞔_表示需求產(chǎn)品，介紹時(shí)價(jià)格應(yīng)由低到高。

　�、诟鶕�(jù)對(duì)顧客的全方位觀察，由低到高推薦，推薦品種不宜超過(guò)3種。

　�、勖鎺⑿�，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)速適中，吐字清晰，及時(shí)為顧客的問(wèn)題作出回答，交流用普通話。

　�、茕N(xiāo)售語(yǔ)言中不得出現(xiàn)“便宜、貴”等字眼。

　�、莓�(dāng)顧客所問(wèn)產(chǎn)品店里沒(méi)有時(shí)，可以直接介紹相關(guān)產(chǎn)品，禁止回答“沒(méi)有”。

　　⑥禁止兩人以上介紹產(chǎn)品，一人為主，一人為輔。

　�、弋�(dāng)與顧客打招呼不回應(yīng)時(shí)，接待人員停留在與顧客距離稍遠(yuǎn)等等地方注視顧客，當(dāng)顧客目光停留在某一產(chǎn)品一段時(shí)間，應(yīng)立即上前介紹。

　�、嗖坏弥苯臃瘩g、頂撞顧客。不得上下打量顧客。

　�、釋�(duì)所有進(jìn)店的顧客都要以禮相待，耐心誠(chéng)懇。

　　⑩接待顧客時(shí)不準(zhǔn)有小動(dòng)作，挖耳朵，撓頭，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。

　�、蠠o(wú)論顧客在店多久，始終如一，熱情對(duì)待顧客，一對(duì)一全程服務(wù)。

　　6、促進(jìn)成交要點(diǎn)。

　　①多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的好處。

　�、诮o顧客造成緊迫感，如：產(chǎn)品賣(mài)的很快，就剩下多少了。 ③語(yǔ)言上要多用“買(mǎi)多買(mǎi)少”禁用“要與不要”。

　�、茏岊櫩捅M量多接觸產(chǎn)品。

　�、輰�(duì)于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客主動(dòng)提醒購(gòu)買(mǎi)。如：產(chǎn)品很好，才多少錢(qián)，您看帶多少。

　�、薹e極為顧客推薦積分卡。

　　7、成交。包裝安全、快捷、美觀，收銀暢收暢付，雙手接送錢(qián)物，結(jié)賬以方便顧客為原則。

　　8、連鎖推銷(xiāo)。成交后向顧客推薦所買(mǎi)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。

　　9、送客。

　　營(yíng)業(yè)前

　　1、開(kāi)啟電源及照明設(shè)備、電茶壺、飲水機(jī)、收銀機(jī)、準(zhǔn)備到位。

　　2、清點(diǎn)貨款，準(zhǔn)備充足的零錢(qián)。

　　3、收銀臺(tái)工作準(zhǔn)備情況。

　　4、如實(shí)填寫(xiě)考勤表。

　　5、更換工裝，盤(pán)頭，淡妝上崗。

　　6、檢查貨品陳列情況，及時(shí)補(bǔ)貨。

　　7、當(dāng)班人員打掃店面衛(wèi)生。

　　8、接待每一位顧客要做到熱情接待，落落大方，精力集中，語(yǔ)言文雅，洞察顧客心理，主動(dòng)為顧客提供咨詢，做到買(mǎi)與不買(mǎi)都保持良好態(tài)度。

　　9、迎送詞要有力，熱情，禮貌用語(yǔ)必須規(guī)范(歡迎光臨圣源儒酒，歡迎光臨上午好/下午好/晚上好，謝謝光臨，歡迎下次光臨)。

　　10、為多位顧客服務(wù)時(shí)要做到“接待一、招呼二、顧及三”。眼觀六路、耳聽(tīng)八方。

　　圣源儒酒專營(yíng)店員工守則

　　1、當(dāng)班期間不允許使用手機(jī)。

　　2、當(dāng)班期間不允許坐著上班。

　　3、當(dāng)班期間不允許翻閱無(wú)關(guān)書(shū)籍、報(bào)刊及雜志。

　　4、當(dāng)班期間不得接待親友，處理私事。

　　5、不得將營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用。

　　6、當(dāng)班期間員工不得在店內(nèi)吃零食。

　　7、上班時(shí)間員工的私人物品(水杯、錢(qián)包等)一律不能在店內(nèi)出現(xiàn)。

　　8、店內(nèi)衛(wèi)生要求做到：①產(chǎn)品及貨架衛(wèi)生：檢查產(chǎn)品，貨架用衛(wèi)生紙擦拭，以衛(wèi)生紙無(wú)塵為標(biāo)準(zhǔn);②地面衛(wèi)生：無(wú)水漬、無(wú)塵土、無(wú)雜物;③玻璃衛(wèi)生：光亮照人;④店外衛(wèi)生：干凈、無(wú)雜草、無(wú)垃圾。

　　9、員工應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)各種表格，不得x、不得私自給予顧客優(yōu)惠或私分贈(zèng)品和貨品。

　　10、員工不得傳播小道消息、搬弄是非、無(wú)中生有，不利于管理和有損于公司聲譽(yù)和形象的語(yǔ)言。

　　以上1——8條如有違反，一次罰款20元。

　　第九條如有違反，一經(jīng)證實(shí)一次罰款200元，并補(bǔ)償公司損失。

專賣(mài)店管理制度4

　　總章專賣(mài)店管理制度

　�。ㄒ唬⿲Ｙu(mài)店人事管理制度

　　（二）考勤管理制度

　�。ㄈ┘倨诩罢�(qǐng)假管理制度

　�。ㄋ模﹥x容標(biāo)準(zhǔn)

　�。ㄎ澹I(yè)務(wù)員的工作職責(zé)與范疇

　�。┬袨橐�(guī)范條例

　�。ㄆ撸┘o(jì)律要求

　　（八）道德規(guī)范

　�。ň牛⿲Ｙu(mài)店日常運(yùn)行程序

　　第一章專賣(mài)店人事管理制度

　　專賣(mài)店人事管理制度：

　　一、面試

　　1、由店長(zhǎng)面試考核，在有運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試考核。

　　2、面試結(jié)果及人事資料交給店長(zhǎng)，由店統(tǒng)一通知人選辦理入職手續(xù)。

　　3、入職培訓(xùn)———正式上崗。

　　4、入職手續(xù)：

　　一、報(bào)到時(shí)，需向公司交：

　　a：身份證復(fù)印件

　　b：學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)（原件及復(fù)印件）

　　c：一寸免冠彩照1張

　　d：入職員工必須向公司提供真實(shí)背背資料，不得隱瞞傳染�。▊€(gè)人資料有更改后，必須立即向公司匯報(bào)如：地址、電話、教育程度、婚姻情況等。

　　二、試用期：

　　1、凡員工入職1～3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）

　　2、若新進(jìn)員工表現(xiàn)優(yōu)秀可將實(shí)用期縮短。有必要時(shí)，也可將實(shí)用期酌情延長(zhǎng)（但最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月）

　　3、員工在實(shí)用期間必須遵守店內(nèi)規(guī)章制度。

　　4、試用期滿，由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考，填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相差部門(mén)批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格將立即辭退。

　　第二章考勤管理制度：

　　1、工作時(shí)間

　�、鍖Ｙu(mài)店員工實(shí)行輪流工作，每周工作6天。所有排班由店長(zhǎng)統(tǒng)一編排《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。

　�、鎸Ｙu(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9：00至晚上22：00。

　�、缛缧钃Q班一周不得超過(guò)三次，換班需向店長(zhǎng)申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《換班表》。

　　2、簽到

　�、鍐T工必須在上班前15分鐘到達(dá)專賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。

　�、鎲T工上下班都須打卡或簽到，月底進(jìn)行考勤管理。

　　3、遲到、早退

　�、暹t到、早退5分鐘以上的，給予每爭(zhēng)鐘20元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。

　�、婀ぷ鲿r(shí)未穿公司制服者按每次10元進(jìn)行行政處罰

　　4、曠工

　　㈠未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假，則按曠工處理。

　�、孢t到45分鐘以上按曠工處理。

　�、鐣绻�1天扣除當(dāng)天基數(shù)工資，月曠工累計(jì)3次，按自動(dòng)離職辦理。

　　第三章假期及請(qǐng)假制度

　　1、試用期員工辭職需前30天向店長(zhǎng)申請(qǐng)。

　　2、辭職員工在未經(jīng)批準(zhǔn)離職前，還是按照常上班并完成工作�！掇o職申請(qǐng)》批復(fù)—店長(zhǎng)批準(zhǔn)—營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

