商務(wù)禮儀知識(shí)
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇1
現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用
一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。
第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)。
第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。
第三個(gè)作用維護(hù)形象，個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本特征
1、規(guī)范性。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。比如，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少;工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人至上的體現(xiàn)。
2、對(duì)象性。即區(qū)分對(duì)象，因人而異，跟什么人說(shuō)什么話，比如，引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)。
再如，宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問(wèn)對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃：
不吃動(dòng)物內(nèi)臟;
不吃動(dòng)物的頭和腳;
不吃寵物，尤其是貓和狗;
不能吃珍稀動(dòng)物;
不吃淡水魚(yú)，淡水魚(yú)有土腥味;
不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚(yú);蛇、膳等。
除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的`要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
3、技巧性。如何問(wèn)客人喝飲料，要問(wèn)封閉式的問(wèn)題�？偨�(jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列?三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來(lái)講的，與別人沒(méi)有關(guān)系。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的，國(guó)際慣例正好相反，右高左低。
現(xiàn)代商務(wù)禮儀的3A原則
商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出來(lái)的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問(wèn)題。
第一原則接受對(duì)方。告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見(jiàn)到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑。第一接受對(duì)方，寬一待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”：不要打斷別人;不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方;不要隨意更正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。一般而言，不是原則性的話，要盡量接受對(duì)方。
第二原則重視對(duì)方。欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專(zhuān)找對(duì)方的缺點(diǎn)，更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱(chēng)，稱(chēng)行政職務(wù)，技術(shù)職稱(chēng)，凡尊稱(chēng);二是記住對(duì)方，比如接過(guò)名片要看，記不住時(shí)，千萬(wàn)不可張冠李戴。
第三原則贊美對(duì)方。對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己。贊美對(duì)方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇2
一、活動(dòng)意義：
為了增強(qiáng)大一新生的課外知識(shí)，特別是為了提高學(xué)生會(huì)新干事的綜合素質(zhì)。
二、活動(dòng)主題：
發(fā)揚(yáng)歐亞學(xué)子商務(wù)熱情展示當(dāng)代青年禮儀風(fēng)采
三、主辦單位：
信息工程學(xué)院電子二系學(xué)生會(huì)公管部
四、主講人：
朱曉艷(信息工程學(xué)院二系學(xué)生會(huì)公寓管理部部長(zhǎng))
五、活動(dòng)時(shí)間：
11月9日下午4：00—5：30
六、活動(dòng)地點(diǎn)：
4號(hào)教學(xué)樓303教室
七、活動(dòng)參與人員：
1、信息工程學(xué)院電子二系公寓管理部全體干事
2、信息工程學(xué)院電子二系紀(jì)律部全體干事
3、信息工程學(xué)院電子二系外聯(lián)部全體干事
4、部分大一新生(統(tǒng)專(zhuān)電商學(xué)生)
八、活動(dòng)流程：
4：30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始講座，中途提問(wèn)學(xué)生一些常規(guī)的.禮儀問(wèn)題，對(duì)學(xué)生的回答進(jìn)行分析。在講到領(lǐng)帶的問(wèn)題時(shí)由學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)系領(lǐng)帶，然后對(duì)領(lǐng)帶的打法進(jìn)行評(píng)價(jià)、講解。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇3
1.商務(wù)禮儀中的拒絕技巧
首先，道歉應(yīng)該是文明和標(biāo)準(zhǔn)化的。對(duì)別人感到羞愧，應(yīng)該說(shuō)：深感內(nèi)疚，非常羞愧�？释�，需要說(shuō)：更寬容，請(qǐng)?jiān)�。為別人工作，可以說(shuō)：打擾，麻煩。一般來(lái)說(shuō)，你可以說(shuō)：對(duì)不起，非常抱歉，粗魯。
第二，道歉要及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)對(duì)不起，不然拖的時(shí)間越長(zhǎng)，人就越生氣，越容易被誤解。及時(shí)道歉也有助于當(dāng)事人退一步，避免因小失大。
第三，道歉要大方。道歉絕不是恥辱，所以要大方、正直、徹底。不要遮遮掩掩，想說(shuō)還休息，卻氣涼爽，秋天好。不要太貶低自己，說(shuō)我真笨，我真的不是什么東西，這可能會(huì)被人看不起，也可能會(huì)被人拿寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能是在故事的幫助下進(jìn)行的。有些道歉很難面對(duì)面說(shuō)，寫(xiě)在信上。對(duì)于西方婦女來(lái)說(shuō)，婦女來(lái)說(shuō)，最好的道歉方式就是送一束花，禮貌地言語(yǔ)來(lái)表達(dá)她們的錯(cuò)誤。這種道歉故事，會(huì)有很好的反饋。
第五，道歉不是萬(wàn)能的。當(dāng)你不應(yīng)該向別人道歉時(shí)，不要向?qū)Ψ降狼�。否則，對(duì)方肯定不會(huì)引導(dǎo)我們的感情。也許他們會(huì)得寸進(jìn)尺，讓我們難堪。即使有必要向別人道歉，也要記住，更重要的是要改進(jìn)你以后的行為，不要言行不同，還是故我。讓道歉只是一種形式，只能證明你對(duì)別人缺乏誠(chéng)意。
2、商務(wù)談判的基本原則
知己知彼的原則
了解敵人是通過(guò)各種方式了解對(duì)手的.禮儀習(xí)慣、風(fēng)格和經(jīng)驗(yàn)。不要違反對(duì)方的禁忌。知己是指非常清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn)，知道自己需要準(zhǔn)備的信息、數(shù)據(jù)、目的和退路。
2.互利原則
商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)談判時(shí)，在談判過(guò)程中，應(yīng)盡可能為談判對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益，而不損害自身利益。
3.平等協(xié)商的原則
談判是一場(chǎng)智慧的競(jìng)爭(zhēng)。在談判桌上，只有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)格的邏輯和藝術(shù)手段才能將談判引向他們所期望的勝利。談判必須遵循的原則是說(shuō)服人們，不要傲慢。
4.人與事分離的原則
在談判中，談判者在處理自己和對(duì)手之間的關(guān)系時(shí)，必須分別討論人和事。記住，朋友屬于朋友，談判屬于談判，兩者之間的界限不能混淆。
5.求同存異的原則
商務(wù)談判要想在談判的各個(gè)方面都有所收獲，每個(gè)人都是贏家，就必須堅(jiān)持求大同存小異的原則，就是要注意各種禮儀細(xì)節(jié)，多包容對(duì)方。一旦發(fā)生不愉快的事情，寬容是合適的。
6.尊重對(duì)手的原則
尊重對(duì)手就是要求談判者在整個(gè)談判過(guò)程中消除一切干擾，始終如一地向?qū)κ直憩F(xiàn)出真誠(chéng)的尊重。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇4
葡萄牙共和國(guó)簡(jiǎn)稱(chēng)葡萄牙，位于歐洲的西南部．面積8．8萬(wàn)平方公里．人口1035萬(wàn)，其中99%是葡萄牙人．羅馬天主教為國(guó)教．葡萄牙語(yǔ)為官方語(yǔ)言，法語(yǔ)、英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)為商用語(yǔ)．首都里斯本(LISBON)．
1910年成立葡萄牙共和國(guó)．1979年2月8日與我國(guó)建交．
葡萄牙有“軟木之國(guó)”“葡萄王國(guó)”的美稱(chēng)．葡萄牙軟木及橡樹(shù)制品居世界第一，自古以來(lái)盛產(chǎn)葡萄和葡萄酒．全國(guó)有葡萄園36萬(wàn)公頃 ，平均每五個(gè)農(nóng)業(yè)勞動(dòng)力就有一人種植 ．全國(guó)有18萬(wàn)人從事葡萄酒生產(chǎn)，年產(chǎn)葡萄10～15億升，遠(yuǎn)銷(xiāo)世界120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為世界上第4大產(chǎn)酒國(guó)，以波爾圖出口的葡萄酒最負(fù)盛名．
葡萄牙人男人相見(jiàn)時(shí)熱情擁抱并互拍肩膀，很熟的婦女相見(jiàn)時(shí)親吻對(duì)方雙頰．葡萄牙人慣于社交，在初認(rèn)識(shí)的時(shí)候，就會(huì)表現(xiàn)出一般親密感來(lái)．與他們相處應(yīng)重視人際關(guān)系．
葡萄牙隨時(shí)宜穿“非�！北Ｊ�、老式的西裝．拜訪公私單位均絕對(duì)必須事先預(yù)約．最好的方式是事先寫(xiě)信要求于何時(shí)拜會(huì)，待對(duì)方回信或回電時(shí)才前往．由此你已可感受到葡國(guó)商人的保守、優(yōu)雅、有禮的氣質(zhì)．葡萄牙人家族意識(shí)強(qiáng)烈．凡事慢三拍，所以事先應(yīng)安排好，以適應(yīng)他們的拖拖拉拉．但是，葡萄牙人是樂(lè)于加班的．
在葡萄牙從事商業(yè)活動(dòng)，見(jiàn)面或道別時(shí)的正式握手為禮是十分重要的`事．商務(wù)談判時(shí)，你不宜試圖施加壓力，宜保守地提出生意條件，葡國(guó)商人多半會(huì)帶你去一些古老、優(yōu)雅的咖啡廳聚坐，招待殷勤，但是多半花費(fèi)不多．
葡萄牙，人們往往就會(huì)顧名思義認(rèn)為這國(guó)名是由其產(chǎn)葡萄來(lái)的，其實(shí)不然．葡萄牙（Portugal)是音譯．不過(guò)它的確是名聞遐邇的“葡萄王國(guó)”，按葡萄牙人的飲食習(xí)慣，用餐時(shí)應(yīng)盡量喝葡萄酒．葡萄牙人同葡萄酒結(jié)下了不解之緣，它是每一家庭必不可少的飲料．男女老幼飯前飯后都愛(ài)飲酒，也喜歡用酒招待客人．男人只有飲酒才被人認(rèn)為是男子漢，據(jù)說(shuō)，在這個(gè)只有半個(gè)河南省大的小國(guó)家里，酒店就有36萬(wàn)家之多．葡萄牙人飲酒的方法是很講究的，按葡萄牙的傳統(tǒng)，飯前要飲用開(kāi)胄葡萄酒，飯后要喝助消化葡萄酒，用餐過(guò)程中還根據(jù)萊肴配酒．吃肉時(shí)喝紅葡萄酒，吃魚(yú)時(shí)飲白葡萄酒，冷拼盤(pán)則配飲玫瑰香葡萄酒，吃點(diǎn)心時(shí)則配葡萄汽酒．這種傳統(tǒng)的、嚴(yán)格的配酒方法，沿襲圣今，已成為全國(guó)人在商務(wù)宴請(qǐng)、社交場(chǎng)合和家庭飲宴時(shí)的一種禮節(jié)和習(xí)慣．葡萄牙人為什么如此重視和喜愛(ài)葡萄酒呢？他們說(shuō)：“葡葡酒是大地和太陽(yáng)的兒子，它振奮我們的精神，啟發(fā)我們的智慧．”你到了葡萄牙，進(jìn)餐時(shí)就非喝酒不可．你要是搬出理由不喝，他們就認(rèn)為你瞧不起他們，那么進(jìn)一步做什么交易或交個(gè)知已的希望，就要泡湯了．在葡萄牙，人稱(chēng)酒比水還便宜，酒精的成份也不高，因此，進(jìn)食時(shí)同時(shí)喝些酒，絕不至醉酒．當(dāng)然，到了產(chǎn)葡萄酒聞名于世的葡萄牙，又醇又香，有口皆碑的佳酒，值得一嘗．
在葡萄牙，大部市和觀光勝地的飯店，分的等級(jí)頗多，夠你揣摩一番．注意飯店是幾星級(jí)的，食宿舍適，免得浪費(fèi)了你的金錢(qián)．
在葡萄牙，對(duì)女人應(yīng)特別有禮貌，這是一種社會(huì)風(fēng)尚，故不可忽視．薰衣草懸葡萄牙的國(guó)花．葡萄牙人民十分喜歡薰衣草，這是因?yàn)樗坏杏^賞價(jià)值，而且有較高的叁值，它是制造香皂、衛(wèi)生皂、花露水、清涼油、洗發(fā)乳液、冷霜的重要原料．
葡萄牙人沒(méi)有人種歧視的現(xiàn)象，工資也便宜，罷工至今是違法的．國(guó)家對(duì)外來(lái)投資很積極，并制定優(yōu)惠辦法．遺留著等級(jí)制度，上流階級(jí)的人才能上大學(xué)，較低一級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)多畢業(yè)于職業(yè)學(xué)校，在經(jīng)營(yíng)方面，態(tài)度非常積極．公余之暇的交際是有的，但是，共進(jìn)晚餐的機(jī)會(huì)則很少．到了交往較深之后，就變成以家族為單位的交往，而氣氛也會(huì)顯得更加熱鬧了．
葡萄牙旅游業(yè)發(fā)達(dá)，1988年僅旅游一項(xiàng)收入，就達(dá)23億美元，游客人數(shù)比本國(guó)還多，達(dá)1600多萬(wàn)．葡萄牙的首都里斯本每3.5人擁有一輛汽車(chē)，每公里達(dá)250輛，車(chē)輛密度為世界之最（巴黎為每公里150輛，漢堡為每公里140輛）．
到葡葡牙每年10月到次年6月最宜往訪．圣誕節(jié)前后兩周及復(fù)活節(jié)前后一周不宜前往．7～9月多度假．飲水安全．
入關(guān)免稅香煙200支或雪茄50支，或煙草半膀，酒1瓶．本國(guó)貨幣限攜人5000Escudos埃斯庫(kù)多．外幣入境先申報(bào)，可攜出．小費(fèi)計(jì)程車(chē)15％，行李每件40Escudos，旅館、飯店、酒樓10～15％已附加入帳單．葡萄牙中午12點(diǎn)到下午3點(diǎn)不辦公，安排商務(wù)不要在這段時(shí)間聯(lián)系工作．應(yīng)邀去主人家里吃飯時(shí)，不一定非帶禮物不可．你可以請(qǐng)接待你的人去飯館吃頓飯作為回報(bào)．談話中客人要避免談?wù)撚嘘P(guān)政治和政府的問(wèn)題．談?wù)摷彝�、葡萄牙的�?yōu)點(diǎn)和個(gè)人的愛(ài)好是一種禮貌的表示．
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇5
商務(wù)會(huì)議禮儀：座次排定
一是環(huán)繞式。
就是不設(shè)立主席臺(tái)，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì)場(chǎng)的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽(tīng)任與會(huì)者在入場(chǎng)后自由就坐。這一安排座次的方式，與茶話會(huì)的主題最相符，也最流行。
二是散座式。
散座式排位，常見(jiàn)于在室外舉行的茶話會(huì)。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會(huì)者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。
三是圓桌式。
圓桌式排位，指的是在會(huì)場(chǎng)上擺放圓桌，請(qǐng)與會(huì)者在周?chē)杂删妥A桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會(huì)場(chǎng)中央安放一張大型的橢圓形會(huì)議桌，而請(qǐng)全體與會(huì)者在周?chē)妥�。二是在�?huì)場(chǎng)上安放數(shù)張圓桌，請(qǐng)與會(huì)者自由組合。
四是主席式。
這種排位是指在會(huì)場(chǎng)上，主持人、主人和主賓被有意識(shí)地安排在一起就坐。
商務(wù)會(huì)議禮儀：會(huì)議發(fā)言人的禮儀
會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言?xún)煞N，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。
自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽(tīng)從主持人的指揮，不能只顧自己。
如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說(shuō)明理由，對(duì)提問(wèn)人的批評(píng)和意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，即使提問(wèn)者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。
商務(wù)會(huì)議禮儀：會(huì)議參加者禮儀
會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。
商務(wù)會(huì)議禮儀：主持人的禮儀
各種會(huì)議的主持人，一般由具有一定職位的人來(lái)?yè)?dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿(mǎn)成功有著重要的影響。
1、主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿(mǎn)，切忌不修邊幅，邋里邋遢。
2、走上主席臺(tái)應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。
3、入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過(guò)程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。
4、主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。
