銷售個人最新優秀述職報告
在當下社會,接觸并使用報告的人越來越多,報告包含標題、正文、結尾等。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧,下面是小編收集整理的銷售個人最新優秀述職報告,僅供參考,歡迎大家閱讀。
銷售個人最新優秀述職報告1
自本人20xx年年初參加工作以來,我虛心向同事請教,從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起,從一點一滴做起,以便自己能夠很快被員工和商戶理解并認可,從而很快進入主角,擔負起自己的職責,配合部門經理做好經營管理工作。現就自己的工作做一簡單述職報告如下:
一、工作總結:
(一)搞好電信市場調查與分析
我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變,務必透過開展形式多樣的電信市場調查,廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外電信發展狀況等各方面信息和數據,逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統,使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。在科學的理論指導下,運用各種定性和定量分析方法,對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析,參與公司市場營銷的策劃和評估,提示電信發展的內在規律,及時地發現問題和找出問題的癥結,并提出切實可行的對策和措施,為企業更好地搞好市場經營工作,占領市場、實現集約化經營服務。
(二)制定正確、有效的市場營銷策略營銷策略要靈活多變,不斷創新;堅持整合營銷,走出過分依靠價格杠桿的誤區,樹立大營銷的觀念;建立健全企業市場營銷機制,充分調動廣大市場營銷人員的用心性和創造性;切實轉變營銷觀念,真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念;實施品牌經營戰略,不斷提高企業形象;根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況,不斷開發新業務,尋找新的業務經濟增長點。
(三)強化產品創新與完善
在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面,各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性,進行過程控制,進行量化和檢查成效,并及時總結提出改善意見,將各項策劃做實。
(四)透過參與市場營銷的策劃和評估工作,我認識到了營銷策劃工作的重要性,并積累了必須的市場經驗,提高了市場分析潛力,同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。
二、以后的工作計劃:
(一)經營工作方面
要以創新的電信營銷理念為指導,抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動,同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析,并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶帶給更多、更新和更好的產品和服務,最大限度的滿足客戶需求,推動各項新業務的發展,促進公司業務收入的增加,進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,提高工作效率,到達事半功倍的效果。
(二)提升服務理念與服務水平
未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼,只有良好的服務才能留住客戶,在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品,制定電信產品的服務提升策劃方案,透過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平,提高企業核心競爭力。
同時在工作中應發揮靈活性、主動性、客觀性,在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。透過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶,不斷增強企業競爭力,并促進公司新產品、新業務的推廣,實現業務收入的增加,真正到達共贏的目標。
(三)自身素質方面
在以往的工作中,我在提高自身素質方面雖然做了很大努力,但還是遠遠不夠的。在今后的工作中,要虛心學習,結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習,使自己精通業務知識,成為行家里手、業務內行;同時還要學習先進的經營管理經驗,提高自身的思想、組織潛力、協調潛力和決定力,力求能夠理論結合實際,適應時代的要求,不斷提高自身素質,使自己成為一個努力的、學習型的管理者。
