國際商務(wù)禮儀案例

時間：2023-05-20 10:41:22 網(wǎng)站禮儀常識我要投稿

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國際商務(wù)禮儀案例

　　因工作需要，有些人要經(jīng)常與外國商界打交道。商業(yè)界的社交與普通社交的區(qū)別在于，有嚴格的等級關(guān)系和正規(guī)聚會及活動方式。在這其中，有關(guān)人士必須注意自己行為的禮儀。接下來小編搜集了國際商務(wù)禮儀案例，僅供大家參考，希望幫助到大家。

國際商務(wù)禮儀案例

　　國際商務(wù)禮儀案例

　　1、王先生是國內(nèi)一家大型外貿(mào)公司的總經(jīng)理，為一批機械設(shè)備的出口事宜，攜秘書韓小姐一行赴伊朗參加最后的商務(wù)洽談。王先生一行在抵達伊朗的當(dāng)天下午就到交易方的公司進行拜訪，然后正巧遇上他們禱告時間。主人示意他們稍作等候再進行會談，以辦事效率高而聞名的王先生對這樣的安排表示出不滿。

　　東道主為表示對王先生一行的歡迎，特意舉行了歡迎晚會。秘書韓小姐希望以自己簡潔、脫俗的服飾向眾人展示中國婦女的精明、能干、美麗、大方。她上穿白色無袖緊身上衣，下穿藍色短裙，在眾人略顯異樣的眼光中步人會場。為表示敬意，主人向每一位中國來賓遞上飲料，當(dāng)習(xí)慣使用左手的韓小姐很自然地伸出左手接飲料時，主人立即改變了神色，并很不禮貌地將飲料放在了餐桌上。令王先生一行不解的是，在接下來的會談中，一向很有合作誠意的東道主沒有再和他們進行任何實質(zhì)性的會談。

　　2、二十世紀六十年代，美國總統(tǒng)約翰遜訪問泰國。在受到泰國國王接見的時候，約翰遜竟毫無顧忌地蹺起了二郎腿，腳尖正對著國王，而這一種姿勢，在泰國是視為侮辱的，因此引起泰國國王的不滿。

　　更為糟糕的是，約翰遜在告別時竟然用得克薩斯州的禮節(jié)緊緊擁抱了王后。在泰國，除了泰國國王外，任何人都不得觸及王后，這就使泰國舉國嘩然。約翰遜的舉動產(chǎn)生了不小的遺憾，也成了涉外交往中的典型笑話。

　　國際商務(wù)禮儀案例解析

　　第一個案例是個很可笑，也很經(jīng)典的案例，總統(tǒng)都犯這種國際交往中的錯誤了，這有可能造成兩個國家的不愉快，所以我們在與其他國家的友人接觸之前，一定要了解他們國家風(fēng)俗習(xí)慣等，以免造成不必要的麻煩。

　　國際商務(wù)禮儀

　　“如果一個人天性乖僻和喜歡爭論，又不能明辨是非，那對他是沒有什么幫助的。所以說，一個舉止完美的商人的品質(zhì)，應(yīng)該是懂得別人的需要和狀況，懂得怎樣對上級的指示和下級的埋怨或異議�！薄ā灿ⅰ嘲＃萍{德：《現(xiàn)代西方禮儀》第十二章）

　　商業(yè)界的人士十分講究行為舉止和心理承受能力，一個成功的商人總是形象高雅又善解人意的。從形象上說，同外國商界人士交往，衣著必須得體。男士的袖子卷起但不要起過肘部，初次與人交往時，要在衣著上給人以莊重、嚴肅感。女士的形象，按西方正統(tǒng)的商業(yè)禮議，則不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙、開衩或佩戴撞擊有聲的飾物。

　　在與西方商界人士面談時，不要過于追問對方的經(jīng)歷。與一位西方女士見面，一定要請女士先坐，然后自已方可就座；與女士乘車或電梯，一定要讓女士先行。

　　在與日本商人交往，一般要先弄清交往的直接對象，送上名片，然后再找機會會談一次，不要奢望一見面就會討論業(yè)務(wù)之事。在商業(yè)界，年長者比年輕者地位高，買方比賣方地位高。如果同日本人互相致意，最好采取互相鞠躬的形式。一定要留心，鞠躬的深度是互敬深淺的代號。

