家政服務員的基本禮儀

時間：2022-08-20 13:50:09 禮儀常識我要投稿

家政服務員的基本禮儀

　　服務人員在工作中應注意自己的儀態，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一位服務人員的工作態度和責任感。下面是小編精心整理的家政服務員的基本禮儀，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

家政服務員的基本禮儀

　　一、待人接物的禮儀

　　待人接物的禮儀分為向下幾種情況:

　　1、招呼禮儀

　　家政服務員每天進出雇主家門，與雇主和其他人交往的禮儀必不可少。進門首先與女主人打招呼，然后再與其他人打招呼。與人照面時要正面對視，面帶微笑，不能斜視，也不能上下打量。進門應按雇主家的生活習慣換鞋，不要東張西望，不要給雇主留下心不在焉的印象。

　　2、稱呼禮儀

　　初次見面應作自我介紹，自我介紹時應注意真實簡潔，坦率自信。如：您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派過來的家政服務員，您可以稱呼我小李。同時，也可以落落大方地詢問別人：請問，我怎么稱呼您?如果雇主有明確的指示稱呼，就按指示稱呼，如張老師，李教授，王醫生，趙經理等帶職稱和頭銜的稱呼;如果雇主沒有明確指示，我們一般對男主人稱呼某先生,對女主人稱某女士(或某太太)，一般不直接稱呼他們的名字。

　　3、迎送禮儀

　　迎送客人是交往中常見的禮儀。迎接客人要熱情、友好。對來訪客人無論職務高低、是否熟悉都要一視同仁。客人到來都要引客人入上座(一般以右為上)，并送上茶水。不能當客人的面做家務，更不要埋怨和消極服務。客人告辭時，應起身相送，對于年老體弱者應送到大門口。送客到門口或樓梯口再和客人道別，直到客人不回頭或者看不到客人的身影方可離去和關門。

　　4、電梯禮儀

　　如果乘坐電梯，應讓客人先上下電梯，并用手按住開關按鈕，使客人有充足的時間上下。如果人多，可以等待下一趟電梯，不要硬往電梯里面擠。在電梯里不要大聲談論有爭議的話題或有關個人的話題。如果上下走樓梯，無論上樓還是下樓一般都應靠右側，迎接客人時，應走在客人的前面二、三步遠引領客人，送客應走在客人的前面。由于走樓梯不方便交談，因此最好等到到達目的地后再交談。

　　5、電話禮儀

　　電話是現代信息社會人際交往的主要通訊工具，正確使用電話，講究用電話的禮儀是每個家政服務員必須要重視的禮節。

　　(1)日常禮儀。

　　一般在雇主家不隨便使用電話，除非有急事需要聯系，在征得雇主的同意后方可使用。當雇主或其他人在通話時，要根據實際情況選擇回避，或者埋頭做自己的`事，或者自覺走開，千萬不要側耳旁聽，更不要沒事找事，主動插嘴，這種參與意識是家政服務的大忌。不與自己無關的人在電話里閑聊，不打聽別人的私事，不隨便把雇主家的電話號碼告訴第三者。

　　(2)接聽電話。

　　在雇主家，家政服務員不要主動接聽電話，除非雇主有明確的接電話的指示。如果需要接聽電話，一般在鈴聲響起即停止手頭工作，盡快予以接聽，一般鈴聲響過三次就應接聽電話，需要代為轉告、留言時，要認真記錄并復述一遍。接聽電話時無論是在雇主家還是在其他的場合，都應該注意不說無關緊要的事情，不大聲叫嚷，不一邊講話一邊吃東西。

　　(3)外打電話。

　　要避免在他人休息和用餐時間撥打電話。通話前，可以把要談話的內容列一張清單，這樣通話時就不會出現邊說邊想、缺少條理、丟三落四的現象。通話時，語言要文明，一般問候完畢就直奔主題，切忌不要說無關緊要的內容，不要說自己的私事，盡量把通話時間限制在3分鐘以內。通話結束，輕輕放下話筒，不能隨便一扔或重重一摔，讓對方有不知所措和不被尊重的感覺。