銷售個人最新優秀述職報告2
轉星移,日月轉變,轉眼間我來到xxxx這個大家庭近一年時間了,在這近一年時間里我從一個從未涉足過銷售行業的女孩慢慢成長為了一名還算合格的銷售人員,這中間充滿了領導的悉心教導和關懷,及同事們的理解關心與幫助,對此我深表感謝,現在我已經成長為我們公司一家分店的店長助理了,這更少不了同事們的支持和領導們的期望,這是對我個人的考驗,更是公司對我個人的認可和信任,對此我深受感動。借著這個機會以我愚昧的思想和不成熟的表現來和大家分享我個人對導購這份職業的幾個觀點與技巧。
我個人認為,不管我們從事的哪個領域,哪份職位,都必須具備良好的職業態度,職業責任和職業義務,因為這體現了一個人對這份職業的看法和在自身所占的位置,試想,一個沒有責任心的銷售人員,哪怕業務水平再高,如何能做好自己的工作,如何能成為一名優秀的銷售人員。所以我把我的職業,當成我自己的事業去做,把公司當成我自己的去做,我在這個崗位上,我就有對它負起責任,我就有履行職責的義務,雖然我不敢說我是最優秀的,但是我敢說我是最努力的。從每個職業每個職位都能體現它該有的職業道德和相關特定技術,導購亦是如此。我做的合格了,做的優秀了,我就有該屬于我的職業榮譽,和該屬于我的福利待遇,我看來,一份工作,它是能讓我們獲得生活的經濟來源,是我們該承擔的工作責任,更是衡量考評我們個人綜合素質素養的一把無形量尺。
其次,我一邊學習品牌知識,一邊摸索市場,遇到銷售和服裝方面的難點和問題,我經常請教店長和其他有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略,對每一位顧客所面對的問題總結,研究每一位顧客的消費心理,盡最大努力滿足顧客特定消費購物需求,均取得了良好的效果。因此對市場的認識也有了一個比較透明的掌握。在不斷學習品牌知識和積累經驗的同時,自己的能力,銷售水平都比以前有了一個較大的提升。在此,我總結了一下,共得出以下幾點技巧:
在銷售過程中,導購除了將服裝展示給客人,并加以說明外,還要向客人推薦服裝,以引起客人的購買興趣。推薦服裝可運用下列方法:
1、推薦時要有信心,向客人推薦服裝時,導購本身要有信心,才能讓客人對服裝有信任感。
2、適合于客人的推薦。對客人提示商品進行說明時,應根據客人的實際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢向客人推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征,如功能、設計、品質、等方面的特征,向客人推薦服裝時,要著重強調服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察客人對服裝的反映,以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點。對客人進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優點。
接著就是重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使客人的心理有“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時間內能讓客人具有購買的信念,我認為是銷售中非常重要的一個環節。我總結出重點銷售有下列原則:
1、從4點上面著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對客人說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內容易懂。褲子最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據客人的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說:“這條褲子好”,“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內容,做到因人而宜。
4、導購員要把握流行的動態、了解時尚的先鋒,要向客人說明服裝符合流行的趨勢。在導購員做服裝銷售過程中,導購員除了將服裝展示給客人,還要根據客人的情況,向客人推薦服裝,引起客人的購買欲。
最后是回答的技巧。回答的技巧主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問,導購員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品,卻又不能露出“說服”的痕跡,這就要求導購員以語言的藝術提高顧客對商品的興趣,化解其疑慮,使顧客最終購買。
