檔案信息管理制度

時(shí)間：2022-12-20 08:57:41 管理制度我要投稿

檔案信息管理制度

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。到底應(yīng)如何擬定制度呢？下面是小編精心整理的檔案信息管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

檔案信息管理制度

檔案信息管理制度1

　　第一條為了規(guī)范合同的簽訂和管理，維護(hù)公司及用戶合法權(quán)益，保障用戶資料及檔案信息的安全，制定本制度。

　　第二條本制度適用于天然氣安裝合同、供氣合同及大型用戶的照付不議合同。

　　第三條用戶合同具體包括:天然氣用戶工程安裝合同、燃?xì)鈭?bào)警器安裝合同、城市燃?xì)饩用裼脩艄夂贤�、城市燃�(xì)馍虡I(yè)用戶供氣合同及大用戶照付不議合同，可根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整情況增減合同類別。

　　第四條符合正常業(yè)務(wù)流程的零散居民用戶安裝合同由業(yè)務(wù)人員與用戶簽訂即可，對于商業(yè)用戶安裝合同、集體用戶安裝合同應(yīng)由市場部經(jīng)理審核簽字，分批付款的安裝合同由經(jīng)營副總簽字審批;供氣合同由業(yè)務(wù)人員直接辦理，未結(jié)清安裝費(fèi)用需要送氣的由總經(jīng)理審批簽字;照付不議合同由經(jīng)營副總草擬，總經(jīng)理審核簽訂。

　　第五條合同內(nèi)容要按規(guī)定填寫，主要條款必須清晰完整，權(quán)責(zé)要明確。集體用戶必須有聯(lián)系人姓名和電話，有工期要求的要經(jīng)過規(guī)劃建設(shè)部測算后予以明確;分批付款合同一定要明確交款期限和工程安裝內(nèi)容步驟，大型用戶涉及產(chǎn)權(quán)歸屬爭議的由經(jīng)營副總審核確定。

　　第六條天然氣安裝合同要嚴(yán)格按照物價(jià)部門確定的標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算部門測定的金額進(jìn)行收費(fèi)，業(yè)務(wù)人員不得違反公司規(guī)定擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得多收或少收任何款項(xiàng)，嚴(yán)禁任何有損公司利益和聲譽(yù)的行為。

　　第七條業(yè)務(wù)人員要嚴(yán)格按照規(guī)劃建設(shè)管理部提供的《天然氣用戶送氣通知單》和安裝驗(yàn)收圖紙辦理開戶手續(xù)，簽訂供氣合同。

　　第八條用戶開戶后，要及時(shí)完善表務(wù)信息、地址信息、燃?xì)饩咝畔⒌�，并打印用戶信息�?/p>

　　第九條照付不議合同適用于上游天然氣供應(yīng)商和年用氣規(guī)模在300萬立方米或日用氣規(guī)模在1萬立方米以上(含)的工業(yè)用戶、大型商業(yè)用戶(集中采暖鍋爐、大型中央空調(diào))等，照付不議合同由市場部、財(cái)務(wù)部提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)，由經(jīng)營副總經(jīng)理草擬，總經(jīng)理審核、簽訂。

　　第十條業(yè)務(wù)人員應(yīng)定期將履行完畢或不再履行的合同及有關(guān)資料(包括有關(guān)的信函、圖表、批件、預(yù)算及通知單等)按編號整理，交檔案管理人員存檔，用戶檔案的建立要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確，不得將用戶檔案和信息隨意處置、銷毀、遺失。

　　第十一條各類用戶資料的查詢要履行必要的手續(xù)，嚴(yán)禁泄漏公司和用戶信息，具體規(guī)定由部門制定。

　　第十二條計(jì)算機(jī)上的用戶信息由業(yè)務(wù)人員填寫備份，后臺管理由綜合管理部網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)，要嚴(yán)格設(shè)置分級管理和查詢使用權(quán)限，保障信息安全，保全公司利益。

　　第十三條本制度從二o一一年十月一日起執(zhí)行。

檔案信息管理制度2

　　1)負(fù)責(zé)對項(xiàng)目設(shè)計(jì)文件、技術(shù)資料、各種文件、報(bào)告的收發(fā),發(fā)現(xiàn)缺少及時(shí)提出,督促有關(guān)方及時(shí)補(bǔ)辦,按統(tǒng)一的編目系統(tǒng)進(jìn)行編號分類整理,確保文件資料的完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。

　　2)負(fù)責(zé)收集整理工地所有由管理方招集的會議紀(jì)要,整理后交項(xiàng)目經(jīng)理審查,打印后及時(shí)分發(fā)給有關(guān)專業(yè)人員或有關(guān)單位,并做好簽發(fā)記錄。

　　3)督促施工方做好工程技術(shù)資料和其他資料的整理工作。

　　4)負(fù)責(zé)文件資料的借閱,辦理借閱手續(xù)。

　　5)負(fù)責(zé)現(xiàn)場辦公用品(包括復(fù)印機(jī)、復(fù)印紙、稿紙等)和勞保用品(包括電風(fēng)扇、安全帽等)的保管和使用。

　　6)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場項(xiàng)目部的生活后勤工作。

　　7)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好工程竣工資料的審核,提出意見。

檔案信息管理制度3

　　為確保在信息化建設(shè)中的檔案信息安全,經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)班子研究,特制訂如下檔案信息安全管理制度:

　　一、遵守保密規(guī)定,嚴(yán)格控制不應(yīng)公開的檔案信息。

　　二、保存檔案數(shù)據(jù)信息的計(jì)算機(jī)不得與公共信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接,確需聯(lián)接時(shí),必須通過安全保密審查。

　　三、加強(qiáng)對檔案信息網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)墓芾?確保網(wǎng)絡(luò)和使用過程的信息安全。

　　四、確定專人負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的管理工作,并設(shè)置計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)用戶口令。

　　五、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)必須安裝防病毒卡或反病毒軟件并及時(shí)更新版本,做好防病毒工作。

　　六、保存檔案數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)外送修理時(shí),應(yīng)將有關(guān)數(shù)據(jù)的內(nèi)容清空、刪除或?qū)⒂脖P摘除,并做好計(jì)算機(jī)修理情況登記。

　　七、應(yīng)采取有效措施,保證檔案數(shù)據(jù)庫和檔案數(shù)據(jù)安全。所有數(shù)據(jù)至少復(fù)制兩套,并異地保存。

　　八、信息載體(如硬盤等)損壞,必須拆除后放入待鑒定室專門保存。

　　九、磁性載體每滿2年、光盤每滿4年應(yīng)進(jìn)行一次抽樣機(jī)讀檢驗(yàn),抽樣率不低于10%,如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)采取恢復(fù)措施。

　　十、具有永久保存價(jià)值的文本和圖形形式的電子文件,必須同時(shí)制成紙質(zhì)文件或縮微品等拷貝件一并歸檔保存。

　　十一、應(yīng)加強(qiáng)對歸檔電子文件鑒定銷毀的管理。對于屬于保密范圍的歸檔電子文件,連同存儲載體一起銷毀,并在網(wǎng)絡(luò)上徹底刪除;對于不屬于保密范圍的歸檔電子文件進(jìn)行邏輯刪除。

