公關實訓心得5篇
篇一：公關實訓心得體會
這學期，我們為期一個5天的實訓內容是選擇特定主題完成一份公關策劃方案。我們選擇的方案是我們最熟悉的天寧家教，因為我們對其組織結構比較熟悉，但是有些方面了解得還不夠，短短的5天，卻使我受益頗多，不僅公關方面的知識增長了，最重要的是如何增強團隊的凝聚力，培養良好的團隊精神，而且讓我們明白一個機構一個企業的活動和公關活動離不開得。現在公關行業最需要的是那些既能熟練運用國際公關技巧，又了解國內市場運營情況的人才。一般有三類人才是公關行業所需要的，客戶經理、媒介經理、策劃經理。媒介經理，這類職位必須有一定的公關活動策劃經驗，對商業活動的策劃和實施了然于胸，可以為客戶提供完善的活動策劃方案，并組織、實施。這次實訓的內容，也讓我們體會了作為媒介經理的工作內容和狀態，其中也遇到了不少困難。
一、前期資料的不足。在策劃前期資料收集時，我們掌握的有天寧家教的資料遠遠不足，通過網絡資料收集、現場訪問的運用的方法和手段來補齊我們此次策劃所需的資料，在資料的收集過程中，又給我們上了生動的一刻。除了復習到已學過的公關策劃的原理和基本手段等，還學習了策劃書PPT的撰寫、策劃入手的思路和方法等，開闊了我們的視野，不局限于自己知識狹小的范圍。
二、任務的分配和項目的完成。策劃開始，小組推選謝小永為組長并組織大家討論每個人的工作任務和完成期限。我和邵超建同學被分配到PPT的制作。這次小組的作用也是發揮地非常大，在自然界里，螞蟻它們各司其職、分工明細，大家各盡所長，團結合作，我們也真正做到了配合默契，共赴成功，在小組中發揮著不同的作用。
可以說，近一個人禮拜的實訓使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得：
第一，要有豐富的公關專業知識，理論和實踐相結合。學習公關基礎及專業知識，學過的課程從公共關系策劃課程，都讓我們打下了良好的基礎。俗話說厚積而薄發，只有牢固的知識積累才能在實踐中有效、準確地運用。這次實訓目的也是希望我們運用所學的公關知識在實踐中大放異彩。
第二，團隊合作精神在一個項目的完成中起著這關重要的作用。團隊的特點是能夠自已主動的去做事，有自己的看法和主見，知道自己的工作職責。在這次的實訓中，我們小組有良好的合作性和凝聚力，有問題一起解決，協作地非常好。大家經過集體討論和任務分配，能各司其職，按時保量地完成實訓任務。在市場競爭越來越激烈的前提下，單打獨斗的時代
已經過去，合作變得越來越重要。所以，這也是我們要齊心協力、團隊合作，群策群力成就高效率的工作任務。
第三，溝通。溝通能力是公關中尤為重要的，作為公關人員，必須要和客戶以及媒體進行各方面的溝通。而溝通中誠懇、得體也往往能博得別人的好感和信任，給工作加上潤滑劑。而如果涉及到危機公關，作為我們公關從業人員來說，不僅應該反應靈活，而且要在極短的時間內進行大量的溝通,對情況迅速熟悉，幫助企業將相關訊息準確地傳遞給公眾。在這次實訓中，不管是資料收集還是策劃環節，都需要各小組之間有效的溝通，在最后向大家匯報情況，都需要良好的溝通，演講人員要吐字清晰，邏輯思路有條理才能讓大家完整地明白我們小組所作的努力。
雖然一周的實訓已經接近了尾聲，但是，學習的熱情和學習的任務遠遠沒有結束，在接下來的日子，我會繼續努力彌補自己的不足，在學業和實踐工作中更好地完善自己的知識和能力。
篇二：公關策劃實訓總結
幾個月的平淡理論學習生活，我覺得我的腦袋開始麻木，我開始分不清現實與夢幻，每
天像咸魚般一樣的生活。對于這樣枯燥的生活，我只想對自己說：“No，這不是應該有的狀態，就算是咸魚也總會有翻身的一天”
終于在一個風雨交加的夜晚，躺在床上刷手機的我忽然接到這樣一個任務。下周，對，就是下周，你所看到的東西都是事實。下周開始我們將開始為期三周的實訓生活，馬上到來的的實訓內容就是——公關策劃。首先聽到這個消息的時候，我簡直激動的不行。 經歷了輾轉反側晝夜無眠的一個夜晚，我迎來了我的第一個考驗，余郡導師將陪伴我們度過接下來的一周實訓生活。馬上就收到了導師發給我們的實訓計劃：（背誦模板——第一份策劃——分組修改——修改討論——第二份策劃——終極考核——實訓總結）
