管理交流個人心得體會（精選5篇）
當(dāng)我們備受啟迪時，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編收集整理的管理交流個人心得體會（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
管理交流個人心得體會1
回顧半年多擔(dān)任xx電子商務(wù)班班主任的日子，對于管理工作中的經(jīng)驗也談不上太多，但感受還是頗多的，現(xiàn)總結(jié)一下，與大家共勉。要想管理好一個班級，我覺得應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面抓起：
一、情
親情管理是我們一直所提倡的。人都是有感情的，班主任和學(xué)生之間也要架起愛的橋梁，這種愛是要發(fā)自肺腑的，而不是表面的關(guān)心。如果你是真心的，學(xué)生能體會的到。舉個例子，我們班有個同學(xué)叫史傳淑，軍訓(xùn)時她帶病訓(xùn)練，我?guī)状谓兴菹�，她都說能行，我很心疼，也很感動。訓(xùn)練之余，我?guī)タ床 Ｌ鞖庥行�，我把自己的衣服給她穿。我對她的關(guān)心使她很感動，她對我聊了很多，她的家庭，她的理想，我流淚了，她也流淚了，我們師生之間真正建立起了深厚的感情。暑假時，她的普高的錄取通知書到了，但是她最終還是沒有去上普高，而是回到了職專，就是因為職專有我這樣一個關(guān)心愛護(hù)她的班主任，她舍不得。史傳淑同學(xué)學(xué)習(xí)刻苦，努力自覺。我希望她能考上理想的大學(xué)，所以平時我對她的學(xué)習(xí)關(guān)心的也很多，給她搜集學(xué)習(xí)資料，督促她的學(xué)習(xí)。同時，我還讓她擔(dān)任班里的團(tuán)支部書記和學(xué)習(xí)委員，帶動起班里的學(xué)習(xí)，在她的帶領(lǐng)之下，使得班里的學(xué)習(xí)氣氛濃厚，同學(xué)積極向上。像史傳淑同學(xué)這樣因我對他們的愛而有所進(jìn)步，有所改變的同學(xué)還有很多，我就不再一一舉例�？傊�，對于學(xué)生，愛是源泉，愛是根本，有了對學(xué)生真正的愛，無論工作方法如何選擇，都會起到良好的教育效果。
二、嚴(yán)
嚴(yán)師出高徒，這是我們經(jīng)常說的一句話。嚴(yán)格管理，對于一個班級來說是必須的。從嚴(yán)治班是我的一貫作風(fēng)。關(guān)于嚴(yán)格管理主要體現(xiàn)在班級管理制度的制定與實施上。班級管理制度的制定是通過班主任與班干部共同商議，征求學(xué)生意見，最后制定、公布、執(zhí)行。在管理制度的實施上，主要依靠班干部，班長負(fù)責(zé)考勤和全盤管理，紀(jì)律委員負(fù)責(zé)紀(jì)律，勞動委員負(fù)責(zé)衛(wèi)生，體育委員負(fù)責(zé)兩操，等等。一周一公布，一月一總結(jié)，一學(xué)期一評比。同學(xué)們的表現(xiàn)都被記錄到了自己的量化成績當(dāng)中，與自己的畢業(yè)分配緊密相連，與期末的評優(yōu)選先直接掛鉤，同學(xué)們能不好好的表現(xiàn)嗎？嚴(yán)，還體現(xiàn)的班主任的“盯”與“靠”上，盯的緊，靠的緊，同學(xué)們能時刻感受到班主任的存在，自然違反紀(jì)律的就少了。當(dāng)然盯的緊靠的緊不一定都是班主任自己親自盯，而是依靠幾個自己信得過的班干部和同學(xué)替你“盯”，隨時班主任掌握情況進(jìn)行遙控就行了。
三、細(xì)
“細(xì)”主要體現(xiàn)在衛(wèi)生打掃和對同學(xué)的細(xì)致觀察上。衛(wèi)生打掃的標(biāo)準(zhǔn)很高，在教室里我要求不能有一個瓜子殼和碎紙屑，這樣做是為了讓學(xué)生把衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)深入到內(nèi)心。一開始高標(biāo)準(zhǔn)的抓衛(wèi)生，班主任會比較累，但是經(jīng)過一段時間，學(xué)生會習(xí)慣了這種高標(biāo)準(zhǔn)的要求，所以不又用班主任費心費力，衛(wèi)生也照樣打掃的很好。對于學(xué)生的表現(xiàn)，班主任的觀察要細(xì)致，學(xué)生的每一言每一行都會表現(xiàn)出一些事情。例如。
四、準(zhǔn)