　　在與日本商人交往，當(dāng)他們說“是”的時候，并不意味著是“同意了”，而是指聽懂了你的話，日本人拒絕他人，常常會用“我得想一想”來代替“不”字。而在西方，終止商業(yè)交往用一封斷絕關(guān)系信是一種禮貌的行為。不過，信必須從紙到寫都十分講究。因為在西方人眼中，廉價的信箋是不會迎得對方信任的。使用商業(yè)信箋，應(yīng)印上自己的名字、地址、電話號碼等。

　　和國外商人洽談業(yè)務(wù)，必須提前相約，不可貿(mào)然而去。在西方人的禮儀中，不經(jīng)相約就去拜訪別人是失禮的。一般說，欲去訪問一個大公司或商人，應(yīng)提前幾天通知對方，屆時應(yīng)提前5一10分鐘到達。當(dāng)訪問結(jié)束時，常由地位較高之人提出結(jié)束建議。如果是接待外賓，一定要在結(jié)束后送出辦公室門口，以示敬意。此外，還可以讓秘書帶路送出。

　　商業(yè)界人士的人部分時間都花在開董事會和部門會上了。與外商合資，一定要盡力參加所有的人型會議，且在會上要聽從主席的安排。如果持有不同意見，可以在輪流發(fā)言時闡明，切忌亂說亂動。

　　與外國商人、由其是重要商人交往，洽談重要業(yè)務(wù)，千萬要注意新聞報道的情況。在沒有談出結(jié)果時，最好不要向記者發(fā)表談話，否則會造成嚴重后果。聰明的商界人士，對待新聞界的態(tài)度最好一笑了之，少說為佳。

　　國際商務(wù)禮儀的重要性

　　國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達的國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟一體化進程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟前景。

　　在于世界各個角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。

　　學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過：上德若谷。古人常講兩個詞叫虛懷若谷、有容乃大，什么意思呢？因為國際交往是以跨文化交往為背景的。

　　國際商務(wù)禮儀重點

　　1、參加活動要守時

　　參加商務(wù)活動要守時，因為出席商務(wù)活動抵達時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。

　　2、參加宴請活動要有禮節(jié)

　　出席宴會應(yīng)正點或提前二、三分鐘抵達，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人道歉后悄悄離去。

　　3、穿著服飾要合適

　　參加商務(wù)活動或宴請，正統(tǒng)的西服和領(lǐng)帶是必要的，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。

　　4、帶備適當(dāng)之禮品

　　在國外，大多數(shù)商業(yè)機構(gòu)有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀念品或帶有公司標志的意義和獨到的作用。

　　5、見面進要有禮有節(jié)

　　一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習(xí)慣。

　　6、交流方式要注意

　　國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外，在多數(shù)會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。

　　7、了解各國的特殊習(xí)俗

　　出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。

　　擴展資料：

　　國際商務(wù)禮儀

　　一、儀表禮儀

　　a、選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

　　b、服飾及其禮節(jié)，要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；

　　c、要注意個人性格特點

　　d、應(yīng)符合自己的體形

　　二、舉止禮儀

　�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

　　（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。

　�。�3）在顧客面前的行為舉止

　　☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

　　☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾�！� 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

　　☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)

　　三、談吐禮儀

　�。ㄒ唬┙浑H用語初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點應(yīng)稱：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作用應(yīng)用：雅正。

　　（二）推銷的語言

　　1、推銷語言的基本原則

　　⑴ 以顧客為中心原則；

　�、� “說三分，聽七分”的原則；

　　⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則；

　�、� “低褒感微”原則；

　�、� 通俗易懂，不犯禁忌原則。

　　2、推銷語言的主要形式

　�、� 敘述性語言

　�、僬Z言要準確易懂；

　�、谔岢龅臄�(shù)字要確切

　�、蹚娬{(diào)要點。

　�、� 發(fā)問式語言（或提問式）

　�、僖话阈蕴釂�。

　�、谥苯有蕴釂�。

　�、壅T導(dǎo)性提問

　　④選擇性提問。

　�、菡髟兪教釂柗�。

　�、迒l(fā)式提問。

　�、� 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。

　�、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買；

　�、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買；

　�、廴藗兿Ｍ勺约簛碜鰶Q定；

　　④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

　　3、推銷語言的表示技巧

　�、� 敘述性語言的表示技巧

　　⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。

　　技巧：A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。D 運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。

