售后服務經理述職報告(12篇)
在現在社會，我們都不可避免地要接觸到報告，不同種類的報告具有不同的用途。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編為大家收集的售后服務經理述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
售后服務經理述職報告1
尊敬的各位領導，各位同仁：
大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為x的每一名員工，我們深深感到x年x之蓬勃發展的熱氣，x人之拼搏的精神。時間催促我即將告別x，憧憬激勵我在x年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將x年工作情況總結
x年工作總結及存在的問題
對各小區進行日常維護：1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護；
65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對于65個單元dex98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。
2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護；
9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護，對于965個單元dex98電源進行定點維護。
3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護；
66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護，對于66個單元dex98電源進行定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。
4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。
5、其他網絡維護等。
本著出現問題解決問題的態度，及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。
回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現在
1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯系，一般只是口頭跟他們說聲聯系，沒有以書面方式跟其聯系，在這方面還待加強。
2、缺少創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在x年的工作中加以改進。
工作體會
售后服務作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的.素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，并且努力做好自己的本職工作。
售后服務經理述職報告2
從****年5月開始，我到XXX公司主要負責市場開發和業務方面的工作，經過近一年的工作我已經完全的融入到了這個集體里。在****年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在****年里要從以下幾方面入手:
首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨;勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業務水平和員工素質的提高至關重要，關系到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業才會有進步、有發展。
加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標，XXX萬元，純利潤XXX萬元。其中：打字復印XXX萬元，網校XXX萬元，計算機XXX萬元，電腦耗材及配件XXX萬元，其他：XXX萬元，人員工資XXX萬元。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統一化、規范化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源：計算機網絡工程;無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便于開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在XXX萬元;單機多用戶系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤XXX萬元;多功能電子教室、多媒體會議室XXX萬元;其余網絡工程部分XXX萬元;新業務部分XXX萬元;電腦部分XXX萬元，人員工資XXX—XXX萬元，能夠完成的利潤指標，利潤XXX萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的`工程驗收制度，由客戶服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。
在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
四、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦局變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執行。
4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。
五、創造學習的機會
不斷為員工提供或創造學習和培訓的機會，內部互相學習，互相提高，努力把XXX公司建成平谷地區計算機的權威機構。
職工培訓工作是人力資源開發、干部隊伍建設與企業文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一認識、統一步調，提高企業的凝聚力、向心力和戰斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。
培訓內容：一、愛崗敬業：回顧歷史、展望未來，了解企業的光榮傳統與奮斗目標，增強使命感與責任感，培養主人翁意識。二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規范。三、崗位技能：學習從業技能、工作流程及在崗成才的方法。
培訓方式：1、公司內部定期不定期安排員工培訓。2、積極參與中心或公司組織的管理人員、技術員和全體員工的培訓活動。3、培訓目標：為員工在崗成才創造條件，為企業提供員工積累。
我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。
同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業的，計算機技術的發展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。
公司各個部門應互相配合相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現本次大會制定的121萬利潤指標。
售后服務經理述職報告3
各位領導:
你們好！
我的名字叫xxx，我來自xxx。現在我向領導簡單匯報一下我的基本情況和工作情況。
20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前臺主管，讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放，是一件非常高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底調到xx店。如今，我已經在這個新的集體中學習工作了近一年。現在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。
一、對于前臺工作
首先，店是新建的，大部分招聘的人都沒有工作經驗。鑒于此，對服務顧問進行了大量的培訓，并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用。現在，他們可以獨立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急情況，這是薄弱的。所以我們現在進行模擬訓練，每周看視頻進行訓練，為他們積累更多的經驗。
