醫(yī)院圖書(shū)館職業(yè)道德建設(shè)論文
1圖書(shū)館職業(yè)道德的要素
圖書(shū)館是人類(lèi)資源收藏的寶庫(kù)，它具備保存、開(kāi)發(fā)、教育等功能，對(duì)于人類(lèi)文明的延續(xù)有著重要的意義，而作為圖書(shū)館的從業(yè)人員，更應(yīng)該有一套自己的職業(yè)道德體系與標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)館的職業(yè)道德要素主要有以下幾點(diǎn)。
1.1職業(yè)理想
圖書(shū)館是人類(lèi)精神文明的殿堂，還是知識(shí)傳播的重要樞紐，更是人類(lèi)文明成果的集散地，因此圖書(shū)館肩負(fù)著人類(lèi)社會(huì)文明發(fā)展的重大歷史使命。開(kāi)放、平等、免費(fèi)，既是國(guó)際圖書(shū)館界認(rèn)同的一種精神，亦是中國(guó)圖書(shū)館人共同追求的職業(yè)理想。隨著我國(guó)公共服務(wù)體系的完善，公眾對(duì)圖書(shū)館的需要越來(lái)越高，圖書(shū)館服務(wù)將逐步走向免費(fèi)。作為圖書(shū)館工作人員的這一重要的社會(huì)角色，一方面要積極的收集和保存文獻(xiàn)，另外一方面要促進(jìn)文獻(xiàn)的利用。同時(shí)，作為圖書(shū)館館員，我們要有開(kāi)放的姿態(tài)，廣泛促進(jìn)圖書(shū)館文獻(xiàn)的利用；我們還要有平等的觀念，使我們服務(wù)范圍內(nèi)的每個(gè)人都有均等的機(jī)會(huì)使用圖書(shū)館。圖書(shū)館館員這一職業(yè)，也和其他的職業(yè)一樣，有其特定的職業(yè)要求與規(guī)范，需要正確的健康上進(jìn)的職業(yè)理想。
1.2職業(yè)態(tài)度
職業(yè)態(tài)度是在一定社會(huì)環(huán)境的影響下，通過(guò)職業(yè)活動(dòng)和自身提議所形成的、對(duì)崗位工作的一種相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)態(tài)度和心理傾向。圖書(shū)館屬于服務(wù)性行業(yè)，作為館員的任務(wù)就是為讀者做好服務(wù)。在服務(wù)的過(guò)程中必須牢牢樹(shù)立讀者至上的職業(yè)態(tài)度，想讀者之所想，急讀者之所急，全心全意的為讀者服務(wù)。在接待讀者的過(guò)程中要保持熱情主動(dòng)，在解答讀者咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)耐心細(xì)致。積極的職業(yè)態(tài)度可以促進(jìn)職業(yè)成功，提高職業(yè)質(zhì)量，同時(shí)還可以增強(qiáng)職業(yè)榮譽(yù)感。
1.3職業(yè)義務(wù)
職業(yè)義務(wù)是在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)自覺(jué)履行的職業(yè)責(zé)任。不管是從法律層面還是從道德層面，每個(gè)從業(yè)者都有維護(hù)國(guó)家、集體利益，為人民服務(wù)的職業(yè)義務(wù)。圖書(shū)館館員作為特定的職業(yè)，其職業(yè)義務(wù)的核心是保存人類(lèi)的文明成果，并讓這些知識(shí)得到最大程度的傳播和利用。作為圖書(shū)館館員應(yīng)牢記圖書(shū)館肩負(fù)的人類(lèi)社會(huì)文明發(fā)展的重要?dú)v史使命。
1.4職業(yè)紀(jì)律
職業(yè)紀(jì)律是工作崗位中應(yīng)遵守的勞動(dòng)規(guī)則和秩序，是維護(hù)職業(yè)活動(dòng)正常進(jìn)行、保證職業(yè)責(zé)任實(shí)現(xiàn)的主要措施，是在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，比如國(guó)家公務(wù)員要廉潔奉公，甘當(dāng)公仆。而圖書(shū)館館員也有其應(yīng)該遵守的職業(yè)紀(jì)律，例如應(yīng)遵守圖書(shū)館的規(guī)章制度，維護(hù)讀者權(quán)益，保守讀者秘密，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)。除此之外，作為圖書(shū)館館員的我們還應(yīng)嚴(yán)格遵守圖書(shū)館的職業(yè)道德準(zhǔn)則及國(guó)家與行業(yè)的相關(guān)的法律法規(guī)。
1.5職業(yè)榮譽(yù)
圖書(shū)館事業(yè)是一項(xiàng)崇高的事業(yè)，它推動(dòng)了人類(lèi)精神文明不斷向前發(fā)展。作為圖書(shū)館館員，我們要珍惜社會(huì)對(duì)圖書(shū)館積極的評(píng)價(jià)，同時(shí)也要維護(hù)圖書(shū)館聲譽(yù)和良好形象，決不違背職業(yè)良心做出有損職業(yè)形象、有悖職業(yè)精神的事情。
1.6職業(yè)作風(fēng)
職業(yè)作風(fēng)，是一個(gè)職業(yè)從業(yè)者應(yīng)具備的基本操守。作為圖書(shū)館館員，在職業(yè)過(guò)程中應(yīng)保持的職業(yè)作風(fēng)包括：首先要真誠(chéng)對(duì)待每一位讀者，盡職盡責(zé)；其次要文明禮貌，多用尊稱(chēng)敬語(yǔ)，不用命令口吻，對(duì)讀者應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，禮貌迎送；再次要努力營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，走路輕，說(shuō)話輕，不在公共區(qū)域接打電話；最后同事之間應(yīng)相互尊重，密切合作。