準(zhǔn)與細(xì)是緊密相連的。準(zhǔn)主要體現(xiàn)在把握學(xué)生的情況要準(zhǔn)和對學(xué)生的評價要準(zhǔn)這兩個方面。把握準(zhǔn)確學(xué)生的情況主要是學(xué)生的考勤和犯錯誤的原因等方面。只有把握情況準(zhǔn)了，那么對于學(xué)生的評價才會準(zhǔn)，對于學(xué)生的評價如果不認(rèn)真弄準(zhǔn)確，肯定會影響班級制度的實施，也會影響班主任在同學(xué)們中的威信，那么前面多提到的“嚴(yán)”和“細(xì)”就不能存在了�！皽�(zhǔn)”體現(xiàn)了班主任對工作的態(tài)度，也體現(xiàn)了班主任對工作的力度，準(zhǔn)與不準(zhǔn)直接影響整個班級管理的工作效果。想法很多，卻不能一一的都見諸于筆端，謹(jǐn)以以上幾點看法，請各位老師給以批評與指正。
管理交流個人心得體會2
小學(xué)班主任特別是低年級的班主任，是一個復(fù)合性角色。當(dāng)孩子們需要關(guān)心愛護(hù)時，班主任應(yīng)該是一位慈母，給予他們細(xì)心的體貼和溫暖；當(dāng)孩子們有了缺點，班主任又該是一位嚴(yán)師，嚴(yán)肅地指出他的不足，并幫助他改正。因此班主任工作是一項既艱巨而又辛苦的工作。
做了一年的班主任，嘗遍酸甜苦辣咸人生五味。都說班主任什么樣，班級什么樣；伴隨班主任的成長，班級也在成長。回首這一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，感慨萬千。身為班主任，以下兩點是我覺得做的不錯的地方：
一、嚴(yán)格管理，養(yǎng)成習(xí)慣
突出班主任在班級中的地位。都說一個班級就是一個家，那班主任就是這個家的家長，家長就要有家長的權(quán)威。一個班必須有主心骨，班主任就是班級的主心骨，主心骨不能軟！所以，我非常注意保持在學(xué)生面前的“威嚴(yán)”，只有讓學(xué)生對老師有了一種敬畏，才能真正落實班級的各項規(guī)定，做到令行禁止。
所以在我們班，有嚴(yán)格的教學(xué)和管理制度。比如：家庭作業(yè)方面，早讀前由小組長收齊，沒交作業(yè)的把名字報給班長，班長專門記在一個本子上，當(dāng)超過5次就可以上報給我，我來處理。沒寫作業(yè)的學(xué)生，班長會進(jìn)行督促，在午休前補齊去辦公室找我批改，沒補完家庭作業(yè)的`學(xué)生，什么時候補完什么時候才可以回家。這樣嚴(yán)格的家庭作業(yè)要求，可以杜絕不寫作業(yè)的壞習(xí)慣。作業(yè)是對當(dāng)天所學(xué)知識的鞏固，尤其是低年級，每天重點學(xué)習(xí)的都是生字和詞語，所以家庭作業(yè)占的分量比較重，在我們班杜絕不寫作業(yè)。
二、關(guān)愛學(xué)生，尊重學(xué)生。
“誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。”因此，我想，要做一個問心無愧的班主任，就要善于接近學(xué)生，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和“愛”。
我利用課間和課余時間與學(xué)生做朋友，多交談溝通�；ハ嗾�?wù)勛约杭抑械娜な隆⒆约旱呐d趣愛好，甚至是學(xué)習(xí)上、生活中的煩惱，觀察他們的喜怒哀樂。低年級的學(xué)生對老師充滿了敬畏和好奇，如果老師們走近孩子們的圈子，和他們聊聊天就會發(fā)現(xiàn)，他們多么的活潑、天真，不要當(dāng)一個高高在上的老師，要做一個大孩子，這樣才能從教育中感受幸福。有了學(xué)生的信賴和擁戴作為前提，開展班級工作就等于有了堅實的基礎(chǔ)。
總之，小學(xué)班主任工作是一項很繁雜的工作，特別是小學(xué)低年級的班主任，既是老師，又是保姆，要帶好一班孩子，教育好一班人，確實不容易。但小學(xué)低年級又是學(xué)生剛跨入校門，接受人生觀世界觀的起始階段，因而，小學(xué)低年級班主任的工作是十分重要而光榮的。
管理交流個人心得體會3
3月20日，在教育局人事科組織下，在xx中心小學(xué)召開了學(xué)校管理交流會，會上6所先進(jìn)學(xué)校就管理經(jīng)驗進(jìn)行了發(fā)言，局領(lǐng)導(dǎo)做了總結(jié)性發(fā)言，通過這次交流，把先進(jìn)學(xué)校的管理經(jīng)驗帶給了大家，為其他學(xué)校的管理工作做了榜樣，有了借鑒，使其他學(xué)校能夠組織協(xié)調(diào)全體師生員工，充分發(fā)揮人力、才力、物力的作用，充分利用各種資源和校內(nèi)外的有利條件，有效的實現(xiàn)學(xué)校管理最優(yōu)化。
下面就這次交流會，談一點心得體會：
�。ㄒ唬└陆逃枷牒陀^念，加強對教師的培訓(xùn)和引導(dǎo)，樹立以人為本的教育思想，建立新型的師生關(guān)系。
�。ǘ┮灾贫燃s束人，學(xué)校各項規(guī)章制度細(xì)化，具體化。
�。ㄈ┬ｉL要嚴(yán)以律己，起到表率作用。
