商務見面后告別語的使用禮儀
商務禮儀大概有以下七個方面的禮,有些禮儀簡潔而不失一分身份,有些禮儀則富有原則性,有些禮儀則要照顧別人的禁忌。小編帶來的商務見面后告別語的使用禮儀。
在分別時常用告別語以示禮貌。告別語有以下幾種類型:
1.主客之間的告別語
客人向主人告別時,常伴以“請回”、“請留步”等語言,主人則以“慢走”、“恕不相送”等語回應。如果客人是遠行,可說“祝你一路順風”、“一路平安”、“代問××好”等告別語。
2.熟人之間的告別語
如果兩家距離較近,可說“有空再來”、“有時間來坐坐”、“有空來喝茶”等,也可說“代問家人好”以示禮貌。
3.“再見”
這是當今比較時興的告別語,適用于大部分場合的告別。類似的還有“Byebye”、“晚安”等。
商務見面后告別語的使用禮儀
常見的禮貌用語
“謝謝”、“對不起”和“請”這些禮貌用語,如果使用恰當,對調和及融洽人際關系會起到意想不到的作用。
無論別人給予你的幫助是多么微不足道,你都應該誠懇地說聲“謝謝”。正確地運用“謝謝”一詞,會使你的語言充滿魅力,使對方備感溫暖。道謝時要及時注意對方的反應。對方對你的感謝感到茫然時,你要用簡潔的語言向他說明致謝的原因。對他人的道謝要答謝,答謝可以“沒什么,別客氣”、“我很樂意幫忙”、“應該的”來回答。
社交場合學會向人道歉,是緩和雙方可能產生的緊張關系的一帖靈藥。如你在公共汽車上踩了別人的腳,一聲“對不起”即可化解對方的不快。道歉時最重要的是有誠意,切忌道歉時先辯解,好似推脫責任;同時要注意及時道歉,猶豫不決會失去道歉的良機。在涉外場合需要煩人幫忙時,說句“對不起,你能替我把茶水遞過來嗎”,則能體現一個人的謙和及修養。
幾乎在任何需要麻煩他人的時候,“請”都是必須掛在嘴邊的禮貌語。如“請問”、“請原諒”、“請留步”、“請用餐”、“請指教”、“請稍候”、“請關照”等等。頻繁使用“請”字,會使話語變得委婉而禮貌,是比較自然地把自己的位置降低,將對方的位置抬高的最好的辦法。
常見的生活用語
禮貌用語十個字:“您好,請,對不起,謝謝,再見”。
見面語:“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關 照”等。
感謝語:“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。
打擾對方或向對方致歉:“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“麻煩”、“請多包涵”等。
接受對方致謝致歉時:"別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等。
告別語:“再見”、“歡迎下次再來”、“慢走”、“祝您一路順風”、“請再來”等。
忌用語:“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“豬腦袋”等。
商務禮儀原則
1.尊敬原則
尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中,人與人是平等的,尊重長輩,關心客戶,這不但不是自我卑下的行為,反而是一種儀,說明一個人具有良好的個人內的素質。敬人者恒敬之,愛人者恒愛之;人敬我一尺,我敬人一丈。善于對別人表示尊重,接受對方、重視對方、贊美對方。禮的良性循環就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然,禮貌待人也是一種自重,不應以偽善取悅于人,更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉隨俗,尊重他人的喜好與禁忌。總之,對人尊敬和友善,這是處理人際關系的一項重要原則。
2.真誠原則
商務人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象,所以禮儀對于商務活動的目的來說,不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務活動的從事并非短期行為,從事商務,講究禮儀,越來越注重其長遠利益,只有恪守真誠原則,著眼與將來,通過長期潛移默化的影響,才能獲得最終的利益。也就是說商務人員與企業要愛惜其形象與聲譽,就不應僅追求禮儀外在形式的完美,更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現。
3.謙和原則
謙和既是一種美德,更是社交成功的重要條件。謙和,在社交場上即表現為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見,顯示出虛懷若谷的胸襟,因為對周圍的人具有很強的吸引力,有著較強的調整人際關系的能力。我們此處強調的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協和退讓,更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙,尤其是在和西方人的商務交往中,不自信的表現會讓對方懷疑你的能力。
4.寬容原則