　　3、辭職者工資于公司規(guī)定的日期計(jì)發(fā)。

　　第四章儀容儀表

　　1、必須穿公司制服，整裝上班，女孩子稍微可以畫(huà)點(diǎn)淡妝。

　　2、必須用自己最真誠(chéng)的微笑去接待每一位客人。

　　第五章業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)與范疇

　　1、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣(mài)品形象，提高品牌知名度。

　　2、做好貨場(chǎng)，貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷(xiāo)品的擺放整齊、清潔、有序。

　　3、時(shí)刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　4、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，增加專賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。

　　5、收集顧客對(duì)貨品和專賣(mài)店意見(jiàn)，建議和期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。

　　6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。

　　7、完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向店長(zhǎng)匯報(bào)。

　　8、完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣(mài)店的各項(xiàng)零售政策。

　　第六章行為規(guī)范條例

　　儀容儀表：大方有禮的行為舉止，整潔得體的儀容儀表，自信的態(tài)度，明澈清晰地表達(dá)、親切自然的表情。

　　1、統(tǒng)一著裝：上班期間統(tǒng)一穿工作服，佩戴胸牌，化淡妝，首飾飲品簡(jiǎn)單大方，不夸張、不另類(lèi)，不帶聲響，色彩不夸張等。

　　2、個(gè)人衛(wèi)生：工裝及時(shí)清洗，保持整潔，指甲修剪干凈整齊，不涂夸張鮮艷的指甲油。

　　3、儀容：保持正確站姿，不依靠柜臺(tái)站立，不雙手交抱于胸前，不手插于口袋中背于身后，叉腰，打哈欠。

　　4、電話禮儀：電話響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行問(wèn)候交談，代同事接聽(tīng)做好記錄并轉(zhuǎn)達(dá)，與顧客交談必須待客戶先掛斷電話后再掛，嚴(yán)禁撥打私人電話。（電話用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、親切、有精神）

　　5、清潔陳列：營(yíng)造合適的工作環(huán)境。

　�、迳习嗲耙瓿傻陜�(nèi)清潔工作，保持店內(nèi)干凈清爽、整理產(chǎn)品、擺放陳列位臵，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)目。

　�、娌粶�(zhǔn)在擺放貨品區(qū)出現(xiàn)私人物品。

　　第七章紀(jì)律要求

　　㈠上班期間不閑聊，接打私人電話不超過(guò)5分鐘。

　�、娌簧米噪x開(kāi)賣(mài)場(chǎng)，需經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)同意方可離開(kāi)。

　　㈢上班期間不看雜志書(shū)報(bào)，不準(zhǔn)上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事。㈣私人探訪時(shí)間不超過(guò)店內(nèi)規(guī)定的時(shí)限。

　�、椴贿t到、不早退、不無(wú)故曠工，請(qǐng)假需事先填寫(xiě)請(qǐng)假說(shuō)明。

　�、瓴荒軒榫w上班導(dǎo)致影響顧客心情，不能出現(xiàn)與顧客同事?tīng)?zhēng)吵的事件。

　　㈦上班期間不能用公司電話接打私人電話，導(dǎo)致公司通訊。㈧不能在店內(nèi)吃零食、抽煙、大聲喧嘩或打鬧。

　　㈨交接班時(shí)一定要把相差事宜交接清楚。

　　第八章道德規(guī)范

　　1、做好顧客服務(wù)八大循環(huán)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　2、認(rèn)真完成日度銷(xiāo)售計(jì)劃及職位要求的工作職責(zé)。

　　3、不損壞公司財(cái)產(chǎn)，如有損壞按原價(jià)賠償。

　　4、不消費(fèi)和私自挪用公司財(cái)產(chǎn)。

　　5、不損害公司的榮譽(yù)。

　　6、不造謠生事，挑撥離間。

　　7、不能泄露公司機(jī)密各信息資料。

　　8、不能?chē)浙y臺(tái)。

　　9、不偷盜公司貨品，公司客戶資料。

　　10、接待顧客依次有序，不得在顧客面前爭(zhēng)搶買(mǎi)主。

　　第九章專賣(mài)店日常運(yùn)行程序

　　專賣(mài)店一周工作流程

　　周一：對(duì)店內(nèi)貨品進(jìn)行準(zhǔn)確的清點(diǎn)，與系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤。店長(zhǎng)周會(huì)，回顧上周工作，統(tǒng)計(jì)上周銷(xiāo)售，填寫(xiě)《店鋪周報(bào)》，計(jì)劃下周工作重點(diǎn)安排員工對(duì)于倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理。

　　周二：賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生大掃除。

　　周三：對(duì)賣(mài)場(chǎng)陳列進(jìn)行調(diào)整。

　　周四：仔細(xì)驗(yàn)收商品入倉(cāng)，出樣，整理倉(cāng)庫(kù)，店長(zhǎng)下發(fā)暢銷(xiāo)品的補(bǔ)貨單。

　　周五：進(jìn)行補(bǔ)貨。

　　周六、周日：向公司匯報(bào)反應(yīng)情況。

　　開(kāi)店前：（提前15分鐘）

　　1、2、打開(kāi)照明及空調(diào)，檢查儀容儀表。安排員工清點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)各個(gè)區(qū)域貨品數(shù)量，填寫(xiě)“點(diǎn)數(shù)本”另外一個(gè)員工進(jìn)行衛(wèi)生打掃。3、4、5、當(dāng)班最高級(jí)員工完成“考勤表”的填寫(xiě)。早班會(huì)議召開(kāi)（確定銷(xiāo)售目標(biāo)）打開(kāi)電腦檢查單據(jù)是否確認(rèn)同步，填寫(xiě)“進(jìn)銷(xiāo)存表”在以后的日常工作中，根據(jù)實(shí)際情況和可行性可以進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

專賣(mài)店管理制度5

　　為了強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)其工作積極主動(dòng)性，做到獎(jiǎng)罰分明，結(jié)合本公司實(shí)際情況和特點(diǎn)，特制定本規(guī)定。

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)方法：

　　1、凡受到顧客信件表?yè)P(yáng)的，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后酌情獎(jiǎng)勵(lì)10-50元。

　　2、對(duì)提高本部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理水平，服務(wù)質(zhì)量等提出改革方案或創(chuàng)造性意見(jiàn)，經(jīng)采納并收到實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益者，經(jīng)公司考察評(píng)估后酌情獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。

　　3、熱愛(ài)本職工作，團(tuán)結(jié)同事，尊敬上級(jí)，執(zhí)行力強(qiáng)，為顧客服務(wù)主動(dòng)熱情，耐心周到，為企業(yè)爭(zhēng)得榮譽(yù)和效益突出，年度被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人者，獎(jiǎng)勵(lì)100-200元獎(jiǎng)金，連續(xù)獲評(píng)的先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)金可逐年遞增。

　　二、處罰規(guī)定：

　　1、如違反以下條款者，企業(yè)將給予當(dāng)事人辭退處分，并扣發(fā)當(dāng)月工作作為經(jīng)濟(jì)處罰；

　　1）消極怠工，刁難欺騙上級(jí)，執(zhí)行力差，謾罵頂撞上級(jí)者；

　　2）偷竊和貪污公司物品者；

　　3）有意損壞公司形象或財(cái)產(chǎn)者；

　　4）利用工作之便索取好處費(fèi)和收受賄賂者；

　　5）在企業(yè)內(nèi)聚眾鬧事、打架斗毆、傳播謠言、破壞團(tuán)結(jié)者、

　　6）無(wú)故連續(xù)曠工者；

　　7）違犯國(guó)家法律法規(guī)以及受到公安部門(mén)刑事處罰者；

　　8）嚴(yán)重違反本企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并帶來(lái)嚴(yán)重后果者。

　　2、凡違反藥品購(gòu)進(jìn)、養(yǎng)護(hù)、銷(xiāo)售及有關(guān)制度，視情節(jié)對(duì)責(zé)任人給予以下處罰:

　　1）凡由于儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成藥品生蟲(chóng)、鼠咬、發(fā)霉變質(zhì)、過(guò)期報(bào)廢的，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)責(zé)任人按藥品進(jìn)行賠償，并處零售價(jià)10-20%的罰款；

　　2）由于操作或調(diào)配錯(cuò)誤造成顧客經(jīng)濟(jì)損失或產(chǎn)生不良反應(yīng)的，責(zé)任人承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任；

　　3）凡在冷藏柜、自動(dòng)撿熬藥機(jī)等重要設(shè)備內(nèi)放置食品及其它雜物的，或在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、貨柜中、庫(kù)房等存放個(gè)人包裹等物品的，一經(jīng)查實(shí)，處以部門(mén)負(fù)責(zé)人50元，當(dāng)事人30元的罰款；