在我們的印象中犯錯了就要到道歉賠償，重大特殊節日自己一大幫人悶著頭過就可以了，產品進入新市場只要把貨交給經銷商就可以了。但是，導師告訴我們，事情并沒有現象中的這么簡單。那些事情你當然可以這樣做，但是完了你就會發現并沒有什么卵用。然后她就告訴了我們正確的姿勢，也就是我們本次的公關策劃的實訓目的。
犯了錯后你要大肆宣揚讓大伙都知道，然后你再誠懇道歉，并推出新的產品 重大特殊節日你要像過年一樣讓大家都參與進來，熱熱鬧鬧的鬧騰，越熱鬧越好 產品進入到新市場，你不僅要讓經銷商知道你這個東西，你還得讓這個城市的消費者熟知 那么，這樣的一切你將通過什么去實現呢？這就是我們一周將學會的.技能“公關策劃撰寫”。
通過市場分析來將本次活動進行定位，做出一個正確有益的主線方向，制定正確的活動目標，來告訴自己的團隊本次的任務以及最終的結果。用醒目的活動主題去吸引我們正確的活動對象。在恰當的時間、地點將我們事先準備好的活動完美無暇的展開達到預期目標。然后做完這一切你還得通過聯系記者朋友們宣傳出去，讓我們的朋友們知道。
在這樣充實的一周實訓生活中，我幫“蘭若”和“奧嵐雪”兩個知名品牌量身定制了屬于他們的專屬方案，經過導師的修改，已經記錄成檔，讓我感到十分欣慰。 公關策劃實訓即將結束，但是修煉才過了三分之一，不能停下腳步，繼續上路。 在路上。
篇三：公關策劃實習報告
第一章 項目背景
一 外部環境分析
公告稱，全球空調行業3年內將以年8%速度增長，20xx 年全球空調市場容量將達到9530萬套，國內市場容量將達到3930萬套。伴隨著整個市場容量的擴張，以及國家對空調產品技術升級的倡導和消費者對“無氟變頻、高能效空調”的需求漸成主流，現代人對健康生態的生活方式比較推崇，使得無氟顯得尤為重要，空調產品也進入了產品升級階段：根據國家《房間空氣調節器能效限定值及能效等級》強制國家標準，現行標準的2 級能效將成為新的門檻；變頻機和高能效空調將從現在空調市場的50%提高到85%以上，這預示著空調產品升級和老舊型號空調淘汰步伐將加快。公司通過擴張產能來提升市場份額，顯得迫切。
低碳節能環保是當前家電行業發展的主旋律，作為電力大戶的空調行業迎來了能效升級、補貼調整，環保節能的無氟變頻空調同時迎來了新的發展機遇。一方面，無氟變頻空調擁有變頻空調精確控溫的特性，可以帶來更舒適的體感享受；另一方面，無氟變頻空調采用新冷媒R410A，不會對臭氧層帶來破壞，綠色環保。
這些年，我國政府也在低碳生活方面做出了一系列的嘗試，以空調行業來說，“無氟”早已是行業的重要工作，早在20xx年我國頒布的《節能減排綜合性工作方案》，將空調、汽車行業作為管理的重點。
二 內部環境分析：
1、海爾是世界白色家電第一品牌，連續8年蟬聯中國最有價值品牌榜首，在自主知識產權的基礎上，海爾已參與19項國際標準的制定，其中5項國際標準已經發布實施，這表明海爾自主創新技術在國際標準領域得到了認可；海爾主持或參與了215項國家標準的編制、修訂，其中172項已經發布，并有8項獲得了國家標準創新貢獻獎；參與制定行業及其它標準441項。海爾是參與國際標準、國家標準、行業標準最多的家電企業。
2、在國家大力推動節能環保產品發展的前提下，在消費市場日益迫切的節能、低碳要求下，在消費者對空調創造快速舒適環境的需求下，無氟變頻空調成為目前空調市場增速最快的產品。據有關數據顯示，目前無氟變頻空調銷量行業同比呈幾十倍增長。在中怡康最新月度監測報告暢銷型號排行榜上，海爾無氟變頻空調成為行業引領者，高居產品最暢銷型號總排行榜第一名。
3、海爾很重視公益事業，每年都有巨額資金投資在公益慈善事業上，海爾不僅是中國經濟發展方面的龍頭老大，也為中國的公益事業做出了巨大的貢獻，是我國最有價值的企業之一。
三 項目投資分析：
