銷售部獎懲管理制度
一、管理制度主要特征
1.權威性。
管理制度由具有權威的管理部門制定，在其適用范圍內具有強制約束力，一旦形成，不得隨意修改和違犯;
2.完整性。
一個組織的管理制度，必須包含所有執行事項，不能有所遺漏，如發現或新的執行事項產生，應相應的制定管理制度，確保所有事項“有法可依”；
3.排它性。
某種管理原則或管理方法一旦形成制度，與之相抵觸的其他做法均不能實行; 特定范圍內的普遍適用性。各種管理制度都有自己特定的適用范圍，在這個范圍內，所有同類事情，均需按此制度辦理;
4.可執行性。
組織所設置的管理制度，必須是可執行的，不能偏離組織本身事務，成為一紙空文；
5.相對穩定性。
管理制度一旦制定，在一般時間內不能輕易變更，否則無法保證其權威性。這種穩定性是相對的，當現行制度不符合變化了的實際情況時，又需要及時修訂。
6.社會屬性。
因而，社會主義的管理制度總是為維護全體勞動者的利益而制定的。
7.公平公正性。
管理制度在組織力對每一個角色都是平等的，任何人不得在管理制度之外。
二、銷售部獎懲管理制度（通用5篇）
在不斷進步的時代，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的銷售部獎懲管理制度（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷售部獎懲管理制度1
一、 目的：
以業績為導向，按勞分配為原則；以銷售業績和能力來拉升收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大業績，共創公司和個人雙贏局面。
二、實施：
1、銷售人員入職后，可參照銷售部6個級別制定個人晉升規劃；銷售人員的工作能力、態度對應銷售級別；銷售級別對應銷售底薪、崗位工資、績效工資。如考核、業績突出者，可提前或破格晉級。如考核、業績連續三個月不合格，做降一級處理或自動離職。
2、1-4等級參照銷售員考核細則，由銷售經理對1-4等級組員進行月度考核。5-6等級參照銷售管理層考核細則，由銷售總監（或總經理）對銷售經理（第5級別）進行季度考核；由總經理對銷售總監（第6等級）進行季度考核。
三、管理標準：
1、公司將會在每年的2月份公布銷售任務的定量，銷售經理可根據淡、旺季之分分配銷售任務，并根據制定的銷售任務對銷售人員進行業績考核。
2、銷售人員行為考核：
（1）執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他規定
（2）履行本部門工作任務及主管安排的臨時任務
3、出差（出差申請表見附件表2）：銷售人員每月市內出差至少二次、每季度外省市出差至少二次。出差前需填寫《出差申請報告》，明確出差計劃及達成目的，并做好出差預算。不能完成出差任務的，績效工資按60%發放。出差回來后后需要遞交出差報告（拜訪客戶，完成任務），也可組織開會交流出差心得。
四、銷售部人員級別分類（共6級）
1、實習銷售：（一般為入職2個月，主要以培訓產品知識及銷售技巧為主）。熱愛銷售、能主動學習并理解產品知識，能吃苦。能獨立主動收集、分析客戶。
2、初級銷售：（一般為入職第3-6個月），熟悉產品知識、銷售知識，溝通能力強，能獨立完成銷售流程。開始創造銷售業績。
3、合格銷售：（6個月后），精通產品知識、銷售知識。公關能力強，善于維護客戶關系。年度能完成200萬元銷售任務。
4、優秀銷售：（6個月后），精通產品知識、銷售知識。公關能力強，善于維護客戶關系。年度能完成350萬元銷售任務。
5、銷售經理：具備培養、管理銷售團隊的能力，對業務有效協調。能積極開拓市場渠道，能帶領團隊有效完成區域內的銷售目標，團隊銷售額每年800萬以上。
6、銷售總監：精通營銷流程、營銷知識。高效組建、培訓管理銷售團隊。科學、客觀的安排組員分布及銷售區域劃分。制定營銷計劃，帶來整個團隊完成年銷售目標。銷售團隊全年銷售額1400萬以上。
五、銷售人員薪資構成（根據等級由底薪、崗位工資、績效工資、提成構成）：
1、底薪：根據勞動法按21.75天計算，按照實際出勤計算；
2、崗位工資：
（a)根據銷售個人情況制定如：專業性、學歷、相關工作經驗等因素，在原有基礎上增加。如本行業相關工作經驗1年以上+300、3年以上+500；碩士本專業學歷+200；本科本專業學歷+100；其他特殊情況商議而定。
(b)《崗位工資標準》按完成程度對應折扣拿崗位工資，最低為0，最高為100%。
3、績效工資：
（a）銷售員按照1-4級別考核，銷售經理、總監按照5-6級別考核；
（b）上季度回款率＜60%，下季度績效工資減半發放，回款后全額發放。提成：（a）銷售利潤=（銷售收入—銷售成本—運輸費用—其他費用(個人費用+30%公攤費用)x(1~26%)；（公攤費用指行政部費用+人員工資費用，銷售部按照人員均攤）（b）個人凈銷售任務指：實際產品銷售額（扣除客戶commission)
4、銷售經理在月底統計銷售人員的銷售任務完成情況，完成當月銷售任務考核的，發放績效工資；如整年度中某幾個月未完成，但年度完成整年銷售任務，公司在年底一次性補足績效工資。
六、提成結算方式：
1、20xx年銷售目標，全年2000萬。
建議分配（銷售經理可按照部門實際情況，制定全年分配比例，完成年銷售目標1000萬/組）：
2、提成計算產品：
（1）、對專項產品負責的專人必須制定產品小冊子（按照標準格式）。如專項產品更新不及時、長期不開拓專項產品市場者，公司和銷售主管商議，可重新制定專項產品負責人。
3、結算方式：隔月由財務部核算，貨款未收回部分暫不結算，直至貨款100%全部回收；貨物發貨后，銷售員催收貨款。超過發貨日期3個月后的回款，銀行利息部分在個人提成內扣除。
（1）、銀行利息=當年銀行利率×實際天數（發貨后三個月開始計算利息）