（四）以誠待人，與教師及領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行交流，互相溝通，增進(jìn)了解。
�。ㄎ澹╆P(guān)心教師生活，想他們所想，為教師解決好后顧之憂。
�。┡囵B(yǎng)團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子和積極向上的骨干教師隊伍。
�。ㄆ撸┘訌娕c家長的溝通和聯(lián)系，宣傳學(xué)校亮點和特色，使家長了解學(xué)校，愿意將孩子教導(dǎo)我們手中。
（八）加強對學(xué)生的管理，提高學(xué)生成績，得到家長認(rèn)可。
�。ň牛┘訌姲踩逃瑥娀踩庾R，消除安全隱患，建立健全安全管理制度。
（十）關(guān)心學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)，尤其是生活上，要保證寄宿制學(xué)生的生活質(zhì)量，讓在校生吃好，睡好，提供良好生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。
�。ㄊ唬┳ズ脤W(xué)校的穩(wěn)定工作，包括教師和學(xué)生的穩(wěn)定工作，搞好矛盾排查，防微杜漸。
總之，學(xué)校工作的方方面面，都需要我們細(xì)心細(xì)致的去做，只有把工作落到了實處、細(xì)處，在生活上、工作上、學(xué)習(xí)上無微不至的關(guān)心教師和學(xué)生，為他們提供一個安全、整潔、溫馨的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，才能使教師愉快的教，學(xué)生認(rèn)真的學(xué)，才能使廣大家長滿意，使我們的學(xué)校越辦越好。
管理交流個人心得體會4
維搶修隊是XX中石油昆侖燃?xì)庥邢薰鞠聦俚牡木S搶修班組，主要負(fù)責(zé)公司場站設(shè)備正常維修、維護(hù)和小型的搶險作業(yè)任務(wù)。為了保證設(shè)備的正常運行，為了更好的完成公司下達(dá)的各項任務(wù)，身為隊長的我，在班組管理工作中，以“夯實基礎(chǔ)管理年”為依據(jù)，以創(chuàng)建“和諧班組”為目標(biāo)，始終堅持“以人為本”的宗旨，充分發(fā)揮民主管理和民主監(jiān)督的原則來開展日常工作。班組管理中的一些經(jīng)驗與方法與大家共同分享交流，希望提出誠懇的意見和建議。
一、堅持抓好安全工作不放松
1、開好班前會；利用班前會向職工宣傳安全生產(chǎn)方針政策、分析當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢、了解基層安全生產(chǎn)狀況，班組安全管理情況；班前會上要聽取職工前一天安全生產(chǎn)情況，考察職工是否認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行了公司各項安全管理制度，布置本班安全生產(chǎn)工作，提出具體要求；并安排安全員要在班前會上，針對具體工作強調(diào)安全注意事項，提醒職工加強安全責(zé)任，確保生產(chǎn)安全。
2、加強和落實班組的安全檢查工作，定期開展安全活動；根據(jù)季節(jié)特點和維搶修隊的安全情況，每年進(jìn)行4次安全大檢查（主要針對維搶修器具存在的安全隱患和人員違規(guī)使用設(shè)備情況），堅持安全生產(chǎn)的自檢、互檢和抽查制度，對查出的事故隱患和具體習(xí)慣性違章給予批評教育。堅持安全例會制度（每周第一個星期一晨會），有針對性的故障分析會，定期進(jìn)行事故預(yù)想和反事故演習(xí)等，除了春季或秋季季節(jié)性專項檢查之外，還要結(jié)合班組實際定期開展職工自檢活動。通過安全檢查及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患和不安全情況，使物品的不安全因素得到消除，人的不安全行為得到糾正，達(dá)到及時消除事故隱患的目的。不斷總結(jié)經(jīng)驗吸取教訓(xùn)，增強職工的安全意識與自我保護(hù)能力，并提高事故處理能力和安全總體水平。
3、抓好反習(xí)慣違章工作。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入每一位員工，調(diào)查研究，找出薄弱環(huán)節(jié)，制定相應(yīng)措施。引導(dǎo)員工積極主動地抓好反習(xí)慣性違章工作。根據(jù)安全管理規(guī)定，制定預(yù)防習(xí)慣性違章的實施細(xì)則，加強反習(xí)慣性違章的考核力度。
4、堅持“三不放過”，認(rèn)真開展未遂和異常分析。對班組工作中出現(xiàn)的未遂和異常，要堅持“三不放過”的原則，及時組織分析并吸取教訓(xùn)，制訂防范措施，落實責(zé)任人。
