研究生社會實踐報告

研究生社會實踐報告范文

　　在當下社會，報告對我們來說并不陌生，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編整理的研究生社會實踐報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　一進入大學生活最后一年。擺在我們面前的是期待已久的勞動社會，我們的心已經開始飛翔。我們很開心，也很興奮，因為我們終于可以在這個巨大的舞臺上展示自己了，但我們仍然需要時間來理解這個社會。為了把我們穩步送上社會大舞臺，為適應未來的社會工作打下基礎，完成大學教育的最后一個重要環節，學校專門安排了我們的畢業實習。

　　我對房地產銷售非常感興趣，所以我在20xx年2月去了xx寶安崇明房地產有限公司實習。實習由獨立的業務運營完成。實習的內容只有兩個:一個是戶外廣告，一個是房地產銷售——物業顧問。回過頭來看我的實習報告，覺得很欣慰。它讓我在實踐中了解社會，讓我們學到了很多課堂上根本學不到的知識。也開闊了我們的眼界，增長了我們的見識，為我即將走向社會打下了堅實的基礎。基本達到了學校要求的實習目標。為了表達我的喜悅，我主要從以下幾個方面來闡述我的實習經歷。

　　實習公司簡介：

　　xx平安崇明房地產有限公司是20xx年6月經國家批準成立的具有專業資質的房地產企業。公司主營業務是專門從事房地產開發項目的全過程策劃、推廣和銷售。公司成功策劃并銷售了幾個樓盤，現在擁有優秀的地產和營銷精英及管理人員。我的實習分為兩個階段。第一階段是在銷售部做戶外廣告。工作內容是主動找客戶，告訴客戶商鋪房屋的地理位置和價格等。如果客戶有興趣，留下聯系方式，以后再聯系。后期在銷售部做房地產顧問。主要工作是接待客戶，向客戶介紹房產的具體信息，幫助客戶計算房屋總價。幫助他們更好地了解整個房地產情況。同時，我們給客戶一些意見。有時配合辦公室工作人員處理日常工作。

　　以下是兩個崗位的業務流程圖和房產銷售的基本流程圖:

　　1.戶外店鋪推廣銷售業務流程:

　　尋找客戶——電話預約——談判——客戶回訪——簽訂合同——售后

　　2.房地產銷售業務流程:

　　尋找客戶——現場接待——談判——客戶回訪——簽訂合同——登記——售后

　　實習目的:

　　1.了解房地產公司各部門的組成、職能和運作流程

　　2.了解房地產公司的整個工作流程

　　3.確立你在房地產公司的最佳工作

　　4.了解房地產，掌握銷售房地產的基本功能和技巧

　　實習內容:

　　職位:物業顧問

　　工作內容:前期先接受公司的培訓，了解自己的項目，經過一系列的考試(講沙盤，戶型，市場等。)，我們對建筑物周圍的建筑物和與之競爭的建筑物做一個基本的了解，比較我們的優缺點，找出對策。實習期間，公司還對我們進行了全面的培訓，包括心態和技能。業務不熟練的人會直接安排從邀請客戶、接客開始。每天從早上8:30到晚上8:30下班后，我們要不停地打電話詢問客戶，公司的部門經理也要求客戶數量。每個人每10天至少要有5批客戶，所以公司還是很重視接客的。

　　接待工作描述:銷售辦公室有四個銷售團隊，每天負責接待客戶、接聽電話、與客戶預約。接待第一句話是:你好，歡迎來到學府街區。你以前來過我們家嗎？。如果客戶說了，他必須找到接待過他的銷售人員。這是為了防止碰撞或惡意搶單的發生。如果是第一次，介紹一下我們的樓盤，沙盤，戶型等。讓客戶了解我們項目的具體位置，附近的配套設施和升值空間。順利的話就是交押金(小1000，大10000)—；—簽訂購房合同——做分期——入住。這就是整個過程。

　　接到電話的描述:第一句話是，您好，先生/女士，我是學富小區的物業顧問(姓名)，然后讓客戶考慮您的住處和店鋪。客戶來電前，詢問如何了解我們的項目，并根據實際情況給予具體回答和登記。記得當初有一次，我只是打電話說:“你好，這里是學府街區的銷售中心。”電話那頭的那位先生只是連珠炮似的指責說“你們這些人沒事干，整天打騷擾電話！”我直接和那位先生吵架了，經理當時就指責我，人家不需要就不需要，沒必要吵架。我還是不服氣。過了很久，我學會了如何應對這樣的客戶。當客戶對你很生氣的時候，一開始不要著急干巴巴的，冷靜下來慢慢和客戶解釋溝通，讓客戶冷靜下來，溝通繼續。從這次事件中，我了解到，和任何一個客戶打交道，首先要有一個穩定的心態。不管顧客有多著急，他都不能表現出任何的不寬容。

