司機禮儀常識

司機禮儀常識

　　不同崗位的人需要掌握不一樣的禮儀，那么司機會有什么樣的禮儀呢？下面是小編為大家收集的司機禮儀常識，歡迎閱讀與收藏。

　　一、司機日常工作的基本禮儀要求及目地

　　1、著裝整齊、儀容儀態大方，提供熱情，周到的服務

　　2、車貌整潔，不能在車內吸煙，營造健康舒適的乘車環境。

　　3、安全司機，不違章，行駛中不使用手機，確保行車安全。

　　4、規范用語，不講臟話，粗話，展示星級司機文明風貌

　　5、文明行車，不向車外吐痰，拋物，維護公司形象

　　因此作為司機，應不斷提升自己的職業素養，以便更好的為公司領導和同事服務，更好的建立和維護公司形象。

　　二、行政司機的職業形象要求(著裝四忌）

　　人要衣裝，佛要金裝，這句話永遠都不會過時。在服務業，特別是我們司機，得體的著裝會為服務工作增色，他不僅是個人素質、修養和品位的體現，還表現出我們司機員對工作的重視，對客戶的尊敬，也是企業形象和企業文化的一種外在表現。

　　一忌又折又皺，不熨不燙

　　正常情況下，全身衣物都要保持整齊、挺括，尤其是易褶皺的衣料，要注意在換下衣物后用衣架掛好，保持衣物平整，洗衣后應注意及時慰燙，避免穿著有明顯褶皺的衣物。

　　二忌又油又臟，污漬明顯

　　著裝應當衛生、干凈，對于各類服裝，都要勤換勤洗，正常情況下，不允許存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。尤其是澆色的衣物在領口、袖口，深色下裝的后部，應注意檢查、及時換洗。

　　三忌不看場合，有亂穿衣

　　正式場合應著正裝（正裝的穿著要求）。特殊場合要按要求著裝。

　　四忌貪圖舒適，背離文明

　　不能穿短褲和露出腋窩的無袖衫或背心； 不能穿拖鞋、涼鞋、露出腳趾的鞋；

　　主要以給人穩重大方的感覺，做到 干凈、整潔、得體，根據要求出席的場合，注意服裝的搭配。

　　重點：著裝應當衛生、對于各類服裝，都要勤于換洗，不應允許其存在明顯的污漬、油跡、汗味與體臭。

　　三、司機的職業形象要求

　　司機外貌適當的修飾十分必要，它既能表示對客人的尊重，又能體現自尊自愛。它不僅是打扮和美容，實際上體現的是良好的精神面貌和對工作的樂觀、積極的態度。修飾儀容的基本規則是沒管、整潔、衛生、簡單、得體。所以必須注意。

　　儀容要求：

　　1、不能留胡子，鼻毛應剪短。

　　2、不能留太夸張的發型或染怪異顏色

　　3、需勤修剪指甲

　　個人衛生：

　　個人衛生是司機精神面貌的具體表現。個人衛生方面要做到“三勤五忌”即：勤洗澡、勤換衣庫、勤漱口、忌吃蔥、蒜、韭菜、蘿卜、臭豆腐等有刺激性氣味的食物。如果不小心吃了這些東西，可以以嚼口香糖、茶葉活著用口噴等方式減輕異味。

　　司機商務餐桌禮儀常識

　　(一)就座和離席

　　1,應等長者坐定后,方可入坐.

　　2,席上如有女士,應等女士座定后,方可入座.如女士座位在隔鄰,應招呼女士.

　　3,用餐后,須等男,女主人離席后,其他賓客方可離席.

　　4,坐姿要端正,與餐桌的距離保持得宜.

　　5,在飯店用餐,應由服務生領臺入座. 6,離席時,應幫助隔座長者或女上拖拉座椅.

　　(二)餐巾的使用

　　1,餐巾主要防止弄臟衣服,兼做擦嘴及手上的油漬.

　　2,必須等到大家坐定后,才可使用餐巾.

　　3,餐巾應攤開后,放在雙膝上端的大腿上,切勿系人腰帶,或掛在西裝領口.

　　4,切忌用餐巾擦拭餐具.

　　(三)餐桌上的一般禮儀

　　1,入座后姿式端正,腳踏在本人座位下,不可任意伸直,手肘不得靠桌緣,或將手放在鄰座椅背上.