5、認(rèn)真做好班組安全資料的記錄、整理工作。通過班組建設(shè)工作，建立建全班組的各種安全資料，做到有據(jù)可查，有利于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)水平。
二、贏得信任才有感召力
1、工作中，要切實了解職工的愿望和要求，傾聽職工的建議，采納合理的工作方法，使自己的一言一行、所作所為，合乎職工的心愿。在平時的工作安排中，盡量做到人性化，有身體不適的員工盡量安排輕一點的任務(wù)或者不安排任務(wù)，讓其在班值班。
2、要言必行，行必果。班組要制定合理的獎罰制度，該獎的不獎，就會打消積極性，該罰的不罰，就會導(dǎo)致有令不行，為避免“兵頭將尾”，就要堅持原則，不拿原則作交易，就要為人正直，主持公道，堅持正義，不徇私情。只有這樣才能把班組員工的積極性調(diào)動起來，更好地發(fā)揮班組管理的作用。
3、正確對待自己的錯誤和職工的批評。班組長在工作中，由于主客觀原因，難免會產(chǎn)生這樣那樣的錯誤。問題的關(guān)鍵是需要有一個正確的態(tài)度，勇于承擔(dān)自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，同時，對職工的批評，要虛心接受并立即改正。
4、加強學(xué)習(xí)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍；隊伍建設(shè)不是一勞永逸的工作而是可持續(xù)、不斷進(jìn)步的一個過程。為了更好的管理職工，一定要堅持學(xué)習(xí)，對于每個項目類工作不一定精（比如電焊、PCM+使用等），但一定要懂得他們的使用方法、適用范圍、技術(shù)參數(shù)等一些技術(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)而隊伍建設(shè)才能思路清晰，安排工作才能讓員工更好的服從。
三、圍繞“人”字做文章
合理安排工作，看人布置工作，做到“人盡其才，物盡其用”，最大化的發(fā)揮班組成員的內(nèi)在潛能。人是生產(chǎn)過程中最活躍的因素，是安全生產(chǎn)的實踐者，解決好用人問題，就等于抓住了隊伍建設(shè)的關(guān)鍵。因此，隊伍建設(shè)工作，必須堅持以人為本，用人要人盡其才。每一個工種、每一項工作要讓最適合的那位職工去做！一個優(yōu)秀的班組長應(yīng)該具有“大”和“小”兩只眼睛。學(xué)會把工作量分解并量化落實到每個職工，并使每一個職工力所能及，干好本職工作，并注意日常工作中的變化，及時調(diào)整，運籌帷幄。
1、重用“小能人”。每個班組都有一些“小能人”，班組長要善于利用他們的長處，通過發(fā)揮他們的長處，帶動其他職工業(yè)務(wù)技能的提高。
2、關(guān)心“老實人”。不能欺軟怕硬，尤其對工作勤懇、性格內(nèi)向的人，更需要關(guān)心和愛護(hù)。
3、管好“調(diào)皮人”。經(jīng)常與他們談心，中肯地指出他們的缺點，使他們改掉不良習(xí)氣。
4、做個公正的人。不能偏心眼，特別是在職工敏感的問題上，要做到民主、透明，一碗水端平。
四、做思想工作時做好三種角色
隊伍建設(shè)離不開說，因此，要做好全班的思想工作，使其都能以飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中來，反之就不會達(dá)到好的效果。所以要真心實意地當(dāng)好三種角色。
一是同情角色。做思想工作時，要學(xué)會換位思考，從對方的立場出發(fā)，先動之以情，后曉之以理，則可能收到意想不到的功效。
二是傾聽者的角色。很多情形下，職工僅僅需要幾句恰當(dāng)?shù)陌参浚軌蛟V說一下心中的委屈，宣泄一些日常積聚的不滿，即可解決問題。因此，合理的傾訴和宣泄就成為一件積極有益的事情。
三是“過來人”角色。有的時候，犯了過錯的職工在同其談話之前，已形成了種種為自己開脫的心理準(zhǔn)備，若是訓(xùn)斥或質(zhì)問，對方感覺到威脅，就會以強硬的態(tài)度進(jìn)行反抗，或者找出許多客觀理由來辯解，這樣以自己的親身經(jīng)歷與職工進(jìn)行談心，會取得不一樣的效果。
五、開拓創(chuàng)新，積極開展班組文化建設(shè)
1、開展“小競賽”。運用每位員工的爭強好勝的心理，不時搞些小型的勞動競賽，其實有時這些競賽并不需要什么獎品，大家需要的只是一種認(rèn)同和一種自己在班里位置的明確，這樣，不但能使技術(shù)好的員工由于強烈的認(rèn)知感而主動幫助后進(jìn)，在生產(chǎn)中發(fā)揮更大的作用，同時也促進(jìn)了技術(shù)差些的員工努力向前看齊，形成互幫互助、人人爭先的好局面，帶動了班組人員業(yè)務(wù)水平的提高。
