大學生在銀行的頂崗實習報告

時間：2021-07-31 16:22:21 實習報告我要投稿

大學生在銀行的頂崗實習報告

　　隨著個人的素質不斷提高，報告與我們的生活緊密相連，其在寫作上具有一定的竅門。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編整理的大學生在銀行的頂崗實習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

大學生在銀行的頂崗實習報告

大學生在銀行的頂崗實習報告1

　　經過在建行的1個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關系。我這次實習所涉及的內容，主要是會計業務（對公業務），其他一般了解的有儲蓄業務、信用卡業務、_待業務。

　　會計業務

　　對公業務的會計部門的核算（主要指票據業務）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據業務主要是指支票，包括轉帳支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金（出納與收款人口頭對帳后）。轉帳支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題。現金支票以及付款行為本行的轉帳支票（如與儲蓄所的內部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉帳支票，經過票據交換后才能入帳，由于縣級支行未在當地人民銀行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統內款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業發工資；“存放系統內款項”，指有隸屬關系的下級行存放于上級行的清算備付金、調撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數額比較大的款項的支取（一般是大于或等于5萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。

　　“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束后，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

　　儲蓄業務

　　儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

　　信用卡業務

　　信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期_待以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。

　　信貸業務

　　由于目前的實際情況，中小企業融資難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業_待的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人_待領域。需要注意的是，銀行的個人_待業務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押（如汽車_待）和不動產抵押（如住房_待）。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行_待客戶開發與具體發放_待，審核_待可能性的工作人員是各司其職的。

　　小結

　　通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中于比較簡單的前臺會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利于減少錯誤的發生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的'。

大學生在銀行的頂崗實習報告2

　　在剛剛過去的三個月中，我有幸來到xx銀行xx縣支行國際部和會計處進行畢業實習。

　　我想先介紹一下工行一些基本情況。xx銀行是四大國有獨資xx銀行之一，擁有分支機構_萬多個，是xx資產規模xx銀行，20xx年末資產總額近xxxx_億元人民幣。我在完成了會計處的實習任務之后，還到國際部進行了短時間的實習，以期更全面的了解銀行的核心業務。

　　在會計處實習的時間里，我主要學習了綜合業務處理系統，熟悉了銀行的會計科目，基本掌握了該系統的記賬和復核的操作，并能獨立處理同城交換、證券清算和外匯核算。通過看、問和動手操作，我對會計處的主要工作有了更加系統的了解，特別是支票匯票等，在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據并沒有具體的認識。現在我已經大致明白了審票和解付的過程。而在國際部實習的時間里，我邊干邊學，發現其實大部分知識已在《國際結算學》中學過，我所要做的就是熟悉各種票據，掌握它們在國際貿易中的作用，同時幫助和指導客戶填單和審單。在實習過程中有帶教領導、銀行員工的協助、自己的努力，自感收益不小。

　　這次實習把我從學校純理論學習中拉到了在實踐中學習的環境。一進入崗位，我就意識到，該把學生時代的野性收斂了。沒有規矩無以成方圓，雖然這個銀行內部氣氛和諧，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個跟錢打交道的機構，需要有嚴謹的紀律和詳細的規程，我就應該嚴于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規矩，對我自己更有好處。

　　首先，來工行xx縣支行實習的短短三個月的時間里，使我在思想上有了很大的轉變。以前，在大學里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有那么強烈的求知欲，大多是逼著去學的。然而到這里實習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學習氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的欲望。

　　在這里大家都在抓緊時間學習，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我以后的人生路上一種很大的推進。只有堅持學習新的知識，才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時這次實習也為我提供了與眾不同的學習方法和學習機會，讓我從傳統的被動授學轉變為主動求學；從死記硬背的模式中脫離出來，轉變為在實踐中學習，增強了領悟、創新和推斷的能力。掌握自學的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的兩個月讓我真正懂得了工作和學習的基本規律。

　　其次，在本次實習的一個月里，我深深體會到團隊合作的重要性。記得那時我在工行已獨立上崗二個星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天銀行業務特別多，系統太忙，計算機運行得很慢，其中有一筆900元的取款已發生，但發票打印不出，查了流水也成功了，主管確認這筆業務已成功，至于發票只好用手工補。可到了傍晚軋帳時，發現少了900元，再次查流水時，發現那筆900元的取款還在發送途中。但當時主管也確認過了，并確認也成功了，大概是系統不好，電腦自動充值，所以才會這樣。所幸該客戶的帳號是在我行開戶，同事們幫我查到了這個人的聯系方式，主管幫我追回了900元，當時我真好感激行里的每位同事，我認識到團隊合作真的是很重要。