（2）、列出回款期長的客戶清單：銷售提供名單，財務核對，如回款周期長的客戶今后報價基數需適當上調。
4、計算方式：
銷售提成=（銷售價格-PO價格-銷售成本（含運輸費用、快遞費用、銷售個人費用、發貨后三個月后銀行利率）-公攤費用(30%)×提成比例(20~25%)；
（1）、公攤費用指配合銷售部門人員費用如采購、市場商務、行政財務等人員工資費用，銷售部按照人員均攤30%公攤部分
（2）、100%完成銷售目標，提成比例為25%；70%完成銷售目標，提成比例為20%。
5、發放方式：
（1）、每年的7月、次年的1月發放提成銷售提成。
（2）、個人離職一個月后的回款將計入公司，不發放個人提成。
七、激勵制度：
為了活躍銷售員的競爭氛圍，提高銷售積極營銷，創造沖鋒式的戰斗力，特設五種激勵方法：
1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄；給予300元獎勵（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務，回款率60%以上）；
2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名銷售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄；給予800元獎勵（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務，回款率60%以上）；
3、年度銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，出獎狀貼公司喜報欄；給予2000元獎勵（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務，回款率60%以上）；
4、銷售經理如超額完成團隊任務（200萬/季度）的15%，獲優秀經理獎，出獎狀貼公司喜報欄；給予2000元獎勵（團隊回款率60%以上）；
5、銷售總監如超額完成團隊任務（400萬/季度）的20%，獲優秀管理精英獎，出獎狀貼公司喜報欄；給予5000元獎勵（團隊回款率60%以上）；
注：以上銷售激勵獎金統一在年底隨最后一個月工資發放，（如未工作到年底，獎金不予發放）
八、 實施時間：
本制度自20xx年3月30日起開始實施。
銷售部獎懲管理制度2
一 總則
為加強銷售部員工管理，規范銷售行為，提高銷售素質，提高公司銷售效益 特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則，是規范員工言行的依據，是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議，可向銷售部負責人咨詢，本制度最終解釋權歸公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執行。
二 銷售部組織架構
銷售總監 1人（鐘S）——銷售經理1人 ——銷售主管1人——高級銷售代表3人 （ 人數暫定 稱呼有待商榷）
三 銷售部人員素質要求
1、 品德好，為人正直，踏實，有責任心 客戶服務意識 較強的業務開拓能力
2、 扎實的銷售專業知識 談判和說服能力 優秀的公關能力
3、 善于分析，處理突發事件，
4、 很強的組織計劃管理能力 協調能力和團隊協作能力
四 銷售部各崗位職能
銷售總監崗位職責一
1、堅決服從執行銷售總經理工作安排。
2、參與制定企業的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。
3、組織與管理銷售團隊，完成企業產品銷售目標。
4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展。
5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。
6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。
7、制定和改進銷售政策、規范、制度，使其不斷適應市場的發展。
8、發展與協同企業和合作伙伴關系，如與合作商的關系、與旅游同行的關系。
9、協助上級做好市場危機公關處理。
10、協助制定企業產品和企業品牌推廣方案，并監督執行。
11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。
銷售經理崗位職能二
1、制訂銷售策略：根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、市場推廣與市場目標。
2、銷售體系管理：根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長；
3、銷售業務管理：根據客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤客戶團隊，會議，并完成最終合同款的回收，后續客戶的開發維護
4、客戶關系管理：通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。
5、市場信息分析：通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產品、競爭對手等，并進行統計與分析，及時向公司市場、研發等部門反饋，推動快速響應。
6、費用管理：根據公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比。
7、部門內部管理：根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。