2、開好“小座談”。要想讓企業(yè)精神深入隊伍，讓企業(yè)決策變成員工的具體行動，就必須要了解員工思想，同時要讓隊伍中每名成員坦誠相待。這就需要一個輕松、愉快的氛圍。所以，可以不定時的把員工組織在一起，通過聊天等發(fā)現(xiàn)員工生產(chǎn)生活中的一些困難和思想波動，及時地予以勸說和解決；員工中發(fā)生的矛盾通過這種談心的形式也會被這種公正、公開的氛圍淡化。從而升華對班組建設(shè)的認(rèn)識，凝聚智慧和力量。員工自然會產(chǎn)生一種歸屬感、親切感、責(zé)任感，班組才會有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
3、征納“小點子”。成立“智囊團(tuán)”，為維搶修工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提合理化建議，鼓勵員工搞小改革、小發(fā)明、小創(chuàng)造，要通過一個或幾個員工長期的提出建議和意見，帶動所有員工關(guān)心集體，細(xì)心觀察，實現(xiàn)“群策群力”的局面。
總之，班組建設(shè)是一項以人為本、科學(xué)發(fā)展，不斷創(chuàng)新的系統(tǒng)工程，決非一朝一日之功。維搶修隊目前取得了一定成績，但是和兄弟單位相比還有很大的差距和不足。在今后的工作中，我們要多學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗，緊緊圍繞“努力超越，追求卓越”的精神，堅持以正確的思想引導(dǎo)人，以安全的局面保護(hù)人，以嚴(yán)格的制度約束人，以科學(xué)的技術(shù)武裝人，以和諧的氛圍激勵人，從自身做起，為全面提升管理水平，早日達(dá)標(biāo)星級班組努力。
管理交流個人心得體會5
這學(xué)期通過對客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們了解到客戶服務(wù)管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項服務(wù)工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠度、最大限度地開發(fā)利用顧客。
客戶服務(wù)是一個過程，是在合適的時間、合適的場合，以合適的價格、合適的方式向合適的客戶提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶合適的需求得到滿足，價值得到提升的活動過程。
客戶服務(wù)管理是了解與創(chuàng)造客戶需求，以實現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營行為和管理方式。它包括營銷服務(wù)、部門服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等幾乎所有的服務(wù)內(nèi)容。
一、客戶管理的重要性
現(xiàn)如今各個行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而提供服務(wù)的不是銀行的管理者，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬萬的客服人員�？蛻籼岢鲆粋�問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能忽視的問題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)運營管理部門重視的一個環(huán)節(jié)�？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識熏陶也更多，客戶服務(wù)中心完全可以成為一個培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗為更需要的崗位服務(wù)，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點對點的人才培養(yǎng)。目前，在我國高校還沒有設(shè)置客戶服務(wù)中心專業(yè)，但在國外是有的。經(jīng)過實踐證明，客戶服務(wù)這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，填補這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時也建立了一個客服服務(wù)中心人才儲備庫。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)服務(wù)，是一個企業(yè)發(fā)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的基礎(chǔ)上，更重要的是對企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對這個崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。
二、提高客戶服務(wù)管理的措施
�。ㄒ唬⿵钠髽I(yè)內(nèi)部著手，要加強自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。
要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識的轉(zhuǎn)變、加強員工思想道德素質(zhì)教育，增強企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
1、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期考核、評比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。
2、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強員工市場競爭意識。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運用。通過企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務(wù)上一個臺階。
�。ǘ┪飿I(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為
1、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要。
2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與客戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項目，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業(yè)管理企業(yè)在加強服務(wù)工作的同時，也要加緊客戶的實施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。
�。ㄈ┪飿I(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系
一個物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對各類服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1、常規(guī)性公共服務(wù)實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)單位對客戶的基本承諾。對于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘專業(yè)公司，將專項服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項工作的管理服務(wù)水平，同時也節(jié)約內(nèi)部勞動力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)，來滿足居民日益增長的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)項目，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。
2、針對客戶需求，加大針對性的專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務(wù)項目都搞，這樣會造成物業(yè)企業(yè)財力的分散，單項服務(wù)項目的服務(wù)水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項目的確立必須來自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。
3、在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動效率。
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