　　總之，這次實習為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認為這種改變是質的飛躍。

　　現在畢業實習結束了，xx縣支行的領導和同事對我的成績也給予了肯定。我也對自己的表現基本滿意，為我走向社會打下了堅實的基礎。與銀行員工的相處中，我也學到了待人、處事的態度、方式，銀行的員工待人誠懇，雖然他們年齡和我一般大，有的還要小幾歲，我感覺他們很成熟，有很多值得我學習的地方，這一個多月是我用金錢買不到的機會，無論從工作、學習、做人上，我都有很大的收獲。這兩個月我沒有白來，如果有時間，希望能還有一次這樣的實習機會。我衷心的感謝xx縣支行的每一個人，今后我不會辜負你們的期望，把工作做得更好。

大學生在銀行的頂崗實習報告3

　　實驗目的：

　　通過我們對銀行業務模擬操作，能熟悉銀行日常業務，如對私業務、對公業務等。其中，在對私業務中，理解商業銀行面向客戶化管理思想，掌握如何為個人儲蓄客戶開立客戶號及活期存款賬戶、整存整取賬戶、定活兩便賬戶，如何進行存取業務操作，理解商業銀行個人業務處理的業務規范和操作流程。掌握存本取息、通知存款、普通支票的業務規范及操作流程。學會開立客戶號及相關賬戶開戶、存取款操作的方法，體會普通柜員角色的業務處理過程。學會個人客戶的存本取息、通知存款、普通支票業務處理方法。理解相關的專業術語。掌握一卡通及憑證特殊業務的處理方法。對公業務中，理解對公基本賬戶、定期賬戶、匯票業務的含義。理解面向客戶化管理思想的一樣。對公存貸業務包括新開戶業務、一般活期及臨時存款業務、定期存款業務、貸款管理、貸款業務、匯票兌付。掌握對公存貸業務中各項業務的基本操作流程和業務規范，達到可以熟練操作開立對公基本賬戶、一般對公存款、貸款業務處理、匯票兌付等業務。對現代商業銀行的架構、運營模式有所認識，我們可以在此看到每一個實驗的業務圖解教程，將銀行經營管理的理論與實踐相結合，系統地實踐，體驗和學習銀行業務的相關業務，從而可以提高學習、判斷、操作、分析等各個方面的能力。

　　實驗過程：

　　在商業銀行業務模擬操作過程中，我們分別扮演在銀行柜員的角色和客戶的角色，客戶的角色又包括個人客戶的企業客戶，我們進行了如下業務的模擬，分別是：活期儲蓄業務、整存整取業務、零存整取業務、存本取息業務、個人教育儲蓄業務、通知存款業務、定活兩便業務、一本通業務、個人綜合貸款業務、個人住房貸款業務、單位基本賬戶、單位一般賬戶、單位臨時賬戶、單位專用賬戶業務、單位定期存款、代理中間業務、現金業務、本票業務、匯票業務、單位活期存款業務等。這些業務又分為對私業務和對公業務。

　　在這些業務操作之前，都要進行柜員簽到，領取憑證。在每項操作的開始，我們都必須先叫號，進行業務受理，然后根據客戶所遞交的憑證進行憑證審核，（驗鈔），進行數據錄入，（領取空白憑證），打印憑證，蓋章，（尾箱取款、驗鈔），結束業務。且進行柜員窗口和客戶窗口切換的時候要進行臨時退出。

