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會務服務禮儀知識
會務禮儀服務，對于會議而言，必要的禮儀顯得溫馨。禮儀工作一般包括模特召集、程序分解、簡單培訓、服裝道具準備、禮儀執行等。下面是小編收集整理好的會務禮儀服務 ,歡迎閱讀本文!
會務禮儀服務常識介紹：
會務，通常是指將特定范圍的人員召集在一起，對某些專門問題進行研究討論，有時還需作出決定的一種社會活動的形式。會議的組織工作，在其進行前、進行時與進行后又各有不同的要求。負責會務工作的基層公務員，在其具體工作之中，一定要遵守常規，講究禮儀，細致嚴謹，作好準備。
(一)會議之前
在會議的種種組織工作中，以會前的組織工作最為關鍵。它在大體上包括以下四個不同的方面。
1、會議的籌備。舉行任何會議，皆須先行確定其主題。這是會前有關領導集體已經確定了的。負責籌備會議的工作人員，則應圍繞會議主題，將領導議定的會議的規模、時間、議程等組織落實。通常要組成專門班子，明確分工，責任到人。
2、通知的擬發。按常規，舉行正式會議均應提前向與會者下發會議通知。它是指由會議的主辦單位發給所有與會單位或全體與會者的書面文件，同時還包括向有關單位或嘉賓發的邀請函件。基層公務員在這方面主要應做好兩件事。
(1)擬好通知。會議通知一般應由標題、主題、會期、出席對象、報到時間、報到地點以及與會要求等七項要點組成。擬寫通知時，應保證其完整而規范。
(2)及時送達。下發會議通知，應設法保證其及時送達，不得耽擱延誤。
3、文件的起草。會議上所用的各種文件材料，一般應在會前準備妥當。需要認真準備的會議文件，主要有會議的議程、開幕詞、閉幕詞、主題報告、大會決議、典型材料、背景介紹等。有的文件應在與會者報到時就要下發。
4、常規性準備。負責會務工作時，往往有必要對一些會議所涉及的具體細節問題，做好充分的準備工作。
(1)做好會場的布置。對于會議舉行的場地要有所選擇，對于會場的桌椅要根據需要作好安排，對于開會時所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調、通風設備和多媒體設備等，應提前進行調試檢查。
(2)根據會議的規定，與外界搞好溝通。比如向有關新聞部門、公安保衛部門進行通報。
(3)會議用品的采辦。有時，一些會議用品，如紙張、本冊、筆具、文件夾、姓名卡、座位簽以及飲料、聲像用具，還需要補充、采購。
(二)會議期間
負責會議具體工作的基層公務員，一絲不茍地做好下列工作。
1、例行服務。會議舉行期間，一般應安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。對與會的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進行重點照顧。對于與會者的正當要求，應有求必應。
2、會議簽到。為掌握到會人數，嚴肅會議紀律，凡大型會議或重要會議，通常要求與會者在入場時簽名報到。會議簽到的通行方式有三：一是簽名報到，二是交券報到，三是刷卡報到。負責此項工作的人員，應及時向會議的負責人進行通報。
3、餐飲安排。舉行較長時間的會議，一般會為與會者安排會間的工作餐。與此同時，還應為與會者提供衛生可口的飲料。會上所提供的飲料，最好便于與會者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來的與會者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。
4、現場記錄。凡重要的會議，均應進行現場記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等。可單用某一種，也可交叉使用。負責手寫筆記會議記錄時，對會議名稱、出席人數、時間地點、發言內容、討論事項、臨時動議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。
5、編寫簡報。有些重要會議，往往在會議期間要編寫會議簡報。編寫會議簡報的基本要求是快、準、簡。快，是要求其講究時效;準，是要求其準確無誤;簡，則是要求文字精煉。
(三)會議之后
會議結束，應做好必要的后續性工作，以便使之有始有終。后續性工作大致包括三項：
1、形成文件。這些文件包括會議決議、會議紀要等。一般要求盡快形成，會議一結束就要下發或公布。
2、處理材料。根據工作需要與有關保密制度的規定，在會議結束后應對與其有關的一切圖文、聲像材料進行細致的收集、整理工作。收集、整理會議的材料時，應遵守規定與慣例，應該匯總的材料，一定要認真匯總;應該存檔的材料，要一律歸檔;應該回收的材料，一定要如數收回;應該銷毀的材料，則一定要仔細銷毀。