　　實踐經驗

　　通過近幾個月的實習，我對房地產越來越感興趣。我學到了很多關于房地產，銷售技巧和一系列的購買程序。因為這個部門的一切都要自己做，從客戶的預約到購房合同的簽訂都要自己做，所以要學很多東西，不僅要熟悉自己公司的房產，還要了解其他房產。包括地段、配套設施和一系列綜合知識。我主要總結了以下幾點:

　　1.在我在這家公司的這段時間里，我對這家公司各部門的職能、負責人和人員組成有了詳細的了解。當然，對你的銷售部門進行詳細的分析可以準確定位你在這個公司或部門的位置。它幫助我適應這個新環境，融入這個群體。

　　我必須在最短的時間內學到最多的知識，并盡快掌握所有的知識，并將其應用于實踐。否則你去哪里做多久永遠是銷售。這個目標沒有捷徑或秘訣，就是多一個客戶，多對客戶微笑和負責，多思考，多和同事搞好關系。就是活得比別人累一點，正確。

　　3.不管你內心有多窩囊，你都要把自己自信、有活力、得體、整潔、有能力的一面展現給所有人和你的客戶。不要把你的任何感覺強加給同事和客戶。這個學校沒有同事和朋友。你一定要用自己陽光的一面去影響別人，讓別人欣賞你，認可你。

　　4.你必須照顧好你的顧客，讓他們記住你給他們留下了好印象。當你遇到賬單或有人想搶劫你的客戶時，不要表現得漠不關心。不要面紅耳赤，無理取鬧。我們應該學會利用公司制度和同事關系來維護自己的利益。

　　5.當你表現不好的時候，不要懷疑自己，甚至責怪別人或者說自己運氣不好，以平常心對待。不要讓人覺得你有什么情緒波動。善于學習別人的銷售經驗，多向銷售好的同事學習。經常和同事分享工作經驗，學會取長補短，這樣你會發現同事的經驗對你很有幫助，你的進步會越來越快。房地產銷售不僅僅是一份只要努力就有回報的工作。你要知道別人和你站在同一個平臺上，別人的表現好是因為那個人比你更努力或者時間更長，比你更有經驗，比你更有客戶，做事方法好。要克服這些，你必須多思考。

　　6.房地產競爭銷售激烈，一般采用末位淘汰制。心態真的很重要，不管你在這個行業成功與否，都不要太在意。重要的是你是在浪費時間還是在學東西還是在后悔當初的選擇。所以，你必須為自己制定一個人生規劃，任何工作等等。在一定程度上，會有一些疲勞，客戶不想接電話。靠老客戶介紹性能很好。沒有激情。這一次，不是因為你的激情已經耗盡。因為你的內心目標已經達到了。當一個人達到他的目標時，他經常迷失方向。這個時候，你要迅速設定新的目標，讓你的人生有正確的方向。

　　實習建議

　　通過這段實習，我感觸很深。對于銷售專業的學生來說，最重要的是找到需要的客戶，正確理解客戶的需求，分析感興趣的客戶，這對我們來說很容易，但由于缺乏經驗，我們在這方面做得并不好。銷售人員必須非常了解每個客戶。年齡、性格、愛好、家庭成員、職業、收入等等是最基本的，還有他們需要的戶型、接受的價位范圍、買房的目的等等。這些是了解客戶需求的決定性因素。我們剛出校門，不知道如何深入了解客戶，挖掘客戶需求，說明我們的市場營銷專業理論性比較強，但是沒有很好的應用到實踐中，缺乏社會經驗。我們公司要求我們記錄你見過的所有客戶，包括與客戶交談過程中遇到的問題，不要因為你認為這些客戶不適合這個項目，或者對這個項目不感興趣，就忘記他們。這些是你的財富。總有一天你會需要它的。而且，銷售的最高境界就是傾聽。為客戶解決問題，不要給客戶制造麻煩和不必要的思考。給客戶他想要的，而不是你想給他的。聽完客戶的想法，你會發現工作越來越輕松。為了讓談判過程更加豐富有趣，你必須要有廣泛的知識面。這些知識會提高你簽約的成功率。所以，通過我在學校學習專業知識的經歷和實踐的比較，我覺得像我們市場營銷專業這樣的學生一定要掌握以下幾點；

　　1.專業知識強(必要的技術術語的使用會讓我們更有說服力，讓客戶放心)。

　　2.知識面廣(和不同的客戶溝通會有不同的側重點，有的客戶喜歡旅游，有的客戶喜歡財經，有的客戶關注時政要聞。不同的人聊不同的內容，會更過癮)。

　　3.善于發現客戶需求的眼睛(根據聊天內容，及時整理客戶披露的信息，生活或投資，經濟條件如何，經濟能力能承受的范圍)。

　　4.善于傾聽(有時候傾聽比講很多道理更有用。你說社區優勢很多，客戶卻擔心周邊學校的配套。你解決的問題不是客戶的關心，所以也是溝通不成功)。

　　5.學習和溝通能力好(作為銷售人員，最大的問題是與人溝通的能力。只有善于溝通，才能介紹自己，然后推銷自己，推銷產品。要成功銷售產品，你必須學習產品的組成、功能和使用效果，這也是學習的一個方面)。