1、掌握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問,有時不便直接回答,特別是顧客對購買產生“異議”時,更不宜“針鋒相對”。此時采取迂回曲折的方法從側面進攻,可能會收到事半功倍的效果。
2、用變換句式的技巧。當顧客選擇某一商品認為價格太高時,導購員對這一問題有兩種回答方法:一種是“這種商品雖然價格稍高了一點,但質量很好”,另一種是“這種商品雖然質量好,但價格太高了。”這兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下,但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這件商品質量好,即使價格高也值得買。而后一種說法,則會使顧客感到這件商品不值那么多錢,買了不合算,因而會大大減弱購買欲望。根據上述兩種表述形式,可歸納成這樣兩個公式:a、缺點→優點=優點,b、優點→缺點=缺點。當向顧客推薦價錢高的商品時,一般應利用公式a。
3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時,多用請求式,少用命令式;多用肯定式,少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的,是將自己的意志以征求對方意見的形式表達出來,使顧客感到親切,從而樂意接受;而命令式語言是以顧客必須服從為前提的,是強迫對方的一種行為。當顧客提出營業員無法答應的要求時,比如顧客要求退換褲子時,如果導購員直接了當地說“不行”,就會使顧客不愉快。但如果說“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求,又不至于使顧客感到不愉快。肯定式是在肯定顧客陳述的基礎上提出自己的意見,容易被顧客接受;否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的意見,會使顧客產生一種被輕視的感覺,從而不愿意接受。例如,顧客問:“這種褲子是不是太貴了?”營業員回答:“是貴了一些,但與其它同類褲子相比,它多了兩項設計改革,是值得購買的。”這就是肯定式的回答。如果導購員對顧客的這一問題這樣回答:“一點也不貴,您就買吧。”這就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產生截然不同的效果。又如當顧客問:“這樣的衣服有紅色的嗎?”導購員回答道:“沒有。”這就是否定式。如果營業員換句話是:“是的,眼下只剩藍色和白色兩種,這兩種顏色都挺好看的,您穿起來一定很美。”這就換成了肯定式。藝術地使用肯定句式的回答方法,可給顧客以親切、可信的感覺。
4、根據顧客的表情回答顧客的詢問。這是指導購員一邊觀察顧客的反應,一邊回答顧客的詢問,從而了解顧客對商品的態度,以便確定自己的.回答方式。如一位顧客向導購員征詢說:“我穿哪種花色好?”導購員手指一種對顧客說:“我覺得這種花色非常好看,您認為呢?”若顧客說:“不錯,的確很好看”,導購員就可以繼續介紹。假如導購員把樸素的花樣拿給顧客看,顧客看后便皺起眉頭,一言不發,導購員就應該明白顧客對此不滿意,應再拿一種鮮艷的花色給顧客看,否則必定影響顧客的購買情緒。
銷售個人最新優秀述職報告3
20xx年,銷售團隊全體業務人員在公司的領導下,圍繞今年的目標任務展開一切工作,具體總結報告如下:
一、年度目標完成情況:
銷售xxxx萬元,完成目標計劃(xxxx萬)的xx%
回籠xxxx萬元,與銷售收入比為xx%。
(一)在銷售方面,影響較多的有以下幾方面因素:
1、廣輕出集團業務下滑比較嚴重。去年該客戶完成銷售xxxx萬元,而20xx年由于新領導、新政策,今年廣輕出對其鐵牌單位進行大規模的整頓和調整,特別是松寶集團、華盛風扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后,使我們的紙箱銷售業務大幅度下降,其他鐵牌客戶的業務也受到不同程度影響,今年整個廣輕集團銷售xxx萬元左右,比年初公司下達的計劃xxxx萬相差甚遠。
2、能強陶瓷集團年初預計該客戶的銷售不少于xxx萬,但由于目前我們的質量和售價未能滿足客戶的需求,我們的業務份額非但沒有擴大,而且還在縮小。如果我們能在預印方面做出考慮的,其銷售份額將會增大。
3、受質量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度,印刷色差及套印走位等因素的影響,加上上半年我們的彩印生產飽和,客戶落單都無法接下來,使客戶對我們的信心產生了動搖,影響了部分的銷售。
(二)在資金回籠方面,主要是宏豐玻璃、華盛風扇到期的資金未能及時回籠,加上匯德幫陶瓷、華盛風扇的業務份額做大(兩客戶合計銷售xx萬)。雖然有部分資金未能到期但占的應收款項頗大。
另外,受社會極大市場環境的影響,普遍客戶支付延期,造成我們的回籠計劃不準時,影響了公司的整體運作。
二、主要做了以下幾方面工作:
1、重點抓工作紀律和職業道德素質。