　　二、言談舉止的禮儀

　　1、言談禮儀

　　交談是人際交流的主要形式。與人交談，語言要簡潔明了，要親切和善，聲音要自然平穩，切忌羞羞答答，矯揉造作，喋喋不休，夸夸其談。高聲講話，唾沫四濺，手舞足蹈都是言談所忌諱的。要根據對象選擇恰當的話題。要留意對方的暗示，如果對方有意看看手表，頻繁地改變坐姿或眼觀四方，就應該知趣地結束對話。

　　(1)禮貌用語。

　　言談中要經常恰當地使用禮貌用語，常見的問候有您好早上好早安再見明天見晚安等，常見的祝賀語有生日快樂身體健康節日愉快生意興隆|一路平安旅途愉快心想事成事業發達祝你成功等。常見的征詢語有我可以進來嗎?我能為你做點什么，把窗戶打開可以嗎?您需要我來幫你找嗎?這會打擾你嗎?等。

　　在日常生活中，還有一些習慣性的禮貌用語。如初次見面說久仰，很久不見說久違，祝賀喜事說恭喜，請人原諒說包涵，請人指點說賜教，等待客人說恭候，賓客到來用光臨，陪伴客人說奉陪，中途先走說失陪，請人勿送用留步，言行有失說對不起，得到別人的幫助說謝謝，兩人告別說再見。另外，請字也是日常言談禮儀中必須掌握的習慣敬語，如請進請坐請喝茶請慢用請稍候等。切記與任何人交談都不能用歧視性和侮辱性的語言，如老太婆鄉巴佬老頭子等貶低對方的詞。

　　(2)談話內容。

　　與人交談首先要注意談話內容。在公共場合一般不要詢問對方的隱私(如收入、財產、家庭、健康、首飾及服飾價格等)。對雇主的生活習慣，飲食起居、環境布置不要好奇。不要對雇主家的是非妄作評判，不要在雇主家談論別人的私事，不要對雇主的宗教信仰說三道四。

　　(3)語氣語調。

　　與人交談要注意語氣和語調。對方可以通過你所使用的語氣和語調來判斷你內心的感情色彩。言談的語氣和語調是同一個人的情感緊密相連的。通常表達愛的情感，語氣語調會給人以溫馨覺;表達恨的情感，語氣語調給人以逼迫感。運用不同的語氣語調能表現不同的思想情感。家政服務員應該用平等的、商量的語氣語調與人講話。恰到好處地運用語氣和語調是家政服務員要掌握的服務技巧。

　　(4)音色音量。

　　講話聲音要柔和、自然，好的聲音不僅能準確地表情達意，而且能聲聲入耳，娓娓動聽，聲音音量一般控制在對方能聽清為宜。那種不分場合，不分對象，放開嗓門，大聲叫嚷的言談方式是不文雅的。但是也要避免故意裝腔作勢，捏著嗓子拖長聲音來說話，那會讓人感到不適。

　　(5)學會傾聽。

　　與人交談，不僅要善于表達，更重要的是要學會傾聽。該說的說，不該說的不說，多聽少說，這既是家政服務員與人交談過程中的上策，也是家政服務員非常有修養的表現。

　　2、舉止禮儀

　　姿態是一個人修養的直接表現。家政服務員端莊、嫻熟、優美、輕盈的舉止，最能喚起人們的美感，反之，舉止不得體，粗魯而無禮，又最容易引起人們的反感。正如美國作家愛默生所言：人的面貌，天生的勝過粉飾的美，而優美的行為和表情，又比面貌更美更妙。

　　(1)站姿。

　　站姿是一種基本的姿態，站姿的基本要求是站如松。基本要領是：頭正肩平，目光平視，面帶微笑;挺胸收腹，兩臂自然下垂，兩腳微微分開。

　　(2)坐姿。

　　坐姿也是一種基本的姿態。坐姿不僅有坐時的姿態，還有進坐和退坐時的姿態。坐姿的基本要求是坐如鐘。進坐和退坐的過程中，視線始終是朝下的，動作要緩慢自然，一般從左側進，退坐，女士要用手背收一下裙擺順勢坐下，坐定后腰部挺起，上體保持正直，兩眼平視，雙手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手輕輕地搭起，上體保持正直，兩眼平視，雙手自然地放在大腿上，或一手放在扶手上一手輕輕地搭在小手臂上;大腿要并攏，小腿可交疊，雙腳可與身體垂直也可左右斜放，臉上始終保持微笑。