二、關于車間
基本上工作人員都是從學校招聘的。他們入職時間不長，工作經驗少。車間主任是從xx調過來的，技術水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術培訓，讓他們了解xx車型，技術水平得到了相應的提升。同時班組長自檢嚴格，車間主任工作出色。車間也嚴格執行相應的服務流程，服務好每一位客戶。
三、安全方面
車間班組每天對自己的設備進行檢查登記，車間設備和消防安全也進行培訓。同時，對各崗位的安全生產管理進行了分工。突發事件的應急預案也已經安排好了，所以我們經理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的'所有活動，我們都能在第一時間認真執行，準確按時完成。
四、對于延保、積分卡和救援卡
我有287輛本地車。為了留住現有客戶和增加新用戶，并告訴服務顧問這三張牌的意義，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪，預約來店。現在每個月的進車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升。
五、自律
我時刻提醒自己不要碰高壓線，嚴格遵守公司的規章制度。
在工作中也發現了一些不足，如前臺處理能力較弱，專業技術知識和技能有待提高等。在未來，我有信心和決心盡我所能去工作，我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往，嚴格履行工作職責，認真執行公司和部門的相關制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優良傳統和工作作風，為xx客戶提供優質服務，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝！
售后服務經理述職報告4
時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的xxxx年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。
我是于xx年x月份到xx公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任務占公司總發展任務的50%以上;新興業務發展迅速，管理正規，發展xx用戶xxxx戶，網上通話用戶比例超過70%，在省xx任務發展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將xxxx年的主要工作情況述職如下：
一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識
近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的'提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。
二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量
一年來，由于工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。
三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源
一年中，由于xx、xx等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷發展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對xx市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的情況，建議推出了xx卡，降低xx費，收到了較好的效果。在受領了省xx發展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省xx任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。
四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發部屬工作熱情
俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全咳嗽彼枷胛榷ǎ形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。
五、存在的問題及下步打算
回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
售后服務經理述職報告5
各位領導，同志們：
xx年10月我調入售后服務組，擔任售后服務經理。在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、認真努力學習，提高思想覺悟和業務水平我從質量管理崗位轉到售后服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后服務知識，切實提高自己的思想覺悟和業務水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與咼效。
二、刻苦勤奮工作，提高售后服務水平我是售后服務經理，懂得售后服務工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務水平，促進公司健康、持續發展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩定，能夠認真努力做好售后服務工作，努力獲得廣大客戶的滿意。
二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業務技能和服務水平，提高售后服務工作的效率和質量，努力為公司發展作貢獻。
三是尊重售后人員的.人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后發展奠定了基礎。
三、嚴格要求自己，培育良好工作作風我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。
四、存在不足問題和今后努力方向擔任售后服務經理后，我認真努
力工作，雖然售后服務水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高，有些售后服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入XX年，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：
一是加強學習，提高自己的業務工作技能，進一步做好自己的本職工作。
二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質量，為客戶提供更加優質的服務。
三是加強作風建設，嚴格執行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務公司健康、持續發展。我的述職報告完了，謝謝大家！
售后服務經理述職報告6
各位領導，同志們：
xx年10月我調入售后服務組，擔任售后服務經理。在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、認真努力學習
提高思想覺悟和業務水平我從質量管理崗位轉到售后服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后服務知識，切實提高自己的.思想覺悟和業務水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與咼效。
二、刻苦勤奮工作
提高售后服務水平我是售后服務經理，懂得售后服務工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務水平，促進公司健康、持續發展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩定，能夠認真努力做好售后服務工作，努力獲得廣大客戶的滿意。
二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業務技能和服務水平，提高售后服務工作的效率和質量，努力為公司發展作貢獻。
