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溝通技巧課件
忽視對方的反應是暴力溝通的開始,暴力溝通讓我們搞不明白為什么話題沒有變得更有趣,而是被莫名其妙的“呵呵”“哦”“哈哈”打斷了。以下是小編整理的溝通技巧課件，歡迎閱讀。
[理念闡述]
馬斯洛認為人的需要分為五個層次，從低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重和自尊的需要以及自我實現的需要，只有實現低級需要才能滿足高級需要。中學階段學生對歸屬的需要日益增長，如果學生在班集體團體中沒有感受到接納感很容易產生焦慮。
同時，青少年時期正處在“心理斷乳期”，這是一個幼稚與成熟、沖動與控制、獨立性和依賴性自相矛盾、沖突的時期。一方面，這個階段是價值觀、人生觀開始形成時期;另一方面，這個階段又是生理迅速成熟，而心理發展跟不上生理發育的時期，這種心理上成長的“危機”表現在人際交往上的矛盾和沖突是，一方面容易發生人際交往困擾，如自我封閉、敵意、不合群;另一方面又喜歡結交朋友，注重友誼，因此，幫助學生建立良好的人際關系，應從協助學生形成正確的人際交往態度、獲得有效的人際溝通技能開始。
[活動目標]
1、了解人與人之間是需要溝通的;
2、在情境中體驗，練習溝通方法;
3、了解自己目前的溝通滿意程度，以便在生活中提高溝通水平。
[活動準備]
了解學生與身邊人的溝通情況
[活動設計]
環節 活動過程 設計意圖
(一)導入
小故事：誤會了五十年
(音樂導入：愛爾蘭畫眉)
一對老夫妻，在她們結婚五十年后，準備舉行金婚紀念。就在這天吃早飯的時候，老太太想：“五十年來，每天我都為丈夫著想，早餐吃面包圈時，我都把最好吃的面包圈的頭讓給他吃。今天，我該自己好好享受這個美味了。于是，她切下了帶奶油的面包圈的頭給自己，把剩下的給丈夫。不料，她丈夫很高興，吻了吻她的手，說：“親愛的，你今天給了我最大的享受。五十年來，我從沒有吃過面包圈的底部，那是我最愛吃的，我一直想你也一定喜歡吃那個。”
師：聽了這個故事你有什么體會?
學生談談自己的看法
師：生活中，人與人之間需要溝通，不僅要有溝通，還要有好的溝通方式。
師：你理解的溝通是什么?
學生發言
溝通就是把信息傳遞給對方的一種行為。
(讓學生了解溝通的重要性。激發學生與身邊人溝通的欲望)
讓學生對溝通有一個初步的了解
(二)體驗與實踐
1、大練兵：你怎么與陌生人溝通?
師：不用考慮你的中學生身份，也不要想著你應該怎么做，你只要考慮你第一反應會是哪一個?
我和你素不相識，假設我在匆忙中撞了你……我會
下面五種反應中，你更接近哪一種反應?
A.請原諒，請原諒，我總是笨手笨腳的
B.對不起啊，但這不是我的錯，不能完全怪我。因為……C.天啊，你怎么站在這里!你也不看看，這里是人站的地方嗎?
D.啊，哪個沒長眼睛?你是誰?干什么的?
E.哦，我撞到你了，真對不起!有沒有傷著你?
學生回答，教師追問，"你這樣說對方的反應如何。"
學生甲：我選c
師：在當時情況下，你會怎么說這句話，把它說出來。
學生：天啊，你怎么站在這里，你也不看看這是人站的地方嗎(其他學生笑)
教師叫起一位學生做反應者
扮演反應的學生：那你不看看這是人走的地方嗎?
師：大家看到了，我們這樣說話，是帶著指責味道的，很可能會導致一場口舌之爭。
學生乙：我選e
師：你試著用自己的話說一遍
學生：啊，對不起，撞到你了，我太匆忙了，你沒有關系吧?
教師叫起一位學生做反應者
扮演的反應的學生：看你這么真誠，就原諒你了。
師：你看，這樣表達，是比較坦誠的，一場口舌之爭甚至大打出手就會自然消解。
教師點撥：當你與別人溝通的時候，要注意你說出去的話不同，效果也截然不同。要做到好的溝通還需要多加觀察和體會。
2、用最好的方式表達你的信息
師：在我們生活和學習中總是會碰到很多問題需要和別人溝通，但是有些人不知道怎樣更好的去和別人溝通，你看，這些同學就遇到了他們的難題。
情境一：芳芳是個喜歡交朋友的女孩。最近，她和班上一個女同學很好。可是，這個女同學老是喜歡說別的同學的壞話，甚至說芳芳過去的朋友的壞話，還讓芳芳表態，芳芳很不喜歡這種行為，她該怎么辦才能既不傷害朋友又能把自己的想法說給她聽?
學生四人一組討論，想出方案并進行角色扮演，飾演芳芳和好朋友。要求先說出自己的觀點，再請搭檔來配合表演
教師點撥：你覺得她能接受嗎?(接納對方，尊重對方)
情境二：王老師平時比較嚴肅，上課總是板著臉，同學們希望她上課能夠和藹些，該怎么告訴老師呢?
學生思考后發言
生甲：全班聯名寫一封信，下署名你的全班學生
生乙：告訴校長，再讓校長告訴老師。
師：這是誰與誰溝通呢?是不是校長和老師的溝通?
生丙：在桌上貼一個笑臉，讓老師開心起來!
師點撥：這樣做老師會接受嗎?(理解對方)
這樣做大家覺得行不行?
情境三：在家，媽媽的嘮叨：別看電視了，趕緊做作業。今天有沒有認真聽課?有什么不懂的一定要問老師!……對這些，你怎么回應可以讓媽媽不再嘮叨?