1、海爾集團要首先做好市場調查，要對無氟變頻在大眾心目中的地位及重要性有比較清楚的了解，關于消費者對這方面技術的了解程度，愿意為此支付的價格等等，這樣海爾才能全面分析這個項目的市場價值及執行的必要性，才能做好價格策劃。
2 、其次海爾公司需掌握先進的無氟生產技術，挖掘先進技術工人，培養先進人才，為項目投資做好科技技術準備。
3 、因為此項目大概需要投資3億，所以要先解決資金問題，可以通過采用自有資金或其他籌資融資方式解決，總之為項目開發提供雄厚的物質資金基礎。
4 、這個項目需要技術部與營銷部等各部門的完美配合，所以要提前做好部門工作，做好各部門的資源配置。
5、 這是一個新興項目，海爾集團應該在沒制造出來之前就大力造勢，做好宣傳工作，廣告是一個項目一個產品成功必不可少的原因之一。
6、所需資金由膠州空調器采用自有資金及自籌資金方式解決。其中最大投資為設備類投資1.4億元，其余為土地及土建類投資1.27億元、能源公用系統類投資0.27億元、其他生產輔助類投資0.12億元，合計3.06億元。
四 項目投資優勢：
1、海爾無氟變頻空調立足用戶，靠專業的技術、渠道、產業鏈“首創”實力贏市場領先，服務用戶，海爾集團首創多項服務舉措提升用戶忠誠度海爾冰箱，憑
借其在節能領域的突出貢獻，奪得“20xx年中國節能產品企業領袖榜”第1名的佳績，顯示了海爾冰箱作為世界行業領袖的技術實力。
2 、海爾冰箱非常注重產品節能技術的研發與新技術的應用。為了推出最好的技術服務用戶，海爾冰箱依托全球29個三位一體的本土基地，能夠同時整合到歐亞美一流的研發力量，不斷推出行業最前沿的技術以及真正滿足用戶需求的節能綠色產品。 3、世界設計大會在促進國際設計界信息交流，對會議舉辦國的設計產業和文化創意產業的發展往往有著巨大的推動作用，海爾集團有能力和實力參與世界設計大賽。
4 、海爾在臺灣地區的影響力，所以海爾在舉辦這次公關策劃和宣傳方面在臺北也比較的容易，這為項目投資提供了很大方便。
第二章 項目調研
一 項目優勢(S)：
1 健康的整體形象，良好的品牌滲透力
海爾是中國最具價值品牌之一。該企業在中國企業聯合會、中國企業家協會聯合發布的20xx年度中國企業500強排名中名列第二十五，20xx年度中國企業500強排名中名列第二十八海爾公司自1984年成立以來，以其強勁的勢頭成為中國家電行業第一名牌。目前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電在內的10000多個規格品種的產品群，產品已遠銷世界各地。自1998年以來，出口創匯每年以翻一番的速度增長，是中國家電業出口創匯最多的企業。22年的創業之路，每一步，都獲得了令人矚目的輝煌成就，不僅在國內，在國際上也受到了高度贊譽與評價。
2 良好的服務口碑
海爾真誠到永遠。良好的售后服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑，在這方面海爾無疑是做的最出色的，也是做的最早的。海爾在售后服務方面積累了大量實戰經驗，再加以科學合理的改進，其服務模式已經成熟穩定，深得消費者認可，也是眾多企業爭效模仿的對象之一。
例如：工程師接受服務任務
1．接到上門服務任務
2．對用戶信息進行分析
（1）根據用戶反映的故障現象分析可能故障原因、維修措施及所需備件。如果是用戶誤報或使用不當，可以電話咨詢而不需要上門，但應電話咨詢、指導用戶正確使用，2小時后跟蹤回訪用戶使用情況；如果有可能無此備件，則馬上領用或申請備件。
（2）據用戶地址、要求上門時間及自己手中已接活的情況分析能否按時上門服務，如果是時間太短，不能保證按時到達，或同其他用戶上門時間沖突，要向用戶道歉、說明原因，征得用戶同意與用戶改約時間；若用戶不同意，轉其他他人或反饋中心信息員。
（3）此故障能否維修？如果是此故障從來未維修過或同類故障以前未處理好，應立即查閱資料并請教其他工程師，或同中心、總部聯系。
（4）此故障能否在用戶家維修？是否需拉修？是否需提供周轉機？有可能無法在用戶家維修，需要拉修的，應直接帶周轉機上門。