　�、� 勸說式語言的表示技巧

　　a、運用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b、用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。

　　c、強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。

　　d、面對顧客拒絕，不要氣餒。面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。

　　⑷推銷語言的運用藝術(shù)

　�、� 推銷語言藝術(shù)的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提

　�、� 推銷語言藝術(shù)的運用必須能準確傳遞推銷信息

　　③ 推銷語言藝術(shù)的運用必須能引起推銷對象的興趣

　�。ㄈ┲w語藝術(shù)。

　　在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

　　2、在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。

　　3、在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次：

　　①親密空間15—46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；

　�、趥€人空間460cm—1、2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

　�、凵缃豢臻g1、2m—3、6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴感，莊重感；

　�、芄娍臻g>3、6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。

　　4、交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

　　5、交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：

　�、� 中心開花法；

　�、� 即興引入法；

　　③ 投石問路法；

　�、� 循趣入題法。

　　6、交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢？

　�、� 由此及彼地問；

　�、� 因人而異地問；

　�、� 胸有成竹地問；

　�、� 適可而止的問；

　　⑤ 彬彬有禮的問。

　　四、介紹的禮儀

　　1、當(dāng)主人向自己介紹別人；

　　2、自我介紹態(tài)度；

　　3、為他人作介紹。

　　五、稱呼禮儀

　　1、正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達到的程度和社會風(fēng)尚。務(wù)必注意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點。

　　另外，還應(yīng)對生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細心掌握，認真區(qū)別。生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準確、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對象的職務(wù)、職稱相稱，這是一種最常見的稱呼方法。比如張經(jīng)理、李局長。國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬別。一是要掌握一般性規(guī)律，二是要注意國別差異。在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(wù)（對軍界人士，可以以軍銜相稱），二是對地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。在英國、美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語的國家里，姓名一般有兩個部分構(gòu)成，通常名字在前，姓氏在后。對于關(guān)系密切的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字數(shù)較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。

　　2、稱呼的五個禁忌

　　我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。

　　（1）錯誤的稱呼

　　常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。

　　誤讀也就是念錯姓名。為了避免這種情況的發(fā)生，對于不認識的字，事先要有所準備；如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會。相對年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對方也樂意聽。

　�。�2）使用不通行的稱呼

　　有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“伙計”，但南方人聽來“伙計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經(jīng)常稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。

　�。�3）使用不當(dāng)?shù)姆Q呼

　　工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產(chǎn)生自己被貶低的感覺。

　�。�4）使用庸俗的稱呼

　　有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、 “哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。

　�。�5）稱呼外號

　　對于關(guān)系一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

　　六、握手禮儀

　�。ㄒ唬┪帐值捻樞颍�

　　主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　�。ǘ┪帐值姆椒ǎ�

　　1、一定要用右手握手。

　　2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

　　4、握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

　　5、握手時雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應(yīng)順序進行，切忌交叉握手。

　　6、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應(yīng)謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

　　7、握手時首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握；在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎；送別客人時，主人也應(yīng)主動握手表示歡迎再次光臨。

　　8、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　9、在握手的同時要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張西望，漫不經(jīng)心。如果是一般關(guān)系、一般場合，雙方握手時稍用力握一下即可放開，時間一般為2至5秒。如果關(guān)系親密、場合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱情。如果男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。

　　10、如果是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實在來不及脫掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。

　　雖然握手是一件再簡單不過的動作，但它貫穿于各國人們交往、應(yīng)酬的各個環(huán)節(jié)，因此我們決不能忽視以上所說的握手禮節(jié)。

　　七、通信禮儀

　　1、書寫規(guī)范、整潔；

　　2、態(tài)度要誠怒熱情；

　　3、文字要簡煉、得體；

　　4、內(nèi)容要真實、確切。

　　八、電話禮儀

　　1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

　�、� 力求談話簡潔，抓住要點；

　�、� 考慮到交談對方的立場；

　�、� 使對方感到有被尊重的感覺；