三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。
通過以上三方面，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后發展奠定了基礎。
三、嚴格要求自己
培育良好工作作風我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。
四、存在不足問題和今后努力方向
擔任售后服務經理后，我認真努力工作，雖然售后服務水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高，有些售后服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入XX年，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：
一是加強學習，提高自己的業務工作技能，進一步做好自己的本職工作。
二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質量，為客戶提供更加優質的服務。
三是加強作風建設，嚴格執行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務公司健康、持續發展。我的述職報告完了，謝謝大家！
售后服務經理述職報告7
尊敬的各位領導，各位同仁：
大家好！
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為x的每一名員工，我們深深感到x年x之蓬勃發展的熱氣，x人之拼搏的精神。時間催促我即將告別x，憧憬激勵我在x年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將x年工作情況總結
x年工作總結及存在的問題：
對各小區進行日常維護：
1、世紀花園（778戶）、香洲苑（166戶）共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對于65個單元dex98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。
2、翠竹苑（64戶）、順天國際（60戶）共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護； 9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護，對于965個單元dex98電源進行定點維護。
3、湖天一色（776戶）、在水一方（405戶），共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護，對于66個單元dex98電源進行定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。
4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。
5、其他網絡維護等。
本著出現問題解決問題的態度，及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。
回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現在：
1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯系，一般只是口頭跟他們說聲聯系，沒有以書面方式跟其聯系，在這方面還待加強。
2、缺少創造性的'工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在x年的工作中加以改進。
工作體會
售后服務作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，并且努力做好自己的本職工作。
售后服務經理述職報告8
各位領導，同志們：
xx年10月我調入售后服務組，擔任售后服務經理。在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、認真努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，就自己的售后服務工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：
一、認真努力學習，提高思想覺悟和業務水平
我從質量管理崗位轉到售后服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我認真學習公司的工作精神和售后服務知識，切實提高自己的思想覺悟和業務水平，以充分履行工作職責，認真努力工作，全面完成工作任務，取得良好成績。我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實、開拓創新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與咼效。
二、刻苦勤奮工作，提高售后服務水平
我是售后服務經理，懂得售后服務工作的重要性，增強工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務水平，促進公司健康、持續發展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩定，能夠認真努力做好售后服務工作，努力獲得廣大客戶的滿意。
二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業務技能和服務水平，提高售后服務工作的.效率和質量，努力為公司發展作貢獻。
三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后發展奠定了基礎。
三、嚴格要求自己，培育良好工作作風
我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承擔自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成績。
四、存在不足問題和今后努力方向
擔任售后服務經理后，我認真努力工作，雖然售后服務水平有所提高，取得良好成績，但還是存在一定的不足問題，主要是自己專業技術知識和工作業務技能還不夠高，有些售后服務工作還沒有完全做到位，這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入XX年，我要按照公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：
一是加強學習，提高自己的業務工作技能，進一步做好自己的本職工作。
二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質量，為客戶提供更加優質的服務。
三是加強作風建設，嚴格執行公司的工作精神和工作紀律，積極做好各項工作，服務公司健康、持續發展。我的述職報告完了，謝謝大家！
售后服務經理述職報告9
各位領導、同志:
20xx年10月，我被調到售后服務組，擔任售后服務經理。在公司的正確領導下，我按照公司的工作精神和要求，結合自己的崗位職責，努力工作，很好地完成了工作任務，取得了良好的成績。下面，根據上級領導的安排和要求，我將我的售后服務情況向各位領導同志匯報如下。有不對的地方請批評指正:
一、努力學習，提高思想覺悟和業務水平。
我從質量管理崗位轉到售后服務崗位，意識到自己的責任更重了，擔子更重了。為了不辜負公司的期望，我認真學習了公司的工作精神和售后服務知識，切實提高了自己的`思想覺悟和業務水平，充分履行工作職責，努力工作，全面完成工作任務，取得了良好的成績。我培養自己吃苦耐勞、勤奮好學的敬業精神，務實、開拓、創新的工作作風，堅持“精益求精、一絲不茍”的原則，認真對待每一項工作，堅持做好，力求完美、高效。
二、努力工作，提高售后服務水平。
作為售后服務經理，我深知售后服務的重要性，增強責任感和緊迫感，努力工作，努力提高售后服務水平，促進公司健康持續發展。
一是對售后人員進行思想教育，提高他們的思想覺悟，保證隊伍的穩定，認真努力做好售后服務工作，努力得到廣大客戶的滿意。
二是加強售后人員的學習和培訓，全面提高售后人員的業務技能和服務水平，提高售后服務的效率和質量，努力為公司的發展貢獻力量。
第三，要尊重售后人員的人格，了解他們的需求，規范管理，保證他們的工資，讓售后人員積極做好售后服務。通過以上三個方面，售后服務水平較以往有了明顯提升，為公司未來發展奠定了基礎。
三、嚴格要求自己，培養良好的工作作風。