5、主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。
6、主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開(kāi)始前，可點(diǎn)頭、微笑致意。
�。�1）年會(huì)、慶典類(lèi)
要求主持人現(xiàn)場(chǎng)控制能力非常強(qiáng)。要應(yīng)該根據(jù)不同的人群采取不同的方法，把現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓的`情緒調(diào)動(dòng)起來(lái)。主持人的好壞，會(huì)直接影響到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓的情緒，不能不說(shuō)是關(guān)鍵而微妙的一個(gè)角色。所以很多公司都愿意去找專(zhuān)業(yè)一些的主持人控制年會(huì)或者慶典現(xiàn)場(chǎng)。
�。�2）論壇類(lèi)
論壇的主持人和參加論壇的嘉賓思想上的交流非常重要，交流是雙向的，講話和傾聽(tīng)缺一不可，一起交談的人通過(guò)傾聽(tīng)而有所反饋。這就要求論壇類(lèi)的主持人既要具備一般主持人的基本素質(zhì)，而且要學(xué)識(shí)性很強(qiáng)。
�。�3）品牌推廣、發(fā)布會(huì)類(lèi)
主持此類(lèi)活動(dòng)的主持人要掌握行業(yè)知識(shí)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，并在此行業(yè)有一定的地位。同時(shí)要求主持人反映能力和應(yīng)變能力要非常強(qiáng)，這樣才能有效的控制現(xiàn)場(chǎng)。另外主持人的儀表要穩(wěn)重、大方，要符合品牌的風(fēng)格。
7、參會(huì)人員
（1）會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座。
�。�2）開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。
8、會(huì)議用品
�。�1）現(xiàn)代化的會(huì)議離不開(kāi)各種輔助器材，在召開(kāi)會(huì)議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)，如桌牌、易拉寶、投影、幕布等。
�。�2）這里著重說(shuō)下會(huì)議用水，會(huì)議上的茶水飲料最好用礦泉水，因?yàn)槊總�(gè)人的口味不一樣，有的人喜歡喝茶，有的人喜歡喝飲料，還有的人喜歡喝咖啡，所以如果沒(méi)有特別的要求，礦泉水是最能讓每個(gè)人都能接受的選擇。
9、會(huì)議人員服務(wù)
（1）參會(huì)人員就坐后提醒全部參會(huì)人員關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音。
（2）除講話人之外，服務(wù)人員是唯一走動(dòng)的人，唯一關(guān)注的人，所以一定要注意著裝，如女性的皮鞋，走動(dòng)時(shí)注意不能發(fā)出聲響；動(dòng)作要輕、慢。
�。�3）會(huì)議演講者或講師的行李包（或筆記本包）注意要放在椅子或其他上面，應(yīng)避免直接放置在地上，這能反映出服務(wù)細(xì)節(jié)的水平。
�。�4）會(huì)議時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，可適當(dāng)安排中途休息時(shí)間。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇6
接待禮儀
關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排
根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。
關(guān)于宴席座次的安排
宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。
關(guān)于簽字儀式的座次安排
簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對(duì)等，按主客左右排列。
關(guān)于乘車(chē)的座次安排
小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。
會(huì)見(jiàn)禮儀
商務(wù)交往中經(jīng)常有會(huì)見(jiàn)活動(dòng)。而在會(huì)見(jiàn)中只有既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會(huì)見(jiàn)的最佳效果。下面介紹一些會(huì)見(jiàn)禮儀與技巧：
(1)問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門(mén)，你的第一句話可能是：“你好，見(jiàn)到你很高興。”但這卻不如說(shuō)：“王經(jīng)理，你好，見(jiàn)到你很高興�！睋�(jù)測(cè)，后者比前者要熱情得多。
(2)若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說(shuō)：“謝謝�！闭�(qǐng)記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。
(3)主動(dòng)開(kāi)始談話，珍惜會(huì)見(jiàn)時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來(lái)訪目的，你仍有必要主動(dòng)開(kāi)口。你可再次對(duì)某些問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。
(4)請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料、書(shū)信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對(duì)方詢(xún)問(wèn)你所攜帶資料中的有關(guān)問(wèn)題時(shí)，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說(shuō)明。
(5)保持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí)，你若對(duì)某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱情，那么，對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的興趣。
(6)當(dāng)憤怒難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見(jiàn)。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟。
(7)學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)。聽(tīng)有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次要聽(tīng)“聽(tīng)話聽(tīng)音”。如對(duì)方首先講話，你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。
不能夠認(rèn)真聆聽(tīng)別人談話的人，也就不能夠“聽(tīng)話聽(tīng)音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問(wèn)題。記�。翰徽撌巧缃粓�(chǎng)合，還是在工作中，善于聽(tīng)乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。
(8)避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之?huà)等，這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。
也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣(mài)弄親近：“咱倆無(wú)話不談，要是對(duì)別人，我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。
(9)要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒(méi)有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來(lái)說(shuō)，你若從沒(méi)有擔(dān)心過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。
(10)要誠(chéng)實(shí)、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體諒他人的氣度，無(wú)節(jié)制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì)讓人疑心：“誰(shuí)知哪一天，他也許會(huì)在背后這樣說(shuō)我呢�！�
(11)作一次音色和語(yǔ)調(diào)的自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽(tīng)聽(tīng)是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語(yǔ)速怎樣?語(yǔ)調(diào)老成、平淡嗎?如不滿(mǎn)意，改進(jìn)后再錄一段聽(tīng)聽(tīng)。充滿(mǎn)朝氣的語(yǔ)調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。
(12)如果對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱(chēng)等情況后，對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對(duì)方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。過(guò)度的關(guān)心和說(shuō)教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。
(13)注意衣著和發(fā)式。第一次見(jiàn)面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì)見(jiàn)前應(yīng)問(wèn)問(wèn)懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。
(14)會(huì)見(jiàn)結(jié)束時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語(yǔ)應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練，克制自己不要在臨出門(mén)時(shí)又引出新的話題，因?yàn)闆](méi)有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見(jiàn)的高潮。
介紹禮儀
介紹是指從中溝通，使雙方建立關(guān)系的意思。介紹是社交場(chǎng)合中相互了解的基本方法。通過(guò)介紹，可以縮短人們之間的距離，以便更好地交談、更多地溝通和更深入地了解。在日常生活與工作中常用的介紹有以下幾種類(lèi)型，即自我介紹、為他人介紹和集體介紹。
(一)自我介紹
自我介紹應(yīng)注意的問(wèn)題：在自我介紹的時(shí)候，原則上應(yīng)注意時(shí)間、態(tài)度與內(nèi)容等要點(diǎn)。
1.時(shí)間：自我介紹時(shí)應(yīng)注意的時(shí)間問(wèn)題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行。一般認(rèn)為，把自己介紹給他人的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是對(duì)方有空閑的時(shí)候;對(duì)方心情好的時(shí)候;對(duì)方有認(rèn)識(shí)你的興趣的時(shí)候;對(duì)方主動(dòng)提出認(rèn)識(shí)你的請(qǐng)求的時(shí)候，等等。另一方面要考慮自我介紹應(yīng)大致使用多少時(shí)間。一般認(rèn)為，用半分鐘左右的時(shí)間來(lái)介紹就足夠了，至多不超過(guò)1分鐘。有時(shí)，適當(dāng)使用三言?xún)烧Z(yǔ)一句話，用上不到十秒鐘的時(shí)間，也不為錯(cuò)。
2.態(tài)度：在作自我介紹時(shí)，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應(yīng)當(dāng)表情自然，眼睛看著對(duì)方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿(mǎn)不在乎的樣子。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。
3.內(nèi)容：在介紹時(shí)，被介紹者的姓名的全稱(chēng)、供職的單位、擔(dān)負(fù)的具體工作等等，被稱(chēng)作構(gòu)成介紹的主體內(nèi)容的三大要素。在作自我介紹時(shí)，其內(nèi)容在三大要素的.基礎(chǔ)上又有所變化。具體而言，依據(jù)自我介紹的內(nèi)容方面的差異，它可以分為四種形式。
第一種為應(yīng)酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡(jiǎn)單地介紹以下自己。如“您好!我的名字叫×××�！�
第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對(duì)方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好!我叫×××，浙江人。現(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個(gè)足球迷。”
第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會(huì)友。其內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好!很高興有機(jī)會(huì)把我介紹給大家。我叫×××，我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專(zhuān)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)電器，有可能的話，我隨時(shí)都愿意替在場(chǎng)的各位效勞。”
第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場(chǎng)合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語(yǔ)句。如：“大家好!在今天這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)中，請(qǐng)?jiān)试S我作一下自我介紹。我叫×××，來(lái)自杭州××公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來(lái)到美麗的西雙版納，這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結(jié)識(shí)在座的各位朋友，謝謝!”
(二)為他人介紹
為他人介紹，首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望;其次要遵循介紹的規(guī)則;再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時(shí)，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛(ài)好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。
1.介紹的規(guī)則
將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生�！�
將年輕者先介紹給年長(zhǎng)者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長(zhǎng)者，以示對(duì)前輩、長(zhǎng)者的尊敬。
將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則，除了在社交場(chǎng)合，其余任何場(chǎng)合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。
將未婚的先介紹給已婚的。如兩個(gè)女子之間，未婚的女子明顯年長(zhǎng)，則又是將已婚的介紹給未婚的。
將客人介紹給主人。
將后到者先介紹給先到者。
2.介紹的禮節(jié)
�、俳榻B人的做法：介紹時(shí)要有開(kāi)場(chǎng)白，如：“請(qǐng)讓我給你們介紹一下，張小姐，這位是------”，“請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下，李先生，這位是------”。為他人做介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作要文雅，無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑。必要時(shí)，可以說(shuō)明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便新結(jié)識(shí)的朋友之間相互了解和信任。介紹人在介紹時(shí)要主要先后順序，語(yǔ)言要清晰明了，不含糊其詞，以使雙方記清對(duì)方姓名。在介紹某人優(yōu)點(diǎn)時(shí)要恰到好處，不宜過(guò)分稱(chēng)頌而導(dǎo)致難堪的局面。
�、诒唤榻B人的做法：作為被介紹的雙方，都應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情。雙方都要正面對(duì)著對(duì)方，介紹時(shí)除了女士和長(zhǎng)者外，一般都應(yīng)該站起來(lái)，但是若在會(huì)談進(jìn)行中，或在宴會(huì)等場(chǎng)合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的話，等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應(yīng)握手致意，面帶微笑并寒暄。如“你好”、“見(jiàn)到你很高興”、“認(rèn)識(shí)你很榮幸”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。如需要還可互換名片。
(三)集體介紹
如果被介紹的雙方，其中一方是個(gè)人，一方是集體時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況采取不同的辦法。
1.將一個(gè)人介紹給大家。這種方法主要適用于在重大的活動(dòng)中對(duì)于身份高者、年長(zhǎng)者和特邀嘉賓的介紹。介紹后，可讓所有的來(lái)賓自己去結(jié)識(shí)這位被介紹者。
2.將大家介紹給一個(gè)人。這種方法適用于在非正式的社交活動(dòng)中，使那些想結(jié)識(shí)更多的，自己所尊敬的人物的年輕者或身份低者滿(mǎn)足自己交往的需要，由他人將那些身份高者、年長(zhǎng)者介紹給自己;也適用于正式的社交場(chǎng)合，如領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)勞動(dòng)模范和有突出貢獻(xiàn)的人進(jìn)行接見(jiàn);還適用于兩個(gè)處于平等地位的交往集體的相互介紹;開(kāi)大會(huì)時(shí)主席臺(tái)就座人員的介紹。將大家介紹給一個(gè)人的基本順序有兩種：一是按照座次或隊(duì)次介紹;二是按照身份的高低順序進(jìn)行介紹。千萬(wàn)不要隨意介紹，以免使來(lái)者產(chǎn)生厚此薄彼的感覺(jué)，影響情緒。