　　十二、以上各條請本單位全體干部職工互相監(jiān)督,共同遵守。對違反本制度的,按國家有關(guān)規(guī)定處理。

檔案信息管理制度4

　　一、根據(jù)《檔案法》規(guī)定,按醫(yī)療設(shè)備的管理等級,確定建立醫(yī)療設(shè)備檔案管理的范圍。

　　二、檔案資料要按規(guī)定的項(xiàng)目內(nèi)容認(rèn)真填寫,做到字跡端正、完整、清晰并分類編號登記。資料收集應(yīng)真實(shí)、完整。案卷目錄應(yīng)與案卷內(nèi)容一致。

　　三、完善技術(shù)檔案借用手續(xù)。大型精密儀器的原始技術(shù)檔案,非經(jīng)批準(zhǔn)不得外借。醫(yī)療設(shè)備使用說明書復(fù)印件或副本交使用科室。

　　四、技術(shù)檔案要按規(guī)定的保存時(shí)間保管,銷毀檔案、資料要經(jīng)過批準(zhǔn)。

　　五、及時(shí)做好動態(tài)檔案信息的補(bǔ)充更新工作。

　　六、保證信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全,定期備份數(shù)據(jù)。

　　七、檔案管理人員工作變動時(shí),要按程序辦理檔案移交手續(xù)。

檔案信息管理制度5

　　第一條為加強(qiáng)檔案信息管理，充分發(fā)揮檔案信息的作用，有效保存和應(yīng)用檔案信息，制定本制度。

　　第二條本制度所稱檔案信息是指工程建設(shè)活動中形成的各種技術(shù)的、商務(wù)的、綜合的具有保存價(jià)值的文件、批件、標(biāo)書、紀(jì)要、圖紙、照片圖片、測繪數(shù)據(jù)、視頻、簽證、信函、通知、報(bào)表等，包括紙質(zhì)資料、電子版資料和多媒體資料等。

　　第三條公司規(guī)劃建設(shè)管理部負(fù)責(zé)工程類檔案信息的收集、整理、報(bào)送、存檔、應(yīng)用及管理工作。

　　第四條調(diào)度員、測繪員、施工管理員、監(jiān)理工程師、招標(biāo)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位和公司運(yùn)行管理部門是檔案信息資料的來源，負(fù)責(zé)相關(guān)資料的繪制、記錄、編輯、修改、整理、裝訂、審核與報(bào)送工作。

　　第五條各種檔案信息資料應(yīng)按要求分類編碼保存，要注意防盜、防火、防潮、防塵、防失密，保持適當(dāng)?shù)耐L(fēng)。具體要求參照公司綜合檔案管理辦法。

　　第六條工程竣工圖紙及相關(guān)資料應(yīng)在歸檔的同時(shí)向生產(chǎn)運(yùn)行相關(guān)部門及時(shí)提供。

　　第七條舊管網(wǎng)改造時(shí)，由規(guī)劃建設(shè)管理部進(jìn)行現(xiàn)場測繪，及時(shí)繪制改造后的圖紙并向相關(guān)部門提供。涉及調(diào)度地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新的，應(yīng)同步更新。

　　第八條檔案資料的借閱執(zhí)行綜合檔案相關(guān)條款。

　　第九條檔案信息需要同時(shí)向綜合管理部歸檔的，應(yīng)按要求歸檔。

　　第十條保存三年以上的工程類檔案資料應(yīng)移交綜合管理部檔案室統(tǒng)一保存，需要留存?zhèn)溆玫目闪魪?fù)印件。

　　第十一條未盡事宜執(zhí)行綜合管理部檔案管理辦法。

　　第十二條本制度從二o一二年一月一日起執(zhí)行。

檔案信息管理制度6

　　為了使科研檔案的管理更加系統(tǒng)、規(guī)范和科學(xué)，提高科研的管理水平，制定以下制度：

　　一、科研檔案的建立規(guī)范

　　1、檔案實(shí)行一題一檔制度。

　　2、每個課題必不可少的材料(開題報(bào)告、論證書、立項(xiàng)書、批準(zhǔn)書、中期成果鑒定、結(jié)題報(bào)告、驗(yàn)收鑒定書等)。課題研究過程中全部紀(jì)實(shí)材料及主卷的佐證材料。(現(xiàn)象記錄、調(diào)查問卷、訪談記錄、教案、教學(xué)實(shí)錄等)

　　3、課題檔案材料要注意原始性、真實(shí)性。

　　4、每卷檔案都要有卷首頁，便于查找。

　　二、科研檔案內(nèi)容：

　　(一)、課題檔案

　　課題檔案是在課題研究過程中形成的全部資料，它指文字資料、電子資料、音像資料等。

　　1、前期檔案：包括課題實(shí)施方案、開題報(bào)告、論證報(bào)告、課題立項(xiàng)、申報(bào)材料、立項(xiàng)批準(zhǔn)書等。

　　2、中期檔案：中期檔案是課題的核心部分。包括課題實(shí)施過程的原始材料(實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理、組織培訓(xùn)記錄、召開會議記錄、課題研究實(shí)錄等)，中期研究成果(階段總結(jié)、論文、獲獎證書等)，階段檢查記錄等。

　　3、后期檔案：包括課題研究總結(jié)、申請驗(yàn)收報(bào)告、結(jié)題報(bào)告、最終科研成果、課題驗(yàn)收鑒定書，成果應(yīng)用等。

　　(二)、教學(xué)成果檔案：論文、創(chuàng)新、教具制作

　　(三)、試題：試卷檔案

　　(四)、綜合檔案

　　包括：

　�、鸥骷壗逃姓涂蒲泄芾聿块T印發(fā)的有關(guān)科研工作的文件、法規(guī)、制度；

　�、瓶蒲幸�(guī)劃、計(jì)劃、科研工作總結(jié)；

　�、怯嘘P(guān)會議材料、領(lǐng)導(dǎo)講話；

　�、瓤蒲行畔①Y料；

　�、山處熍嘤�(xùn)材料；

　�、士蒲泄ぷ鳈z查記錄；

　�、双@得的各種獎勵材料等。

　　三、科研檔案歸檔：

　　1、原則上每學(xué)期進(jìn)行一次科研檔案的收集歸檔。根據(jù)工作性質(zhì)，相關(guān)研究人員于期末將本學(xué)期資料交科研辦。

　　2、歸檔工作實(shí)行簽字制度。

　　3、對于個人有關(guān)資料，個人需要保留原件，應(yīng)將復(fù)印件交檔案室留存。

　　4、課題檔案實(shí)行結(jié)題統(tǒng)一上交(或分階段上交)。

檔案信息管理制度7

　　摘要：

　　科技信息化高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的人事檔案管理制度將被人事檔案信息化的管理所代替。人事檔案信息化的管理是指采用現(xiàn)代先進(jìn)信息技術(shù)來完善當(dāng)今的人事檔案管理工作，是人事檔案管理工作發(fā)展的必然趨勢和結(jié)果。

　　關(guān)鍵詞：

　　檔案管理；信息化；完善

　　隨著我國改革開放的程度不斷加深，各個行業(yè)的不斷發(fā)展，流動人口也在逐年攀升，傳統(tǒng)的人事檔案管理制度已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會的需要，人事檔案信息化管理成為了人事檔案管理區(qū)域的發(fā)展趨勢和結(jié)果。人事檔案信息化建設(shè)是一項(xiàng)艱巨而繁瑣的系統(tǒng)性工程，它涉及到檔案管理工作的方方面面，只有提高和深化檔案工作者對于人事檔案信息化建設(shè)的認(rèn)識，才能推進(jìn)人事檔案信息化建設(shè)的步伐，建設(shè)出適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的人事檔案信息化管理制度。