　　對私業務

　　一、活期儲蓄業務

　　活期儲蓄指不規定存期，儲戶隨時可以存取款、存取金額不限的一種儲蓄方式。

　　對于活期儲蓄業務，我們進行的模擬業務有：活期儲蓄開戶、活期儲蓄有折存款、無折存款、儲蓄取款、口頭掛失、口頭解掛、正式掛失、正式掛失解掛、換折、密碼掛失、銷戶等。

　　活期儲蓄的種類有：活期一折通一卡通

　　在辦理此業務時，要根據程序的步驟進行操作，要注意系統給予的提示。

　　二、整存整取業務

　　整存整取是一種由您選擇存款期限，整筆存入，到期提取本息的一種定期儲蓄。其特點是：有較高的穩定收入，起存金額低，存期選擇多樣。這種儲蓄適合個人生活暫時不用的存儲。

　　整存整取儲蓄的種類有：定期一折通定期存單儲蓄卡

　　三、通知儲蓄業務

　　通知存款是經中國人民銀行批準的個人存款業務，是一種不約定存期，支取時需提前通知銀行，約定支取日期和金額方能支取的一種大額存款方式。

　　在操作過程中，要根據客戶要求，是否需要憑證，若要，就要判斷取出何種空白憑證，還是重新領取。

　　四、代理中間業務

　　代理業務是銀行利用自己的資源（如營業網點、網絡、人員）優勢為政府、企業、個人提供代理業務。它是銀行為適應社會發展和居民經濟生活需求，不運用或較少運用自己的資財，以代理人的身份替客戶辦理收付和其他委托事項，提供各類金融服務并適當收取手續費的業務。

　　代收費業務的種類

　　（1）代繳與居民家庭日常生活有關的公用事業費：包括水費、電費、煤氣費、固

　　定電話費、移動電話費、物業管理費及其他公用事業費等。

　　（2）代收代繳企事業單位之間或單位與個人之間的收費項目：包括稅款、社會保

　　險基金、工商管理費、各類罰沒款等。

　　五、零存整取業務

　　零存整取定期儲蓄是為了適應群眾將零星小額節余款積零成整的需要而設置的。零存整取定期儲蓄的優點主要表現在：一是可以聚零錢為整錢，積小錢辦大事，改善生活，解決特定用途的需要。二是零存整取需要月月存儲，具有一定的約束性，有利于培養參加儲蓄的習慣；三是零存整取具有積零成整的功能，能起到將零星款過渡到參加整存整取定期儲蓄的橋梁作用，這是擴大儲源的一個非常重要的途徑。

　　對公業務

　　對公業務相對于對私業務，首先要到分行增加錢箱，到總行領取憑證，然后下發到分行，再到分行領取憑證，憑證出庫，增加到錢箱，才能開始正式地辦業務。

　　首先，新開客戶號：我為上海華誼集團有限公司開客戶號一個。客戶號5020000264：

　　開存款帳號：為之前開戶的公司開對公存款“基本帳戶”一個，客戶賬號為：502000026401018為公司開對公存款“一年以內定期存款”帳戶一個。注意：一個企業只能有一個“基本帳戶”，此帳戶需在人民銀行備案，可以提取現金。支票出售將之前已出庫的現金支票及轉帳支票各一本出售給該基本帳戶及定期存款帳戶。

　　現金存款：上海華誼集團有限公司出納到本支行柜臺存入現金200000元到其基本帳戶里。

　　現金取款：上海華誼集團有限公司出納到本支行柜臺從該公司基本帳戶中提取現金1000元

　　帳戶轉帳：上海華誼集團有限公司開出轉帳支票一張，用于支付往來貨款1800元，收款方為在本支行開戶的另一公司對公存款客戶。

　　新開戶金轉帳存款：從上海華誼集團有限公司基本帳戶中轉出50000元到智達公司定期存款帳戶。

　　新開戶金現金存款：存入100000元現金到上海華誼集團有限公司定期存款帳戶。

　　部分提取轉帳：從上海華誼集團有限公司定期存款帳戶提前支取8000元）。銷戶轉帳：將上海華誼集團有限公司定期存款帳戶進行銷戶處理，該帳戶余額全部轉帳取出。

　　貸款發放：在銀行業務中，給企業發放貸款應經信貸部門的審批后才能發放。部分還貸：將上一筆貸款部分還貸200000元。：

　　貸款展期確認：將上一筆貸款的還款期限延長三個月。：

　　全部還貸：將上一筆貸款全部貸款還清。：

　　商業匯票承兌：上海華誼集團有限公司出納到本支行申請開出一張票面金額為5000元的銀行承兌商業匯票。申請開出匯票后按票面金額100%扣除保證金，手續費為票面金額的萬分之五，匯票到期兌付將保證金退回給匯票申請人。匯票到期付款：持有上海華誼集團有限公司所開出匯票的持票人到本行要求兌付票款