名片禮儀
在人際交往中，名片不但能推銷(xiāo)自己，也能很快地助你與對(duì)方熟悉，它就像持有著的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它�，F(xiàn)代名片是一種經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、能表示自己身份、便于交往和開(kāi)展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問(wèn)、贈(zèng)禮附言、備忘、訪客留話等。
(一)名片的內(nèi)容與分類(lèi)
名片的基本內(nèi)容一般有姓名、工作單位、職務(wù)、職稱(chēng)、通訊地址等，也有把愛(ài)好、特長(zhǎng)等情況寫(xiě)在上面，選擇哪些內(nèi)容，由需要而定，但無(wú)論繁、簡(jiǎn)，都要求信息新穎，形象定位獨(dú)樹(shù)一幟，一般情況下，名片可分兩類(lèi)。
1.交際類(lèi)名片。除基本內(nèi)容之外，還可以印上組織的徽標(biāo)，或可在中文下面用英文寫(xiě)，或在背面用英文寫(xiě)，便于與外國(guó)人交往。
2.公關(guān)類(lèi)名片。公關(guān)類(lèi)名片可在正面介紹自己，背面介紹組織，或宣傳經(jīng)營(yíng)范圍，公關(guān)類(lèi)的名片有廣告效應(yīng)，使組織收到更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(二)名片的設(shè)計(jì)
名片的語(yǔ)言一般以簡(jiǎn)明清晰、實(shí)事求是，傳遞個(gè)人的基本情況，從而達(dá)到彼此交際的目的。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們可以看到有些名片語(yǔ)言幽默、新穎，別具一格。如：
(1)“您忠實(shí)的朋友——×××”，然后是聯(lián)系地址、郵編、電話，名片沒(méi)有任何官銜，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，親切誠(chéng)實(shí)。
(2)另有一人則寫(xiě)著：“家中稱(chēng)老大，社會(huì)算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬業(yè)精神在，雖貧亦富有，好結(jié)四方友，以誠(chéng)來(lái)相求”。
(3)著名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫(huà)像，自我介紹的文字很幽默、有趣，使人對(duì)其了解更加深刻：“我，沙葉新，上海人民劇作家——暫時(shí)的;上海人民藝術(shù)劇院劇作家——永久的;××委員、××理事、××顧問(wèn)、××教授——都是掛名的。在設(shè)計(jì)上，除了文字外，還可借助有特色或象征性的圖畫(huà)符號(hào)等非語(yǔ)言信息輔助傳情，增強(qiáng)名片的表現(xiàn)力，但不能有煩瑣的裝飾，以免喧賓奪主。
(三)名片的放置
一般說(shuō)來(lái)，把自己的名片放于容易拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，以免要用時(shí)手忙腳亂，甚至拿不出來(lái);若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋;若有手提包，可放于包內(nèi)伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內(nèi)，工作證內(nèi)，甚至褲袋內(nèi)，這是一種很失禮雅的行為。另外，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將他人的名片當(dāng)做自己的名片送給對(duì)方，這是非常糟糕的。
(四)出示名片的禮節(jié)
(1) 出示名片的順序：名片的遞送先后雖說(shuō)沒(méi)有太嚴(yán)格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對(duì)方不止一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者;或者由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。
(2)出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時(shí)可以說(shuō)一些：“我是××，這是我的名片，請(qǐng)笑納�！薄拔业拿�，請(qǐng)你收下�！薄斑@是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照。”之類(lèi)的客氣話。在遞名片時(shí)，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時(shí)機(jī)。當(dāng)初次相識(shí)，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片;當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片;當(dāng)雙方告辭時(shí)，可順手取出自己的名片遞給對(duì)方，以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見(jiàn)，這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象。
(五)接受名片的禮節(jié)
接受他人遞過(guò)來(lái)的名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要畢恭畢敬，使對(duì)方感到你對(duì)名片很感興趣，接到名片時(shí)要認(rèn)真地看一下，可以說(shuō)：“謝謝!”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過(guò)對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來(lái)搓去，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，影響彼此的交往。
(六)名片交換的注意點(diǎn)
(1)與西方、中東、印度等外國(guó)人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。
(2)當(dāng)對(duì)方遞給你名片之后，如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意，再如實(shí)說(shuō)明理由。如：“很抱歉，我沒(méi)有名片”、“對(duì)不起，今天我?guī)У拿猛炅�，過(guò)幾天我會(huì)親自寄一張給您的”。
(3)向他人索要名片最好不要直來(lái)直去，可委婉索要。
方法之一，是“積極進(jìn)取”�？芍鲃�(dòng)提議：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要?jiǎng)e人的。
方法之二，是“投石問(wèn)路”。即先將自己的名片遞給對(duì)方，以求得其予以“呼應(yīng)”。
方法之三，是虛心請(qǐng)教。比如說(shuō)：“今后怎樣向您求教”，以暗示對(duì)方拿出自己的名片來(lái)交換。
方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以說(shuō)：“以后如何與您聯(lián)系”?這也是要對(duì)方留下名片。
(4)如對(duì)方向你索要名片，你倘若實(shí)在不想滿(mǎn)足對(duì)方的要求，也不應(yīng)直言相告，為讓對(duì)方不失面子，你可以表達(dá)得委婉一點(diǎn)。通常可以這樣說(shuō)：“對(duì)不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。
各國(guó)商務(wù)禮儀常識(shí)
隨著國(guó)際商務(wù)交往的日益頻繁，許多白領(lǐng)一族開(kāi)始轉(zhuǎn)變成經(jīng)常飛來(lái)飛去的“國(guó)際人”，與世界各地的商務(wù)人士交往，你需要充分了解各國(guó)的商務(wù)禮儀，這會(huì)對(duì)你的商務(wù)工作提供很大的幫助。
匈牙利
匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。商人大多都非常重視商業(yè)道德。到匈牙利進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好穿深色保守式樣西裝。拜訪政府部門(mén)或大公司，絕對(duì)需要提前定時(shí)間。匈牙利和其他東歐國(guó)家一樣，在商務(wù)談判時(shí)，喜歡討價(jià)還價(jià)，一般情況下都要打折扣才行。該國(guó)貨幣為福林，禁止攜帶出入境，外幣入境不限，但需嚴(yán)格申報(bào)數(shù)額。官方不鼓勵(lì)給小費(fèi)，但私下仍受歡迎。
泰國(guó)
訪問(wèn)泰國(guó)各級(jí)政府機(jī)構(gòu)宜穿西裝，但商人見(jiàn)面時(shí)穿講究一點(diǎn)。拜訪大公司或政府部門(mén)必須提前預(yù)訂時(shí)間，并持有用英文、泰文和中文對(duì)照的名片，當(dāng)?shù)貎商旒纯捎『谩Ｌ﹪?guó)進(jìn)出口商以華人為主，目前泰商也日漸增多，但大多數(shù)是做政府生意。如果需要在曼谷市內(nèi)四處談生意，最好包一輛計(jì)程車(chē)，這樣會(huì)既方便又省錢(qián)。同泰國(guó)人打交道，千萬(wàn)不要夸耀自己國(guó)家的經(jīng)濟(jì)如何發(fā)達(dá)，否則他們會(huì)認(rèn)為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會(huì)有意地為難你。因此，在泰國(guó)商人面前，顯得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。另外，在泰國(guó)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好攜帶旅行支票，少用或盡量不用現(xiàn)金支付。在泰國(guó)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，必須尊重當(dāng)?shù)氐慕桃?guī)。如果你對(duì)泰國(guó)的寺廟、佛像、和尚等做出輕視的行為，就被視為是有罪的，拍攝佛像尤其要小心，比如依偎在佛像旁或騎在佛像上面，就會(huì)惹出軒然大波。進(jìn)入寺廟必須赤腳而行。到當(dāng)?shù)厝思易隹停绻l(fā)現(xiàn)室內(nèi)設(shè)有佛壇，要馬上脫掉鞋襪和帽子。初到泰國(guó)，要注意當(dāng)?shù)厝怂械暮险埔?jiàn)面禮，你也可以仿照這樣做。泰國(guó)人非常重視人的頭部，他們認(rèn)為頭是神圣不可侵犯的，因此，千萬(wàn)不要輕易撫摸別人的頭部。即使是喜愛(ài)的小朋友，也絕不可以用手去摸他們的頭，否則將被視為是對(duì)此小孩所帶的神的不尊重。如長(zhǎng)輩在座，晚輩必須坐在地上或者蹲跪，以免高于長(zhǎng)輩的頭部，否則就是極大的不尊敬。人坐著的時(shí)候，忌諱他人拿著東西從頭上面經(jīng)過(guò)。在泰國(guó)人面前盤(pán)腿而坐是不禮貌的，如進(jìn)行商務(wù)談判坐下時(shí)，千萬(wàn)別把鞋底露出來(lái)，這樣也被認(rèn)為是極不友好的表示。用腳踢門(mén)會(huì)受到當(dāng)?shù)厝说耐贄�，更不能用腳給別人指東西，這是泰國(guó)人最忌諱的動(dòng)作。
奧地利
隨著我國(guó)與奧國(guó)經(jīng)濟(jì)往來(lái)不斷增加，前往奧國(guó)訪問(wèn)的商人逐年遞增，與奧地利商人接觸，必須特別注意各種禮節(jié)，因?yàn)閵W國(guó)商人相當(dāng)正式、嚴(yán)肅。在從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)，尤其要注意頭銜。比如：外商若把部長(zhǎng)誤稱(chēng)為處長(zhǎng)，那么在以后的商談中，準(zhǔn)會(huì)麻煩百出。如果與奧地利人通信更要細(xì)心，務(wù)必正確無(wú)誤地冠上他的正式頭銜。如果他的名片上同時(shí)印有幾個(gè)官銜，要提前問(wèn)清楚，哪一個(gè)是最重要的，另外還要加上“博士、教授、工程師、經(jīng)濟(jì)學(xué)家”等頭銜。無(wú)論拜會(huì)公司、單位，均需提前預(yù)約。參加商務(wù)談判一定要守時(shí)。見(jiàn)面或分手時(shí)，切記與每個(gè)人親切握手。如應(yīng)邀去吃午餐，千萬(wàn)不要搶著付錢(qián)，否則會(huì)認(rèn)為你瞧不起他們，最好找機(jī)會(huì)回請(qǐng)一次午飯。若應(yīng)邀吃晚飯或餐后聽(tīng)歌劇、看戲，并不需要回請(qǐng)，但如請(qǐng)你去家里做客，切記帶上一束鮮花，以示對(duì)主婦的尊敬。到奧地利從事商務(wù)，2月～4月和9月～11月為宜。7、8兩個(gè)月為全國(guó)度假期，圣誕節(jié)和復(fù)活節(jié)前后兩周各大公司一般不舉行商務(wù)談判或其他活動(dòng)。
英國(guó)
到英國(guó)從事商務(wù)活動(dòng)要避開(kāi)7，8月，這段時(shí)間工商界人士多休假，另外在圣誕節(jié)，復(fù)活節(jié)也不宜開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。在英國(guó)送禮不得送重禮，以避賄賂之嫌。在商務(wù)會(huì)晤時(shí)，按事先約好的時(shí)間光臨，不得早到或遲到。英國(guó)工商界人士辦事認(rèn)真，不輕易動(dòng)感情和表態(tài)，他們視夸夸其談，自吹自擂為缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。
法國(guó)
在法國(guó)，農(nóng)民樸素的特性仍能在人們的性格中反映出來(lái)。法國(guó)人很珍惜假期，他們會(huì)毫不憐惜地把一年辛辛苦苦工作積存下來(lái)的錢(qián)在假期中花光。法國(guó)人大都早睡早起，工作密度也很高，工作態(tài)度極為認(rèn)真。法國(guó)人大都著重于依賴(lài)自己的力量，很少考慮集體的力量，個(gè)人的辦事權(quán)限很大。組織結(jié)構(gòu)單純，從下級(jí)管理職位到上級(jí)管理職位大約只有二三級(jí)，因此在從事商談的時(shí)候，也大多由一人承擔(dān)，而且還負(fù)責(zé)決策，為此，商談能夠迅速進(jìn)行。法國(guó)人每個(gè)人所擔(dān)任的工作范圍很廣，能精通好幾個(gè)專(zhuān)業(yè)，一個(gè)人可以應(yīng)付好多工作。
當(dāng)你和法國(guó)人談判時(shí)，即使他們英語(yǔ)講得很好，他們可能也會(huì)要求用法語(yǔ)進(jìn)行談判。在這點(diǎn)上他們很少讓步，除非他們恰好是在國(guó)外而且在商業(yè)上對(duì)你有所求。如果一個(gè)法國(guó)談判者對(duì)你說(shuō)英語(yǔ)，那么，這可能是這一天你可能取得的最大讓步。他們?yōu)槿死涞徽?guī)刻板。盡管冷淡，但他們每天和你握手的次數(shù)比你洗手的次數(shù)還要多。
8月的法國(guó)一片寂靜，全國(guó)都在放假，幾乎不可能談生意。巴黎除了旅游者外幾乎別無(wú)他人，法國(guó)南部海灘都擠滿(mǎn)了人。法國(guó)人喜歡度假，任何勸誘都不會(huì)使他們錯(cuò)過(guò)或推遲一個(gè)假期去談判。甚至7月的最后一個(gè)星期他們的心思就已經(jīng)從生意上轉(zhuǎn)移了，因此你應(yīng)極力避免在這一時(shí)期訪問(wèn)法國(guó)。如果你認(rèn)為可以奉勸一個(gè)法國(guó)談判者在度假時(shí)帶著你的建議書(shū)并仔細(xì)研究，以便回來(lái)后就可以立即著手做下一步工作，那么你是徒勞的。最好9月份以后去法國(guó)談生意。
如果你和法國(guó)公司建立了多年的友好關(guān)系，互惠互利，并且未發(fā)生糾紛，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是容易共事的伙伴。他們會(huì)熱忱地與你交往，以美酒佳肴招待你，使過(guò)去的不愉快煙消云散。另外，法國(guó)的男士和女士都穿戴極為講究，這可能會(huì)令人大為驚奇。你談生意時(shí)穿的最好的衣服，在法國(guó)同行所穿的衣服面前也很可能相形見(jiàn)絀，因此，在會(huì)談時(shí)要盡可能穿最好的衣服。
德國(guó)
德國(guó)人非常擅長(zhǎng)商業(yè)談判。如果你和德國(guó)談判對(duì)手不熟悉，你要稱(chēng)呼他“某某先生”（或“某某博士”），而不要直呼其名，如果對(duì)方是20歲以上的女士，你應(yīng)該稱(chēng)呼她為“某某夫人”，穿戴也要正規(guī)，要習(xí)慣于在所有場(chǎng)合下穿一套西裝。無(wú)論你穿什么，不要把手放在口袋里，因?yàn)檫@被認(rèn)為是無(wú)禮的表現(xiàn)。如果你在商業(yè)談判時(shí)遲到，那么德國(guó)人對(duì)你那種不信任的厭惡心理就會(huì)溢于言表。因此，你要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，并牢記他們通常比美國(guó)上班時(shí)間更早（早上八點(diǎn)以前），而下班更晚（有時(shí)到晚上8點(diǎn)）。只要你的產(chǎn)品符合合同上的條款，你就不必?fù)?dān)心付款的事情。
澳大利亞
澳大利亞由六個(gè)州組成，各州都有各自的憲法。法律也不相同，各州之間的地區(qū)觀念比較濃。鐵路及地區(qū)開(kāi)發(fā)、教育等是州政府各自辦理的。澳大利亞主要輸出農(nóng)業(yè)、礦產(chǎn)資源和輸入工業(yè)品。澳大利亞的人口中，90%是歐洲系人，以沉著型居多，不喜歡生活環(huán)境被擾亂。澳大利亞由于地廣人稀，因而很重視辦事效率。談判中，澳方派出的談判人員一定都是具有決定權(quán)的人。因此我方也應(yīng)該派出同樣具有決定權(quán)的人，否則他們便會(huì)很不樂(lè)意。他們極不愿意把時(shí)間浪費(fèi)在不能做決定的空談中，而且在談判中談及價(jià)格時(shí)，不喜歡對(duì)方報(bào)高價(jià)，然后再慢慢地減價(jià)。他們極不愿意在討價(jià)還價(jià)上浪費(fèi)時(shí)間。所以，他們采購(gòu)貨物，大多采用招標(biāo)的方式，根本不給予討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì)，所以必須以最低價(jià)格議價(jià)。 澳大利亞人的成見(jiàn)比較重，所以談判人員必須給以好的第一印象，才能使談判順利進(jìn)行。澳大利亞的一般員工都很遵守工作時(shí)間，下班時(shí)間一到，就會(huì)立即離開(kāi)辦公室。但經(jīng)理階層的責(zé)任感很強(qiáng)，對(duì)工作很熱心，待人不拘束，也樂(lè)于接受招待。需要注意的是，不要以為在一起喝過(guò)酒生意就好做了。他們的想法是，招待歸招待，與生意無(wú)關(guān)，公私分得很清楚。另外，由于澳大利亞行業(yè)范圍狹小，信息傳遞得很快，因此談判中要注意措辭。
中東