　　4）不按照GSP認(rèn)證要求認(rèn)真填寫(xiě)記錄和報(bào)表者，抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人5-10元的罰款。部門(mén)負(fù)責(zé)人10-20元的罰款；

　　5）因質(zhì)量（指人為造成的）或服務(wù)等問(wèn)題受到藥品監(jiān)管部門(mén)處罰或曝光和新聞媒體公開(kāi)批評(píng)的，分別對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人和有關(guān)負(fù)責(zé)人各處以100元以上罰款，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

　　3、違反以下條款的處部門(mén)負(fù)責(zé)人10-5-元罰款，當(dāng)事人5-20元罰款。

　　1）和顧客頂嘴吵架造成圍觀者；

　　2）違反服務(wù)言語(yǔ)規(guī)定者；

　　3）不堅(jiān)守崗位、串崗聊天、脫崗?fù)獬鲛k私事，吃飯超過(guò)30分鐘者；

　　4）在柜臺(tái)內(nèi)或收銀臺(tái)坐在接待顧客者；非收銀崗位的其它人員而在收銀臺(tái)徘徊者；

　　5）因上貨、點(diǎn)貨、點(diǎn)款等工作不理顧客者；

　　6）在工作期間吃東西，面對(duì)客戶喝水者；

　　7）在辦公室（區(qū)）或柜臺(tái)、賣(mài)場(chǎng)等公眾場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧者；

　　8）因服務(wù)態(tài)度差，顧客反映到經(jīng)理處者；

　　9）抽查考核個(gè)人及工作區(qū)衛(wèi)生不合格者；

　　10）上班時(shí)間在電腦系統(tǒng)上做任何與工作無(wú)關(guān)的事情者；

　　11）利用工作職務(wù)之便用銷(xiāo)售小票辦會(huì)員卡、積分、領(lǐng)取贈(zèng)品者；

　　12）在營(yíng)業(yè)期間收銀員伙同他人作假賬、私分款項(xiàng)者；

　　4、違反以下條款者處部門(mén)負(fù)責(zé)人10-20元罰款，當(dāng)事人5-10元罰款；

　　1）上崗不佩戴或串戴工作牌證，不穿工作服或化濃妝、披發(fā)，戴過(guò)多的飾品等儀表不雅者；

　　2）上班時(shí)站或坐姿不規(guī)范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；

　　3）工作期間看書(shū)、看報(bào)、打扮、修指甲者；

　　4）賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房等藥品擺放不豐滿不整齊或有空格者；

　　5）向工作或營(yíng)業(yè)區(qū)亂扔雜物，隨意擺放飯盒、茶杯、謝、衣服等雜物者；

　　6）在庫(kù)房、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙者；

　　7）工作時(shí)間會(huì)私客，接打私人電話超過(guò)5分鐘者，因私事占用公司服務(wù)電話超過(guò)3分鐘者；

　　8）私自使用藥品塑料袋等公共財(cái)物者。

　　以上獎(jiǎng)罰所涉及的金額每月底由各部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一上報(bào)至主管經(jīng)理，匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

專賣(mài)店管理制度6

　　1、所有員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務(wù)必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

　　2、專賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請(qǐng)，并取得店長(zhǎng)同意方可，沒(méi)有同意申請(qǐng)誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與員工換班。

　　3、所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影（色彩統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個(gè)人的儀表，及時(shí)補(bǔ)妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。

　　4、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類(lèi)推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報(bào)上級(jí)給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

　　5、所有員工務(wù)必禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯望見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。

　　6、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長(zhǎng)、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。

　　7、所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)撥打和接聽(tīng)私人電話，不得私自會(huì)客，上班時(shí)間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長(zhǎng)和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來(lái)訪，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。

　　8、各專賣(mài)店每一天務(wù)必召開(kāi)早晚班交接會(huì)，每日交接會(huì)中由店長(zhǎng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售狀況，表?yè)P(yáng)銷(xiāo)售好的員工，鼓勵(lì)并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。

　　9、所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位，個(gè)性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行整理，店長(zhǎng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價(jià)，庫(kù)存，色彩，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識(shí)不合格的員工罰款5元。

　　10、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵者罰款50元。

　　11、所有員工不允許私自拿xx的購(gòu)物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個(gè)，如果需要者應(yīng)及時(shí)還回。員工要愛(ài)護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。

　　12、顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯(cuò)位置或直接將貨品收倉(cāng)，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(zhǎng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。

　　13、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)務(wù)必隨時(shí)持續(xù)干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調(diào)、試衣間、倉(cāng)庫(kù)等每一個(gè)衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(zhǎng)親自檢查。

　　14、工作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(zhǎng)給予提醒或警告。

　　15、各專賣(mài)店每月由店長(zhǎng)和上級(jí)協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標(biāo)，并將月銷(xiāo)售目標(biāo)分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續(xù)3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動(dòng)辭職

　　xx員工獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　1、連帶銷(xiāo)售獎(jiǎng)：個(gè)人接待的顧客一次性購(gòu)買(mǎi)2件商品（含包包鞋子，特價(jià)8折以下商品除外）獎(jiǎng)勵(lì)3元，顧客一次性購(gòu)買(mǎi)3件商品該人員獎(jiǎng)勵(lì)5元，購(gòu)買(mǎi)4件商品獎(jiǎng)勵(lì)10元，以此類(lèi)推。

　　2、超額完成日目標(biāo)獎(jiǎng)：每月定制總目標(biāo)后，算出每日銷(xiāo)售目標(biāo)，人員每一天實(shí)際銷(xiāo)售超出日銷(xiāo)售目標(biāo)1000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)5元，超出日目標(biāo)20xx元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)10元，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎(jiǎng)勵(lì)15元，以此類(lèi)推。

　　3、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)：月總銷(xiāo)售完成目標(biāo)90%以上，評(píng)選月銷(xiāo)售冠軍（店長(zhǎng)除外），給予銷(xiāo)售第一名者獎(jiǎng)勵(lì)50元。

　　4、員工資歷獎(jiǎng)：?jiǎn)T工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。

　　5、服務(wù)之星獎(jiǎng)：每月由店長(zhǎng)和員工在xx團(tuán)隊(duì)中評(píng)選1名本月服務(wù)好，笑容多，對(duì)顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎(jiǎng)勵(lì)30元，人員連續(xù)3個(gè)月被評(píng)為服務(wù)之星可做升級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　6、完成月目標(biāo)獎(jiǎng)：完成當(dāng)月總銷(xiāo)售指標(biāo)，且個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎(jiǎng)勵(lì)50元。

　　以上條例當(dāng)班店長(zhǎng)、店助可視情節(jié)輕重處理，如有以上未說(shuō)明的違規(guī)行為，由當(dāng)班店長(zhǎng)、店助進(jìn)行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對(duì)該員工進(jìn)行淘汰，店長(zhǎng)、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動(dòng)。

專賣(mài)店管理制度7

　　一、儀容儀表

　　1、按規(guī)定著工作服上崗，工作服保持清潔平整且無(wú)異味，衣服口袋里不許塞得過(guò)滿，服裝的紐扣整齊，無(wú)脫落。不能私自換便裝

　　2、工作牌端正佩戴在左胸前。

　　3、工作鞋干凈清潔，不赤腳穿鞋，不穿拖鞋。

　　4、頭發(fā)梳理整齊，用指定發(fā)飾挽起，不擦重味頭油、發(fā)膠。男員工頭發(fā)不能過(guò)耳且不能造奇形怪狀的發(fā)型。

　　5、指甲修剪整齊，無(wú)污垢，不涂顏色過(guò)于搶眼的指甲油，雙手保持干凈滋潤(rùn)。

　　6、女員工需話淡妝，妝容優(yōu)雅；不擦顏色怪異的口紅、眼影。

　　7、飯后及時(shí)補(bǔ)妝，整理儀容儀表。

　　二、禮儀接待

　　1、禮儀標(biāo)準(zhǔn)：

　　⑴與顧客談話必須站立，姿勢(shì)要正確，直腰挺胸，眼睛看著顧客。

　　⑵與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。

　�、枪ぷ鲿r(shí)間須講普通話，若顧客是新疆籍人士或與工作人員時(shí)老鄉(xiāng)，可以講與顧客一樣的鄉(xiāng)音話。

　�、缺苊庠陬櫩兔媲芭c同事說(shuō)顧客不懂得的話及方言。

　　⑸不得在顧客背后做鬼臉，擠眉弄眼議論顧客，不論顧客是否購(gòu)買(mǎi)，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦，講怪話。