　　一、我國人事檔案管理制度的發(fā)展現(xiàn)狀

　　我國的人事檔案管理制度始于20世紀(jì)50年代，為我國的公共管理工作做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。隨著我國社會主義的政治體制和市場化經(jīng)濟(jì)體制的改革深入，傳統(tǒng)人事檔案管理的弊端和不足也逐漸凸顯出來，人事檔案管理工作遇到了改革的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　�。ㄒ唬n案內(nèi)容不夠精確。隨著我國社會的不斷向前發(fā)展，各種人事流動也愈加頻繁。人事檔案管理工作與我們的個人生活工作是息息相關(guān)的，由于在最初的人事檔案建設(shè)過程中的大意，導(dǎo)致了不少人事檔案資料不齊全或千篇一律的結(jié)果，人事檔案管理工作失去了它反映真實(shí)情況的作用，使人事檔案管理工作落后于社會的發(fā)展，面臨著無法落實(shí)到個人的尷尬局面。

　�。ǘ┕芾矸绞降穆浜�。在我國政治經(jīng)濟(jì)的改革過程中，許多的機(jī)構(gòu)和單位都進(jìn)行了重組建設(shè)，頻繁的人事任免導(dǎo)致了人員流動性較大，人事檔案管理工作也變得繁瑣。在不少事業(yè)單位或機(jī)構(gòu)的人事檔案管理工作方面，仍然采取的是手工記錄方式，這顯然與社會發(fā)展是脫節(jié)的。我國在經(jīng)濟(jì)、文化及其政治方面的發(fā)展成就是有目共睹的，但在公共管理體系中卻存在著一些問題和缺陷，全面的完善我國的人事管理制度，是我國公民人事檔案準(zhǔn)確性和安全性的重要保障。

　　二、建設(shè)人事檔案信息化管理

　　建設(shè)出一個獨(dú)立的人事檔案信息化管理機(jī)構(gòu)是我國人事檔案管理制度的革新目標(biāo)，是整合我國的人事檔案資源和實(shí)現(xiàn)我國公共服務(wù)均等化的重要途徑。

　�。ㄒ唬┩晟莆覈耸聶n案管理制度。

　　人事檔案管理是一項(xiàng)嚴(yán)肅的工作，要完善我國的人事檔案管理制度要嚴(yán)格要求檔案工作者的職業(yè)道德，在人事檔案管理工作中要嚴(yán)格遵守《人事檔案保管與保密制度》、《人事檔案材料鑒別歸檔制度》、《人事檔案材料收集制度》、《人事檔案轉(zhuǎn)遞制度》、《人事檔案查（借）閱制度》等五個基本規(guī)章制度，讓我國的人事檔案管理加快步入科學(xué)化、制度化、信息化發(fā)展軌道的速度。

　　（二）不斷提高檔案工作者的素質(zhì)水平。人事檔案管理工作是一個以人為主的工作，檔案工作的質(zhì)量好壞很大程度取決于檔案工作者的工作態(tài)度和職業(yè)道德水平，因此提高檔案工作者的素質(zhì)水平在人事檔案管理工作中顯得尤為重要。只有加強(qiáng)對檔案工作者的政治教育，提高檔案工作者的職業(yè)素養(yǎng)，才能使檔案工作者在從事枯燥單一的檔案工作時(shí)保持高度的責(zé)任感，減少檔案工作的失誤和差錯，積極的去探索科學(xué)的工作方法，使人事檔案管理工作邁向科學(xué)、實(shí)用的信息化時(shí)代。

　�。ㄈ┬畔⒒墓芾硎侄巍Ｐ畔⒒墓芾硎侄问钱�(dāng)今社會發(fā)展的新趨勢，將信息化手段運(yùn)用到人事檔案管理中來，提高人事檔案管理的工作效率，實(shí)現(xiàn)人事檔案信息化的管理。目前，國外的人事檔案大都已經(jīng)使用了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)管理，國內(nèi)也在不斷發(fā)展之中，要實(shí)現(xiàn)人事檔案信息化管理，不僅要使用信息化的手段，還要注重人事檔案管理的法律制度的建設(shè)和檔案工作者的素質(zhì)培養(yǎng)。

　　三、人事檔案信息化管理存在的問題

　　人事檔案信息化管理是人事檔案管理發(fā)展的必然趨勢和結(jié)果，但是新事物的發(fā)展過程往往是曲折向上的，在人事檔案信息化管理的發(fā)展過程中就存在著一些問題和不足。

　�。ㄒ唬┤耸聶n案信息化管理工作缺乏組織性。在我國的人事檔案管理工作中，傳統(tǒng)的工作方法在一段時(shí)間內(nèi)無法完全被信息化手段覆蓋，缺乏總體的規(guī)劃。缺乏總體規(guī)劃也就意味著每個地區(qū)的人事檔案管理工作的發(fā)展是不同步的，這種沒有組織性的局面為實(shí)現(xiàn)人事檔案信息化管理設(shè)置了路障。

　�。ǘ┤耸聶n案信息化管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范有待完善。人事檔案最基礎(chǔ)的工作就是資料的采集，在有些單位中檔案工作人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，且沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致了人事檔案質(zhì)量不高、檔案的更新不及時(shí)等等問題，這些問題都制約了人事檔案信息化管理工作的發(fā)展和普及。

　�。ㄈ┤耸聶n案的保密工作受到挑戰(zhàn)。

　　人事檔案信息化主要是借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響下，人事檔案信息的安全面臨著威脅，其主要因素有兩個：一是由于人事檔案管理部門的人員安全意識和保密意識不強(qiáng)，對于檔案數(shù)據(jù)沒有嚴(yán)格的審核和管理，缺乏相關(guān)的計(jì)算機(jī)安全知識，沒有及時(shí)對檔案數(shù)據(jù)采取安全保密工作，是威脅人事檔案信息的最大因素。二是由于有些檔案部門沒有配備專業(yè)的計(jì)算機(jī)管理人員，沒有在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中設(shè)置有效的防護(hù)措施，使得人事檔案信息處于危險(xiǎn)狀態(tài)。

　�。ㄋ模┬畔⒒瞬艆T乏。人事檔案信息化管理工作對檔案工作者的工作水平提出了更高要求。在實(shí)現(xiàn)信息化的管理過程中，必須要建設(shè)一支擁有信息化知識的檔案管理隊(duì)伍，不僅要有熟練的檔案管理能力，還有掌握一些必要的自動化、網(wǎng)絡(luò)化等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。目前我國的檔案管理系統(tǒng)中，雖然已經(jīng)補(bǔ)充了一些掌握信息化技術(shù)的人才，但是檔案管理隊(duì)伍總體還是處于低水平位置的。信息化人才的嚴(yán)重匱乏，嚴(yán)重的阻礙了人事檔案信息化管理工作的發(fā)展和普及。

　　四、完善人事檔案信息化管理制度

　　在人事檔案信息化管理工作的發(fā)展過程中我們要善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。首先，要制定人事檔案信息化管理工作的具體規(guī)劃。一是要注重各部門間的密切協(xié)作，做到合理分工、各司其職，逐步的實(shí)現(xiàn)人事檔案信息資源的整合與共享。二是要對人事檔案信息化管理工作進(jìn)行統(tǒng)籌兼顧，使整項(xiàng)工作能夠有計(jì)劃的進(jìn)行。