中東包括阿富汗、伊朗、伊拉克、土耳其、科威特、沙特阿拉伯、埃及、約旦、黎巴嫩、蘇丹、突尼斯、索馬里、阿爾及利亞、摩洛哥、毛里塔尼亞等國(guó)，中東主要的民族組成是：阿富汗人、伊朗人、土耳其人和阿拉伯人。阿拉伯人（埃及、黎巴嫩、敘利亞、沙特阿拉伯、科威特）性情很固執(zhí)、脾氣很倔強(qiáng)，不輕易地相信別人，比較保守，家族觀念很重。在阿拉伯人的社會(huì)里，等級(jí)制度依然根深蒂固，主人絕對(duì)不做傭人干的事，即使這個(gè)工作極為輕而易舉。封建主義的色彩十分濃厚。在阿拉伯國(guó)家做生意，不可能打一通電話就談妥一樁買(mǎi)賣(mài)。想推銷(xiāo)某種貨物而訪問(wèn)客戶(hù)時(shí)，第一、第二次是絕對(duì)不可以談生意的，第三次才可以稍微提一下，再訪問(wèn)一兩次后，方可進(jìn)入商談，就是說(shuō)，要先建立朋友關(guān)系，否則，不管條件有多成熟，他們也不會(huì)理睬你。伊朗人天性樂(lè)觀，體格健美，又很講究?jī)x表。中東國(guó)家除了土耳其、伊朗、阿富汗、以色列等非阿拉伯社會(huì)外，在講阿拉伯語(yǔ)的地區(qū)里，回教控制著日常生活以及政治、經(jīng)濟(jì)等。所以從事商業(yè)活動(dòng)之前，必須首先了解宗教特別是在回教教規(guī)中最重要的禮拜、獻(xiàn)金、絕食、朝圣四項(xiàng)。疏忽了這些，就會(huì)鬧出麻煩來(lái)。曾經(jīng)有過(guò)這樣的一個(gè)故事：一位頗有身份的日本商人在完成了禮節(jié)性拜訪后，坐進(jìn)等候在外邊的車(chē)子里，懂得阿拉伯語(yǔ)的司機(jī)去提冷卻水了，他只能在車(chē)子里稍候片刻。他忘了那正好是在當(dāng)?shù)氐慕^食其間，因此拿出香煙來(lái)吞云吐霧。當(dāng)?shù)鼐用窈芸彀l(fā)現(xiàn)了有人在車(chē)子里吸煙，立刻聚集在車(chē)子周?chē)�，其中還有些人用手指著他大聲吶喊。由于語(yǔ)言不通，他莫名其妙，顯得一籌莫展。后來(lái)，他以為是這些人覺(jué)得好奇，便微笑著和他們打招呼。結(jié)果，當(dāng)?shù)鼐用竦膮群奥暩螅蔀橐挥|即發(fā)的不可收拾的狀態(tài)。最后，還是警察前來(lái)解釋之后，才曉得當(dāng)?shù)鼐用袷窃谥肛?zé)他吸煙，而他不明所以，反而以笑臉回報(bào)。結(jié)果，他們更覺(jué)受到侮辱，以至于火上加油使問(wèn)題變得更為復(fù)雜。朝圣季節(jié)是做生意最好的時(shí)期。因?yàn)榘此麄兊牧?xí)慣，在前往麥加參拜時(shí)，都會(huì)購(gòu)買(mǎi)家庭用品及衣服之類(lèi)。所以當(dāng)?shù)氐纳倘司蜁?huì)趕在朝圣季節(jié)之前，辦妥貨物，一般以日用消費(fèi)品為主，所以要記住這個(gè)季節(jié)。
瑞士
按照瑞士的商務(wù)禮俗，平時(shí)適合穿三件套的西裝，拜訪各大公司或政府機(jī)構(gòu)，必須先預(yù)訂好時(shí)間，并且記住一定守時(shí)。一般公司或政府機(jī)構(gòu)主管人員在早晨7—8點(diǎn)上班。瑞士人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、保守并講究信譽(yù)。但有時(shí)也帶有頑固的一面，與他們洽談業(yè)務(wù)，必須要有耐心。一旦對(duì)方?jīng)Q定購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，幾乎就會(huì)無(wú)限期地一直買(mǎi)下去。相反，如果對(duì)方流露出了“不”字，你也就沒(méi)有必要繼續(xù)努力了。因?yàn)樗麄兒苌佥p易改變主意。瑞士的大宗出口商品有精密及光學(xué)儀器、鐘表、機(jī)械、化學(xué)制品、藥品、紡織品、玻璃制品、食品等。其中鐘表馳名全球，醫(yī)藥品出口居世界首位。瑞士主張自由貿(mào)易，自由競(jìng)爭(zhēng)。目前已與世界上170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立貿(mào)易往來(lái)，但其重點(diǎn)仍是西歐。德國(guó)是最大的貿(mào)易伙伴。遵守契約，誠(chéng)實(shí)不阿，瑞士人堪稱(chēng)楷模。瑞士的大公司多半設(shè)在蘇黎世，它是全國(guó)最大城市，也是工商業(yè)、金融、文化和陸空交通樞紐。瑞士銀行業(yè)非常發(fā)達(dá)，全國(guó)共有大大小小銀行5000多家，其中有五分之三的總部設(shè)在蘇黎世。給瑞士公司寫(xiě)信，信封上只寫(xiě)該公司的名字即可，不要寫(xiě)主管人員的姓名。因?yàn)椋绻撊瞬辉冢@封信別人是不會(huì)拆看的，這樣很可能誤事。切記，瑞士商人對(duì)“名牌”產(chǎn)品很感興趣，如果你的產(chǎn)品牌子很硬，一定要在信封或信紙上注明該公司設(shè)立的年份，這樣會(huì)大大提高該產(chǎn)品的身價(jià)。按照瑞士的禮節(jié)習(xí)慣，千萬(wàn)不要在見(jiàn)面的第一天就邀請(qǐng)對(duì)方共進(jìn)午餐或晚宴。應(yīng)待雙方接觸幾次，相熟之后，再提出邀請(qǐng)。最好在離開(kāi)瑞士之前邀請(qǐng)對(duì)方共進(jìn)晚餐。萬(wàn)一對(duì)方拒不赴約，也不要緊，生意照樣可以成功。瑞士商人一般不愿主動(dòng)邀請(qǐng)客人到家中吃飯，如果你接到邀請(qǐng)，切記：第一，帶上鮮花或糖果送給女主人；第二，準(zhǔn)時(shí)赴約。如果送紅玫瑰，可送1枝或20枝，但不要送3枝，通常情況下 3枝是意味著送給情人的。到瑞士進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好安排在3、5、9、10、11月為佳。圣誕節(jié)前一周至后兩周，復(fù)活節(jié)前后各一周，一般不安排任何活動(dòng)。6—8月以及2月多為休假時(shí)間。瑞士進(jìn)出海關(guān)沒(méi)有嚴(yán)格的貨幣管制。瑞士位于中歐南部，面積約4萬(wàn)多平方公里，人口近700萬(wàn)，德語(yǔ)、 法語(yǔ)和意大利語(yǔ)均為官方語(yǔ)言。
希臘
中國(guó)與希臘于1972年6月建交。近幾年來(lái)，兩國(guó)經(jīng)貿(mào)關(guān)系穩(wěn)步發(fā)展。1998年，中希貿(mào)易額為4.06億美元，其中中方向希方出口額為3.85億美元，從希方進(jìn)口額為0.21億美元。 希臘的主要出口商品有食品、烤煙、石油產(chǎn)品、紡織品、橄欖油、水泥等。進(jìn)口商品多為原材料、原油、天然氣及潤(rùn)滑油、日用品和運(yùn)輸設(shè)備等。按照希臘的商務(wù)禮俗，訪問(wèn)政府機(jī)關(guān)和大企業(yè)時(shí)穿三件套西裝即可，一般需要提前預(yù)約。希臘實(shí)行冬夏制作息時(shí)間，夏季（5—10月）上班時(shí)間為早上7點(diǎn)到下午3點(diǎn)，冬季為早8點(diǎn)至下午4點(diǎn)，如需約會(huì)一般要提前兩周左右。在商務(wù)談判進(jìn)行中，務(wù)必要靜待對(duì)方把話講完，千萬(wàn)不要中途插話。除非特別必要，否則也不能隨便提問(wèn)題，如果這樣做會(huì)被認(rèn)為是極不禮貌的行為。在商務(wù)談判結(jié)束時(shí)，很可能遇到希臘商人通常慣用的現(xiàn)金支付方式，意指D/P（付款交單），而非L/C（信用證），因此，為了避免誤會(huì)，一定要當(dāng)場(chǎng)問(wèn)清付款的方式。 在希臘談生意，免不了要喝濃郁的咖啡和希臘烈酒，如果貿(mào)然拒絕，會(huì)被認(rèn)為是對(duì)主人極大的不尊。希臘人習(xí)慣吃西餐，喜歡清淡口味，不愛(ài)油膩。他們?cè)敢獬愿烧ǖ氖称罚荒晁募径际窒矚g飲冰水。希臘人的風(fēng)俗很有趣，斜著脖子表示肯定，仰頭表示否定。無(wú)論男女老少都喜歡咋舌，以此表示一種欲望或信號(hào)，對(duì)這些并不需要在意。在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記手掌心不可對(duì)著別人，這是他們最忌諱的動(dòng)作。希臘屬亞熱帶地中海氣候，平均氣溫冬季6—13℃，夏季23—33℃，因此到希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，9月至次年5月為宜。
南非
南非位于非洲大陸最南端，北鄰納米比亞、博茨瓦納、津巴布韋、莫桑比克，東、南、西三面瀕臨印度洋和大西洋。全國(guó)大部分地區(qū)屬熱帶草原氣候，夏季最高氣溫32—38℃，冬季最低氣溫為零下10—零下12℃。南非基礎(chǔ)設(shè)施良好，資源豐富，經(jīng)濟(jì)開(kāi)放程度較高，是目前非洲經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一。國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值占全非22%，對(duì)外貿(mào)易占全非24%，礦業(yè)、制造業(yè)和農(nóng)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)三大支柱。南非的主要出口產(chǎn)品有：黃金、金屬及其制品，鉆石，食品、飲料及煙草，機(jī)械及交通運(yùn)輸設(shè)備等。進(jìn)口產(chǎn)品大部分為：機(jī)械設(shè)備、交通運(yùn)輸設(shè)備、化工產(chǎn)品、石油等。到南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，穿著比較隨意，參加一般的商務(wù)談判，穿兩件套或三件套的西裝均可。南非分黑人、白人、有色人和亞洲人四大種族。大多數(shù)人信奉基督教新教和天主教。英語(yǔ)和阿非利卡語(yǔ)為通用語(yǔ)言。在南非進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，持英語(yǔ)名片最為方便。在商務(wù)談判桌上，只允許使用英語(yǔ)對(duì)話。南非人很少外出旅游，因此，一年四季均可造訪。南非貨幣名稱(chēng)為蘭特，按政府規(guī)定，蘭特進(jìn)出關(guān)沒(méi)有嚴(yán)格的限制。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇7
摘要
商務(wù)禮儀，就是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。本文對(duì)商務(wù)禮儀的定義、重要性、核心原則和一般商務(wù)禮儀等方面的內(nèi)容進(jìn)行了探究，讓人們學(xué)習(xí)，了解更多的商務(wù)禮儀知識(shí)。
一、引言
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國(guó)與世界的關(guān)系越來(lái)越密切，交往也更趨頻繁。國(guó)內(nèi)企業(yè)界與商家面臨著大量涌入的跨國(guó)公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。走出國(guó)門(mén)，讓世界人民更多地了解本企業(yè)形象，讓本企業(yè)的品牌立于不敗之地，是全企業(yè)界與商家的愿望。而要同世界打交道，必須具備跨文化交際能力。也就是要在這過(guò)程中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用商務(wù)禮儀。
禮出于俗，俗化為禮。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往�！盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
二、商務(wù)禮儀的定義
2.1 古代禮儀定義
中國(guó)古代有“五禮”之說(shuō)，祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認(rèn)為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。實(shí)際上禮儀可分為政治與生活兩大部類(lèi)。
一是由官方專(zhuān)門(mén)規(guī)定并要求人們遵守執(zhí)行的涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事等制度在內(nèi)的典章制度。政治類(lèi)包括祭天、祭地、宗廟之祭，祭先師先圣、尊師鄉(xiāng)飲酒禮、相見(jiàn)禮、軍禮等。
二是社會(huì)公眾在長(zhǎng)期的社會(huì)交往過(guò)程中自發(fā)形成的做人的道德、行為準(zhǔn)則以及各種正式的禮儀。生活類(lèi)禮儀的起源，按荀子的說(shuō)法有“三本”即“天地生之本”，“先祖者類(lèi)之本”，“君師者治之本”。在禮儀中，喪禮的產(chǎn)生最早。喪禮于死者是安撫其鬼魂，于生者則成為分長(zhǎng)幼尊卑、盡孝正人倫的禮儀。
2.2 現(xiàn)代禮儀
根據(jù)禮儀的發(fā)展規(guī)律及其本身的作用，禮儀成為人類(lèi)在社會(huì)人際交往、溝通中約定俗成的律己、敬人的一種行為規(guī)范與準(zhǔn)則。
從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范。從傳播學(xué)的角度來(lái)看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美學(xué)的角度來(lái)看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然外化。
2.3 禮儀與禮貌、禮節(jié)、儀式，儀表
1 禮貌 一般是指在人際交往中通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬的行為規(guī)范。
2 禮節(jié) 通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的管用形式。
3 儀式 儀式是交際活動(dòng)中按禮賓要求，圍繞一定主題，按照某種特定的程序進(jìn)行的集體性的禮儀過(guò)程。
4 儀表 儀表是禮儀在個(gè)人外在形象方面的體現(xiàn)，包括容貌、服飾、姿態(tài)、表情、談吐等方面。
三、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義
“做人先學(xué)禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過(guò)學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。每一位社會(huì)成員都有義務(wù)和責(zé)任，通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族和團(tuán)體的一員。個(gè)人文明禮儀一旦養(yǎng)成，必然會(huì)在社會(huì)生活中發(fā)揮重要的作用。
對(duì)個(gè)人，不學(xué)禮，無(wú)以立。學(xué)禮儀可以使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)。禮儀還是衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。 對(duì)企業(yè)，可以塑造企業(yè)形象，傳播溝通信息，由可以提高辦事效率。
四、商務(wù)禮儀的核心和原則
4.1 核心
禮儀的'核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。第三要尊重自己的公司。尊重他人的三原則：接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。
4.2 原則
4.2.1 尊重寬容
尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶(hù)，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)�！熬慈苏吆憔粗�，愛(ài)人者恒愛(ài)之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”�！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗， 尊重他人的喜好與禁忌�？傊�，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過(guò)失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中 國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭(zhēng)問(wèn)題上保持豁達(dá)大度的 品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開(kāi)一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。
4.2.2 真誠(chéng)謙虛
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹(shù)立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō)，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來(lái)越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠(chéng)原則， 著眼與將來(lái)，通過(guò)長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說(shuō)商務(wù)人 員與企業(yè)要愛(ài)惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視 為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè)于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷?duì)周?chē)娜司哂泻軓?qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過(guò)分的謙和、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓?zhuān)皇峭苑票�。�?yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。
4.2.3 不卑不亢
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí) 的感情尺度。古話說(shuō)：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”此話不無(wú)道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。
在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對(duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。
五、一般商務(wù)禮儀
商務(wù)活動(dòng)中的一般禮儀，主要內(nèi)容是遵循日常生活中的禮儀原則。它包含雙重含義：一是指己方對(duì)對(duì)方表示的禮貌、客氣等姿態(tài)，二是指己方對(duì)對(duì)方禮儀與習(xí)俗的答謝與尊重。
根據(jù)禮儀的適用范圍分類(lèi)禮儀分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀等。根據(jù)禮儀的操作主體不同分類(lèi)禮儀分為公關(guān)禮儀、秘書(shū)禮儀、護(hù)士禮儀、交警禮儀、教師禮儀、學(xué)生禮儀等。根據(jù)禮儀的表達(dá)方式分類(lèi)禮儀分為儀表禮儀、言語(yǔ)禮儀、服飾禮儀、行為禮儀。
5.1 儀表禮儀
會(huì)見(jiàn)前要做的準(zhǔn)備工作包括對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)的選擇，對(duì)會(huì)見(jiàn)的主題、內(nèi)容、議程的準(zhǔn)備，要制定好會(huì)見(jiàn)計(jì)劃和目標(biāo)。先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶(hù)非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事。
宴請(qǐng)時(shí)組織工作：(1)確定宴請(qǐng)目的、名義、對(duì)象、范圍與形式(2)確定宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)(3)發(fā)出邀請(qǐng)(4)訂菜(5)席位安排(6)現(xiàn)場(chǎng)布置(7)餐具的準(zhǔn)備(8)宴請(qǐng)程序及現(xiàn)場(chǎng)工作(9)工作人員應(yīng)注意事項(xiàng)。