　　實驗心得：

　　作為一名金融專業的學生，商業銀行經營管理學是我們核心的的專業課之一，通過這幾天對銀行業務模擬實驗的操作，加深了我們對商業銀行理論知識的理解，訓練了我們實際動手能力。經過學習，我了解了銀行業務運作的基本流程，明確了銀行柜員的工作內容及職責，加深了對銀行經營實踐的認識。在高度仿真的模擬環境中，獲得實踐的經驗，掌握不同柜面業務的處理方法。

　　在每項操作的開始，我們都會根據客戶所遞交的憑證及錢鈔進行判斷客戶需求是否正確。可以說這項操作看似簡單但意義重大，操作中我深切體會到了這點。實驗要求我們對每一項信息都必須全神貫注地仔細核對，工作相對比較枯燥，重復，還比較容易出現差錯，若是一時疏忽，系統會自動提示有誤，如果是因為前面出現的錯誤，很難回頭查找到原因，就需要從頭開始做，這樣會

　　浪費很多的時間。這些錯誤一方面是因為我對于操作環節的不熟練造成，另一方面也是因為個人對于銀行業務欠乏明銳感。但是如果是真心要從事這一方面工作，就要耐得住日復一日的循環往復。所謂，事無巨細，成功就是簡單的事情重復做。我們在往后的工作中也應該力求做到理論聯系實際，將知識應用到實踐當中，同時，要時刻鍛煉自己的細心和恒心，認真負責。

　　這也讓我意識到一點，這些在模擬操作中產生錯誤可以重來，但在現實生活就必須為自己的過錯負責。現實中往往是自己獨立完成，不會有人在一旁提醒、檢查。這也就要求我們在工作時，一定要本著認真嚴謹負責的態度，既是對自己負責也是對客戶負責。

　　總之，這次的模擬實驗讓我親身體驗到了銀行業務操作。使我從理論層面向實際操作層面邁出了一大步，學習能力、判斷能力、操作能力、分析能力都有所提高。了解了銀行業務的辦理流程及操作、明確了業務員的職責。今后可以不再拘泥于理論知識的局限而是更多的通過動手操作獲取實際經驗，為今后步入崗位奠定堅實的基礎。

大學生在銀行的頂崗實習報告4

　　一，實習單位簡介

　　中國工商銀行成立于1984年。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過20幾年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。20xx年末資產總額近53000億元人民幣，占中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。20xx年英國《銀行家》雜志按一級資本排序，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續五次入圍美國《財富》全球500強，并被美國《遠東經濟評論》評為中國高質量產品（服務）十強。20xx年由工商銀行自主投產成功的全功能銀行（NOVA）系統，為業務和管理的進步帶給了強健的動力。

　　二，實習過程

　　此次實習的目的在于：掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等，使教學更有針對性，對學生就業崗位需求把握更靈敏。

　　實習過程主要包括以下幾個階段：

　　（一）了解實習單位基本狀況和機構設置，人員配備等。

　　（二）了解銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行業務基本技能訓練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等；銀行的儲蓄業務，如活期存款，整存整取，定活兩便等；銀行的對公業務，如受理現金支票，簽發銀行匯票等；銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶，銷戶，現金存取等。

　　（三）了解銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等，區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。

　　（四）總結實習經過。

　　三，實習資料

　　在分行領導的指導，幫忙下，我們首先就銀行工作中所必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數字小鍵盤使用等進行了詳細了解和現場觀摩。個性要說的是珠算，很多學生包括我自己都無法理解在這個信息技術高速發展的時代，為什么還要苦練珠算，為什么不用計算器原先銀行柜員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過必須時間便會消失。

　　接下來，我們又在個人理財中心觀摩了銀行柜面業務的全過程。工行柜面業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都能夠辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業務等。對于每一筆業務，都務必進入NOVA系統辦理。此外營業終了時需要進行的NOVA軋賬和中間業務軋賬，柜員務必學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。

　　在銀行，柜員間每一天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。

　　四，實習收獲與體會

　　財經系中許多年輕的專業教師雖然已具備扎實的理論知識和基礎技能素養，但與企業缺少緊密聯系，以致當學生問到相關行業的細節問題時，答不上來，只能"照本宣科"。而學校安排教師到企業實踐，就是為了了解企業生產組織方式，工藝流程，產業發展趨勢等基本狀況等，并結合企業的生產實際和用人標準，不斷完善教學方案，改善教學方法，用心開發校本教材，切實加強職業學校實踐教學環節，提高技能型人才培養質量，為了改變教學與實際脫節狀況。