　　其次，人事檔案信息化管理工作要做到有法可依、有規(guī)可循，這是人事檔案信息化管理工作健康發(fā)展的有力保障。

　　檔案管理部門要從經(jīng)充分調(diào)查和研究的結(jié)果出發(fā)，借鑒國際上人事檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立起符合我國國情的人事檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為我國的人事檔案信息化建設(shè)提供有力的保障。

　　再次，由于人事檔案信息化的管理工作容易受到人為和網(wǎng)絡(luò)所帶來的安全威脅，所以檔案管理部門要嚴(yán)格要求檔案管理人員，對檔案信息做到嚴(yán)格審查、嚴(yán)格管理。并在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中安裝有效的防護(hù)軟件，避免受到網(wǎng)絡(luò)病毒的侵襲，確保人事檔案信息的安全。

　　最后，要推進(jìn)人事檔案信息化的步伐，就必須配備一支既有熟練的人事檔案管理能力，又掌握信息化技術(shù)的人才隊(duì)伍。檔案管理人員要深入的學(xué)習(xí)信息化知識，重點(diǎn)掌握自己管理區(qū)域內(nèi)的技術(shù)知識，具備良好的理論知識應(yīng)用能力，以良好的信息化技術(shù)來推動人事檔案信息化管理的進(jìn)程。

　　五、結(jié)語

　　人事檔案管理是一種以社會信息為依托，服務(wù)于社會大眾的工作。在信息化技術(shù)高度發(fā)展的今天，人事檔案管理也要實(shí)現(xiàn)向信息化的改革。只有運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)來發(fā)展人事檔案管理，才能早日實(shí)現(xiàn)人事檔案信息化的管理，才能為社會主義建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　③馮相茹。淺析人事檔案信息化管理[J]。中國科技縱橫，20xx。16。

檔案信息管理制度8

　　1為規(guī)范檔案管理，充分發(fā)揮檔案作用，更好地為公司各項(xiàng)工作服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》、《中華人民共和國檔案法實(shí)施辦法》《企業(yè)檔案管理規(guī)定》和國家檔案局頒發(fā)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本制度。

　　1.2本制度適用于公司系統(tǒng)各單位，公司下屬單位可結(jié)合實(shí)際，制定本單位的檔案管理制度。

　　1.3公司檔案工作實(shí)行統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)的原則。公司檔案室負(fù)責(zé)集中管理全公司各種類和載體的檔案，各部門負(fù)責(zé)本部門資料的歸檔和管理工作，人事部負(fù)責(zé)人事檔案的管理工作。

　　1.4公司檔案工作應(yīng)納入公司管理程序及各部門有關(guān)人員崗位責(zé)任制。各部門及有關(guān)人員按照其崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)本崗位在工作中產(chǎn)生的各類載體材料的歸檔工作。

　　1.5部門文書負(fù)責(zé)對本部門形成的各載體材料進(jìn)行收集、整理，填寫檔案移交清單后按要求向公司檔案室移交。

　　1.6公司全體干部員工都有保護(hù)檔案的義務(wù)和維護(hù)檔案完整安全的職責(zé)，任何人不得拒絕歸檔，對私自損毀檔案和不按要求歸檔的,應(yīng)當(dāng)追究有關(guān)部門和責(zé)任人的責(zé)任。

　　2文件材料的歸檔

　　2.1歸檔范圍

　　凡公司在各項(xiàng)工作活動（包括籌備、成立、經(jīng)營、管理及產(chǎn)權(quán)變動等）中形成的具有保存價(jià)值的文字、圖表、聲像等各種載體材料應(yīng)列入歸檔范圍，包括但不限于以下內(nèi)容：

　　2.1.1發(fā)文、收文(上下級單位和外單位的來文)。

　　2.1.2會議材料：由公司及各部門負(fù)責(zé)組織召開的各種重要的綜合、專業(yè)、專題會議材料，包括會議指南、會議講話、報(bào)告、會議交流或討論材料、會議記錄、錄音、錄像和照片等，以及外出參加會議帶回的與本單位有關(guān)的文件材料。

　　2.1.3各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料，生產(chǎn)經(jīng)營簡報(bào)、月(周)報(bào)。

　　2.1.4公司規(guī)劃、經(jīng)營分析、財(cái)務(wù)分析等專題材料。

　　2.1.5合同協(xié)議文本包括合同協(xié)議（正本）、合同審批（會簽）表、授權(quán)委托書、招投標(biāo)文件、履行情況記載、糾紛或爭議的處理情況記載及有關(guān)材料。

　　2.1.6調(diào)度運(yùn)行材料包括調(diào)度運(yùn)行報(bào)告、圖表等文件材料。

　　2.1.7科研課題材料包括調(diào)研、申報(bào)立項(xiàng)研究、試驗(yàn)總結(jié)、鑒定報(bào)獎、推廣應(yīng)用等材料。

　　2.1.8基建項(xiàng)目材料包括公司基本建設(shè)項(xiàng)目前期材料、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、竣工和驗(yàn)收文件圖紙等材料，以及使用、維修、改建、擴(kuò)建等材料。

　　2.1.9會計(jì)檔案包括公司總部財(cái)務(wù)報(bào)表、賬簿、憑證、財(cái)務(wù)移交清單等。

　　2.1.10上級視察、對外交流、工作組調(diào)研、黨政工團(tuán)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理與活動中產(chǎn)生的文件(交流)材料、報(bào)告、錄音錄像及照片等。

　　2.1.11上級或其它單位頒發(fā)、贈與的獎狀、獎杯、獎牌、證書、錦旗，以及上級領(lǐng)導(dǎo)或名人的題詞、書畫、簽名留念冊等。

　　2.1.12公司及各部門負(fù)責(zé)印制的對外宣傳材料、印刷品、音像制品等。

　　2.1.13依靠傳播媒體展現(xiàn)的、有保存價(jià)值的，以特殊載體或電子形式存在的有保存價(jià)值的網(wǎng)站文件、電子郵件、多媒體文件、程序文件、結(jié)構(gòu)性文件等。

　　2.1.14電力營銷過程中形成的具有保存價(jià)值的各種資料和記錄。

　　2.2歸檔文件材料來源

　　2.2.1公司內(nèi)部形成的文件材料。

　　2.2.2公司所屬單位和派出機(jī)構(gòu)（包括境外機(jī)構(gòu)）應(yīng)報(bào)公司的文件材料。

　　2.2.3公司引進(jìn)項(xiàng)目、外購設(shè)備等帶來的文件材料。

　　2.2.4公司投資的全資、控股、參股企業(yè)應(yīng)向公司提交的文件材料。

　　2.2.5公司參與的合作項(xiàng)目，合作單位按要求應(yīng)向公司提交的文件材料

　　2.2.6公司執(zhí)行、辦理、接收的外來文件材料及各種載體材料。

　　2.2.7公司在營銷工作中產(chǎn)生的各種與客戶有關(guān)的材料等。

　　2.3歸檔文件材料載體

　　歸檔的文件材料載體主要包括紙質(zhì)、光盤、磁帶、照片及底片、膠片、實(shí)物等各種載體形式。

　　2.4歸檔時(shí)間

　　2.4.1管理性文件材料一般應(yīng)在辦理完畢后的第二年上半年歸檔。

　　2.4.2科研課題、基建項(xiàng)目、信息化項(xiàng)目文件材料在其項(xiàng)目鑒定、竣工后或財(cái)務(wù)決算后三個月內(nèi)歸檔，周期長的可分階段、單項(xiàng)歸檔。