銷售主管崗位職能三
1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行并完成公司產品年度銷售計劃。
2、根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品的市場認可度，知名 度 積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率；
3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務
4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置客戶咨詢，客戶線路行程安排 等事宜。
5、協助并管理銷售代表，對銷售人員進行銷售和業務支持
6、協助開發旅游同業市場 同時接待處理同業的咨詢和訂單業務
7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見 。
8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。
高級銷售代表崗位職能四
1、通過電話銷售，網絡營銷或個人其他渠道推銷公司的旅游產片和特色線路，定制服務
2、拜訪客戶 與客戶簡歷長久業務合作關系，最終達成交易
3、按時維護客戶資源，解答客戶的咨詢，報名和辦理手續等需求，提供私人管家型服務
4、通過社區外展，公司戶外宣傳，其他行銷活動等方式開發客戶資源
5、熟悉了解公司產品線路 獨立開發企事業單位，高端人群的商務出游，個性私人旅游定 制業務和公司會議 ，個人團體簽證等相關旅游業務
6、結合公司的銷售目標和計劃，有目的`性的開發相關市場和行業的客戶群體，提高公司的產品知名度和市場認可度
7、執行公司相關的市場營銷活動和公司新老客戶的開發和維護，對老客戶進行深層次2次開發
五 服裝規范
著裝規定：
1、工作期間，公司要求員工盡量穿著職業，不得隨意散漫
2、外出見客戶時，必須佩戴公司的工牌和名片，提升公司形象
儀容要求：
1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發，男性頭發不能蓋耳，至少每月理發一次，勤洗頭、頭發應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。
六考勤制度
1、 每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到，不得出現代打卡現象，一經發現，按公司行 政制度處罰
2、 每天早上9：00上班，18:00下班
3、 考勤時間標準：以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司周一晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會。
5、調休、請假需提前一天經同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。
6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準， 2天以內由銷售經理簽字批準。3天以上需總經理簽字批準（總經理不在由副總經理批準）。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休，具體參照《公司規章制度》
8、根據實際情況決定，銷售部上班時間做如下規定：
上午：9：00---12：00
中餐12：00---14：00
下午：14：00---18：00
附注：可根據銷售狀況、季節等進行調整。
七 銷售報表規定
1、銷售人員每天工作內容 客戶開發情況 及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式每周五下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用每月28號前匯報銷售工作月報表。
附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》
八 薪金獎勵制度
1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內業務人員基本工資根據部門的薪資標準而定；試用期結束執行轉正工資標準。
2、工資標準：分為試用期工資和轉正工資。
試用期1—3月（個人能力可提前轉正）：基本工資：底薪+餐補+全勤+團隊提成獎金； 轉正后：底薪（基本工資+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤）+提成獎金
銷售經理：底薪+提成獎金（提成獎金可分完成指標的級別來算）+團隊管理獎金
銷售主管：底薪+提成獎金（提成獎金可分完成指標的級別來算）+超指標額完成部分額 外獎勵
高級銷售代表：底薪+提成獎金（提成獎金可分完成指標的級別來算）+餐補+交通補 貼+通迅補貼+全勤
3、薪金發放時間：每月10號前發放上上月全部工資及各項補貼費用 獎金發放制度有待 商榷，獎金發放時間可靈活變動。
4、業務費用管理
業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字 報銷。
差旅費用:銷售人員外出補助120元/天。并按公司財務報銷制度執行。
業務招待費：需請示銷售總監，由副總經理級以上領導批準。
九 合同管理制度
1、 經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、 合同內容填寫