　�、蔬f交給顧客的物件應(yīng)雙手奉上。

　�、斯ぷ鲿r(shí)間不得閑談、聊天，更不準(zhǔn)講粗話、臟話。

　�、坦ぷ鲿r(shí)間禁止看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、吃零食、聽(tīng)收音機(jī)、辦私事。

　　⑼工作時(shí)間不得接打私人電話，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友。

　�、螌�(duì)顧客提出的一切要求和意見(jiàn)，要迅速答復(fù)，如自己不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)，不要自作主張。

　�、显陬櫩兔媲耙苊庹f(shuō)“不”、“沒(méi)有”等字眼，要設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務(wù)。

　　⑿不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)守旗艦店的顧客觀和服務(wù)觀。

　　◆人本的顧客觀：面對(duì)顧客，珍惜每一份收獲，用十分的真誠(chéng)回報(bào)。

　　◆人本的服務(wù)觀：為顧客做的每一件事都是應(yīng)該的。

　　2、堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)十條：

　�、拧澳谩�

　　⑵“請(qǐng)”

　�、恰皻g迎光臨”（歡迎再次光臨）

　�、取霸僖�(jiàn)”

　�、伞皩�(duì)不起”

　�、省罢�(qǐng)指教”

　　⑺“謝謝”

　�、獭安挥每蜌狻�

　　⑼“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）

　�、巍罢�(qǐng)隨便看”

　　三、工作紀(jì)律

　　1、上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請(qǐng)示店長(zhǎng)助理批準(zhǔn)，每周只準(zhǔn)調(diào)一次班。

　　2、不得擅離工作崗位，因故離開(kāi)時(shí)要做好離崗登記后，方能離開(kāi)崗位。

　　3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做到商品整潔飽滿，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理商品，保持商品整潔美觀。

　　4、對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。

　　5、站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嘻笑、打鬧。

　　6、不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事，當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi)自己經(jīng)營(yíng)的商品。

　　7、不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書(shū)、看報(bào)、睡覺(jué)、閑坐。

　　8、自覺(jué)搞好店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

　　9、不得私套外幣，不準(zhǔn)收顧客的小費(fèi)及故意多收顧客的錢(qián)。

　　11、對(duì)公物、商品、不亂拿、亂用。

　　11、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。

　　12、不準(zhǔn)提前更衣下班或提早關(guān)門(mén)停止售貨。

　　13、下班離開(kāi)或攜帶手提包、提袋離開(kāi)店中，均須經(jīng)過(guò)收銀員檢查，收銀員的手提包、提袋由店長(zhǎng)助理或店長(zhǎng)檢查。

　　14、下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。

　　四、清潔衛(wèi)生管理

　　1、店內(nèi)必須隨時(shí)保持整潔干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉(cāng)（架）不允許有任何污垢與灰塵。

　　2、店面的清潔衛(wèi)生工作由各組組長(zhǎng)組織實(shí)施。

　　3、每天工作的班前、班后都必須對(duì)店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜、拋架、模特、桌椅、層板、玻璃等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均無(wú)灰塵。

　　4、每周三為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底打掃時(shí)間。

　　5、店內(nèi)存貨柜必須3天清掃整理一次。

　　6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

　　7、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　8、店長(zhǎng)助理及店助每天不定時(shí)監(jiān)督檢查衛(wèi)生執(zhí)行情況。

　　五、倉(cāng)儲(chǔ)管理

　　1、貨品進(jìn)銷(xiāo)存均須賬本登記。

　　2、貨品按款式、尺碼、顏色擺放整齊，將好銷(xiāo)售的貨品放在最佳存放區(qū)（便于取拿）。

　　3、存貨、取貨同時(shí)將貨品整理規(guī)范。

　　4、各品牌貨品分開(kāi)放置，不得混放。

　　5、賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁煙火。

　　6、保持倉(cāng)庫(kù)的干凈整潔，不放置私人物品。

　　7、注意防蟲(chóng)、防水。

　　8、店內(nèi)任何員工均會(huì)使用滅火器。

　　六、考勤與交接班

　　1、考勤紀(jì)律

　�、艈T工的上、下班時(shí)間由店長(zhǎng)助理在考勤表上詳細(xì)登錄。員工上班遲到１５鐘以內(nèi)的，每次扣５元，遲到３０分—２小時(shí)的扣３０元，２小時(shí)以后并沒(méi)有通知店面的，按曠工處理。

　�、茊T工請(qǐng)事假必須提前1天預(yù)先通知本班店長(zhǎng)助理，并開(kāi)具說(shuō)明理由的請(qǐng)假條，由店長(zhǎng)助理報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意。

　�、菃T工如感冒，疾病突發(fā)事情等不能親自來(lái)店面請(qǐng)假的，可以通過(guò)短信電話請(qǐng)假，但請(qǐng)假后回公司需補(bǔ)交請(qǐng)假條

　�、热魏螣o(wú)請(qǐng)假條件并無(wú)店長(zhǎng)批準(zhǔn)或同意的，一律按曠工處理。

　�、蓡T工曠工半天的扣除該員工當(dāng)天的工資，礦工一天的扣除兩天工資并一月之類(lèi)不得參與公司任何獎(jiǎng)金的評(píng)選，礦工三天以上的扣發(fā)該員工當(dāng)月工資并開(kāi)除

　　2、交接班的管理

　�、乓惶靸砂嗟沟那闆r下，交接班在兩班店長(zhǎng)助理的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行；

　�、谱鲆恍菀坏那闆r下，交接工作記錄在《店長(zhǎng)助理交接本》上，愛(ài)慕品質(zhì)生活館銀泰西湖店按現(xiàn)階段按“做一休一”排班方式進(jìn)行交接。

　�、墙唤庸ぷ饔校�

　　①產(chǎn)品日庫(kù)存數(shù)（包括倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和出樣庫(kù)存，庫(kù)存數(shù)＝原有庫(kù)存+進(jìn)貨數(shù)+調(diào)入數(shù)—銷(xiāo)售數(shù)－調(diào)出數(shù)－退貨數(shù)）、日銷(xiāo)售數(shù)量、日銷(xiāo)售金額；

　�、诘陜�(nèi)設(shè)備設(shè)施的完成情況；櫥窗、陳列道具的完整情況；

　　③現(xiàn)金及備用金金額；

　　④其他需交接事宜的留言，如顧客投訴、新品情況、出樣情況等。

　　4、班前、班后會(huì)管理

　　⑴班前會(huì)于開(kāi)店前15分鐘由早班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)，班前會(huì)的主要內(nèi)容有：

　　①店長(zhǎng)助理交接本內(nèi)容公布，以前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋為主；

　　②下達(dá)當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)及重點(diǎn)工作；

　　③確定當(dāng)日區(qū)域衛(wèi)生、陳列負(fù)責(zé)人；

　　④各職責(zé)工作紀(jì)律的重申；

　　⑤公司及店長(zhǎng)有關(guān)新指示的傳送；

　　⑥店員有關(guān)事情的匯報(bào)（或申請(qǐng)）；

　�、邌T工儀容儀表的互相檢查；

　�、瓢嗪髸�(huì)于閉店后由當(dāng)班店長(zhǎng)助理領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)，班后會(huì)的主要內(nèi)容有：

　�、佼�(dāng)天工作的總結(jié)與檢討；

　　②銷(xiāo)售工作情況檢查匯報(bào)；

　�、垲櫩捅г埂⑼对V的整理；

　　④銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的整理；

　　⑤收銀匯報(bào)與整理；

　　⑥當(dāng)日工作應(yīng)注意的事項(xiàng)；

　　⑦其他日常工作的規(guī)范整理。

　�、前嗲�、班后會(huì)應(yīng)建立記錄本，每次會(huì)議都有詳細(xì)記錄，店長(zhǎng)應(yīng)不定期地參加班前與班后會(huì)議，并及時(shí)檢查記錄本，對(duì)不符合要求的班長(zhǎng)提出批評(píng)，同時(shí)授以方法。

　　七．早會(huì)制度

　　目的：活躍員工氣氛，培養(yǎng)員工之間工作的密切配合，提高員工工作的積極性，公司早會(huì)有店長(zhǎng)帶領(lǐng)大家輪流主持，并與總經(jīng)理支持