3．聯系用戶
在問題確定并找到解決方法后，應電話聯系用戶，確認上門時間、地址、產品型號、購買日期、故障現象等。
（1）如果離用戶住地路途遙遠，無法保證按約定時間上門，要向客戶道歉說明原因并改約時間。
（2）如果客戶地址、型號或故障現象不符，應重新確認，按確認后的地址、型號或故障現象上門服務。如果客戶的產品超保，要準備收據（發票），按公司規定的收費標準進行收取費用。
（3）如果問題屬用戶誤報或使用不當的信息，服務工程師電話咨詢指導用戶使用，若用戶不接受咨詢，服務工程師應上門進行服務；為了預防咨詢錯誤或誤咨詢，凡咨詢后的用戶2個小時后必須回訪用戶，確保用戶沒有問題。
（4）如果用戶電話無人接，服務工程師應改時間打，如再晚就不能按約定時間到達則直接按地址上門，及時向中心反饋中間結果；如果用戶惱怒，拒絕服務工程師上門，應耐心聽取用戶發泄（注意中間要應答，讓用戶知道你在 聽），并本著承擔責任，解決 問題的原則與用戶溝通，征得用戶同意上門，接受服務；如果用戶一直聯系不上，服務工程師要按地址上門，或用戶不在家，則給用戶留下留言條，留下電話，希望用戶以后再聯系。
4、準備出發
（1）準備好各種服務工具
服務工程師應準備好維修工具、備件（或周轉機）、五個一道具，保修記錄單、收據、收費標準、留言條、上崗證等，其中墊布屬于必備物品，以免弄臟用戶的東西。為了防止物品帶錯或漏帶，服務工程師在出發前都要將自己的工具包對照標準自檢一遍。
（2）服務工程師出發
服務工程師出發時間要提前1小時根據約定時間及路程所需時間確定，以確保到達時間比約定時間提前5-10分鐘。服務工程師要根據約定時間及路程所需時間倒推出發時間，以預防出發晚導致不能按時到。
（3）服務工程師在路上
如果路上不出現塞車或意外，服務工程師在其他用戶家不要耽誤，以確保到達時間比約定時間提前5-10分鐘；若服務工程師在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯系向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門時間或提前通知中心改派
篇四：實訓心得體會
實訓是職業技能實際訓練的簡稱,是指在學校控制狀態下,按照人才培養規律與目標,對學生進行職業技術應用能力訓練的教學過程。這學期，我們為期一個月的實訓內容是選擇特定主題完成一份公關策劃方案。短短的一個月，卻使我受益頗多，不僅公關方面的知識增長了，最重要的是如何增強團隊的凝聚力，培養良好的團隊精神。現在公關行業最需要的是那些既能熟練運用國際公關技巧，又了解國內市場運營情況的人才。一般有三類人才是公關行業所需要的，客戶經理、媒介經理、策劃經理。媒介經理，這類職位必須有一定的公關活動策劃經驗，對商業活動的策劃和實施了然于胸，可以為客戶提供完善的活動策劃方案，并組織、實施。這次實訓的內容，也讓我們體會了作為媒介經理的工作內容和狀態，其中也遇到了不少困難：
一、前期資料的匱乏。在策劃前期資料收集時，我們掌握的有關安利集團的資料遠遠不足，通過網絡資料收集、圖書館外文資源的運用、報刊雜志查閱等多種方法和手段來補齊我們此次策劃所需的資料，在資料的收集過程中，又給我們上了生動的一刻。除了復習到已學過的公關策劃的原理和基本手段等，還學習了策劃書的撰寫、策劃入手的思路和方法等，開闊了我們的視野，不局限于自己知識狹小的范圍。
二、任務的分配和項目的完成。策劃開始，小組推選殷婷婷為組長并組織大家討論每個人的工作任務和完成期限。我和林姍姍同學被分配到在前兩部分項目及宏觀背景的基礎上，制定安利集團此次活動媒介活動策略。包括媒體選擇分析、媒體投放分析以及媒體策略分析等。因為我們所策劃的活動媒體傳播的范圍是全國，范圍之大，讓我們無從下手。最后通過兩人對于每個投放媒體的深入討論，網上尋找相關案例的媒體投放資料，加上已有的只是才能制定出一份符合安利集團的媒體宣傳策略。這次小組的作用也是發揮地非常大，在自然界里，螞蟻它們各司其職、分工明細，大家各盡所長，團結合作，我們也真正做到了配合默契，共赴成功，在小組中發揮著不同的作用。