2圖書(shū)館職業(yè)道德的功能
2.1導(dǎo)向功能
在館員的工作過(guò)程可能會(huì)出現(xiàn)盲目性，迷失正確的方向，偏離國(guó)家和社會(huì)要求。在這種情況下，職業(yè)道德的導(dǎo)向功能就顯得尤為重要。良好的職業(yè)道德反映了社會(huì)主義道德的原則和發(fā)展方向,代表了科學(xué)的先進(jìn)的世界觀和人生價(jià)值觀,體現(xiàn)了圖書(shū)館員的共同理想和追求。職業(yè)道德的導(dǎo)向功能可以幫助館員樹(shù)立正確的職業(yè)理想，提高社會(huì)責(zé)任感；還可以引導(dǎo)館員集中智慧和力量，促進(jìn)事業(yè)健康發(fā)展；而通過(guò)引導(dǎo)館員的職業(yè)行為符合圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的具體要求，可以明確館員的崗位活動(dòng)。在2013年廣東省圖書(shū)館學(xué)會(huì)“尋找廣東最美圖書(shū)館員”活動(dòng)中，評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)有助人為樂(lè)、見(jiàn)義勇為、誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)等方面，通過(guò)這種活動(dòng)，培養(yǎng)圖書(shū)館館員在平時(shí)工作中注意這些品質(zhì)，起到了良好的導(dǎo)向作用。
2.2規(guī)范功能
職業(yè)道德具有促進(jìn)職業(yè)活動(dòng)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的作用。職業(yè)道德的規(guī)范功能表現(xiàn)在：一是通過(guò)制訂崗位職責(zé)，讓館員明白圖書(shū)館工作的基本要求，二是通過(guò)具體的操作規(guī)程，讓館員了解職業(yè)底線。而職業(yè)道德規(guī)范中包含的準(zhǔn)則、細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，對(duì)館員的行為不僅具有宏觀調(diào)控作用，還具有具體的約束作用，保障館員行為規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高效。
2.3整合功能
職業(yè)道德的整合功能是指通過(guò)職業(yè)道德核心理念，對(duì)圖書(shū)館館員進(jìn)行調(diào)節(jié)，起到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的效用。整合功能分硬性整合和柔性整合，硬性要求是職業(yè)道德的禁區(qū)（是每個(gè)館員必須遵守的職業(yè)操守底線）；柔性整合，是指通過(guò)職業(yè)道德的有效應(yīng)用，凝聚力量，鼓舞士氣。通過(guò)圖書(shū)館總體目標(biāo)協(xié)調(diào)利益關(guān)系，明確集體利益大于個(gè)人利益，促進(jìn)內(nèi)部凝聚力。還可以通過(guò)圖書(shū)館價(jià)值理念調(diào)整館員之間的關(guān)系。
2.4激勵(lì)作用
職業(yè)道德能的激勵(lì)作用是指職業(yè)道德通過(guò)社會(huì)輿論、榜樣和績(jī)效考評(píng)等多種途徑，提高館員的職業(yè)自豪感，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心、義務(wù)感和忠誠(chéng)感，最大程度的為社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。激勵(lì)功能可以通過(guò)教育引導(dǎo)、榜樣示范和考評(píng)獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)。廣東省圖書(shū)館學(xué)會(huì)2013年年會(huì)上頒發(fā)了圖書(shū)館事業(yè)“終身榮譽(yù)獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)”及“廣東十大最美圖書(shū)館建筑”等獎(jiǎng)項(xiàng)，這些獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立都是為了弘揚(yáng)圖書(shū)館精神，起到了非常好的示范作用。
3醫(yī)院圖書(shū)館應(yīng)具備的職業(yè)道德
3.1公平
醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象可能有本院醫(yī)務(wù)人員、實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生、患者及家屬、院外人員。館員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照同一標(biāo)準(zhǔn)和原則，一視同仁，保證平等獲取信息，人與人都應(yīng)該互相尊重，彼此關(guān)愛(ài)，不盲目唯上，按照規(guī)則辦事。有些醫(yī)院圖書(shū)館因?yàn)閾?dān)心患者有潛在的傳染病而拒絕患者進(jìn)館，這樣也是不公平的。作為醫(yī)院圖書(shū)館，患者也是服務(wù)對(duì)象之一，我們可以提供更細(xì)致的服務(wù)避免傳染疾病，而不是拒絕。