我嚴格要求自己，培養良好的工作作風，在工作中負起自己的責任，努力做好每一項工作。我會加強自己的執行力，在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹公司的工作精神，用新思想、新觀念、新方法做好工作，爭取更大的成績。
四、存在的問題和今后的努力
擔任售后服務經理后，我很努力。雖然售后服務水平有所提高，取得了較好的效果，但還是存在一些不足，主要是我的專業技術知識和工作技能不夠高，部分售后服務沒有完全落實。這些不足需要在以后的工作中加以改進和完善。
在20xx年，我將根據公司的工作精神和我的職責范圍，努力做好三件事:一是加強學習，提高專業技能，進一步做好自己的本職工作。二是努力工作，全面完成任務，提高工作效率和質量，為客戶提供更好的服務。三、加強作風建設，嚴格執行公司工作精神和紀律，積極做好各項工作，服務公司健康持續發展。
我的述職報告完成了，謝謝！
售后服務經理述職報告10
尊敬的各位領導，各位同仁
大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到XX年xx之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的.精神。時間催促我即將告別XX，憧憬激勵我在XX年開創事業的新高。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，現將XX年工作情況總結
XX年工作總結及存在的問題
對各小區進行日常維護：1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統進行維護，對于65個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面：世紀花園、香洲苑監控系統進行維護。
2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統進行維護，對于965個單元de-98電源進行定點維護。
3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶)，共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統進行維護，對于66個單元de-98電源進行定點維護。監控系統方面：湖天一色、在水一方監控系統進行進行維護。
4、河西武陵城家居廣場監控系統進行維護。
5、其他網絡維護等。
本著出現問題解決問題的態度，及時解決了大多數故障。各小區主要故障是由于小區業主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區閉門器、室內分機芯片氧化等原因造成樓宇系統不能使用。
回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現在
1、跟藍世紀物業公司溝通、協商較少，如個別小區出現業主長期不在家，需要聯系，一般只是口頭跟他們說聲聯系，沒有以書面方式跟其聯系，在這方面還待加強。
2、缺少創造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在XX年的工作中加以改進。
工作體會
售后服務作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能，并且努力做好自己的本職工作。
售后服務經理述職報告11
本人在20xx年下半年擔任售后服務部負責人，售后服務部走到今天，離不開張總經理對我們的指導與信任，也離不開售后服務全體成員共同努力。接下來我通過人員培訓，各崗位工作幾個方面述職，并對20xx年清明作出工作計劃。
20xx年售后服務重點改進了禮儀兵的服務質量，以"國旗班"標準對禮儀人員進行嚴格訓練。采用了背"十"字架、綁沙袋、拉線定位等方式訓練形體。獨創永安禮儀步伐、手勢，將禮儀服務細化為：迎靈禮儀、告別禮儀、送靈禮儀、安葬禮儀，禮儀服經過數次嘗試最終也取得成功，經過一次次的改進，現在呈現在客戶面前的禮儀服務顯得更加的莊重、威嚴。禮儀隊也成功完成了14場全免費葬的送靈、安葬禮儀。
6月，成立了室內工作室，部門成立視頻制作小組，主要研究和制作告別視頻，應用于告別禮儀當中，以及上傳到永安大家庭紀念館中供客戶緬懷親人。從最初單一的制作到現在可以熟悉制作，滿足客戶任何個性化的需求。
7月，進行了一次整墓區的墓位質量檢查與維護，隨后的幾個月逐一每個墓區墓位質量、墓區質量進行針對性報修維護工作。10月份針對天主教區展開了全方面的墓區地面質量，墓位質量的檢查、報修、復查、維護等工作。墓區維護工作常抓不懈，大大降低了客戶投訴率也提高了工作效率，同時為明年清明做好充分的準備。
8月，接管了商品部工作，鮮花銷售價格保證全市最低價，不斷增加鮮花品種及花藝造型，并實現網上訂花業務。隨后又根據大量客戶的需求，引進了隨葬品，與生產廠家獨家定制，為有需求的客戶講解隨葬品的文化淵源。
11月，視頻直播祭祀服務再一次修改，完成了視頻直播服務的宣傳視頻、圖片、文字的介紹，在2月份新網站上線后，將圖片文字視頻登陸新網站宣傳，提供客戶在線訂購。
在人員方面，今年下半年，4位08級畢業生加入，良好的形體與嚴格的`訓練使得禮儀隊伍的檔次得到提高。新員工的創新思維以及較強的動手能力，也讓部門充滿了濃厚的比學趕幫的學習氛圍。在主管中培養了一名副經理作為經理的助手，明年部門準備再招聘一批禮儀人員，為人文紀念公園作人才儲備。
服務的永安的唯一產品，永安的售后服務更周到，20xx永安服務更上一個臺階，看我們的!
售后服務經理述職報告12
各位領導，各位同事：
大家好！
在公司領導正確領導與同事奮斗下，xx走過xx，迎來新的發展。圍繞公司提出的要求和目標，我懷著認真負責、積極肯干的心去開展工作。下面，請允許我從以下幾個方面進行述職。
一、xx年工作總結
xx年，我在售后服務中心做售后服務工作，負責集團電腦網絡、小區智能化系統的維護。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務理念，完成服務項目。
2、在日常的電腦網絡維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網絡應用上的`技術。
在維護中，學習研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。
在去年的幾次較大規模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復的態度，減少破壞程度和損失，恢復工作狀態。
3、集團公司5月進行辦公環境整體改造，與同事一起，協助房產，在規定時間內，完成網絡線路布線改造工作，恢復網絡自動化辦公環境。在這里，得到了領導、前輩的傳授與解惑。
4、集團軟件正版化上，根據領導的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統一的困難，在規定時間內，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區智能化方面，處理了樓宇對講系統、監控系統的日常維護。在市內的小區維護，主要圍繞世紀花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領下，掌握樓宇不能對講、不能xx、不能關門、線路安裝、線路查找、監控系統處理等技能。
二、存在的問題
1、對售后服務工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護項目，在售后服務各項程序、綜合處理、規范化、制度化上處理不夠；
對售后服務的水平、質量，建設性有待提高。
2、對具體維護項目的分析，客戶關系的把握，優化處理不足。
3、集團公司5月份的網絡布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術知識水平與實際操作熟練度，下的功夫不夠。
三、工作體會
在日常工作中，心態很重要，尤其是對售后服務工作。積極的思想、平和的心態，能促使工作進步，促進工作順利。
沒有深厚的理論基礎，就看得不會更高更遠，工作就不會更上一層樓。
在工作中，要有好的方法與技術；
縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時工作更順利。
四、xx年度工作設想
擁抱現在——xx，中國的奧運年，武陵城人的大慶年。奧運精神播撒在每個人的心中。時代要求我們與時俱進。
xx年，服務武陵城，服務太奇，遵章守制，服從安排。求發展，抓落實。針對以上存在的問題，求改進；
以上所得體會，求發展。
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