　　這次下企業實踐，除了使我對工商銀行的基本業務有了必須了解外，銀行職員的工作態度和職業禮儀也給我留下了深刻的印象。比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如"您好，請簽字，請慢走"；其次與客戶傳遞資料時務必起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢務必要耐心的解答。但以禮待人固然重要，絕不能拋棄基本的職業道德和素養。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，職員也務必要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，職員則須耐心的解釋為什么務必得這么做。

大學生在銀行的頂崗實習報告5

　　在剛剛過去的一個月中，我有幸來到嘉興招商銀行實習。雖然真正上班的時間只有短短的二十幾天，但是在這段時間里我學到很多在大學的課本上無法學到的東西。我即將大學畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學生來說，這次的實習給了我一個很好的學習機會，讓我可以親身體驗工作的滋味，為即將開始的職業生涯做好準備。

　　7月12日到7月20期間，我在銀行大堂里做助理，主要的工作內容是：配合大堂經理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業務流程單，向有需求的客戶介紹營銷招行各類中間業務產品，向客戶解答各類關于招行的金融業務產品的問題。大堂經理這個崗位是銀行的講解員我得配合大堂經理做好對各類金融產品的營銷介紹，作為助理需要協助大堂經理進行本行金融理財產品的講解和推介。大堂經理這個崗位能培養足夠的耐心和應變能力，在日常的營業大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發生摩擦，這時就是考慮崗位能力的時候了。當天中午，銀行的ATM機出了故障，這個時候是銀行辦理業務的高峰，整個銀行只有一個窗口開著，而僅有的那個窗口被業務堵著，大堂里等待的客戶都將近20分鐘左右，客戶的抱怨情緒就會出現，這時候就要考驗大堂人員的耐心和應變能力。

　　7月21日到8月5日期間，我在銀行的零售部馬老師的辦公室實習，由于很多事情都無法讓我去做，在這段時間里事情就比較少，人也過的比較清閑。在這段時間里除了完成馬老師給我任務之外，認真學習《零售銀行》這套雜志，其中優秀的理財專員的經歷和經驗給我留下了深刻的印象，《零售銀行》這本雜志還對我們面臨的問題提出了解決方法，值得銀行零售部的工作人員學習。這本雜志還教我們一些理財的小技巧，比如用本子記入客戶的詳細的情況包括熟悉程度，資金如何，風險承受能力如何，理財產品購買如何等等。雖然這段時間內讓我做的事情不多，但是這些事情也鍛煉我的細心和耐心。在這段時間里，我也發現了銀行工作人員并不是我想象的那樣輕松，他們一天工作的時間是那么的長，而且還經常晚上要開會，加班，還需要定期進行考試，還要讓自己有可觀的業績。電話一直響個不停電話一直接個不停是我在馬老師辦公室的最深刻的體會。除此之外，因為經常在沒事的時候翻翻報紙，知道一些現在的一些金融業的事情，一些時事政治，對《金融時報》的文章，對我寫學年論文還起到了一些作用，對明年的畢業論文也給了方向。8月6日到8月11這段時間，我被馬老師安排去外面尋找特約商戶，原先我覺得應該比較好找這種商戶的，因為這是互利互惠的事情嘛，應該都愿意合作才是，但是事實并非如此，碰到的問題大概總結成以下幾條：第一，很多看上去還蠻大的商鋪竟然沒有裝pos機。第二，有些店鋪已經跟好幾家銀行合作，如何再合作的話，會更加麻煩。第三，有些店鋪對這種合作比較感冒。第四，我們去的時候很多經理店長一般不在店鋪。一般都是下午4點5點左右來上班，早上的話10點后面來上班。這段時間雖然短暫，但是對于我自身的膽量和語言表達能力以及與人交談技巧得到了練習，對以后做類似的工作奠定了基礎。

　　經過這段時期的實習，我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。最后感謝嘉興招商銀行給我們創造了這么好的實習條件，感謝馬秋芳老師給我的幫助和指導，感謝零售部門的所有工作人員，這段實習經歷我會永遠銘記于心。

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