5.2 言語(yǔ)禮儀
談話時(shí)目光注視對(duì)方是一種起碼的禮貌，交談時(shí)要專(zhuān)心致志不要隨便打斷對(duì)方的談話，交談時(shí)雙方發(fā)言都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面 ，切忌只談個(gè)別人知道或感興趣的事，或只與個(gè)別人交談而冷落其他人，要注意能夠讓對(duì)方感受到你對(duì)談話的態(tài)度，交談的話題與內(nèi)容的要求，交談過(guò)程中還要注意說(shuō)話應(yīng)留有余地。
5.3行為禮儀
國(guó)外送禮約定俗成的規(guī)則有：①西方社會(huì)較為重視禮物的意義和感情價(jià)值，送禮花費(fèi)不大，禮品不必太貴重。②外國(guó)人在送禮及收禮時(shí)，都很少有謙卑之詞。③當(dāng)接受賓朋的禮品時(shí)，絕大多數(shù)國(guó)家的人是用雙手接過(guò)禮品，并向?qū)Ψ街轮x。④外國(guó)人送禮十分講究外包裝精美。⑤送禮一定要公開(kāi)大方。 ⑥拒絕收禮一般是不允許的。
握手時(shí)應(yīng)該先脫掉手套，摘下帽子。握手要掌握時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)時(shí)間約為5秒，若小于5秒顯得倉(cāng)促，如果握得太久，顯得過(guò)于熱情，尤其是男人握著女人的手，握得太久，容易引起對(duì)方的防范之心。掌握用力程度：過(guò)輕過(guò)重都不好，力量適度的握手會(huì)使對(duì)方感到溫和可親。男性與女性握手，往往只握一下女性的手指即可。掌握握手姿勢(shì)注意握手順序：在上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手;在男女之間，女人伸手后，男人才能伸手相握;在主人與客人 之間，主人應(yīng)先伸手，客人再伸手相握。有多人握手時(shí)應(yīng)注意不能相互交叉，應(yīng)該等別人握完后再伸手。
打電話時(shí)要有準(zhǔn)備。注意打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間或下班時(shí)間打 微笑的語(yǔ)調(diào)，聲音清晰有禮貌，問(wèn)候。不要急于在電話中承諾事情或是做決定 講電話同時(shí)在紙上作記錄。同事電話中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)公司的印象不良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書(shū)面方式。
六、結(jié)論
從古至今，我國(guó)的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。商務(wù)禮儀在中國(guó)也是日益重要。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，誰(shuí)能入鄉(xiāng)隨俗或者說(shuō)尊重對(duì)方的禮儀，
誰(shuí)就能生存得更好。中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，奇特?cái)?shù)量成倍增長(zhǎng)，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺， 商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中也需要學(xué)習(xí)，遵守一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，熟悉中國(guó)商務(wù)禮儀，了解世界其他國(guó)家的禮儀和禁忌。而作為商人，在與國(guó)外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多地了解對(duì)方文化中的商務(wù)禮儀，及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇8
1.禮儀是由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。
2.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀等幾大分支。
3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)引起注意的通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五方面。
4.學(xué)習(xí)應(yīng)用公共禮儀應(yīng)當(dāng)掌握好它的三條基本原則遵守公德、勿礙他人、以右為尊。
5.交往禮儀中的三A原則是接受對(duì)方重視對(duì)方贊同對(duì)方。
6.做客禮儀的核心之處在于客隨主便禮待主人要遵循有約在先上門(mén)有禮為客有方的原則。
7.在保加利亞、印度、伊朗，當(dāng)有人請(qǐng)你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著，因?yàn)槟莾旱牧?xí)慣是“點(diǎn)頭不算，搖頭算”。
8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。
9.在日本，如果對(duì)方是女醫(yī)生、女議員、女律師，一般稱(chēng)為“先生”。
10.問(wèn)候用語(yǔ)分為標(biāo)準(zhǔn)式和時(shí)效式兩種。
11.記錄電話有簿記、板書(shū)、錄音三種主要方法。
12.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與他人的觀點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢(shì)壓人，最好的辦法是避免爭(zhēng)論，求同存異。
13.“TPO”原則要求人們的穿著、化妝和佩帶首飾均應(yīng)兼顧地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無(wú)章法。
14.饋贈(zèng)是親朋好友間不可缺少的一種非語(yǔ)言的交往形式，“禮輕情意重”是贈(zèng)送禮品最基本的原則。
15.現(xiàn)代社會(huì)的一般交際活動(dòng)要遵守：女士?jī)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及在公共場(chǎng)合不妨礙他人等三大準(zhǔn)則。
16.孔子在2520xx年以前，就主張入境問(wèn)俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。
17.信訪工作中，在對(duì)待來(lái)訪者的態(tài)度上，既不能毫無(wú)熱情，又不能無(wú)原則的同情。
18.在外交語(yǔ)言中，說(shuō)雙方“充分陳述了自己的觀點(diǎn)”，“闡明了各自的立場(chǎng)”，這是意味著雙方會(huì)談僅止于各談各的，基本上沒(méi)有共同點(diǎn)。
19.當(dāng)今在正式場(chǎng)合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。
20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。
21.握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。
22.當(dāng)我們接待外賓或出國(guó)訪問(wèn)時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著和如何穿法上，別人其次才會(huì)注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。
23.歐美人在吃西餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國(guó)的法國(guó)，歷來(lái)有“白酒配魚(yú)，紅酒配肉”的不成文的規(guī)矩。
24.中國(guó)人總認(rèn)為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò)感情，買(mǎi)賣(mài)不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì)把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。
25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國(guó)友人的第一印象。
26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來(lái)中所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀。
27.熟知西裝穿著規(guī)范的人大都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句行話：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來(lái)的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來(lái)的。
28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(zhǎng)長(zhǎng)短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái)1厘米左右。
29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請(qǐng)者備忘，故此它多采用書(shū)面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當(dāng)屬請(qǐng)柬邀約。
30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱(chēng)商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。
31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應(yīng)當(dāng)是：既要講謀略，又要講禮儀。
32.舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬于客方;背對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。
33.有一位馳名世界的談判大師說(shuō)過(guò)：“所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個(gè)又一個(gè)不斷地妥協(xié)�！�
34.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門(mén)拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長(zhǎng)的拜訪，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。
35.商務(wù)招待的.基本原則是，可以高消費(fèi)，但是要反對(duì)浪費(fèi)。
36.奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。
37.與陌生人初次交談，視線落在對(duì)方的鼻部是最令人舒服的。
38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán)以及紅色地毯。
39.中餐宴會(huì)上可以從餐巾的折放上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。
40.一般情況下，敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。
41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。
42.商務(wù)宴會(huì)通常還有中式宴會(huì)和西式宴會(huì)兩種形式。
43.公文包被稱(chēng)為商界男士的“移動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。
44.在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合所穿著的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。
45.接過(guò)名片后一定要認(rèn)真通讀一遍，一來(lái)表示重視對(duì)方;二來(lái)有助于了解對(duì)方身份。
46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。
47.毛料應(yīng)為西裝首選的布料;藏藍(lán)色的西裝往往是商界男士首選。
48.與來(lái)賓相見(jiàn)之初，迎賓人員一定要主動(dòng)伸手與對(duì)方相握。
49.主人一方通常不宜以節(jié)假日、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間。
50.賓主雙方共同面對(duì)房門(mén)并座時(shí)，以右側(cè)為上，請(qǐng)來(lái)賓就座;以左側(cè)為下，由主人自己就座。
51.賓主居于房?jī)?nèi)左右兩側(cè)之中的某一側(cè)時(shí)，一般以距離房門(mén)較遠(yuǎn)的座位為上座，應(yīng)該請(qǐng)來(lái)賓就座。
52.與來(lái)賓交談時(shí)，要聚精會(huì)神，切不可一心二用，所答非所問(wèn)，更不可忙于其他事務(wù)。
53.轎車(chē)前排副駕駛座又稱(chēng)為隨員座，由陪同、秘書(shū)、警衛(wèi)或助手就座。
54.基督教教徒忌諱的房間號(hào)是13號(hào)、 666號(hào)。
55.一般應(yīng)該讓來(lái)賓住在餐廳附近的樓層，或距工作點(diǎn)較近，是非常善解人意的。
56.禮品禮儀是指在禮品的選擇、贈(zèng)送、接受的過(guò)程中所必須遵循的慣例與規(guī)范。
57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應(yīng)該側(cè)重于它的精神價(jià)值和紀(jì)念意義，不宜過(guò)分強(qiáng)調(diào)“含金量”。
58.為外國(guó)人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出民族特色。
59.最常見(jiàn)的送別形式有道別、話別、餞別和送行。
60.公務(wù)員參加宴會(huì)時(shí)，最好男士著深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。
61.中餐上菜的順序是：先上冷盤(pán)，后上熱菜，最后上甜食與水果。
62.宴會(huì)開(kāi)始，中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦手，不可擦臉和嘴。
63.用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。
64.西餐的刀可以用來(lái)切割食物，也可用以把食物撥到叉上。
65.上舞場(chǎng)是，由女方選擇雙方跳舞之處。
66.一曲結(jié)束，男士可在原處向女士告別，或是把對(duì)方送歸原來(lái)的地方。
67.手指甲的長(zhǎng)度通常不應(yīng)長(zhǎng)過(guò)手指指尖。
68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是半個(gè)月。
69.國(guó)家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是修飾避人。
70.舉止一向被視作人類(lèi)的“第二語(yǔ)言” 。
71.國(guó)家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)恭敬而大方;與群眾談話時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)親切而溫和;在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。
72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)具有責(zé)任心和時(shí)間觀念。
73.公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對(duì)內(nèi)與同事的關(guān)系，對(duì)外與來(lái)訪客人的關(guān)系，對(duì)上與上級(jí)的關(guān)系，對(duì)下與下級(jí)的關(guān)系。
74.人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象稱(chēng)為“電話形象” 。
75.打電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“通話3分鐘原則” 。
76.接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循“鈴響不過(guò)三聲原則” 。
77.到機(jī)場(chǎng)歡迎國(guó)賓的我國(guó)政府陪同團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)是一位現(xiàn)任的部長(zhǎng)或者副部長(zhǎng)。
78.法國(guó)國(guó)歌是《馬賽曲》 。
79.稱(chēng)呼，指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。
80.通聯(lián)禮儀，就是人們?cè)谌穗H交往中進(jìn)行通訊、聯(lián)絡(luò)時(shí)所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。
81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“保持聯(lián)絡(luò)”。
82.親緣關(guān)系，是人類(lèi)的一種最基本的人際關(guān)系。
83.在社交活動(dòng)中舉行的聚會(huì)，稱(chēng)為社交聚會(huì)。
84.參與社交聚會(huì)時(shí)，必須遵守必要的禮儀規(guī)范。這些禮儀規(guī)范，就是聚會(huì)禮儀。
85.拜會(huì)，又稱(chēng)拜見(jiàn)或拜訪。
86.餐飲禮儀，一般來(lái)說(shuō)，指的主要是人們?cè)诓惋嫽顒?dòng)之中所必須認(rèn)真遵守的行為規(guī)范。
87.禮儀，是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)。
88.個(gè)人禮儀又稱(chēng)私人禮儀，因?yàn)樗幚淼拇篌w上都是私人之事。
89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、規(guī)范。
90.所謂花語(yǔ)，乃指借用花卉來(lái)表達(dá)的人類(lèi)某種情感、愿望或象征的語(yǔ)言。
91.在我國(guó)，對(duì)于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是：熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)。
92.雙向溝通理論的中心內(nèi)容是主張以相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。
93.美國(guó)著名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀(jì)80年代末期提出了白金法則。