合同包括：主合同、附加補充協議等。
嚴格執行合同規定的.價格體系，規定的條款；如，出現變更、修改或補充，要及時向上 級部門評審。
填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。
加蓋印章應該在相關重點條款及簽字處
3、 合同申領和歸檔程序
合同申領由銷售經理簽審后方可由合同保管部門派發給銷售代表 ，合同簽回來后，應先由銷售主管和計調部門審核，方可交由財務部門統一保管備案，銷售需復印一份給銷售經理和計調操作員以方便跟進和設計安排線路！
原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤或財務存檔管理。
銷售部獎懲管理制度3
為了實行公司的總體銷售目標，激勵員工全身心地投入銷售工作，規范公司各項制度：
公司執行以下制度。
一、獎勵制度：
（一）一般獎勵：
1、銷售總額達到10萬以上者，獎勵出國旅游一次。
2、銷售總額達到20萬以上者，獎勵銷售額的2%。
3、年銷售總額達到50萬以上者，獎勵銷售額的5%。
（二）特別獎勵：
1、一等獎設1名，名列公司全年個人或部門銷售總額排名為第一名者：
且銷售總額達到100萬以上，獎勵現金10萬元或價值相當于10萬元的物品。
或且銷售總額達到50萬以上，獎勵現金5萬元或價值相當于5萬元的物品。
或且銷售總額達到50萬以下，獎勵現金2萬元或價值相當于2萬 元的物品。
2、二等獎設2名，名列公司全年個人或部門銷售總額排名為第二
第三名者：
且銷售總額達到100萬以上，獎勵現金5萬元或價值相當于5萬元的物品。
或且銷售總額達到50萬以上，獎勵現金2萬元或價值相當于2萬元的物品。
或且銷售總額達到50萬以下，獎勵現金1萬元或價值相當于1萬元的物品。
3、三等獎設3名，名列公司全年個人或部門銷售總額排名為第
四、第五名、第六者：且年銷售總額達到10萬以上，獎勵出國旅游一次。
二、處罰制度
1、個人完不成基本任務5萬元的，下崗，發生活費350元。
2、部門完不成基本任務5萬元，部門內取締1個人的浮動工 資。
3、個人或部門完不成基本任務5萬元的, 取消年終獎金。
4、半年考核一次，個人或部門完不成基本任務2.5萬元的，7 月份起發生活費350元，部門取消1個人的浮動工資，到12月底完成基本任務5萬元后，年底再補發半年扣發的部份工資。
三、考核方式：
1、以銷售公司每位銷售員、公司有任務的部門和各代銷點、經銷點、辦事處、團購單位、金卡持有者為個體考核業績。
2、由銷售公司在每月30日公布一次當月銷售業績和累計銷售業績。
3、以實際回收貨款進行統計考核。
銷售部獎懲管理制度4
一、獎勵制度
凡具備以下條件作為評優秀員工的條件部門給予通報表揚給予獎金鼓勵
1、拾金不昧者視情節給予5-50元獎勵。
2、工作出色多次受顧客表揚給予5-10元獎勵。
3、工作表現突出并能為部門工作提出良好改革建議并給予采納使用給予20-100元獎勵。
4、工作認真仔細獨立處事能力強并在工作當中及時發現隱患給予及時妥善處理避免一些突發事情的發生給予10-100元獎勵。
5、工作業務技能嫻熟按規定時限或提前很好地完成任務者給予5-10元獎勵。
6、每月業務考核成績優秀第一名給予50元獎勵。每月會員售卡第一名者完成任務額售卡量處于酒店第一給予50元獎勵
二、懲罰制度
1、無故未按時參加部門例會、培訓或未經請假而遲到、早退的扣10元。
2、無故遲到早退扣10元。
3、無故不執行上級領導工作指令推委扯皮的扣10元。
4、違反酒店規章制度受到賓客投訴、存在事故隱患等問題隱瞞事實真相不上報造成嚴重后果扣100元直至扣除當月業績提成。
5、接待賓客不主動、熱情扣10元。
6、賓客通知單發生差錯未及時修正、補救或通知相關部門扣20元。
7、賓客交辦的事項未及時記錄、沒按時按質完成扣10元。
8、會議確認后未及時開單、送單導致接待銜接失誤扣10元直至扣除當月業績提成。
9、銷售人員答應客人的條件客人到酒店時未守信而導致客人投訴扣100元個人支付答應客人的費用。
10、未做好交接班工作延誤賓客交辦的事情扣10元。
11、未做好客史資料的整理、保管及統計工作扣10元。
12、會議告示牌、橫幅未及時落實辦理扣10元。
13、簽到臺未及時落實辦理扣10元。
14、未做好預訂控制和信息溝通工作造成接待困難扣10元直至扣除當月業績提成。
15、會議接待期間無人跟蹤服務造成接待銜接斷檔扣50元直至扣除當月提成。
16、對賓客反饋的有關建議意見未及時向領導匯報扣20元直至扣除當月提成。
銷售部獎懲管理制度5
1、售房部銷售人員上下班實行簽到制，由現場銷售經理負責核實，作為考勤記錄。
2、因事、因病不到者，事先必須向銷售經理提交書面申請，事后必須銷假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假。
3、因工作需要不能簽到者，應提前向銷售經理報告，得到批準后按批準時間到崗簽到，不能提前報告者，應在事后主動向考勤負責人報告，經核實后由考勤負責人在簽到簿上如實登記。否則按遲到處理。
4、作息時間：銷售人員上班時間是：上午8：30至下午6：00，實行每周六天工作制，由銷售人員按實際情況安排輪休（但不能在周六、周日安排輪休）。
5、遲于規定上班時間之后簽到者及為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位并未請假者作曠工處理。
6、泄露公司和項目機密者予以解聘，并扣發全部工資及傭金。
7、工作中有嚴重過失者視具體情節予以相應處罰、解聘處理。
8、銷售經理和副理對銷售人員將進行定期考核，實行末位淘汰制。
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