3.2紀(jì)律性
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須有良好的紀(jì)律去維持，紀(jì)律性反映了館員的勞動(dòng)態(tài)度和敬業(yè)精神，一個(gè)具有高度紀(jì)律性的館員，必然會(huì)認(rèn)真對(duì)待工作，富有責(zé)任感，而不是簡(jiǎn)單應(yīng)付。圖書(shū)館的`規(guī)則制度不僅是印在紙上、釘在墻上，應(yīng)該落實(shí)在行動(dòng)上。醫(yī)院圖書(shū)館館員應(yīng)在館舍內(nèi)保持輕聲，避免喧嘩；對(duì)待每位讀者應(yīng)有禮貌，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，熱情服務(wù)，不能愛(ài)理不理，冷眼斜視。
3.3與時(shí)俱進(jìn)
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，整個(gè)圖書(shū)館行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，數(shù)字圖書(shū)館給醫(yī)院圖書(shū)館帶來(lái)了巨大的沖擊，醫(yī)院圖書(shū)館面積普遍縮小，藏書(shū)也開(kāi)始以電子館藏為主，而且在逐步由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。這些變革對(duì)醫(yī)院圖書(shū)館館員提出了新的要求，館員需要樹(shù)立新的管理理念和管理模式，與時(shí)俱進(jìn),不斷開(kāi)拓新的信息服務(wù)領(lǐng)域,提高圖書(shū)館的效益和服務(wù)質(zhì)量。在這波浪潮中，醫(yī)院圖書(shū)館面積不斷縮小，經(jīng)費(fèi)也開(kāi)始呈現(xiàn)減少的趨勢(shì)，如果還因循守舊、固步自封，必然會(huì)被歷史的激流所吞沒(méi)。
3.4愛(ài)崗敬業(yè)
愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，敬業(yè)就是用恭敬、嚴(yán)肅和認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待所從事的職業(yè)，做事精益求精，盡心盡力。愛(ài)崗敬業(yè)是職業(yè)道德的起碼要求，是每個(gè)圖書(shū)館館員必備的基本規(guī)范。只有愛(ài)崗敬業(yè)，才能把職業(yè)當(dāng)成自己應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任，即使遇到挫折和困難，也會(huì)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，為工作全是心地投入。醫(yī)院圖書(shū)館是醫(yī)院的文獻(xiàn)信息中心，是為醫(yī)療、教學(xué)、科研和管理服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)性機(jī)構(gòu)，是醫(yī)院信息化的重要組成部分。醫(yī)院圖書(shū)館館員應(yīng)認(rèn)識(shí)到所從事工作的重要性，這也是醫(yī)院圖書(shū)館能生存下來(lái)的必要保證。
3.5合作
俗話說(shuō)的好，三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮。一個(gè)人的力量畢竟有限，如果每個(gè)人在工作過(guò)程能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互相學(xué)習(xí)，就能達(dá)到事半功倍的效果。醫(yī)院圖書(shū)館館員應(yīng)尊重和學(xué)習(xí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，彼此信任，團(tuán)結(jié)合作，才能調(diào)動(dòng)工作熱情，做好本職工作。在合作中，還會(huì)存在各種人際關(guān)系和矛盾，只有平等尊重、互相理解，才能使合作成功。而在個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、自覺(jué)的服從集體利益。
3.6奉獻(xiàn)
在社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)中，奉獻(xiàn)是職業(yè)道德的最高境界。講奉獻(xiàn)，就是要在工作中不斤斤計(jì)較，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。奉獻(xiàn)還意味著在工作中追求卓越，精益求精，總是以積極進(jìn)取的心態(tài)，對(duì)工作具有高度的責(zé)任感，認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)。奉獻(xiàn)要求圖書(shū)館館員能夠盡職盡責(zé)，明確自己的崗位職責(zé)，培養(yǎng)職責(zé)情感，全力以赴的工作。