　　2.4.3外購設(shè)備儀器或引進(jìn)項(xiàng)目的文件材料在開箱驗(yàn)收或接收后即時(shí)登記，安裝調(diào)試后歸檔。

　　2.4.4公司職工外出參加公務(wù)活動形成的文件材料應(yīng)在活動結(jié)束后及時(shí)歸檔。

　　2.4.5會計(jì)文件材料在會計(jì)年度終了后由會計(jì)部門整理歸檔，保管一年后向檔案室移交。

　　2.4.6審計(jì)(紀(jì)檢)檔案由審計(jì)和紀(jì)檢部門負(fù)責(zé)收集整理，在工作結(jié)束后的次年6月前向檔案室移交歸檔。

　　2.4.7合同(招投標(biāo))文件在合同辦理完畢后三個月內(nèi)向檔案室移交歸檔。

　　2.4.8磁帶、照片及底片、膠片、實(shí)物等形式的文件材料應(yīng)在工作結(jié)束后及時(shí)歸檔。

　　2.4.9電子文件邏輯歸檔實(shí)時(shí)進(jìn)行，物理歸檔與紙質(zhì)文件歸檔時(shí)間一致。

　　2.4.10下列文件材料應(yīng)隨時(shí)歸檔

　　2.4.10.1變更、修改、補(bǔ)充的文件材料。

　　2.4.10.2公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)變動和職工調(diào)動、離崗時(shí)留在部門或個人手中的'文件材料。

　　2.4.10.3公司產(chǎn)權(quán)變動過程中形成的文件材料。

　　2.4.10.4其他臨時(shí)活動中形成的文件材料。

　　2.5歸檔要求

　　2.5.1 整理歸檔的文件材料應(yīng)遵循文件材料形成規(guī)律，保持其有機(jī)聯(lián)系，并符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求。

　　2.5.2歸檔的文件材料應(yīng)為原件，因故無原件的可歸具有憑證作用的文件材料，文件材料歸檔后不得更改。

　　2.5.3非紙質(zhì)文件材料應(yīng)與其文字說明一并歸檔。外文（或少數(shù)民族文字）材料若有漢譯文的應(yīng)與漢譯文一并歸檔，無譯文的要譯出標(biāo)題后歸檔。

　　2.5.4具有永久、長期保存價(jià)值的電子文件，必須形成一份紙質(zhì)文件歸檔。

　　2.5.5歸檔文件材料的載體和字跡應(yīng)符合耐久性要求。

　　2.5.6歸檔的文件材料一般一式一份。重要的、利用頻繁的和有專門需要的可適當(dāng)增加份數(shù)。反映同一內(nèi)容而形式不同的文件材料應(yīng)保持其一致性。

　　2.5.7公司與其他單位合作完成的項(xiàng)目，公司作為主辦單位的保存全套文件材料，公司作為協(xié)辦單位的保存與承擔(dān)任務(wù)相關(guān)的正本文件。有合同、協(xié)議規(guī)定的，按其要求執(zhí)行。

　　2.5.8各部門文書人員應(yīng)檢查本部門歸檔文件材料的齊全、完整與準(zhǔn)確情況，整理完畢并編制移交清冊，由部門或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字核準(zhǔn)后向檔案室移交。重要項(xiàng)目的文件材料移交時(shí)應(yīng)編寫歸檔說明。檔案室接收時(shí)應(yīng)全面檢查歸檔文件材料的質(zhì)量。

　　2.5.9交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對移交清冊，并履行簽字手續(xù)，移交清冊各留一份以備查考。

　　3歸檔文件的分類和定義

　　公司檔案分為：A文書檔案、B生產(chǎn)運(yùn)行檔案、C會計(jì)檔案、D工程建設(shè)項(xiàng)目檔案、F審計(jì)檔案、G照片檔案、H合同檔案、K科研檔案、R榮譽(yù)、實(shí)物檔案、S傳媒電子檔案、X信息化項(xiàng)目檔案、Y營銷客戶檔案、Z招投標(biāo)檔案。

　　3.1文書檔案

　　文書檔案是指企業(yè)在各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中直接形成的有保存價(jià)值的各種形式的歷史記錄。

　　3.2生產(chǎn)運(yùn)行檔案

　　生產(chǎn)運(yùn)行檔案是指企業(yè)在電力生產(chǎn)、調(diào)度運(yùn)行中形成的有保存價(jià)值的歷史記錄。

　　3.3會計(jì)檔案

　　會計(jì)檔案是指會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿和會計(jì)報(bào)告等會計(jì)核算專業(yè)材料，是記錄和反映單位經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的重要史料和證據(jù)。

　　3.4工程建設(shè)項(xiàng)目檔案

　　工程建設(shè)項(xiàng)目檔案是指從建設(shè)準(zhǔn)備階段到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收以及運(yùn)行維護(hù)技術(shù)改造過程中形成的、具有保存價(jià)值的歷史記錄。

　　3.5審計(jì)檔案

　　審計(jì)檔案是指在各類審計(jì)活動中直接形成的，具有保存價(jià)值的以紙質(zhì)、磁質(zhì)、光盤和其它形式存在的歷史記錄。

　　3.6照片檔案

　　照片檔案是指企業(yè)在社會活動中直接形成的以靜態(tài)圖像為主的有保存價(jià)值的歷史記錄。

　　3.7合同檔案

　　合同檔案是指企業(yè)在各類活動中與自然人、法人或其它組織就設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系而形成的合同、協(xié)議、意向書及其過程紀(jì)錄。

　　3.8科研檔案

　　科研檔案是指在科學(xué)技術(shù)研究與管理、知識產(chǎn)權(quán)管理活動中直接形成的，具有保存價(jià)值的文字、圖表及聲像等各種形式的歷史記錄。

　　3.9榮譽(yù)、實(shí)物檔案

　　榮譽(yù)、實(shí)物檔案是指企業(yè)在工作活動中形成的具有保存價(jià)值的榮譽(yù)、紀(jì)念品、印信類等實(shí)物形式存在的檔案。

　　3.10傳媒電子檔案

　　傳媒電子檔案是指企業(yè)或者個人在社會活動中形成的、依靠傳播媒體展現(xiàn)的、具有保存價(jià)值的，以特殊載體或電子形式存在的歷史記錄。

　　3.11信息化項(xiàng)目檔案

　　信息化項(xiàng)目檔案是指電力企業(yè)信息化項(xiàng)目建設(shè)過程中形成的具有保存價(jià)值的資料和文件。

　　3.12營銷客戶檔案

　　營銷客戶檔案是指在電力營銷過程中形成的具有保存價(jià)值的歷史記錄。

　　3.13招投標(biāo)檔案

　　招投標(biāo)檔案是指在企業(yè)招投標(biāo)活動中直接形成的具有保存價(jià)值的各種文字、數(shù)字、符號、圖表、聲像等各種不同載體的歷史記錄。

　　4歸檔文件整理

　　公司各種類檔案根據(jù)公司分類表進(jìn)行分類,按照公司檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行整理。

　　4.1文書檔案的整理

　　文書檔案由公司總文書和部門文書在每年的第一季度將次年的文件材料向檔案室移交。檔案室匯總后按照公司文書檔案分類規(guī)定進(jìn)行分類，再按照《歸檔文件整理規(guī)則》DAT/22-20xx的相關(guān)規(guī)定，以件為單位進(jìn)行規(guī)范整理。