　　早會(huì)流程

　　１、晨操

　　２、開(kāi)心一刻

　�。�、工作安排與溝通

　　４、歡呼結(jié)束

專賣(mài)店管理制度8

　　考勤

　　☆嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，不得遲到早退

　　☆不允許代打卡或簽到

　　☆用餐，休息必須登記，時(shí)間由店長(zhǎng)或領(lǐng)班統(tǒng)一安排

　　☆上班時(shí)間不得外出處理私事，會(huì)見(jiàn)親友

　　賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律

　　☆上班時(shí)間按規(guī)定穿著工裝，工鞋

　　☆不得在賣(mài)場(chǎng)上嬉笑打鬧，高聲喧嘩，污言穢語(yǔ)，聚眾聊天，倚靠貨架，進(jìn)食

　　☆不得將公司電話作私人用途

　　☆上班時(shí)間不得攜帶手機(jī)

　　☆銷(xiāo)售空閑時(shí)員工應(yīng)及時(shí)整理貨品，保證賣(mài)場(chǎng)/貨倉(cāng)清潔

　　工作態(tài)度

　　☆不得發(fā)表虛假言論，損害公司或他人聲譽(yù)

　　☆配合服從公司人員的巡店督察

　　☆認(rèn)真完成店長(zhǎng)分配的臨時(shí)性任務(wù)

　　☆注重團(tuán)隊(duì)精神，配合協(xié)作，不得推諉工作

　　財(cái)務(wù)制度

　　☆非收銀員/店長(zhǎng)嚴(yán)禁未經(jīng)允許擅自開(kāi)啟電腦及收銀柜

　　☆嚴(yán)禁向外透露公司營(yíng)業(yè)額和操作規(guī)程

　　☆嚴(yán)禁任何未經(jīng)允許的打折讓利行為

　　☆嚴(yán)禁挪用營(yíng)業(yè)額或店鋪備用金作他用

　　☆嚴(yán)禁錢(qián)賬不符，貨賬不符的交接班行為

　　☆員工離崗時(shí)必須主動(dòng)提請(qǐng)店長(zhǎng)檢查背包

　　☆店長(zhǎng)有責(zé)任每日檢察員工行為是否符合規(guī)定，如有不符現(xiàn)象發(fā)生，可以進(jìn)行警告或者10元每人/次的罰款處理。

　　☆公司人力資源部和巡店督導(dǎo)或市場(chǎng)人員將就以上規(guī)定進(jìn)行不定期抽查，如有不符規(guī)定現(xiàn)象發(fā)生，可以進(jìn)行20—50元每人/次的罰款處理。

　　行為規(guī)范

　　1、每天準(zhǔn)時(shí)上班(提前15—30分鐘，按公司規(guī)定的儀容儀表要求到店鋪報(bào)到)

　　2、每天每次吃飯時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。

　　3、員工一個(gè)月遲到3次第一次口頭警告，第二次書(shū)面警告，第三次依情節(jié)嚴(yán)重者可考慮解雇，并不做任何補(bǔ)償。遲到10分鐘以內(nèi)罰款5元，20分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以上記曠工。(備注：店鋪所有員工罰款充當(dāng)?shù)赇亞T工基金備用)曠日一天扣三天工資，曠日三天當(dāng)自動(dòng)離職，自動(dòng)離職者不結(jié)算工資，不作任何補(bǔ)償。

　　4、員工要滿三個(gè)月方可辭職，如未滿三個(gè)月辭職者，保證金不予退還，員工辭職應(yīng)提前1個(gè)月書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可辭職，如未提前1個(gè)月，則半月工資和押金不退，當(dāng)賠償?shù)険p失。

　　5、10月1日以后，所有員工不準(zhǔn)辭職，如有特殊情況。扣一個(gè)月工資。

　　6、員工要服從上級(jí)或公司的工作安排，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　7、員工需要請(qǐng)假，必須提前一天寫(xiě)申請(qǐng)征得店長(zhǎng)的同意。如是病假申請(qǐng)，必須在半個(gè)小時(shí)前通知店長(zhǎng)，不可委托全人傳達(dá)，回店鋪應(yīng)提交病歷單證明，否則，視為礦工。

　　8、員工換班必須向店長(zhǎng)申請(qǐng)，同意后方生效，每月?lián)Q班次數(shù)不能超過(guò)兩次。

　　9、員工任何時(shí)間不能在貨場(chǎng)內(nèi)：閑聚、一起聊天、嬉戲、吵鬧或高談闊論。

　　10、員工在貨場(chǎng)中不得有下列行為：照鏡子、哼歌、講粗話、修指甲等不文明行為。

　　11、員工任何時(shí)間不能在公司范圍內(nèi)吸煙，以免影響公司形象。

　　12、員工無(wú)論在任何場(chǎng)合，都應(yīng)維護(hù)好公司名譽(yù)，不能做出有損公司形象和利益的事情。

　　13、除因公事外、員工不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)攜帶手機(jī)。公司電話不做私人用途，員工若有特殊情況，應(yīng)征得店長(zhǎng)同意后方可使用。

　　14、公司電腦只做公事用途，嚴(yán)禁私自使用。

　　15、上班時(shí)間不能與親友聊天，若有親友來(lái)訪，應(yīng)征得店長(zhǎng)同意后，酌情給予幾分鐘時(shí)間,關(guān)店時(shí)，如有朋友來(lái)訪，應(yīng)請(qǐng)其在店外等候。

　　16、未經(jīng)允許不可帶走店內(nèi)任何物品。否則，視為偷竊行為，嚴(yán)重者送到警方處理，并立即開(kāi)除不做任可補(bǔ)償。

　　17、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)任何人不得擅自拍攝及采訪，如有出現(xiàn)這種情況，應(yīng)立即交于店長(zhǎng)處理。

　　18、所有飲品使用后要及時(shí)清理衛(wèi)生，保持干凈的工作環(huán)境。

　　19、員工要愛(ài)護(hù)店鋪財(cái)產(chǎn)，愛(ài)惜店內(nèi)設(shè)施和營(yíng)業(yè)物資，員工丟失或損壞店鋪物品須照價(jià)賠償。穿著店鋪的制服不能在公眾場(chǎng)合抽煙、講粗話或親熱行為，以免影響公司形象;制服若有損壞、丟失應(yīng)立即重新購(gòu)買(mǎi)。

　　20、當(dāng)班收銀員不能攜帶現(xiàn)金上崗，否則沒(méi)收現(xiàn)金收繳充當(dāng)員工基金。

　　21、同事任何時(shí)間離開(kāi)店鋪，包括：下班、重新來(lái)店鋪、進(jìn)倉(cāng)等，必須主動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查，店長(zhǎng)必須認(rèn)真嚴(yán)格負(fù)責(zé)檢查。

　　22、店長(zhǎng)/店鋪負(fù)責(zé)人請(qǐng)假或換班，必須向老板申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可生效。

　　23、所有請(qǐng)假事宜，必須當(dāng)時(shí)立即登記在排班表上，且應(yīng)在月底做考勤表上統(tǒng)一上報(bào)。

　　24、店長(zhǎng)有權(quán)隨時(shí)檢查員工口袋或衣柜。

　　25、所有同事在上班時(shí)間里未經(jīng)看場(chǎng)允許不能接聽(tīng)私人電話。

　　26、員工要保守公司的商業(yè)秘密，公司營(yíng)業(yè)額秘密及一切營(yíng)運(yùn)文件的資料、信息、決不向外界透露。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除，并不作任何補(bǔ)償。

　　入職規(guī)定：

　　1、試用期：店長(zhǎng)試用期為三個(gè)月;收銀員為二個(gè)月，店員一個(gè)月。

　　擔(dān)保規(guī)定：

　　1、保證金：店鋪入職人員，須交付服裝保證金人民幣300元，半個(gè)月工資押金。該項(xiàng)在員工離職后，不計(jì)利息返還;未滿1年的離職按工衣吊牌價(jià)6折，滿一年后贈(zèng)送。

　　2、店鋪之店長(zhǎng)、收銀員入職時(shí)，應(yīng)提供擔(dān)保證明及其擔(dān)保人的身份證件;

　　員工待遇：

　　1、每天上班8小時(shí)，星期六、星期天、節(jié)假日10個(gè)小時(shí)，超過(guò)按每小時(shí)3元計(jì)。

　　2、每月保底工資元，加1%提成，完成當(dāng)月任務(wù)提成2%，超過(guò)20%的超出部份按2、5%提成,超過(guò)30%的超出部份按3%超過(guò)50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤獎(jiǎng)每月30元。

　　3、每月評(píng)出銷(xiāo)售第1名獎(jiǎng)100元，第2名50元，最佳進(jìn)步獎(jiǎng)30元。

　　4、工作滿一周年的，表現(xiàn)良好，業(yè)績(jī)突出，過(guò)年加一個(gè)月的底薪工資。工資在過(guò)年后一個(gè)月后發(fā)放。