　　(3)走姿。

　　走姿是一個人精神狀態的具體體現。正確優美的走姿會使人看上去挺拔而有精神。走姿的基本要求是行如風。起步時背部挺直，上半身不可隨意搖晃，保持平穩，目光平視，下顎微收，手臂伸直放松，手指自然彎曲，前后自然擺動。行走時，男士肩膀不要左右搖晃，女士髖部不要左右擺動，不要左顧右盼，也不要走成內八字和外八字，最美的姿態是兩腳交替走在一條直線上。這樣就會給人一種精神抖擻的感覺。

　　(4)蹲姿。

　　蹲姿是日常生活經常會碰到的一種姿態。蹲下來這個姿勢并不是讓全身下蹲，除非要拿取地上的物品時才蹲下來。蹲下時腿和身體都在用力，這是假蹲，不可以全身力時都壓在小腿上。全蹲或半蹲時手要盡量貼近腰身，上身不可以傾斜得太低，臀部不可以翹得太高，穿低胸服蹲下時一手要護胸。

　　擴展資料：

　　家政服務員溝通的技巧

　　01主動積極

　　很多家政服務人員入戶之前覺得自己做這一行很自卑，服務人員一定要破除自卑、怕羞、膽怯、多疑等不正常心理，大膽同用戶接近，尋找雙方在利益、興趣、性格、為人等方面的共同點，并不斷發展擴大這些共同點。如果總是索然無語、消極應付，有意無意地躲避與對方的交流，用戶易在心理感情上對你產生距離，從而對發展良好的相互關系帶來障礙。

　　02坦誠相待

　　敞開心靈比閉鎖心靈要好。理解和信任是友情的基礎。適時適事的吐露自己的困惑、煩腦、苦悶，合理合情地展示自己的喜怒哀樂，公開自己的觀點看法，有助于增進對方對你的理解和信任。

　　03微笑值千金

　　如果你總是微笑著工作、生活，那你就是給這個家庭增添著歡樂。你的微笑感染對方，滋潤他們的心田，他們會對你投以親近，還以微笑。溝通是雙方而不是單方的事情。你做到這三條，一般都會得到積極的回報。即使對方仍很冷漠，那么，也不要著急，至少可以平安相處了。

　　04選擇好溝通話題

　　選擇一個合適的話題，在用戶與家政服務員之間建立起溝通的橋梁。例如，可以向他們介紹家鄉的風土人情、農村生活、禮俗風尚、奇聞趣事等。

　　家政服務員應具備的禮儀常識

　　一、家政服務員必須具有高水準的服務形象；熱情主動的服務意識；周到完美的服務效果；禮貌和善的服務方式。

　　二、家政服務形象總體要求：服務周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態大方。

　　三、家政服務人員形象規范具體要求：

　　1、接到家政服務派單后，應及時準備用品和工具，盡快前往進行家政服務，不可拖延不辦，若因故不能及時進行家政服務，應向業主說明原因。

　　2、家政服務人員上門進行家政服務時，應注意登門禮節：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，扣門節奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是長榮家政服務工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務，是否可以進行。”并出示相關證件。待業主同意認可后，方可進行登門服務。

　　3、家政服務人員不得以施工作業為由，衣冠不整，形態不雅的上門進行家政服務工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行家政服務。

　　4、在業主家中進行家政服務時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業主及其家人不可有無禮表示。

　　5、進行家政服務時，應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應向業主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。

　　6、進行有償維修服務時，要事先向業主通報損壞程度、配件價格、維修預算工時，應如實清楚的向業主說明收費標準及報價根據。

　　7、維修服務應做到“快、好、省”三字要求，如在報價收費時，業主有疑問，出現還價或拒繳現象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應及時向管理處匯報，由管理處與業主進行溝通。

　　8、嚴禁酒后登門服務。

　　9、進行家政服務時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業主及其家人態度友善。家政工作完成后，應征求業主的意見，并記錄在《工作任務聯系單》上.。

　　家政服務人員的基本禮節禮儀

　　（一）日常禮貌用語

　　1、禮貌用語十個字："您好，請，對不起，謝謝，再見"。

　　2、感謝語："謝謝"、"勞駕了"、"讓您費心了"、"實在過意不去"、"拜托了"、"麻煩您"、"感謝您的幫助"等。

　　3、打擾對方或向對方致歉："對不起"、"請原諒"、"很抱歉"、"請稍等"、"請多包涵"等。