3、協助返程。大型會議結束后，其主辦單位一般應為外來的與會者提供一切返程的便利。若有必要，應主動為對方聯絡、提供交通工具，或是替對方訂購、確認返程的機票、船票、車票。當團隊與會者或與會的特殊人士離開本地時，還可安排專人為其送行，并幫助其托運行李。
會場的排座
舉行正式會議時，通常應事先排定與會者，尤其是其中重要身份者的具體座次。越是重要的會議，它的座次排定往往就越受到社會各界的關注。對有關會場排座的禮儀規范，基層公務員不但需要有所了解，而且必須認真遵守。在實際操辦會議時，由于會議的具體規模多有不同，因此其具體的座次排定便存在一定的差異。
(一)小型會議
小型會議，一般指參加者較少、規模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。小型會議的排座，目前主要有以下三種具體形式。
1、自由擇座。它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。
2、面門設座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座。其他的與會者可在其兩側自左而右地依次就座
3、依景設座。所謂依景設座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應當背依會議室之內的主要景致之所在，如字畫、講臺等。其他與會者的排座，則略同于前者。
(二)大型會議
大型會議，一般是指與會者眾多、規模較大的會議。它的最大特點，是會場上應分設主席臺與群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。
1、主席臺排座。大型會場的主席臺，一般應面對會場主入口。在主席臺上的就座之人，通常應當與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應放置雙向的桌簽。
主席臺排座，具體又可分作主席團排座、主持人座席、發言者席位等三個不同方面的問題。
(1)主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體人員。國內目前排定主席團位次的基本規則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是左側高于右側。具體來講，主席團的排座又有單
(2)主持人座席。會議主持人，又稱大會主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央;二是居于前排的兩側;三是按其具體身份排座，但不宜令其就座于后排。
(3)發言者席位。發言者席位，又叫做發言席。在正式會議上，發言者發言時不宜就座于原處發言。發言席的常規位置有二：一是主席團的正前方(見圖十九)，二是主席臺的右前方(見圖二十)。
2、群眾席排座。在大型會議上，主席臺之下的一切座席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。
(1)自由式擇座。即不進行統一安排，而由大家各自擇位而坐。
(2)按單位就座。它指的是與會者在群眾席上按單位、部門或者地位、行業就座。它的具體依據，既可以是與會單位、部門的漢字筆劃的多少、漢語拼音字母的前后，也可以是其平時約定俗成序列。按單位就座時，若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低;若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低。
在同一樓層排座時，又有兩種普遍通行的方式：一是以面對主席臺為基準，自前往后進行橫排，二是以面對主席臺為基準，自左而右進行豎排。
會風的端正
端正會風，基層公務員也應盡到自己的責任。
(一)改進會風
端正會風，一般應從改進會風做起。
1、反對形式主義。開會絕不能搞形式主義，不能將會議的大小、次數的多少等同于自己的政績。要提倡少開會、開小會，不開可有可無的會。
2、嚴格控制會議。從根本上來講，應在總體上改進會議形式、提高會議質量的同時，從總量上對會議加以嚴格而具體的控制。標準要清，執行要嚴，檢查要細，處罰要重，重在形成制度。
3、禁止鋪張浪費。對于開會講排場、鋪張浪費、假公濟私者，尤其是借開會之機大吃大喝、濫發禮品、公費旅游者，則應依照黨紀、政紀乃至法律，從嚴查處。
(二)提高效率
提高會議效率，意即召開會議時，應努力節省時間、人力、物力和財力，并力爭取得較為圓滿的成果。一般認為，提高會議效率的行之有效的辦法有四條：
1、集中主題。一次會議，最好選定一個單一而明確的主題。萬一有必要同時安排多項重要內容，也應力求有主有次，主題鮮明。
2、改進形式。允許開會的具體形式靈活多樣，重在看其有無收效，能否解決問題。提倡利用電視、電話、廣播、互聯網等現代化媒體舉行會議。
3、壓縮內容。應刪除一切可有可無的會議內容。一般性質的內容，可采用書面材料。盡量避免領導人陪會。