寬即寬待,容即相容,寬容,就是心胸坦蕩、豁達大度,能設身處地為他人著想,諒解他人的過失,不計較個人的得失,有很強的容納意識和自控能力。中國傳統文化歷來重視并提倡寬容的道德原則,并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務活動,也要求寬以待人。接受對方,不要為難對方,讓對方難堪。表現在交談時有三不準,即不要打斷別人,不要輕易的補充對方,不要隨意糾正對方,因為事物的正確答案不只一個[6]。在人際紛爭問題上保持豁達大度的品格或態度。在商務活動中,出于各自的立場和利益,難免出現沖突和誤解。遵循寬容的原則,凡事想開一點,眼光看遠一點,善解人意、體諒別人,才能正確對待和處理好各種關系與紛爭,爭取到更長遠的利益。
5.適度原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離,也就是要善于把握住溝通時的感情尺度。古話說:君子之交淡如水,小人之交甘如醴。此話不無道理。在人際交往中,溝通和理解是建立良好的人際關系的重要條件,但如果不善于把握溝通時的感情尺度,即人際交往缺乏適度的距離,結果會適得其反。例如在一般交往中,既要彬彬有理,又不能低三下四;即要熱情大方,又不能輕浮諂諛。所謂適度,就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重,達到溝通的目的。
6.自律原則
從總體上來看,商務禮儀的`具體規范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。對待個人的要求,是商務禮儀的基礎和出發點。學習,應用商務禮儀時,首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點,這就是所謂自律的原則。
7.互動原則
在商務交往中如欲取得成功,就必須無條件地遵守互動的原則。所謂互動,在此具體含義有二:一是要求商務人員在其商務往來中必須主動進行換位思考、善解人意。換位思想的基本點,就是要求商務人員必須傷愈體諒交往對象的感受。二是要求商務人員在其商務活動中要時時、處處做到交往以對方為中心。交往禮儀中的白金法則:別人希望你怎么對待他們,你就怎么對待他們從研究別人的需求出發然后調整自己行為,運用我們的智慧和才能使別人過的輕松、舒暢。[7]也就是說,不允許無條件的自我為中心。具體運用商務禮儀時,互動的原則永遠都不容許被忽略。
8.溝通原則
在商務交往中,人們通常有接觸才會了解,有了解才會有溝通,有溝通才會互動。因此,可將溝通視為商務交往中人與人之間的互動之橋。在商務禮儀中,溝通的原則要求商務人員在其商務交往中,既要了解交往對象,更要為交往對象所了解。禮儀的主旨在于尊重,而欲尊重他人,就必須首先了解人,并令自己為對方所了解。這樣,才能實現有效的溝通。
9.遵守的原則
在商務交往中,每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務禮儀,以商務禮儀去規范自己在交際活動中的一言一行,一舉一動。對商務禮儀,不僅需要學習、了解,更重要的是學了就要使用,要將其付諸個人社交實踐。在商務活動中,任何人,無論身份高低,職位大小,財富多少,都有自覺遵守、應用商務禮儀的義務,否則,就會收到公眾的指責,其商務交往就難以成功,這就是遵守的原則。沒有這一條,就談不上商務禮儀的應用、推廣。
10.平等的原則
在具體運用商務禮儀時,允許因人而異,根據不同的交往對象,采取不同的具體方法。但是,與此同時必須強調指出:在商務禮儀的核心點,即尊重交往對象、以禮相待這一點上,對任何交往對象都必須一視同仁,給予同等程度的禮遇。不允許因交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業、身份、地位、財富以及與自己關系親疏遠近等方面有所不同,而厚此薄彼,區別對待,給予不通待遇。這便是商務禮儀中平等原則的基本要求。
商務交往的基本禮儀
電話禮儀
在接聽電話時你所代表的公司而不是個人,所以不僅要言語文明、音調適中,更要讓對方能感受到你的微笑。同時,也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄,包括來電話的時間,來電話的公司及聯系人,通話內容等,這樣才能為將來開展業務奠定良好的基礎。
迎送禮儀
當客人來訪時,你應該主動從座位上站起來,引領客人進入會客廳或者公共接待區,并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。
名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方,接名片時要用雙手,并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話,不要將名片收起來,應該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來,這會使對方感覺你很重視他。參加會議時,應該在會前或會后交換名片,不要在會中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀
介紹的禮節是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力,這能體現你的信心和熱情,但不宜太用力且時間不家過長,幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手,同時不要戴手套握手。另外,不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
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