　　5、為了獎(jiǎng)勵(lì)員工，凡在今年內(nèi)完成個(gè)人銷(xiāo)售達(dá)萬(wàn)元的，全部按2、5%提成，達(dá)萬(wàn)的全部按2、7%提成，達(dá)萬(wàn)元的全部按3%。(注：以前已提成的沖減，其他幫助完成不計(jì))。

　　6、每人每月休假二天(星期六、日、節(jié)假日不得休息更不得請(qǐng)假)

專賣(mài)店管理制度9

　　1、所有員工都應(yīng)在上班前15分鐘到達(dá)，準(zhǔn)備充分，整理賣(mài)場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班。

　　2、上班時(shí)間應(yīng)立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。

　　3、上班時(shí)間及排班表，只有店長(zhǎng)有權(quán)改動(dòng)，若員工需調(diào)班應(yīng)提前通知店長(zhǎng)，征得同意后方可調(diào)換。

　　4、員工嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)扎堆聊天，高聲喧嘩、嬉笑打鬧等。賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不能坐臥，不可倚靠貨架或收銀臺(tái)，保持正確站姿。上班時(shí)間不可看書(shū)報(bào)、雜志、唱歌、隨音樂(lè)搖擺。

　　5、員工上崗需穿著公司統(tǒng)一工服，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服，不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)梳頭、化妝、剪指甲等。

　　6、員工嚴(yán)禁于賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吃東西、吸煙、賭博、睡覺(jué)、喝灑。

　　7、員工用餐時(shí)間由店長(zhǎng)安排，不得擅自離開(kāi)工作崗位。店鋪內(nèi)員工只能到指定的休息地點(diǎn)用餐和稍作休息。飲品及食物用后須立刻進(jìn)行清理，以免影響衛(wèi)生。

　　8、收銀員不得攜帶腰包，現(xiàn)金上崗。

　　9、上班時(shí)間不得外出辦私事，不得在賣(mài)場(chǎng)接待親友，如有親友來(lái)訪，接待時(shí)間不得超過(guò)5分鐘;上班時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得隨意進(jìn)入收銀臺(tái)。

　　10、員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當(dāng)值主管檢查，下班時(shí)必須由當(dāng)值店鋪負(fù)責(zé)人檢查方可離開(kāi)店鋪。

　　11、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物，小費(fèi)及借用他們的物品;對(duì)顧客的遺留物品應(yīng)立即上交店長(zhǎng)，并妥善保管。

　　12、未經(jīng)公司同意，不得擅自借出商品，違者按零售價(jià)扣款。

　　13、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客，團(tuán)體銷(xiāo)售折扣需申報(bào)公司同意后，方可執(zhí)行，否則自行賠償差額損失。

　　14、員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并上報(bào)查清，由上級(jí)視具體情況作出處理。

　　15、公司所有資料都應(yīng)嚴(yán)格保密，避免在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)政策，信息和營(yíng)業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽(yù)的言論。

　　16、休假制度

　　(1)專賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制，所有專賣(mài)店由店長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:40，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得1

　　擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。

　　(2)專賣(mài)店員工每月可排班休假2天，但任何人不得在節(jié)假日和周六、日換休假。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。

　　(3)員工請(qǐng)假須按公司規(guī)定，事假需提前一天通知店長(zhǎng)，并遞交書(shū)面申請(qǐng)，病假要在早上開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)半小時(shí)內(nèi)通知店長(zhǎng)，并在回賣(mài)場(chǎng)上班之日出示有正規(guī)醫(yī)院簽章的病假單，違者按曠工處理，曠工三天視自動(dòng)離職;

　　(4)因特殊情況離、退職者，所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書(shū)面報(bào)告，經(jīng)公司審批同意并辦完相關(guān)交接手續(xù)后方可離職。

　　17、各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確填好繳回，應(yīng)交各項(xiàng)表格如下：

　　(1)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表每周一匯總后送至公司，各項(xiàng)內(nèi)容須填寫(xiě)全面、清晰;

　　(2)銷(xiāo)售周報(bào)表、周排班表和周銷(xiāo)售情況小結(jié)，由店長(zhǎng)、領(lǐng)班根據(jù)本周銷(xiāo)售、店員及周邊品牌情況準(zhǔn)確、認(rèn)真、清晰填好;

　　3)每月盤(pán)點(diǎn)日以公司規(guī)定每月28日為準(zhǔn)(遇周末順延)，店長(zhǎng)將盤(pán)點(diǎn)表、考勤表及時(shí)送至公司;

　　(4)每月考勤表由店長(zhǎng)、領(lǐng)班當(dāng)天及時(shí)考核登記;

　　(5)各店長(zhǎng)、領(lǐng)班對(duì)手工帳所列貨品、贈(zèng)品、固定資產(chǎn)的正確性負(fù)全部責(zé)任，如出現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)核對(duì)、追查，并上報(bào)公司，未查出責(zé)任人，又造成經(jīng)濟(jì)損失的，由本店全體員工負(fù)責(zé)賠償，店長(zhǎng)、領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償60%，店員負(fù)責(zé)賠償40%，如查出責(zé)任人，由責(zé)任人全賠;

　　18、未經(jīng)公司同意，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不得擅自拍攝及接受采訪，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知上級(jí)主管處理。

專賣(mài)店管理制度10

　　1、日常營(yíng)業(yè)流程

　　考勤簽到→服飾清核→早班會(huì)→清潔整理→開(kāi)始營(yíng)業(yè)

　　→交接班→營(yíng)業(yè)結(jié)束→離店

　　2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　a.考勤

　　·簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前20分鐘

　　·每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗

　　時(shí)間。

　　·簽到由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。

　　·病假、事假要填寫(xiě)請(qǐng)假單(提前一天)，1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行;2-3

　　天由專賣(mài)店經(jīng)理(注直營(yíng)店為專賣(mài)店管理員);3天空上以由市場(chǎng)部

　　經(jīng)理(直營(yíng)店)批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，務(wù)必電告相關(guān)主管，

　　并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無(wú)請(qǐng)假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過(guò)3次。一個(gè)星期不超過(guò)1次。

　　b.服飾清核

　　·到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定"服飾校核清單"

　　·服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立刻報(bào)告店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理，并填寫(xiě)"貨品

　　管理事故清單"。

　　c.早班會(huì)

　　·由店長(zhǎng)主持進(jìn)行每一天的早班會(huì)，時(shí)間限定5分鐘以內(nèi)。

　　·班會(huì)資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排。

　　昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。

　　店長(zhǎng)完成早班會(huì)日記。

　　d.清潔整理

　　·執(zhí)行人員：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員

　　·清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺(tái)、

　　公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。

　　·清潔整理要求：1、所有硬件設(shè)備上無(wú)明顯落塵，干凈明亮，試衣

　　間無(wú)異味、異物。

　　2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無(wú)私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。

　　3、服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對(duì)有皺折服飾要進(jìn)行整燙處理)。

　　4、收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無(wú)私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。

　　5、玻璃與不銹鋼棒上無(wú)明顯水印，地板干凈明亮無(wú)異物。

　　6、商品上無(wú)明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。

　　·貨物陳列規(guī)范見(jiàn)附錄I

　　·清潔整理全過(guò)程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣(mài)店管理員與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長(zhǎng)全面控制，專賣(mài)店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

　　e.開(kāi)始營(yíng)業(yè)

　　·儀容儀表

　　按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里。

　　儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過(guò)于鮮紅或過(guò)于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色;發(fā)型美觀自然，不可過(guò)于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色;指甲長(zhǎng)度不超過(guò)2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無(wú)色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝務(wù)必回避店堂，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。

　　男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

　　舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

　　精神飽滿，隨時(shí)為顧客帶給微笑，平和的"親情"服務(wù)。

　　·服務(wù)位置規(guī)定

　　收銀員始終站立/端坐于收銀臺(tái)處。不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營(yíng)店實(shí)行站立服務(wù)。

　　營(yíng)業(yè)員分別在大門(mén)附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無(wú)顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問(wèn)候并帶給相宜服務(wù)。

　　·營(yíng)業(yè)期間就餐規(guī)定

　　營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐

　　就餐安排由店長(zhǎng)視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過(guò)20分鐘。

　　·服務(wù)規(guī)范

　　未成交型

　　顧客：進(jìn)店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開(kāi)

　　營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→送別

　　成交型

　　顧客：進(jìn)店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開(kāi)