4、限定時間。對于會議的起止時間、休息時間、發言時間、討論時間，應有明確規定，并嚴格執行。力戒拖沓。
(三)嚴守會紀
出席會議時，每一位基層公務員均應嚴守會議紀律，以從我做起來切實端正會風。
1、遵守時間。參加會議時，一定要嚴格地、自覺地遵守有關會議時間的具體規定。
(2)準時到會，不得無故遲到、缺席。其二，正點開會。規定的開會時間一到，即應準點開會。其三，限時發言。不僅要限定發言人數，還應規定其所用時間的長短。其四，到點散會。規定的會議結束時間一到，如沒有特殊原因，即應宣布散會。
2、維持秩序。在會議舉行期間，基層公務員應自覺地維護會場的正常秩序，確保其順利進行。
(1)各就各位。出席正式會議時，應在指定之處就座。未獲許可時，不要自由擇座，爭座搶座;不得東游西逛，中途退場。
(2)保持安靜。會場的安靜，是會議順利進行的基本條件。除正常的鼓掌發言外，嚴禁出現任何噪音。
(3)遵守規定。對有關禁止錄音、錄像、拍照、吸煙以及使用移動電話等會議的具體規定，應認真予以遵守。
(4)專心聽講。參加會議時，基層公務員應認真而專注地聽取一切發言。
(5)一心一意。當他人發言時，不允許心不在焉，更不得公然忙于他事。
(6)支持他人。當自己聽取他人發言時，除適當地進行筆記外，應注視對方，并在必要時以點頭、微笑或掌聲表達對對方的支持之意。
會務工作人員服務禮儀
會務工作人員服務禮儀在政務會議禮儀培訓中是非常重要的，因為會議工作人員要負責會場的選擇、會場的布置、會中的服務及會后的安排中作，其中任何一個環節出現出錯和失禮就影響了整個會議的安排。
會務工作人員服務禮儀規范
一、會前準備
1、安排會議議程
會議的議程如同軌道，可以令會議在預定的方向上有步驟、有計劃的進行。一般來說，會議的議程是有一定模式的，大多數的會議議程都需要包括主席的開場白、介紹基本情況、自由發言、討論問題、整合意見、得出結論和會議結束等幾個部分。
議程確定之后，一定要根據會議的類型把握好會議的長度，一般來說日常的例會需要30～90分鐘；臨時性會議中的短期會議長度為30分鐘以內。
2、會場的選擇和時間的確定
開會地點的選擇要切合會議的內容以及形式，還要注意會議的預算、會議的規模及室溫、燈光、噪聲等各種因素，而且需要確保與會者的舒適度。一個讓與會者感到不適的地方不會給會議帶來良好的效果。
3、輔助器材的準備
首先是照明設備，無論采光效果如何，電燈的照明度都不應低于辦公室的照明度；其次是擴音設備，一般有三四個即可，均勻分布在會議室內，擴音器的功率要和會議室的大小相適應，擴音設備不但可以提高發言者傳遞信息的效率，也同樣可以幫助主席或發言者在場面混亂的時候控制局勢；
再者是投影設備，一般包括電腦、投影器、投影幕以及相關的傳導線等，投影器多為可移動型，可在投影幕前2～4米處安裝；還包括視聽設備，雖然現在投影設備一般都可以替代視聽設備，但如果條件允許，還是應當有一套視聽設備，包括電視機、ＤＶＤ影碟機、功放機、音箱等。
二、會中服務
1、會議前接待
首先在開會之前要檢查一遍所有的物品看是否都已經準備完畢，如果還沒有準備好的要及時補充；其次負責會議接待的人員要提前到崗，負責簽到、引座、接待等。
2、避免會議冷場
其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場的局面。這就要求各個工作人員“嚴陣以待”，做好各項準備工作。如，會議進行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。
又如，大會宣布辦法榮譽證書，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領導從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領導頒發給受獎者。為使會場上的活動有條不紊，必要時應將有關人員組織起來進行模擬訓練，避免會場上出現混亂。
3、做好會議服務準備
會議進行之中，就應為會后服務做好準備。如，會后要照相，就應提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會后的用車也應在會議結束前妥善安排。
三、會后服務
1、會后活動安排
組織活動會議結束后，有時還會安排一些活動。如聯歡會、會餐、參觀、照相等，這些工作很繁瑣，應有一位領導統一指揮和協調，而且這位領導要有很強的組織能力才能勝任，同時其他接待人員要積極配合，各負其責，做好自己分擔的工作，以保證活動計劃的順利實施。
2、交通工具安排
送別根據情況安排好與會者的交通工具，使其愉快、及時地踏上歸程。
3、會議文件整理
在整理會議文件的時候要根據保密原則，回收有關文件資料。其次要注意整理會議紀要，需要新聞報道要進行新聞報道，最后要進行會議總結。
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