　　4.2生產(chǎn)運(yùn)行、工程建設(shè)、科研、信息化項(xiàng)目檔案的整理生產(chǎn)運(yùn)行、工程建設(shè)、科研、信息化項(xiàng)目檔案由各職能部門負(fù)責(zé)收集，保證齊全完整準(zhǔn)確后向檔案室移交。生產(chǎn)運(yùn)行、工程建設(shè)、科研、信息化項(xiàng)目檔案按照《科學(xué)技術(shù)檔案案卷構(gòu)成的一般要求》和《國家重大建設(shè)項(xiàng)目文件歸檔要求與檔案整理規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行整理。

　　4.3合同、招投標(biāo)檔案的整理

　　合同、招投標(biāo)檔案由合同、招投標(biāo)主管部門負(fù)責(zé)收集匯總后移交檔案室。合同、招投標(biāo)檔案可歸入工程的,按照科技檔案進(jìn)行整理。單獨(dú)歸檔的按照《歸檔文件整理規(guī)則》DAT/22-20xx相關(guān)規(guī)定，以件為單位進(jìn)行整理。

　　4.4會計(jì)檔案的整理

　　會計(jì)檔案由財(cái)務(wù)部門按照財(cái)政部《會計(jì)檔案管理辦法》（財(cái)會字〔1998〕32號）的規(guī)定整理，保管一年后，連同會計(jì)檔案移交清冊一并向檔案室移交。

　　4.5照片檔案的整理

　　照片檔案由各形成的職能部門（包括新聞中心）匯總后向檔案室移交，照片檔案參照《照片檔案管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行整理。

　　4.6榮譽(yù)、實(shí)物檔案的整理

　　榮譽(yù)、實(shí)物檔案由有關(guān)部門或個人在接收到榮譽(yù)、實(shí)物檔案后向檔案室移交。榮譽(yù)、實(shí)物檔案按件為單位整理保管。

　　4.7審計(jì)(紀(jì)檢)檔案由審計(jì)和紀(jì)檢部門負(fù)責(zé)收集匯總，在工作結(jié)束后的次年6月前向檔案室移交，審計(jì)(紀(jì)檢)檔案按《歸檔文件整理規(guī)則》和《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)案件管理辦法》的相關(guān)規(guī)定整理。

　　4.8傳媒電子檔案由形成部門或個人匯總后統(tǒng)一向檔案室移交，按照分類不同分別編號進(jìn)行整理。

　　4.9營銷客戶檔案由形成的單位收集、整理、保管。

　　5檔案的保管及利用

　　5.1公司設(shè)立專門的檔案庫房作為檔案的保管場所，檔案庫房應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定，達(dá)到“八防”要求和溫濕度標(biāo)準(zhǔn)，并有專門人員管理，定期檢查。

　　5.2檔案庫房建立統(tǒng)一的臺賬，做到賬物相符。檔案人員應(yīng)熟悉庫藏檔案情況，根據(jù)利用者需要，通過各種手段積極開發(fā)檔案信息資源，開展如文件匯編、大事記、組織沿革、深層次編研等各種信息服務(wù)工作。

　　5.3凡本公司的職工，均可在檔案室或公司網(wǎng)絡(luò)上查閱與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的檔案信息資料。

　　5.4查閱機(jī)要檔案、重要檔案、重要會議記錄必須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，專人負(fù)責(zé)查閱。會計(jì)檔案需經(jīng)財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)由財(cái)務(wù)人員查閱。

　　5.5公司各種類檔案原則上只能在檔案室查閱使用，不得外借，如確因工作需要，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。借出的檔案不準(zhǔn)擅自復(fù)印，經(jīng)批準(zhǔn)同意借出或復(fù)印的檔案，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人和擅自拆卷、私自摘抄，不得帶出公司外，更不得劃道、填字，涂改、損壞檔案。

　　5.6外單位人員查閱檔案，一律憑單位介紹信，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可查閱。

　　5.7利用檔案的人員要填寫《檔案利用效果登記表》，主動提供檔案利用效果，及時(shí)反饋檔案利用信息。

　　5.8檔案管理納入辦公自動化系統(tǒng)，利用信息化系統(tǒng)和各種現(xiàn)代化手段，做好檔案信息資源的開發(fā)利用工作，努力實(shí)現(xiàn)檔案信息資源的共享，為公司各項(xiàng)工作提供高效與便捷的服務(wù)。

　　6檔案的鑒定和銷毀

　　6.1根據(jù)國家有關(guān)部門的規(guī)定，公司的各類檔案可分為永久、長期、短期三種。會計(jì)檔案分為3年、5年、10年、15年、20年、25年等。

　　6.2文件材料一經(jīng)立卷歸檔后，未經(jīng)批準(zhǔn)和辦理正式手續(xù)，任何人不得擅自銷毀。

　　6.3對到期檔案的鑒定工作，應(yīng)在公司分管檔案負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，由檔案部門和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的人員共同組成鑒定小組，對檔案進(jìn)行鑒定，提出鑒定意見。

　　6.4經(jīng)鑒定需要銷毀的檔案必須填寫《銷毀檔案清冊》，由公司領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后到指定場所由兩人以上進(jìn)行監(jiān)銷簽字。銷毀會計(jì)檔案，公司負(fù)責(zé)人要在《會計(jì)檔案銷毀清冊》上簽署意見。

　　7監(jiān)督指導(dǎo)

　　7.1制定公司檔案管理標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定等。

　　7.2對公司各部門文件材料的歸檔整理移交工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　7.3對公司所屬各單位的檔案管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，組織開展業(yè)務(wù)協(xié)作、交流活動。

　　7.4組織公司所屬各單位的評估工作，促進(jìn)公司系統(tǒng)檔案工作管理水平的提高。

　　8附則

　　8.1本制度由公司行政部(辦公廳)負(fù)責(zé)解釋。

　　8.2本制度自頒布之日起施行。

檔案信息管理制度9

　　1、目的

　　對客戶資料進(jìn)行有效管理，及時(shí)對顧客需求與信息進(jìn)行溝通，確保顧客滿意，客戶檔案管理制度。

　　2、范圍

　　適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客滿意度管理等。

　　3、職責(zé)

　　3.1營銷總公司負(fù)責(zé)客戶檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客滿意度調(diào)查等組織工作；

　　3.2各部門、各礦負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部完成各項(xiàng)顧客相關(guān)的工作。

　　4、客戶檔案的管理

　　4.1.1客戶信息資料的收集整理

　　銷售部通過市場信息的收集、顧客拜訪銷售人員統(tǒng)計(jì)，過程中收集客戶的資料，并匯總

　　4.1.2客戶檔案的建立與管理

　　a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負(fù)責(zé)建立各自客戶檔案，客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　1.客戶聯(lián)系方式，包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等；

　　2.客戶信用狀況描述；

　　3.客戶以往交易記錄等。

　　b)客戶檔案設(shè)專人管理，并根據(jù)客戶的交易情況對檔案內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更新；

　　c)客戶檔案由銷售總監(jiān)進(jìn)行審批確認(rèn)。

　　5.1.3客戶檔案的使用與保密

　　a)客戶檔案是公司市場管理重要參考內(nèi)容，尤其是在與顧客簽定合作關(guān)系是，相關(guān)人員應(yīng)查閱客戶的檔案資料；

　　b)客戶檔案資料公司的重要保密資料，未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》進(jìn)行責(zé)任追究，管理制度《客戶檔案管理制度》。