　　營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說(shuō)→收銀→送別

　　問(wèn)候

　　規(guī)范用語(yǔ)：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一看。

　　您好，請(qǐng)隨便看一看。

　　注意：

　�、賳�(wèn)候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。

　�、谙掠晏煲獪�(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。

　�、蹖�(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說(shuō)"先生，對(duì)不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣(mài)店是無(wú)煙專賣(mài)店。"顧客熄滅煙后，主動(dòng)說(shuō)："謝謝您，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。"

　�、軐�(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說(shuō)："您好，面巾紙是給您擦手專門(mén)準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。"

　　適時(shí)介紹

　　規(guī)范用語(yǔ)：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起

　　顧客注意)

　　介紹時(shí)一般以新貨開(kāi)始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。

　　勸說(shuō)

　　根據(jù)顧客試穿狀況，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r(shí)間。

　　勸說(shuō)應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

　　收銀

　　復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金;準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢(qián)、計(jì)算器、文具等工作用品。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。銷(xiāo)售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。

　　收銀要做到唱收唱付，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。

　　唱收唱付四步曲：

　　一、您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X，合計(jì)X元。

　　二、收您XX元。

　　三、找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。

　　四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請(qǐng)走好。

　　注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。

　　所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫(xiě)票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書(shū)。

　　每一天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷(xiāo)，務(wù)必嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。

　　每日視現(xiàn)金銷(xiāo)售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

　　協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷(xiāo)、存報(bào)表和常規(guī)盤(pán)存與月盤(pán)存工作完成。

　　嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。

　　送別

　　當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)好服飾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口，禮貌地道別。"謝謝光臨/惠顧。""歡迎下次再來(lái)。""請(qǐng)慢走。""請(qǐng)走好。""再見(jiàn)。"

　　當(dāng)顧客沒(méi)購(gòu)賣(mài)任何服飾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口，禮貌地道別。"謝謝光臨!""歡迎下次再來(lái)。""請(qǐng)走好。""請(qǐng)慢走。""真抱歉，沒(méi)有選中適宜的衣服，歡迎下次再來(lái)/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?"

　　注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之帶給購(gòu)物袋裝。

　　對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。對(duì)未帶走的物品要妥善保管，

　　等候顧客來(lái)店認(rèn)領(lǐng)。

　　介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費(fèi)層面、搭配、

　　品牌。

　　服飾介紹"三通"：

　　一通：精通本店售賣(mài)服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。

　　二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客，體現(xiàn)真誠(chéng)、大方，并注意技巧。

　　三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。

　　注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。

　　②介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾;伸手觸摸;與朋友談?wù)摲?請(qǐng)營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。

　�、劢榻B時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。

　　④介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動(dòng)為顧客進(jìn)行配襯。

　�、莶荒軌蛞鹿谌∪�，對(duì)所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。

　　試穿服務(wù)

　　無(wú)論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)或不購(gòu)買(mǎi)，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。

　　注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到適宜的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭(zhēng)一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測(cè)量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。

　　試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動(dòng)為顧客解開(kāi)。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。試穿期間在站在試衣間門(mén)外等候，在顧客很多的狀況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。當(dāng)顧客穿好衣服出來(lái)時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。對(duì)過(guò)長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。

　　f.交接班

　　A班：交班班組B班：接班班組

　　·A班營(yíng)業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)，并記錄于"服飾校核清單"。

　　·B班營(yíng)業(yè)員提前10分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在"服飾校核清單"中，對(duì)出現(xiàn)溢缺的要求A班營(yíng)業(yè)員再次點(diǎn)數(shù)復(fù)核。復(fù)核仍有誤，A班店長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營(yíng)業(yè)。A班店長(zhǎng)務(wù)必于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣(mài)店管理員。

　　·交接班時(shí)，A、B兩班的店長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。對(duì)一些個(gè)性事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。

　　·店長(zhǎng)與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長(zhǎng)將當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售小票和銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。

　　g.營(yíng)業(yè)結(jié)束

　　·打烊前20-30分鐘，視營(yíng)業(yè)狀況開(kāi)始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽檢。

　　·對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。

　　·對(duì)需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。(模特所穿衣服一周務(wù)必更換一次，造型調(diào)整一次)

　　·店長(zhǎng)核清財(cái)務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單檢查，對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)。

　　h.離店

　　·離店時(shí)間務(wù)必是打烊規(guī)定時(shí)間。

　　·更換好便服，班組人員一齊離店。

　　·離店時(shí)不允許帶走購(gòu)物袋和挪用、借用專賣(mài)店服飾或營(yíng)業(yè)用具。

　　·檢查門(mén)、窗、水、電等的關(guān)啟狀況。

專賣(mài)店管理制度11

　　一、專賣(mài)店員工管理行為準(zhǔn)則

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；

　　2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；

　　3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長(zhǎng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)當(dāng)事人罰款10元；

　　4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；

　　5、工作時(shí)應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢臺(tái)，違者罰款10元；

　　6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；

　　7、員工在接待顧客時(shí)，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話，違者罰款10元；

　　8、當(dāng)班時(shí)不理解店長(zhǎng)（儲(chǔ)備店長(zhǎng)）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開(kāi)除；

　　9、對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開(kāi)除；

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；

　　11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；

　　12、有損專賣(mài)店形象利益，泄漏專賣(mài)店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開(kāi)除，保證金不退；

　　13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者；

　　14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

　　二、專賣(mài)店考勤制度

　　1、每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；

　　2、具體上班時(shí)間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；

　　兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；

　　員工需提前半小時(shí)到店，為店內(nèi)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi)，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。

　　3、每日上班務(wù)必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)和店長(zhǎng)罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

　　4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后持市級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單，否則以曠工處罰；

　　5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請(qǐng)假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次；

　　6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成，務(wù)必提前一天以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng)，特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng)，事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。每月不得超過(guò)兩次，兩次視曠工處罰；

　　7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲(chǔ)備店長(zhǎng)及店長(zhǎng)罰200元。

　　三、衛(wèi)生制度

　　1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　�。�1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面清潔干凈；

　�。�2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

　�。�3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺(tái)面上；

　�。�4）臺(tái)面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

　�。�5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

　�。�6）衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬，臺(tái)面不要放置剩余的東西；

　�。�7）玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。

　　2、衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長(zhǎng)安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求，收銀臺(tái)及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。

　　3、檢查監(jiān)督制度：專賣(mài)店的衛(wèi)生由店長(zhǎng)最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對(duì)衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。

　　四、績(jī)效管理

　　1、專賣(mài)店銷(xiāo)售計(jì)劃制定

　　（1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；

　�。�2）該計(jì)劃務(wù)必包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額比較，分析差額；

　�。�3）應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出推薦；

　�。�4）各店銷(xiāo)售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。

　　2、人員個(gè)人計(jì)劃制定

　�。�1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷(xiāo)售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

　�。�2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；

　�。�3）每周在周會(huì)上對(duì)完成銷(xiāo)售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析，對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

　　3、銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行

　　各店應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每一天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。

　　4、執(zhí)行狀況分析

　�。�1）每周、每月每位美容顧問(wèn)要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

　�。�2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)專賣(mài)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對(duì)上級(jí)主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。

　　5、績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰

　�。�1）可根據(jù)專賣(mài)店實(shí)際銷(xiāo)售狀況對(duì)員工的銷(xiāo)售潛力進(jìn)行分析，對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；

　�。�2）對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間（三個(gè)月）銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰。

專賣(mài)店管理制度12

　　一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭(zhēng)最高的銷(xiāo)售額，爭(zhēng)取“明星店”。

　　二.具有團(tuán)隊(duì)精神，整體觀念，不分彼此，以到達(dá)銷(xiāo)售為目的，同心同德，提高全店銷(xiāo)售總額。

　　A、開(kāi)店的工作：

　　早上持續(xù)良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。

　　穿上整齊的.工作服，化上淡妝，帶上工號(hào)牌。

　　清潔賣(mài)場(chǎng)。

　　收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

　　持續(xù)好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂(lè)，調(diào)節(jié)好燈光，準(zhǔn)備迎接客人的到來(lái)。

　　上班時(shí)做好會(huì)員檔案記錄工作。

　　隨時(shí)調(diào)整商品陳列，將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。

　　B、交接班：

　　兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認(rèn)。

　　交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(zhǎng)。

　　C、打烊的工作：

　　店長(zhǎng)當(dāng)時(shí)下班前將貨款交給主管。

　　將當(dāng)天的客戶資料整理好。

　　整理當(dāng)日試穿過(guò)的衣物。

　　清理倉(cāng)庫(kù)，關(guān)掉電源、鎖好門(mén)。

　　三、專賣(mài)店員工如不適合工作崗位要求，店長(zhǎng)可向執(zhí)行經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)理下達(dá)《免職通知書(shū)》，經(jīng)工作交接清楚、財(cái)務(wù)款項(xiàng)結(jié)清后才能離開(kāi)公司，店長(zhǎng)沒(méi)有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟(jì)損失由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