生甲：把媽媽沒有說完的話接著說，告訴她我記住了
生乙：知道了知道了。
教師引導：你怎樣表達自己的感受。 (語言表達準確等)
3、溝通技巧大盤點(僅供參考)
a、尊重別人，態度平和，注意說話語氣;
b、用身體告訴對方，我在傾聽，眼睛專注;
c、將心比心，接納對方的想法;
d、用“你的意思是”核對你的理解;
e、及時展現你的微笑;
f、語言表達具體準確;
g、必要的肢體語言(拉手、拍背、擁抱等)
4、測測自己的人際溝通滿意度
師：剛才討論了如何更好的與人溝通，同學們一定很想知道自己的與身邊人溝通的怎么樣?這僅是一個自我測驗，你不用想太多，結果也僅作參考。
學生測驗，計算結果
這僅僅是你現在的人際溝通滿意度，再過一年，兩年，你再來看看有沒有變化，可以仔細思考，是什么引起了這樣的變化?
如果把你的人際溝通滿意度分為10分，你與不同的人溝通可以打幾分?
" 很不滿意 ——— 很滿意
"與爸爸溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()
"與媽媽溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()
"與好朋友溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()
"與同學溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()
"與老師溝通 0 1 3 5 7 9 10 ()
"算一算 我的總分_，我的平均分_"我的最高分是與__溝通，滿意度_
"我的最低分是與__溝通，滿意度_
與陌生人溝通可以更少考慮社會因素，讓學生表現真我的一面。在學校要遵守校規校紀，面對陌生人學生可能會表現另一面，那可能是心底想要展示的一面，如果能從此入手創設情境，讓學生有所體驗，對學校的人際關系會更多一份思考。
教師引導技巧：讓學生將心比心或者當場找位學生來做回應者，使學生自然意識到他的行為是否合適。
(三)升華
根據測驗結果，確定自我溝通滿意度的最低分是與誰溝通，給他(她)說說自己一直想和她說的心里話。 通過實際操作，讓學生感受到與人溝通需要一顆誠摯的心
(四)課外延伸 本周聚焦：
找一件你感興趣的事，分別說給三個你身邊的人聽，注意觀察對方的各種回應，并寫下你對這次溝通的體會。
字數文體不限。
讓學生在與別人溝通的過程中，再次感受傾聽、接納、尊重這些人際溝通技巧。
一、溝通基礎
溝通的定義：闡述溝通是通過語言、非語言和符號等形式，傳遞和接收信息、情感和思想的過程。
溝通的重要性：強調溝通在建立人際關系、解決問題、達成共識和推動工作中的關鍵作用。
溝通障礙：分析常見的溝通障礙，如語言障礙、文化差異、情緒影響、信息過載和缺乏反饋等，并提供相應的解決策略。
二、有效溝通技巧
傾聽技巧：
積極傾聽：全神貫注地傾聽對方的講話，避免打斷對方，給予充分的時間讓對方表達意見。
理解意圖：通過對方的話語，理解對方的真實意圖和需求。
反饋和確認：在傾聽過程中，通過反饋和確認來確保理解正確，避免誤解和歧義。
表達技巧：
清晰表達：使用簡單明了的語言表達自己的觀點，避免使用復雜的詞匯或長句。
具體實例：使用具體的實例來支持自己的觀點，使表達更具說服力和可信度。
情緒管理：在表達過程中控制自己的情緒，避免因情緒波動而影響表達效果。
非語言溝通：
肢體語言：保持自信和開放的姿態，避免封閉和緊張的肢體語言。
面部表情：通過微笑、眼神交流等面部表情來增強表達效果，建立良好的溝通氛圍。
語音語調：通過適當的語音語調和節奏來增強表達效果，使對方更容易理解和接受。
三、溝通風格與策略
觀察他人溝通風格：通過觀察他人的溝通方式，了解其風格特點，以便更好地應對和調整自己的溝通方式。
自我反思與評估：定期反思自己的溝通方式，分析其優點和不足，并針對性地進行改進。
靈活運用溝通風格：根據不同的情境和對象，靈活運用不同的溝通風格，以達到更好的溝通效果。
四、跨文化溝通
尊重文化差異：在跨文化溝通中，尊重對方的文化背景和習俗。
傾聽與理解：傾聽對方的需求和意見，理解對方的觀點和情感。
清晰表達：使用簡單、清晰的語言表達自己的觀點和需求，避免使用可能引起誤解的術語或表達方式。
非語言溝通：注意肢體語言、面部表情等非語言信號的表達和接收，確保信息的準確傳遞。
五、職場溝通
與上司溝通：
了解上司的管理風格和溝通方式。
明確工作目標和期望，確保雙方對工作的理解保持一致。
及時反饋問題和困難，尋求支持和指導。
與同事溝通：
傾聽同事的意見和建議，理解他們的立場和需求。
積極表達自己的觀點和需求，同時給予同事積極的反饋和建議。
避免參與辦公室政治，保持中立態度，維護良好的工作氛圍。
與下屬溝通：
傾聽下屬的意見和需求，給予支持和解決方案。
通過正面情緒促進溝通的順暢進行，增強信息的傳遞和理解。
六、溝通中的情緒管理
自我覺察：通過觀察自己的情緒變化，了解自己的情緒狀態。
調節情緒：學會調節自己的情緒，避免情緒過度波動影響溝通效果。
識別對方情緒：通過觀察對方的面部表情、肢體語言等非語言信號，識別對方的情緒狀態。
應對情緒：根據對方情緒狀態，采取相應措施，如安慰、鼓勵等，以促進溝通的順利進行。
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