針對本部個別業務員組織紀律性差及工作效率低等不良現象,一方面采取個別談心;另一方面,我們加大對制度的落實、執行和監督力度。完善了工作匯報制度,使業務員的精神面貌有了明顯改善,工作效率提高了。同時,我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業務人員,養成良好的職業道德和素養,并加大促進和監控力度,防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發生。
2、加強對落單的審核以及庫存產品的送貨工作,最大限度減少庫存,降低企業風險。
今年,我們吸取了以往的經驗教訓,特別是對風扇行業,我們嚴格履行落單的審批程序,從源頭加以控制,面對庫存的成品,時刻叮囑業務員主動與客戶溝通,想盡辦法處理,取得了一定效果。
3、提高業務員的服務質量和業務能力,使一批老客戶的業務能鞏固并發展起來。
在平時的日常工作中,我們要求業務員必須做到以下幾點:
(1)加強與客戶的溝通聯系,多想辦法,建立起良好的合作關系;
(2)工作要到位,服務要跟上,及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況,發現問題及時處理;
(3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關團隊,并加強與橫向團隊的溝通協作,使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要;
(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關系,做好售前、售中、售后服務,把業務鞏固下來,且越做越大;
(5)積極參加與新業務的開拓。上半年經過努力,成功開拓了兩個客戶,有望在下半年成為新的利潤增長點。
(6)加大資金回籠的力度,回避企業風險。
在貨款回籠方面,整個團隊都形成共識,將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來,本部兩位主管分工協作,親自督促和協助業務員接計劃去追收貨款,從沒有松懈過,到目前為止,絕大多數的客戶回籠是比較正常的,個別客戶由于某些原因,回籠速度較慢。
三、存在問題:
1、團隊的日常管理工作需要進一步加強;
2、整體的資金回籠不理想,未達到預期要求;
3、壓庫工作效果不明顯;
4、個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強,業務能力還有待提高;
5、新業務的開拓不夠,業務增長小;
6、公司所下達的任務有些脫離實際,業績考核不合理影響業務員的工作情緒。
銷售個人最新優秀述職報告4
尊敬的領導:
今年以來,作為銷售經理,我能夠認真履行職責,團結帶領xxxx全體人員,在廠部總體工作思路指引下,在廠長和銷售部各位經理的正確領導下,積極進取、扎實工作,完成了全年目標任務,總銷量達到箱,營銷工作取得了可喜的成績。下面,根據領導要求,我對這一年的工作進行以下述職。
一、加強宣傳促銷力度,較好地完成了全年目標任務
今年我們在銷售工作中遇到了一定的困難,特別是因為我廠面臨兼并重組,各種不實傳聞使商業公司對我廠產品的信心不足,不少零售戶甚至不賣我廠產品,面對不利局面,我們在銷售部統一指揮和安排部署下,發揮全體人員的聰明才智,進一步加強宣傳促銷力度。首先,以我廠產品進入行業優等品為契機,迅速傳播信息。
通過拜訪商業公司、走訪零售戶、做好宣傳解釋工作,使這個好消息在第一時間即傳播到客戶和消費者,打消了他們對我廠的疑慮,增強了賣好我廠產品的信心。其次,充分利用暑期旅游熱潮,在商業公司配合下開展多種促銷活動等等,有效拉動了終端消費。
二、加強客戶管理工作,提高了服務意識和服務水平
在客戶管理工作中,我們在兩個方面下工夫。一是進一步利用好、維護好商業渠道。雖然商業公司體制及營銷策略發生了變化,但保持渠道的暢通仍是我們做好市場開拓工作的重要環節。我們積極與分縣公司業務部門和人員聯絡協調、密切感情,妥善處理工作關系,特別是有針對性地開展重點縣公司的工作。
付出必有回報,通過長期的渠道公關,我們得到了商業公司的支持和幫助,不僅宣傳促銷活動能夠順利進行,而且分縣公司控制市場的力度也比較大,沒有發生返銷問題。同時,貨款回收也很及時,今年的回款已提前完成,歷史積欠也得到了解決。
可以說,因為有了商業公司的支持,我們才能完成了雙百的業績,即:合同履約率達到100%,回款率達到100%;二是進一步開發好、維護好終端客戶。做好終端是我們營銷工作的出發點和落腳點,因此,在保持與商業公司良好關系的基礎上,我們切實增強服務意識,將工作重心下移,重點聯系零售戶、電話訪銷員等,堅持“一切從客戶出發,一切為客戶著想,一切對客戶負責,一切讓客戶滿意”的一對一的營銷理念,對零售戶實行全過程、高質量的服務,業務員通過主動上門了解訪問,建立重點客戶檔案,及時征求客戶意見,對客戶的經營狀況、客戶要求、消費者意見和市場變化心中有數,并及時反饋,使上級能迅速準確地了解市場信息。