94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應(yīng)認(rèn)真做到不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。
95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí)正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的背部對(duì)著對(duì)方。
96.服務(wù)人員注視的角度主要有正視對(duì)方、平視對(duì)方、仰視對(duì)方。
97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚顯著。
98.對(duì)服務(wù)人員的服飾作出統(tǒng)一要求，主要是出于四方面考慮：為了尊重服務(wù)對(duì)象、為了適應(yīng)工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。
99.服務(wù)人員服飾問(wèn)題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的正裝、便裝、飾品、用品等的選擇和使用。
100.服務(wù)人員使用飾物的主要規(guī)范是：符合身份、以少為佳、區(qū)分品種、佩戴有方。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇9
1. 當(dāng)你被介紹的時(shí)候，一定要起身站立。
"起身站立可以幫助你建立存在感。如果你一直坐著，會(huì)很容易被人忽視。如果突然被介紹給其他人，讓你猝不及防，不能及時(shí)起身站立，你的身體應(yīng)該前傾，表示如果可以的話你會(huì)起身�！�
2. 使用你的全名。
在商務(wù)場(chǎng)合，你應(yīng)該使用自己的全名，但是你要注意其他人希望自己怎樣被介紹給別人。
如果你的名字很長(zhǎng)或者很難念，你可以考慮把名字改掉或縮短。你還可以考慮把名字的發(fā)音備注中在名片上。
3. 級(jí)別高的人或者是主人應(yīng)該主動(dòng)伸手與他人握手。
“在現(xiàn)如今的工作場(chǎng)合，主人或者級(jí)別高的人，不論性別，都應(yīng)該主動(dòng)伸手與他人握手”，Pachter在書(shū)中寫(xiě)到：“但如果級(jí)別高的人沒(méi)有和你握手(一般都是考慮到性別的原因：女士主動(dòng)伸手與他人握手)，級(jí)別低的人應(yīng)主動(dòng)伸手與之握手�！�
就是說(shuō)，無(wú)論誰(shuí)先伸手，都必須握手。“在美國(guó)，握手是一種商務(wù)問(wèn)候。如果你想被別人認(rèn)真對(duì)待，你必須要和別人握手，而且要正確的握手�！�
4. 著裝得體。
"服裝，是非語(yǔ)言交際的一種重要形式，它可以提升一個(gè)人的職業(yè)聲譽(yù)也能損毀一個(gè)人的信譽(yù)。如果你想從你的著裝選擇上傳遞“專(zhuān)業(yè)”的信息，那你要時(shí)刻留意你將參加的`活動(dòng)、會(huì)議或是用餐的dresscode，以確保你的著裝符合標(biāo)準(zhǔn)。
5. 在一次談話中，說(shuō)“謝謝”的次數(shù)不要超過(guò)2次。
說(shuō)太多謝謝只會(huì)沖淡它的影響力，也讓你看起來(lái)多少有點(diǎn)無(wú)助。
6. 分開(kāi)說(shuō)謝謝。
如果你要發(fā)感謝便條，最好在24小時(shí)之內(nèi)完成，并且給每一個(gè)你要感謝的人單獨(dú)一個(gè)便條。
使用電子郵件發(fā)送感謝便條既方便又快捷，切記不要群發(fā)。
7. 讓手機(jī)老老實(shí)實(shí)待兜里。
現(xiàn)代人和手機(jī)形影不離，人走哪就把手機(jī)帶到哪兒，但是你要記得在開(kāi)會(huì)的時(shí)候避免拿出手機(jī)。
無(wú)論你的雙手多么的被短信或郵件吸引，都不要在開(kāi)會(huì)的時(shí)候掏出手機(jī)，你以為自己的行為很隱蔽，其實(shí)很容易被人發(fā)現(xiàn)，而且顯得很沒(méi)有素質(zhì)。
而且，不要在開(kāi)會(huì)的時(shí)候把手機(jī)擺在桌上。因?yàn)檫@是一種明顯的暗示：告訴和你一起開(kāi)會(huì)的人，你隨時(shí)會(huì)因?yàn)殡娫捘穷^的人而忽略他們。
8. 絕不要為他人拉椅子。
為異性拉椅子似乎很正常很紳士，但是Pachter說(shuō)：“在商務(wù)場(chǎng)合，不需要考慮性別因素�！�
“無(wú)論男女，都應(yīng)該自己拉開(kāi)椅子�！�
9. 不要交叉雙腿。
無(wú)論男女都會(huì)有這樣的動(dòng)作，但是這樣的動(dòng)作在商務(wù)場(chǎng)合容易讓人分心，而且太性感。
10. 當(dāng)你指向某物的時(shí)候，記得并攏你的手指。
“指向某物的時(shí)候用整個(gè)手掌，而且要把手指并攏。如果你只用食指指向某物，這樣顯得很有侵略性�！� Pachter寫(xiě)到。”“盡管男女都會(huì)這樣做，但是女性更傾向于用食指指物�！�
11. 仔細(xì)檢查你的郵件收件人。
格外注意郵件的收件人姓名，因?yàn)楹苋菀走x錯(cuò)名字，特別是那些你不想讓他們收到你郵件的人。
12. 記得用手撕開(kāi)面包。
Pachter說(shuō)：“在商務(wù)用餐場(chǎng)合，絕對(duì)不要用刀切開(kāi)面包卷，而是用手撕開(kāi)�！�
13. 不要點(diǎn)太貴的菜。
假如你點(diǎn)了一個(gè)昂貴的牛排或龍蝦，會(huì)讓你看起來(lái)在占主人的便宜。但是，如果你的主人推薦你點(diǎn)這些，你可以根據(jù)主人的推薦來(lái)點(diǎn)菜，但還是盡量不要選擇太貴的。酒也一樣。
另外，點(diǎn)“特色菜”的時(shí)候要格外小心，因?yàn)楹芏喾⻊?wù)員在介紹特色菜的時(shí)候不會(huì)提價(jià)格。而特色菜的價(jià)格一般比普通菜肴貴10%-40%，但是你又不方便在商務(wù)場(chǎng)合詢(xún)問(wèn)特色菜的價(jià)格。所以，最好避開(kāi)。
14. 不要自己收拾餐盤(pán)。
你不是服務(wù)員，還是讓服務(wù)員來(lái)做他的工作吧。而且你早早的收拾餐盤(pán)，會(huì)讓和你一起用餐的人覺(jué)得你很著急甚至覺(jué)得你很粗魯。
15. 和你的客人選擇差不多的菜。
意思就是如果你的客人選擇了開(kāi)胃菜和甜點(diǎn)，你也要選擇開(kāi)胃菜或甜點(diǎn)。而不應(yīng)該選擇主菜，這會(huì)讓你的客人感覺(jué)不舒服。
16. 絕對(duì)不要打包剩菜。
你是來(lái)談生意的，不是來(lái)打包剩菜的。你可以在家庭聚餐的時(shí)候打包食物，但是絕對(duì)不要在商務(wù)場(chǎng)合這樣做。
17. 知道如何正確放置盤(pán)子和餐具。
記得英文單詞左邊left有四個(gè)字母，而右邊right有五個(gè)字母。
Pachter寫(xiě)到：
食物放在餐盤(pán)的左邊。食物food和左邊left的英文單詞都是四個(gè)字母。類(lèi)似的，飲料放在餐盤(pán)的右邊，杯子glass和右邊right都有五個(gè)單詞，所以都放在餐盤(pán)的右邊。
左右原則也適用于你的餐具。你的叉子fork放在左邊，刀子knife和湯勺spoon放在右邊，因?yàn)樗鼈兌加形鍌�(gè)字母。
另外，還有一個(gè)BMW原則可以幫助你記得如何放置盤(pán)子和杯子，BMW在這里的意思是面包bread，飯meal，和水water，所以記得你的面包和黃油的盤(pán)子放在左邊，中間放主食meal，右邊放水杯。
18. 主人付賬。
“如果你邀請(qǐng)他人用餐，你就是主人，主人負(fù)責(zé)買(mǎi)單結(jié)賬，不論你是男性還是女性。但是如果你的男性客人想付賬，女性主人可以說(shuō):'不是我請(qǐng)客，是公司買(mǎi)單。' 或者借口上洗手間的時(shí)候提前買(mǎi)單。這招同樣適合男性。”
“當(dāng)然，如果男性客人一定要堅(jiān)持付款，那就讓他付吧，沒(méi)必要為此爭(zhēng)的面紅耳赤�！�
19. 準(zhǔn)備一個(gè)有禮貌的離場(chǎng)。
如果你要離場(chǎng)，不要默默的離開(kāi)，你可以提前準(zhǔn)備好離場(chǎng)臺(tái)詞，例如很高興見(jiàn)到你，和你聊天很愉快，或者期待下次與您會(huì)面等等。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇10
一、商務(wù)禮儀的三個(gè)方面主要作用
1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。
2、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。
3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜；又如秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話，先告對(duì)方要找的人不在，再問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)、有何事情。
總的來(lái)說(shuō)，其作用在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。
二、打電話禮儀
�。�1）做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿(mǎn)；要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘；在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
（2）電話撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門(mén)，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
�。�3）如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
�。�4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是……”
�。�5）電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話。
�。�6）如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
�。�7）打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說(shuō)話聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
�。�8）給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇?tīng)電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
�。�9）通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐�，以求確認(rèn)。
�。�10）不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。
�。�11）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。
三、形象禮儀——儀態(tài)
儀態(tài)——坐姿
入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的確2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。
男職員：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向收，腳尖向下。
女職員：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。
女士有多種優(yōu)美的坐姿，但無(wú)論怎么樣，膝蓋并攏是永遠(yuǎn)的原則。
儀態(tài)——站姿
專(zhuān)業(yè)站姿：抬頭，目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹，雙腿并攏直立、腳尖分呈V或丁字形、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。
儀態(tài)——蹲姿
一腳在前，一腳在后。
兩腿向下蹲。
前腳全著地。
小腿基本垂直于地面。
后腿跟提起，腳掌著地。
臀部向下。
儀態(tài)——走姿
基本要領(lǐng)：
雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。
男士行走：
注意保持后背平正，不要晃肩，要輕快、敏捷，給人以精明強(qiáng)干的印象。
女士行走：
髖部不要左右擺動(dòng)，穿高跟鞋時(shí)應(yīng)注意保持身體的平衡。行走時(shí)步幅不宜過(guò)大。
儀態(tài)——坐車(chē)
原則：雙腿并攏。
上車(chē)：第一步：右手輕扶住車(chē)門(mén)，身體微微側(cè)轉(zhuǎn)與車(chē)門(mén)平行。
第二步：右腳輕抬先進(jìn)入車(chē)內(nèi)，右手輕扶車(chē)門(mén)穩(wěn)定身體
第三步：臀部往內(nèi)坐下，左手同時(shí)扶住車(chē)門(mén)邊框支撐身體，并緩慢將左腳縮入車(chē)內(nèi)，此時(shí)要注意膝蓋確實(shí)并攏。
第四步：借由雙手撐住身體，移動(dòng)身體至最舒服的位置坐妥，優(yōu)雅地坐進(jìn)車(chē)內(nèi)。
下車(chē)：第一步：打開(kāi)車(chē)門(mén)后，利用靠車(chē)內(nèi)側(cè)的手臂，先扶著前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時(shí)間確認(rèn)自己準(zhǔn)備就緒，并給車(chē)外等待的人群一個(gè)自信的微笑。
第二步：將靠車(chē)門(mén)邊的腳慢慢踏至車(chē)子邊緣。此時(shí)，別忘了雙膝合攏，就想象自己的膝蓋緊緊地粘在一起了吧。
第三步將車(chē)門(mén)邊的腳輕移至地面，利用車(chē)門(mén)邊框輕微支撐起整個(gè)身體，并且注意您的＇裙子沒(méi)有皺折或扭曲。
第四步將身體轉(zhuǎn)向車(chē)門(mén)，運(yùn)用車(chē)門(mén)邊緣作為身體的支撐，緩慢地將車(chē)內(nèi)的手移向車(chē)門(mén)，并利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動(dòng)作是主要重點(diǎn)。
第五步借兩手的力量支撐身體優(yōu)雅地離開(kāi)車(chē)倉(cāng)。如果穿著的裙子有開(kāi)岔，應(yīng)將身體稍微前傾，讓裙擺自然垂下，以避免不雅。
第六步輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)身體并優(yōu)雅站直。
四、介紹禮儀
介紹是指從中溝通，使雙方建立關(guān)系的意思。介紹是社交場(chǎng)合中相互了解的基本方法。通過(guò)介紹，可以縮短人們之間的距離，以便更好地交談、更多地溝通和更深入地了解。在日常生活與工作中常用的介紹有以下幾種類(lèi)型，即自我介紹、為他人介紹和集體介紹。
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自我介紹應(yīng)注意的問(wèn)題：在自我介紹的時(shí)候，原則上應(yīng)注意時(shí)間、態(tài)度與內(nèi)容等要點(diǎn)。
1.時(shí)間：自我介紹時(shí)應(yīng)注意的時(shí)間問(wèn)題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應(yīng)在何時(shí)進(jìn)行。一般認(rèn)為，把自己介紹給他人的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是對(duì)方有空閑的時(shí)候；對(duì)方心情好的時(shí)候；對(duì)方有認(rèn)識(shí)你的興趣的時(shí)候；對(duì)方主動(dòng)提出認(rèn)識(shí)你的請(qǐng)求的時(shí)候，等等。另一方面要考慮自我介紹應(yīng)大致使用多少時(shí)間。一般認(rèn)為，用半分鐘左右的時(shí)間來(lái)介紹就足夠了，至多不超過(guò)1分鐘。有時(shí)，適當(dāng)使用三言?xún)烧Z(yǔ)一句話，用上不到十秒鐘的時(shí)間，也不為錯(cuò)。
2.態(tài)度：在作自我介紹時(shí)，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應(yīng)當(dāng)表情自然，眼睛看著對(duì)方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的.面部表情來(lái)表達(dá)友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿(mǎn)不在乎的樣子。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。
3.內(nèi)容：在介紹時(shí)，被介紹者的姓名的全稱(chēng)、供職的單位、擔(dān)負(fù)的具體工作等等，被稱(chēng)作構(gòu)成介紹的主體內(nèi)容的三大要素。在作自我介紹時(shí)，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。具體而言，依據(jù)自我介紹的內(nèi)容方面的差異，它可以分為四種形式。
第一種為應(yīng)酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡(jiǎn)單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫×××。”
第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對(duì)方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫xxx，xx人�，F(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個(gè)足球迷�！�
第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會(huì)友。其內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機(jī)會(huì)把我介紹給大家。我叫xxx，我是xx公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專(zhuān)門(mén)營(yíng)銷(xiāo)電器，有可能的話，我隨時(shí)都愿意替在場(chǎng)的各位效勞�！�
第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場(chǎng)合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語(yǔ)句。如：“大家好！在今天這樣一個(gè)難得的機(jī)會(huì)中，請(qǐng)?jiān)试S我作一下自我介紹。我叫xxx，來(lái)自xx公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來(lái)到美麗的xxx，這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結(jié)識(shí)在座的各位朋友，謝謝！”
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為他人介紹，首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望；其次要遵循介紹的規(guī)則；再次是在介紹彼此的姓名、工作單位時(shí)，要為雙方找一些共同的談話材料，如雙方的共同愛(ài)好、共同經(jīng)歷或相互感興趣的話題。
1.介紹的規(guī)則
將男士先介紹給女士。如：“張小姐，我給你介紹一下，這位是李先生。”