可以說，近一個月的實訓使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得： 第一，要有豐富的公關專業知識，理論和實踐相結合。學習了三年的公關基礎及專業知識，學過的課程從公共關系基礎原理與實務、傳播學到組織文化、公關策劃等課程，都讓我們打下了良好的基礎。俗話說厚積而薄發，只有牢固的知識積累才能在實踐中有效、準確地運用。這次實訓目的也是希望我們運用所學的公關知識在實踐中大放異彩。
第二，團隊合作精神在一個項目的完成中起著這關重要的作用。團隊的特點是能夠自已
主動的去做事，有自己的看法和主見，知道自己的工作職責。在這次的實訓中，我們牛犇公關小組有良好的合作性和凝聚力，有問題一起解決，協作地非常好。大家經過集體討論和任務分配，能各司其職，按時保量地完成實訓任務。在市場競爭越來越激烈的前提下，單打獨斗的時代已經過去，合作變得越來越重要。所以，這也是我們要齊心協力、團隊合作，群策群力成就高效率的工作任務。
第三，溝通。溝通能力是公關中尤為重要的，作為公關人員，必須要和客戶以及媒體進行各方面的溝通。而溝通中誠懇、得體也往往能博得別人的好感和信任，給工作加上潤滑劑。而如果涉及到危機公關，作為我們公關從業人員來說，不僅應該反應靈活，而且要在極短的時間內進行大量的溝通,對情況迅速熟悉，幫助企業將相關訊息準確地傳遞給公眾。在這次實訓中，不管是資料收集還是策劃環節，都需要各小組之間有效的溝通，在最后向大家匯報情況，都需要良好的溝通，演講人員要吐字清晰，邏輯思路有條理才能讓大家完整地明白我們小組所作的努力。
雖然一個月的實訓已經接近了尾聲，但是，學習的熱情和學習的任務遠遠沒有結束，在接下來的日子，我會繼續努力彌補自己的不足，在學業和實踐工作中更好地完善自己的知識和能力。
篇五：實訓體會
經過兩個星期的策劃實現，我深深的感覺企業策劃是提高市場占有率的有效行為，如果是一份創意突出，而且具有良好的可執行性和可操作性的企業策劃案，無論對于企業的知名度，還是對于品牌的美譽度，都將起到積極的提高作用。
在策劃過程中我體會到策劃有： 創意策劃。出點子、拿主意，想出個好辦法。 公關策劃。運籌、謀劃一件事，從頭到尾，做出方案，一步一步實施。 市場策劃。通過思想、運作，借助媒體、工具、關系，制造一種新事物，并且讓之廣泛流行。 戰略策劃。通過長期調查研究，匯聚學、商、政界思想，進行預測、規劃， 制定方案， 為重大事件提供全局性的情報咨詢、 信息總匯、 決策方案和實施規劃。 謀略策劃。為點子策劃、公關策劃、市場策劃、戰略策劃等提供總體思路、 運作方法、實施準則和操作手段。
要想寫出一份出色的策劃，對策劃人在知識水平和工作能力上都有很高的要求： 首先知識能力要求 ，企業策劃人要具有策劃學、廣告學、經濟、文 學、政治、思維學等方面的相關知識。對于各種情況和多種信息進行科學的分析和判斷，對事物變化的趨勢作出準確的評估。有遠見卓識和創造力，敢于大膽提 出具有構思嚴謹、設計別致、選擇合理的企業策劃。 其次，實際能力要求。策劃是一門科學，更是一種艱苦的具有創造性的思維活動和腦力勞動，所以企業策劃人要具備較強的實際工作能力。 第一， 掌握策劃書的制作方法和寫作技巧。 能把策劃書中封面、序文、宗旨、內容、預算、策劃進度表，有關人員職務分配表，策劃所需的物品及場地、策劃的相關資料等內容統一結構起來。在策劃書中不能透露企業策劃的核心機密。 第二， 全面掌握企業策劃的基本程序和要求，能獨立完成設定問題（課題）與目標、環境分析、組織實施、效果評價與反饋策劃工作。在產品策劃上，能從設想出發，經過評估、擇優，再經不斷考驗、修改， 最后獲得有競爭力的新產品等等。
經過這段時間的學習，我深感做一個的企業策劃人，要經過很大的努力，我也將在以后的學習和生活中不斷去提升自己！
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