　　四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員務(wù)必按7折賠償。

　　五、工作時(shí)間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。

　　六、就餐時(shí)間為三十分鐘。

　　七、收銀人員對(duì)金額的真假、數(shù)目負(fù)有完全職責(zé)，如有差錯(cuò)，按數(shù)賠償。

　　八、所有員工務(wù)必嚴(yán)守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財(cái)務(wù)的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，將送往執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。

專賣(mài)店管理制度13

　　考勤制度

　　1、上班時(shí)間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰

　　2、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；

　　3、上班時(shí)間未經(jīng)店長(zhǎng)同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；

　　4、所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；

　　5、上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；

　　6、充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘，違者扣5元/次；

　　7、除非工作需要，入倉(cāng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，違者扣5元/次；

　　8、同事突然生病需請(qǐng)假必須要有醫(yī)生證明或藥房購(gòu)物小票（標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間），沒(méi)有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理，并扣50元/次；

　　9、正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競(jìng)爭(zhēng)品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在達(dá)到要求后第一時(shí)間申請(qǐng)工衣、工鞋；

　　員工儀容儀表儀態(tài)

　　1、工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，logo統(tǒng)一顏色，違者扣5元/次；

　　2、上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉(cāng)庫(kù)自備小鏡子），違者扣5元/次；

　　3、不可以在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；

　　4、門(mén)口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語(yǔ)清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；

　　5、工作期間所有同事應(yīng)注意個(gè)人形象，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。

　　6、開(kāi)b、收b應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，所有同事必須統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/當(dāng)值20元/次；

　　員工行為準(zhǔn)則

　　1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

　　2、上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶責(zé)任，罰10元/次；

　　每月例會(huì)所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請(qǐng)會(huì)假，如無(wú)申請(qǐng)并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3、工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4、上班時(shí)間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺(tái)保管，不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次

　　5、每個(gè)班次由當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話（特殊情況要報(bào)當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長(zhǎng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次

　　6、所有同事必須愛(ài)護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛(ài)護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價(jià)賠償；

　　7、不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開(kāi)除；

專賣(mài)店管理制度14

　　1、上下班規(guī)則店員上下班必須準(zhǔn)時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

　　店員下班必須主動(dòng)讓當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺(tái)里。

　　2、儲(chǔ)物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲(chǔ)物柜內(nèi)并鎖好,離職時(shí)必須將儲(chǔ)物柜鑰匙歸還公司。

　　3、員工工號(hào)牌員工當(dāng)班時(shí)必須佩帶工號(hào)牌。

　　4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善

　　5、公司財(cái)物店員必須愛(ài)護(hù)公司貨品、購(gòu)物袋、文具等物品,不得挪為私用。

　　如有蓄意浪費(fèi)、破壞、盜用公司財(cái)物者,予以嚴(yán)重處罰。

　　6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報(bào)表或其它機(jī)密資料。

　　因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴(yán)格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。

　　7、不良行為店員在上班或中途休息時(shí)間嚴(yán)禁在店鋪或倉(cāng)庫(kù)中吸煙,并絕對(duì)禁止喝含有任何酒精成分的飲料。

　　店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

　　8、私人探訪/私人電話工作時(shí)間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長(zhǎng)批準(zhǔn)后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)接待來(lái)訪者。

　　工作時(shí)間內(nèi)不可接打私人電話。

　　9、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財(cái)物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

　　10、個(gè)人通訊器材未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn),所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機(jī)或移動(dòng)電話等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。

　　11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

　　12、顧客投訴員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對(duì)公司所售貨品的詢問(wèn),對(duì)顧客的需求和問(wèn)題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。

　　如投訴事項(xiàng)超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級(jí)處理,不得以任何借口置顧客不顧。

專賣(mài)店管理制度15

　　一）人員招聘程序

　　1）專賣(mài)店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

　　2）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)安排面試。

　　3）專賣(mài)店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)以下員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”。

　　4）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。

　　5）職培訓(xùn)——正式上崗

　　6）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén)，區(qū)域存底一份。

　　二）招聘原則

　　1）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

　　2）聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　3）特殊狀況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，能夠錄用。相反，就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的，不可錄用。

　　4）應(yīng)聘者務(wù)必如實(shí)填寫(xiě)“應(yīng)聘申請(qǐng)表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。

　　5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司帶給協(xié)助。

　　三）入職手續(xù)

　　1）應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。

　　2）報(bào)到時(shí)，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：

　　a、身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

　　b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件

　　c、計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件（各專賣(mài)店聘用本地員工視政府規(guī)定）

　　d、小1寸免冠彩色照片3張

　　e、健康證原件和復(fù)印件（可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交）

　　3）職員工務(wù)必保證向公司帶給的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后務(wù)必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

　　4）虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無(wú)條件辭退。

　　四）入職培訓(xùn)

　　1）專賣(mài)店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長(zhǎng)培訓(xùn)”等�！靶聲x培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際狀況來(lái)進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。

　　2）店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門(mén)安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

　　3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計(jì)發(fā)。

　　五）試用期

　　1）凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1—3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。

　　2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。有必要時(shí)，也可將試用期酌情延長(zhǎng)（但延長(zhǎng)期不超過(guò)3個(gè)月）。

　　3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時(shí)辭退。

　　4）試用期滿，由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核，填寫(xiě)《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。

　　六）考勤管理制度

　　1、工作時(shí)間

　　1）專賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作6天。所有專賣(mài)店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）

　　2）專賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9：30至晚上22：30，專柜按商場(chǎng)要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整）

　　3）任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(zhǎng)不得與店員換班。

　　4）換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。

　　2、簽到

　　1）員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達(dá)專賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整齊制服，全情投入工作。

　　2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。

　　3、遲到、早退

　　1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。

　　2）工作時(shí)還未穿著整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。

　　3）若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r(shí)間太長(zhǎng)而引起的遲到，店長(zhǎng)應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。

　　4、曠工

　　1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。

　　2）遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。

　　3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。

　　4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律職責(zé)。

　　七）假期及請(qǐng)假制度

　　1、假期詮釋及管理細(xì)則

　　1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò)3天，或累計(jì)全年超過(guò)10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

　　2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò)15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。

　　3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

　　4）婚假：?jiǎn)T工及配偶到達(dá)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。

　　5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。

　　6）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。

　　2、請(qǐng)假程序

　　1）員工請(qǐng)假務(wù)必事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。

　　2）無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在1天或以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)。《請(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。

　　3）請(qǐng)假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。

　　4）休假前務(wù)必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的務(wù)必承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

　　5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，回到后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

　　八）辭職、調(diào)職與解聘

　　當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門(mén)務(wù)必在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

　　1、辭職

　　1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。

　　2）辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。

　　《辭職申請(qǐng)》批復(fù)——店長(zhǎng)批準(zhǔn)——區(qū)域督導(dǎo)——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理——人事部

　　3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。

　　4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

　　2、調(diào)職

　　1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。

　　2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

　　3、解聘

　　解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘

　　1）開(kāi)除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視狀況給予開(kāi)除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，務(wù)必給予相應(yīng)賠償。被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認(rèn)書(shū)》后才可發(fā)放。并于全公司通告。

　　2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。

　　3）勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。

　　4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。

　　九）晉升制度

　　公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，個(gè)性是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門(mén)和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn)，并須透過(guò)1個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位�？己瞬缓细竦�，可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。

　　晉升標(biāo)準(zhǔn)：

　　新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個(gè)月不等，視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。

　　店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力，用心協(xié)助店長(zhǎng)工作。由店長(zhǎng)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。

　　助店在本公司任職期間，工作用心度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理潛力，用心向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與推薦。由公司區(qū)域主管書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng)。

　　店長(zhǎng)在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)十分突出（包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣(mài)店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。

　　上述幾項(xiàng)，如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高，能夠越級(jí)提升。

　　十）儀容標(biāo)準(zhǔn)

　　為樹(shù)立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點(diǎn)。

　　男同事：

　　1）頭發(fā)

　　——頭發(fā)必須要梳理整齊

　　——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮

　　——后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部

　　——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉

　　——不可染發(fā)

　　2）首飾

　　——不可戴超過(guò)一只戒指