　　5、客戶關(guān)系維護(hù)管理

　　5.1.1公司辦公室負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)管理；

　　5.1.2客戶關(guān)系維護(hù)管理的方式包括：

　　a)定期（節(jié)日或其他重要活動）與不定期（日常）的客戶拜訪與溝通；

　　b)客戶產(chǎn)品使用情況的意見與建議調(diào)查；

　　c)顧客滿意度調(diào)查等。

　　5.1.3相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)的具體管理實(shí)施；

　　5.1.4客戶關(guān)系維護(hù)管理應(yīng)形成記錄，并作為客戶檔案內(nèi)容進(jìn)行保管。

　　6、售后服務(wù)管理

　　a)營銷總公司每年至少進(jìn)行一次全面的顧客滿意度調(diào)查；

　　b)公司辦公室向顧客發(fā)放〈顧客滿意度調(diào)查表〉，滿意度調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括、服務(wù)質(zhì)量、套餐價(jià)格價(jià)格、公司評價(jià)等；

　　c)公司對反饋回來的調(diào)查表進(jìn)行匯總、分類，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，編制“顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告”，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到相關(guān)部門；

　　d)當(dāng)顧客滿意度未能達(dá)到公司規(guī)定要求時(shí)，由辦公室組織，針對顧客滿意度較低方面提出糾正預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)。

　　7、客戶投訴管理

　　7.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門是客戶投訴的接收部門；

　　7.2客戶對服務(wù)質(zhì)量的不達(dá)標(biāo)投訴，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織，報(bào)請公司生產(chǎn)處協(xié)同處理，處理結(jié)果公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶；

　　7.3客戶對服務(wù)過程中的不滿意投訴，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織處理，處理結(jié)果經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶；

　　8、相關(guān)/支持性文件

　　8.1《市場信息管理制度》；

　　8.2《保密管理制度》。

檔案信息管理制度10

　　第一章

　　第一條總則為加強(qiáng)公司文書檔案、聲像檔案資料的管理工作，保證文書檔案、聲像檔案的及時(shí)歸檔和妥善保管，特制度本規(guī)定。

　　第二條行政助理負(fù)責(zé)檔案的歸檔監(jiān)督和日常管理工作。對檔案資料必須按年度立卷，各系統(tǒng)和部門在工作活動中形成的各種有保存價(jià)值的檔案資料，都要按本制度規(guī)定分別立卷歸檔。

　　第三條堅(jiān)持部門收集保管、定期、及時(shí)歸檔制度。各系統(tǒng)和部門負(fù)責(zé)人均應(yīng)制定專人負(fù)責(zé)收集保管本系統(tǒng)或本部門的檔案資料并監(jiān)督其及時(shí)歸檔。名單報(bào)總經(jīng)理辦公室檔案室備案，如需變動應(yīng)及時(shí)通知檔案管理人員。因工作變動或離職時(shí)應(yīng)將經(jīng)辦或保管的檔案資料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。

　　第四條利用好計(jì)算機(jī)記錄和管理，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)檔案信息收集、整理、查詢、利用管理現(xiàn)代化，提高檔案的管理水平和利用質(zhì)量。利用已建立起來的房地產(chǎn)檔案信息庫，來進(jìn)行檔案的編目、標(biāo)引，建立自動檢索系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)輔助進(jìn)行檔案的接收、整理、鑒定、庫房管理、借閱利用、統(tǒng)計(jì)等。編制完善的檢索工具和提高系統(tǒng)的安全防范，做好防病毒工作，抓好用戶權(quán)限管理。對電子檔案要定期進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)損失。

　　第二章

　　第一節(jié)

　　第一條文書檔案立卷歸檔法文件資料的收集管理凡公司繕印的公文一律由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一收集保管。

　　第二條一項(xiàng)工作由幾個部門參與辦理在工作活動中形成的文件資料，由主辦部門收集保管。會議文件由會議召集部門收集整理后交總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一收集保管。

　　第三條公司員工外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考察、調(diào)查研究、參加上級機(jī)關(guān)召開的會議等公務(wù)活動在核報(bào)差旅費(fèi)時(shí)，必須將有歸檔價(jià)值的文件資料向本部門檔案人員辦理交接手續(xù)，檔案員簽字認(rèn)可后會計(jì)部才可交予核報(bào)差旅費(fèi)。

　　第四條各系統(tǒng)部門檔案員的職責(zé)：

　�。ㄒ唬┝私獗静块T的工作業(yè)務(wù)，掌握本部門的文件資料的歸檔范圍，收集保管本部門的文件資料。

　�。ǘ┱J(rèn)真執(zhí)行定期歸檔制度。對本部門承辦的文件資料平時(shí)收集歸卷，每月的10日前應(yīng)將歸檔文件資料歸檔完畢，并向總經(jīng)理辦公室檔案員辦好交接簽收手續(xù)。

　�。ㄈ┏修k人員借用文件資料時(shí)，應(yīng)積極地做好服務(wù)工作，并辦理臨時(shí)借用文件資料登記手續(xù)。

　　第二節(jié)歸檔范圍

　　第五條重要會議資料，包括會議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)人講話、典型發(fā)言、會議簡報(bào)、會議記錄、會議紀(jì)要、人事檔案、工程圖紙、技術(shù)資料、固定資產(chǎn)清單。

　　第六條上級機(jī)關(guān)來的與公司有關(guān)的決定、決議、指示、命令、條例、規(guī)定、計(jì)劃等文件資料。

　　第七條第八條公司對外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來往文書。公司的請示與上級機(jī)關(guān)的批復(fù)；公司反映主要工作活動的報(bào)告、總結(jié)。

　　第九條公司內(nèi)部的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請示、批復(fù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、重要工作記錄（表單）及工作簡報(bào)。

　　第十條來人來訪及信訪工作資料。

　　第十一條公司于有關(guān)單位簽訂的合同、協(xié)議書等文件資料。

　　第十二條公司管理人員任免的文件資料以及關(guān)于員工獎勵、處分的文件資料。

　　第十三條公司的各種規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則、程序文件。

　　第十四條公司的歷史沿革、大事記及反應(yīng)公司重要活動簡報(bào)、照片、錄音、錄像等。

　　第十五條公司保密制度中規(guī)定的保密范圍材料。

　　第三節(jié)

　　第十六條平時(shí)歸卷各個部門都要建立健全平時(shí)歸卷制度。對處理完畢或批存的文件資料，由檔案管理員集中統(tǒng)一保管。

　　第十七條各個部門應(yīng)根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)范圍及當(dāng)年工作任務(wù)，編制平時(shí)文件資料歸卷使用的“案卷類目”“案卷類目”的。條款必須簡明確切，并標(biāo)上條款號。

　　第十八條公文承辦人員應(yīng)及時(shí)將辦理完畢或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人員批存的文件資料，收集齊全，加以整理，送本部門檔案員歸檔。

　　第十九條總經(jīng)理辦公室檔案員應(yīng)及時(shí)將歸檔的文件資料，按照“案卷類目”，存放平時(shí)保存。文件卷內(nèi)“對號入座”，并在文件處理登記薄上。

　　第四節(jié)