　　2,用餐時須溫文而雅,從容安靜,不能急躁.

　　3,用餐后,須等男,女主人離席后,其他賓客方可離席.

　　4,口內有食物,應避免說話.

　　5,自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴.

　　6,必須小口進食,不要大口的塞,食物末咽下,不能再塞入口.

　　7,取菜舀湯,應使用公筷公匙.

　　8,吃進口的東西,不能吐出來,如系滾燙的食物,可喝水或果汁沖涼.

　　9,送食物入口時,兩肘應向內靠,不直向兩旁張開,碰及鄰座.

　　10,自己手上持刀叉,或他人在咀嚼食物時,均應避免跟人說話或敬酒.

　　11,好的吃相是食物就口,不可將口就食物.食物帶計,不能匆忙送入口, 否則湯汁滴在桌布上,極為不雅.

　　12,切忌用手指掏牙,應用牙簽,并以手或手帕遮掩.

　　13,避免在餐桌上咳嗽,打噴嚏,嘔氣.萬一不禁,應說聲對不起.

　　14,喝酒宜各隨意,敬酒以禮到為止,切忌勸酒,猜拳,吆喝.

　　15,如餐具墜地,可請侍者拾起.

　　16,遇有意外,如不慎將酒,水,湯計濺到他人衣服,表示歉意即可,不 必恐慌賠罪,反使對方難為情.

　　17,如欲取用擺在同桌其他客人面前之調味品,應請鄰座客人幫忙傳遞, 不可伸手橫越,長驅取物.

　　18,如系主人親自烹調食物,勿忘予主人贊賞.

　　19,如吃到不潔或異味,不可吞入,應將入口食物,輕巧的用拇指和食指取出,放入盤中.倘發現尚未吃食,仍在盤中的菜肴有昆蟲和碎石,不要大驚小 怪,宜侯侍者走近,輕聲告知侍者更換.

　　20,食畢,餐具務必擺放整齊,不可凌亂放置.餐巾亦應折好,放在桌上.

　　21,主食進行中,不宜抽煙,如需抽煙,必須先征得鄰座的同意.

　　22,在餐廳進餐,不能搶著付帳,推拉爭付,至為不雅.倘系作客,不能 搶付帳.未征得朋友同意,亦不宜代友付帳.

　　23,進餐的速度,宜與男女主人同步,不宜太快,亦不宜太慢.

　　24,餐桌上不能談悲戚之事,否則會破壞歡愉的氣氛.

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　　司機的交通道德意識

　　1、依法行駛，不爭不搶，車道、行人各行其道，遵守交通規則。

　　2、安全行駛，預防為先

　　（1）、在思想上牢固樹立；“安全第一，預防為主”的觀念。保持頭腦清醒，要有強烈的責任心和謹慎細致的作風。寧可謹慎一生，不可疏忽一秒。

　　（2）、汽車的維護：汽車的維護講究“七分養，三分修”，日常維護堅持“三檢”，即出車前、出車中、收車后檢查汽車。

　　1、車體外部。

　　2、車體內部。

　　3、發動機艙。

　　（3）定期做好車輛保養工作，每行駛5000公里，提前3天申請到指定的維修商處保養，如遇不能確定的較大故障，先去4S店查檢后，上報再維修。

　　（4）出車前檢查車輛安全。

　　（5）必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交規，不盲目聽從不合理要求。

　　（6）開車時不得猛打方向、急剎車。

　　3、文明行車，禮貌行車，處理車與車，車與人關系時要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先。不開急躁車、不開冒險車、不開賭氣車、不開自由車、不開帶病車、不開情緒車、不開霸王車。

　　4、開車時不抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不隨意向窗外亂扔東西。堅決杜絕酒后駕車。

　　司機的素質修養

　　1、熱愛本職工作，忠于職守。

　　2、改善知識結構，提高文化素養，學以致用。

　　3、學習心理知識，學會察言觀色。盡量滿足不同的服務要求。

　　4、熟悉交通地理，學習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。

　　5、克服困難，做好服務，司機工作不分時間，不分自然條件的服務，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。