4增強(qiáng)醫(yī)院圖書(shū)館館員職業(yè)道德的方式
4.1學(xué)習(xí)交流
每個(gè)圖書(shū)館都有自己的特色和亮點(diǎn)，相互之間進(jìn)行廣泛的交流和學(xué)習(xí)，有利于開(kāi)拓思路，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高職業(yè)道德整體素質(zhì)，從而更好地為圖書(shū)館建設(shè)做貢獻(xiàn)。廣東省醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)院圖書(shū)館管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)每年都會(huì)組織各醫(yī)院圖書(shū)館去公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館參觀學(xué)習(xí)，每次的學(xué)習(xí)都能帶來(lái)一些新的服務(wù)理念。比如今年在廣東肇慶學(xué)院圖書(shū)館參觀，其中的一個(gè)小細(xì)節(jié)就體現(xiàn)了服務(wù)理念。讀者在書(shū)庫(kù)取閱的圖書(shū)，不用自行放回原處，只需放到書(shū)車(chē)上，由圖書(shū)館館員收拾。一方面減少了讀者的負(fù)擔(dān)，另外一方面，還能減少讀者放錯(cuò)圖書(shū)的幾率。雖然增加了圖書(shū)館館員的工作量，但是體現(xiàn)了舍己為人的奉獻(xiàn)精神。
4.2加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，造就復(fù)合型人才
醫(yī)院圖書(shū)館所服務(wù)的對(duì)象是專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)的醫(yī)務(wù)人員，這要求館員有豐富的醫(yī)學(xué)背景。再加上現(xiàn)在醫(yī)院的人才學(xué)歷層次越來(lái)越高，他們的信息需求也越來(lái)越高，對(duì)于服務(wù)的要求更專(zhuān)業(yè)，更細(xì)致。而隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)，又要求館員具備良好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)。醫(yī)院圖書(shū)館負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)每個(gè)館員的情況，有計(jì)劃的進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，對(duì)老的館員進(jìn)行多學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化教育、信息能力教育，對(duì)新館員加強(qiáng)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)的培訓(xùn)，鼓勵(lì)多下臨床和臨床科研人員溝通。只有多培養(yǎng)這種既掌握多學(xué)科的復(fù)合型人才，才能為現(xiàn)代化的圖書(shū)館建設(shè)提供人才儲(chǔ)備。
4.3協(xié)助進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃
職業(yè)生涯規(guī)劃是根據(jù)不同個(gè)體的興趣、特點(diǎn)，定位適合個(gè)人能力的位置，選擇適合發(fā)展的線路。開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃的目的是調(diào)動(dòng)館員的積極性、幫助館員成長(zhǎng)，讓他們獲得工作上的成就感，看到自己的發(fā)展前途，滿足他們高層次的精神需要。醫(yī)院圖書(shū)館的負(fù)責(zé)人應(yīng)鼓勵(lì)館員進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，根據(jù)每位館員的特點(diǎn)找到最合適的發(fā)展規(guī)劃，并引導(dǎo)實(shí)施，讓每個(gè)人都發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。而在職稱(chēng)晉升方面，要緊密結(jié)合要求，提供相應(yīng)的指引和幫助。職業(yè)道德實(shí)際是行業(yè)自律的一種機(jī)制,是維系職業(yè)和行業(yè)生命的自我保證。可以說(shuō),一個(gè)行業(yè)如果沒(méi)有相應(yīng)的道德規(guī)則,就很難履行好社會(huì)分工所賦予它的職能,也就不可能長(zhǎng)久存在。在信息化浪潮的沖擊下，現(xiàn)在醫(yī)院圖書(shū)館的發(fā)展已經(jīng)偏于落后，發(fā)展前景很不明朗，在這種情況下，醫(yī)院圖書(shū)館更要注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，在“軟件”上取得突破，這樣才能保證在新形勢(shì)下更好的生存下去。
作者:黃艷 單位:廣州市第一人民醫(yī)院圖書(shū)館
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