　　第二十條立卷工作由相關(guān)部門檔案員配合，總經(jīng)理辦公室檔案員負(fù)責(zé)組卷、編目。

　　第二十一條案卷質(zhì)量總的要求是：遵循文件形成的規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同的價(jià)值，便于保管和利用。

　　第二十二條齊全完整。

　　第二十三條在歸檔文件資料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、歸檔的文件種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)草稿與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件，分別立在一起，不得分開。文電應(yīng)合一立卷；絕密文件單獨(dú)立卷，少數(shù)普通文電如果與絕密文件有關(guān)密切聯(lián)系，也可隨同絕密文電立卷。

　　第二十四條不同年度的文件一般不得放在一起立卷，但跨年度的請示與批復(fù)，放在復(fù)文年立卷；沒有復(fù)文的，放在請示年立卷；跨年度的規(guī)劃放在針對的第一年立卷；跨難度的總結(jié)放在針對的最后一年立卷；跨年度的會議文件放在會議開幕年，其他文件的立卷，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十五條卷內(nèi)文件應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件資料應(yīng)依順序排列在一起，即批復(fù)在前，請示在后；正件在前，附件在后；草稿在前，定稿在后；其他文件資料以其形成規(guī)律與特點(diǎn)，應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。

　　第二十六條永久、長期或短期案卷必須按規(guī)定的格式逐件填寫卷內(nèi)文件目錄。填寫的字跡要工整。卷內(nèi)目錄放在卷首。

　　第三章

　　第一節(jié)

　　第一條檔案查閱、借閱及批準(zhǔn)權(quán)限本公司內(nèi)部人員借閱檔案。本公司內(nèi)部人員借閱檔案。經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可直接到檔案室借閱，檔案保管人員應(yīng)及時(shí)提供。第二條內(nèi)部各公司、各部門因工作需要查閱檔案時(shí)，必須經(jīng)本公司或部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)證明，負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，方能查閱。

　　第二節(jié)第一條外單位人員因公需要查閱檔案。外單位人員應(yīng)持有單位介紹信、查閱人身份證件，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，方能由檔案管理人員接待查閱。同時(shí)，檔案管理人員應(yīng)詳細(xì)登記查閱人的工作單位、查閱時(shí)間、檔案名稱及查閱理由。

　　第二條檔案一般不得帶出室外。如有特殊情況，需要帶出室外復(fù)制或借出本公司的檔案，必須辦理借出手續(xù)，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，同時(shí)在《檔案借閱登記簿》上進(jìn)行登記，注明借閱用途、歸還時(shí)間。

　　第四章特定政策

　　第二條逾期未歸還檔案者按違紀(jì)處理。借閱者要愛護(hù)檔案，不準(zhǔn)在檔案上涂改、圈劃、折疊等。

　　第三條檔案利用者必須嚴(yán)守黨和國家的機(jī)密，借閱檔案不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借，不得丟失，不得將檔案內(nèi)容向無關(guān)人員泄露。借閱和歸還檔案時(shí)，雙方要當(dāng)面點(diǎn)清。如發(fā)現(xiàn)損壞、遺失等情況，除積極追查補(bǔ)救外，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。

　　注：由立卷人填寫卷內(nèi)文件數(shù)及文件頁數(shù)等情況，案卷立好后發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題由有關(guān)檔案管理人員填寫并簽名標(biāo)注時(shí)間。

　　立卷人：由組成本卷的負(fù)責(zé)者簽名。

　　檢查人：由對案卷質(zhì)量進(jìn)行審核的責(zé)任者簽名。歸檔時(shí)交送《卷內(nèi)備考表》紙質(zhì)版一份，同時(shí)交送電子版。

檔案信息管理制度11

　　一、為加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范駕駛?cè)说臋n案管理，避免因檔案遺失或隱私泄漏，給企業(yè)和員工帶來的風(fēng)險(xiǎn)，有效的保護(hù)和利用檔案，提高科學(xué)管理水平，特制定本規(guī)定。

　　二、客運(yùn)駕駛?cè)藱n案是企業(yè)管理檔案重要組成部分，是公司勞動、組織、人事等部門在招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔和任用等工作過程中形成的有關(guān)駕駛?cè)藗€人經(jīng)歷、政治思想、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作表現(xiàn)以及工作變動等情況的文件材料，是全面的考察員工的依據(jù)，是公司檔案的組成部分。

　　三、公司安全科為每位駕駛?cè)私n案，記錄其在應(yīng)聘及入職后的個人基本情況及考核、獎懲、職位、薪資變動情況，以下資料納入公司人事檔案范圍內(nèi)：

　　1、應(yīng)聘簡歷及面試評價(jià)表；

　　2、身份證、學(xué)歷證書、戶口本復(fù)印件；

　　3、入職登記表；

　　4、體檢表；

　　5、勞動合同；

　　6、崗位變動記錄；

　　7、獎懲記錄；

　　8、保險(xiǎn)繳納記錄；

　　9、與公司簽訂的其它合同、協(xié)議；

　　10、駕駛證、從業(yè)資格證、事故證明。

　　四、客運(yùn)駕駛?cè)诵畔n案管理要求

　　1.安全科負(fù)責(zé)駕駛?cè)藱n案的建立及維護(hù)工作，自駕駛?cè)巳肼毜谝惶炱馂槠浣n案，按部門編號統(tǒng)一管理，并登記《檔案存放登記表》，建立《員工檔案目錄》，以便查詢（客運(yùn)駕駛?cè)诵畔n案實(shí)行一人一檔制度）。

　　2.辭職、辭退駕駛?cè)说臋n案從原部門提出，單獨(dú)保管。

　　3.信息檔案要嚴(yán)格按照《檔案管理法》嚴(yán)格管理，不得

　　隨意轉(zhuǎn)借、涂改，要建立存檔、銷毀記錄，確保檔案完整、準(zhǔn)確。

　　五、檔案查詢權(quán)限：檔案涉及個人及家庭信息等資料，檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，不得隨意翻閱、泄露員工檔案內(nèi)容。

檔案信息管理制度12

　　1項(xiàng)目部配置檔案信息員，由工程管理部技術(shù)員兼任，負(fù)責(zé)工程檔案、信息的收集和整理工作。

　　2檔案信息員必須收集各部門需要?dú)w檔的資料，按照檔案管理相關(guān)文件要求審查收集的資料是否符合文件要求，對不符合者退回整改處理。

　　3檔案信息員對收集來的資料按照檔案管理相關(guān)文件要求進(jìn)行整理，收集整理工程竣工資料，在項(xiàng)目總工領(lǐng)導(dǎo)下完成竣工資料移交工作。

　　4檔案信息員負(fù)責(zé)做好對內(nèi)信息傳達(dá)工作，并將內(nèi)部反饋意見及時(shí)上達(dá)。

　　5檔案信息員負(fù)責(zé)做好對外信息發(fā)布工作，對本單位及時(shí)報(bào)送《工程簡報(bào)》、《工程周報(bào)》、《質(zhì)量月報(bào)》、《安全月報(bào)》等報(bào)表，對業(yè)主項(xiàng)目部、監(jiān)理項(xiàng)目部及時(shí)報(bào)送《工程月報(bào)》、《日報(bào)》等報(bào)表。

　　6及時(shí)聯(lián)系各物資供貨單位，按規(guī)定要求審查各單位提供物資質(zhì)量保證文件，對不合格文件及時(shí)退回，并要求提供合格文件。