關于初次拜訪禮儀
初次拜訪禮儀主要是在初次拜訪客戶的時候,給客戶留下好印象,最重要的目的是為了后續工作的開展,所以不一定要說多少東西,表達清楚你公司的名稱,主做什么產品和方案,目前在哪些行業有優勢,你在公司的角色是什么就可以了。
初次拜訪禮儀之前期準備
首先,在拜訪之前要準備好名片,產品資料,合同,如果你的產品不是很大,最好能帶上樣品。專程去拜訪客戶,名片最好帶最能讓人記住你,愿意長期保存的名片。比如:你或者你公司的個性名片。
產品資料一定要簡潔明了,如專業性較強,或者資料很多不能簡化,你最好準備不超過兩分鐘的口頭介紹,一定要能做到專業又吸引人。合同最好是空白的,便于當場簽約。根據客戶的具體情況不同,來決定是不是需要電話預約。如果你的客戶是政府公務員,是大公司的經理或著是老板級的人物,你最好要電話預約。如果是個人或著是門店,我覺得是最好直接上門。
初次拜訪禮儀之電話預約
良好的習慣是成功開始的第一步:無論是初次拜訪客戶或是在后續的'拜訪客戶,提前電話預約一下是非常好的習慣,便于你安排你的拜訪行程,同時也了解客戶方的時間安排,不做無用功,免得到時候客戶沒時間安排會談或者用很少的會談時間來應付你。
初次拜訪禮儀之登門
拜訪的時間如果確定了,一定不能遲到。最好能提前幾分鐘到達,在沒進去之前,再熟悉熟悉資料,會面時最好提前兩分鐘進入客戶的辦公室。如果是沒有預約的客戶,在選擇時間時,最好在上班后半小時或下班一小時之前。最忌諱快下班時去拜訪。
敲門的技巧,一般拜訪客戶敲門時宜用食指彎曲輕輕扣擊,連續兩下,如果沒有應答,稍等片刻再連續兩下,太少不一定能聽到,連續扣擊次數太多聽來不舒服,有種催促的感覺;開門后介紹方式:“某某領導你好,我是某某公司的某某,什么時間給您打過電話,特地過來拜訪您。”
握手時身體稍微前屈,呵呵,根據個人習慣,用一只手或者雙手都成,面帶微笑,形態要自然些;一般這時客戶會請你到辦公室內落座,把包放下,遞上自己的名片,遞名片時要把名片的正方面對客戶,雙手拇指和食指夾著名片遞上。
然后根據客戶的示意坐下,坐姿要自然大方,不可放的太開,也不可太拘謹;一般這時不要直接談論產品或者業務方面的問題,先環顧四周,帶著欣賞的眼光看一下客戶的辦公室(這里主要指領導的辦公室,呵呵,一般都會裝飾一下),一般能看出客戶的個人喜好或者品位,試著找出客戶對自己辦公室裝飾最得意的一點或者幾點來,夸贊幾句,同時也根據客戶的反應了解客戶的喜好,為下一步業務的進行做好應有的準備。
適度夸張,不過分虛偽。這需要平時個人積極的修練,呵呵。有時初次的拜訪客戶就能談及客戶最得意的地方,從而贏得客戶的好感。
在進入客戶的辦公室之后,一定要盡可能的坐的和客戶近一點,如有可能盡量坐和客戶一樣高的沙發或者椅子。我發現很多的銷售員朋友,在進門后,雖然有好幾張沙發,卻象受了什么委屈似的,坐的離茶幾或者辦公桌遠遠的,這樣不但不利于談業務,而且在氣勢上你就先輸一步,就是能作成業務,價格上也要吃虧。
經心理學研究,在商業談判中,最好是在自己的地盤談,如不可能,在他的地盤一定要盡量和他平起平坐,最好的距離是1.5米,這樣他比較容易接受你。也比較容易交流。
初次拜訪禮儀之把握時間
初次拜訪一定要掌握好時間,不能太短也不能太長。當你已經完成了所要達到的目的,無論是談成功還是失敗,最好不要超過一小時,最短不要少于15分鐘。話不能一次全說盡,要留有談話的余地,也不要無話可說。在談話過程中,不要大話空話太多,也不要去談個人的隱私,更不要開無謂的玩笑。在興頭上,禮貌的告辭是第一次拜訪客戶最精明的做法。
一般此種話題也因人而異,時間長短不同。時間長的話就順著這話題一直侃下去,時間短的話三五分鐘,自然而然的轉移到你來的目的上;我以為初次見面,簡單一明了,不一定要說多少東西,表達清楚你公司的名稱,主做什么產品和方案,目前在那些行業里有優勢,你在公司的角色是什么,順便解答一下客戶的疑問。交談時目光凝視對方印堂位置,根據情況,做眼神的適當交流。
辭別前適當了解客戶的手機號碼,鄭重記在筆記本上或者手機上,感謝客戶百忙之中的接見,約定下次拜訪的時間。
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