將年輕者先介紹給年長(zhǎng)者。在同性別的兩人中，年輕者先介紹給年長(zhǎng)者，以示對(duì)前輩、長(zhǎng)者的尊敬。
將地位低者先介紹給地位高者。遵從社會(huì)地位高者有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則，除了在社交場(chǎng)合，其余任何場(chǎng)合，都是將社會(huì)地位低者介紹給社會(huì)地位高者。
將未婚的先介紹給已婚的。如兩個(gè)女子之間，未婚的女子明顯年長(zhǎng)，則又是將已婚的介紹給未婚的。
將客人介紹給主人。
將后到者先介紹給先到者。
2.介紹的禮節(jié)
�、俳榻B人的做法：介紹時(shí)要有開(kāi)場(chǎng)白，如：“請(qǐng)讓我給你們介紹一下，張小姐，這位是------”，“請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下，李先生，這位是------”。為他人做介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作要文雅，無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑。必要時(shí)，可以說(shuō)明被介紹的一方與自己的關(guān)系，以便新結(jié)識(shí)的朋友之間相互了解和信任。介紹人在介紹時(shí)要主要先后順序，語(yǔ)言要清晰明了，不含糊其詞，以使雙方記清對(duì)方姓名。在介紹某人優(yōu)點(diǎn)時(shí)要恰到好處，不宜過(guò)分稱(chēng)頌而導(dǎo)致難堪的局面。
②被介紹人的做法：作為被介紹的雙方，都應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情。雙方都要正面對(duì)著對(duì)方，介紹時(shí)除了女士和長(zhǎng)者外，一般都應(yīng)該站起來(lái)，但是若在會(huì)談進(jìn)行中，或在宴會(huì)等場(chǎng)合，就不必起身，只略微欠身致意就可以了。如方便的話，等介紹人介紹完畢后，被介紹人雙方應(yīng)握手致意，面帶微笑并寒暄。如“你好”、“見(jiàn)到你很高興”、“認(rèn)識(shí)你很榮幸”、“請(qǐng)多指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”等。如需要還可互換名片。
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如果被介紹的雙方，其中一方是個(gè)人，一方是集體時(shí)，應(yīng)根據(jù)具體情況采取不同的辦法。
1.將一個(gè)人介紹給大家。這種方法主要適用于在重大的活動(dòng)中對(duì)于身份高者、年長(zhǎng)者和特邀嘉賓的介紹。介紹后，可讓所有的來(lái)賓自己去結(jié)識(shí)這位被介紹者。
2.將大家介紹給一個(gè)人。這種方法適用于在非正式的社交活動(dòng)中，使那些想結(jié)識(shí)更多的，自己所尊敬的人物的年輕者或身份低者滿(mǎn)足自己交往的需要，由他人將那些身份高者、年長(zhǎng)者介紹給自己；也適用于正式的社交場(chǎng)合，如領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)勞動(dòng)模范和有突出貢獻(xiàn)的人進(jìn)行接見(jiàn)；還適用于兩個(gè)處于平等地位的交往集體的相互介紹；開(kāi)大會(huì)時(shí)主席臺(tái)就座人員的介紹。將大家介紹給一個(gè)人的基本順序有兩種：一是按照座次或隊(duì)次介紹；二是按照身份的高低順序進(jìn)行介紹。千萬(wàn)不要隨意介紹，以免使來(lái)者產(chǎn)生厚此薄彼的感覺(jué)，影響情緒。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇11
一.規(guī)范性
排隊(duì)等金老師寫(xiě)評(píng)語(yǔ)
規(guī)范者，標(biāo)準(zhǔn)也。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性，實(shí)際上就是強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀是我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法，是標(biāo)準(zhǔn)化要求。在酒會(huì)和自助餐場(chǎng)合中的禮儀為“多次少取”。如我感覺(jué)火龍果味道很不錯(cuò)，我很喜歡，為了表達(dá)自己在這方面的修養(yǎng)，每次只能取一塊來(lái)吃，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的，不可以“讓我一次愛(ài)個(gè)夠”。 替別人介紹或引薦的前后順序：陪同接待人員將客人介紹給公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的介紹順序：不分男女、不分老幼、不看職務(wù)高低，這種介紹稱(chēng)之為“賓主介紹”，即明確誰(shuí)是主人，誰(shuí)是客人。因?yàn)榭腿擞袃?yōu)先知情權(quán)，為此，要先向客人介紹主人，主人按職務(wù)高低從高往低次序介紹，之后，再將客人介紹給主人。因?yàn)閬?lái)的客人主人提前會(huì)有所了解和知曉，而客人不一定知道。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是先介紹自己人，后介紹外來(lái)人。
二.對(duì)象性
給每一位同學(xué)寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，首次呀
對(duì)象性通俗地講就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人講什么話”。著急是讓對(duì)方能懂你對(duì)他的尊重與友善。
引導(dǎo)客人拜訪上下樓梯的禮儀。在行進(jìn)過(guò)程中，走在前面的人一般地位是高的。陪同情況下，應(yīng)該讓客人先進(jìn)先出，先坐先起。這些有個(gè)前提，就是客人認(rèn)路—以前來(lái)過(guò)。走在前面的人有優(yōu)先選擇權(quán)，他愿意去哪兒就去哪兒，他愿意看哪兒看哪兒。這叫“前排高于后排”。當(dāng)來(lái)拜訪的客人不認(rèn)路或以前沒(méi)有來(lái)過(guò)時(shí)，我們引導(dǎo)者應(yīng)該在前進(jìn)方向的左前方引導(dǎo)。我們一般是靠右行進(jìn)的，在左前方引導(dǎo)是說(shuō)明引導(dǎo)者在外側(cè)，客人在內(nèi)側(cè)，禮儀的角度來(lái)說(shuō)是“ 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”。
商務(wù)便宴招待客人的優(yōu)先問(wèn)題。正式宴會(huì)宴請(qǐng)客人，最重要的一個(gè)問(wèn)題就是“座次”;但在便宴—臨時(shí)吃飯時(shí)，我們優(yōu)先考慮的問(wèn)題應(yīng)該是菜肴的安排問(wèn)題—吃什么。在這種情況下不能問(wèn)對(duì)方喜歡吃什么、想吃什么這樣的問(wèn)題。有經(jīng)驗(yàn)的人士知道，在請(qǐng)客人吃便宴時(shí)，優(yōu)先要了解的問(wèn)題不是對(duì)方想吃什么、愛(ài)吃什么，而是對(duì)方不能吃什么、不愛(ài)吃什么，有什么忌口。一般我們要知道兩種重要的禁忌：
1、民族禁忌：不同民族的人飲食禁忌不同。很多中國(guó)人愛(ài)吃的東西，他們不愛(ài)吃。
2、宗教禁忌：穆斯林人忌食豬肉和動(dòng)物的血液(他們認(rèn)為血液屬于骯臟之物)、忌煙忌灑，不食自死之物，要求活宰。佛教忌葷腥，腥--蔥蒜、韭菜等，吃了之后嘴里充滿(mǎn)異味的東西。 在請(qǐng)客人吃飯時(shí)，針對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容：首先要知道他吃什么、不吃什么，對(duì)不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容�！翱腿吮容^洋，讓他吃土的，客人比較土，讓他吃洋的”。 對(duì)待特別的客人，應(yīng)注意：
�、俪蕴厣�。吃人家沒(méi)有吃過(guò)的東西，長(zhǎng)長(zhǎng)眼界，開(kāi)開(kāi)見(jiàn)識(shí)。 ②吃文化。加深對(duì)本地文化的認(rèn)識(shí)。
�、鄢原h(huán)境。宴請(qǐng)客人的環(huán)境和他的身份對(duì)等。
三.技巧性
寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，看姍姍樂(lè)的
請(qǐng)客人喝飲料：假如有人到你家里或辦公室作客人，招待客人喝飲料，要問(wèn)封閉式的問(wèn)題，給他幾個(gè)選擇項(xiàng)，讓選擇其一。而如果讓客人掌握主動(dòng)權(quán)，隨便點(diǎn)的話，最終將會(huì)使自己處于被動(dòng)，而陷入尷尬的境地。
接受別人的名片的注意事項(xiàng)。
有來(lái)有往，接受名片的'第一點(diǎn)要注意，就是要回敬對(duì)方， “來(lái)而不往非禮也”，你拿到人家名片一定要回。當(dāng)然這個(gè)在我國(guó)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較大的問(wèn)題，就是相當(dāng)數(shù)量的同志，大概是沒(méi)有名片的，特別是做內(nèi)勤的同志，沒(méi)有。這個(gè)在國(guó)際交往中，比較正規(guī)的場(chǎng)合，即便沒(méi)有一般也不說(shuō)，采用委婉的表達(dá)，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒(méi)有帶”。沒(méi)有帶或者用完了，其實(shí)是兩種可能。第一對(duì)方不愿意給你，地位高，或者對(duì)你有猜忌之心，不知道你是誰(shuí)。第二沒(méi)有。那你給人家退路下，“沒(méi)關(guān)系改日再補(bǔ)”。不要給他拆穿，“沒(méi)有就是沒(méi)有，少來(lái)這套�！蹦且膊缓线m，第一個(gè)點(diǎn)。
第二個(gè)點(diǎn)你要注意，那是更重要的一個(gè)點(diǎn)，接過(guò)名片一定要看，是否對(duì)人家尊重，是否待人友善，那這個(gè)點(diǎn)很重要的。接過(guò)名片一定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的，一定要看。為什么要看?看是對(duì)對(duì)方表示重視，看是要了解對(duì)方的確切身份。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題了。我有一天到一個(gè)單位去講學(xué)去了，我給那個(gè)主持活動(dòng)的同志遞了一張名片，那位你也不知道他看了沒(méi)看，我人民大學(xué)金教授，他這么介紹的： “各位非常高興地向你們介紹北大的高教授”。我趕快就找，我以為還有位老高，沒(méi)有啊，就我一個(gè)。你把調(diào)到北大還說(shuō)得過(guò)去，是吧?說(shuō)實(shí)話咱兩學(xué)校也是勢(shì)均力敵，誰(shuí)也不比誰(shuí)差哪里去。但是你干嘛讓我姓高?我姓金，你讓我改姓對(duì)不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了，顯而易見(jiàn)怠慢對(duì)方這不可以的，所以在這點(diǎn)要注意。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇12
一、商務(wù)禮儀中拒絕技巧
第一，道歉語(yǔ)應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對(duì)他人之處，宜說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释�(jiàn)諒，需說(shuō)：“多多包涵”，“請(qǐng)您原諒”。有勞別人，可說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般場(chǎng)合，則可以講：“對(duì)不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時(shí)。知道自己錯(cuò)了，馬上就要說(shuō)“對(duì)不起”，否則越拖得久，就越會(huì)讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時(shí)，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說(shuō)還休，卻道天涼好個(gè)秋”。不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫(xiě)在信上寄去也成。對(duì)西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無(wú)過(guò)于送上一束鮮花，婉“言”示錯(cuò)。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì)有極好的反饋。
第五，道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向?qū)Ψ降狼�。不然�?duì)方肯定不大會(huì)領(lǐng)我方的情，搞不好還會(huì)因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠(chéng)意。
二、商務(wù)談判的基本原則
1、知己知彼的原則
“知彼”，就是通過(guò)各種方法了解談判對(duì)手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對(duì)方的禁忌�！爸骸保瑒t就指要對(duì)自己的.優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)非常清楚，知道自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。
2、互惠互利的原則
商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，以及在談判過(guò)程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對(duì)手著想，主動(dòng)為對(duì)方保留一定的利益。
3、平等協(xié)商的原則
談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。
4、人與事分開(kāi)的原則
在談判會(huì)上，談判者在處理己方與對(duì)手之間的相互關(guān)系時(shí)，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。
5、求同存異的原則
商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅(jiān)持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問(wèn)題上，要多多包涵對(duì)方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。
6、禮敬對(duì)手的原則
禮敬對(duì)手，就是要求談判者在談判會(huì)的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的對(duì)手，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。
商務(wù)禮儀知識(shí) 篇13
商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義
一、介紹禮儀
自我介紹
1、自我介紹的方式
社交式：大體包括介紹者的姓名、職業(yè)、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。
2、自我介紹的順序及注意事項(xiàng)
自我介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序是位低者先行，即地位低的人先做介紹，若男士和女士在一塊，男士先做自我介紹。
自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時(shí)遞上預(yù)先準(zhǔn)備好的名片。自我介紹時(shí)表情要自然、親切，注視對(duì)方，舉止莊重、大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿(mǎn)信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的熱情。 自我介紹總的原則是簡(jiǎn)明扼要，一般以半分鐘為宜，情況特殊時(shí)也不宜超過(guò)3分鐘。進(jìn)行介紹時(shí)，態(tài)度一定要自然、友善，語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。要實(shí)事求是，既不能把自己拔得過(guò)高，也不要自卑的貶低自己。介紹用語(yǔ)一般要留有余地，不宜用“最”、“極”、“特別”、“第一”等表示極端的詞語(yǔ)。
介紹他人
介紹他人就是介紹不相識(shí)的人或是把一個(gè)人引薦給其他人相識(shí)溝通的過(guò)程。
介紹的順序應(yīng)該遵循“尊者居后”的原則，即先把身份、地位較低的一方介紹給身份、地位較高的一方，讓尊者優(yōu)先了解對(duì)方的基本情況，以表示對(duì)尊者的敬重之意。
作為介紹人在為他人作介紹時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目視對(duì)方，態(tài)度要熱情友好，語(yǔ)言要清晰明快。手的正確姿勢(shì)是掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者，但要注意不能用手拍背介紹人的肩、胳膊和背等部位，更不能用手指指點(diǎn)被介紹的任何一方。介紹時(shí)要先向雙方打招呼，使雙方有思想準(zhǔn)備。介紹中要避免過(guò)分贊揚(yáng)某個(gè)人，不可以對(duì)一方介紹的面面俱到，而對(duì)另一方介紹的簡(jiǎn)略至極，給人留下厚此薄彼的感覺(jué)。
二、名片遞交與接收禮儀
1、名片的遞交禮儀
應(yīng)當(dāng)做好名片遞交前的準(zhǔn)備，將名片放在容易拿出的地方，以便需要時(shí)迅速拿取。
掌握遞交名片的實(shí)際，如果是初次見(jiàn)面，應(yīng)在介紹之后遞送名片。在沒(méi)有弄清對(duì)方身份時(shí)不要急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。若是比較熟識(shí)的朋友間，可在告辭的時(shí)候遞過(guò)去。
遞交名片給他人時(shí)，應(yīng)鄭重其事。最好是起身站立，走上前去。為表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊敬，一般應(yīng)雙手遞過(guò)去，上身稍向前傾，眼睛注視對(duì)方，面帶微笑，同時(shí)還要說(shuō)些友好禮貌的話語(yǔ)，比如：“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照”。
遞送名片時(shí)應(yīng)使用雙手或者右手，切勿以左手遞交名片。將名片正面面向?qū)Ψ�，以方便�?duì)方觀看。與多人交換名片時(shí)，應(yīng)由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑，依次進(jìn)行。
2、名片的接收禮儀
接收他人名片時(shí)，應(yīng)立即停止手中所做的一切事情，起身而立，面帶微笑，目視對(duì)方。接收名片宜雙手捧接，或以右手接過(guò)，切勿單用左手接過(guò)，并輕聲說(shuō)：“謝謝！….能得到您的名片十分榮幸”等之類(lèi)的話，當(dāng)對(duì)方說(shuō)“請(qǐng)多多指教”時(shí)，可禮貌應(yīng)答“不敢當(dāng)，….”