　　6.永遠要明白，實踐是檢驗真理的唯一標準(千萬不要在接觸到什么東西之前就下結論。舉個例子，打電話挺簡單的，但是要成功打破買家的恐懼，把買家對項目的興趣提上來，真的不容易。所以永遠不要低估任何東西)。

　　實習總結

　　1.總之，在這次實習中，我努力嘗試新事物。其實只要你敢嘗試，就沒有做不到的事。如果足夠堅持，我相信我們每個人都是最好的，把在學校學到的理論知識轉化為實踐，努力做到理論聯系實際。實習期間，遵守工作紀律，不遲到，不早退，認真完成領導交辦的工作。真的受益匪淺。

　　同時，在與客戶打交道的過程中，我總能學到很多東西，但也看到了自己的差距和不足。主要如下:

　　a、知識少配不上文字。

　　b、知識結合實際工作跟不上。

　　c、房地產企業知識少。

　　這些都是我在以后的工作中需要加強的地方，我相信我能做好！

　　2.個人收獲和經歷:

　　社會實踐的帷幕逐漸落下。從開始到現在回想起來，一路走來最大的感受就是成熟多了。它不僅豐富了我的人生經歷，也讓我嘗到了成長的艱辛和快樂。通過這一個半月的實習，雖然時間不長，但是短短的一個月，我真的學到了很多在學校和書本上沒有的東西。雖然之前有很多社會實踐經驗，但是這次感覺和之前的很不一樣。以前做促銷，感覺收獲比以前多。比如在人際交往中，書本只是簡單的告訴你怎么做，而社會人際交往是很復雜的，在學校是感受不到那么深的。社會上有各種各樣的人。每個人都有自己的思想和性格。對付他們真的需要很多技巧。而這個技能通常來源于社會經驗和閱歷。行動上，有在乎你的人，有不叫你所謂的人，有不喜歡你的人。看你怎么把握了。溝通要求當你不能改變什么的時候，你只能學會適應。如果做不到，那就重新改變適應的方法。

　　期間，有一件事讓我印象深刻。第一次談一個客戶，是按照我們的談話流程一步步往下談，談地點、環境、發展潛力、推廣空間等。感覺客戶在認真聽，但和我想的不一樣。我沒有和客戶更好的溝通，也不了解客戶的需求，所以我只是把我們的產品灌輸給客戶。說了一下，完全不了解客戶的需求。我不知道顧客買誰，他們想買多大的房子，他們想要什么樣的公寓，他們掙多少錢。我只說了我想說的，沒有說客戶想聽的，想知道的。這是一次不成功的談判。之前剛來的時候都是被人帶著去和一個老物業顧問學習。人家說話，你坐著聽，沒什么可倒水的，給客戶做點簡單的事。我記得給我東西的老職業顧問這樣對我說“千萬不要試圖模仿別人。說話的人一定要講自己的風格，不然你永遠是個假的，不能成為寶。可以借鑒別人的優點，但不要失去自己的特色。你應該有你的蛋糕并且也吃它。”所以我每天都在過自己的生活。而且，想要實現自己的價值，就要有堅韌不拔的性格，吃苦耐勞的生活方式，隨時保持積極的心態。這樣，你就能克服你遇到的任何挫折和困難。即使遇到失敗，也是短暫的。可以吸取教訓，重新站起來。相信自己，知道自己的長處，做到最好，奇跡就會出現，因為奇跡的另一個名字就是努力。其實對我來說，這份工作帶給我的不僅僅是快樂，還有悲傷。前期一直處于學習階段，跟著老購房者的咨詢師，看著前輩和客戶之間愉快的交流，總想著什么時候能和客戶當面交流。其實真正去當面談客戶的時候，我是很緊張的。希望能完整的談一談，也希望后面的前輩們能隨時幫助我。我甚至在想，看著同事下訂單，是不是真的不適合做銷售。后來經過前人的解釋“新人賣東西，首先要端正心態。別人賣房子，你不賣，你只要做好自己就行了。不賣房子是暫時的，但是如果你一直這樣壓抑下去，整個人就毀了”現在我正以積極的心態做好自己的工作，不抱怨，不沮喪，努力做好自己，加油！

　　實習是每一個大學畢業生都必須具備的體驗。它讓我們在實踐中了解社會，讓我們學到很多課堂上學不到的知識。它也開闊了我們的視野，增長了我們的知識，為我們未來進一步走向社會奠定了堅實的基礎。實習經歷一文不值，卻可以用一輩子，是我們寶貴的財富。