三、加強內部管理,切實增強全體人員的素質和業務能力
在營銷工作中,人是最活躍最關鍵的要素,沒有好的管理就不會有好的業績。因此,在辦事處內部管理上,首先,嚴格管理,加強紀律性。進一步規范了請銷假制度、晚例會制度和作息時間,同時,要求業務員要及時聯絡,隨時反饋信息。要求業務員做到的我自己首先做到,起好帶頭作用,自覺堅持日調度制度,及時向主管領導匯報市場信息、客戶意見和建議,接受指令。其次,勤于學習,增強責任心。
工作之余,我自學并組織辦事處人員學習了營銷業務、國家法律法規和行業政策等,提高了理論水平和營銷技能。今年,我們還深刻認識到營銷工作無小事,任何一個細節都可能影響到工作的質量和效果。通過學習切實提高了大家的責任心。
四、一年來的工作體會和今后努力方向
通過一年來的工作實踐,我深深地體會到:堅定信念,服從領導是克服困難的基礎;優質服務、大力公關是搞好營銷的前提;以身作則、加強管理是帶好隊伍的關鍵;加強學習、提高能力是履行好職責的基本條件。只有不懈努力,才能干出業績,不辜負領導和同志們的期望。
總之,我將進一步認真反思自己的工作和思想,實事求是地總結經驗教訓,誠懇聽取批評意見,積累和增強做好本職工作的經驗與能力,以強烈的事業心,飽滿的熱情,高度的責任感努力工作,為提高銷售業績、促進企業發展做出自己應有的貢獻。
銷售個人最新優秀述職報告5
我已經在房產項目部工作了四個多月,在這過去的三個月時間里,在領導和同事的關心、幫助下,我取得了很大的'進步。在這段工作期間,我系統的學習了房地產行業的相關基礎知識,并且在鞏固基礎的前提下,同時進行了各項職業技能的培訓和實踐操作。
在房地產基礎知識的培訓過程中,我系統的學習了房地產交易流程等多方面的知識要點以及我們皮都東方藝墅項目的樓盤情況。在基礎知識學習階段,我們先后進行了筆試和口試兩項考核測試。在考核過程中,我出現了很多的失誤,尤其是筆試部分,為此,我痛定思痛,端正學習態度,積極改進,認真熟背,努力彌補了我在各項理論知識中的不足。
進入置業顧問這個崗位大約一星期后,我們就開始參與接待,正式融入到日常工作中去了。在客戶接待的過程中,我出現了許多錯誤,遇到了許許多多的困難。由于底氣不足,我顯得很不自信。領導發現了我的這個問題,給予我提點和幫助,給我打氣加油,使我自信不少。于是,在接下來的工作中,我認真的觀摩同事們是如何接待客戶的,用以借鑒學習。遇到疑難問題,也不在猶豫了,及時的向同事請教學習,慢慢的吸收借鑒,漸漸的,我的基礎得到了很大程度的鞏固,我變得越來越自信,敢于獨自面對客戶了。在一批又一批客戶的接待工作和領導、同事的指導幫助下,我進步很快,逐漸有了獨立解決難題的經驗。
在工作的第二個月份,我成交了我進入房產銷售工作以來的第一套商品房。但是,在整個交易洽談的過程中,我依然生澀不夠專業,有些細節流程不是很明白,好在,在同事的協助下,我順利的完成了合同簽訂工作。
這個事件給我及時的敲響了警鐘,我皮毛都還沒學好,不可以驕躁,學無止盡,不可以因為一點的成績就驕傲自大,要謙虛,戒驕戒躁,腳踏實地的扎實工作。在這個事件后,我再一次端起書本繼續學習。我感謝我在工作中出現的每一個錯誤,因為我的失誤,讓我發現了很多平時被我忽略的細節問題,吃一塹長一智,在摸索的過程中,偶爾的磕磕碰碰,有助于我的成長。我將繼續不斷的努力。我相信我可以做好的。
十一月份是頗具挑戰的一月。19日—21日,是一年一度的房地產博覽會。現在的整個樓市情況仍處于恢復階段,房博會沒有預料中那么受人關注,前來參觀詢問的客戶普遍質量不高,只是走走看看。但是,我作為一個銷售,每一個進入我們展位的客戶,都應該是我們的貴賓,在工作時間允許的情況下,我都要認真的接待。這是一個難得的機會,可以讓我直接面對市場,不再是一對一的接待,我同時要面對兩個或者更多的客戶。
在接待時,既要熱情,又要客氣的防范同行的詢問,把控好工作保密原則。對客戶的提問,回答也要恰到好處不可透入過多,并且要努力將其發展為房博會后的成交客戶。這對于我來說是一個很大的挑戰和考驗,考驗我對戶型的掌握程度、我的專業知識,考驗我的交流能力,考驗我的心理狀態。在這短短的三天,我進步了不少,接觸到了更多的形形色色的客戶,并且積累下了一部分潛在的客戶資源。房博會結束后,我順利的簽下了三套公寓房。
工作第四個月時,我正式簽合同轉正了。由于年底將近,最近的工作十分的繁忙,看到同事不斷的成交,我內心開始急躁。但是作為銷售員,首先要具備沉穩的心態還有持久的耐力。我努力的調整心態,在同事們忙著工作的時候,我幫忙打下手復印文件等。后來我突然發現,原來即使我沒有成交訂單,幫忙同事一起忙碌也是可以很快樂的。忙碌的時候人就充實了,不會覺得無所事事。
在過去四個月的工作中,我時常出現失誤,我感謝所有關心幫助我的領導、同事,及時的幫我糾正改進,我感謝領導對我的信任和栽培,給予我這個工作的機會。在接下來的工作中,我將更加的努力,戒驕戒躁,謙虛學習,腳踏實地的完成每一個交易。努力成為一個專業的置業顧問。
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