接過(guò)名片后，應(yīng)認(rèn)真觀看，加深印象以示尊重。如遇到不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教，以防搞錯(cuò)。名片看完后應(yīng)鄭重地將其放在名片夾里，并表示謝意。如果是暫時(shí)放在桌子上，切記在名片上放其他物品，也不可漫不經(jīng)心地放置一旁。
最后回敬一張自己的名片，當(dāng)自己身上未帶名片時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｈ粜枰?dāng)場(chǎng)將自己名片遞過(guò)去，最好在收好對(duì)方名片后再作，不要一來(lái)一往同時(shí)進(jìn)行。
三、握手禮儀
1、握手的正確方法
握手的正確方式是在介紹之后、互致問(wèn)候的同時(shí)，雙方各自伸出右手，彼此之間保持1米左右的距離，手掌略向前下方伸直，拇指與手掌分開(kāi)，其余四指自然并攏，兩人手掌平行相握，同時(shí)注意上身稍向前傾，頭略低，面帶微笑的注視對(duì)方的眼睛，以示認(rèn)真和恭敬。伸手的動(dòng)作要穩(wěn)重、大方，態(tài)度要親切、自然。
握手時(shí)一定要用右手與人相握，左手應(yīng)當(dāng)空著，并貼著大腿外側(cè)自然下垂，以示用心專(zhuān)一。與人握手時(shí)身體為站立姿態(tài)，不能坐著握手。
握手時(shí)間長(zhǎng)短要適宜，一般要將時(shí)間控制在3秒之內(nèi)，在多人相聚的場(chǎng)合，不宜只與某一人長(zhǎng)時(shí)間握手。
為了表示尊敬，握手的同時(shí)還應(yīng)開(kāi)口致意，如說(shuō)“您好”之類(lèi)的話語(yǔ)。握手可以上下輕搖以示熱情，不宜左右晃動(dòng)或僵硬不動(dòng)。黨自己的手不潔凈時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶�，并表示歉意�?/p>
在接待來(lái)訪者時(shí)應(yīng)注意，客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握，表示歡迎。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，表示“請(qǐng)留步”或“再見(jiàn)”之意。如果順序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。 2、握手的禁忌
1）在任何情況下都不要拒絕與他人握手。
2）握手時(shí)勿心不在焉。
3）不要用左手與他人握手。
4）不要戴著手套或墨鏡與他人握手。
5）多人相見(jiàn)時(shí)，不要交叉握手。所謂交叉握手，即當(dāng)兩人正在握手時(shí)，第三者把胳膊從上面架過(guò)去急著和另外的人握手。
6）不要一只手插在衣袋里時(shí)用另一只手與他人握手，或是握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西不肯放下。
四、電話禮儀
固定電話禮儀1、打電話禮儀
商務(wù)人員在打電話前，要做好通話前的準(zhǔn)備：這個(gè)電話該不該打，這個(gè)電話應(yīng)該合適去打，這個(gè)電話的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備，通話之前一定要條理清晰的準(zhǔn)備好提綱。
打電話時(shí)，每個(gè)人開(kāi)口所講的第一句話，就是留給對(duì)方的“第一印象”，所以應(yīng)當(dāng)慎之又慎。通話時(shí)，要求聲音清晰而柔和，吐字準(zhǔn)確，句子簡(jiǎn)短，語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣親切、和諧、自然。應(yīng)盡快的用三言?xún)烧Z(yǔ)把要說(shuō)的事情講完，不要啰嗦，浪費(fèi)別人的時(shí)間。講話時(shí)，嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離。通話過(guò)程中最好邊聽(tīng)邊做筆記，不得不中斷通話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì)兒”。
2、接電話禮儀
接電話時(shí)所講的第一句話，常見(jiàn)有三種形式
�、僖詥�(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱(chēng)以及個(gè)人的姓名。它最為正式。
②以問(wèn)候語(yǔ)加上單位、部門(mén)的名稱(chēng)。它適用于一般商務(wù)。
�、垡詥�(wèn)候語(yǔ)直接加上本人姓名。它適用于普通的人際交往。
一般情況下應(yīng)保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話，但要避免電話剛剛響起就接電話。電話鈴響第二聲以后接電話是最合適的時(shí)間。如果因?yàn)槠渌蛟陔娫掆忢懭曋蟛沤悠痣娫�，在接電話后軸線要說(shuō)聲
“對(duì)不起，讓您久等了”。在通話時(shí)，接電話的一方不宜率先提出終止通話的要求。
代接電話時(shí)，講話要有板有眼。被找的人如果就在身旁，應(yīng)告訴打電話者：“請(qǐng)稍后”，然后立即轉(zhuǎn)交電話。
以下是總結(jié)的接聽(tīng)電話的八大準(zhǔn)則
�、賹�(duì)方來(lái)電的時(shí)候，如果需要花費(fèi)時(shí)間查詢(xún)資料，最好告訴對(duì)方先掛斷電話，找到資料后再主動(dòng)打過(guò)
去。
②被對(duì)方問(wèn)及“需要多少時(shí)間”等問(wèn)題，回答的時(shí)間長(zhǎng)度應(yīng)該預(yù)定時(shí)間稍長(zhǎng)。
�、蹖�(duì)于業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話，公司內(nèi)的回答應(yīng)力求一致。 ④在電話機(jī)沒(méi)有扣上之前，不要和別人談笑。
�、菔孪葴�(zhǔn)備公司位置圖，包括坐公共汽車(chē)、開(kāi)車(chē)等跨線，以便隨時(shí)應(yīng)付對(duì)方詢(xún)問(wèn)公司地址。 ⑥拿起聽(tīng)筒的時(shí)候，應(yīng)該是已經(jīng)停止和同事聊天、說(shuō)話的時(shí)候。
�、呒词故煜�(duì)方的聲音，也應(yīng)該確認(rèn)一下，以免弄錯(cuò)。
⑧若對(duì)方已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入話題，就要省略禮貌性的寒暄。
移動(dòng)電話的使用禮儀
手機(jī)的使用者，應(yīng)當(dāng)將其放置在合乎禮儀的常規(guī)位置。開(kāi)會(huì)的時(shí)候不要把手
機(jī)放在桌上。
在公共場(chǎng)所活動(dòng)時(shí)，商務(wù)人員盡量不要使用手機(jī)。當(dāng)其處于待機(jī)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)使之靜音或轉(zhuǎn)為震動(dòng)。需要與他人通話時(shí)，應(yīng)尋找無(wú)人之處，而切勿當(dāng)眾接、打手機(jī)。
使用手機(jī)的主要目的是為了保證自己與外界聯(lián)絡(luò)暢通無(wú)阻，商界人士對(duì)于此點(diǎn)必須重視，而且還需為此而采取一切行之有效的措施。有必要時(shí)不妨同事再告訴自己的交往對(duì)象其他幾種聯(lián)系方式，以有備無(wú)患。
手機(jī)的鈴聲要恰當(dāng)，最好不要使用過(guò)于怪異、格調(diào)低下的鈴聲和彩鈴，以免影響你的形象和公司形象。手機(jī)短信也有一定的使用禮儀。短信的內(nèi)容要思路清晰、簡(jiǎn)潔明了，讓對(duì)方能夠很容易看明白短信的'內(nèi)容，同事要注意措辭的恭敬合禮貌。在公共場(chǎng)合即使只是收發(fā)短信也要將手機(jī)調(diào)在靜音狀態(tài)，并且不要在別人注視到你的時(shí)候查看短信。也不要在和別人談話的時(shí)候查看或發(fā)短信。
六、拜訪禮儀
1、辦公室拜訪禮儀
拜訪前要事先和對(duì)方約定一下，最好在拜訪前一周進(jìn)行預(yù)約，約定的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)以對(duì)方的決定為準(zhǔn)。約定好時(shí)間后不能失約，要按時(shí)到達(dá)，最好能提前5分鐘到達(dá)對(duì)方的公司。確實(shí)因特殊原因不能準(zhǔn)時(shí)前往時(shí)，要及時(shí)想對(duì)方說(shuō)明，另約時(shí)間。另外，需注意的是約會(huì)的前一天應(yīng)再次打電話加以確認(rèn)。
到辦公室拜訪要注意儀容儀表，穿戴要整潔大方，最好穿西裝結(jié)領(lǐng)帶，這也是對(duì)對(duì)方的尊重，同事也表明自己對(duì)拜訪的重視程度。
拜訪中，要舉止文雅，談吐文明，不卑不亢，落落大方。拜訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般在15分鐘至半個(gè)小時(shí)之間即可。而且說(shuō)話要盡量放松，待對(duì)方表示同意并達(dá)到了目的后，應(yīng)及時(shí)告辭，以免影響對(duì)方工作。拜訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地告辭。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與客人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見(jiàn)”。 2、賓館拜訪禮儀
到賓館拜訪客人，拜訪前應(yīng)先同對(duì)方約定好時(shí)間。時(shí)間的確定多由對(duì)方?jīng)Q定，同事要問(wèn)清楚對(duì)方下榻賓館的位置、樓層、房間及聯(lián)系電話等。
要注意自己的儀容整潔、穿著干凈大方，尤其是鞋子與襪子，鞋子上是否帶
泥，襪子有沒(méi)有破洞或異味。進(jìn)入賓館后，應(yīng)遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)定。最好在總臺(tái)打個(gè)電話，經(jīng)房間客人允許后，方可到房間去。進(jìn)入客人房間以前，要先核對(duì)房間號(hào)，無(wú)誤后，輕輕敲門(mén)或按門(mén)鈴。客人開(kāi)門(mén)后，首先進(jìn)行自我介紹，雙方身份得到證實(shí)，待客人請(qǐng)進(jìn)時(shí)，才可入內(nèi)。
如果客房?jī)?nèi)帶有會(huì)客廳，則不應(yīng)進(jìn)入臥房與主人交談。交談中忌問(wèn)客人隱私，即不問(wèn)收入、不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚否、不問(wèn)健康、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。拜訪時(shí)間以15分鐘左右為宜。
七、接待禮儀
辦公室接待禮儀
辦公室人員的發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，女士一般應(yīng)略施淡妝，衣著要大方得體。在辦公室里，舉止要莊重、文明。要注意個(gè)人的清潔，注意保持良好的站姿、坐姿。
1、接待前的準(zhǔn)備
辦公室要保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如果有客人來(lái)訪，應(yīng)告知有關(guān)部門(mén)早做準(zhǔn)備，把辦公室收拾的干凈利落。茶水早備好，對(duì)有的客人還可備些水果。如果來(lái)客較多，或客人規(guī)格較高，來(lái)訪的目的又比較嚴(yán)肅，也可以在專(zhuān)門(mén)的會(huì)客室接待。會(huì)客室也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人。
除了接待場(chǎng)合精心布置外，最重要的任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備。要了解客戶(hù)來(lái)訪的目的，根據(jù)雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的請(qǐng)求，讓有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先準(zhǔn)備出來(lái)，以防被動(dòng)。
2、接待熱情有禮
在辦公室接待禮儀中，迎客、待客、送客是接待工作的基本環(huán)節(jié)。
①迎客
接待人員看到來(lái)訪的客人進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作起立，面帶微笑，有禮貌的問(wèn)候來(lái)訪者。如果客人進(jìn)門(mén)時(shí)，辦公人員正在接打電話或正在與其他客人交談，應(yīng)用眼神、點(diǎn)頭、手勢(shì)等表示請(qǐng)進(jìn)的肢體語(yǔ)言表達(dá)自己已看到對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方先就做稍候，而不應(yīng)不聞不問(wèn)或面無(wú)表情。
如果手頭正在處理緊急事情，可以先告訴對(duì)方：“對(duì)不起，我手頭有點(diǎn)緊急事情必須馬上處理，請(qǐng)您稍候。”以免對(duì)方覺(jué)得受到冷遇。
遇有重要客人來(lái)訪，接待人員需要到單位大門(mén)口或車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭迎接，且應(yīng)提前到達(dá)。當(dāng)客人到來(lái)時(shí)，接待人員應(yīng)主動(dòng)迎上前去，有禮貌的詢(xún)問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的身份，對(duì)方認(rèn)可后，接待人員應(yīng)做自我介紹，介紹時(shí)，還可以互換名片。弱國(guó)客人有較重的行李，還要伸手幫助提攜。要給客人指明座位，請(qǐng)其落座，迎接過(guò)程以客人落座而告終。
�、诖�
接客人進(jìn)屋，應(yīng)主人在前，客人在后，進(jìn)入客廳后應(yīng)請(qǐng)客人在上座就座�？腿寺渥�，應(yīng)熱情獻(xiàn)茶或奉上糖果、飲料。一般來(lái)說(shuō)茶水、飲料放在客人的右前方，點(diǎn)心糖果放在客人的左前方，上茶應(yīng)以客人的坐邊上。
接待人員在交談時(shí)，必須精神飽滿(mǎn)，表情自然大方，語(yǔ)氣和藹可親。與客人交談時(shí)要保持適當(dāng)距離，不要用手指指人或拉拉扯扯。要善于聆聽(tīng)來(lái)訪客人的談話，目視對(duì)方以示專(zhuān)心。
以下具體介紹敬茶禮儀
在工作單位以茶待客時(shí)，一般應(yīng)由秘書(shū)、接待人員、專(zhuān)職人員為來(lái)客上茶。接待重要的客人時(shí)，則應(yīng)由本單位在場(chǎng)的職位最高者親自為之上茶。
敬茶順序是：
●先為客人上茶，后為主人上茶；
●先為主賓上茶，后為次賓上茶；
●先為女士上茶，后為男士上茶；
●先為長(zhǎng)輩上茶，后為晚輩上茶。
如果來(lái)賓較多，且彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列幾種順序上茶：
●以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；
●以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜瑁?/p>
●在上茶時(shí)，以客人先來(lái)后到為先后順序；
●上茶時(shí)不講順序，或是飲用者自己去用。
敬茶方法是：
●事先將茶沏好，裝入茶杯，然后放在茶盤(pán)之內(nèi)端入客廳。 ●上茶步驟是:雙手端著茶盤(pán)進(jìn)入客廳，先將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯托，左手附在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去。茶放置到位后，杯
耳應(yīng)朝向外側(cè)。若使用無(wú)杯托的茶杯上茶時(shí)，也應(yīng)雙手捧上茶杯。
從客人左后側(cè)為其上茶，意在不妨礙其工作或交談的思緒。如果條件不允許，至少也要從其右側(cè)上茶，盡量不要從其正前方上茶。
●為了提醒客人注意，可在上茶的同時(shí)，輕聲告知：“請(qǐng)您用茶”。如果對(duì)方向自己道謝，不要忘記答
以“不客氣”。如果自己的上茶打擾了客人，應(yīng)當(dāng)?shù)酪宦暋皩?duì)不起”。
●敬茶時(shí)，要注意盡量不用一只手上茶，尤其是不要只有用左手上茶。同時(shí)，雙手奉茶時(shí)，切勿將手
指搭在茶杯杯口上，或是將其浸入茶水，污染茶水。
●放置茶杯時(shí)，要將茶杯放在客人右手附近。不要把茶杯放在客人的文件上，或是其行動(dòng)時(shí)容易撞翻
的地方。
續(xù)水的禮儀：
●為客人端上頭一杯茶時(shí)，應(yīng)當(dāng)斟到杯身的2/3處，不宜斟的過(guò)滿(mǎn)，更不允許溢出杯外。
●在位客人續(xù)水斟茶時(shí)，不可妨礙對(duì)方，不要在其面前進(jìn)行操作。如果條件不允許，則應(yīng)一手拿起茶
杯，使之遠(yuǎn)離客人身體、座位、桌子，另一只手將水續(xù)入。
●在續(xù)水時(shí)，不要續(xù)的過(guò)滿(mǎn)，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯�？稍诶m(xù)水時(shí)在茶壺或水
瓶的口部附上一塊潔凈的毛巾，以防止茶水流出。
�、鬯涂�
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。當(dāng)客人起身告辭時(shí)，應(yīng)馬上站起來(lái)相送。一般的客人送到樓梯口或電梯口即可，重要的客人則應(yīng)送到辦公樓外或單位門(mén)口。
十、宴請(qǐng)的禮儀
宴請(qǐng)的席位安排具有很強(qiáng)的禮節(jié)性，如果安排不當(dāng)，會(huì)直接影響賓主用餐的氣氛。中式宴會(huì)的席位安排通常遵循以下原則：
一是門(mén)面為上，即主人面對(duì)餐廳正門(mén)。有多位主人時(shí)，雙方可交叉排列。二是以近為上，各桌之上位次的尊卑，以距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，離主位越近地位越尊。三是以右為上，以該桌主人座位為準(zhǔn)，主人的右手方向?yàn)樯希渥鬄橄隆?/p>
四是觀景為佳，一些高檔酒店，在餐廳內(nèi)外往往有優(yōu)美的景致或高雅的演出，可供客人在用餐時(shí)觀賞。此時(shí)，應(yīng)以觀賞角度最佳的位置為上座。
五是臨墻為上，在餐廳的大廳內(nèi)用餐時(shí)，為了防止過(guò)往侍者或其他食客的干擾，通常以靠墻之處為上座，以靠過(guò)道之處為下座。
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