　　駕駛員儀容儀表、著裝要求

　　1、不能留胡須。

　　2、發型簡潔，不染發、不留長發、不理光頭。

　　3、可佩戴手表、婚戒。不得佩戴炫耀、夸張飾物，例如金項鏈、耳釘、手鏈等飾物。

　　4、著裝得體，穿戴整齊，勤洗勤換。

　　5、不得穿短褲、不得在熱天光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光腳等現象。

　　6、有接待時需穿襯衣，系領帶，襯衣的下擺要系到褲子里面。系領帶的時候，第一顆紐扣必須系好，如果沒有系領帶，解開第一顆扣子。夏季可穿短袖襯衣，春秋季長袖襯衣，外穿西裝。襯衣、領帶、西裝顏色不花哨，以純色白色、藍色為主。

　　7、鞋襪搭配，黑色皮鞋，深色襪子。

　　8、舉止規范。應做到和氣而不卑恭，熱情而不浮躁，端莊而不冷峻。不論開車或停車休息時坐姿端正。

　　9、保持身體、口腔無異味，工作時間不得吃韭菜、大蒜、等有異味食品。

　　10、勤修指甲，指甲縫里無污垢

　　11、良好的儀容儀表、行為舉止體現個人的修養，同時也樹立了公司良好的形象。

　　車容要求

　　1、車身隨時保持干凈，愛惜、保護車內的一切設施。

　　2、做好車內（包括空調風葉）、后備箱的清潔工作，車內不能有雜物、異味。

　　3、每天早上上班需打開車門透氣，擦拭內飾及車體外表灰塵，如遇下雨等天氣，待雨停后第一時間清洗車輛。

　　4、客人下車后第一時間檢查車內是否有遺留物品，檢查是否有垃圾放在門把手或座位旁，及時清理垃圾。

　　司機的文明禮貌用語

　　1、一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記。

　　2、上車首先打招呼。自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。

　　3、下車時要道別。

　　4、遇到問題要致歉，適時表達謝意。

　　行車文明

　　1、不能在車內吸煙，同時提醒同行人員不得在車內吸煙。

　　2、不能搖下車窗吐痰。

　　3、不能向窗外扔雜物。

　　4、不能未經許可接打電話，如需打電話，請先停車，并說對不起。

　　5、不得粗言穢語，控制不良情緒，不把個人情緒帶到工作中來，做到平穩駕駛，安全第一。

　　司機的服務藝術

　　1、車輛座位安排，一般情況下，小車座位后排左側為主賓位，后排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。如乘車人有自己的乘車習慣的，應按照其習慣安排座位。

　　2、在接待2-3位賓客的情況下，司機應先拉開后排左側車門，請主客上車，再迅速從車尾繞到車的另一側，打開右邊的車門，請其他客人上車。

　　3、在領導或客人已經做好，衣裙不影響關門時，輕關車門，并小跑繞道司機座位。

　　4、到達目的.地，車停穩后，司機要迅速下車，由車后繞至離領導或客人最近的車門外，拉開車門請其下車。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，表示尊重，也以防碰撞。

　　5、應聽從領導安排，做到隨叫隨到，不能在未經充許的情況下，利用工作之便私自用車。

　　6、領導需要用車時，應該提前10-15分鐘將車停在易于上車的位置等待，側立于駕駛門邊等待，以便及時開關車門，協助拿物品，等待過程中禁止鳴笛催促。

　　7、領導外出短暫辦事、開會時，要求司機人不離車，隨叫隨走，陪同領導用餐，餐后需車時，應快吃快喝，提前發動車輛，只能車等人，不能人等車。

　　8、如果車輛停放在地下車庫，及時檢查手機信號，若無信號到地面等待，同時發短息告知領導車輛停放位置。

　　9、備好車內應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘坐條件。車內常備筆、便簽紙、紙巾、雨傘。按領導或客人的喜好備喜歡的茶水、飲料等。

　　10、 視天氣情況，提前3分鐘打開車內空調調節溫度，使領導、客人有舒適的乘車環境。

　　11、 接待客人時，主動與客人打招呼，并幫助其拿些較重的行李，待行李放好，客人入座后，司機應逐一檢查車門是否關好，方可行駛。車到目的地后，司機應先下車為客人打開車門，取出行李，幫助將其送到候機室、站臺或房間并禮貌地向客人道別。 12、 言談有度守秘密，領導與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說；不得與客人閑聊有關公司重大內容的話題，更不得在車上討論領導個人喜好的話題。可討論話題更多的是天氣、人文、歷史、環境。

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